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護患溝通心得體會（通用10篇）
我們有一些啟發(fā)后，馬上將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家收集的護患溝通心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護患溝通心得體會 1
人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會進一步深入下去�？突�(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能�！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。
隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)護患之間心理溝通體會出以下幾點：
一、護士與患者之間交流的特點和形式
護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學(xué)知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡枺M行有意識的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同。
傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的'全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實其準確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪�，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護患溝通心得體會 2
通過《護患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的'作用。
護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認知程度，有針對的運用醫(yī)學(xué)知識和護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。
護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
護患溝通心得體會 3
俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度�？剖矣幸粋�婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的.第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結(jié)合。
護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結(jié)果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情!如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。
3、文明用語
文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。
請：“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。
對不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風(fēng)，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!
再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng)�！薄奥飞闲⌒模堊吆�!”
4、日常工作時切記做到五聲
見面有問候聲(點頭、微笑也行，表示尊重)，詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”�；貋砗笳埥汤蠋�、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。
5、形體語言
是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關(guān)心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門，如你是因為一時忘了關(guān)門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”。
(1)患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。
(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。
(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。
(7)每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。
(10)經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護患溝通心得體會 4
話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責(zé)，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護人員的'信任感;對于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。
護患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”�？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶。
總之，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。
護患溝通心得體會 5
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，優(yōu)缺點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的`就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
護患溝通心得體會 6
護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容.護士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法，特別是常用的技巧，這些對于建立良好的護患關(guān)系，開展有效地心理護理將起到十分重要的作用.
心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程.因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程.護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，是實現(xiàn)護士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要.
1護理心理溝通五要素
護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素.
1. 1信息發(fā)出者是溝通的主要方面，在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔(dān)這一角色.
1. 2信息接受者是溝通的收受方面，在護患溝通中，病人常常扮演這一角色，但有時也會轉(zhuǎn)換，如病人向護士提問.
1. 3引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院，需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況，護士應(yīng)該滿足病人這種需要.這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的'客觀事物，它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù).
1. 4溝通渠道與載體是實現(xiàn)有效溝通的工具，如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等.
1. 5效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解，進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果.這種效果可形成反饋信息，在溝通雙方建立起一定聯(lián)系，加強溝通與交流的深度.因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去.
2護患溝通的特點
�、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移.②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系.③溝通是一個循環(huán)往返的過程.④溝通是整體信息交流.
3護理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息，進而與病人建立起良好的護患關(guān)系，最終為達到理想的護理效果奠定基礎(chǔ).
3. 1收集心理信息
護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外，還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息.這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn)，離開了溝通，則無法獲得病人真實的心理信息資料，就無法有針對性地實施心理護理.
3. 2建立和改善護患關(guān)系
任何類型的人際關(guān)系，都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的護患關(guān)系的建立也同樣如此.護士在溝通時處于主導(dǎo)地位，以病人為中心，有目的地為病人健康服務(wù).有效的溝通，不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料，而且在溝通過程中使病人體驗到友好，尊重融洽的情感，切實做到無損于病人身心健康，不違背病人主觀意愿，不泄露病人隱私等，使病人對護士產(chǎn)生信任，以致建立良好的護患關(guān)系.反之，則可能導(dǎo)致護患關(guān)系緊張或沖突.
3. 3達到理想的治療及護理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時，與病人共同討論，確定存在的問題，制定目標，向病人提供必要的知識和心理支持，還能依據(jù)病人的個性化特點，為其設(shè)計出比較全面合理的治療及護理計劃，這樣病人必然會尊重護士，樂于合作，增加了護理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性，取得了理想的治療及護理效果.從而使醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達到護患關(guān)系和諧的效果.
在臨床心理護理實踐中，護士需要與病人進行良好的心理溝通，從而建立起信任的護患關(guān)系，這是做好心理護理的重要基礎(chǔ).
