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電信行業(yè)述職報(bào)告
在我們平凡的日常里,需要使用報(bào)告的情況越來越多,報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢?以下是小編為大家收集的電信行業(yè)述職報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
電信行業(yè)述職報(bào)告1
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去,一年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下,帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工,以“轉(zhuǎn)變觀念,提高素質(zhì),直面競爭,強(qiáng)化服務(wù)”為中心,發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神,經(jīng)過不懈的努力和奮斗,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面,我就20xx年的工作作一匯報(bào),請代表們審議。
一、明確職責(zé),突出重點(diǎn),全面完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)
商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,主要工作包括以下四個部分:商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。
(一)創(chuàng)新思路,強(qiáng)化服務(wù),做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作
20xx年1—10份期間,完成業(yè)務(wù)收入萬元,完成年計(jì)劃的%;1—10月份完成存量收入萬元,完成年計(jì)劃的81、32%;1—10份完成聲訊收入萬元,完成年計(jì)劃的108、39%。
20xx年期間,完成乙種電話1956戶,完成年計(jì)劃的%;完成乙種寬帶698戶,完成年計(jì)劃的%;完成小靈通團(tuán)購6162部;完成來電顯示3077戶,完成年計(jì)劃的%。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作,成立了市網(wǎng)吧協(xié)會。
固定電話發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng),累計(jì)完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機(jī)電話150部。
3、開展長城計(jì)劃、掃樓計(jì)劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中,發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團(tuán)購活動中,發(fā)展小靈通1500部。
來電顯示發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、在來顯開戶有禮活動中,完成來顯623戶。
2、對于新裝機(jī)用戶,來顯開通率98%以上。
保存量方面,根據(jù)公司要求,針對省公司長城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。
(二)主動溝通,一著不讓,做好駐地網(wǎng)搶奪工作
項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在兄弟部門的緊密配合下,20xx年期間,跟蹤項(xiàng)目103個,簽訂了65個項(xiàng)目,回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。
(三)全面合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作:
1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入萬元,比去年同期增長%。
2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢,實(shí)現(xiàn)收入58萬元,比去年同期增長25%。
3、完成電視點(diǎn)歌收入萬元,比去年同期增長%。
4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開發(fā)。
5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),完成網(wǎng)站廣告收入13萬元,是20xx年的倍。
6、嘗試短信SP合作,開展了小靈通短信“奧運(yùn)競猜”等活動,擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。
(四)不斷探索,積極創(chuàng)新,做好農(nóng)村支局管理工作
20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年,為了更好地服務(wù)支局,在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會,深入支局調(diào)查學(xué)習(xí),為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高,如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此,我主要做以下幾方面的工作:
(一)在學(xué)習(xí)中提升自我
在思想上,堅(jiān)持正確的政治方向,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己判別是非的能力,踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計(jì)個人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。
(二)加強(qiáng)廉政建設(shè)
我作為一名年輕的基層干部,一方面,從自身做起,以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度;另一方面,對于本部門的重大決定,嚴(yán)格遵守民主集中制。
(三)加強(qiáng)績效考核
20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實(shí)施,同時(shí),不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理,從而提高整個團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
(四)存在不足
在20xx年的工作過程中,自身還存在以下問題:對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn);工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身的管理水平,進(jìn)一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,揚(yáng)長避短,不斷提高自身素質(zhì)。
三、下一步工作思路與打算
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理,明確分工。營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度,規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳,提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,提高員工的營銷服務(wù)技能。
(三)開展市場調(diào)查,抓住機(jī)遇,制定并落實(shí)切實(shí)可行的營銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場優(yōu)先發(fā)展策略,加強(qiáng)對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究,積極探索,實(shí)施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面,進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù),做好服務(wù)工作,與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作,保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。
(四)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù),確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,一方面,利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī),加強(qiáng)中小企業(yè)的'寬帶接入;另一方面,通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面,加大目標(biāo)市場的營銷力度,大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作,進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營銷活動,提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面,引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開通來電顯示,挖掘存量用戶的潛在需求,提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。
(五)加強(qiáng)經(jīng)營分析,做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng),做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估,為下一步營銷活動理清思路。
(六)加強(qiáng)績效管理和渠道建設(shè),提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制,不斷完善績效管理體系,細(xì)化KPI考核指標(biāo),突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè),充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面,加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通,不斷探索新的合作模式,提高駐地網(wǎng)的市場占有率。
(八)增值業(yè)務(wù)方面,既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流,繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè),又要整合電信和社會優(yōu)勢,加快合作,拓展?fàn)I銷渠道,同時(shí)加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。
(九)加強(qiáng)農(nóng)村支局管理,切實(shí)做好支局服務(wù),不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。
新的一年,商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),面對競爭對手的不斷增強(qiáng)的攻勢和挑戰(zhàn),我們一定解放思想,堅(jiān)定信心,本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念,開拓思路,求實(shí)創(chuàng)新,為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗!
