物業(yè)公司工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司工作總結(jié)1
這一季度的工作在我的忙碌中不知不覺地過去了。我在物業(yè)公司工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但我有足夠的耐心，我對(duì)這份工作感興趣。這就是為什么我能在工作中順利適應(yīng)這份工作。我第二季度的工作表現(xiàn)無法形容，這一季度，我第一次因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊賞，這讓我難以忘懷，總的來說，我在這個(gè)季度的工作是做四個(gè)字，盡職盡責(zé)。
一、不畏艱險(xiǎn)，只為幫助居民解決問題
這一季度發(fā)生了很多事情，但最終都得到了我的妥善解決，我的表現(xiàn)也得到了居民的肯定。
1.因?yàn)橐粋�(gè)居民家里養(yǎng)的貓從下水道掉了下來，大概是從七樓的高度掉了下來，一直卡在一樓的下水道里，因?yàn)槲覀兛梢郧宄芈牭截堖�好。既然被居民求助，我就得請(qǐng)同事配合我，撬開石板，打碎水管，救了貓。我不僅想幫助她，如果貓一直在里面，它肯定會(huì)死，然后堵塞下水道，我們的工作會(huì)更困難。
2.因?yàn)槟切﹣砩鐓^(qū)建設(shè)的人沒有事先和我們討論，導(dǎo)致下面的'天氣和氣管破裂。三棟樓的居民面臨著不能做飯的情況。最后，在我的努力下，問題在四個(gè)小時(shí)內(nèi)得到了解決。
有很多這樣的情況，但在我看來，這是我自己的工作。我只是想盡辦法讓問題更快更高效地解決。
2、耐心溝通，與客戶建立良好關(guān)系
現(xiàn)在很多物業(yè)對(duì)對(duì)居民非常不耐煩。物業(yè)認(rèn)為居民無事可做，故意給他們找麻煩。因此，他們做事時(shí)無能為力。然后居民覺得拿錢不做事是沒用的。我也遇到過這樣的情況，現(xiàn)在很多居民騎電動(dòng)汽車，但喜歡停車，導(dǎo)致很多時(shí)候交通堵塞，或道路擁擠，我為了避免這種情況，我過去挨家挨戶找居民聊天，首先問有多少人不喜歡這件事，然后問他們停車的原因。最后，我得出了一個(gè)解決方案，在每個(gè)社區(qū)前建立了一個(gè)停放區(qū)。最后，事情得到妥善解決。
三、提高警惕，增強(qiáng)安全意識(shí)
首先，社區(qū)的每個(gè)出入口都安置了值班人員，工作時(shí)間從早上x點(diǎn)到午夜11點(diǎn)，以確保居民的入場(chǎng)時(shí)間可以進(jìn)行監(jiān)督。確保沒有可疑的人進(jìn)入，確保沒有人進(jìn)入，因?yàn)槲覀兠總�(gè)家庭都發(fā)送了門禁卡，沒有門禁卡不能進(jìn)入，防止任何人跟隨，盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)因素，確保居民的安全。
物業(yè)公司工作總結(jié)2
尊敬的各位業(yè)主和住戶：
您們好！
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間又迎來了xx年，在萬家團(tuán)圓共賀新春之際，xx物業(yè)全體物業(yè)員工向小區(qū)的全體業(yè)主和住戶致以節(jié)日問候和新春祝福，也借此機(jī)會(huì)，向xx項(xiàng)目小區(qū)的全體業(yè)主、住戶匯報(bào)xx物業(yè)服務(wù)中心20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年是飛躍發(fā)展的一年，是小區(qū)品質(zhì)提升上臺(tái)階，上檔次的一年，是業(yè)主豐收的一年。在這一年里，東方物業(yè)服務(wù)中心在xx集團(tuán)及xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的'大力支持及配合下，東方物業(yè)團(tuán)隊(duì)始終貫徹“業(yè)主至上”的原則，齊心協(xié)力，完成了全年工作目標(biāo)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、客服服務(wù)部工作回顧
1、為了提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展，小區(qū)舉辦“經(jīng)理接待日、小區(qū)便民”活動(dòng)，其中包括免費(fèi)提供測(cè)量血壓、磨刀、小家電維修、免費(fèi)理發(fā)。
2、業(yè)主座談會(huì)，共商小區(qū)大事，討論使用公維金中修、大修電梯。
3、物業(yè)費(fèi)收繳率創(chuàng)歷史新高達(dá)到98.36%，感謝業(yè)主的大力支持。
二、社區(qū)文化建設(shè)
�。ㄒ唬�、端午、中秋、便民活動(dòng)。
1、業(yè)主參與包粽子活動(dòng)。
2、中秋游園晚會(huì)，小孩游戲其樂融融。
三、我愛我家活動(dòng)。
四、環(huán)境衛(wèi)生方面。
五、工程維修方面。
1、公共區(qū)域墻磚維修。
2、解決小區(qū)亂曬衣物，申購材料，員工動(dòng)手安裝晾衣架。
3、業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)，雙子座27A業(yè)主捐贈(zèng)游樂場(chǎng)地墊。
4、金牛座27H業(yè)主組織集資，參與球場(chǎng)刷漆維護(hù)。
5.10樓4個(gè)木亭柱子加固維護(hù)，亭頂維護(hù)翻新。
6、雙子座、獅子座、天秤座啟動(dòng)維修資金，解決電梯安全隱患。
A、房管所維修資金部門工作人員張貼審核告示。
B、業(yè)主代表與房管所維修資金部門工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查電梯情況。
7、完成政府強(qiáng)推雨污分流工程。
8.20xx年12月11日凌晨4點(diǎn)，獅子座23層水表房爆管，當(dāng)值班長(zhǎng)熊xx巡邏及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急措施，經(jīng)理、電工以及電梯維修師傅半夜趕往現(xiàn)場(chǎng)搶修，天亮保障整個(gè)小區(qū)業(yè)主正常用水以及獅子座正常用梯。
六、安保方面。
1、日常培訓(xùn)。
2、消防演練。
3、重視消防安全，大力宣傳并清理樓層消防通道雜物。
七、20xx年工作計(jì)劃。
1.4個(gè)星座大堂天花翻新維護(hù)。
2、維修10樓架空木地板。
3、維修保養(yǎng)4個(gè)星座樓頂天面消防排風(fēng)機(jī)。
4、啟動(dòng)維修資金獅子座3號(hào)梯主機(jī)大修及鋼絲繩更換。
5、一層11個(gè)化糞池清理。
6、獅子座、雙子座11層樓棟總閘更換遷移。
7、更換過期滅火器。
8.10樓消防排風(fēng)機(jī)維護(hù)。
最后，恭祝全體業(yè)主、住戶、商戶及物業(yè)的全體員工，20xx年快樂！財(cái)源廣進(jìn)！闔家幸福！虎虎生威！紅紅火火！
物業(yè)公司工作總結(jié)3
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確公司工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)收繳。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳我們?cè)陔娫挻呖畹耐瑫r(shí)，進(jìn)行針對(duì)性的上門、做好記錄，對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行發(fā)函。針對(duì)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，在確保20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)80%的同時(shí)提高已往各年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率。
2、每周四繼續(xù)進(jìn)行部門培訓(xùn)，主要從消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使部門全體員工的`服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。
3p每周召開一次工作會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評(píng)。
4p不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生p愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
5p堅(jiān)決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“首問責(zé)任制”，各員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)直接向公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
6、進(jìn)行月績(jī)效考核工作量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)員工的凝集力。
7p小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%急修及時(shí)，返工p返修率不高于2%
8、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對(duì)業(yè)主資料、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體員工的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。我將站在新的起跑線上，要充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)。
物業(yè)公司工作總結(jié)4
