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賣場管理制度
賣場管理制度（一）：
1、不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)竄崗。
2、不準(zhǔn)吸煙。
3、禁止與顧客頂撞爭吵辱罵毆打現(xiàn)象。
4、工作期間，導(dǎo)購人員須站立工作，不得將手插入口袋，雙臂不得抱于胸前或交叉身后，員工之間不得手挽手，勾肩搭背。
5、工作期間，手機(jī)務(wù)必調(diào)到震動(dòng)或無聲狀態(tài)，若有急事接電話務(wù)必小聲簡短。
6、站姿標(biāo)準(zhǔn)，熱情大方，微笑迎客，做到來由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨羽奧”，問有答聲，去有送聲“歡迎您下次光臨”。
7、不準(zhǔn)吃零食。
8、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。服裝持續(xù)整潔，無損壞，紐扣齊全系好。
9、工作期間，不得私下議論同事和顧客。
10、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。
11、男員工不得留胡須和長發(fā)，女員工持續(xù)淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴過分夸張的首飾，不得散發(fā)，梳理整齊，一律前不擋眼，側(cè)不遮臉，不得梳怪異的發(fā)型，指甲不得涂抹夸張的色彩。
12、不準(zhǔn)閑聊，打鬧嬉戲大聲喧嘩。
13、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔雜物，持續(xù)環(huán)境衛(wèi)生。
14、工作期間務(wù)必使用禮貌用語，不準(zhǔn)使用污言穢語，對(duì)顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說：“對(duì)不起，是我的錯(cuò)”。
賣場管理制度（二）：
第一章、制訂目的
一、明確賣場員工職責(zé)，順利開展工作。
二、規(guī)范賣場員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象;
第二章、賣場員工行為準(zhǔn)則
一、【儀容儀表】
1、面部
表情自然，面帶微笑。
皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康
男員工不得留胡須。
2、頭發(fā)
自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。
短發(fā)要修剪成型，不散亂，長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海但是眉。
男員工不得留長發(fā)、大鬢角。
3、手部
清潔干凈，持續(xù)皮膚細(xì)膩。
不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。
不得配戴多枚戒指。
4、言談
口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，務(wù)必講普通話，使用禮貌用語。
賣場管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。
6、服飾
穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物
鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。
配戴飾物(耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等)，不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過多。5、儀態(tài)
雙腿垂直站立，腰背挺直;不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架;雙手自然下垂，體前交叉輕握;不聳肩，不得把手交叉在胸前。
7、其他
不得使用氣味濃烈的香水
上崗前務(wù)必做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場里化妝，換衣服。
二、【行為規(guī)范】
1、用心參加公司賣場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。
2、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。
3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、上班不準(zhǔn)吃零食聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。
5、務(wù)必遵守賣場工作紀(jì)律，與賣場建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報(bào)資料。
6、員工之間要互相團(tuán)結(jié)協(xié)力合作，不打鬧滋事。
7、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場衛(wèi)生。(賣場地面燈飾及桌面)
8、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時(shí)間接聽私人電話。
9、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
10、務(wù)必規(guī)范準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日周月銷量。
11、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退;事假病假須向上級(jí)主管和賣場負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。
12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
13、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無關(guān)的事。
15、不貶低各項(xiàng)競爭對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要做到熱情有禮。
16、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。
17、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。
18、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
19、持續(xù)展臺(tái)樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒心的購物環(huán)境。
20、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。
21、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場視查工作，員工要主動(dòng)向其問候;如遇接待顧客等狀況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問候。
三、【服務(wù)規(guī)范】
1、當(dāng)顧客來到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說“您好!”“歡迎光臨!”表情自然，大方，溫和。
2、每日，每次上貨，退貨，盤點(diǎn)，記帳，均不得影響接待顧客。
3、賣場員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。
4、賣場員工在服務(wù)中務(wù)必說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。
5、賣場員工在服務(wù)過程中要始終持續(xù)禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。
6、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。
7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。
8、對(duì)服務(wù)問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心理解，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭辯。
9、當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天，串崗等賣場，公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。
10、當(dāng)顧客決定購買時(shí)，幫忙挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)資料。(如商品的洗滌方法及管理方法)
11、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。
12、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際狀況，做好交款前的引導(dǎo)，輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。
13、要做到在推銷商品這前務(wù)必要先推銷自己，讓顧客理解你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。
14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠，微笑，心胸開闊，對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上思考問題。
15、當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說:“多謝，歡迎您再來!”
