【推薦】年度工作總結(jié)范文匯總十篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)10篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
面對(duì)即將成為過去的XX年,回首過去,展望未來,我?guī)е斋@的喜悅,同時(shí)也帶著急切期望的心情,欣喜的是我完成了本年度公司交給我的監(jiān)理工作任務(wù),急切期望的是我深深明白在從事監(jiān)理工作當(dāng)中仍有較多的不足需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),反省自身不足,提高自己的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平,成為公司更好更快發(fā)展過程中的一員,現(xiàn)就本年度監(jiān)理工作情況總結(jié)
一、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真履行本職工作
二、監(jiān)理工作是行為成果,積極主動(dòng)控制是監(jiān)理人的執(zhí)業(yè)靈魂
在監(jiān)理工作過程中,我通過對(duì)監(jiān)理理論的學(xué)習(xí)以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的認(rèn)知,面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)理市場(chǎng),作為監(jiān)理人員,積極主動(dòng)為建設(shè)單位的利益著想,為工程質(zhì)量負(fù)責(zé),為施工人員的安全負(fù)責(zé),才是監(jiān)理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的職業(yè)道德,才能真正做好監(jiān)理的本職工作,才能夠體現(xiàn)守法、誠信、公正、公平的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。而在目前,有的監(jiān)理人員覺得當(dāng)監(jiān)理對(duì)年青人來說是在浪費(fèi)時(shí)間,對(duì)年長(zhǎng)的是在混日子,這種不明白監(jiān)理工作的重要性,沒有責(zé)任感和使命感,不尊重自己工作的監(jiān)理人員應(yīng)該好好反省自己,樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度,積極主動(dòng)的運(yùn)用自己專業(yè)技術(shù)及聰明才智,熱情服務(wù)業(yè)主,科學(xué)公正的'行使監(jiān)理權(quán)利和義務(wù),從自身做起,從每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部做起,為公司發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、反省自身不足,加強(qiáng)監(jiān)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),努力做好監(jiān)理工作
在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理過程中,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)管理理論知識(shí)的掌握不夠,最有效的管理是對(duì)人的管理,如何讓工程處于受控狀態(tài),就是必須讓具體實(shí)施施工管理的專業(yè)人員處于監(jiān)管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理,監(jiān)理人員形同虛設(shè),到最后只能說明監(jiān)理人員無能,最終造成建設(shè)單位不必要的損失。甚至出現(xiàn)難以預(yù)料的質(zhì)量安全事故,所以,在今后的工作中,我必須掌握一定的管理理論知識(shí),靈活多變的處理實(shí)際問題,真正成為一個(gè)合格的監(jiān)理人員。
年度工作總結(jié) 篇2
第一、餐廳內(nèi)部管理方面
1.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標(biāo),并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標(biāo)。
2.根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要,與廚師長(zhǎng)共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃,并在實(shí)施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。
3.制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
4.抓好員工隊(duì)伍建設(shè),掌握員工思想動(dòng)向,通過對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核,為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。
5.安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。
6.至少每月召開一次餐廳全體員工大會(huì),分析、通報(bào)餐廳每月營運(yùn)指標(biāo)、收支情況,解決目前存在的問題;聽取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見及建議,讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。
7.與廚房密切配合,檢查菜品出菜質(zhì)量,并及時(shí)反饋客人意見,改進(jìn)菜品質(zhì)量,滿足客人需要。
8.建立餐廳物資管理制度,加強(qiáng)餐廳食品安全,執(zhí)行五專原則,檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高,確保各項(xiàng)成本的.轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),合理利用水、電、煤等資源,減少浪費(fèi),降低費(fèi)用,增加盈利。
9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,執(zhí)行五專原則,為客人提供舒適、優(yōu)雅的用餐環(huán)境。
第二、營銷方面
1.利用外賣渠道廣為宣傳,增加餐廳在本區(qū)的知明度,并鎖定目標(biāo)客戶群,加大對(duì)目標(biāo)客戶群的宣傳力度。
2.建立常客聯(lián)系檔案,與客人建立良好的關(guān)系,以“抓住老顧客,留住新顧客”為宗旨,并通過面談、電話訪問等形式征求客人意見,處理客人投訴,銷售餐廳產(chǎn)品。
3、牢牢抓住吉享客的企業(yè)餐飲文化,從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品,以及熱情溫馨的服務(wù),最大程度的展現(xiàn)中式快餐的文化主題和內(nèi)涵,抓住了這一賣點(diǎn),將使餐廳具有無限的生命力。
第三、經(jīng)營戰(zhàn)略
本餐廳位于周浦鎮(zhèn)小上海步行街繁華地段,周圍主要以服裝店鋪為主,已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,人流量及客戶群也不是很大問題,除特殊天氣外,周邊相對(duì)成熟的餐飲沒有多大的競(jìng)爭(zhēng)力,我們要發(fā)揚(yáng)自己的特點(diǎn),要集中力量,把中式快餐吉享客的品牌做精做好。
以上是我吉享客周浦店20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃,有不足之處,望領(lǐng)導(dǎo)指正!新的一年意味著新的開始,新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),新的自我,我們決心再接再勵(lì),更上一層樓 。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年,根據(jù)總公司下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)完善績(jī)效考核工作的要求,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,用心推進(jìn)全員績(jī)效考核工作,本著規(guī)范管理,加強(qiáng)管控,提高效率的目的,特修訂并完善了《績(jī)效考核管理制度》。為績(jī)效考核工作順利推進(jìn)帶給了有力的保障,F(xiàn)將20xx年度績(jī)效考核工作開展?fàn)顩r匯報(bào)如下:
一、完善績(jī)效考核制度
為了順利推進(jìn)績(jī)效考核工作,針對(duì)我公司具體狀況,在原有的制度上修定、完善和補(bǔ)充了我公司《績(jī)效考核管理制度》,新制度充分結(jié)合了各部門的工作職責(zé)特點(diǎn),明確了績(jī)效考核的指導(dǎo)思想、考核的范圍、對(duì)象、考核的資料、考核的方法、要求及考核的時(shí)間跨度。更加全面、細(xì)致,可操作性、實(shí)用性更強(qiáng)。使我公司的績(jī)效考核管理更加規(guī)范化。
二、考核進(jìn)行狀況
我公司績(jī)效考核工作,始終本著客觀公正的考核原則,實(shí)行上級(jí)與下級(jí)層層考核的方法,實(shí)行分?jǐn)?shù)制度,打分資料主要涉及德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面。每月、每季度由部門負(fù)責(zé)人從工作效率、工作潛力、遵章守紀(jì)、上進(jìn)心、精神禮貌等方面進(jìn)行評(píng)分,年終,取四個(gè)季度考核的平均分作為年度考核結(jié)果。
在工作中,各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)了對(duì)員工工作過程的監(jiān)督與管理,在考核標(biāo)準(zhǔn)中記錄員工工作中的關(guān)鍵事件,透過記錄,更好的發(fā)現(xiàn)了工作中的問題,能夠及時(shí)責(zé)成改善,同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的點(diǎn)滴進(jìn)步,給予認(rèn)可。在考核過程中,各部門負(fù)責(zé)人都能盡職盡責(zé)的對(duì)待考核,堅(jiān)持原則,并且嚴(yán)格按照考核細(xì)則打分,保證了考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。
透過考核,充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與,真考核,避免走過場(chǎng),以績(jī)效考核為契機(jī)進(jìn)一步完善了各項(xiàng)制度,明確崗位職責(zé),理順了工作關(guān)系,改善了工作中不規(guī)范的現(xiàn)象,同時(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的職責(zé)感,激發(fā)了職工的.工作熱情。
三、公示考核結(jié)果
在每月考核結(jié)束后,透過公司公示欄公布考核成績(jī),使各部門員工認(rèn)識(shí)到自我在考核期間內(nèi)主要的工作成績(jī)與不足,提高了干部職工的工作用心性和主觀能動(dòng)性,重點(diǎn)突出崗位勞動(dòng)和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn),員工的收入與其崗位職責(zé)、工作業(yè)績(jī)掛鉤,完全打破了以往論資排輩、好壞一樣、平均主義等諸多弊端,績(jī)效考核真正起到了對(duì)職工的激勵(lì)作用,從而改善和提高了工作效率。
總體來說,我公司在20xx年的績(jī)效考核工作取得了較為滿意的效果,在今后的工作中,我公司將再接再厲,進(jìn)一步修訂績(jī)效考核管理制度,及時(shí)收集職工的推薦和意見,相互溝通,協(xié)調(diào)工作,使單位的績(jī)效管理更加規(guī)范化、細(xì)致化。為公司更好的發(fā)展而努力奮斗。
年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,自入職xx項(xiàng)目以來,在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來,客服部圍繞XX收費(fèi)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了XX服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日),收繳率80%,清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起,達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
。ㄒ唬┮(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
。ǘ┎扇《喾N形式和措施,鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%),總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,第一,收費(fèi)形式多樣化,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費(fèi)方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi),通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),從而保證了收費(fèi)的效率。第二,收費(fèi)措施服務(wù)化,通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn),XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年,我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會(huì)因XX無微不至的感動(dòng)服務(wù),逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三,收費(fèi)工作績(jī)效化,通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費(fèi)一直積極性不高,且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
。ㄈ﹪(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底,項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。
。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的'重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,與保安有關(guān)的問題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
。ǘX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平,在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
。ǘ┻M(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
。┘訌(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇5
xx縣消委會(huì)全年共受理投訴36件、舉報(bào)5件全部辦結(jié),縣委書記信箱1件;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38。29萬元。電話咨詢97人次。行政大調(diào)解68件、消費(fèi)提示14期。
一、 開展好3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)
為主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài),全面推進(jìn)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在全社會(huì)的認(rèn)知度和執(zhí)行力,貫徹落實(shí)20xx年攜手共治,暢享消費(fèi)的主題,3月9日召XX縣消協(xié)四屆二次理事會(huì)會(huì)上選舉由縣政府副縣長(zhǎng)王小武同志為縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及消費(fèi)維權(quán)志愿者座談會(huì)。通報(bào)縣消協(xié)20xx年工作情況,提出20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作思路;聽取消協(xié)理事單位及消費(fèi)維權(quán)志愿者對(duì)3。15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)及20xx年相關(guān)工作的建議;對(duì)3。15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員安排。