時(shí)間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對(duì)我過去一年的工作作一個(gè)總結(jié)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下，我們?cè)瓉韝x下屬的幾個(gè)小區(qū)在物管費(fèi)收繳方面較去年同期有了很的進(jìn)步�，F(xiàn)在我對(duì)這一年的工作情況匯報(bào)如下：
1.我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的.開票工作，確保收回各項(xiàng)資金。
2.有收入，就一定有支出。我對(duì)金月灣、總工會(huì)廈、甘霖坊等6個(gè)小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類，日常報(bào)銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個(gè)小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。平時(shí)提醒各個(gè)小區(qū)，買東西之前一定要先申購，由公司統(tǒng)籌安排�？傊�，讓每個(gè)小區(qū)盡量做到不鋪張浪費(fèi)，把支出壓縮到最低限度。
3.配合財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)工作，包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
4.配合各小區(qū)的業(yè)主員會(huì)員做好各項(xiàng)工作，如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、助業(yè)會(huì)存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。
總之，自從我加入xx物業(yè)以來，不管是對(duì)于公司還詩司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就詩司上上下下那種敬業(yè)精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來的時(shí)間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。首先，要加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，并按時(shí)足額收繳。其次，我們要厲行節(jié)約、降低成本。
還有在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺(tái)帳，特別是需要公司墊支的物品，因?yàn)闀簳r(shí)不能分?jǐn)�，以后維修到了才可以分?jǐn)�，所以臺(tái)帳是很重要的，如稍有疏忽，就會(huì)增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。節(jié)約每一分，用好每一分，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X都來之不易。我相信，靠我們家的齊心協(xié)力，我們E物業(yè)的明天一定會(huì)更美好!
在未來新的一年里，我將迎接更的挑戰(zhàn)，我想請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)和同仁給我多加助和鼓勵(lì)，謝謝家!
物業(yè)公司工作總結(jié)5
不知不覺中一年的時(shí)間已悄然飛逝。自20xx年5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了許多，也收獲了很多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪�，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、前臺(tái)日常工作
主要包括：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；
4、早上給同事開門。保障員工飲水的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)；報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要選購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、幫助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的'記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作力量的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策支配，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并準(zhǔn)時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門依據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡狀況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案準(zhǔn)時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞�，�?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并準(zhǔn)時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)把握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，心得體會(huì)離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)把握在職人員以及人員流淌狀況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并準(zhǔn)時(shí)提示領(lǐng)導(dǎo)給大家預(yù)備生日禮物，為大家制造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。
6、幫助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對(duì)我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來對(duì)我工作的熱忱關(guān)心和悉心關(guān)照。雖然我還有許多閱歷上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任xxx公司明天會(huì)更好！
物業(yè)公司工作總結(jié)6
今年，供熱公司在工業(yè)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和具體部署下，在朱總的決策和帶領(lǐng)下，緊緊依靠全體員工，圍繞“平穩(wěn)生產(chǎn)保用戶”、“節(jié)能減排迎國家生態(tài)園區(qū)驗(yàn)收”、“牢抓安全迎世博”三條主線，有條不紊開展各項(xiàng)工作，使公司生產(chǎn)經(jīng)營水平又達(dá)到一個(gè)新水平。截止今年11月，公司產(chǎn)汽27。47萬噸，向用戶供汽22。67萬噸，用汽量減少4119噸，與20xx年同期相比負(fù)增長(zhǎng)0。91%。預(yù)計(jì)20xx年產(chǎn)汽量、供汽量與20xx年持平。實(shí)現(xiàn)主營收入5344萬元，盈利359萬元。具體總結(jié)如下：
一�！坝啦�、迎“國家級(jí)生態(tài)園區(qū)”驗(yàn)收，公司面貌大變樣
今年上海世博會(huì)的召開，工業(yè)區(qū)創(chuàng)建“國家級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”的驗(yàn)收，是公司在安全、環(huán)境保護(hù)等方面工作再次接受了檢驗(yàn)。加強(qiáng)宣傳，張貼海報(bào)，落實(shí)責(zé)任，我們?cè)谲浖蠣I造了氣氛。在硬件上，結(jié)合實(shí)際做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
“迎世博”，公司成立了應(yīng)急小組，隨時(shí)聽從工業(yè)區(qū)的召喚，進(jìn)一步劃分安全責(zé)任區(qū)域，層層落實(shí)安全責(zé)任，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)“安全工作、人人有責(zé)”，增設(shè)一位門衛(wèi)。與區(qū)政府簽訂安全承諾書，與工業(yè)區(qū)及派出所簽訂安全責(zé)任書，加強(qiáng)設(shè)備巡檢及設(shè)備檢修，接受并配合相關(guān)管理部門的檢查，范文寫作確保設(shè)備完好、安全運(yùn)行。
創(chuàng)建“國家級(jí)生態(tài)工示范業(yè)園區(qū)”，全體員工在朱總的領(lǐng)導(dǎo)和組織下，緊張而有序地完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，四套脫硫裝置和煙氣在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的'達(dá)標(biāo)運(yùn)行，各類設(shè)備與設(shè)施的維護(hù)和整治、煙囪與房屋粉刷及綠化修整等環(huán)境美化工作的大力進(jìn)行，支撐和保障了創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)我們正在總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在朱總的親自組織下，穩(wěn)步推進(jìn)“三聯(lián)供”項(xiàng)目的建設(shè)。
二。重視和諧社會(huì)創(chuàng)建工作，建立學(xué)習(xí)機(jī)制，全面提升整體素質(zhì)