電信行業(yè)述職報(bào)告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
您們好!
時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
20xx年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎(chǔ)性的工作,因?yàn)橹皼]有接觸過電信的業(yè)務(wù),所以在號百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識,了解了電信的業(yè)務(wù)。
20xx年4月調(diào)離號百到客服中心,擔(dān)任寬帶回訪一職位,剛開始的時(shí)候很不適應(yīng),天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費(fèi),或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,用戶可能會問什么樣的問題,我需要怎么給用戶解答,解答后用戶是否可以滿意,每打一個電話至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎么做,沒有問的.地方,很是束手無策,在長達(dá)3個月的時(shí)間才有了頭緒。
20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心,擔(dān)任了一名移動用戶維系經(jīng)理,剛開始以為移動維系和寬帶一樣,只是需要給用戶打電話,告知用戶的費(fèi)用,其實(shí)不然,在回訪過程中承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶,禮貌的,粗魯?shù)模v理的,無理的,但在解決用戶一個又一個難題后,用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價(jià)值,做位一名維系經(jīng)理,不僅要求我們用心服務(wù),更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務(wù),就能贏得市場,只要我們關(guān)注細(xì)節(jié),就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。
在今后的工作中,我將加倍努力,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作,不拖發(fā)展后退,取長補(bǔ)短,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)一致,為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多做貢獻(xiàn)!
以上述職,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
電信行業(yè)述職報(bào)告3
各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好。
負(fù)責(zé)管線資源和97機(jī)線工作以來,在分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作方法和思想上有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展,特別是近年來,對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要,我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。今年分公司開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動,每次我都積極參加,認(rèn)真聽講,做好筆記。在工作中,我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,從細(xì)節(jié)入手,從小事做起,勤奮工作。在工作之余,認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的.安裝和應(yīng)用知識,以及計(jì)算機(jī)維護(hù)和局域網(wǎng)等其他知識。
二、認(rèn)真完成資源錄入工作,實(shí)現(xiàn)資源動態(tài)管理。
為提升資源入庫及時(shí)率,及時(shí)倒入固定資產(chǎn)。對新建、擴(kuò)容、改接的光電纜工程資料,及時(shí)錄入管線資源中。今年共計(jì)錄入光纜線路474皮長公里。(包括18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜擴(kuò)容工程451皮長公里、城域網(wǎng)管道光纜4條分別為72芯、60芯、36芯、24芯共計(jì)3皮長公里,城域網(wǎng)架空光纜2條分別為36芯、24芯共計(jì)7皮長公里。大客戶光纜11皮長公里,分別為武鎮(zhèn)中學(xué)7皮長公里、塔灣派出所3皮長公里、四中0皮長公里、教育局0.195皮長公里。錄入電纜線路32.96皮長公里(包括馬則梁村配線電纜6.112皮長公里、新莊則村配線電纜2皮長公里、南大街?jǐn)U容管道、架空、墻壁電纜5。365皮長公里、職教配線電纜1。27皮長公里、市話七套電纜擴(kuò)容工程17.65皮長公里。)除此,新建南大街管道1.74公里,人井6個。新增光路26條,同步電路26條。其次,配合長線局完成了榆橫靖二級光纜干線入庫工作。
三、加快crm流程運(yùn)轉(zhuǎn),提升裝、移機(jī)時(shí)限
crm系統(tǒng)元月份底上線后出現(xiàn)了好多疑難問題,資料短缺、接口錯誤、流程不正常等等問題直接影響著用戶的開通時(shí)限。面對新的問題,我對線路資料進(jìn)行了更新核對,對接口錯誤和工單不流轉(zhuǎn)等疑難問題向市公司相關(guān)人員虛心討教,在實(shí)踐中逐步摸索經(jīng)驗(yàn)。一年來,共計(jì)處理異常工單124張。對于裝、移機(jī)派發(fā)工單,通過和社區(qū)經(jīng)理緊密配合,隨時(shí)通知,通過安裝和流程并走的方法,有效的縮短了用戶開通時(shí)間,提升了裝、移機(jī)時(shí)限。
四、更新線序資料,合理利用現(xiàn)有資源
今年來,通信電纜遭啄木鳥侵害嚴(yán)重,造成好多電纜線對無法正常使用,給維護(hù)工作帶來極大困難。雖然投入大量的人力和物力,但還是存在很多問題。究其是各統(tǒng)包點(diǎn)破壞現(xiàn)象極為嚴(yán)重,用戶申告投訴接連不斷。由于點(diǎn)上線序資料更新不及時(shí)、用戶裝拆移后記錄不祥、不清楚線對空閑還是已壞等等。面對此種情況,前半年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我要求統(tǒng)包人員對各點(diǎn)的線序資料進(jìn)行摸底排查,將整理后的資料報(bào)上來統(tǒng)一管理。同時(shí)要求點(diǎn)上人員對裝、拆、移用戶線序要登記報(bào)上來、空余線對、已壞線對要進(jìn)行摸底并且記錄詳細(xì),以備使用。在日常工作中,隨時(shí)和電纜修復(fù)人員溝通,對調(diào)配現(xiàn)對及時(shí)修改錄入。這是一項(xiàng)長期而艱巨的工作,我相信在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各統(tǒng)包點(diǎn)維護(hù)人員的配合下,會把線序資料動態(tài)更新這項(xiàng)工作做的更好,有力的配合電纜修復(fù)人員完成好電纜修復(fù)工作。
五、積極開展機(jī)線整合工作,圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
10月中旬,分公司安排我開展機(jī)線整合工作。工作安排下來,我一時(shí)也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào),解決疑難問題。對于新增資源、新割舊纜,采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的方法,以確保兩個系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重,電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重,造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對此情況,我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料,以實(shí)際情況為準(zhǔn),將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入;在管線系統(tǒng)中修改成端線序,以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過不懈努力,至11月中旬,已全面完成機(jī)線整合工作,并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。
