- 相關(guān)推薦
監(jiān)理員年工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的監(jiān)理員年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
監(jiān)理員年工作總結(jié)1
20xx年即將結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難時(shí)的惆悵，時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就要到來，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人年度主要工作內(nèi)容
在這一年的時(shí)間里，我主要參與了xx港xx港區(qū)一期封關(guān)工程，xx市地下管線普查工作，xx港三突堤堆場修復(fù)工程，綜合樓位移觀測，以及公司多個(gè)項(xiàng)目的測量工作。
二、崗位職責(zé)履行情況
在這一年的工作中，我仍然抱著邊工作邊學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)行各項(xiàng)工作，總結(jié)每項(xiàng)工作的流程和要點(diǎn)，找出不明白的問題，及時(shí)查閱規(guī)范并向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，一點(diǎn)一滴的積累工作經(jīng)驗(yàn)。
工程質(zhì)量方面，根據(jù)監(jiān)理規(guī)范、工程圖紙和《監(jiān)理細(xì)則》嚴(yán)格監(jiān)督。參與xxx區(qū)封關(guān)工程時(shí)，我大部分時(shí)間都在工地現(xiàn)場，工程看似簡單，但是工地范圍很大，多點(diǎn)同時(shí)施工，必須抓住監(jiān)理重點(diǎn)才能在即減少工作量的同時(shí)又能提高工作效率和效果。如果發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)并查閱相關(guān)規(guī)范，在解決問題的同時(shí)，也填補(bǔ)了自己在該方面的知識空缺，下次再遇到類似情況就可以獨(dú)立解決了。對需要旁站的部位進(jìn)行全程旁站并做好旁站記錄，對要驗(yàn)收的隱蔽工程嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，如果驗(yàn)收不合格，則嚴(yán)禁進(jìn)行施工下道工序。對進(jìn)場材料、設(shè)備等的原始憑證檢測報(bào)告質(zhì)量證明文件進(jìn)行檢查和確認(rèn)，對鋼筋、聯(lián)鎖塊等進(jìn)行見證取樣和平行檢測。對于有交叉作業(yè)的.工程，現(xiàn)場協(xié)調(diào)各施工單位的施工順序，力求達(dá)到最優(yōu)。每個(gè)月末將現(xiàn)場的施工情況與施工計(jì)劃進(jìn)行核對，如果進(jìn)度落后及時(shí)要求施工單位在保證質(zhì)量的前提下采取措施加快施工。
工程資料方面，每天根據(jù)工地現(xiàn)場情況寫好監(jiān)理日記，并將當(dāng)天的旁站記錄等資料整理歸檔，督促施工單位上報(bào)相應(yīng)的工程資料。定期將見證取樣、平行檢測等資料整理歸檔，并且將各項(xiàng)的臺賬做好，力求在工程結(jié)束時(shí)資料也備齊歸檔。
三、工作體會感受及不足
通過今年的監(jiān)理工作，我覺得作為一名監(jiān)理人員只有做到品行端正、嚴(yán)于律己、融入團(tuán)隊(duì)、尊重他人、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)才會贏得別人的尊重。在工地我接觸到了很多新事物，在老同事的細(xì)心指導(dǎo)、幫助下我學(xué)到了很多新的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，拓寬了我的知識面。這一年的工作我收獲很大，但是也存在很多的不足，工作經(jīng)驗(yàn)不足，面對強(qiáng)度較大工作的時(shí)候不夠細(xì)致，不夠耐心，這些不足也導(dǎo)致自己的工作存在很多的瑕疵。在以后的工作中我會勤學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改正自己的不足，爭取做到揚(yáng)長避短。
四、明年個(gè)人職業(yè)發(fā)展意見及對公司的意見
從事監(jiān)理工作，懂得再多也嫌少，絕不能滿足于現(xiàn)在，因此我明年我依然要多問、多學(xué)、多做，按照工作需要逐步深入的學(xué)習(xí)好各項(xiàng)專業(yè)知識。工作生活上遵守公司的各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng)，進(jìn)一步融入我們這個(gè)集體，并且利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些規(guī)范多看一些相關(guān)論文，提高自己的業(yè)務(wù)水平。也希望公司多組織一些對我們新員工的培訓(xùn)，使我們能更好的適應(yīng)這份工作，這樣我們就可以多為公司做一些事情。
監(jiān)理員年工作總結(jié)2