年初，公司利用“20xx年總結(jié)表彰大會(huì)”和“20xx年迎春團(tuán)拜會(huì)”，在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的同時(shí)，精心計(jì)劃20xx年的工作，努力踐行黨支部“強(qiáng)服務(wù)，重節(jié)能，力創(chuàng)新，促效益，推進(jìn)企發(fā)供熱創(chuàng)建和諧式家園”的實(shí)踐載體。
通過表彰六位優(yōu)秀員工，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及工作業(yè)績(jī)，公平、合理做好年終分配工作，進(jìn)一步激發(fā)了廣大員工奮發(fā)向上的積極精神；通過走訪七位困難家庭，向十三人次送上8500元的慰問金，使員工更感受到企發(fā)、供熱大家庭的溫暖；通過舉辦“80”分比賽，組織羽毛球、飛鏢比賽，組織公司45歲以上男、女職工進(jìn)行體檢，發(fā)起向玉樹地震災(zāi)區(qū)募捐倡議，收到捐款2360元，全體黨員又自發(fā)發(fā)起募捐，收到捐款1900元，先后兩次發(fā)起向工業(yè)區(qū)慈善超市捐款、捐物，分別收到員工捐款390元和4290元，收到員工捐衣48件等活動(dòng)，舉辦“員工身心健康知識(shí)講座”等，推進(jìn)了企發(fā)供熱創(chuàng)建和諧式家園；積極組織職工參加總公司“迎世博獻(xiàn)血、交通執(zhí)勤、地鐵志愿者”等系列活動(dòng)，為世博安全運(yùn)行獻(xiàn)出一份力。
公司高度意識(shí)到，在未來發(fā)展中立于不敗之地，必須不斷學(xué)習(xí)。通過組織參加區(qū)委黨校專題講座，結(jié)合去年“學(xué)實(shí)”活動(dòng)建立“干部每周學(xué)習(xí)一次，職工每月集中學(xué)習(xí)一次”的機(jī)制，學(xué)習(xí)“企業(yè)員工敬業(yè)精神”、學(xué)習(xí)“激活高效人才”，不斷提高全體員工素養(yǎng)。
公司經(jīng)篩選確定區(qū)鍋檢所所屬的上海公益鍋爐壓力容器技術(shù)服務(wù)公司作為司爐工、水處理工、起重機(jī)等專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，上海廣賢職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校作為電工、電焊工專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與他們互通信息，根據(jù)培訓(xùn)信息及時(shí)結(jié)合需要報(bào)送培訓(xùn)。
物業(yè)公司工作總結(jié)7
一、人員調(diào)配狀況
第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入，現(xiàn)有人員4名。
二、管理工作
1、遵循部門的《崗位說明書》，依據(jù)各崗位的的職責(zé)要求，遵守了各項(xiàng)專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。
2、依據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際狀況，加強(qiáng)人員技術(shù)力氣的在崗培訓(xùn)、平安培訓(xùn)、強(qiáng)化品質(zhì)的親和力。平安培訓(xùn)仍是是重點(diǎn)。
3、規(guī)范工程修理的工作流程，細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制，使日常工作有序進(jìn)行。
4、依據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間（如：室外照明、空調(diào)）。
5、發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，處理不了的'準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。
6、鼓舞員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)學(xué)問技力。
7、制定突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案（防汛、停電、跑水）。
三、日常巡察修理維護(hù)
1）聯(lián)系廠家修復(fù)售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。
2）自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁
3）對(duì)園區(qū)照明燈具的更換修理190余次
4）玩耍機(jī)的電動(dòng)鑰匙更換
5）調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭
6）對(duì)地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕
7）園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)
8）售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸
9）疏通衛(wèi)生間便具及下水不通
10）修理更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手
11）對(duì)樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固
12）對(duì)上疊空調(diào)室外機(jī)冷凝管保溫層破損的包扎
13）對(duì)園區(qū)雨水管道的巡察檢查
14）對(duì)園區(qū)個(gè)排水泵的巡察檢查
15）對(duì)園區(qū)的路面地磚的巡察檢查
16）對(duì)園區(qū)的設(shè)備設(shè)施的巡察檢查
17）對(duì)分包方進(jìn)入修理的伴隨管理
四、與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問題
1、 7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題，回復(fù)今日過來修理；
2、 7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應(yīng)盡快做防水處理，回復(fù)立即支配。
3、 7月6日伴同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水狀況，初步推斷是因防水未做好，并向鄭工說明。
4、 7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題，要求他們寫書面保證，并查看外接對(duì)講電話路由。
5、 7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結(jié)露，元件損壞，回復(fù)要等請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
五、建議
1）設(shè)計(jì)：景觀泵安裝地點(diǎn)要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵。
2）施工：建筑的防水層嚴(yán)格把關(guān)，以防留下隱患。
3）裝飾：節(jié)日期間應(yīng)做一些增加節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠，彩旗。夜間裝些彩燈之類。
六、今后需改進(jìn)之處
1、我們的品質(zhì)服務(wù)還望進(jìn)一步提高。
2、鼓舞員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)學(xué)問技力。
3、希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出不足之處利于我們加以改進(jìn)。
物業(yè)公司工作總結(jié)8
經(jīng)過這一年的沉淀，我也是有了很的進(jìn)步，不再是那個(gè)剛出校門不久的學(xué)生了，一年的時(shí)間也是讓我更加的感受到作為職場(chǎng)中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經(jīng)歷也是讓我進(jìn)步很多，在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來做個(gè)總結(jié)。
作為物業(yè)前臺(tái)，自己平時(shí)的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業(yè)主們處理好一些問題，和公司的同事一起配合來為業(yè)主們的事情而忙碌，也是對(duì)于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去思了當(dāng)天工作然后去改進(jìn)，一年下來，其實(shí)收獲還是挺多的，特別是年初的時(shí)候，配合社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對(duì)于傳染病有了一個(gè)很深入的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業(yè)主們也是清楚這個(gè)事情的.重要性，配合起來也是比較的默契，家都是為了安全，也是不會(huì)覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責(zé)的處理好自己的工作，去配合。