16、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確，溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”
17、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說:“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”
四、【服務(wù)用語】
1、五大敬語:
1)您好，歡迎光臨!
2)對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。
3)我能為您做點(diǎn)什么
4)對(duì)不起，讓您久等了。
5)謝謝!歡迎您再來，再見。
2、客氣的稱呼:
1)先生(青年、中年人);
2)老先生(老年人);
3)小姐(年輕婦女);
4)女士(中老年婦女);
5)太太(老年婦女);
6)小朋友(小孩子)。
3、接待用語(對(duì)應(yīng))介紹敬語:
1)對(duì)不起我沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎
2)對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問一下。
3)您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。
4)您看著合意嗎
5)我能為您做什么嗎需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。
6)請(qǐng)稍候，我立刻就來。
7)您再思考一下，沒關(guān)系。
8)這件事，我此刻為您找一下負(fù)責(zé)人。
9)您能夠試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。
10)對(duì)不起您看的這款燈暫時(shí)沒貨，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。
11)那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。
12)這款燈飾****您覺得滿意嗎
13)您是自己家用還是替朋友、親戚選購的
14)您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開請(qǐng)您自己看一下效果。
15)不合心意沒關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16)對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只留下樣品了，我此刻去庫房再提一些。
17)這種商品長期有貨，您這天要是不方便，其他什么時(shí)間來都行。18)您可能還不太了解這種商品的特性。
19)請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問題請(qǐng)憑小票來解決。
20)期望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。
4、道歉用語:
1)對(duì)不起，這天人多，我一時(shí)忙但是來，讓您久等了。
2)對(duì)不起，剛才沒聽見您叫我。
3)對(duì)不起，是我沒聽清楚，您是不是這個(gè)意思
4)對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，期望您原諒。
5)我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。
6)對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，給您添麻煩了。
7)對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
8)由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對(duì)不起。
9)您提的意見很好，我們必須采納您的意見。
10)請(qǐng)?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間我們不能夠跟顧客長談。
11)剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。
12)對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下(主管)經(jīng)理。
13)十分抱歉，我做(說)的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。
14)對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理此刻開會(huì)。
15)很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我能夠問問別人，
您稍等一下。
第三章、賣場員工崗位職責(zé)
導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長。
一、【工作資料】
1、銷售
1)賣場陳列、展示
每日做好賣場陳列，商品擺放整齊.
根據(jù)公司帶給的展示手冊(cè)，及商品庫存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象;2)貨品
根據(jù)銷售狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作;
當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場貨品，以防丟失;
每日上班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，
換季時(shí)，要根據(jù)賣場貨品的狀況，及時(shí)做調(diào)整。
貨品退庫時(shí)，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、色彩，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。
3)財(cái)物
清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場一切設(shè)施及物品。
(展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋(盒)等)4)溝通
內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作;
外部和所在賣場，競爭對(duì)手的溝通。
2、職責(zé)
1)負(fù)責(zé)所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。
2)了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。
3)為營造現(xiàn)場氣氛，提高銷售量，協(xié)助營業(yè)主管做好促銷工作。
4)宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。
5)做好貨品與營銷道具的陳列及維護(hù)工作，持續(xù)的整潔。
7)收集顧客的意見、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報(bào)。
8)收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息。
9)協(xié)調(diào)溝通與所在賣場的基層關(guān)系。
3、銷售報(bào)表
1)日?qǐng)?bào)表:每日午后12點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室，無法及時(shí)傳送的以電話或信息形式通知營業(yè)主管前日銷量。
2)周報(bào)表:每周要總結(jié)賣場銷售狀況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。
3)月報(bào)表:每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣場貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。
二、【賣場員工考勤制度】
賣場員工的工作態(tài)度將直接影響賣場及公司的形象。
嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。
1、賣場員工考勤規(guī)定
1)遲到:因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。
2)早退:因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。