護患溝通心得體會 7
作為一名醫(yī)學(xué)生，我們學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識的同時，也需要掌握一項非常重要的技能——護患語言溝通。護患語言溝通是醫(yī)患交流的核心，良好的語言溝通不僅可以提升醫(yī)療質(zhì)量，給患者提供更好的服務(wù)體驗，更可以讓患者更好的配合醫(yī)生治療方案，今天我將分享一下我在護患語言溝通方面的心得和體會。
首先，為了讓患者產(chǎn)生安全感，護士在溝通中應(yīng)盡量以正面信息為主，并采用溫暖友善的語氣，避免使用負面詞匯或過于嚴厲的措辭。在患者病情較為嚴重時，護士應(yīng)當(dāng)對患者傳遞一種積極的態(tài)度，并給患者以希望，談?wù)撝委煼桨敢约肮膭钏麄兣浜现委煛Ｎ以?jīng)遇到一位肝硬化患者，因為肝功能衰竭導(dǎo)致腹水嚴重，整個人內(nèi)心非常沮喪，無法理解為什么自己每天都要受這樣的煎熬。作為一名護士，我不能過多的刺激這位患者的情緒，所以我用很友善但很肯定的語氣告訴他，您受的這個疾病是可以治好的，只要遵照醫(yī)囑按時服藥、定期復(fù)查，一定會康復(fù)的.。通過我的安慰和鼓勵，患者的情緒明顯得到了緩解。
其次，在護患語言溝通中，我們應(yīng)盡可能使用簡單明了的表述方式，不用太過專業(yè)化的術(shù)語或過多的縮寫，以便于患者理解。在與病患對話的過程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)很多病人對醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語及其含義都不是很清楚，有時會產(chǎn)生一些矛盾甚至是疑慮。所以，我們應(yīng)當(dāng)盡可能使用通俗易懂的語言給患者解釋相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語，幫助他們理解并掌握疾病的基本情況及治療方案。在之前，我曾經(jīng)面對一名癌癥患者，他對自己的病情一知半解，對治療方案也不太確定。為此，我以非常通俗易懂的方法，充分解釋了他的病情、治療方案和一些關(guān)于癌癥的基本知識給了他，通過打破術(shù)語的障礙，幫助他更好的理解治療方案，獲得更多支持。
第三，在溝通中，我們應(yīng)時刻關(guān)注患者的情緒變化，并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С郑徑饣颊叩慕箲]情緒。我們深知，病人在接受治療時，往往處在一種非常困難的心理和生理狀態(tài)下，他們經(jīng)常會遇到很多挑戰(zhàn)和困擾，因為疾病的不確定性，很多人產(chǎn)生了情緒上的困擾。在這種情況下，護士應(yīng)當(dāng)非常關(guān)心病人的情緒變化，在疾病的治療過程中，始終給患者提供充足的情感支持，讓他們感受到關(guān)愛和溫暖。曾經(jīng)，我看到一位保胎產(chǎn)婦面對即將來臨的生產(chǎn)，內(nèi)心非常擔(dān)憂，我和醫(yī)生共同對她進行了情感支持，為她加強了鼓勵，通過一番溝通，她終于順利產(chǎn)下小寶寶，時至今天，我們還與她保持著愛的聯(lián)系。
第四，護患群體的情況五花八門，不同的病情和年齡階段也會對語言溝通帶來巨大的影響，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采用不同的方法與患者溝通。盡管這是細微的差異，但時刻關(guān)注患者的情況并根據(jù)情境做出正確的言行，才能讓患者獲得真正的好處。人們對于護患語言溝通都需要非常注重，不言而喻，醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員的語言表述應(yīng)該盡量準確，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)、引導(dǎo)病人進入誤區(qū)和浪費次數(shù)等情況。
最后，護士應(yīng)該不斷加強自己的溝通技巧，在實踐中總結(jié)，不斷地提高自己的語言表達能力和聆聽力，以便更好地為患者提供干預(yù)。不斷提高溝通技巧，期待更好的病人關(guān)系，最終使醫(yī)護工作者和患者有更好的共同發(fā)展。我相信，在護患語言溝通的幫助下，我們可以幫助更多的患者邁向健康與幸福的生活，還他們一個真正健康的人生。從而為社會產(chǎn)生積極的貢獻。
護患溝通心得體會 8
一、護患中溝通的概念
與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內(nèi)容，是建立護患溝通，是指護理人員在護理疾患的過程良好護患關(guān)系，完成護理和治療目標的重要條件。因而，對于護理人員來說，掌握護患溝通的技巧，可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護理效果，減少護患糾紛，建立和諧的護理人際關(guān)系。
溝通的對像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。
�、逵绊懽o患溝通的因素
1.客觀因素
① 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會使接受者無法聽清信息的內(nèi)容，從而影響溝通的效果。
② 環(huán)境氛圍：溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。
�、� 隱秘性：護理人員在和患者進行交流時一定要注意患者的隱私性的保護，否則患者出于自我保護的心理，告知護理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。
2.主觀因素
�、僮o理人員方面的影響因素
護理人員在護患溝通過程中起主導(dǎo)作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；
�、抛o理人員對護患溝通的重要性認識不足，對疾病的認識還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平，對患者的社會-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。
�、迫狈ο鄳�(yīng)的溝通技巧，以往的護理教育當(dāng)中缺乏相應(yīng)的護患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時間和精力專門培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。
�、菧贤ㄕZ言不當(dāng)
�、确⻊�(wù)態(tài)度差
�、诨颊呒凹覍俚挠绊懸蛩�
�、蹖ψo理人員的不尊重，認為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護理人員對于自身的健康恢復(fù)沒有什么作用，對護理人員的詢問不愿回答，對護理計劃的實施不能有效配合。
二、護患溝通的技巧
㈠語言溝通的技巧
⒈開場使用得體的稱呼
合理的稱呼是絕對必要的，護理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號、疾病的`名稱為代替呼喚病人。
2.交流時使用美好的語言
�、哦Y貌性語言：禮貌性語言的使用是對病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。
�、瓢参啃哉Z言：對于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰，平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語言方式。
⑶鼓勵性語言：醫(yī)學(xué)科學(xué)證明，人們的心理狀態(tài)會影響一個人的生理變化，當(dāng)一個人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機體的免疫力就會下降，外周血的白細胞數(shù)也會減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語言。
�、冉忉屝哉Z言：當(dāng)患者或家屬提出各種問題時，因人而異，恰如其分的給予解釋。
