【精華】年度工作總結(jié)模板7篇

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀與收藏。

年度工作總結(jié) 篇1

　　自20××年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營(yíng)銷(xiāo)、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、**的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但透過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

　　這天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點(diǎn)想法。

　　一、服務(wù)

　　客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每一天，服務(wù)經(jīng)理透過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍�？梢�(jiàn)，服務(wù)是多么重要。

　　那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一向思考和亟需解決的難題。

　　我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，就應(yīng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，到達(dá)更好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

　　二、考核

　　考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的.時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼要求。

　　我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的用心性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

　　調(diào)動(dòng)員工用心性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)�？h分客服可綜合思考市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置務(wù)必得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，用心性便下降；太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

　　總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

　　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　建立一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

　　我推薦，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑�、交流這一周的工作狀況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人潛力。

　　領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活狀況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

　　李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

　　總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

年度工作總結(jié) 篇2

尊敬的XXX衛(wèi)生局各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　診所對(duì)今年工作總結(jié)如下：

　　一、我診所熱愛(ài)黨、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)醫(yī)療事業(yè)與黨和國(guó)家的方針政策一致。

　　二、10年來(lái)我診所員工在臨床工作中對(duì)病人態(tài)度和藹，盡量滿足病人所需。

　　1、對(duì)來(lái)就診的每位病人，仔細(xì)詢問(wèn)病史、過(guò)去史、家族史，規(guī)范醫(yī)療處方，配藥做到三查八對(duì)一注意，嚴(yán)密觀察病人治療過(guò)程中的反應(yīng)。

　　2、認(rèn)真履行衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)我診所的'空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員及消毒液的抽樣檢查，符合醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、醫(yī)療垃圾分類，毀形用黃色垃圾袋裝置，交于同興公司，并如實(shí)作好醫(yī)療廢物處置記錄，生活垃圾用黑色垃圾袋裝置交環(huán)衛(wèi)處置。

　　4、嚴(yán)格遵守紫外線消毒制度，并如實(shí)作好消毒記錄。

　　5、定期更換所有的消毒液，并如實(shí)作好消毒記錄。

　　6、床頭、床柜、地面、桌面用來(lái)蘇液消毒，床面保持干凈整潔通風(fēng)良好，給病人一個(gè)舒適的環(huán)境。

　　三、在XXX衛(wèi)生局的指導(dǎo)下完成了各項(xiàng)指標(biāo)，按時(shí)參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真完成繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，并取得學(xué)分。

　　四、認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)科、外科常見(jiàn)病、多發(fā)病的處理，對(duì)疑難病人立即向當(dāng)?shù)厣霞?jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。

　　五、我診所10年來(lái)對(duì)診療科目、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、登記項(xiàng)目及醫(yī)護(hù)人員無(wú)變更、無(wú)衛(wèi)生技術(shù)人員違規(guī)執(zhí)業(yè)情況發(fā)生。

　　六、在醫(yī)療實(shí)踐工作中，抱著以病人為親人的思想態(tài)度，對(duì)病人多觀察、多咨詢、多回訪，對(duì)危重病人及時(shí)向當(dāng)?shù)厣霞?jí)醫(yī)院輸送或電話聯(lián)系，對(duì)家庭條件差的年老病人給予親人般的關(guān)懷、照顧，盡量減免醫(yī)藥費(fèi)，遇到行動(dòng)不便的老年人主動(dòng)送回家。

　　七、我診所的工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守診所制度崗位職責(zé)，工作職責(zé)，未發(fā)生過(guò)大小醫(yī)療事故，也未受過(guò)上級(jí)單位任何處罰，偶有發(fā)生過(guò)藥物過(guò)敏的病人，我們積極處理好病情，溝通好醫(yī)患關(guān)系。在以后的工作中，我們會(huì)更好的做好本職工作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一切安排，和諧醫(yī)患關(guān)系，做老百姓心中的好醫(yī)生，特申請(qǐng)衛(wèi)生局對(duì)我診所年度校驗(yàn)，有不當(dāng)和欠妥請(qǐng)衛(wèi)生局批評(píng)指正。

