服務(wù)心得體會(huì)15篇
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì)中,通過(guò)寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么要如何寫呢?下面是小編收集整理的服務(wù)心得體會(huì),歡迎大家分享。
服務(wù)心得體會(huì)1
20xx年12月15日,公司安排我到珠海保安培訓(xùn)基地接受為期十天脫產(chǎn)式保安培訓(xùn),培訓(xùn)主要內(nèi)容如下:
1、初步《國(guó)家刑法》知識(shí);
2、保安員職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法;
3、保安員要求和工作責(zé)任及工作方法;
4、保安員自我防護(hù)知識(shí);
5、各類保安服務(wù)知識(shí);
6、保安員日常工作中急救和自救方法;
7、消防安全知識(shí);
8、保安員禮儀(儀容和儀態(tài));
9、軍事訓(xùn)練(齊步、跑步、正步)。
培訓(xùn)中,教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備三重角色:服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實(shí)例闡述了三種角色意義及必要性,講解了多個(gè)國(guó)內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件處理方法。通過(guò)培訓(xùn),我對(duì)如何做好一名合格物業(yè)管理員有了更深層次理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己心得體會(huì)。
一、做好我們服務(wù)工作。我認(rèn)為服務(wù)好壞心態(tài)是關(guān)鍵。我們作為一名物業(yè)管理人員,就要很好服從公司管理和安排,按照公司要求履行自身職責(zé),服務(wù)單位就是我們衣食父母。服務(wù)有時(shí)也很簡(jiǎn)單:一個(gè)微笑,一個(gè)手勢(shì),一句禮貌話語(yǔ)。我們只要熱心周到做好我們服務(wù)工作,為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),更不能忘記了我們公司企業(yè)文化,我們所從事工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到去幫助、去服務(wù)、去管理好我們服務(wù)單位,就必然會(huì)得到服務(wù)方及公司認(rèn)可。
二、消防安全是我們工作中又一個(gè)重點(diǎn),要求物業(yè)管理人員要做好第二個(gè)角色:消防員。我認(rèn)為具備高度責(zé)任感是做好消防安全工作前提。在工作中,我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)火警,不可存在有麻痹思想,要第一時(shí)間查看現(xiàn)場(chǎng),排除火警;要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)各類安全隱患,及時(shí)反饋責(zé)任部門進(jìn)行整改;要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識(shí),熟悉各類消防器材使用,在遇到火災(zāi)時(shí),能學(xué)以致用,杜絕事故發(fā)生。
三、做一名機(jī)智勇敢物業(yè)管理人員。我們工作中會(huì)遇到許多突發(fā)事件,完美處理各類突發(fā)事件,保護(hù)服務(wù)單位人員、財(cái)產(chǎn)、物品安全,避免人身傷害及糾紛是公司對(duì)物管人員另一個(gè)工作要求。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例,我從中認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件處理不但要講究方法,更要注重技巧,一方面不侵犯服務(wù)方權(quán)益;另一方面不能違反公司制度和原則;要做到勇敢、機(jī)智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強(qiáng)這方面培訓(xùn)及學(xué)習(xí),以求能力不斷提升,更好將我們工作做更加出色。
在保安基地培訓(xùn)十天中,我又一次體會(huì)了人生酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立…… ,很慶幸我又一次在困境中磨練了自己,使自己變得更加堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。其實(shí)回頭想想,我失去只不過(guò)是幾滴汗水和身體上酸痛,而我獲得是一個(gè)全新、自信、獨(dú)立自己!我感到無(wú)限快樂(lè)和輕松。離開(kāi)培訓(xùn)基地那天,我有些失落和不舍。可我知道,我人生路又邁上了一個(gè)新起點(diǎn)。
我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家士氣與工作熱情,更增強(qiáng)了員工凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪,通過(guò)這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)每位員工素質(zhì)都有了很大提高,員工們素質(zhì)提高了,我相信公司面貌也會(huì)煥然一新,我們公司明天會(huì)更加美好。
最后, 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好一次機(jī)會(huì),讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員工作職責(zé),對(duì)以后工作也有了更高標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后工作中,我會(huì)按照公司要求,更好服務(wù)客戶,服務(wù)公司,服務(wù)同事,爭(zhēng)取做一名合格物業(yè)管理員。
服務(wù)心得體會(huì)2
近期在總站道德講堂,參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整的講座,通過(guò)本次培訓(xùn)我對(duì)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),提高服務(wù)意識(shí)是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的提升,也是更好的為廣大旅客服務(wù)。
講座中金教授從四個(gè)方面對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)進(jìn)行的闡述:
第一,要有自知之明;
第二,要善解人意;
第三,要無(wú)微不至;
第四,要不厭其煩,并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子,讓人更容易理解。
金教授對(duì)如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述,調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn):