積極的參與到工作里頭，我也是有了很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一些事情剛上手的時(shí)候的確不容易去做好，但是只有經(jīng)歷了，那么才會(huì)懂得一個(gè)物業(yè)工作該如何的開展，對(duì)于業(yè)主們的一些需求，我也是積極的配合同事去忙處理，有些事情可能做的多了，自己會(huì)感覺枯燥，但是其實(shí)站在業(yè)主們的角度來看，這都是他們不愿意經(jīng)歷的一些事情，一些維修，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時(shí)候瑣碎而且有些枯燥但其實(shí)對(duì)于業(yè)主們來說，卻是非常重要的事情，我也是在思考的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來安慰業(yè)主們，知道怎樣的溝通會(huì)更有效率一些。自己的進(jìn)步也是可以看到，從對(duì)工作的熟悉，更熟練來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會(huì)思考如何的來做。
一年到尾，忙碌中也是挺充實(shí)的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要繼續(xù)的加強(qiáng)做好工作，同時(shí)也是要去多向同事學(xué)習(xí)，多去積攢經(jīng)驗(yàn)，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)的工作，去處理的更為完美，我也是相信自己的努力會(huì)在來年把物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務(wù)。
物業(yè)公司工作總結(jié)9
針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的.根源并處理，已取得良好效果。
針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。
由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物。
物業(yè)公司工作總結(jié)10
一、利潤(rùn)完成情況
1.營業(yè)收入情況：物業(yè)公司1-10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬元，預(yù)計(jì)完成營業(yè)收入233萬元，完成計(jì)劃(233/250)的94; 2.費(fèi)用支出情況：1-10月費(fèi)用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬元，預(yù)計(jì)完成336.77萬元，完成計(jì)劃的117;
3.稅務(wù)及附加：1-10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬元; 4.修正情況：
以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃，考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目：①核增大修費(fèi)用10萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤(rùn)6.6萬元;⑤用油量5修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×
3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒有促進(jìn)作用) 此上四項(xiàng)合計(jì)：
總公司計(jì)劃利潤(rùn)：250-391=-141萬元
1-10月實(shí)際賬面利潤(rùn)：-65.14萬元
12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：-50.56萬元
全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：-116.60萬元
修正全年預(yù)計(jì)利潤(rùn)：-106.60萬元
完成計(jì)劃的124.40,預(yù)計(jì)減虧34.40萬元，減虧比例24.4。
已過去的上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：
二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;
同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
三、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平
以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
四、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益;第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的'能省就省，清潔部把舊拖
把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。
五、存在的問題
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問題：
1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗;
2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修;
3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管
4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重
5、保溫工作不到位。
6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。 其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
物業(yè)公司工作總結(jié)11
努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用xxx萬元，是去年的兩倍多。
二、完善各項(xiàng)，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)改革
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的.關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)公司工作總結(jié)12
物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束。在集團(tuán)的關(guān)心支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半的目標(biāo)。公司上半年?duì)I業(yè)收入2207萬元，上交稅金212.7萬元，上交利潤(rùn)155.5萬元，
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)公司上半年的工作予以總結(jié)：
一、上半年工作業(yè)績(jī)
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)拓展情況
1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項(xiàng)目
今年，我們?cè)诠娢飿I(yè)項(xiàng)目上又有一些新的進(jìn)展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項(xiàng)目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級(jí)賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項(xiàng)目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場(chǎng)，并開始進(jìn)行前期物業(yè)管理。
�。ǘ┕芾砟繕�(biāo)完成情況
1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時(shí)組建市場(chǎng)營銷部
今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)拓展的能力，新增了市場(chǎng)營銷部。同時(shí)按照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化、知識(shí)化的全新管理干部隊(duì)伍，編制了各管理崗位的崗位說明。
1.2 逐步建立和完善二級(jí)管理的職能工作流
各部門、各條線建立起了調(diào)整費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷流程、新接項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目報(bào)告、審批工作流程、安全事故報(bào)告流程和處理等流程，為實(shí)現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
2. 建立和完善公司各項(xiàng)管理制度、管理辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)
今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度、辦法、條例等十余個(gè)，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1 行政管理方面
調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度；健全公司檔案管理體系；完善和規(guī)范了CI管理體系；建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng)；
2.2 人事管理方面
在全公司范圍內(nèi)實(shí)施了《獎(jiǎng)懲條例》，大大激勵(lì)了員工，員工的主動(dòng)性、積極性大大增強(qiáng)；
2.3 財(cái)務(wù)管理方面
在公司范圍內(nèi)建立了費(fèi)用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；