年度工作總結(jié) 篇3

　　20xx年是我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)工作任務(wù)非常繁重的一年，由于國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了重大影響，使我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。在各級(jí)政府的大力推動(dòng)下，各地、各高校就業(yè)工作部門(mén)通力合作，積極進(jìn)取，做了大量卓有成效的工作，使今年的'高校畢業(yè)生就業(yè)工作取得了顯著成效。在促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作中，各地涌現(xiàn)出一大批就業(yè)工作實(shí)績(jī)突出的先進(jìn)典型。

　　為進(jìn)一步促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作，深化高等教育改革，我部決定從今年9月份起，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展普通高等學(xué)校就業(yè)工作總結(jié)宣傳工作。通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，認(rèn)真總結(jié)高校就業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，積極宣傳推廣就業(yè)工作先進(jìn)高校的經(jīng)驗(yàn)做法，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作及人才培養(yǎng)模式改革，逐步形成政府積極引導(dǎo)、高校按社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)需求培養(yǎng)人才的長(zhǎng)效就業(yè)工作機(jī)制。

　　總結(jié)宣傳工作由我部高校學(xué)生司指導(dǎo)，全國(guó)高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心組織實(shí)施。

　　請(qǐng)各省級(jí)就業(yè)主管部門(mén)、各高校加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照《20xx年高校畢業(yè)生就業(yè)工作總結(jié)宣傳工作方案》及《20xx年高校畢業(yè)生就業(yè)工作總結(jié)內(nèi)容》的要求，認(rèn)真做好此項(xiàng)工作。

年度工作總結(jié) 篇4

　　今年以來(lái)，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在省局及市局各部門(mén)、各縣（市、區(qū)）局的大力支持下，XX市地方稅務(wù)局信息中心緊緊圍繞市局20xx年的工作思路，按照省局《20xx-20xx信息化建設(shè)規(guī)劃》的任務(wù)部署，以信息化為依托、以深化征管改革為主線，認(rèn)真做好信息化建設(shè)的各項(xiàng)工作，從軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用、硬件基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、信息化制度建設(shè)以及人才培訓(xùn)等方面開(kāi)展工作，現(xiàn)將20xx年全年工作總結(jié)如下。

　　一、貫徹省局信息化建設(shè)會(huì)議精神，明確信息化建設(shè)方向

　　根據(jù)我局實(shí)際，年初我們完成了《XX市地方稅務(wù)局關(guān)于加快信息化建設(shè)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，制訂了《XX市地稅系統(tǒng)20xx-20xx年信息化建設(shè)規(guī)劃》，明確了今后我局信息化建設(shè)方向。

　　二、健全運(yùn)維體系，持續(xù)做好征管業(yè)務(wù)軟件運(yùn)維工作

　　隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，我市地稅系統(tǒng)征管業(yè)務(wù)軟件內(nèi)容不斷擴(kuò)展，軟件日常管理和運(yùn)行維護(hù)任務(wù)越來(lái)越重，為確保征管業(yè)務(wù)軟件平穩(wěn)運(yùn)行，我們做了以下幾項(xiàng)工作：(1)建立和完善宜春地稅管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理暫行辦法、征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)崗位調(diào)整操作規(guī)程等一系列制度，明確運(yùn)維職責(zé)和權(quán)限、運(yùn)維處理流程，各級(jí)運(yùn)維人員各負(fù)其責(zé)，做好本級(jí)的問(wèn)題收集處理工作，并保證每周未解決問(wèn)題隊(duì)列不超過(guò)5個(gè)，截至12月18日，共解決基層上報(bào)各類問(wèn)題406個(gè)，其中，操作類問(wèn)題108個(gè)，技術(shù)類問(wèn)題174個(gè)，需求類問(wèn)題46個(gè)，其他問(wèn)題78個(gè) 。（2）配合省局，做好征管業(yè)務(wù)軟件各類新模塊的測(cè)試、培訓(xùn)、推廣、使用、運(yùn)維工作。全年共完成貨運(yùn)發(fā)票稅控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目、稽查、法制模塊、新版代征軟件、年所得12萬(wàn)元以上納稅人個(gè)人所得稅自行申報(bào)模塊、新發(fā)票管理模塊等6個(gè)子模塊的推廣運(yùn)行工作。（3） 做好運(yùn)維分析統(tǒng)計(jì)工作，市、縣兩級(jí)信息中心按月對(duì)運(yùn)維情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向上一級(jí)報(bào)送上月系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作小結(jié)。