各理事單位、消協(xié)各分會(huì)圍繞攜手共治,暢享消費(fèi)主題,開展標(biāo)語、板報(bào)、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費(fèi)維權(quán)五進(jìn)活動(dòng)(進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校)。3月12日,縣政府副縣長(zhǎng)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王小武同志發(fā)表紀(jì)念3。15國際消費(fèi)者權(quán)益日電視講話。
3月10日一3月15日縣工質(zhì)局組織開展采取送法律、送知識(shí)下鄉(xiāng)的形式,分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺、御營、蟠龍、調(diào)元、等場(chǎng)鎮(zhèn)及縣城八景園等場(chǎng)鎮(zhèn)開展集中宣傳活動(dòng),開通消費(fèi)維權(quán)直通車,對(duì)假冒偽劣商品進(jìn)行展示并宣傳識(shí)假辯假知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)銷毀部分假冒偽劣商品,。發(fā)放《新消法》讀本500本,新《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》20xx冊(cè),制作發(fā)放攜手共治、暢享消費(fèi)特刊及相關(guān)消費(fèi)資料10000冊(cè)。制作宣傳展板14塊,宣傳標(biāo)語4幅。3月13日四川日?qǐng)?bào)第十版刊登了xx消協(xié)宣傳圖片新聞報(bào)道,市、縣新聞報(bào)道3條。舉辦了陽光政務(wù)熱線節(jié)目1期,現(xiàn)場(chǎng)宣傳消法知識(shí)解答消費(fèi)者提出的有關(guān)消費(fèi)問題。通過xx縣手機(jī)報(bào)發(fā)放相關(guān)消費(fèi)知識(shí)收看人達(dá)6000余人次。通過一系列宣傳活動(dòng)取得實(shí)效,營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
二、建設(shè)維權(quán)平臺(tái),創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制。
(1)我局按八個(gè)一標(biāo)準(zhǔn),分別在2個(gè)村2個(gè)商場(chǎng)新增建12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站2個(gè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2個(gè),指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站建立和完善投訴和受理制度,及時(shí)聽取消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)和對(duì)消費(fèi)維權(quán)的意見建議,有針對(duì)性地改進(jìn)工作,暢通訴求渠道,提高訴求解決實(shí)效。舉辦村社書記、主任一會(huì)兩站培訓(xùn)1期。
。2)建立消費(fèi)維權(quán)直通車機(jī)制。為切實(shí)解決好廣大消費(fèi)者普遍關(guān)心的消費(fèi)安全問題,真正做到方便維權(quán)群眾,降低維權(quán)成本,我局開通消費(fèi)維權(quán)直通車5臺(tái),定期將直通車開到工質(zhì)所以外的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,深入管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)受理、調(diào)解消費(fèi)投訴舉報(bào)。出動(dòng)消費(fèi)維權(quán)直通車57臺(tái)次,接受消費(fèi)者咨詢37人次,深受基層消費(fèi)者好評(píng)。
。3)訴案對(duì)接機(jī)制。處理消費(fèi)投訴過程中,注重發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者或相關(guān)市場(chǎng)主體涉嫌違法違規(guī)行為,對(duì)情節(jié)輕微的給予批評(píng)教育并糾正,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的啟動(dòng)訴案對(duì)接立案調(diào)查。截止目前啟用訴案對(duì)接機(jī)制查處案件1件,處罰金額1萬元。
(4)根據(jù)國家工商總局《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》,為認(rèn)真落實(shí)兩項(xiàng)制度。加強(qiáng)自我約束,及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴,主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。建立建全首問責(zé)任和賠償先付制度經(jīng)營企業(yè)4戶
三、典型調(diào)解案例
我局鄢家工質(zhì)所成功調(diào)解一起因投放魚類藥品造成農(nóng)戶重大經(jīng)濟(jì)損失的消費(fèi)糾紛。XX市XX縣某漁場(chǎng)農(nóng)戶蔣某投放了xx縣經(jīng)營者劉某配制的促進(jìn)魚類生長(zhǎng)的藥品后, 80畝漁場(chǎng)近7萬斤魚苗全部死亡,造成直接經(jīng)濟(jì)損失30余萬元。蔣某及家人多次來到xx要求劉某賠償,劉某以藥品和配制都沒有問題為由拒絕任何賠償。執(zhí)法人員了解到該情況后,立即啟動(dòng)了消費(fèi)調(diào)處機(jī)制,對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)、溝通,最終蔣某、劉某和該藥品的生產(chǎn)廠家(山西省XX市鶴翔生物制藥有限公司)四川片區(qū)負(fù)責(zé)人樊某達(dá)成一致意見,由制藥公司賠償蔣某損失的30萬元。鄢家所執(zhí)法人員及時(shí)高效的調(diào)解避免了到當(dāng)事人雙方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。
20xx年,縣消委在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛調(diào)解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī),但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距,主要表現(xiàn):消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升; 一會(huì)兩站工作作用發(fā)揮還不夠明顯;宣傳報(bào)道力度不夠,及時(shí)性、準(zhǔn)確性不夠;通過媒介披露問題力度不大。
五、20xx年工作思路
(一)認(rèn)真開展消費(fèi)教育引導(dǎo)
1、抓好3。15宣傳活動(dòng)。通過發(fā)放宣傳資料,展板、案例及實(shí)物展示的方式進(jìn)行宣傳。
2、搞好消費(fèi)教育培訓(xùn)。采取開辦講座、召開座談會(huì)、法規(guī)綜合培訓(xùn)等多種方式開展消費(fèi)安全進(jìn)萬家活動(dòng),提高消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)和企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任意識(shí),要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)教育的`形式,不斷提高消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作實(shí)效。