2.4 市場(chǎng)營銷方面
建立了新接項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；
2.5 物業(yè)管理方面
建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系，建立了公司對(duì)項(xiàng)目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3. 編制和修訂《管理手冊(cè)》
與上海青藍(lán)物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會(huì)，建立各分冊(cè)編寫小組，目前《手冊(cè)》的大綱已完成。
4. 加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度
公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級(jí)管理培訓(xùn)、考察的機(jī)會(huì)，使他們開闊眼界，迅速成長(zhǎng)。
二、下半年的工作計(jì)劃
下半年計(jì)劃完成的工作有：
1. 市場(chǎng)拓展：
爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目2個(gè)；探索多種形式盤活不動(dòng)產(chǎn)；完成公司對(duì)外投資企業(yè)中的投資回報(bào)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
2. 管理工作：
2.1 編制下年度預(yù)算和工作計(jì)劃；
2.2 完成《公司手冊(cè)》的初稿編寫工作；
2.3 在人力資源的開發(fā)和后備干部的.培養(yǎng)上，下半年將重點(diǎn)培訓(xùn)工作，如新員工培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實(shí)踐等；
2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目覆蓋率；
2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)部?jī)?yōu)、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目、創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)；保持“全國用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動(dòng)。
三、完成目標(biāo)過程中出現(xiàn)的傾向性問題及其解決問題的思路
�。ㄒ唬┯俣贿_(dá)
今年二級(jí)管理的力度大大加強(qiáng)了，人員的配置也相對(duì)加強(qiáng)了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺(tái)了針對(duì)二級(jí)管理的制度，可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡(jiǎn)易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的思路：成熟一個(gè)、出臺(tái)一個(gè)，把管理做扎實(shí)了，對(duì)于細(xì)節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對(duì)于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點(diǎn)，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
�。ǘ� 曲高而和寡
上半年公司總部出臺(tái)的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯(cuò)的，有些已經(jīng)運(yùn)用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。
解決思路：管理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實(shí)際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不可能有到位的方法，從項(xiàng)目實(shí)際需求出發(fā)、從管理實(shí)際需要的結(jié)果思考，再來制定游戲規(guī)則。
四、新聘管理人員的績(jī)能評(píng)估
1．被評(píng)估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理
思想道德：好。嚴(yán)于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實(shí)踐中獲得進(jìn)步。
管理能力：能思考，有大局觀，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識(shí)能力需向更高目標(biāo)努力。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有溝通能力，語言能力有提高，處理?xiàng)l件方法靈活。
2．被評(píng)估人：褚國華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)認(rèn)真做人，對(duì)下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。
工作技能：業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，管理思路清晰，擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，工作業(yè)績(jī)較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對(duì)分管的工作抓緊抓好。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。
3．被評(píng)估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理
思想道德：一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要球，并且有明確目標(biāo)的人。一個(gè)勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實(shí)的閱歷，好學(xué)、勤儉、努力。
管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強(qiáng)，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：語言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強(qiáng)，組織能力需加強(qiáng)。
物業(yè)公司工作總結(jié)13
當(dāng)初我以一名保安員的身份進(jìn)入公司，正好趕上公司入駐新辦公樓，當(dāng)時(shí)人員少，任務(wù)重，每天工作達(dá)12個(gè)小時(shí)，除站崗、維護(hù)公司秩序，看護(hù)公司財(cái)產(chǎn)等工作外，還每天幫助搬家具、家具擺放，確實(shí)做到了一名合格的保安員。
經(jīng)過一個(gè)多月的工作后，由于公司需要，我被任職物業(yè)部班長(zhǎng)，這給我的工作也帶來了動(dòng)力，堅(jiān)持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生、公司硬件設(shè)施檢查與維修、保安的在崗情況，每天上班都提前半個(gè)小時(shí)到崗。在公司首次開盤期間，客戶流量比較大，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業(yè)知識(shí)的情況下，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識(shí)與管理知識(shí)，以提高自身的業(yè)務(wù)能力。
一、保安管理
1、抓制度建設(shè)：交接班、巡邏、站崗、引導(dǎo)車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊(cè)》執(zhí)行，而我會(huì)每天不定時(shí)間檢查，遇有不符合制度的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照保安扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)處理。
2、抓思想建設(shè)：我們的保安員都是來自四面八方，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣，我們必須統(tǒng)一一個(gè)目標(biāo)，那就是履行好自己的職責(zé)，做好公司的安防工作。
二、保潔管理
保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項(xiàng)重要工作，我堅(jiān)持每天對(duì)所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍，做到監(jiān)督、引導(dǎo)的作用。及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。冬季來臨，樣板間溫度偏低，我及時(shí)做好了樣板間保潔的思想工作。
三、維修工作
我堅(jiān)持每天對(duì)公司硬件設(shè)施進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，能夠自己解決的都及時(shí)進(jìn)行了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的'及時(shí)上報(bào)部門主管。
四、臨時(shí)性工作
在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運(yùn)、夏季彩虹門與水旗的放置等。