　　三、繼續(xù)做好技術(shù)服務(wù)工作和行政辦公軟件日常運(yùn)維工作

　　本著服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)基層，服務(wù)納稅人的態(tài)度，信息中心充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為各科室、各單位提供技術(shù)支持。（1）配合征管業(yè)務(wù)，制定批量扣稅指導(dǎo)書(shū)，全年共完成批扣48204戶次，批扣金額5030012.78元。（2）與辦公室協(xié)作，搞好odps公文處理系統(tǒng)、網(wǎng)站投稿系統(tǒng)等軟件的推廣運(yùn)維工作。（3）做好規(guī)范化文本軟件的維護(hù)工作，和涉稅文本的導(dǎo)入工作。（4）完成郵件服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，全省聯(lián)調(diào)工作。（5）指定專人負(fù)責(zé)視頻系統(tǒng)的維護(hù)管理和操作使用，每次會(huì)議前都認(rèn)真做好視頻及相關(guān)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)狀況檢查，會(huì)議聯(lián)調(diào)等工作，全年共計(jì)完成了20余次各類視頻會(huì)議的保障工作。（6）做好市局各類計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)工作。

　　四、加強(qiáng)硬件建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全管理

　�。ㄒ唬┯布�建設(shè)方面：

　　1、為了滿足基層實(shí)際使用需要，我中心對(duì)全市地稅系統(tǒng)各單位上報(bào)的計(jì)算機(jī)設(shè)備需求進(jìn)行了調(diào)查摸底，在充分考慮各地實(shí)際應(yīng)用的基礎(chǔ)上，按照信息化資金使用情況對(duì)上報(bào)的設(shè)備采購(gòu)數(shù)量進(jìn)行了審核把關(guān)，對(duì)部分設(shè)備數(shù)量進(jìn)行了調(diào)整，使各單位的計(jì)算機(jī)設(shè)備使用效率達(dá)到最優(yōu)。

　　2、為切實(shí)保障基層單位網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，按照省局要求市局信息中心對(duì)所有雷擊多發(fā)區(qū)基層單位進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)5個(gè)縣（市、區(qū)）局共15個(gè)點(diǎn)安裝了防雷設(shè)施。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò)安全管理方面：在逐步完善安全管理技術(shù)手段、建立健全安全管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控。對(duì)全系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行不定期的抽查掃描，每月對(duì)計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)情況進(jìn)行通報(bào)，并就如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理提出了5條具體的措施。在征收期內(nèi)對(duì)市、縣網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)暢通。

　　五、配合省局，全面完成數(shù)據(jù)清理工作

　　4月28日召開(kāi)了“XX市地方稅務(wù)局開(kāi)展管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理工作會(huì)議”，就數(shù)據(jù)清理工作做了全面的部署，制定了數(shù)據(jù)清理方案，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，至6月29日止，清理出錯(cuò)誤垃圾數(shù)據(jù)共20486條，通過(guò)系統(tǒng)功能變更、補(bǔ)錄的數(shù)據(jù)共19002條，占總量的92.8%,上報(bào)省局修改的數(shù)據(jù)共1484條，占總量的7.2%。同時(shí)制定數(shù)據(jù)質(zhì)量長(zhǎng)期監(jiān)督機(jī)制，每周通報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果，并進(jìn)行整改。

　　六、完成經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)局、宜陽(yáng)新區(qū)局的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和數(shù)據(jù)內(nèi)采工作。

　　6月份與電信協(xié)商，增加至開(kāi)發(fā)區(qū)局的光纜線路一條，完成開(kāi)發(fā)區(qū)局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備調(diào)試工作，并按規(guī)則劃分ip地址段。同時(shí)做好了開(kāi)發(fā)區(qū)局和宜陽(yáng)新區(qū)局的數(shù)據(jù)內(nèi)采工作，系統(tǒng)崗位調(diào)整工作。6月底所有新增設(shè)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均已進(jìn)入征管業(yè)務(wù)軟件。