回首過去，展望未來，有對本年度收獲的喜悅，也有對未來急切的期望，喜悅的是我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會公司企業(yè)文化精神，以公司服務(wù)理念為指導(dǎo)，通過自身的不懈努力，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)；期望的是我深深明白在從事監(jiān)理工作當(dāng)中仍有較多的不足需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反省自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，成為公司更好更快發(fā)展過程中的一員，現(xiàn)就本年度監(jiān)理工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人年度主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)履行情況
20xx年，我主要參與了改建光明路現(xiàn)場監(jiān)理工作，在這一年的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作期間，加強(qiáng)理論和實(shí)踐的研習(xí)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真為建設(shè)單位服務(wù)，遵照監(jiān)理合同要求，按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)。
在施工過程中，采用旁站、巡視、平行檢驗(yàn)方式進(jìn)行每道工序的過程控制。對現(xiàn)場存在的質(zhì)量安全問題，調(diào)查研究找出問題的根源，要求施工方采取有效解決辦法將其
解決，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實(shí)整改，杜絕類似問題再次發(fā)生。
針對進(jìn)場材料，按照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求對施工方提交的相關(guān)報(bào)驗(yàn)資料進(jìn)行核查，對材料進(jìn)場時(shí)進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，對外觀質(zhì)量上不符合要求的禁止用入工程中。
針對工程關(guān)鍵部位施工時(shí)，提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過程，及時(shí)、完全真實(shí)地作好書面的旁站記錄。
對要驗(yàn)收的隱蔽工程嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，如果驗(yàn)收不合格，令其整改直至合格，才能進(jìn)行下道工序施工。
對各施工過程中檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采用口頭形式或書面形式通知施工單位工程項(xiàng)目管理部，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查。盡自己最大努力做好工程建設(shè)施工階段的監(jiān)理工作。
二、工作中的體會和感受
在監(jiān)理工作過程中，我通過對監(jiān)理理論的學(xué)習(xí)以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的認(rèn)知，深刻體會到作為監(jiān)理人員，要積極主動(dòng)為建設(shè)單位的利益著想，為工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，為施工人員的安全負(fù)責(zé)。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的職業(yè)道德，才能真正做好監(jiān)理的本職工作，才能夠體現(xiàn)守法、誠信、公正、公平的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。明白監(jiān)理工作的.重要性，樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度，用實(shí)事求是的工作態(tài)度去處理施工中出現(xiàn)的各種問題，才能有效地開展工作，積極主動(dòng)的運(yùn)用自己專業(yè)技術(shù)及聰明才智，科學(xué)公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務(wù)，與施工單位互相配合，滿足建設(shè)單位的要求，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
三、今后的工作打算及個(gè)人職業(yè)發(fā)展意見
作為一名年輕的監(jiān)理工作者，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴(yán)禁，喜歡鉆研工程監(jiān)理中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因及處理方法，熱衷于對工程問題處理方案的積累。
