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《賣什么都是賣體驗》讀后感
在商品同質(zhì)化越來越高的時代，服務和體驗才是制勝的關鍵。下面是小編準備的《賣什么都是賣體驗》讀后感，希望你喜歡！
《賣什么都是賣體驗》讀后感
閑暇之余，拜讀了《賣什么都是賣體驗》，該書是迪士尼前副總裁40年極致客服體驗的總結，揭示了經(jīng)濟時代絕對生存的邏輯，通過一個個真實生動的案例，發(fā)掘出客戶的心理訴求，激發(fā)了客戶情感共鳴。從而對營銷工作提出了更加具體的要求，特別是在當今的市場經(jīng)濟大潮中，作為一個職場的人員，深受啟發(fā)。讀后掩卷沉思，結合本人的認知，談談我的一些淺薄的感受。
第一：凡事做細，細節(jié)決定成敗。
中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：天下大事必作于細，天下難事必作于易。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。企業(yè)有再宏偉英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格認真細致的執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。
正所為泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。作為成功的企業(yè)都有一個共同點，時時不忘關注小事。小到企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生，企業(yè)文化。辦公室物件的擺放，洗手間的清潔，職員的個人形象及個人衛(wèi)生等都必須做細，做到簡潔明了：公司環(huán)境窗明幾凈；公司文化繁簡適度、圖文并茂；辦公室小盆栽溫馨怡人；辦公桌上物件擺放有序；洗手間干凈清爽；職員舉止端莊、衣裝得體、精神飽滿……
如此種種，顧客到來，有一種賓至如歸的感覺。
第二，顧客至上，做好客戶服務。
書中說到：“客戶永遠是上帝，企業(yè)要想贏取客戶，留住客戶，把忠實的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的支持者和鐵桿粉絲，必須遵循一定的原則”。對于任何一個企業(yè)的員工來說，都知道這句漂亮話，但在實際工作中，往往容易忽略這一點，或許是因為當時的思想情緒、家庭因素，抑或是職業(yè)倦怠，有些時候?qū)τ诳蛻舻膩碓L輕描淡寫、敷衍塞責、甚至煩躁時偶爆粗口，殊不知“一次成功贏得一個客戶，一次疏忽失去全部的`客戶”，對于信息化的今天，客戶輕者會打電話投訴，重者會借助網(wǎng)絡媒體大抒特抒我們的客服，指責我們的弱點和缺陷，這樣我們會痛失很多客戶，網(wǎng)絡的負面宣傳會把一個企業(yè)置之于崩潰的邊緣。
所以我們一定要對待客戶如親人，如父母。做到以禮相待，牢記良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。結合所從事的職業(yè)，盡可能幫助客戶解決一些急需解決的問題，真正做到急用戶所急，想用戶所想。憑借熱情耐心的禮貌服務，我們會贏得更多客戶認可，就會贏得更多的發(fā)展機遇，同時讓我們的職業(yè)良性發(fā)展。
第三，學會傾聽，傾聽中獲得客戶。
說話是學問，聽話也有藝術，上帝給人們兩只耳朵，一張嘴，其實就是要我們多聽少說。傾聽是對別人最好的尊敬，專心地聽別人講話，是你所能給予別人的最有效，也是最好的贊美。作為一個職場人員，我們應該精通聆聽的技巧，掌握聆聽的分寸，從而贏得客戶的信任。
史蒂芬·柯維在他的暢銷書《高效能人士的七個習慣》中提出了“知己解彼”這個原則，就是說，那些受到理解的顧客們會愿意再次光顧，而那些沒有得到理解的顧客，則會另尋更懂得聆聽的藝術商家。
第四，通力協(xié)作，弘揚團隊精神。