一年來,本人作出了一定的努力,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,也取得了一定的成績。面對一年來所取得的成績,我深刻知道不能自滿,深深地知道成績的取得離不開各級各層領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和支持,離不開同事們的指導(dǎo)和幫助,更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績背后的壓力,面對新的挑戰(zhàn),我決心再接再歷,勇往直前,繼續(xù)揮灑青春和汗水,努力干好本職工作,迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。
述職完畢。
電信行業(yè)述職報(bào)告4
支局所的工作看似簡單,其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小,五臟俱全”,可謂是事無巨細(xì),無論哪個方面都要盡量做好,否則都會影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來年的摸爬滾打,使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法,目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段,業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長,用戶欠費(fèi)率逐步下降,客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是:
一、打造一流員工隊(duì)伍,是做好支局工作的前提
作為一名基層的管理人員,帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,在日常的管理工作中,我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),一是業(yè)務(wù)技能,利用一切機(jī)會對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們,做到言傳身教,每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備,都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),不斷提高維護(hù)能力;二是思想素質(zhì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例,樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識,通過一個個生動鮮活的實(shí)例,使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性,用戶是我們的衣食父母,只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力,我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,一個個精神飽滿,干勁十足,工作主動、熱情,充滿了朝氣和活力,有活搶著干,從不分份內(nèi)份外,全身心地投入在工作中,支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。
二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好支局工作的基礎(chǔ)
“發(fā)展是硬道理”,離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),山高、林密、路險(xiǎn),群眾居住分散,加上前兩年的大發(fā)展,剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,主干電纜無法延伸到位,線路資源異常緊張,而待裝戶又很少、很散,造成投資、收益不能成正比,發(fā)展固定電話異常困難。為此,我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,走遍了大山里的村村落落,深入到農(nóng)戶家中,對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類,做到手中有資料,胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務(wù),爭取盡早發(fā)展,早見效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人,約有戶,現(xiàn)有電話用戶戶,據(jù)考察市場需求較大,有將近戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有對,由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴(yán)重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),于是我大膽決定,從裂縫處將電纜打開,利用冷縮管技術(shù),重新接續(xù)。方案想出來了,這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了,經(jīng)過反復(fù)考慮,決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,這個時(shí)段的話務(wù)量較小,大部分用戶都在休息。就這樣,兩個小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,重新接續(xù)電纜三處,壞線修復(fù)率達(dá)到98%,新裝用戶戶,基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方,我經(jīng)常進(jìn)行走訪,宣傳固定電話的好處,最大限度地穩(wěn)定住客戶,做好市場儲備。
在增值業(yè)務(wù)上,由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,大量的用戶需要去回簽協(xié)議,工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢?我經(jīng)過深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺,通過流動字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動宣傳,廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,且包月后價(jià)格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導(dǎo)性宣傳,書記強(qiáng)調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù),這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,取得他們的理解、支持后,請他們一起去各個學(xué)校進(jìn)行宣傳,取得了非常好的效果,后來聽許多用戶反應(yīng),都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。
在回簽的過程中,我遇到一個叫的用戶,強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),認(rèn)為根本沒什么用處,抵觸情緒很大。我沒有放棄,就換了一個話題,與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),她不是本地口音,經(jīng)過詢問得知她是湖南人,經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動,拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她,她的臉上逐漸露出了會心的笑容:“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,怎么不早說?”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議;丶业穆飞,我哼著小曲,很有一些感慨:服務(wù)確需因人而異,沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個意思吧!