　　七、完成從區(qū)域征收模式到同城辦稅模式轉(zhuǎn)換的技術(shù)支持工作

　　為鞏固上線成果，進(jìn)一步拓展征管系統(tǒng)功能，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，并為地稅網(wǎng)上申報(bào)奠定基礎(chǔ)，我局于7月在市局和XX區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行同城辦稅模式。信息中心組成技術(shù)保障小組，做好了“同城辦稅”的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并為上線后的各項(xiàng)工作提供技術(shù)保障。

　　八、完成參數(shù)定稅軟件的自主研發(fā)工作。

　　6月，根據(jù)征管業(yè)務(wù)要求，市局信息中心組織力量自主研發(fā)參數(shù)定稅軟件。經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)研、分析、論證、代碼編寫(xiě)、測(cè)試、試運(yùn)行，于12月8號(hào)通過(guò)省局驗(yàn)收，完滿完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。

　　九、完成pos機(jī)刷卡繳稅網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。

　　按照省局工作部署，我局于10月開(kāi)始搭建pos機(jī)刷卡繳稅網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。就專網(wǎng)專線、pos機(jī)刷卡平臺(tái)以及繳款賬戶等問(wèn)題，分別與電信、銀聯(lián)、農(nóng)行三家單位合作，于12月搭建完成。

　　十、完成數(shù)據(jù)分發(fā)工作。

　　12月，通過(guò)服務(wù)器的升級(jí)，數(shù)據(jù)庫(kù)的遷移，協(xié)助省局完成了數(shù)據(jù)分發(fā)工作。

　　十一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高信息化應(yīng)用水平

　　一是注重我中心人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平的學(xué)習(xí)和提高， 9月我中心推薦了4位計(jì)算機(jī)專業(yè)人才參加全省信息化高級(jí)人才培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。通過(guò)兩個(gè)月的'軟件知識(shí)培訓(xùn)，掌握了大型軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)平臺(tái)管理的基本技術(shù)，提高了技術(shù)水平和能力，為今后我市地稅軟件開(kāi)發(fā)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。二是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，做好了數(shù)據(jù)清理、新發(fā)票管理模塊、新代征軟件培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)人員的軟件操作技能。三是我中心派員參加全省地稅系統(tǒng)計(jì)算機(jī)操作技能競(jìng)賽榮獲二等獎(jiǎng)。

　　20xx年，我局的信息化工作雖然取得了較大的成績(jī)，但也存在不足，如：我市地稅系統(tǒng)信息化應(yīng)用水平還有待提高，部分地稅干部的計(jì)算機(jī)操作水平也跟不上工作需求，設(shè)備保管、防雷措施、網(wǎng)絡(luò)安全也還存在一定的問(wèn)題。這些問(wèn)題在新的一年內(nèi)，我們將認(rèn)真的加以克服，使我市地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。在新的一年里，我中心將在省局信息中心和市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹實(shí)施《XX省地方稅務(wù)局關(guān)于加快我省地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的意見(jiàn)》和《XX地方稅務(wù)局20xx-20xx年信息化建設(shè)規(guī)劃》，加快我市地稅系統(tǒng)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步健全和落實(shí)信息化管理的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)體系的建設(shè)工作，做好軟件推廣工作，確保20xx年各項(xiàng)信息化建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，使宜春地稅信息化水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。

年度工作總結(jié) 篇5

　　不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶帶給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我，持續(xù)很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)潛力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

　　在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，用心的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每一天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

　　自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自我制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自我的'潛力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我必須能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更就應(yīng)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！

年度工作總結(jié) 篇6

　　20xx年，我縣愛(ài)路護(hù)路宣傳月活動(dòng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)**區(qū)護(hù)路辦和省市護(hù)路辦的安排，我縣自20xx年4月1日起，在全縣范圍內(nèi)以新《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》的實(shí)施為契機(jī)，以提高全民愛(ài)路意識(shí)為主題，開(kāi)展了形式多樣的宣傳，取得了一定的成效。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大了宣傳月活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)力度

