美容顧問(wèn)工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?下面是小編收集整理的美容顧問(wèn)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
美容顧問(wèn)工作總結(jié)1
美容顧問(wèn)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì),精神飽滿(mǎn),面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置于身前,抬頭挺胸,儀態(tài)自然,對(duì)3米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意,在征詢(xún)顧客意圖后,邀請(qǐng)顧客坐下,并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。
說(shuō):美容顧問(wèn)應(yīng)先講話(huà)而不要讓顧客先開(kāi)口掌握主動(dòng)權(quán),統(tǒng)一口徑為“您好!歡迎光臨!”
咨詢(xún)時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情,語(yǔ)調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢(xún)問(wèn)。視線(xiàn)集中,左右不出雙肩,上下不出眼睛與胸口,不左顧右盼,不與自己的親友在現(xiàn)場(chǎng)交談。
訓(xùn)練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。
對(duì)遠(yuǎn)距離的.顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意,近距離問(wèn)候:“您好”,顯示良好的修養(yǎng)。
服務(wù)文明用語(yǔ)
1、接待顧客文明用語(yǔ):“您好,歡迎光臨”。
2、接待顧客文明用語(yǔ):“對(duì)不起,讓您久等了,我能為您做點(diǎn)什么?”
3、糾正顧客文明用語(yǔ):“對(duì)不起,這里是無(wú)煙場(chǎng)所,請(qǐng)您煙滅了,謝謝合作!
“對(duì)不起,請(qǐng)您不要隨便吐痰,清潔桶在那兒,謝謝合作!
4、無(wú)理、諷刺、挖苦的話(huà)不講。
5、工作期間一律使用普通話(huà),禁止使用地方言語(yǔ)。
穿:美容顧問(wèn)在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容顧問(wèn)是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口,因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體,不得濃妝艷抹,奇裝異服。
做:每天提早半小時(shí)到工作崗位,將所有的樣品專(zhuān)柜擦拭一趟,保證無(wú)灰塵無(wú)污染,光亮整潔如新。
工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致,不急不躁,不厭其煩,把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容顧問(wèn)應(yīng)該時(shí)刻記住,每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。
熟練每項(xiàng)咨詢(xún)技能,在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如,能夠做到:“送一答二照顧三”,即送走第一批顧客的同時(shí),回答第二個(gè)顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢(xún)的顧客。
美容顧問(wèn)必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)準(zhǔn)確地向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn),作用。
美容顧問(wèn)在咨詢(xún)過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為,掌握說(shuō)話(huà)的技巧,突出美容院的特色。
美容顧問(wèn)工作總結(jié)2
為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念,本著公平、公正、公開(kāi)的原則,特制訂本制度。
顧問(wèn)在崗基本條件:
第一條:寬以待人,嚴(yán)以待己。
第二條:品德標(biāo)準(zhǔn)。(孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力,提倡員工之間互助互利的做法,兩組之間要互相幫助,不得推脫責(zé)任,勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn),不說(shuō)上級(jí),公司壞話(huà)、不營(yíng)私舞弊、等等。)
顧問(wèn)工作心態(tài):團(tuán)結(jié)
團(tuán)結(jié)使人向上,團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功,團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括兩方面的含義:一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人,和大家“打成一片”。另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周?chē)磺锌梢詧F(tuán)結(jié)的力量,把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用,從而產(chǎn)生更大的力量。
顧問(wèn)工作要求:抓好對(duì)美容師的管理,嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅對(duì)待工作紀(jì)律,制定工作計(jì)劃,分工合理明確,必須做到公平公正;組織好每天的早晚會(huì),會(huì)前做好準(zhǔn)備工作,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,協(xié)助銷(xiāo)售店長(zhǎng)達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷(xiāo)售能力;顧問(wèn)必須服從公司制度,有任何事情不得越級(jí),不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
1、營(yíng)業(yè)前的檢查工作須知:
A、參加晨會(huì):聽(tīng)取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;
B、檢查當(dāng)天員工出勤的情況,做到人員及時(shí)補(bǔ)充;
C、檢查環(huán)境衛(wèi)生,員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn);
D、檢查設(shè)備,設(shè)施是否能正常使用;
E、檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng);
F、檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo);
G、檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行;
H、檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放;
I、檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒;
L、以上所有內(nèi)容檢查合格后,開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
2、營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)工作須知:
A、檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過(guò)程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行(包括接電話(huà)、端茶倒水與顧客溝通的話(huà)術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié));
