有關參觀類實習報告范文

　　我們眼下的社會，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的有關參觀類實習報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有關參觀類實習報告范文1

　　一、前言

　　消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞、近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。

　　二、實習目的

　　作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

　　三、實習單位簡介

　�。�1）實習時間和地點

　　5月份中旬；

　　湖南省長沙市中南汽車世界A01（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯－奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習環(huán)境。

　�。�2）實習單位背景介紹

　　與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量，努力的`在前進中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。

　�。�3）實習部門介紹

　　售后維修部。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負

　　責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

　　四、奔馳4S店的組織結構

　　4S店是集汽車銷售、售后服務、配件和信息服務為一體的銷售店。是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。

　　五、奔馳4S店服務的主要內容

　�。�1）4S店服務流程

　　1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。

　　2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客。

　　3、環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細、準確填寫接車登記表。

　　4、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化；將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

　　9、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

　　10、制作任務委托書

　　11、安排顧客休息

　　（2）售后服務工作的內容

　　1、 整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

　�。�1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

　　（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

　　（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

　　（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

　�。�5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

　�。�6）咨詢服務；

　�。�7）走訪客戶。

　　參觀類的實習報告篇實習目的：通過這次對鋼鐵廠的認識實習，使我們對鋼鐵生產的主要設備和工藝流程，工廠布局，鋼鐵冶金企業(yè)的車間組成和總圖布置，廠礦道路及車運輸，機械化運輸及裝卸設備等，有一較全面的感性認識。實習內容：

　　1、煉鐵廠參觀實習

　　主要內容：高爐本體；原燃料系統(tǒng)；送風系統(tǒng)；噴吹系統(tǒng)；煤氣系統(tǒng)；煤氣系統(tǒng)；渣鐵處理系統(tǒng)；高爐強化冶煉。

　　2、轉爐煉鋼廠參觀實習

　　主要內容：煉鋼的金屬料、非金屬料；氧氣轉爐煉鋼設備；頂吹轉爐煉鋼工藝；頂?shù)讖秃洗禑挿�；電爐煉鋼原材料；電爐煉鋼設備；電爐煉鋼冶煉工藝；技術經濟指標；連續(xù)鑄鋼設備；連續(xù)鑄鋼工藝；爐外精煉工藝；爐外精煉設備。

　　3、型鋼廠參觀實習

　　主要內容：了解鋼鐵材料的軋鋼工藝過程的基本原理和設備使用情況。鋼錠軋制前在加熱爐內的加熱工藝和主要設備。加熱爐的作用，加熱制度，鋼錠的加熱溫度，加熱爐的型式與基本構造。鋼錠初軋(開坯)的工藝與主要設備。

　　煉鐵廠

　　煉鐵廠以高爐為核心，我們主要看了高爐和其它附屬設備。重鋼煉鐵廠主要由三座大小不同的高爐構成。我們在3號高爐參觀實習，老師先帶領我們從物料傳輸?shù)挠嘘P設備的安全上進入重鋼，期間在物料帶上我們可以看見，燒結礦和天然礦經過篩分后不合格的反礦。然后經過一個和物料有關的主體建筑，看到向高爐上料的傳輸帶，在傳輸帶上第一次看到加入高爐的各種原料。然后我們經過高爐的控制室，到達高爐，并參觀了高爐的其它附屬設備。

　　煉鋼廠及鑄造車間

　　煉鋼基本流程為（混鐵車）鐵水——轉爐——鋼包——連鑄車。

　　在重鋼煉鋼廠我們先繞過龐大的煉鋼車間，從一個安全通道進入，以便只走一次就能把煉鋼廠和連鑄車間看完，在到達通道途中，可以看到連鑄后的帶著巨大熱量的方坯，遠方閃爍的火花，和空氣中夾雜刺鼻的灰塵。給我們的感覺是煉鋼的環(huán)境沒有煉鐵的好。

　　上了安全通道后，出現(xiàn)在我們眼前的是，重鋼四個80噸轉爐以及相關的設備，和匆忙的工作人員，想想以后這就是我們的工作，而我們要做多少年才能到達他們有的人的地位。隨后我們到了控制臺，但由于人太多就沒有進入里面，最后穿過一些黑暗的通道我們到達了連鑄車間，在通道上離那些炙熱的鋼坯很遠，依然能感覺到其巨大的熱量，由于天很冷，感覺還真溫暖。