3.傾聽
護理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢；保持眼神交流；避免分散注意的動作；不打斷對方談話或轉(zhuǎn)移話題；不輕易評論對方所談內(nèi)容。
4.沉默
“沉默是金”，護患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。
5.護患語言溝通中的禁忌
�、耪Z言的使用：不要使用俗語和粗俗的語言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語；不要使用意思含糊的詞語；不說謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語；不要隨意跳躍改變話題。
�、圃趦A聽方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽時不要心不在焉應(yīng)付了事；不要與病人發(fā)生爭執(zhí)、口角。
護患溝通心得體會 9
護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關(guān)系,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現(xiàn)護士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。
1 護理心理溝通五要素
護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1. 1 信息發(fā)出者 是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔(dān)這一角色。
1. 2 信息接受者 是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉(zhuǎn)換,如病人向護士提問。
1. 3 引發(fā)溝通的客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。
1. 4 溝通渠道與載體 是實現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等。
1. 5 效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。
2 護患溝通的特點
①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的'內(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系。③溝通是一個循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。
3 護理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息,進而與病人建立起良好的護患關(guān)系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎(chǔ)。
3. 1 收集心理信息
護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護理。
3. 2 建立和改善護患關(guān)系
任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護患關(guān)系緊張或沖突。
3. 3 達到理想的治療及護理效果
溝通在收集有關(guān)病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個性化特點,為其設(shè)計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂于合作,增加了護理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。
在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關(guān)系,這是做好心理護理的重要基礎(chǔ)。
護患溝通心得體會 10
護患溝通是醫(yī)護工作中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅是醫(yī)護人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關(guān)乎到患者的治療效果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為進一步提高醫(yī)護人員護患溝通的能力，我參加了一次護患溝通實訓(xùn)課程。通過實踐和反思，收獲良多。以下將圍繞“護患溝通實訓(xùn)心得體會”主題，從訓(xùn)練目標、感受到改進方法等方面展開敘述。
首先，這次護患溝通實訓(xùn)的目標是明確的。實訓(xùn)的目標是培養(yǎng)醫(yī)護人員通過溝通良好地了解患者的實際需求，為患者提供符合其期望的醫(yī)療服務(wù)。通過實操和角色扮演的方法，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽、如何掌握時間和空間的技巧、如何化解沖突等。在實訓(xùn)中，我們扮演不同角色進行模擬，可以體驗到患者的真實感受，從而更好地理解患者的需求，提高我們的護患溝通能力。
其次，通過實訓(xùn)，我深刻感受到了良好的護患溝通對于患者的重要性。在扮演患者的角色時，我發(fā)現(xiàn)只有護士真切地關(guān)心患者的病情和需求，主動詢問和傾聽患者的意見和想法，患者才會在心理上感到被關(guān)心和被尊重。只有與患者建立良好的信任關(guān)系，才能更好地了解患者的實際需求，并在治療過程中調(diào)整護理措施。在實訓(xùn)中我也發(fā)現(xiàn)護士的言語和表情可以影響患者的情緒，只有用親切、和藹和耐心的態(tài)度對待患者，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼，建立互信的關(guān)系。
實訓(xùn)過程中還意識到，護患溝通技巧的掌握需要平時的積累和不斷的實踐。溝通是一門藝術(shù)，需要我們的努力去練習(xí)和完善。我們需要學(xué)會靈活地運用不同的溝通技巧，根據(jù)患者的特點和具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。比如，對于一些年紀較大的患者，我們需要傾聽患者的經(jīng)驗和感受，更多地細致入微地詢問患者的病情，以此來響應(yīng)他們的需求和關(guān)心。而對于一些年輕的患者，我們要更加關(guān)注他們的心理需求，以更加真實的態(tài)度去親近他們。這種因人而異的`溝通方式的運用，需積累經(jīng)驗才能做到得心應(yīng)手。
最后，通過整個實訓(xùn)過程，我明確了提高護患溝通的方法。首先，我們要學(xué)會傾聽患者的需求，在疾病治療過程中及時調(diào)整溝通方式，更加關(guān)注患者的具體情況，提供量身定制的醫(yī)療服務(wù)。其次，我們要學(xué)會換位思考，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求。另外，我們還要加強團隊合作。醫(yī)護人員之間的配合默契和團隊精神是保障護患溝通質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有在相互尊重和配合的基礎(chǔ)上，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
總之，通過這次護患溝通實訓(xùn)，我對護患溝通有了更深入的認識，并從中學(xué)習(xí)了很多實用的技巧和方法。通過不斷的實踐和反思，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。護患溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能，只有不斷地實踐和努力，才能更有效地與患者溝通，提高工作質(zhì)量和工作滿意度。
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