　　領(lǐng)導(dǎo)重視，是加大鐵路愛(ài)路護(hù)路宣傳月工作，動(dòng)員廣大群眾做好愛(ài)路護(hù)路宣傳工作的前提和保證�？h委、縣政府將愛(ài)路護(hù)路宣傳月活動(dòng)納入了全縣社會(huì)治安綜合治理總體規(guī)劃，4月初，縣政府辦發(fā)出通知要求全縣有關(guān)單位特別是實(shí)行鐵路治安承包責(zé)任制的'鄉(xiāng)鎮(zhèn)在二季度里，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際，突出重點(diǎn)、宣傳《鐵路法》和《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》，宣傳活動(dòng)不僅進(jìn)村入戶，更注重宣傳到人、入心。5月18日，縣委、縣政府班子成員利用研究湘桂復(fù)線東安城區(qū)段設(shè)計(jì)方案討論的時(shí)機(jī)，集體學(xué)習(xí)了新的《條例》。

　　二、經(jīng)常性宣傳和重點(diǎn)宣傳相結(jié)合，把宣傳月活動(dòng)不斷推向深入

　　根據(jù)**區(qū)護(hù)路辦和省市護(hù)路辦的安排部署，結(jié)合我縣實(shí)際，我縣將鐵路護(hù)路宣傳活動(dòng)拓展為百日宣傳活動(dòng)。重點(diǎn)突出宣傳《鐵路法》和《新鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》以及中央、區(qū)、省市各個(gè)時(shí)期有關(guān)鐵路護(hù)路工作的文件，規(guī)定對(duì)鐵路沿線群眾普遍進(jìn)行一次愛(ài)路護(hù)路宣傳教育。在宣傳月活動(dòng)期間，我縣結(jié)合大站周邊環(huán)境整治行動(dòng)和打擊耕牛肇事專項(xiàng)行動(dòng)，精心準(zhǔn)備，共印發(fā)各類宣傳資料1.55萬(wàn)份，其中新《條例》全文印發(fā)500份，摘要5000份，安全常識(shí)5000份，耕牛看護(hù)公約5000份。鐵路沿線共書(shū)寫(xiě)永久性橫幅標(biāo)語(yǔ)380條，出墻報(bào)28期，舉辦護(hù)路知識(shí)法制講座32場(chǎng)次。分管鐵路護(hù)路工作的湯副縣長(zhǎng)在有線電視臺(tái)發(fā)表了“深入開(kāi)展學(xué)習(xí)《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》的電視講話，縣護(hù)路辦以東鐵護(hù)（20xx）5號(hào)文件關(guān)于開(kāi)展以新《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》”為主題宣傳教育月活動(dòng)的通知下發(fā)到縣直各有關(guān)單位和鐵路沿戲的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)及中小學(xué)校。針對(duì)今年入春以來(lái)，湘桂線沿線耕牛上道肇事事件頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響鐵路運(yùn)輸安全的根據(jù)**區(qū)護(hù)路辦的安排，我們印發(fā)張貼耕�？醋o(hù)公約5000份，與耕牛戶簽訂責(zé)任狀1000余份，組織護(hù)路隊(duì)員上道驅(qū)趕耕牛410余頭次。我縣將杜絕耕牛肇事納入宣傳月活動(dòng)中，狠抓了各項(xiàng)措施的落實(shí)，在集體放牧耕牛的地方設(shè)置警示牌4處，上報(bào)改建過(guò)牛道3處，使耕牛上道肇事事件降到了最低點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了零指標(biāo)。

　　三、部門(mén)配合，落實(shí)責(zé)任，注重考評(píng)，促進(jìn)宣傳教育工作的有效開(kāi)展

　　我縣鐵路護(hù)路宣傳月活動(dòng)初始，制訂了切實(shí)可行的宣傳工作計(jì)劃，把全面開(kāi)展鐵路護(hù)路宣傳活動(dòng)做為各護(hù)路成員單位的一項(xiàng)重要任務(wù)，并列入年終考評(píng)的重要內(nèi)容。宣傳月活動(dòng)在全縣鋪開(kāi)后，各部門(mén)認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，在縣護(hù)路辦的組織協(xié)調(diào)下，充分發(fā)揮職能作用，有條不紊開(kāi)展工作。宣傳活動(dòng)中，縣教育局、廣電局根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)大力參與支持，使我縣的愛(ài)路護(hù)路宣傳月活動(dòng)開(kāi)展有聲有色，鐵路駐縣單位特別是東安所干警深入學(xué)校搞宣傳，使全縣人民群眾特別是鐵路沿線的群眾受到了一次教育，廣大人民群眾安全意識(shí)得到了普及和提高。多年以來(lái)，我縣已有16篇（幅）護(hù)路新聞稿件在《湖南日?qǐng)?bào)》、《永州日?qǐng)?bào)》等報(bào)紙、湖南教育臺(tái)、永州電視臺(tái)等電視臺(tái)和紅網(wǎng)、永州政府網(wǎng)等刊載或播放。但是，今年宣傳教育月活動(dòng)仍存在發(fā)展不夠平衡，聲勢(shì)不夠浩大，大型集體活動(dòng)不夠多以及與專項(xiàng)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合上仍需加強(qiáng)的問(wèn)題。