在今后的工作中認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，要嚴(yán)格按國家規(guī)范、以設(shè)計(jì)圖紙為依據(jù)實(shí)施監(jiān)理工作。在工作中不斷反省自身不足，加強(qiáng)監(jiān)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力做好監(jiān)理工作，加強(qiáng)對管理理論知識的學(xué)習(xí)，靈活多變的處理實(shí)際問題，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，努力將自己的專業(yè)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的臺階，真正成為一個(gè)合格的監(jiān)理人員。
四、結(jié)束語
公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及工作條件的舒適給了我努力工作的動(dòng)力，同事間的熱情關(guān)懷及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，公司特有的企業(yè)文化氛圍給了我工作的信心。我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中做的更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
監(jiān)理員年工作總結(jié)3
一、認(rèn)真工作，切實(shí)履行監(jiān)理職責(zé)
年初，我從市區(qū)老宅路工程轉(zhuǎn)入乘航東苑路道路排水工程，負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)理工作，并順帶乘航緯三路工程。7月底東苑路完工通車，我隨后轉(zhuǎn)入市區(qū)景觀照明工程上，負(fù)責(zé)五、六、七3個(gè)標(biāo)段的現(xiàn)場施工質(zhì)量、資料整理、計(jì)量的監(jiān)理工作。11月底路燈工程結(jié)束后，我又進(jìn)入乘航農(nóng)鹿路雙鹿段道路排水工程。至年末，乘航雙鹿段道路排水工程前期準(zhǔn)備工作基本完成，已經(jīng)正式開工。我已全心投入到農(nóng)鹿路工作中。
一年來，我按照自己的崗位職責(zé)認(rèn)認(rèn)真真做好每一項(xiàng)工作。每天按時(shí)到工地上“站崗監(jiān)督”，按照圖紙和規(guī)范的要求對每個(gè)工序步驟進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。施工中遇到的問題、隱患及時(shí)處理，重大問題和處理不了的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報(bào)。對現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題查清原因及責(zé)任人，嚴(yán)格各項(xiàng)質(zhì)量制度考核，從而推動(dòng)質(zhì)量管理水平的穩(wěn)步提升。
3月，東苑路道路排水?dāng)U建工程開工，計(jì)劃7月底結(jié)束。針對這個(gè)工程工期緊、沿線障礙物較多的特點(diǎn)，我進(jìn)入工地后，首先熟悉設(shè)計(jì)圖紙、合同文件、業(yè)主有關(guān)要求的文件。為保證工程進(jìn)度，積極督促承包人想辦法、定對策，并及時(shí)要求施工單位增加人員、引進(jìn)新隊(duì)伍，還在技術(shù)上提供幫助，讓他們盡快適應(yīng)現(xiàn)場施工，在保證質(zhì)量的前提下加快工程進(jìn)度，確保工程在工期內(nèi)順利完工。
市區(qū)景觀照明工程是的一個(gè)全新的工作，景觀照明工程以前從未接觸過。當(dāng)?shù)弥话才诺骄坝^照明工程上去時(shí)，我就開始了準(zhǔn)備工作。我上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，閱讀相關(guān)規(guī)范，熟悉圖紙，并積極向同事學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己在這一方面的專業(yè)知識。在工作中遇到不懂的或疑惑的地方積極向行家請教。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我圓滿完成了景觀照明工程五、六、七3個(gè)標(biāo)段的現(xiàn)場施工質(zhì)量、資料整理、計(jì)量的監(jiān)理工作。
二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名監(jiān)理工作人員，我熱愛自己的專業(yè)，并要求自己努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平。這一年里，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，把提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。一是向書本學(xué)習(xí)。充分利用平時(shí)休息時(shí)間，繼續(xù)補(bǔ)充和不斷完善工程建設(shè)、監(jiān)