3)曠工:遲到1小時(shí)以上;或未事先得到營業(yè)主管批準(zhǔn)的事假;或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間，視為曠工。
4)串崗:在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。
5)空崗:超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗(午餐時(shí)間除外)，賣場涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。
2、賣場員工考勤制度
1)賣場員工的工作時(shí)間遵照所在賣場的安排，務(wù)必嚴(yán)格遵守所在賣場上下班時(shí)間。
2)賣場員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書面申請(qǐng)。
3)賣場員工請(qǐng)事假務(wù)必提前一天向營業(yè)主管書面申請(qǐng)，無事前請(qǐng)假，視為曠工;如有特殊狀況要在開始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4)病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據(jù)國家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開據(jù)的診斷證明。
第四章、賣場員工獎(jiǎng)懲制度
一、【賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】
1、一般過失:
1)員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩;
2)員工倚、靠、趴貨柜;
3)兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上;
4)上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備;
5)雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰;
6)掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指;
7)不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話;
8)賣場的購物環(huán)境不整潔
2、大過失
1)扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天;
3)背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物;
4)在賣場內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯(運(yùn)送貨物除外);
5)在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話;
6)賣場內(nèi)存放私人物品;
7)在賣場(庫房內(nèi))睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺(tái);
8)上班時(shí)間在賣場內(nèi)化妝，整理面部;
9)對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵;
10)截留顧客小票以為私用(如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用);
11)利用職務(wù)之便私自給顧客打折;
12)上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購物;
13)員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作;
14)經(jīng)常遲到、早退、缺勤;
15)上班時(shí)間私自會(huì)客;
16)不及時(shí)反映賣場狀況(如缺貨、包裝物品短缺等問題);
17)上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事;
以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴(yán)重過失
1)不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理;
2)偷拿公司財(cái)物;
3)有意破壞公司財(cái)物;
4)泄漏公司機(jī)密;
5)因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí);
6)向顧客索要小費(fèi);
7)員工之間在賣場內(nèi)打架;
8)私自調(diào)整賣場商品賬目;
9)向公司謊報(bào)虛假銷售信息;
違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
4、儀容儀表
店長應(yīng)每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
5、帳物管理
1)不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;
2)不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;
3)銷售日?qǐng)?bào)填寫不正確;
4)商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng);
5)實(shí)際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符;
6)商品數(shù)量及金額的合算不正確;
以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
二、【獎(jiǎng)勵(lì)】
為公司、為賣場爭得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績突出者，經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批透過后給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第五章、附則
一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。
二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。
四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論透過，自年月日起執(zhí)行。
賣場管理制度（三）：
賣場管理制度
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)賣場招商工作。
2、賣場進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場資格，市場經(jīng)營部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售狀況進(jìn)行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來場信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)賣場信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核狀況登記入冊(cè)，與被招商企業(yè)簽訂安全職責(zé)書，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查，個(gè)性是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負(fù)責(zé)來賣場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。
6、各賣場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營部帶給被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)
1、被招商企業(yè)選派的信息員，務(wù)必是道德品質(zhì)好，職責(zé)心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都貼合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。