工作中存在的不足、分析原因及解決方法。
存在的不足：
夜間保安巡邏規(guī)律性太強(qiáng)，容易讓不法分子摸清規(guī)律。
分析原因：保安員日常巡邏的習(xí)慣性導(dǎo)致時(shí)間上、路線上規(guī)律性太強(qiáng)。
解決方法：要求保安員在夜間巡邏要在每個(gè)時(shí)間段不定時(shí)、不定路線巡邏。
保潔工作不到位、有衛(wèi)生死角。如比較高一點(diǎn)的窗臺(tái)、桌子底下。
分析原因：衛(wèi)生死角不起眼、不容易引人注意。
解決方法：要求保潔員打掃衛(wèi)生從細(xì)小做起，不留死角。
硬件設(shè)施維修不夠及時(shí)。如燈管不亮。
分析原因：巡視不到位。
解決方法：加強(qiáng)對(duì)公司硬件設(shè)施的巡視，確實(shí)保證各種硬件設(shè)施能夠良好運(yùn)行。
下一步工作需要努力地方向。
在原有的工作基礎(chǔ)上把存在的一些問題解決好，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識(shí)。在保安方面做好安防、消防的同時(shí)還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來；
保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位，不留死角，給公司員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境。對(duì)于公司的硬件設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)要及時(shí)做到位，確保一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常。我會(huì)做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，把各項(xiàng)工作做到更好。
XX物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序；
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定；
3、提高安全意識(shí)，保安隊(duì)每天定時(shí)組織訓(xùn)練，還每周召開一次安全工作會(huì)議，討論和排除安全隱患；
4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來訪情況.
5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序；
6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī)，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作；
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
1、對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn)，，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
三、車場(chǎng)管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.
2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)；
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品；
4、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場(chǎng)的安全和良好秩序。
四、員工培訓(xùn)工作
一年來，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在20xx年由于人手緊張，未能參加技能競(jìng)賽，但公司仍根據(jù)競(jìng)賽要求、內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊(duì)伍形象有了較大的改變。
在新的一年里，保安隊(duì)將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20xx年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作，使保安隊(duì)各項(xiàng)工作更加扎實(shí)。
物業(yè)公司工作總結(jié)14
一、背景介紹
近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一家擁有多年經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司，我們不僅致力于為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，還注重在市場(chǎng)中做好宣傳工作，以提升公司知名度和形象。
二、宣傳目標(biāo)
1. 提升公司品牌知名度。通過廣泛的宣傳和市場(chǎng)推廣，讓更多的人了解我們的公司，進(jìn)而提高公司在物業(yè)管理行業(yè)的聲譽(yù)和知名度。
2. 吸引優(yōu)質(zhì)客戶。通過宣傳活動(dòng)和廣告投放，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶與我們合作，提升公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和盈利能力。
3. 建立良好的企業(yè)形象。通過宣傳工作，樹立公司專業(yè)、誠信、負(fù)責(zé)任的形象，贏得客戶的信任和好評(píng)。
三、宣傳策略
我們采取了多種宣傳策略，以確保宣傳工作的效果和覆蓋面。
1. 線下宣傳
通過在小區(qū)、商業(yè)中心等地點(diǎn)舉辦宣傳活動(dòng)，配合發(fā)放宣傳資料，向業(yè)主和潛在客戶介紹公司的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)。此外，我們還積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，提升公司的社會(huì)責(zé)任感和形象。
2. 廣告宣傳
我們?cè)陔娨�、廣播、報(bào)紙等媒體平臺(tái)投放廣告，增加公司知名度和曝光率。同時(shí)，我們精心設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)和宣傳片，以吸引目標(biāo)群體的關(guān)注，并在社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力。
3. 口碑營銷
我們注重與客戶建立良好的關(guān)系，關(guān)心客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并積極借助在線評(píng)價(jià)、社交媒體等渠道，讓客戶分享對(duì)我們公司的滿意度和好評(píng)，從而提升口碑營銷的效果。
四、宣傳成效評(píng)估
通過對(duì)宣傳工作的評(píng)估和數(shù)據(jù)分析，我們對(duì)宣傳效果進(jìn)行了全面的衡量。
1. 市場(chǎng)知名度提高：通過市場(chǎng)調(diào)查，我們可以看到公司品牌知名度的顯著提高，業(yè)主和潛在客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和了解程度更深入。
2. 合作客戶增多：宣傳工作帶來了更多的客戶需求，合作客戶數(shù)量有了大幅增長(zhǎng)�？蛻舻�'選擇信任我們的意愿明顯提高。
3. 市場(chǎng)份額增長(zhǎng)：公司宣傳工作的成果帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)份額得以穩(wěn)步增長(zhǎng)。
五、展望未來
在未來，我們將進(jìn)一步優(yōu)化和拓寬宣傳渠道，加大創(chuàng)新力度，不斷提升宣傳工作的針對(duì)性和精準(zhǔn)度。同時(shí)，我們將持續(xù)關(guān)注客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意度作為評(píng)價(jià)宣傳工作效果的重要指標(biāo)。希望通過持續(xù)的宣傳努力，進(jìn)一步鞏固公司在物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)地位，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)公司工作總結(jié)15
物業(yè)公司成立以來的第一年，得益于集團(tuán)公司和投資公司正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，我們始終堅(jiān)持著“提升員工素質(zhì)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范運(yùn)營、確保盈利”的宗旨。同時(shí)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒戴德梁行的管理思想和理念，并建立完善了各項(xiàng)管理制度。在xx年里，物業(yè)公司全體員工以高品質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)，共同努力打造出一支精細(xì)作業(yè)、敬業(yè)愛崗的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
公司獲得集團(tuán)公司和投資公司的高度認(rèn)可，取得了令人矚目的經(jīng)營業(yè)績(jī)。今年，公司實(shí)現(xiàn)了100萬元的營業(yè)收入，其中包括物業(yè)費(fèi)收入以及其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如四樓餐廳、停車場(chǎng)和零星維修）所帶來的收入。
