收費班長交流會學習心得

　　近日，我參加了“__處班長精細化管理交流學習會”，會議結束后，我感觸良多。我是一名新上任的班長，這次交流會主要是向老班長們學習。隨著高速事業(yè)的高速發(fā)展，精細化管理的不斷深入，社會上對高速公路事業(yè)有了更高的要求，所以在平時的工作中，要把工作做細做精，收費班長是收費站的中堅力量，任重道遠。在以后的工作中總結以下幾點：

　　首先，班長要起到帶頭作用，吃苦在先做人要厚道，因為班長是班組內的主導力量，群眾的眼睛是雪亮的，做什么不做什么大家看的很清楚，打鐵還需自身硬，自己以身作則才能得到班組成員的信服。再者在班組內要“一碗水”端平，合理安排車道合理安排任務，遇到任何事情都要公平公正，讓班組人員有一顆定心丸。平時多跟班內人員聊聊天，如果收費員心情不好時，容易出現長短款，極容易與司乘人員發(fā)生沖突，所以及時的進行情緒上的疏導。多組織集體活動，活躍班組內的氛圍，調動每一名職工的積極性。

　　其次，做好收費業(yè)務，收費站的重中之重就是收費。組織班內人員經常學習業(yè)務知識，在上崗之前準備好足夠的零錢，提高收費速度。作為班長要把平時的工作進行總結，每個小班里的特殊情況做好筆記崗后進行講評，遇到同樣問題時能夠及時的處理。于此同時，文明服務與收費業(yè)務息息相關的，如何提高文明服務靠制度的約束只是一部分，主要是收費人員的主觀心態(tài)，服務意識的增強。這就需要班長像“婆婆嘴”一樣每天進行說服從思想上進行改變。

　　最后，及時處理好各種突發(fā)事件以及特殊情況，這就需要我有熟練的業(yè)務知識及更多的工作經驗。收費站是高速公路和窗口，任何情況的發(fā)生假如處理的不及時不得當都會有不好的影響，在處理情況時要在堅持原則的基礎上態(tài)度和藹語氣親切，不卑不亢，用我們的真情實意打動司乘人員。我們的特色班組口號是“零投訴，做好貼心服務”，所以一直圍繞“零投訴”進行工作的。

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