2、賣場招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守賣場各項(xiàng)管理制度，用心配合賣場開展各種促銷活動(dòng)，努力完成銷售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃，又無季節(jié)影響或違反賣場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)務(wù)必是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊(cè)登記的國營、群眾、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品務(wù)必是賣場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內(nèi)商品務(wù)必是貼合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1-2年，到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成狀況和市場供求狀況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹賣場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
3、凡貼合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向賣場商店提出書面申請(qǐng)，與賣場商店簽訂協(xié)議書，由賣場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店賣場審批意見，一并報(bào)市場經(jīng)營部由賣場進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到賣場勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)賣場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查賣場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊(cè)與其簽訂安全職責(zé)書，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。
7、各賣場商店在市場經(jīng)營部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。
8、對(duì)貼合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，個(gè)性是食品加工企業(yè)，要考察其是否貼合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實(shí)地照片。
9、對(duì)不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的企業(yè)，要追究賣場商店主管經(jīng)理的職責(zé)，并給予必須的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。
四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理
1、被招商企業(yè)的商品銷售價(jià)格，務(wù)必經(jīng)商店賣場專職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價(jià)員帶給成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄，遇特殊狀況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，立刻走正常手續(xù)。
2、被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入賣場商店進(jìn)銷賬目。賣場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報(bào)表》，資料包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各賣場商店統(tǒng)計(jì)員填寫，每月向市場經(jīng)營部報(bào)送。
3、各賣場商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營狀況上報(bào)市場經(jīng)營部。
4、被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的，須事先向市場經(jīng)營部審報(bào)，經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
5、被招商企業(yè)進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在賣場發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。
6、被招商企業(yè)的銷貨款務(wù)必由賣場商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律透過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對(duì)，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7、被招商企業(yè)在賣場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲(chǔ)存商品的，務(wù)必按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲(chǔ)保管費(fèi)用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、賣場各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂賣場正常秩序等狀況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)賣場商店職責(zé)，沒收廠方非法所得，對(duì)廠家處以50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、務(wù)必以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)賣場物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持禮貌經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對(duì)借用賣場的財(cái)產(chǎn)要注意愛護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。
4、廠方信息員(含賣場先派售貨員)如違反賣場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家務(wù)必按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕理解批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、賣場各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認(rèn)真解決，造成必須影響的要追究有關(guān)部門、商店賣場領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。
6、市場經(jīng)營部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售狀況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中，對(duì)銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核，對(duì)不貼合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在賣場商店主管經(jīng)理的職責(zé)。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店賣場經(jīng)理的職責(zé)，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
賣場管理制度（四）：
第一章：賣場資源的定義
賣場資源的定義：能用于各種形式廣告宣傳的一切從屬于賣場的實(shí)體資源和媒體資源的總和，包括墻體（店內(nèi)、店外）、柱體、樓梯、地面（地貼）、吊旗、路演、爆炸貼（店長推薦）、銷售排行榜、單頁、廣播等。