B、督促顧客的邀約到店情況(平時(shí),顧客時(shí)間觀(guān)念差的,可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間);
C、回訪(fǎng)前一天未回訪(fǎng)完的顧客(定期要做電話(huà)回訪(fǎng),通過(guò)聊天內(nèi)容知道顧客不滿(mǎn)意的地方,及時(shí)改進(jìn));
D、不定時(shí)到房間巡查,檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物,檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正;
。、不定時(shí)到房間巡查時(shí),杜絕在護(hù)理過(guò)程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷(xiāo)售;
。、不定時(shí)到配料間巡查,檢查后臺(tái)的`配料是否是否按規(guī)定配料,物品的擺放是否整齊,以及配料房的清潔和衛(wèi)生等;
。、隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
H、每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通,了解顧客的感受,對(duì)美容師的評(píng)價(jià),以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議,發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn);
。伞⒓皶r(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
J、隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
。、下班前的核對(duì)檢查工作:
(1)檢查員工的工作總結(jié)(需要員工每天要寫(xiě)出做顧客遇到的問(wèn)題);
。ǎ玻z查當(dāng)天顧客的資料,是否按要求填寫(xiě);
。ǎ常┩砩弦兔廊輲熀藢(duì)當(dāng)天她出了多少流水,給以鼓勵(lì);
。ǎ矗┐_定員工當(dāng)天的業(yè)績(jī)與計(jì)劃差距;
。ǎ担┯懻摦(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷(xiāo)售為完成的內(nèi)容,總結(jié)原因,達(dá)成下次的跟進(jìn);
。ǎ叮┫掳嗲耙卜繖z查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等;
。ǎ罚┊(dāng)天未處理的工作,及時(shí)在筆記本中記錄下來(lái),第二天必須處理,處理不了了,及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
。ǎ福⿲(duì)當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié),發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
美容顧問(wèn)工作總結(jié)3
一轉(zhuǎn)眼,20xx今年上半年又過(guò)去了,在過(guò)去的半年里,有美容院的旺季,也有淡季。在美容院的旺季,有很多顧客。我也在忙碌的時(shí)候不斷學(xué)習(xí)和鍛煉自己,取得了一些成績(jī),開(kāi)發(fā)了很多新客戶(hù),業(yè)績(jī)比上個(gè)月有了很大的提高。當(dāng)然,我在這個(gè)月的工作中也有一些缺點(diǎn),比如對(duì)客戶(hù)的心理變化不夠敏感,不能及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這個(gè)問(wèn)題的根源是我沒(méi)有足夠的.經(jīng)驗(yàn),在美容院接受的鍛煉相對(duì)較少,對(duì)客戶(hù)的判斷和處理緊急情況的能力相對(duì)較弱。
但是,我的優(yōu)點(diǎn)是我還年輕,我還是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的美容師。雖然我每天都很忙,但我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決問(wèn)題。我也愿意及時(shí)咨詢(xún)同事和上級(jí)主管。在這個(gè)過(guò)程中,我覺(jué)得我的能力得到了提高和鍛煉。當(dāng)然,因?yàn)槲以诿廊菰捍袅撕荛L(zhǎng)時(shí)間,我不可避免地會(huì)對(duì)工作感到懈怠。我的工作熱情不夠高,沒(méi)有積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。我在做銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有足夠的信心。我不能談?wù)摯笥唵魏团c客戶(hù)溝通。我覺(jué)得我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還有待提高,尤其是對(duì)美容院產(chǎn)品和美容手法的理解不夠熟練。
在過(guò)去的六個(gè)月里,我基本上完成了我的工作目標(biāo),我的表現(xiàn)稍微超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)。我仍然對(duì)此感到非常高興感謝您的幫助和支持。在接下來(lái)的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷為自己設(shè)定新的目標(biāo),不斷超越自己。只有嚴(yán)格要求自己,我才能成為一名合格的美容師。接下來(lái),我將向所有經(jīng)理學(xué)習(xí)更多關(guān)于美容院產(chǎn)品和新產(chǎn)品的知識(shí)`努力盡快掌握我們的新儀器,以最好、更自信的態(tài)度為每一位客戶(hù)服務(wù)。謝謝大家。
美容顧問(wèn)上半年的工作總結(jié)主要是分析上半年美容工作的收獲和不足,分析當(dāng)前美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?偨Y(jié)上半年的成就,制定下半年的工作計(jì)劃。
美容顧問(wèn)工作總結(jié)4
美容師月工作總結(jié)就是那三大條“過(guò)去的成績(jī),現(xiàn)在的問(wèn)題,以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”,具體寫(xiě)作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn):
一、工作任務(wù)的完成
這一年上級(jí)交代的工作的完成情況,可以根據(jù)類(lèi)別寫(xiě),比如去斑除皺的任務(wù),纖體健身的`任務(wù),香熏的任務(wù),新娘化妝的任務(wù)等等之類(lèi)。
二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況
和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生,新近流行趨勢(shì)的應(yīng)用,時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等,及一些不正確美容方法的糾正研究等。
三、行政工作的遵守
如你是領(lǐng)導(dǎo),要寫(xiě)出管理情況,你是普通員工,要寫(xiě)出遵守行政規(guī)定的情況?赡艿脑(huà)寫(xiě)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見(jiàn)。
四、下個(gè)月工作需要改進(jìn)的部分,如何在今后改進(jìn)。