3、針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題,宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī),適時(shí)通過各種媒體發(fā)布消費(fèi)提示和維權(quán)信息,及時(shí)通過消費(fèi)提示、警示、簡(jiǎn)報(bào)等方式宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、報(bào)道消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài),引導(dǎo)消費(fèi)者文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境消費(fèi),共同營造放心的消費(fèi)環(huán)境。
4、發(fā)揮消協(xié)各理事單位的聯(lián)系協(xié)作機(jī)制,推動(dòng)全縣維權(quán)工作,形成全社會(huì)宣傳、教育、引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)的合力。
(二)完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制
1、建立健全消費(fèi)投訴舉報(bào)工作考核制度,通過檢查、督促、考核等方式,確保12315、12365、12358、12331等投訴舉報(bào)工作暢通、快捷和實(shí)效。增強(qiáng)申訴舉報(bào)工作的貫徹力和執(zhí)行力,提升申訴舉報(bào)工作處理的效率。
2、強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)分析,提升社會(huì)服務(wù)水平。每季度對(duì)全縣的申訴舉報(bào)進(jìn)行分析,并與全市乃至全省的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì),找準(zhǔn)我縣申訴舉報(bào)的重點(diǎn)和特點(diǎn),切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、開展消費(fèi)警示、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的積極作用。
3、加強(qiáng)投訴處理工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神,增強(qiáng)調(diào)處能力。今年,消協(xié)各分會(huì)結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《處理消費(fèi)者投訴辦法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不少于二次。
(三)構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治體系
按照政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)誠信、公眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治體系,狠抓五進(jìn)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在擴(kuò)大覆蓋面和規(guī)范化建設(shè)上見成效,切實(shí)把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè),化解在源頭,真正讓消費(fèi)者滿意。高度重視各職能部門的溝通配合,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處,營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境;密切關(guān)注全社會(huì)的監(jiān)督,加強(qiáng)輿論引導(dǎo),營造市場(chǎng)主體和社會(huì)各界自覺保護(hù)消費(fèi)者的良好氛圍;積極倡導(dǎo)企業(yè)的參與,履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)職責(zé),讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事半功倍。
(四)突出監(jiān)管重點(diǎn)
1、繼續(xù)做好生產(chǎn)、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。各理事單位要針對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題,以與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的商品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的商品為重點(diǎn),按照職責(zé)分工有針對(duì)性的抽檢。對(duì)在抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品,嚴(yán)格按照有關(guān)程序,依法查處,并按規(guī)定公示。
2、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣違法行為。以消費(fèi)者投訴比較集中的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等違法行為易發(fā)、高發(fā)地為重點(diǎn)區(qū)域,以農(nóng)資、建筑裝飾裝修材料、家具建材為重點(diǎn)商品進(jìn)行抽檢,集中執(zhí)法力量扎實(shí)有序地開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。
3、采取有效措施,加大服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)力度,營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn),綜合運(yùn)用各監(jiān)管執(zhí)法部門職能,依法嚴(yán)厲查處食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、不符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)的違法行為,嚴(yán)厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者違法行為,嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款,依法查處合同欺詐違法行為,切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序,依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),努力營造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。
(5)充分發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)直通車作用,編制12315消費(fèi)維權(quán)直通車現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處工作計(jì)劃,全面覆蓋管轄的區(qū)域,明確責(zé)任,抓好落實(shí);要加強(qiáng)督促、檢查、指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究;要加強(qiáng)對(duì)基層人員的業(yè)務(wù)能力提升,把經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員放在處理消費(fèi)投訴工作崗位上來,以群眾利益無小事的工作責(zé)任,全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是政府及社會(huì)各界的重要使命,各理事單位要以貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為契機(jī),進(jìn)一步更新維權(quán)理念、創(chuàng)新維權(quán)方式、完善維權(quán)機(jī)制,積極研究新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式的變化規(guī)律,不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作水平,努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
年度工作總結(jié) 篇6
