銀行網(wǎng)絡學院學習心得

　　當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的銀行網(wǎng)絡學院學習心得，歡迎閱讀與收藏。

銀行網(wǎng)絡學院學習心得1

　　經(jīng)過這次的學習，讓我印象最深的就是如何保護消費者權益。近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費者糾紛頻發(fā)，金融消費者權益保護問題日益突出，在金融領域，消費者保護是指對顧客購買或使用金融機構產品的服務的正當權益的保護。金融服務消費者有別于普通商品消費，產品比較復雜且牽涉金額較大。20xx年國際金融危機爆發(fā)后，金融消費者保護的.問題受到重視，一些國家開始立法，建立金融消費者保護機制。為了全面落實機構主體責任，切實保護消費者合法權益，北京銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會統(tǒng)一工作部署，結合轄區(qū)內實際情況，印發(fā)了20xx年北京銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知。我行也積極響應銀監(jiān)會的'號召，組織各支行網(wǎng)點學習通知內容，貫徹銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本的要求，力爭將消費者權益保護有效穿至銀行產品及服務的全流程。

　　網(wǎng)點是銀行最基本的經(jīng)營機構，而我們柜員是客戶服務的第一窗口，是消費者權益保障的最前線，我們的一言一行與消費者的權益息息相關。因此，學習，掌握并在工作中貫徹學習的內容對我們來說就尤為重要。在我看來，消費者的金融消費有以下的特點：

　　1金融消費較一般商品消費復雜，消費者容易購買并不適合自身需求的產品；

　　2吉榮產品條款往往不易理解，導致某些消費者缺乏對自身權益、責任的認識；

　　3金融消費涉及金額較大，若消費者受到不公平對待，難免蒙受損失。

　　在金融監(jiān)管及相關教育普及不足時，缺乏經(jīng)驗的金融消費在面對的風險不斷增加。保障消費者的權益，我們柜員能做的主要有兩方面：第一、我們應強化飽和消費者權益的意識，時刻將保護消費者權益放在心上。保障消費者的選擇自由權，確保消費者不受任何形式的干預或強制，自行選擇進入消費，保障消費者信息獲知權，我們有義務向消費者清晰說明產品相關信息；我們應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，不能透露任何客戶資料和交易信息；此外，我們還應虛心接受客戶的批評建議，改進工作中對消費者權益保護的不足之處。另一方面，我們應該不斷增強自己的業(yè)務能力，積極參與消費者權益保護的培訓、學習，認真學習貫徹各項工作內容；在實踐中，檢查依法合規(guī)操作，時刻保護消費者合法權益放在首位，如開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定。

銀行網(wǎng)絡學院學習心得2

　　20xx年xx月xx號一個不可能忘記的日子，這是我人生開始與金錢息息相關的開始，踏入九商行的大門，也是我開始接觸網(wǎng)絡的大學―九臺農商銀行網(wǎng)絡學院。

　　在這個咨詢迅速更新的時代，不學習，不更新知識就意味著要被淘汰，特別是在銀行，業(yè)務知識不斷累計，服務要求的不斷提高，都對我提出了更高的要求。只有通過不斷的學習，接受進一步的培訓，才能使自己能夠更好的充實業(yè)務知識，增強服務意識。對于我而言網(wǎng)絡學院不算是個新鮮事物，因為大學中就曾經(jīng)接觸過。但是令我感到驚奇的是，如今的網(wǎng)絡學院已經(jīng)遠遠超過了過去的那種簡單的模式，不僅在內容、技術、資源上都與過去有了極大的變化。只要有時間，隨時隨地都可以接受培訓，拜托了過去只能單方面接受安排的模式，而且可以自主選擇，哪方面有缺陷，卻可以補充哪方面的知識，這是傳統(tǒng)培訓模式所不能滿足的。網(wǎng)絡學院帶給我最大的一點轉變就是全新的學習理念。以往我只能接受被動的學習，單位安排什么樣的課程學習，我就參加，忽略了主觀能動性。但是現(xiàn)在不同，有了網(wǎng)絡學院，有一種時刻想要學習的沖動。因為賦予所有人的平臺都是一樣，如果我今天沒有學習，那么就意味著我落后于其他人。我的知識水平相比較于別人就有缺失。