在來電顯示回簽方面,有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事:張灣村的一個農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,連續(xù)幾天都沒有找到,眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí),劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示,發(fā)現(xiàn)有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,就拿起電話回了過去問問有什么事情,親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,有點(diǎn)象家的,就打個電話隨便問問,但沒有人接,想想就沒在追問。劉成旺聽后,非常興奮,立即趕到親戚家中,暗地里察看,果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭,終于把失牛找了回來。劉成旺到家后,逢人便說來電顯示真有用,不但自己簽訂了來顯協(xié)議,還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳,收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,我們就用隨身攜帶(自己購買)的電池為他免費(fèi)換上,用真心去打動用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,我們支局的來顯開通率達(dá)%,位居全縣第一。
關(guān)于欠費(fèi)問題,我是這樣處理的:強(qiáng)化客戶檔案管理,在前臺受理業(yè)務(wù)時(shí),嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,認(rèn)真核對客戶有效證件,從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,對信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,實(shí)行包片、包戶管理,責(zé)任落實(shí)到人,除正常電話催繳外,必要時(shí)由包片人上門催繳;建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息,特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力,1-11月累計(jì)欠費(fèi),總計(jì),欠費(fèi)率%,基本做到了顆粒歸倉。
三、強(qiáng)化主動服務(wù)意識,是做好支局工作的支撐
服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作,我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到,服務(wù)工作無小事,要用心觀察,用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng),辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離;要求機(jī)線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,主動縮短服務(wù)時(shí)限,在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾:普通障礙24小時(shí)修復(fù),電纜障礙48小時(shí)修復(fù),大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù),實(shí)行包片管理,交接箱、電纜責(zé)任到人,減少障礙發(fā)生次數(shù),為用戶提供可靠的通信服務(wù);另外,對邊遠(yuǎn)地帶和一些行動不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,上門收費(fèi)或現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,有做“上帝”的感覺。到了晚上,我對著返回的裝、移、修工單,親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的'服務(wù)情況,并詳細(xì)的做好記錄,以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯摹⒂媚X、用情”為客戶服務(wù)的原則,得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),欠費(fèi)一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、搞好地方公共關(guān)系,是做好支局工作的依托
我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤,良好的社會關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性,所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外,還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說黨務(wù)工作,我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展,密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,樹立了企業(yè)的形象,提高了自身的威信,業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。今年2月,某運(yùn)營商的無線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個別單位。我得到該信息后,立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo),首先進(jìn)行自我批評,是不是我們的工作沒有做到位,是不是我們的服務(wù)還有什么差距,作為在大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè),畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過巨大的貢獻(xiàn)和犧牲,我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營商,承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù),希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番攻關(guān),加之先前的友好關(guān)系,鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營商的商務(wù)電話,一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷,我更加信心百倍,在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉,不同程度的抑制了其它運(yùn)營商的發(fā)展,保持了一方凈土。另外,積極配合鄉(xiāng)里開展
電信行業(yè)述職報(bào)告5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
現(xiàn)在,我把自己三年來工作情況作一匯報(bào),請予審議。
一、職責(zé)履行情況
從20xx年8月至今,我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機(jī)房工作。
初到公司時(shí),辦公室正在進(jìn)行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作,三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,服務(wù)公司的宗旨,積極學(xué)習(xí),努力工作,力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
20xx年3月,在我對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進(jìn)行,我被調(diào)入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作,取得一定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣,操作復(fù)雜的工作,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí),我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時(shí),我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術(shù)不了解,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù),就無法把工作做的更好,于是,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí),我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召,自發(fā)申請到機(jī)房工作至今。由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的,機(jī)房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負(fù)責(zé)EWSD交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,同時(shí)有華為CC08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中,作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國西門子公司的EWSD交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,但同時(shí)還存在著OMT不直觀的缺點(diǎn),由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護(hù)工作帶來了一定的難度。針對這種特點(diǎn),在日常的維護(hù)工作中,我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下功夫,在對機(jī)型的整體運(yùn)行,單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。
作為網(wǎng)關(guān)局,重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù),很好的素質(zhì),是無法勝任工作,把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通,EWSD15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動MSC2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,工作會作的更好。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況
當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太大了,作為一個技術(shù)人員,不進(jìn)步就等于落后,不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習(xí),努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。
20xx年我參加了省公司組織的'為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn),同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知識,使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手,工作得到順利開展。同年12月份,隨著電信條例得頒布實(shí)施,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班,為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識,對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護(hù)培訓(xùn),使我對EWSD有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐,在這兩個月的刻苦學(xué)習(xí)使我對程控交換有了一個全面的認(rèn)識,使我能很好的勝任后來的工作,并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時(shí)間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量。
三、存在的問題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員,專業(yè)知識不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí),好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。
今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點(diǎn):
1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。
。、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
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