在市委組織部和市開放辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各旗縣市區(qū)的大力支持下,我處認(rèn)真貫徹落實(shí)20xx年全市專業(yè)招商工作動(dòng)員會(huì)議精神,緊緊圍繞“立足閩粵、放眼全國,創(chuàng)新方式、拓寬渠道,確保任務(wù)、奮力爭(zhēng)先”的工作思路,堅(jiān)定信心,大膽實(shí)踐,扎扎實(shí)實(shí)地開展了招商引資工作,取得了一定的成績(jī),F(xiàn)總結(jié)如下。
一、工作開展情況
全市專業(yè)招商工作動(dòng)員會(huì)議結(jié)束后,我處立即進(jìn)駐xxx開展了工作。由于我們都是招商戰(zhàn)線的“新兵”,工作伊始,一切對(duì)我們來說都是陌生的,沒有這方面的知識(shí)積累,從未接觸過這方面的工作,更沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)種種困難,我們沒有退縮,而是積極投入工作,想方設(shè)法完成任務(wù)。一年來,我們牢記工作職責(zé),廣交朋友,認(rèn)真研究和收集沿海產(chǎn)業(yè)政策和信息,積極對(duì)外宣傳通遼投資環(huán)境及招商政策,推介招商項(xiàng)目,廣泛聯(lián)絡(luò)企業(yè),收到很好成效。
一是充分利用人脈資源,推開招商工作。我們到達(dá)駐地后,立即開展了走訪工作。先后深入xxxxxx重要城市,一一拜訪那里的同學(xué)、親戚、朋友、老鄉(xiāng),向他們介紹xxx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、資源、投資環(huán)境和希望引進(jìn)的項(xiàng)目等,讓離家多年的老鄉(xiāng)感受到家鄉(xiāng)的發(fā)展變化,讓不了解xxx的同學(xué)、朋友感受到xxxxx的魅力,發(fā)動(dòng)他們?yōu)槲覀兊恼猩坦ぷ魉鸭畔、牽線搭橋。經(jīng)過我們的努力,這些熟人紛紛行動(dòng)起來,尋找各種關(guān)系,幫助我們聯(lián)系企業(yè)和客商,千方百計(jì)地給我們創(chuàng)造與客商接觸洽談的機(jī)會(huì)。自此,我處拉開了招商工作的人脈關(guān)系網(wǎng),招商工作擲地有聲地開展起來。一年來,我處共登門拜訪企業(yè)xx家,走訪投資客商xxx人。
二是充分宣傳推介xxx,促進(jìn)招商工作。充分宣傳xxx是我們招商工作的職責(zé)之一。為此,我們廣泛向客商宣傳了xxx獨(dú)特的民族文化優(yōu)勢(shì),最佳的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、較強(qiáng)的科技優(yōu)勢(shì)、較低的綜合商務(wù)成本優(yōu)勢(shì),宣傳了xxx獨(dú)具魅力的特色產(chǎn)業(yè)和特色經(jīng)濟(jì),宣傳了xxx親商、安商、便商、利商的良好投資環(huán)境和人文環(huán)境,吸引客商聚焦xx、關(guān)注xx、投資xx。一年來,我們真正做到了走到哪里就把xxx宣傳到哪里,走到哪里就把項(xiàng)目推介到哪里,連坐在火車、汽車上都不忘宣傳。通過我們的廣泛宣傳,一定范圍內(nèi)提高了xxx的知名度和美譽(yù)度,促進(jìn)了招商進(jìn)程。
三是正確把握工作方向,推進(jìn)招商工作。深入到招商工作實(shí)際后,我們深感招商引資絕非易事,工作開展中的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們當(dāng)初的樂觀估計(jì)。前兩個(gè)月的工作中,我們跑了很多企業(yè),找了很多人,說了很多話,生了很多氣,可效果并不明顯。究其原因,是因?yàn)槲覀儧]有區(qū)分xxx地區(qū)一些企業(yè)與通遼產(chǎn)業(yè)的可容性和對(duì)接性,眉毛胡子一把抓,頻頻走訪高科技企業(yè)、電子企業(yè)、品牌服裝制造企業(yè),而這些企業(yè)與xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可容機(jī)率非常小,根本不可能到xx發(fā)展;诖耍覀冋(qǐng)教了xxx,在他們的關(guān)心幫助下,我們迅速調(diào)整了工作思路,確立了把招與xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展相融合的企業(yè)作為招商的主攻方面,把農(nóng)畜產(chǎn)品深加工、裝備制造、能源產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)作為招商的主陣地,變點(diǎn)對(duì)面招商為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)招商,提高了針對(duì)性和有效性,從而使工作走出了誤區(qū)并收到了較好效果。后幾個(gè)月,我處的招商工作實(shí)現(xiàn)了突破。
四是搶抓駐地外圍機(jī)遇,拓展招商工作。從事招商工作后,我們深感肩負(fù)的職責(zé)重、壓力大。因?yàn)槭形、政府賦予我們這項(xiàng)工作飽含著全市人民的重托,也寄托著市委、政府趕超跨越的希望。在xxx開展工作的幾個(gè)月中,雖然歷經(jīng)了無數(shù)的白眼,受到了很多的冷遇,經(jīng)歷了思想上、身體上的種種考驗(yàn)和斗爭(zhēng),但為了這份神圣的職責(zé),我們坦然做到了以苦為樂,以苦為榮。為了收獲招商成果,不斷攻堅(jiān)克難,在立足xx主戰(zhàn)場(chǎng)的同時(shí),還主動(dòng)發(fā)起招商攻勢(shì),不斷將招商目標(biāo)向其他省份拓展,積極進(jìn)行信息鏈接,多方面、全方位地捕捉招商信息。只要聽說哪里有一丁點(diǎn)投資信息,我們都千方百計(jì)地跟蹤、挖掘和經(jīng)營。一年來,我們先后赴xxx等地洽談?wù)猩淌乱,收到了較好效果。
五是樹立自身良好形象,保障招商工作。工作處盡管只有兩個(gè)人,但我們的一言一行代表了XX市政府,關(guān)系到xx的形象。在xx工作期間,我們時(shí)刻牢記自己是xx人,時(shí)刻提醒自己要保持本色,要用xxx人務(wù)實(shí)的精神、淳樸的性格感動(dòng)客商,吸引客商,從而達(dá)到招商的目的。另外,我們工作處二人在工作上,同進(jìn)同退,決策問題共同商量;在生活上,嚴(yán)格要求自己,勤出儉行,勵(lì)行節(jié)約,能乘坐公交的就決不打的`,坐火車來得及的就不坐飛機(jī),努力把有限的工作經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。一年來,盡管遇到的困難很多很多,但我們二人團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互勉勵(lì),相互補(bǔ)臺(tái),有力地保障了工作的順利開展。
二、主要工作成效
經(jīng)過努力,我處的招商工作取得了較好成績(jī)。截止目前,共有xx家企業(yè)到xxx考察投資項(xiàng)目,其中,簽約項(xiàng)目xx個(gè),簽約金額xx億元;達(dá)成投資意向項(xiàng)目xx個(gè)。
總之,通過一年的努力,我處的招商工作取得了一定成績(jī),完成了目標(biāo)和任務(wù),但我們深知,這點(diǎn)成績(jī)與市里對(duì)我們的期望相比,還有一定的差距。如果明年繼續(xù)做招商工作,我們將認(rèn)真總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),牢記使命、不畏艱難、深挖潛力、恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)地將工作抓好,爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
今年是上海推進(jìn)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),轉(zhuǎn)型發(fā)展”的關(guān)鍵一年,在工業(yè)區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及兄弟部門的大力協(xié)助下,招商部全體人員秉承“引領(lǐng)綠色智造,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城融合”的園區(qū)使命,堅(jiān)定不移地實(shí)施“三大轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目標(biāo)。順應(yīng)各種國內(nèi)經(jīng)貿(mào)發(fā)展新趨勢(shì),我們精誠團(tuán)結(jié),迎難而上,抓住工業(yè)區(qū)發(fā)展東西兩翼的戰(zhàn)略機(jī)遇,圓滿完成了全年招商引資目標(biāo)任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇7