　　高速線材廠參觀煉鋼連鑄車間后我們就來到了重鋼高速線材廠，本來重鋼有十多個軋鋼廠的但由于我們時間有限以及可能的保密工作我們沒法參觀其他的，但我想參觀一個后我們大概亦能想到其他產品時怎么生產的。

　　進入高速線材車間前就有兩個重鋼的前輩來給我們講安全，帶我們參觀的人也由以前的一個增加到現(xiàn)在的三個，我很感興趣如果我們進入重鋼造船板車間來帶我們的人是不是更多。在車間我們看見從連鑄車間送來的鋼坯在該車間經過一些軋機后逐漸變窄變長，最后就成了線材。在這個車間最讓我震撼的是軋鋼時，軋鋼的生產自動化。

　　心得體會；

　　通過這次實習使我對重鋼有了大體的認識，進一步了解了鋼鐵生產的主要設計及工藝流程、運輸和車間布置、廠區(qū)路網。認識重鋼，這將對我們今后的工作產生重大的影響。我歸結為以下幾點：

　　1、鋼鐵業(yè)是一個巨大的行業(yè)，不管從其車間生產設備，還是工作人員，還是其所關聯(lián)的行業(yè)；

　　2、鋼鐵企業(yè)里面分工明顯，里面人才很多；

　　3、最重要的是通過實地查看鋼鐵企業(yè)，看到里面的工作環(huán)境聽到里面的一些事，然后對自己做個反省自己是否決定從事鋼鐵行業(yè)；

有關參觀類實習報告范文2

　　前言

　　工業(yè)設計是以工學、美學、經濟學為基礎對工業(yè)產品進行的設計，其理念是“在符合各方面需求的基礎上兼具特色”。工業(yè)設計與藝術設計，本為一體，是從現(xiàn)代藝術設計中脫胎而出的，是現(xiàn)代藝術設計的延伸和發(fā)展。工業(yè)設計，需要的是靈感的迸發(fā)，創(chuàng)意的集結，智慧的結晶，而得到這些是離不開對生活的觀察和體會的，我們跟隨老師來到青島進行參觀實習，此次實習，將我們的專業(yè)知識跟實際情況相結合，鞏固、充實和拓展了專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及產品設計打下堅實的基礎。

　　一、實習時間

　　20xx年7月6日20xx年7月12日

　　二、實習地點

　　山東省青島市

　　三、實習目的

　　工業(yè)設計與藝術設計，本為一體，是從現(xiàn)代藝術設計中脫胎而出的，是現(xiàn)代藝術設計的延伸和發(fā)展。工業(yè)設計，需要的是靈感的迸發(fā)，創(chuàng)意的集結，智慧的結晶，而得到這些是離不開對生活的觀察和體會的。學校里學得到專業(yè)理論知識僅局限在課本上，無法讓人有十分直觀的體驗。因此，實習是將專業(yè)知識與生活生產實際相結合的`一個平臺。

　　在實習期間，通過實習參觀，認識和分析，以及對產品在生產過程中的細化觀察，把理論知識和實踐結合。

　　通過實習，廣泛地接觸工業(yè)設計類專業(yè)人士的設計，學習他們在設計過程中運用到的經驗和技術，使自身得到更好的提升和鍛煉，也更加深刻地鞏固了曾經學習的知識內容。

　　四、實習內容

　　20xx年7月6日至7月12日，我們在學校老師的帶領下，來到了美麗的海濱城市山東青島，進行了為期一周的實習課程。實習期間，我們參觀了青島博物館、海爾集團、海信集團、青島啤酒博物館等著名的企事業(yè)單位、紀念館、博物館、創(chuàng)意工業(yè)園等。同時也瀏覽了青島一些著名的風景旅游區(qū)。從這些實習的過程中感受到了青島市帶給人們的那種外在美的魅力、張力和吸引力，更從其中透著藝術靈感、創(chuàng)意思維的工業(yè)設計作品中讀出屬于青島獨特的藝術文化內涵。

　　7月6日下午在老師帶領下我們參觀了海爾集團。海爾是全球第一白色家電品牌。海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在美國、歐洲、中東等地設立了21個工業(yè)園，在全球建立了61個貿易公司、143330個銷售點，全球員工超過8萬人。創(chuàng)業(yè)以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。20xx年，海爾集團全球營業(yè)額1631億元，在全球17個國家擁有8萬多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個國家和地區(qū)。