督管理等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。我喜歡鉆研工程監(jiān)理中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因及處理方法，并注意積累對各類工程問題處理的方案。在與業(yè)主和施工單位接觸中，我也注意吸收他人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理方法和施工技術(shù)來充實(shí)自己。三是向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。工作中，凡是遇到不懂的問題，我都虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教。經(jīng)常和同事們探討管理方法、管理內(nèi)容，以及如何統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的'幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)管理水平都有了明顯的進(jìn)步。平時(shí)我還注意總結(jié)，查找自身存在的不足，剖析問題的根源，并不斷改進(jìn)。
工作之余，我還參加了二級建造師的考試和交通部監(jiān)理工程師的考試，以不斷強(qiáng)化自己的專業(yè)技術(shù)水平。
三、嚴(yán)于律己，時(shí)刻維護(hù)監(jiān)理形象
在工作中我始終嚴(yán)格自我要求、嚴(yán)肅人情關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，本著讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓業(yè)主安心的原則，認(rèn)真遵守監(jiān)理職業(yè)道德，按規(guī)章制度有理有序地執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。
我知道，只有從解決工程最現(xiàn)實(shí)的問題入手，圍繞業(yè)主、承包人切身利益多辦實(shí)事、多解難題，使雙方滿意，才能真正說明工作的成效。長期以來，我始終堅(jiān)持“服務(wù)無止境，滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，在工作點(diǎn)滴之中體現(xiàn)與業(yè)主、承包人的和諧、共贏，為承包人和委托人搭建溝通的橋梁。我時(shí)刻注意維護(hù)監(jiān)理部聲譽(yù)，在監(jiān)理過程中，在言談舉止中，都注重做到合理合度。
工程監(jiān)理工作是一項(xiàng)非常艱苦的工作，風(fēng)吹日曬，而且又需要膽大細(xì)心。所以，我始終堅(jiān)持樂觀的人生態(tài)度，保持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。雖然巡視、檢查、旁站、見證取樣、抽檢等都是監(jiān)理的日常工作，但也絕對來不得半點(diǎn)馬虎。無論工程質(zhì)量、進(jìn)度或資金的控制，都是工程建設(shè)監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)。作為一名合格的監(jiān)理，我一年來嚴(yán)把工程各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各工程進(jìn)展順利有序。
在工作中，我嚴(yán)格遵守公司和市政監(jiān)理項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)定，服從項(xiàng)目部的管理，并注意團(tuán)結(jié)同志，相互協(xié)作，共同工作。
總結(jié)一年的工作，我雖然較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的進(jìn)步，但發(fā)現(xiàn)自己還存在許多不足。專業(yè)技術(shù)水平還達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求，有待于進(jìn)一步提高；學(xué)習(xí)總結(jié)還有偷懶現(xiàn)象，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；組織協(xié)調(diào)還不能得心應(yīng)手，有待于進(jìn)一步改進(jìn)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)監(jiān)理規(guī)范和專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力；認(rèn)真總結(jié)工作中的各種技術(shù)問題及其解決辦法，并爭取寫成文章；更加積極努力地工作，把自己所承擔(dān)的工作盡自己的努力做到！
監(jiān)理員年工作總結(jié)4
20xx年即將過去，在過去的一年里，在總監(jiān)、總代的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)理部各部門和現(xiàn)場各位監(jiān)理大力支持下圓滿地完成了工作任務(wù)。
回顧一年來的工作，自己在各個(gè)方面都有很大的體會和收獲。進(jìn)入20xx年初領(lǐng)導(dǎo)到安排我擔(dān)任安全監(jiān)理工作，由于過去沒有干過市政工程，對于市政工程的管理模式不是很清楚，工作起來抓不到頭緒，一開始監(jiān)理部領(lǐng)導(dǎo)對我的的工作很不滿意，雖然自己年齡較大，但沒頂住工作上的壓力，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了辭職請求，在離開青島地鐵半年中，自己也進(jìn)行過反思，難道地鐵監(jiān)理我就干不了么？正在這個(gè)時(shí)刻，公司領(lǐng)導(dǎo)說，現(xiàn)在又有車站開工需要監(jiān)理人員，恰好內(nèi)蒙工程也結(jié)束，回來后還是安排我擔(dān)任安全監(jiān)理，我接受了，既然接受了那就要把工作干好。