　　網(wǎng)絡學院的一個很大優(yōu)勢在于，可以針對崗位需求制訂培訓內容，滿足員工個性化的學習需要。在網(wǎng)絡學院上對每一個崗位加以定義，反映出每個崗位需要的技能，我通過對比就能清楚地知道自己的技能與實際需求的差距，繼而選擇有針對性的培訓，實現(xiàn)技能、專業(yè)的提升或者崗位的`轉換，逐步勾畫自己的職業(yè)生涯地圖

　　存取款類業(yè)務對于銀行的發(fā)展很重要，存取款業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；然后則是對會計業(yè)務的學習，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

　　網(wǎng)絡的海洋，九商行員工的學園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠相伴，共贏未來。做一名真正的九商人。

銀行網(wǎng)絡學院學習心得3

　　XX農村商業(yè)銀行網(wǎng)絡學院給員工提供更加豐富的學習資源，對于我個人而言，通過網(wǎng)絡學院的學習我取得了很大的收獲。我認為網(wǎng)絡學院非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，更有許多觸動。每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

　　一、多種形式的學習，提高了理論水平

　　作為一名年輕的基層員工，我有的理論知識和工作經(jīng)驗不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過我行網(wǎng)絡學院的學習，我可以利用自己的閑散時間隨時隨地學習，通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，感覺收獲很大。讓我強化了服務大局的意識，同時讓我更清晰更全面地看到了學習的意義。

　　總的來說，網(wǎng)絡學院的課程豐富多樣，老師們以樸實無華的語言為授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結合的鍛煉機會。

　　二、豐富的學習內容，開闊了目光視野

　　網(wǎng)絡學院的課程給了我們接受多種學習內容的機會，讓我能夠開闊眼界，豐富知識，打開思路，不僅對本專業(yè)的內容有了更加深入的認識，也對多元化的知識、理念有了進一步的了解。

　　從征信業(yè)務到20xx年的政府工作報告，從銀行網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作到領導者的具體學習，讓我能夠看到我知識上的欠缺和不足，更讓我感觸到，我們不能一直夢想著晉升、提拔，而是要在精神上更高。每個人的人生都不是一帆風順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的.明天和輝煌的未來。

　　通過網(wǎng)絡學院的學習，讓我了解到如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗和理論知識，如何處理工作中棘手的復雜的問題等等。同時也讓我們看到了相比之下自己的不足和差距。當然找出差距并非要生搬硬套別人工作的方式方法，而是借鑒別人的方法來完善自己的方法。我總結出工作中應具備的六種能力:一是科學決策能力，就是面對錯綜復雜的局面和瞬間變化的形勢要有善于做出正確抉擇的能力;二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力;三是綜合協(xié)調能力，就是在工作中能把握大局、權衡協(xié)調、統(tǒng)籌兼顧;四是組織管理能力，就是善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當;五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗基礎上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理;六是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成是畢生的任務。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個能力，因為作為新世紀人才就要順應時代的發(fā)展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學的進步。

　　感謝網(wǎng)絡學院給了我們形式多樣，內容豐富再學習的機會，使我的目標和方向更加明確，不論是從知識上還是技能上我都需要不斷地學習完善，今后，我將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，完成好每一項工作，我學習之路上任重而道遠。

銀行網(wǎng)絡學院學習心得4

　　時間如白駒過隙，轉眼間參加工作已經(jīng)7年了，行政管理工作，既有成功帶來的驕傲和喜悅，也有失敗帶來的困惑，有時也會去學習管理的理論方法、有時也會去總結工作中的經(jīng)驗和教訓，而自己一直在期盼能有一次系統(tǒng)科學的學習和提升。