xx年我們緊緊圍繞六個(gè)方面來展開工作：
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，細(xì)化日常管理
為了使公司的各項(xiàng)工作走向規(guī)范化和正規(guī)化，我們結(jié)合秦電物業(yè)的實(shí)際情況，借鑒戴德梁行先進(jìn)的管理模式，并建立了一套完善的管理制度。這些制度包括部門經(jīng)理崗位職責(zé)、主管職責(zé)、領(lǐng)班職責(zé)等，并制定了《物業(yè)人員禮儀禮貌》、《客服部運(yùn)作手冊(cè)》、《工程部操作程序》和《安保部運(yùn)作手冊(cè)》等78項(xiàng)管理制度。同時(shí)，我們組織了34次人員培訓(xùn)，有效地規(guī)范了各部門的運(yùn)作程序以及服務(wù)人員的儀容儀表和精神面貌。這些努力為提升公司的服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在基礎(chǔ)管理方面，我們以整章建制為突破口，注重規(guī)范運(yùn)作。首先，我們加大了對(duì)各項(xiàng)切實(shí)可行的制度的執(zhí)行力度，確保令行禁止，嚴(yán)格遵守。其次，我們針對(duì)現(xiàn)實(shí)管理中出現(xiàn)的新現(xiàn)象、新問題，及時(shí)修訂和完善各項(xiàng)制度，例如《訪客管理制度》和《夜間巡邏制度》。為了應(yīng)對(duì)集團(tuán)客戶在維修方面的特殊要求，我們商議決定采取先進(jìn)行維修處理，然后由報(bào)修人員簽字的靈活辦法，使維修制度在實(shí)際工作中得到了應(yīng)用。此外，在相關(guān)資質(zhì)、證件方面，我們先后取得了物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)、四樓餐廳衛(wèi)生許可證、地下車場(chǎng)收費(fèi)許可證、二次供水許可證等，為公司合法經(jīng)營和規(guī)范管理打下了基礎(chǔ)。為了激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性和主動(dòng)性，我們推出了《部門獎(jiǎng)罰制度》、《員工酬薪福利管理制度》和《獎(jiǎng)金管理辦法》，以及員工晉升標(biāo)準(zhǔn)。這些制度的建立和完善使得各項(xiàng)工作都有了明確的規(guī)范依據(jù)，為進(jìn)一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和流程提供了保障。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象
物業(yè)公司的產(chǎn)品是以服務(wù)為主導(dǎo)。我們始終將客戶滿意放在首要位置，并以提升客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供全方位的服務(wù)。首先，我們通過參與培訓(xùn)和實(shí)地考察其他物業(yè)企業(yè)的管理方式，積極學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)的服務(wù)理念和溝通技巧，以此來增強(qiáng)物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，改變他們的服務(wù)理念，提高個(gè)人素質(zhì)。其次，我們通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，積極傾聽客戶的特殊需求，并竭盡全力滿足客戶的合理需求。
為了加強(qiáng)和完善大廈的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。今年，工程部粉刷大廈墻面裂縫702平米，加蓋自行車棚一處，撤除東門通道危墻一處，更換室內(nèi)日光燈220 個(gè) ，加裝衛(wèi)生間通風(fēng)窗56個(gè)，加固消防通道樓梯 61處，清洗一樓大廳水晶吊燈3盞，xx年共接到客服部派工單1279張，100﹪及時(shí)完成報(bào)修。本著“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的原則，耐心聆聽，禮貌回應(yīng)，以最快的速度給客戶滿意的答復(fù)。xx年客服部共接到客戶投訴110次（網(wǎng)絡(luò)投訴54次），客服部100％（網(wǎng)絡(luò)投訴除外）及時(shí)解決了客戶投訴問題，客服主管人員針對(duì)客戶投訴問題的解決情況進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢問客戶是否滿意。這一方法，大大提高了我們和客戶的關(guān)系，得到客戶的理解和認(rèn)可。
在保潔服務(wù)方面，我們注重提升客戶的滿意度。為此，我們采取了一系列措施，包括規(guī)范保潔人員的儀容儀表和禮儀禮貌，細(xì)化保潔人員的工作流程，并統(tǒng)一清潔工具的擺放位置。今年，我們還對(duì)保潔人員進(jìn)行了工作流程的調(diào)整，并為他們進(jìn)行了清洗機(jī)器操作方法和清潔試劑使用技巧的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高他們的服務(wù)水平。在過去的服務(wù)過程中，我們的保潔人員發(fā)揮了積極主動(dòng)的作用。他們發(fā)現(xiàn)并及時(shí)歸還了客戶遺失的手機(jī)、鑰匙和衣物等物品，共計(jì)6次。這種誠信和責(zé)任的表現(xiàn)贏得了客戶的好評(píng)。以上就是我們?cè)诒嵎⻊?wù)方面的努力和成果。我們將繼續(xù)致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客戶的需求。
針對(duì)餐廳管理方面，我根據(jù)以下原則進(jìn)行運(yùn)營：提供多樣化的菜品，確保高質(zhì)量，合理定價(jià)，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？紤]到集團(tuán)員工和其他顧客的消費(fèi)習(xí)慣和需求各不相同，以及用餐人數(shù)的多樣性，我們采取了以下措施來滿足他們的要求。首先，我們非常注重原材料的質(zhì)量。肉類是由國營肉聯(lián)公司供應(yīng)，糧油由西安市雁塔區(qū)糧食局供應(yīng)，蔬菜與西安金石大酒店選用同一個(gè)供貨商。我們?cè)谫徺I原材料時(shí)采用雙人復(fù)秤，并進(jìn)行全面監(jiān)控，確保原材料的質(zhì)量和安全。其次，我們轉(zhuǎn)變了運(yùn)營管理模式。通過考察創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)大廈餐廳、西安飯莊、西北飯店以及一些高校餐廳的運(yùn)營管理模式，結(jié)合我們餐廳的實(shí)際情況，我們調(diào)整了飯菜的價(jià)格，增加了小吃的品種，提高了飯菜的質(zhì)量，取得了絕大部分客戶的滿意度。最后，我們擴(kuò)大了營銷范圍。為了提高餐廳的經(jīng)營效益，我們?cè)鲈O(shè)了婚宴、會(huì)議餐等服務(wù)，并在周圍的高校、酒店和影樓進(jìn)行廣告宣傳，以提高餐廳的知名度和吸引更多客戶前來就餐。通過這三個(gè)措施的實(shí)施，我們成功地實(shí)現(xiàn)了餐廳的收支基本平衡，并進(jìn)一步提高了飯菜的質(zhì)量。
另外，我們的物業(yè)公司致力于為客戶提供高效且貼心的特約服務(wù)。我們不僅提供免費(fèi)的小件辦公用品維修服務(wù)，還可以幫助客戶運(yùn)送小件物品并協(xié)助上下樓梯。我們希望通過這些服務(wù)讓客戶感受到溫暖和周到的關(guān)懷。
通過物業(yè)公司全體員工一年的真誠服務(wù)，為公司樹立良好形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、狠抓安全管理，確保大廈正常運(yùn)營
我們非常重視安全工作。在年初，公司明確了消防安全、運(yùn)行安全、食品安全和公共秩序安全為今年的重點(diǎn)工作，并進(jìn)行了常態(tài)化管理。
1、消防安全：我們將消防安全檢查作為每周、每月的例行工作認(rèn)真落實(shí)。安保部定期舉行消防演習(xí)，定時(shí)巡視排查消防設(shè)施設(shè)備，對(duì)存在安全的隱患，立即整改，確保消防設(shè)備安全無故障運(yùn)行。xx年共更換滅火器302具，四樓餐廳補(bǔ)裝應(yīng)急燈4處，加裝安全出口指示牌4處、滅火毯4條、補(bǔ)裝消火栓內(nèi)自救軟管7處、自救軟管銅槍頭13個(gè)，維修各類破損消防設(shè)備83處，整改室內(nèi)二次裝修后煙感報(bào)警地址與實(shí)際不符9處，完善消防設(shè)施與消防主機(jī)連接1處，恢復(fù)部分噴淋和消火栓供水，加大各消防通道的監(jiān)管力度，確保其暢通無阻。
10月28日我們特邀了一位西安市消防中隊(duì)教官，為客戶代表和物業(yè)公司全體員工進(jìn)行了消防自防自救知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并制作了專門的消防宣傳欄。此外，我們還向各客戶發(fā)放了消防自防自救宣傳單，旨在提高他們和物業(yè)公司員工的安全防范意識(shí)。這些舉措將有助于加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消防安全意識(shí)，確保他們能夠有效地自我保護(hù)，在緊急情況下做出正確的應(yīng)對(duì)措施。
2、為了確保大廈的運(yùn)行安全，我們制定了一系列的安全措施。首先，我們每天定時(shí)對(duì)大廈的重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，如天然氣管道等進(jìn)行檢查，及時(shí)排除存在的安全隱患，并詳細(xì)記錄檢查情況。其次，在今年6至10月份，我們計(jì)劃對(duì)大廈供電變壓器進(jìn)行三次全面系統(tǒng)檢修。而在11月份，我們還特邀了西安供電局對(duì)大廈供電變壓器的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，以確保大廈用電的安全性。此外，我們還每個(gè)月定期聯(lián)系維保單位對(duì)五部電梯進(jìn)行全面檢測(cè)。為了保證乘客的安全乘梯，我們?cè)诿坎侩娞蒉I廂內(nèi)加裝了《乘梯須知》并粘貼“禁止依靠、當(dāng)心夾手”標(biāo)識(shí)牌。通過這些措施，我們能夠有效地保障大廈的運(yùn)行安全。