xx年,xx街道為進(jìn)一步鞏固市區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市成果,落實(shí)環(huán)境長(zhǎng)效管理措施,促進(jìn)和提高城市環(huán)境質(zhì)量,根據(jù)市委、市府“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的有關(guān)精神和《xx市街道辦事處工作規(guī)定》,充分發(fā)揮街道的轄區(qū)管理主體作用,按照市區(qū)城市環(huán)境管理總體要求,已全面完成區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市指揮部對(duì)街道下達(dá)xx年城市環(huán)境長(zhǎng)效管理主要任務(wù),現(xiàn)匯報(bào):
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《xx市城市環(huán)境管理若干規(guī)定》,全面履行《xx市街道辦事處工作規(guī)定》所確定的市容衛(wèi)生管理職責(zé),堅(jiān)持“條塊結(jié)合,以塊為主”的工作原則,及時(shí)調(diào)整街道環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò)和街道爭(zhēng)創(chuàng)市環(huán)境衛(wèi)生紅旗街道、城市管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開研究部署工作,制定了街道城市環(huán)境長(zhǎng)效管理工作計(jì)劃。按照重心下移、責(zé)權(quán)一致和講求實(shí)效的要求,進(jìn)一步確立街道在城市管理中的主體地位和組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核的職能作用,明確各自在城市管理中的作用和職責(zé),形成以街道為核心、單位為重點(diǎn)、社區(qū)為基礎(chǔ)的分工科學(xué)、責(zé)權(quán)明確、務(wù)實(shí)高效、運(yùn)行有序的管理體制,做到工作有計(jì)劃、有檢查、有成效。
2、全面負(fù)責(zé)對(duì)街道轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理。健全了組織網(wǎng)絡(luò),落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制,“市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任制”的簽訂、檢查落實(shí)工作由街道城管協(xié)管隊(duì)獨(dú)立完成。做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位。根據(jù)街道轄區(qū)范圍,對(duì)主次干道沿街單位情況進(jìn)行逐一登記,1250家經(jīng)營戶全部更換“市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任書”,簽訂率達(dá)100%并建立基礎(chǔ)臺(tái)帳。堅(jiān)持每日巡視制度,加強(qiáng)每月對(duì)“市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任制”單位檢查考評(píng),對(duì)責(zé)任不到位的單位和個(gè)人,及時(shí)提出整改意見,促進(jìn)了“市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任制”管理的落實(shí)。
3、為進(jìn)一步推動(dòng)xx、新村衛(wèi)生保潔的長(zhǎng)效化管理,提高桃花塢地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整體水平,3月29日街道召集xx新村保潔承包單位、社區(qū)衛(wèi)生主任、協(xié)管中隊(duì)組長(zhǎng)近30人,對(duì)一年多來xx保潔市場(chǎng)化運(yùn)作情況進(jìn)行座談。5月12日街道舉行“xx新村道路保潔市場(chǎng)化運(yùn)作”招聘情況介紹會(huì),XX區(qū)城管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員30余人參加了介紹會(huì)。街道向與會(huì)者介紹了《桃花塢街道xx新村道路保潔市場(chǎng)化運(yùn)作實(shí)施方案》的目標(biāo)要求、工作任務(wù)、保障措施;重點(diǎn)介紹了《桃花塢街道xx新村道路市場(chǎng)化運(yùn)作保潔方案》各標(biāo)段區(qū)域范圍、工作任務(wù)和要求、考核辦法等,并對(duì)各標(biāo)段的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,為全區(qū)xx新村道路保潔市場(chǎng)化運(yùn)作招標(biāo)作好了全面準(zhǔn)備工作。6月1日,在中街路社區(qū)舉行保潔工作交接儀式,自此,街道xx新村道路三個(gè)標(biāo)段12個(gè)社區(qū)保潔市場(chǎng)化運(yùn)作全面推開。
4、以文明創(chuàng)建為動(dòng)力,擴(kuò)大城管綜合整治宣傳層面。街道先后3次召開“潔凈家園、美化城市”環(huán)境綜合整治動(dòng)員會(huì),在中街路、花駁岸設(shè)立宣傳站,深入開展“潔凈家園、美化城市”環(huán)境綜合整治宣傳活動(dòng),F(xiàn)場(chǎng)懸掛橫幅7條,宣傳板48塊,發(fā)放“潔凈家園、美化城市、人人有責(zé)”告居民書5000份,各類宣傳資料1000份,市民健康知識(shí)讀本500份,并請(qǐng)社區(qū)老年演出隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)表演腰鼓、文藝節(jié)目。動(dòng)員社區(qū)居民積極行動(dòng)起來,從我做起,告別不文明行為,清垃圾、清亂堆亂放、清亂涂亂貼、清無證攤點(diǎn),珍惜環(huán)境,愛護(hù)家園,愛護(hù)綠化,愛護(hù)河道,愛護(hù)公共設(shè)施。經(jīng)過三個(gè)月的廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng),全面開展“四清”(清垃圾、清無證攤點(diǎn)、清亂堆亂放、清亂涂亂貼)活動(dòng)和廢品收購站店外設(shè)攤整治工作,全方位實(shí)施環(huán)境綜合整治,四至六月份共清理xx63條;清除無主垃圾1150元包車、亂涂亂貼14030處、亂堆放3處;清理無證攤點(diǎn)123處;查處各類違章行為:違章搭建10平方米、亂拉橫幅3條;并會(huì)同平江公安治安大隊(duì)、工商、城管執(zhí)法局等部門,對(duì)轄區(qū)內(nèi)13家無證無照廢品收購站逐一清理,扣稱稈、清理亂堆亂放、清除嚴(yán)重污染物品并責(zé)令限時(shí)進(jìn)行整改,還居民一個(gè)整潔、優(yōu)美、有序的生活環(huán)境。下半年又開展了“愛平江、愛社區(qū)、愛家園”環(huán)境綜合整治活動(dòng)。繼續(xù)集中開展藝圃周邊九條xx成塊連片“潔齊美”小區(qū)的環(huán)境整治活動(dòng),繼續(xù)抓好開展對(duì)中街路、養(yǎng)育巷示范精品路支巷進(jìn)伸20米xx的環(huán)境整治和加強(qiáng)了對(duì)廟橋市場(chǎng)、馬醫(yī)科菜市場(chǎng)、吳趨坊疏導(dǎo)點(diǎn)周邊地區(qū)夫證攤點(diǎn)、亂堆放清理活動(dòng),以及集中開展對(duì)各社區(qū)xx的環(huán)境整治“四清”活動(dòng)。通過全方位實(shí)施環(huán)境綜合整治,創(chuàng)造了一個(gè)整潔有序的市容市貌和適合人居的城市環(huán)境。
5、市容環(huán)境衛(wèi)生紅旗街道和“潔齊美”xx的創(chuàng)建工作,是城市管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。街道利用由XX區(qū)財(cái)政撥款,XX區(qū)房管局對(duì)一些破、舊、老、危房全面修繕、解危契機(jī),在藝圃周邊劉家浜社區(qū)的`石塔橫街、周王廟弄、寶林寺前、大馬堂、五愛巷;西中市社區(qū)的十間廊屋、文衙弄、賽兒巷、天庫前等九條xx成塊連片創(chuàng)建“潔、齊、美”xx。針對(duì)吳趨坊、寶林寺前、天庫前綠化缺損、下水道堵塞、污水橫溢、垃圾清運(yùn)不徹底等問題,街道城市管理科及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行綜合整治,目前,xx路面整潔,無垃圾雜物;路面硬化,墻體潔凈,無坑洼積水,無衛(wèi)生死角;環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任明確,落實(shí)到位;路面暢通,秩序良好,車輛停放有序;無亂堆放、亂搭建、亂涂貼、亂設(shè)攤、亂吊掛、亂占道現(xiàn)象;衛(wèi)生設(shè)施整潔、完好,垃圾入箱、清運(yùn)及時(shí);綠地、樹木養(yǎng)護(hù)良好,無枯樹、殘缺,無成片裸地,綠地內(nèi)衛(wèi)生整潔吸“潔章美”xx的宣傳告示牌。為廣大市民營造一個(gè)環(huán)境整潔優(yōu)美的市容環(huán)境。