第二章：賣場資源利用的目的和使用原則
第一條：賣場資源利用的目的：透過利用資源空間，采取各種廣告形式對(duì)企業(yè)進(jìn)行文化、形象、服務(wù)理念、品牌、產(chǎn)品等的宣傳以及公益事業(yè)的宣傳，以提高企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。
第二條：賣場資源使用原則：
一、廣告資料和形式貼合廣告法的要求并與賣場經(jīng)營活動(dòng)資料或公益事業(yè)相關(guān)。
二、廣告載體材料與尺寸貼合公司規(guī)定的要求。
三、廣告色調(diào)與賣場的整體風(fēng)格相融合。
四、有利于公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
第三章：賣場資源的經(jīng)營主體
第一條：賣場資源的開發(fā)主體：業(yè)務(wù)部、賣場、企劃部
第二條：賣場資源的維護(hù)主體：賣場與使用者
第三條：賣場資源的管理主體：企劃部
第四章：賣場資源的開發(fā)
第一條：賣場資源的識(shí)別與評(píng)價(jià)：
一、賣場資源進(jìn)行識(shí)別與評(píng)價(jià)由資源開發(fā)主體實(shí)施
二、賣場資源識(shí)別的原則：
1、賣場資源的利用要貼合消防安全要求。
2、賣場資源的利用不得與樣品的展示空間相沖突。
3、賣場資源的利用不得損害賣場的美觀。
4、賣場資源的利用不得影響樣品陳列效果。
三、賣場資源評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：
1、位置
2、大小
3、
四、賣場資源識(shí)別與評(píng)價(jià)完成后要構(gòu)成書面文件（文件式樣見附件1）
第二條：賣場資源的開發(fā)：
一、對(duì)賣場資源進(jìn)行劃分：分自用資源與外租資源
二、自用資源由企劃部擬定方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施（方案樣式見附件2）。
三、外租資源開發(fā)的方案：
1、方案由資源開發(fā)主體擬定。
2、方案主要資料：
A、資源的位置及大小
B、資源利用的載體形式、資料、色調(diào)
C、承租時(shí)間
D、承租費(fèi)和維護(hù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)狀況。
E、維護(hù)職責(zé)
F、因特殊原因需要終止協(xié)議時(shí)涉及的問題處理原則。
3、資源承租協(xié)議書樣本由業(yè)務(wù)部擬定并報(bào)開發(fā)主體全體成員商定透過。
三、方案實(shí)施：
1、由業(yè)務(wù)部對(duì)外發(fā)布和收集承租信息，并了解各準(zhǔn)客戶的大概意向。
2、資源開發(fā)主體對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)和初步篩選，然后由業(yè)務(wù)部作代表與準(zhǔn)客戶進(jìn)行具體協(xié)商。
3、協(xié)議商定后，由業(yè)務(wù)部代表公司與客戶簽訂協(xié)議書。協(xié)議書由業(yè)務(wù)部進(jìn)行保管，開發(fā)主體其他成員各持一份復(fù)印件，同時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部備案。
4、由賣場跟蹤客戶對(duì)資源利用的進(jìn)度并監(jiān)督廣告載體是否與協(xié)議規(guī)定一致。
5、由業(yè)務(wù)部監(jiān)督客戶承租費(fèi)的及時(shí)到賬。
四、對(duì)方案實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估
1、方案實(shí)施一個(gè)月后由資源開發(fā)主體對(duì)本次方案的實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估資料：
A、開發(fā)主體成員間的工作配合狀況
B、與客戶溝通的狀況
C、客戶執(zhí)行協(xié)議的狀況
D、廣告載體對(duì)賣場整體布局的影響
2、提出改善工作措施
3、由業(yè)務(wù)部拿出評(píng)估結(jié)果報(bào)告
第五章：賣場資源使用的維護(hù)
第一條：賣場資源使用維護(hù)的負(fù)責(zé)人：賣場（可指定相關(guān)人員）
第二條：維護(hù)對(duì)象：廣告載體的外觀（是否脫落、是否破損、是否受污、廣告載體的照明燈是否正常等等）
第三條：對(duì)賣場資源使用出現(xiàn)異常狀況，負(fù)責(zé)人要及時(shí)進(jìn)行報(bào)告，并根據(jù)協(xié)議進(jìn)行維護(hù)。
第四條：維護(hù)費(fèi)用見承租協(xié)議書
第六章：賣場資源的管理
第一條：賣場資源管理由賣場開發(fā)主體負(fù)責(zé)。
第二條：賣場資源的資料和資源開發(fā)協(xié)議書的正本由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。
第三條：賣場資源如有未利用的地方由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系承租。業(yè)績記入考核資料。
第四條：賣場資源的使用狀況由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)檢查。一般異常狀況責(zé)成相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行整改，發(fā)現(xiàn)重大異常狀況及時(shí)報(bào)告賣場開發(fā)主體全體成員。
第五條：資源利用目的如因公司原因需要變更，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)向客戶發(fā)涵，進(jìn)行商討。
第六條：資源使用資料如因客戶原因需要進(jìn)行變更，由客戶向業(yè)務(wù)部提出申請(qǐng)，報(bào)資源開發(fā)主體討論決定。
第七條：外租資源承租期滿一個(gè)月之前，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)提報(bào)資源開發(fā)主體，商討后續(xù)開發(fā)方案。
第七章：賣場資源收益管理
第一條：賣場外租資源的經(jīng)濟(jì)收益歸公司所有。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)入賬。
第二條：外租資源承租費(fèi)由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督及時(shí)入賬。
第三條：賣場資源收益分配方案由公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定。
賣場管理制度（五）：
店鋪運(yùn)作
1、全店銷售工作，合理安排店員工作；
2、負(fù)責(zé)開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全
3、維持貨場及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；
4、持續(xù)貨場燈光、儀器、工具運(yùn)作正常；
5、編寫店長每周工作日志及處理各項(xiàng)文件；
6、每一天主持例會(huì)，確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足，合理安排補(bǔ)貨；
2、根據(jù)公司要求及市場狀況靈活安排貨品及陳列；
3、監(jiān)督收貨及退貨程序；
4、及時(shí)向公司反映貨品及市場狀況。
顧客服務(wù)
1、指導(dǎo)購員帶給優(yōu)良的顧客服務(wù)；
2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。
人事管理
1、安排員工的排班表；
2、向公司推薦人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，員工晉升等；
3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。
2)資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務(wù)員工作范圍
店鋪運(yùn)作
1、用心向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)資料并達(dá)成銷售；
2、持續(xù)貨品和貨倉整齊清潔；
3、保證公司貨品及財(cái)物安全；
4、理解上司合理的工作安排；
5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；