通過一個(gè)來月的學(xué)習(xí)，在辦公室張明主任的帶動(dòng)下，我的工作很快進(jìn)入了狀態(tài)，通過市政管理處、地鐵公司幾次檢查，我對工作的程序和方法有了進(jìn)一步的認(rèn)識和提高，在工作中通過對方案的審批、對文件的學(xué)習(xí)，工作能力有了一定的提高，一年來對工區(qū)檢查二十幾次，發(fā)現(xiàn)安全隱患上百處，包括機(jī)械事故隱患、安全防護(hù)、火災(zāi)、觸電、坍塌，并下達(dá)了整改通知單八次，施工單位全部按照整改要求進(jìn)行了整改，經(jīng)復(fù)查達(dá)到了整改要求。有效的避免了各種事故的發(fā)生，到目前為止各工區(qū)沒有發(fā)生一起大小型事故，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的.目標(biāo)。
總的來說安全工作就是要眼勤、腿勤、口勤把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)，抓安全工作每天面臨的都是一些看起來都是一些小事，說多了施工單位就會感到厭煩，但是作為安全監(jiān)理就是要每天查找這些小事，及時(shí)提醒施工單位加強(qiáng)管控，才能避免事故的發(fā)生。
安全工作沒有產(chǎn)品看不到成績，不出事故就是成績，當(dāng)然這些離不開監(jiān)理部全體監(jiān)理的共同的努力。
年初編制了深基坑開挖安全監(jiān)理細(xì)則；暗挖工程安全監(jiān)理細(xì)則，應(yīng)急救援預(yù)案，根據(jù)我監(jiān)理部的人員變動(dòng)情況，一些預(yù)案細(xì)則需要更新和補(bǔ)充，相繼修改了安全監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理部應(yīng)急救援預(yù)案；補(bǔ)充了起重設(shè)備安全監(jiān)理細(xì)則，對已完臨建、起重設(shè)備，進(jìn)廠其它小型設(shè)備進(jìn)行了驗(yàn)收，特種作業(yè)人員資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收，查驗(yàn)了施工單位管理人員安全生產(chǎn)上崗合格證和安全生產(chǎn)許可證；參加每周監(jiān)理例會，在會上提出有關(guān)安全方面的事項(xiàng)，配合市政管理處、地鐵公司及總監(jiān)辦組織的聯(lián)合大檢查，督促施工單位按要求進(jìn)行整改，全面完成了今年安全管理工作。
今后，自己還要繼續(xù)努力不斷學(xué)習(xí)安全管理知識，加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)工作建設(shè)，特別是要加強(qiáng)安全檢查記錄建設(shè)，建立各種管理臺賬，要做到干一行愛一行，盡職盡責(zé)把安全工作干好，團(tuán)結(jié)同志，為順利完成本工程監(jiān)理任務(wù)而努力奮斗。
監(jiān)理員年工作總結(jié)5
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當(dāng)
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的`投訴問題，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)�，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。
以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認(rèn)識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
監(jiān)理員年工作總結(jié)6
在監(jiān)理公司的工作已經(jīng)走過了整整一年時(shí)間�；仡欁叱龃髮W(xué)校園，進(jìn)入社會，投身工作的這一年時(shí)光，比較順利地完成了從應(yīng)屆生到實(shí)習(xí)生再到一個(gè)監(jiān)理員的角色轉(zhuǎn)變。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，前輩的幫助下，同事勉勵(lì)下，這一年我成長了很多；在自身的探索，學(xué)習(xí)，工作中，這一年我收獲了很多。
借此機(jī)會對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)再接再厲，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，以便在日后的工作中不斷提升，完善。
一、一年工作概況這監(jiān)理公司這一年的工作，根據(jù)自身情況，可以劃分為如下三個(gè)階段。
1）輔助性工作階段初入公司，因?yàn)椴⒎峭ㄐ畔嚓P(guān)專業(yè)畢業(yè)，對通信工程的相關(guān)知識很不了解，僅從事一些諸如設(shè)計(jì)方案核對，竣工文件審核，以及協(xié)助沈陽聯(lián)通公司進(jìn)行室內(nèi)分布工程物料決算等輔助性工作，并沒有馬上投身工程現(xiàn)場。
也正是這段時(shí)間的工作，讓我對通信工程的相關(guān)技術(shù)有了基礎(chǔ)的了解，并且在前輩的幫助下對監(jiān)理工作的性質(zhì)，內(nèi)容，程序等都有了一定認(rèn)識，之后也跟前輩去了幾個(gè)室內(nèi)分布的現(xiàn)場，這些都為日后工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