6、及時(shí)化解矛盾,搞好重點(diǎn)、窗口地區(qū)和突出難點(diǎn)問題的整治。開展校園周邊專項(xiàng)整治行動(dòng)20余次并轉(zhuǎn)入長(zhǎng)效管理;整治流動(dòng)攤擔(dān)3000余個(gè);開展大規(guī)模夜排檔整治宣傳行動(dòng)1次并長(zhǎng)期值勤管理,教育、制止店外經(jīng)營違章戶10000余家。繼續(xù)開展對(duì)亂桂橫幅、亂設(shè)廣告、亂涂亂貼等的整治。上半年共處理亂涂亂貼16000萬余處。街道城管協(xié)管員綜合考評(píng)成績(jī)始終名列全區(qū)第一名。
7、積極配合開展創(chuàng)建市容環(huán)境管理示范路工作。3月4日上午在中街路設(shè)立宣傳站,開展創(chuàng)建中街路、養(yǎng)育巷“示范、精品路”宣傳活動(dòng)。向廣大市民和沿街單位宣傳城市管理和行政執(zhí)法的相關(guān)政策和法律法規(guī),同時(shí)就創(chuàng)建市容管理示范路做了詳細(xì)介紹,解答了關(guān)于如何進(jìn)行戶外廣告設(shè)置,如何規(guī)范商家的經(jīng)營行為,以及落實(shí)門前三包責(zé)任等問題。這次宣傳活動(dòng),共懸掛橫幅3條,宣傳牌24塊,發(fā)出發(fā)出宣傳材料500份。
8、強(qiáng)化轄區(qū)內(nèi)施工場(chǎng)地衛(wèi)生的監(jiān)督管理。督促轄區(qū)內(nèi)施工場(chǎng)地兒童醫(yī)院門診綜合大樓按規(guī)定圍欄作業(yè),做到不占道堆放、無積存建筑垃圾、文明施工、工完場(chǎng)清。并做好對(duì)施工單位進(jìn)行噪音監(jiān)測(cè)(每二天審批一次)。
年度工作總結(jié) 篇8
不斷提高業(yè)主滿意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下公司工作計(jì)劃
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段,為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營,自負(fù)盈虧),z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下工作計(jì)劃:
一充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1每周召開一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評(píng)。
2不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的'凝聚力和向心力。
二轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責(zé)任制的同時(shí),推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三激活管理機(jī)制
1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3制定切實(shí)可行的管理措施,推行"首問責(zé)任制".
4健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3急修及時(shí),返工返修率不高于2%.
4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7本年度記錄資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn):
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、 提升z物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、做好接管驗(yàn)收工作
新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組,對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。
八、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
年度工作總結(jié) 篇9
xxxx年7月畢業(yè)參加工作以來,我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人員,經(jīng)過幾年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作,我已總結(jié)出一套適合自己程序。這幾年來我先后從事過機(jī)械車工、銑工、數(shù)控車工,F(xiàn)在從事的是:工裝夾具的設(shè)置,cad制圖,機(jī)械加工工藝編排和車間主任。
在上述工程中我負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作,在工作中一直兢兢業(yè)業(yè),對(duì)待工作一絲不茍,一直奉行科學(xué)管理,嚴(yán)格要求施工質(zhì)量,保證了施工一次校驗(yàn)合格率100%。
在從事管理工作中,我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。
在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理,明確責(zé)任,強(qiáng)化管理責(zé)任卡做為施工過程中的重點(diǎn),這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格,同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作,做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工,保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制,實(shí)行質(zhì)量工資制,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),對(duì)創(chuàng)建精品工程起到了推動(dòng)作用。
在成本管理上,在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測(cè),在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理,使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象,合理用料,利舊利廢,做到了工程投入量最小,同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理,定期進(jìn)行檢查,搞好維護(hù)保養(yǎng),提高綜合利用率,保證了長(zhǎng)周期運(yùn)行。
在工程進(jìn)度管理上針對(duì)近幾年的工程由于工程期緊,任務(wù)量大,材料設(shè)備不到貨的情況下,為確?刂泣c(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成,我精心組織,搞好施工準(zhǔn)備,實(shí)行周計(jì)劃管理,以日保周,以周保月。合理劃分施工階段,采用平行流水作業(yè)法施工。
在強(qiáng)化安全管理上針對(duì)全年施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境負(fù)責(zé),立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作,強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí),堅(jiān)持把安全工作放在首位,加強(qiáng)全員的安全、防火教育,樹立人人管安全,人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定,做到天天講安全,天天貫徹安全,天天檢查安全。