年度工作總結(jié) 篇7

　　20xx年度，車(chē)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，突出以安全生產(chǎn)為核心，以抓好車(chē)輛技術(shù)保障和駕駛員隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，將車(chē)輛管理工作管細(xì)、管實(shí)、管好。全年完成混凝土運(yùn)輸量***萬(wàn)多立方，車(chē)輛累計(jì)行程***多萬(wàn)公里；車(chē)隊(duì)共有車(chē)輛**部，20xx年全部辦理了車(chē)輛年檢手續(xù)，全年辦理車(chē)輛變更手續(xù)**部，辦理新車(chē)入戶掛牌手續(xù)**部（其中小車(chē)2部）；車(chē)隊(duì)現(xiàn)有駕駛員***名，在抓好駕駛員隊(duì)伍建設(shè)中，全年共新招駕駛員**人，辭退**人，開(kāi)除*人。全年處理大小**起，其中，處理重大事故一起。在全隊(duì)人員的共同努力下，出色地完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：

　　一、科學(xué)安排，合理調(diào)度，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。

　　完成混凝土運(yùn)輸，是公司重要的生產(chǎn)任務(wù)，保障生產(chǎn)任務(wù)的完成，是車(chē)輛管理的核心任務(wù)。20xx年，公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，車(chē)輛也在不斷增加，特別是下半年，公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，生產(chǎn)任務(wù)不斷增加，但駕駛?cè)藛T卻缺員嚴(yán)重，為保證生產(chǎn)任務(wù)的完成，車(chē)隊(duì)通過(guò)科學(xué)安排，合理調(diào)度車(chē)輛運(yùn)行，并努力發(fā)揮駕駛?cè)藛T的生產(chǎn)積極性，從而全面保證了生產(chǎn)任務(wù)的圓滿完成。

　　二、加強(qiáng)安全管理，抓好駕駛?cè)藛T隊(duì)伍建設(shè)

　　車(chē)隊(duì)在管理過(guò)程中，努力擺正生產(chǎn)與安全的關(guān)系，既要保證生產(chǎn)任務(wù)的完成，又要防范事故發(fā)生。既要反對(duì)為了生不顧安全，讓全體駕駛?cè)藛T明確，安全也出效益；同時(shí)也要反對(duì)為了安全，降低效率，安全生產(chǎn)零公里的想法。為此，車(chē)隊(duì)在抓好生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，認(rèn)真抓好駕駛?cè)藛T隊(duì)伍的管理和安全教育：

　　一是經(jīng)常對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全教育，組織駕駛?cè)藛T學(xué)習(xí)《道路安全法》及本公司的《車(chē)輛安全管理制度》，增強(qiáng)司機(jī)的`安全意識(shí)。并經(jīng)常天氣變化等容易影響車(chē)輛安全行駛的實(shí)際情況，及時(shí)通過(guò)黑板寫(xiě)安全提示、書(shū)面發(fā)安全提示或電話通知等辦法，提醒駕駛?cè)藛T注意交通安全，全年向駕駛?cè)藛T作安全提醒60多次。

　　二是 要求駕駛?cè)藛T合理安排好工作和休息做到疲勞不駕車(chē)；酒后不駕車(chē)；不開(kāi)英雄車(chē)。平常對(duì)車(chē)輛勤檢查、勤保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路；駕駛?cè)藛T不帶情緒開(kāi)車(chē)，確保行車(chē)安全。

