物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文
我們得到了一些心得體會以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利于我們不斷提升自我。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文，希望對大家有所幫助。
物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文1
名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。
這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個(gè)方面，如:
1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
2、我覺的在各位老師的`辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益匪淺。
3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了物業(yè)管理服務(wù)這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識和了解。
4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談?dòng)憜栴}，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。
最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。
物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文2
經(jīng)過程這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)晉升自我的工作能力和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和服務(wù)意識，群眾路線增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
�、賦x經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌Υ壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
②xx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰出的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重年夜意義。
�、踴x專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。
④ddd經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的體味，加深了工作印象。
⑤eee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過程對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，具有十分險(xiǎn)要的'意義。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。沒法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)展開一些體裁活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。
�、鄄块T之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部連合，增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利展開。
�、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊(duì)，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典型，加以勉勵(lì)，模范帶頭，增強(qiáng)職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
自我感受方面：
顛末對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到。在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣，規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文3
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于x月xx號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
x總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。
x總與x總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力! x總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對應(yīng)的`等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改。
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，x總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文4
等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學(xué)到不少東西呀。
物業(yè)管理培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊;就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動(dòng)服務(wù);指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)管理;以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動(dòng)客戶;不僅要客戶滿意，還要感動(dòng)客戶。其中講到相信客戶時(shí)，物業(yè)管理培訓(xùn)老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說了說，導(dǎo)游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應(yīng)了下，門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔(dān)心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應(yīng)都是“不會呀，怎么會這樣?我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解�；蛘呦热ヒ幌盗械�.程序上的查證，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。
物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文5
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的.事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
通過這次培訓(xùn)使我對團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量
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