3、為了確保食品安全，我們對(duì)餐廳的.工作人員提出嚴(yán)格要求。首先，他們必須持有健康證上崗，以確保身體健康，不會(huì)給食品帶來污染。其次，操作人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保食品在加工過程中符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。此外，我們要求炊事器具在使用前經(jīng)過嚴(yán)格的消毒處理，以防止細(xì)菌和病毒的傳播。另外，我們對(duì)采購的所有食品、成品以及半成品都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，只有確保質(zhì)量安全，才能讓客戶放心用餐。通過以上措施，我們致力于提供安全可靠的餐飲服務(wù)，讓客戶吃得放心、舒心。
4、公共秩序安全：規(guī)范安保人員形象，對(duì)安保人員進(jìn)行禮儀、禮貌知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們靈活應(yīng)對(duì)各類應(yīng)急事件的處理能力。在維護(hù)公共秩序方面，嚴(yán)把一樓大廳進(jìn)門關(guān)，安保人員主動(dòng)問好，對(duì)于不熟悉來訪者，要求他們得到受訪客戶的允許情況下方可上樓拜訪。奧運(yùn)期間，嚴(yán)格登記來訪人員，加大各區(qū)域巡查力度，確保大廈秩序安定、有序。巡視人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)地下車庫客戶的車門、車窗未鎖未關(guān)27次并及時(shí)通知車主妥善處理。
另外，為了保障大廈內(nèi)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，我們采取了對(duì)大廈大廳、車庫、各側(cè)門以及各層走廊的盲區(qū)進(jìn)行加裝攝像頭的措施。通過有效控制陌生人員的流動(dòng)，我們成功地預(yù)防了一年來物業(yè)公司發(fā)生任何安全盜竊事件。
四、節(jié)能降耗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化
在滿足企業(yè)正常運(yùn)營需求的前提下，降低成本費(fèi)用是實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過多次實(shí)踐和總結(jié)，我們開發(fā)了一套可行的節(jié)能方案，具體從以下三個(gè)方面入手：
1、為了節(jié)約能源，物業(yè)公司對(duì)大廈的公共區(qū)域照明和衛(wèi)生間熱水器供電線路進(jìn)行了改造，并安裝了時(shí)間控制開關(guān)。這樣一來，這些區(qū)域的用電在上下班時(shí)間和節(jié)假日會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。尤其是針對(duì)大廈內(nèi)部空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管，統(tǒng)一加裝了時(shí)間控制開關(guān)，早上7點(diǎn)30分開啟，晚上18點(diǎn)關(guān)閉，節(jié)假日也會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。這項(xiàng)措施大大減少了額外的耗電量。與20xx年相比，到20xx年為止，累計(jì)節(jié)約用電達(dá)到了619214度。按照每度電0.9元的計(jì)算方法，共節(jié)約了55.73萬元。
2、在滿足客戶正常需求的基礎(chǔ)上，我們對(duì)每個(gè)樓層的水龍頭進(jìn)行了出水量的調(diào)整，嚴(yán)格控制了工程設(shè)備的用水量，并且堅(jiān)決杜絕了長(zhǎng)時(shí)間流水、漏水等浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。通過這些措施，我們今年成功節(jié)省了40318噸的水資源。每噸水的節(jié)約成本為4.3元，與20xx年相比，我們節(jié)約了17.34萬元的費(fèi)用。
3、節(jié)能方面：針對(duì)空調(diào)主機(jī)和鍋爐設(shè)備，要求運(yùn)行人員根據(jù)天氣變化嚴(yán)格調(diào)整供應(yīng)，以保證高端客戶如金石酒店的正常使用，并合理推行節(jié)能工作。以xx年夏季為例，雖然與往年同期相比氣溫較低，但工程部采取了分時(shí)段供冷措施，僅xx年相比xx年就成功節(jié)約了218104度的空調(diào)能耗，同時(shí)還節(jié)約了1914噸的水，總計(jì)共節(jié)省了20.45萬元的費(fèi)用。在應(yīng)對(duì)xx年的冰雪災(zāi)害天氣時(shí)，我們需要保證客戶正常供暖，因此用氣量相較于20xx年增加了83944方。每方的增加費(fèi)用為1.95元，總計(jì)增加費(fèi)用為16.36萬元。
通過這三項(xiàng)節(jié)約措施，xx年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用77.16萬元 ，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
5月12日，某公司所在地發(fā)生了里氏8.0級(jí)特大地震，面對(duì)突發(fā)情況，公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。勇敢的保安員毫不畏懼，迅速行動(dòng)，在生死關(guān)頭將大廈內(nèi)的所有客戶有條不紊地疏散到大廈東西兩側(cè)的安全地帶，并迅速封閉大廈各個(gè)入口，確�？蛻舻纳拓�(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，在集團(tuán)和投資公司的指示下，公司負(fù)責(zé)人親自帶頭24小時(shí)值班，全程保障安全。盡管余震不斷，我們積極加強(qiáng)安全設(shè)施的檢修和加固工作，包括安全通道指示燈、樓門和扶手等的全面檢查和維護(hù)，還在每層電梯等候間增設(shè)放大本層安全疏散示意圖。同時(shí)，我們向客戶發(fā)放并宣傳《地震避險(xiǎn)常識(shí)》和《余震晚期注意事項(xiàng)》，以穩(wěn)定客戶情緒，增強(qiáng)他們應(yīng)對(duì)突發(fā)險(xiǎn)情的能力。
面對(duì)群體性上訪事件，公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安保人員迅速展開行動(dòng)，有序引導(dǎo)外圍車道及1樓大廳的秩序，以禮貌和耐心與上訪者進(jìn)行溝通和勸慰，努力調(diào)解上訪者與客戶之間的關(guān)系，防止矛盾進(jìn)一步升級(jí)，確保問題得到妥善解決。xx年，安保部共妥善處理了200起以上上訪客戶事件，4起涉及30至100人、6起涉及10至30人，22起涉及5至10人，81起涉及1至5人的上訪事件，為大廈的正常運(yùn)營提供了有力的保障。
物業(yè)公司因?yàn)榍‘?dāng)?shù)靥幚砹藘善鹜话l(fā)事件而受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和獎(jiǎng)勵(lì)，這兩起事件還被《陜西地方電力》（第五期）雜志特別報(bào)道。
六、20xx年工作計(jì)劃
在過去的一年里，我們公司在各方面取得了出色的業(yè)績(jī)。根據(jù)集團(tuán)和投資公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，我們下一步將致力于實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。為此，我們將借鑒高檔寫字樓、公寓及星級(jí)酒店的專業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷努力提升物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，以提升整個(gè)物業(yè)公司的品質(zhì)。
1、 加大物業(yè)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)的時(shí)效性，進(jìn)一步提高物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、為確保大廈室內(nèi)二次裝修的順利進(jìn)行，我們需嚴(yán)格遵守相關(guān)審批、施工和驗(yàn)收手續(xù)的規(guī)定。在施工期間，我們要特別關(guān)注消防安全、噪音控制、裝修垃圾清理以及施工人員的進(jìn)出管理。
3、 進(jìn)一步完善、規(guī)范各部門的規(guī)章制度及各崗位的工作程序，提高服務(wù)的時(shí)效性。
4、 評(píng)新創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)建省級(jí)“示范大廈”，通過ISO9000認(rèn)證。
5、 力爭(zhēng)在市場(chǎng)上開發(fā)新項(xiàng)目，開拓新市場(chǎng)，增加公司盈利，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。
在未來的工作中，我們將主動(dòng)承擔(dān)集團(tuán)和投資公司分配的各項(xiàng)任務(wù)，并全力以赴完成。同時(shí)，我們也將注重個(gè)人發(fā)展，積極創(chuàng)新物業(yè)公司的管理理念，努力打造物業(yè)品牌，提升物業(yè)公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，使其成為西安地區(qū)同行業(yè)中的領(lǐng)先者。
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