第一,心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài),懂得善待自己。
第二,要常想一二。人生不如意居多,我們要多想想剩下的“一二”,學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。
第三,要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行,不要讓自己背負(fù)太重的包袱。
作為總站的'微機(jī)管理員,在工作中調(diào)整好心態(tài),提高服務(wù)意識(shí)為一線做好服務(wù)工作,將本次學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用的工作中去,提升自身水平,為總站貢獻(xiàn)一份力量。
服務(wù)心得體會(huì)3
隨著時(shí)代的發(fā)展,環(huán)境的變化,銀行業(yè)逐漸從金融行業(yè)走向服務(wù)行業(yè),作為一名臨柜工作人員,更應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。在當(dāng)今這個(gè)高速發(fā)展充滿了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,服務(wù)質(zhì)量是銀行競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。
我是一名剛加入銀行業(yè)的臨柜人員,經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我不僅認(rèn)識(shí)到專業(yè)技能的必要性,更是明白了服務(wù)的重要性。近期,由于“財(cái)政惠農(nóng)一卡通”集中的的“換折配卡”工作,銀行大廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶總是滿滿當(dāng)當(dāng)?蛻舻.到來(lái)讓大廳里多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”,作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農(nóng)商銀行作為地方金融企業(yè),受到廣大客戶的認(rèn)可和支持,滿滿的廳堂,就是滿滿的信任;壓力是因?yàn)閾Q折配卡及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間較普通存取款業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間要長(zhǎng),導(dǎo)致客戶的平均等待時(shí)間增加,客戶難免會(huì)在等待中產(chǎn)生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區(qū)的客戶直勾勾看著我的時(shí)候,我都巴不得自己能有三頭六臂,以光速辦理業(yè)務(wù),讓客戶少一分等待,多一分愉悅。既然沒(méi)有三頭六臂,也沒(méi)有光的速度,就需要柜員和大堂經(jīng)理做好客戶分流和情緒安撫,這時(shí)候良好的服務(wù)和有效的溝通就顯得尤為重要。
在與客戶溝通時(shí)要以誠(chéng)為先,用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問(wèn)題。除了燦爛的微笑、禮貌的問(wèn)候,更重要的是急客戶之所急,解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶所需辦理業(yè)務(wù)的種類,指導(dǎo)取號(hào)、填單等業(yè)務(wù)流程,及時(shí)進(jìn)行客戶分流,縮短客戶等候時(shí)間;幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人,幫他們系上脫落的鞋帶等,這些看似微不足道的動(dòng)作,都是用心服務(wù)、用誠(chéng)服務(wù)的點(diǎn)滴。作為一名柜員,在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中則要以客戶為中心,以良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的技能水準(zhǔn)來(lái)為客戶辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)要注意細(xì)節(jié),在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要善于觀察客戶,理解客戶,只有付出用心的服務(wù),才能贏得客戶的尊重與理解,F(xiàn)在提倡的微笑服務(wù),不只是一個(gè)表情,其實(shí)微笑就是一種情緒的流露,假如在客戶抱怨時(shí)我們?nèi)匀荒苣托臒嵝牡臑樗麄冝k理業(yè)務(wù)同時(shí)也做好解釋工作,以心暖心,我想客戶也能理解我們的。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是卑躬屈膝,更不是簡(jiǎn)單地遵規(guī)章、走流程,而是以客戶為中心,設(shè)身處地的為客戶著想,及時(shí)了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時(shí)有效解決,讓客戶感受到被重視被尊重。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)之時(shí),說(shuō)一聲謝謝,或面露滿意的微笑,這就是對(duì)我們的服務(wù)工作的激勵(lì)和肯定。對(duì)于銀行業(yè)而言,客戶的需求就是市場(chǎng),讓客戶做銀行產(chǎn)品和服務(wù)的主人,讓客戶選擇、讓客戶滿意,就是銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。
以誠(chéng)服務(wù)客戶,用心服務(wù)客戶,不斷提升我行軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力,并以此獲得客戶的認(rèn)可和依賴,這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)、是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),更是應(yīng)該是每一個(gè)銀行人堅(jiān)守崗位職責(zé),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,以行動(dòng)來(lái)踐行的追求。
服務(wù)心得體會(huì)4