　　三是組織駕駛?cè)藛T認(rèn)真分析本公司發(fā)生的每起的原因，引導(dǎo)駕駛?cè)藛T從中吸取教訓(xùn)，做到安全駕駛。

　　四是加強(qiáng)對(duì)新招駕駛員的考核把關(guān)，全年共新招駕駛員**人，對(duì)新招駕駛員逐個(gè)進(jìn)行面試面談和技術(shù)考核，把好入隊(duì)駕駛?cè)藛T的技術(shù)關(guān)。

　　五是嚴(yán)肅公司的規(guī)章制度和紀(jì)律，對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的駕駛?cè)藛T給予開(kāi)除處理，對(duì)技術(shù)不夠熟練或行為不能達(dá)到公司要求的駕駛?cè)藛T，及時(shí)予以辭退處理，從而不斷提高司機(jī)隊(duì)伍的素質(zhì)。

　　三、認(rèn)真抓好車(chē)輛技術(shù)保障管理

　　車(chē)隊(duì)能認(rèn)真按規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)、年審年檢和二保工作，建立車(chē)輛行駛里程記錄及維修檔案，詳細(xì)填寫(xiě)各類報(bào)表，全年共年辦理車(chē)輛年檢25部。同時(shí)，嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)狀況交接制度關(guān)，駕駛員在交接車(chē)輛時(shí)，必須檢查各自的車(chē)輛情況，察看車(chē)輛車(chē)況是否完好，確定無(wú)磕碰掛擦和丟損等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)和機(jī)修人員，否則發(fā)現(xiàn)損壞由當(dāng)值駕駛員承擔(dān)。三是完善車(chē)輛管理檔案，新購(gòu)車(chē)輛、過(guò)戶車(chē)輛及時(shí)辦理入戶（變更）手續(xù)，全年辦理新車(chē)入戶掛牌手續(xù)**部（其中小車(chē)2部）辦理車(chē)輛變更手續(xù)**部，保證車(chē)輛手續(xù)合法完整。

　　四、努力做好處理工作

　　公司業(yè)務(wù)發(fā)展快，車(chē)輛增加快，車(chē)輛運(yùn)輸任務(wù)重，難免發(fā)生一些，車(chē)隊(duì)在加強(qiáng)安全管理，努力降低事故發(fā)生率的同時(shí)，努力做好每個(gè)的處理工作。20xx年發(fā)生的**起大小，在全隊(duì)人員的共同努力下，都較好地得到處理，特別是對(duì)20xx年2月6日駕駛員 ***發(fā)生的一起重大的處理，車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人能從維護(hù)公司利益出發(fā)，處處以公司利益為重，通過(guò)努力加強(qiáng)與交警、法院、保險(xiǎn)等部門(mén)的協(xié)調(diào)，順利處理了這一事故，最大限度地維護(hù)了公司利益，也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　五、存在問(wèn)題

　　一是車(chē)輛快速增加的同時(shí)，駕駛員增加快，由于各種因素造成駕駛員隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊，20xx年度雖然花費(fèi)大量精力抓安全管理，但發(fā)生的較多，特別是發(fā)生了一起重大。

　　二是管理力量較為薄弱，車(chē)隊(duì)現(xiàn)有車(chē)輛 部，駕駛員**名，且隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，還將繼續(xù)增加，車(chē)隊(duì)實(shí)際現(xiàn)有車(chē)輛管理人員只有一人，許多工作做得不夠細(xì)，許多工作顯得力不從心。

　　20xx年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)懷下，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，新的一年，我們將再接再厲，認(rèn)真抓好車(chē)隊(duì)的各項(xiàng)管理工作，既保障生產(chǎn)的持續(xù)發(fā)展，也不斷提高安全管理水平，為公司創(chuàng)造更大效益。

【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：

it年度的工作總結(jié)12-14

年度的工作總結(jié)01-20

年度的工作總結(jié)08-05

年度IT工作總結(jié)07-11

年度德育年度工作總結(jié)02-04

年度暑假工作總結(jié)10-07

年度教研工作總結(jié)10-07

企業(yè)年度的工作總結(jié)10-05

公司年度的工作總結(jié)04-25

物業(yè)年度的工作總結(jié)10-01