2）初入工程現(xiàn)場適應(yīng)階段新年之后，被派往錦州項(xiàng)目部，投身xxx網(wǎng)（三期）基站工程現(xiàn)場監(jiān)理工作。
這段時(shí)間的工作是艱苦的，也是收獲頗多的。
這段時(shí)間正是因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ�，�?qiáng)度高，提供了讓自己限度實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會。在順利完成這期工程監(jiān)理工作的同時(shí)，提高了業(yè)務(wù)溝通能力，增長了工作經(jīng)驗(yàn)，解了相關(guān)技術(shù)。
3）正式進(jìn)入角色階段春節(jié)之后，繼續(xù)在錦州項(xiàng)目部工作，并參加了公司組織的通信工程監(jiān)理技術(shù)、管理等方面知識的培訓(xùn)，以及省通信工程行業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)。
隨之而來的是xx市xx網(wǎng)（四期）基站工程、xx市g(shù)網(wǎng)（xx期）基站工程、配套傳輸工程、xx市小區(qū)覆蓋工程、xx市室內(nèi)分布工程及xx工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作，除此之外，還完成了一些輔助性的工作，例如：影像資料采集、工程相關(guān)材料歸檔等，這對監(jiān)理工作的整體性是很大的補(bǔ)充。
通過工程現(xiàn)場中的不斷工作，培訓(xùn)中的`不斷學(xué)習(xí)，以及兩者相輔相成，理論聯(lián)系實(shí)際，收獲頗多。這段不短的時(shí)間里也基本適應(yīng)監(jiān)理工作，能夠?qū)⑸�，日常工作，工程密集時(shí)的工作安排妥當(dāng)了�？梢员容^自豪地說正式進(jìn)入了通信工程監(jiān)理這一角色。
二、一年學(xué)習(xí)概況前面提到，工作本身就是不斷學(xué)習(xí)的過程，公司組織的通信工程監(jiān)理技術(shù)、管理等方面知識的培訓(xùn)，以及省通信工程行業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)也提供了很好的學(xué)習(xí)契機(jī)。
通過公司組織的培訓(xùn)，比較系統(tǒng)的了解了工作相關(guān)應(yīng)該掌握的知識體系，在工作之余通過網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)書籍自學(xué)了一些工作中常見常用的通信知識，工程中的規(guī)范要求以及工程監(jiān)理的相關(guān)法律法規(guī)。
組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面也是作為一個(gè)優(yōu)秀的工程監(jiān)理工作者應(yīng)當(dāng)具備的重要能力。通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助，與同事的交流，加之工作上的鍛煉，這些都有了很大的提高。
三、優(yōu)點(diǎn)和不足人貴自省。
通過回顧一年工作中，自己的一些表現(xiàn)，自身存在的優(yōu)點(diǎn)和不足體現(xiàn)的尤為清晰。在自己身上工作熱情，學(xué)習(xí)態(tài)度以及克服困難等方面，一直以來都是值得發(fā)揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)。不足之處，也是正在解決的問題有如下幾點(diǎn)：技術(shù)水平還很有限，工作上不夠注重細(xì)節(jié)，面對復(fù)雜工作以及工作強(qiáng)度較大階段顯得還很浮躁，需要與同事協(xié)作的工作做得還不夠好。
在今后的工作，努力改正這些方面的不足，爭取能夠在不斷學(xué)習(xí)中提高技術(shù)，達(dá)到勝任監(jiān)理工作的水平；改掉做事不夠細(xì)致的毛病，不在細(xì)節(jié)上丟分；以一個(gè)成年人應(yīng)有的穩(wěn)健，去面對工作出現(xiàn)的問題，冷靜的解決問題；需要同事間相互協(xié)作的工作時(shí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事。無論是工作能力，還是對于工作相關(guān)技術(shù)，在這短短地一年中，都有了從無到有，從弱到強(qiáng)的極大提高。這一年的工作中，收獲頗多，在接下來的時(shí)間里，仍要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。
積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績，在工作中改正自身各個(gè)方面的不足。最后再次感謝，這一年里，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事對我這個(gè)新人的關(guān)心、幫助。
【監(jiān)理員年工作總結(jié)】相關(guān)文章：
監(jiān)理員的工作總結(jié)10-08
監(jiān)理員工作總結(jié)10-21
監(jiān)理員工工作總結(jié)05-18
監(jiān)理員員工工作總結(jié)05-24
建筑監(jiān)理員工作總結(jié)05-29
監(jiān)理員個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)04-02