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日益頻繁,人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立!倍Y儀不單是穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化,顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空,面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀,對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí),我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō),就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人,形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),不僅要有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的,民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?团摲⻊(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中,客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象,促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后,保持充沛的精力,使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員,每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客,在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中,我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽(tīng)旅客的需求,耐心的解答旅客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,簡(jiǎn)單地說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的.禮儀時(shí),心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng),只要用心,任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。“以尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?
服務(wù)心得體會(huì)5
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備, 使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常@方案.范.文.庫(kù)"整理~的生活入手,真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,深深地感染了我,使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,很平凡,每天迎來(lái)送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué),一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的,而怎樣會(huì)做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間,有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來(lái)的錢是用報(bào)紙精心包著的,詢問(wèn)后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問(wèn)題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的.事,大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,大娘很肯定的笑笑說(shuō):“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝,她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ。然而我知道,是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度,和善的微笑打動(dòng)了我,真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。
全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識(shí)到,在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對(duì)待工作熱愛(ài),對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下,客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客,這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我們要站在客戶的角度看問(wèn)題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí),這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對(duì)于丹東商行我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶,我就是丹東商行”,我們要真正做到愛(ài)行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
服務(wù)心得體會(huì)6
本周六,我很榮幸能有機(jī)會(huì)參加了《學(xué)市志愿服務(wù)條例 亮迎世博奉獻(xiàn)精彩》20xx年度上?萍拣^志愿者表彰大會(huì)暨學(xué)習(xí)交流會(huì)的活動(dòng),會(huì)后給我的第一感覺(jué)是大 會(huì)非常的鼓舞人心,希望在這里能把我的體會(huì)和各位同仁分享一下。這次大會(huì),雖然會(huì)議時(shí)間不是很長(zhǎng),但是收獲還是不少,對(duì)于世博志愿活動(dòng)的組成,有了明確的 了解,而且,對(duì)于么一部分的職責(zé),也有了個(gè)大致的了解,頒發(fā)了優(yōu)秀志愿者個(gè)人和團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)后,一些非常有經(jīng)驗(yàn)的志愿者,也向在場(chǎng)的我們介紹,應(yīng)該說(shuō)是分享了 一些,心得和體會(huì)吧,雖然,我們意識(shí)中存在了這樣一個(gè)概念,但內(nèi)心中產(chǎn)生了一個(gè)堅(jiān)定的信念和決心,要盡到一名世博志愿者的職責(zé),向每一位游客提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)!會(huì)議臨近尾聲的時(shí)刻,會(huì)場(chǎng)中響起了,高昂的音樂(lè),我們揮動(dòng)彩旗,高舉展板,內(nèi)心熱情激昂。無(wú)論是左煥琛主席的.深情講話,還是海關(guān)學(xué)院的真情朗誦,仍無(wú) 時(shí)無(wú)刻的不在我們內(nèi)心中回蕩。
但 是有這樣一個(gè)問(wèn)題,我覺(jué)得很有必要提出,就是,會(huì)議既然已經(jīng)結(jié)束了,那我們?cè)撛趺慈ホ`行呢,將這一個(gè)股熱情,化成我們每一個(gè)世博志愿者的動(dòng)力呢,我覺(jué)得這 次的會(huì)議應(yīng)該成為我們踐行信念的航標(biāo),以他為目標(biāo),以他為契機(jī),努力提升我們志愿者的素質(zhì)和能力。進(jìn)一步提高世博志愿者團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力,始終貫徹這樣一 個(gè)口號(hào)世博在我眼前,我們?cè)谀闵磉叄?/p>