書中提到：“客戶服務不僅僅是一個網(wǎng)站或一個熱線電話……更不是一項苦差事，而是一份人對人的責任，但這份責任不應僅僅由客服代表們來承擔，企業(yè)的每一位成員都是承擔者”。所以，對于每一位職員來說都是企業(yè)的主人，企業(yè)的興衰成敗、榮辱與共都與我們息息相關。企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥。
“同在一條船上”的我們都希望“這條船”乘風破浪，勇往直前。因此，企業(yè)中的每件事都是我們份內(nèi)的事，每位職員都應通力協(xié)作，職責明確，分工細致，團結合作。
對于客服的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都要環(huán)環(huán)相扣，實行精準對接，各成員必須緊密團結，團結就是力量，團結出戰(zhàn)斗力，團結出凝聚力。企業(yè)要充分調(diào)動職員的積極性，做到上下一股勁、干群一條心、思想一致、目標一致、步調(diào)一致、真正形成團結和諧謀發(fā)展，眾志成城創(chuàng)效益的合力。
《賣什么都是賣體驗》讀后感
隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場交易的重點不斷偏向買方，客戶在企業(yè)的發(fā)展中扮演著越來越重要的角色，因此如何讓客戶得到物質(zhì)和精神上的雙重滿足成為我們努力的方向。
在公司的大力號召下，我有幸閱讀了《賣什么都是賣體驗》這本書，該書被稱為互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的客戶體驗法則，很多成功企業(yè)的案例證明了書中39條法則的實用性。正如作者提出，行動和狀態(tài)不僅是我們工作的重心和核心要點，更是一家企業(yè)的文化精神和成功發(fā)展的閃光點。
從一名營業(yè)員的角度上看，最基本的工作就是向每位顧客耐心的介紹產(chǎn)品、價格、渠道和促銷活動，這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而在讀了《賣什么都是賣體驗》這本書后，我深刻意識到單純介紹產(chǎn)品和活動賣點不是我們成功的關鍵，每一次與客戶的深入溝通才是通向成功的必由之路，在此過程中我們應著重做到以下兩點：
第一，滿足顧客情感上的需求，這是他們每時每刻都在關注的首要問題，一切需要都能上升到情感，你在情感上一心向著客戶就永遠不會錯；
第二，要讓客戶感受到你和他是同一陣營，你要讓顧客隨時能找到你，履行對顧客的保證，把每位顧客都當成�？蛠砜创�，正如書中提出的“一次成功贏得一個客戶，一次疏忽失去全部客戶”這樣的道理。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，你可以認為所有客戶都是帶著便攜式照相機出門的，他們可以隨時隨地向公眾擴散傳播他們的觀點。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)信息的載體不是廣告，而是客戶。所以，對于我們來說，體驗式營銷的核心就是顧客。所以在營銷過程中，應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務。
我們在營銷產(chǎn)品的過程中，不能孤立的去思考一個產(chǎn)品，而是通過各種手段和途徑來創(chuàng)造一種綜合的效應以增強消費體驗，真正做到預見客戶需求，提早占據(jù)優(yōu)勢；不僅如此，還要跟隨社會文化消費趨勢，思考消費所表達的內(nèi)在的價值觀念、消費文化和生活的意義，始終堅持品質(zhì)如一。
比如顧客有購買高清機頂盒的傾向時，我們不應該直接從公司賺錢的角度告訴他們價格以及如何辦理等問題，而是應該從用戶的需求和喜好出發(fā)，針對不同客戶介紹高清機頂盒的優(yōu)勢。針對更注重生活體驗的年輕人，我們應該從提升生活品質(zhì)出發(fā)，重點介紹在家中就可以享受電影院的清晰畫質(zhì)，可以享受電影院真實的氛圍，在休憩之余也可以體驗生活的樂趣，提升家庭生活的`質(zhì)量的特點；針對樸實的中老年用戶，我們應該從整個家庭出發(fā)，重點介紹高清機頂盒畫面更清晰，顏色更接近真實的顏色，對眼睛的刺激更小，可以保護整個家庭尤其是小孩子的眼睛，使它們受到的傷害更小的特點。