6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的狀況。
貨品管理
1、及補(bǔ)充貨架上的貨品；
2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。
顧客服務(wù)
1、向顧客帶給專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；
2、向顧客樹立公司的良好形象。
3、各崗位職責(zé)簡述
1)店長崗位職責(zé):
職位名稱店長直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工
工作職責(zé)
1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作；
2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)；
3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工；
4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁；
5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；
6、處理好各個(gè)職能部門的關(guān)系。
具體工作資料
1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作；
2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念；
3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo)；
4、承擔(dān)必須比例的個(gè)人銷售指標(biāo)；
5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪帶給顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；
6、了解和掌握市場及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場推廣和品牌推廣；
7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣，確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作；
8、培訓(xùn)屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展；
9、合理安排人手，對(duì)員工進(jìn)行績效考核；
10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；
12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序；
13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人；
14、日常店鋪文件和文書工作的整理；
15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；
16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表；
17、組織每月的商品盤點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì)；
18、補(bǔ)貨與商品管理；
賣場管理制度（六）：
為規(guī)范賣場管理，維護(hù)賣場秩序，保護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，繁榮賣場促進(jìn)流通，根據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)，特制定本須知
1.場內(nèi)入駐的經(jīng)營者，進(jìn)場須辦-理《營業(yè)執(zhí)照》和《稅務(wù)登記證》;租賃經(jīng)營的需帶給經(jīng)營房租賃合同。做到照證備全、亮證經(jīng)營，人證相符，對(duì)無照經(jīng)營者，管理者可依據(jù)《xx省商品交易賣場管理?xiàng)l例》有權(quán)對(duì)其做停業(yè)整頓處理。
2.場內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照工商行政管理部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng)，不得超越經(jīng)營范圍。應(yīng)在規(guī)定位置懸掛其營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證以及其它依法應(yīng)取得的經(jīng)營證件，管理者有權(quán)核驗(yàn)經(jīng)營者的各類許可證。
3.經(jīng)營者不得經(jīng)營同一品牌，一個(gè)店內(nèi)不得混營不同系列服裝，經(jīng)營服裝定位務(wù)必是精品，品牌服裝，仿冒或低檔次服裝一律不得入祝
4.本賣場全面禁煙、禁火，禁止使用電爐等各種違反商扯裝修協(xié)議》、《消防管理規(guī)定》的行為。
5.本賣場地下車庫、倉庫、衛(wèi)生間、公共廣告位均為有償使用。
6.經(jīng)營者要全力協(xié)助配合好賣場的管理工作，做到有令必行、有規(guī)必守、有禁必止，為雙方共同規(guī)范賣場管理，維護(hù)賣場經(jīng)營秩序，活躍賣場流通而共同努力。
7.員工上班著裝整齊，務(wù)必身穿工作服。
8.賣場銷售商品的規(guī)格、標(biāo)志須貼合國家有關(guān)的規(guī)定，如違反，經(jīng)營者職責(zé)自負(fù)。
9.經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)過程中，應(yīng)使用經(jīng)營收據(jù)/fa票，并統(tǒng)一收銀。
10.經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納稅費(fèi)，及時(shí)繳納應(yīng)交費(fèi)等費(fèi)用。
11.任何經(jīng)營者未經(jīng)管理者的許可，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)賣場設(shè)施，更不準(zhǔn)損壞賣場設(shè)施，凡損壞者須賠償相關(guān)損失。
12.經(jīng)營者要對(duì)其經(jīng)營房鋪位以及門前環(huán)境衛(wèi)生、安全防范負(fù)責(zé)，實(shí)行“三包”即包衛(wèi)生、包秩序、包安全，如發(fā)現(xiàn)有違法亂紀(jì)的行為或不安全隱患，須加以制止并及時(shí)報(bào)告賣場管理者。
13.鋪位的經(jīng)營者及其經(jīng)營從業(yè)人員，須嚴(yán)格遵守賣場規(guī)定的每日進(jìn)嘗退場時(shí)間。
賣場管理制度（七）：
旅游景區(qū)內(nèi)的賣場管理制度
1、依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展建立禮貌景區(qū)、禮貌經(jīng)商、禮貌管理活動(dòng)。
2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。
4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。
5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，持續(xù)市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。
6、負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購物進(jìn)行集中管理，持續(xù)市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。
7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。
賣場管理制度（八）：
一、員工管理資料
(一)人事調(diào)配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動(dòng)管理
4、員工離職管理
(二)勞動(dòng)管理
1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗狀況及處理員工假事。
2、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行狀況。
3、勞動(dòng)組織:合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。