　　到達海爾后，海爾集團的接待員先帶領我們參觀了海爾大學。在海爾大學里我們看到了不一樣的管理。海爾大學是海爾集團培養(yǎng)中高級管理人才的地方。是在海爾集團提出的以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造背景下，在信息化時代新經濟的浪潮中為滿足海爾集團國際化戰(zhàn)略轉移而成立的，是海爾集團培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地。“求是、創(chuàng)新”是海爾大學的校訓，就是要求每位學員都帶著創(chuàng)新的動機和現(xiàn)有的創(chuàng)新成果到海爾大學參與，通過互動、學習，尋求事物發(fā)展的普遍性規(guī)律并總結成模塊，然后再回到實踐中，在新的創(chuàng)新模塊平臺上進行更高水平的創(chuàng)新，從而形成不斷循環(huán)、螺旋上升的過程。

　　圖1海爾大學

　　圖2海爾大學校訓

　　圖3海爾集團產品展廳

　　結束了海爾大學的參觀，我們來到海爾集團的產品展廳。進入展廳，首先是一幅巨大的智慧樹壁畫隨后是溫總理關于海爾入選“世界最具影響力的100個品牌”的重要批示，在這里溫總理突出強調了自主的創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力和影響力。而后幾個巨大的標語向我們展示了海爾關于自己企業(yè)以及員工所提出的要求“永遠否定自我挑戰(zhàn)自我重塑自我”。在去往展品展廳之前，接待員帶領我們參觀了海爾對于中國家電史的一些調查資料，例如洗衣機的發(fā)展史、空調和電扇的發(fā)展史等。進入產品展廳，我們看到了海爾目前設計完成的產品以及一些智能家居系列設計。看著這些先進的設計，感覺很震撼。

　　參觀海爾集團設計的產品給我的感受很深，他們的成功不是偶然，創(chuàng)新意識與生活的結合讓他們的產品一直處于領先地位。從海爾設計的產品上我體會到要以人為本，一切產品的設計均是從人們的生活實際出發(fā)進行設計的。這也將成為我設計產品定位原則。

　　在7月8日上午，我們參觀了海信集團舉辦的“海洋主題展”。海信集團是特大型電子信息產業(yè)集團公司，成立于1969年。海信堅持“技術立企、穩(wěn)健經營”的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產業(yè)結構為基礎，持續(xù)健康發(fā)展。進入21世紀，海信形成了多媒體、家電、通信、IT智能系統(tǒng)、現(xiàn)代家居和服務等產業(yè)板塊。

　　海信擁有海信電器和海信科龍兩家分別在滬、深、港三地上市的公司。是國內唯一一家持有海信、科龍和容聲三個中國馳名商標的企業(yè)集團。

　　在走近大廈的瞬間，他那莊嚴大氣的風范讓我心折。走進展廳，仿佛置身在藍色海洋間，各類液晶互聯(lián)電視布滿整個房間，這些是現(xiàn)階段海信集團所出產的自己旗下的各類電子產品。海信在現(xiàn)代液晶電視機上，做了很大的一部分新功能的推化生產，并且也實現(xiàn)現(xiàn)代功能的完善。我們在這里看到了現(xiàn)在已經上市的液晶電視，電影電視等，尺寸由大到小，根據(jù)不同的客戶人群，提供不同款式適合人們使用的電視機。觸屏式的，感應式的，人機互動的完美結合，現(xiàn)代化電視的設計讓人嘆為觀止。

　　參觀海信大廈的產品設計，讓我明白了，設計并不要多么超前，多么時尚，要切和人們的實際生活才行。

　　五、實習總結

　　最后一天參觀完中國國際消費電子博覽會，我們結束了為期7天的青島實習。在這7天里，我看到了很多優(yōu)秀的設計，也看到了很多優(yōu)美的風景。本次參觀實習學習的不僅僅是知識，更重要的是如何去運用所學的專業(yè)知識。

　　通過實習時的所見所聞更加完善了自己對自身專業(yè)的認識和理解，這樣也為大四的專業(yè)設計及畢業(yè)設計打下了堅實的基礎。

　　本次實習，圓滿結束。

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