這樣，不僅顧客可以在這里得到他們想要的產(chǎn)品，獲得極佳的購買體驗，同時，也可以讓顧客更信任廣電的品牌，以后有需要會訂閱更多的相關頻道，讓公司良好的服務口碑傳遞到更多潛在用戶中。讓這些看似不重要的服務體驗環(huán)節(jié)由點到面輻射到更廣大的客戶群中。
當然，在體驗式營銷的過程中，提升工作狀態(tài)也是非常重要的。工作態(tài)度應該表現(xiàn)為：主動熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重顧客。
我們需要在工作的每時每刻都要保持這樣的態(tài)度，奉獻出自己的時間、精力以及關懷的真誠服務，無論是剛上班還是臨下班，甚至加班的時候，都要給顧客留下好印象，因為情感因素是客戶體驗的精髓。
為了更加主動熱情，我們應該隨時保持微笑，主動和顧客打招呼，詢問顧客幫助，主動為顧客尋找需求商品等，時刻保持朝氣蓬勃和專業(yè)的標準要求自己；在面對各種不同性格的顧客時，為顧客講解、解釋時都要保持足夠的耐心，這樣不僅可以使顧客滿意，贏得顧客的信任，更能贏得對企業(yè)對組織優(yōu)秀的口碑傳播效應，努力做到?jīng)]有最好，只有更好；在工作當中靈活運用十字禮貌用語也是重要方面，這樣不僅給顧客帶來崇高的禮遇，愉悅的心情，更會使我們的工作變成一道亮麗的風景線；日常工作中，注重禮儀也是一堂必修課，這體現(xiàn)了我們對于顧客的到來表示高興與歡迎，隨時都很愿意為他們服務，而這樣的服務禮儀恰到好處的表達出了我們對顧客的尊重。
讀罷此書，我深刻了解到在工作中我們應當以始終如一地以嚴謹和真誠的態(tài)度、富有創(chuàng)意的營銷方式去對待每一位客戶，將39條客戶服務法則一一付諸實踐。
《賣什么都是賣體驗》讀后感
首先，我不是一個太會讀這類的書的人，相對于技術類的而言，我的確有些茫然，以至于我看了兩次。不過感覺還是不能通過語言來形容這么好的一本書。就在我用Word來寫感受的時候，我才略有一些感觸，至于是非對否，僅是我個人的感受而已。
我習慣于用文檔來發(fā)一些與工作相關的文字。而“習慣”就是這本書給我最大的感受。
無論哪一個行業(yè)，個人的習慣與你工作息息相關，比如打完牛奶你是否有習慣去把奶槍擦干凈。相對于什么是好的體驗，書中的總結歸納以及范例都已經(jīng)很明確的詮釋。對于個人而言，我在想，我有沒有去給我們的'客人一個好的體驗的習慣。習慣可以慢慢培養(yǎng)，但是如何培養(yǎng)對于我來說是一個很大的難題。
所以在第二次的閱讀之后，我覺得全書都在告訴我在服務于客人的同時自己也在體驗自己的服務，多為客人想，想客人下一步需要什么這不是頭腦風暴，完全是一個從事服務行業(yè)人員的一個習慣，如果對自己給自己的體驗都不滿意，那掏錢來體驗的人就會極度不滿。用書中的話說就是付出的感情不到位，人與人之間沒有感情的溝通，再好的產(chǎn)品在某些方面也是寡淡的，更不要說咖啡這么有人文情懷的東西。
說到人與人之間的情感溝通，語言是很重要的渠道。如果自己沒辦法用語言表達出來，那么就用行動來表達。每次的交易，暫且就用“交易”這個詞如何讓客人感受到這不僅僅是你給我錢，我給你東西的一個過程，而是我希望你喜歡這杯飲料，而我也特別喜歡你的過程。第一次見面就很關心你，而且是打心里的情感，這很難卻也很容易。難是因為這沒有任何技巧可言，虛偽的情感一觸即破，而發(fā)自內(nèi)心的情感卻是舒服而溫暖。這里沒有例子可舉，因為這種感覺只能親身體會。所以，學會站在對方的角度，學會給對方更多的關懷和理解，學會養(yǎng)成讓客人體會到感受到來自你關懷的習慣是我對這本書的最大理解。
最后感謝各位同事的包容與關心，希望你們越來越好，謝謝大家！
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