(三)薪酬管理
根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。
(四)獎(jiǎng)懲管理
即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊(cè)》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。
(五)員工考評(píng)
即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。
(六)教育培訓(xùn)
1、上崗培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
3、日常思想教育
(七)檔案管理(部門人事檔案)
1、人事臺(tái)帳:人員設(shè)卡記錄基本狀況
2、工作檔案:考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表揚(yáng)投訴信件等
二、員工管理規(guī)定(試行)
本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。
2)由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)
3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。
2、員工上崗管理
1)公司自有員工的上崗管理:
a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。
b、各賣場對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作資料及崗位。
c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、《員工手冊(cè)》、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。
2)廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業(yè)員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學(xué)歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語言表達(dá)潛力強(qiáng)，熱愛商業(yè)零售工作。
b、上崗程序
填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫員工職位申請(qǐng)表
核對(duì)定編:廠商人員定編嚴(yán)格按合同狀況執(zhí)行，廠商持“申請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)原因狀況進(jìn)行說明。
面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，帶給詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。帶給戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。
廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。
培訓(xùn):合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑?rdquo;到培訓(xùn)中心理解培訓(xùn)。(每月初開班，培訓(xùn)期一個(gè)月)經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。
c、促銷員(臨時(shí)員工)
促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請(qǐng)。促銷期促銷員上崗不得超過一個(gè)月。
3)員工異動(dòng)管理
�、俑鶕�(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對(duì)其崗位的安排。
�、趩T工異動(dòng)(含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等)務(wù)必由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營工作需要，對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。
③因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。
④根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出推薦，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整。
�、輳S聘營業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場聘用。
4)員工考核管理
①公司的制度和管理是絕對(duì)權(quán)威。員工務(wù)必自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。
②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要資料的考核管理。
�、蹎T工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。
�、芄咀杂袉T工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件理解公司及廠商的考核管理。
5)員工離職管理
�、賳T工任何形式的離職均按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。
②自動(dòng)離職:
a、離職員工按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。
b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。
c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。
d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。
�、酃巨o退
對(duì)不能勝任或違反公司《員工手冊(cè)》規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時(shí)離開公司。
�、軓S聘員工的離職、辭退
a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。
b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)
c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)賣場批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。
d、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對(duì)其作出辭退處理，其程序?yàn)?區(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，賣場經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請(qǐng)退該員工。
6)員工工資管理
�、贅�(biāo)準(zhǔn)制定
a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。
b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。
�、诠べY發(fā)放
a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。
b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。
7)員工膳食管理
①全體員工(自有員工、廠商員工)務(wù)必在公司職工食堂就餐。
�、诠咀杂袉T工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。
本規(guī)定為公司《員工手冊(cè)》的補(bǔ)充規(guī)定，視同《員工手冊(cè)》對(duì)員工的考核。
本規(guī)定望各賣場、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。
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