　　通過行里組織的網(wǎng)絡課堂學習，很多工作中的疑問得以解釋或解答，有時也不免會產生思想的碰撞和火花。通過幾個季度的學習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個全面系統(tǒng)的認識，我的學習體會是自己的理念和認識提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平時的工作開展，可以說受益匪淺。

　　一是認識到管理者在管理工作中的作用和目的。

　　任何團隊的形成都有一個共同的目標，而管理者的作用是帶領這個團隊去獲取此目標或團隊績效，團隊如何開展工作并協(xié)同一致高效運行，這個責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過程中的一個核心人物。

　　二是認識到團隊高績效取決于內部高效和外部高效，兩者缺一不可。

　　內部高效又是外部高效的必要條件，內部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財力的分配及規(guī)范、制度的制定；外部高效則更多強調一種通往客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、技能的運用。

　　三是認識到團隊內部高效是實現(xiàn)團隊高績效目標的基礎，也是最難點，是現(xiàn)在很多管理團隊工作中最容易忽視的方面。

　　通過學習，本人的體會是團隊內部高效主要應解決三個問題：首先，團隊中的.成員要認識自己或是使其認識自己，尤其是領導者對自己和成員要有客觀的認識，了解“人性”的基本規(guī)律（如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等），只有掌握了自己，工作中不違背既定規(guī)律，才能作到以人為本，激活每個成員的潛能；其次團隊中構建正常和諧關系，每個團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個層級應對管理團隊中的角色及職責認識清楚，必須要有較強的層級執(zhí)行認同及執(zhí)行力效應，而且團隊中人與人之間的和諧關系也是建立在每個人對自己及角色要有清晰的認識這一基礎上，而這又離不開團隊的領導者的引導。最后，高效團隊還來源于團隊模型的建設，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氛圍的培養(yǎng)等，這些都可以結合團隊目標和實際情況參照經(jīng)驗、成功案例、或既定模式來解決。

　　四是認同提高執(zhí)行力的方法。

　　執(zhí)行力的提高對團隊領導者而言永遠是個難題，通過此次的學習，初步摸索到一個思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個方面進行。態(tài)度是員工的工作意愿和執(zhí)行意愿，而此可以從了解員工需求著手；能力是表明能不能達成目標，此可增強培訓著手；環(huán)境則是創(chuàng)造更多條件（考核、表彰等）讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執(zhí)行力不衰。五是重溫或學習到很多新的基于科學基礎上的理念方法和經(jīng)驗基礎上的案例和技能。如在對自己和團隊成員時要充分認識情商的客觀規(guī)律和職業(yè)陽光心態(tài)的運用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵中的運用，銷售及客戶關系管理中二八原則的運用，對外營銷談判重的各種博弈原理的運用等等。

　　總之，通過此次網(wǎng)絡課堂的學習，有很多的收獲，以上是幾點簡單的學習輪廓認識，工作中還需不唯理論，不唯方法，結合實際，靈活運用這些理論和方法，使自己的管理能力和領導能力再上新臺階，為營業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻。

銀行網(wǎng)絡學院學習心得5

　　網(wǎng)絡學院的內容涵蓋了銀行法律制度、業(yè)務知識以及營銷技巧等。我們既可以通過手機學習也可以通過計算機、平板等移動終端在線學習。通過在線學習，讓我進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，黨性修養(yǎng)、法律知識。

　　學習是提高個人素質的最有效手段。通過學習，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的`防范尤為重要，通過網(wǎng)絡學院的學習，以及我們身邊聽說以及看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等。因此我們更要加強風險防控同時加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的銀行人。

　　營銷方面，我們要具備充分的自信和專業(yè)知識，充分獲得客戶的信賴。只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品的優(yōu)勢通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。對于專業(yè)知識，能夠做到為客戶答疑解惑，讓客戶相信我們的專業(yè)素養(yǎng)。

　　通過網(wǎng)絡學院的學習，讓我學習到很多銀行方面的知識，同時也明白自身的不足，往后的日子里我會繼續(xù)努力，做一名合格的銀行職員。

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