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課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)總結(jié) 1
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。
在此之前，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：
1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；
2.來(lái)電咨詢和電話邀約；
3.來(lái)訪咨詢；
4.如何處理客戶投訴；
5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：
一、全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。
二、專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的'電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：
1.接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；
2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好；
3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；
4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；
5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；
6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
1.為客戶提供選擇方案；
2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾；
3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)總結(jié) 2
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)，我獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與深刻的人生感悟。這不僅是一段關(guān)于職業(yè)技能的學(xué)習(xí)旅程，更是一次自我成長(zhǎng)與認(rèn)知的深化。
一、實(shí)習(xí)經(jīng)歷回顧
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)課程咨詢、客戶維護(hù)以及市場(chǎng)調(diào)研等工作。我積極與潛在客戶溝通，了解他們的需求和期望，并根據(jù)這些信息為他們推薦合適的課程。同時(shí)，我也與現(xiàn)有的學(xué)員保持聯(lián)系，解答他們的疑問(wèn)，確保他們獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。此外，我還參與了市場(chǎng)調(diào)研，收集行業(yè)信息，為公司的課程開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣提供數(shù)據(jù)支持。
二、技能與認(rèn)知提升
溝通能力：在與客戶溝通的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)、理解和回應(yīng)客戶的需求。我意識(shí)到，有效的`溝通是建立信任關(guān)系、達(dá)成合作意向的關(guān)鍵。
人際交往能力：在維護(hù)學(xué)員關(guān)系的過(guò)程中，我鍛煉了人際交往能力。我學(xué)會(huì)了如何與不同背景、不同性格的人建立和諧的關(guān)系，并處理可能出現(xiàn)的沖突。
市場(chǎng)敏感度：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，我提高了對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏感度。我能夠更準(zhǔn)確地把握行業(yè)趨勢(shì)，為公司的決策提供支持。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我與同事們密切合作，共同完成任務(wù)。我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。
三、實(shí)習(xí)感悟與體會(huì)
職業(yè)責(zé)任感：作為課程顧問(wèn)，我深刻感受到自己肩負(fù)的責(zé)任。我不僅要為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，還要確保他們獲得滿意的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這種責(zé)任感讓我更加努力地工作，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
持續(xù)學(xué)習(xí)：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。教育行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，才能跟上時(shí)代的步伐，為客戶提供更好的服務(wù)。
客戶至上：在與客戶溝通的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到“客戶至上”的服務(wù)理念。只有真正關(guān)注客戶的需求和期望，才能贏得客戶的信任和支持。這種理念將伴隨我的職業(yè)生涯，成為我不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
四、未來(lái)展望
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了自己從事教育行業(yè)的決心。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠在公司的支持和幫助下，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)總結(jié) 3
在近期完成的教育機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)中，我獲得了寶貴的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、實(shí)踐認(rèn)知
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)課程顧問(wèn)的工作有了更深的了解和體驗(yàn)。課程顧問(wèn)不僅是課程的推廣者，更是學(xué)生和家長(zhǎng)在教育路上的重要引導(dǎo)者。我認(rèn)識(shí)到，除了對(duì)課程內(nèi)容的深入了解外，還需要具備良好的溝通技巧和敏銳的市場(chǎng)洞察力。
二、技能提升
溝通能力：我學(xué)會(huì)了如何與家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，了解他們的`需求和期望，并根據(jù)這些需求提供合適的課程建議。
市場(chǎng)洞察：我通過(guò)觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，學(xué)會(huì)了如何調(diào)整課程推薦策略，提高客戶滿意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在實(shí)習(xí)期間，我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成了多項(xiàng)任務(wù)，這讓我更加明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
三、挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑和挑剔，我需要迅速調(diào)整心態(tài)，給出專業(yè)和準(zhǔn)確的回答。這些挑戰(zhàn)讓我更加明白，只有不斷提升自己，才能在工作中取得更好的成績(jī)。
四、感悟與體會(huì)
這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到，作為一名課程顧問(wèn)，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更要有耐心、細(xì)心和責(zé)任心。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，比如在溝通技巧和市場(chǎng)洞察方面還有待提高。
五、未來(lái)展望
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了自己從事教育行業(yè)的決心。未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)深造，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為更多的學(xué)生和家長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也期待有更多的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
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