多年的現(xiàn)場(chǎng)工作中我一直以積極的態(tài)度發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,積極工作。XX年在大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能工程中提出合理化建議為該工程節(jié)約資金20萬元,不僅降低了施工難度,提高了施工效率,在工期緊、任務(wù)量大、作業(yè)條件困難的情況下合理劃分各施工階段,確保了施工質(zhì)量為提前竣工創(chuàng)造了良好的條件,贏得了甲方、監(jiān)理等多家領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
上述是我參加工作以來所從事的主要工作,但我從事或介入的其他工作還有很多:如曾多次參與工程的投標(biāo)工作,工程的預(yù)結(jié)算管理等工作。在我所從事的.各項(xiàng)工作中,都能盡職盡責(zé),積極思考,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),全面、終合的考慮工程施工,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。多年來我被公司評(píng)為十佳青年、優(yōu)秀員工、撰寫的論文、合理化建議、施工技術(shù)方案多次被評(píng)為優(yōu)秀作品。
xxxx年我從事了技術(shù)質(zhì)量處的管理工作,這個(gè)崗位對(duì)我又是一個(gè)新的工作起點(diǎn)。技術(shù)管理崗位是對(duì)各施工項(xiàng)目的全面的技術(shù)質(zhì)量管理并保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。它包括了以下工作內(nèi)容:組織貫徹執(zhí)行國家、地區(qū)、部門關(guān)于技術(shù)質(zhì)量方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件;負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作;借鑒同行業(yè)先進(jìn)的施工方法或自創(chuàng)獨(dú)特的施工方法在本企業(yè)中推廣實(shí)施,不斷改進(jìn)施工方法和提高管理水平;
年度工作總結(jié) 篇10
20xx年工作即將結(jié)束,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,適應(yīng)熟悉了安全內(nèi)業(yè)工作,工作總結(jié)如下:
20xx年工作完成情況:
1、按《天津市建設(shè)工程施工安全資料管理規(guī)程》要求,對(duì)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行完善。根據(jù)規(guī)范要求,完善安全資料,建立安全資料臺(tái)賬,各類資料單獨(dú)成冊(cè),分類存放。
2、對(duì)施工作業(yè)人員進(jìn)行安全教育、安全交底。新工人入場(chǎng),新工種施工前進(jìn)行安全交底,安全教育,組織工人定期進(jìn)行安全培訓(xùn)。
3、施工作業(yè)人員人員登記,動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)農(nóng)民工管理辦公室要求建立施工作業(yè)人員實(shí)名制臺(tái)賬,人員登記,身份證,合同相互閉合,每名工人進(jìn)場(chǎng)設(shè)置唯一編號(hào),退場(chǎng)及時(shí)記錄。
4、動(dòng)火作業(yè)按動(dòng)火審批手續(xù)進(jìn)行。與動(dòng)火作業(yè)單位簽訂動(dòng)火作業(yè)審批表,動(dòng)火作業(yè)監(jiān)控委托書。保證動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有專人負(fù)責(zé),并保證動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備齊全。
5、每日進(jìn)行施工作業(yè)前隱患排查,并形成隱患排查記錄。對(duì)臨邊防護(hù)、臨時(shí)用電、腳手架、模板支撐體系、施工機(jī)具、塔式起重機(jī)、起重吊裝進(jìn)行作業(yè)前安全隱患排查,形成排查記錄。保證施工作業(yè)安全。
6、按集團(tuán)公司考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)公司所要求的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行完善。根據(jù)季度考核項(xiàng)點(diǎn)要求,逐條落實(shí),對(duì)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行完善。
7、學(xué)習(xí)安全規(guī)范。對(duì)國家規(guī)范,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。確保工作中有理可依,從規(guī)范入手,進(jìn)行各項(xiàng)安全管理,通過學(xué)習(xí)規(guī)范,掌握安全管理工作的重點(diǎn)及工作方法。
8、Pm系統(tǒng)錄入。按集團(tuán)公司要求,每月按時(shí)進(jìn)行pm系統(tǒng)錄入,各項(xiàng)信息閉合。
9、隱患平臺(tái)錄入。按集團(tuán)公司要求,每日進(jìn)行安全隱患平臺(tái)錄入。
10、對(duì)安監(jiān)站、集團(tuán)公司、監(jiān)理等單位的'通知、文件進(jìn)行及時(shí)處理回復(fù)。
20xx年取得成果:
1、集團(tuán)公司三季度考核內(nèi)業(yè)資料84分。
2、農(nóng)民工管理考核90分。
3、安監(jiān)站幾次檢查安全內(nèi)業(yè)無嚴(yán)重問題。
4、安全隱患平臺(tái)評(píng)分在公司各項(xiàng)目評(píng)比中,保持第一。
20xx年出現(xiàn)的問題:
1、人員安全教育,安全登記不及時(shí)。由于工期等原因,現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)性大,人員安全教育,登記不及時(shí)。
2、內(nèi)業(yè)資料細(xì)節(jié)完善不足。在三季度考核中,安全內(nèi)業(yè)有細(xì)節(jié)處不夠完善。
3、隱患平臺(tái)分?jǐn)?shù)雖然在公司處于前列,但在集團(tuán)公司評(píng)比中只處于中上,隱患平臺(tái)錄入需繼續(xù)努力,提高分?jǐn)?shù)。
20xx年工作計(jì)劃:
1、繼續(xù)按《天津市建設(shè)工程施工安全資料管理規(guī)程》對(duì)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行完善。保證明年施工作業(yè)期間各方面安全資料完善。
2、對(duì)施工作業(yè)人員安全教育、安全交底及時(shí)進(jìn)行。對(duì)施工作業(yè)人員及時(shí)進(jìn)行安全交底,安全教育,努力把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
3、動(dòng)火作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火作業(yè)制度。
4、每日施工作業(yè)前進(jìn)行安全隱患排查,形成記錄。
5、完善監(jiān)理、集團(tuán)公司及上級(jí)部門要求的內(nèi)業(yè)資料。
6、學(xué)習(xí)安全規(guī)范。
7、繼續(xù)pm系統(tǒng)錄入。
8、保證隱患平臺(tái)分?jǐn)?shù)處于集團(tuán)上游。
9、學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)。
在明年的工作中,努力把安全工作落實(shí)到實(shí)處,所有安全資料保證閉合,確保安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,從內(nèi)業(yè)規(guī)范入手,學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法措施,經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)提高業(yè)務(wù)水平,對(duì)自己進(jìn)行完善。努力做到更好,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷。
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