6月份,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全新自己的一個(gè)月。在美容師工作中,我發(fā)覺(jué)自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹,對(duì)于客戶(hù)的需求方面,比較難猜透。不過(guò),我知道問(wèn)題的源頭是因?yàn)榻哟目蛻?hù)還不夠多,經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,判斷能力及處理能力就較弱。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生,我比較會(huì)把握問(wèn)題,并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答,來(lái)提升自身的能力。對(duì)于美容師工作,存在一些不足之處就是,對(duì)工作缺少激情和熱情,不夠主動(dòng),自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口,專(zhuān)業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,實(shí)操手法也要加強(qiáng)。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十,總結(jié)的完成效果還不錯(cuò),收獲很多。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中,完成百分之九十五以上,讓自己的能力得到很好的提升。
這個(gè)月在工作過(guò)程中,有遇到一些專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的,還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面:豐富專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí),以最好的狀態(tài)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品,提升自己的美容手法實(shí)操技巧。
美容顧問(wèn)工作總結(jié)5
身為一名美容顧問(wèn),不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí),時(shí)尚資訊,還要有著良好的人際關(guān)系,更要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理以及具備熟練的銷(xiāo)售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí),美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn),提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道:你們不僅僅是售貨員,更是傳播美的使者。
因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才,她不但雙手要敏捷,雙腳要勤快,而且頭腦要清楚,心靈要開(kāi)放。我們說(shuō):使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家,只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。
1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度:
雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同,但不管怎樣,唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后,個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)?梢哉f(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?梢蕴嵘晕遥e累經(jīng)驗(yàn),為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)要知道,三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員。既然可以得到這么多的收益,美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。、最基本要具備以下幾點(diǎn):
1、積極的工作態(tài)度;飽滿(mǎn)的工作熱情,了解商品知識(shí);不斷提高自身素質(zhì)
2、良好的人際關(guān)系;善于與同事合作,達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)
3、熱誠(chéng)可靠;有獨(dú)立的工作能力,虛心學(xué)習(xí),虛心接受批評(píng)
4、具有創(chuàng)造性;熱愛(ài)工作
2、從顧客的角度:
由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸,其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受;而且,顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者,所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴(lài)。同時(shí),從顧客的反饋中,還可以直接獲知商嘗商品和自身的.利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講,其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢?最基本要具有以下幾點(diǎn):
1、外表整潔;有禮貌和耐心,關(guān)心顧客的利益;急顧客所急
2、親切、熱情、友好的態(tài)度,耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議
3、樂(lè)于助人;能提供快捷的服務(wù),幫助顧客正確地選擇商品
4、盡力為自己服務(wù);能回答所有的問(wèn)題,介紹商品的特點(diǎn);提出有建設(shè)性的意見(jiàn)
5、傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息,記住老顧客的偏好
6、對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō):顧客是全世界最重要的人
7、顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;
8、顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母;
9、顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;
10、顧客是銷(xiāo)售的一個(gè)組成部分,不是局外人;
11、顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人;
12、因此,顧客至上,顧客是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
美容顧問(wèn)工作總結(jié)6
身為一名美容顧問(wèn),不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí),時(shí)尚資訊,還要有著良好的人際關(guān)系,更要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理以及具備熟練的銷(xiāo)售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí),美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn),提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道:你們不僅僅是售貨員,更是傳播美的使者。
因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才,她不但雙手要敏捷,雙腳要勤快,而且頭腦要清楚,心靈要開(kāi)放。我們說(shuō):使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家,只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。
1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度
雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同,但不管怎樣,唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后,個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)?梢哉f(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?梢蕴嵘晕,積累經(jīng)驗(yàn),為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)要知道,三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員。既然可以得到這么多的收益,美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。最基本要具備以下幾點(diǎn):
積極的工作態(tài)度;飽滿(mǎn)的工作熱情了解商品知識(shí);不斷提高自身素質(zhì)。
良好的人際關(guān)系;善于與同事合作達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)。
熱誠(chéng)可靠;有獨(dú)立的工作能力虛心學(xué)習(xí),虛心接受批評(píng)。
具有創(chuàng)造性;熱愛(ài)工作。
2、從顧客的角度
由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸,其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受;而且,顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者,所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴(lài)。同時(shí),從顧客的反饋中,還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講,其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢?最基本要具有以下幾點(diǎn):
外表整潔;有禮貌和耐心,關(guān)心顧客的利益;急顧客所急。
親切、熱情、友好的態(tài)度,耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議。
樂(lè)于助人;能提供快捷的'服務(wù),幫助顧客正確地選擇商品。
盡力為自己服務(wù);能回答所有的問(wèn)題,介紹商品的特點(diǎn);提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。
傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息,記住老顧客的偏好。
對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō):顧客是全世界最重要的人,顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;
顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母;顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;
顧客是銷(xiāo)售的一個(gè)組成部分,不是局外人;顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人。
美容顧問(wèn)工作總結(jié)7
美容師月工作總結(jié)就是那三大條“過(guò)去的成績(jī),現(xiàn)在的問(wèn)題,以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”,具體寫(xiě)作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn):
一、工作任務(wù)的完成,這一年上級(jí)交代的工作的完成情況,可以根據(jù)類(lèi)別寫(xiě),比如去斑除皺的任務(wù),纖體健身的任務(wù),香熏的任務(wù),新娘化妝的任務(wù)等等之類(lèi)。
二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況,和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生,新近流行趨勢(shì)的應(yīng)用,時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等,及一些不正確美容方法的'糾正研究等。
三、行政工作的遵守,如你是領(lǐng)導(dǎo),要寫(xiě)出管理情況,你是普通員工,要寫(xiě)出遵守行政規(guī)定的情況?赡艿脑(huà)寫(xiě)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見(jiàn)。
四、下個(gè)月工作需要改進(jìn)的部分,如何在今后改進(jìn)。
6月份,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全新自己的一個(gè)月。在美容師工作中,我發(fā)覺(jué)自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹,對(duì)于客戶(hù)的需求方面,比較難猜透。不過(guò),我知道問(wèn)題的源頭是因?yàn)榻?/p>
待的客戶(hù)還不夠多,經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,判斷能力及處理能力就較弱。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生,我比較會(huì)把握問(wèn)題,并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答,來(lái)提升自身的能力。對(duì)于美容師工作,存在一些不足之處就是,對(duì)工作缺少激情和熱情,不夠主動(dòng),自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口,專(zhuān)業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,實(shí)操手法也要加強(qiáng)。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十,總結(jié)的完成效果還不錯(cuò),收獲很多。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中,完成百分之九十五以上,讓自己的能力得到很好的提升。
這個(gè)月在工作過(guò)程中,有遇到一些專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的,還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面:豐富專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí),以最好的狀態(tài)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品,提升自己的美容手法實(shí)操技巧。
美容顧問(wèn)工作總結(jié)8
x格特點(diǎn):本人踏實(shí)敬業(yè),觀(guān)察力敏銳。能夠很好地配合團(tuán)隊(duì)工作,從整體利益出發(fā)做好各項(xiàng)工作。有積極的工作態(tài)度,愿意和能夠在沒(méi)有監(jiān)督的'情況下勤奮地工作。
工作經(jīng)歷:擁有2年實(shí)際美容師經(jīng)驗(yàn),主要負(fù)責(zé)接待顧客,提出皮膚保養(yǎng)及治療法,且有針對(duì)x的銷(xiāo)售產(chǎn)品。因手法嫻熟,服務(wù)態(tài)度好,得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛(ài)美容行業(yè),服務(wù)意識(shí)良好,誠(chéng)心尋找志同道合的美容院。
身體健康,頭腦靈活,精力充沛,能吃苦耐勞。擁有2年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熱愛(ài)本職工作,對(duì)顧客熱情周到,曾被評(píng)為
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