服務(wù)心得體會(huì)7
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái),希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分,但隨著時(shí)代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的`服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平,特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師,給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言,服務(wù)手勢(shì),再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài),使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí),意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性,這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù),使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象,手勢(shì)語(yǔ)言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑,而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。
我們一線收費(fèi)員,首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī),你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜,常常聽(tīng)到一些贊美之詞,我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時(shí)日,經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力,“溫情。微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
服務(wù)心得體會(huì)8
我是高二(4)班的一名普通班干部,平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問(wèn)題,在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后,我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里,沒(méi)有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué),我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者,并且以此為樂(lè)。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里,我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個(gè)圖書館志愿者,最重要的就是在工作過(guò)程中需要愛(ài)心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過(guò)簡(jiǎn)單,其實(shí)在志愿者的工作過(guò)程中,也有許多困難,例如:在巡架和整理書籍的時(shí)候,會(huì)找不到一些生疏的書籍編號(hào)、有時(shí)讀者們會(huì)問(wèn)一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對(duì)圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過(guò)程中,我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人,他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對(duì)較少,他們都會(huì)熱心的幫助我,共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得,分享一天的快樂(lè)。
我有許多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣,認(rèn)為這項(xiàng)工作無(wú)聊,浪費(fèi)時(shí)間,但我不認(rèn)同,在工作的過(guò)程中,我們志愿者心中最大的感觸就是,熱心幫助別人的感覺(jué)真好,雖然有時(shí)會(huì)有些累,但是為了別人付出,看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來(lái)感染和幫助別人,我總覺(jué)得這樣很光榮,我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍,和我們一樣開(kāi)心的笑,一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì)也需要志愿者來(lái)加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感,來(lái)發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神,服務(wù)主動(dòng)熱情,禮貌待人,一切言行于公心的志愿者時(shí),也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn),得到的是非常純潔的情感;我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者,我很幸運(yùn),也很自豪。我期望,志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。
在高中的時(shí)候,有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“志愿者”這個(gè)名詞,但對(duì)它真正的含義并不是很理解。進(jìn)入大學(xué)以后,我第一次知道原來(lái)各個(gè)高校都有志愿者這個(gè)隊(duì)伍。大一時(shí)由于某種原因,沒(méi)有到志愿者那兒報(bào)名參加面試,有點(diǎn)兒遺憾。隨著對(duì)志愿者的深入了解,我對(duì)自己說(shuō),怎們樣也得在大學(xué)四年當(dāng)一下志愿者,為社會(huì)服務(wù)。于是,在大一開(kāi)學(xué)初,我就去報(bào)了名。
我知道志愿者所表述的是“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神。志愿者所做的,其實(shí)會(huì)在我們生活中不經(jīng)意的'流露出來(lái)。
志愿者好像一盞燈,燈光亮一些,我們身邊的黑暗就會(huì)少一些。志愿者就是扶貧濟(jì)困,助人為樂(lè)的代名詞,它傳遞了愛(ài)心,傳播了文明,這種愛(ài)心與文明,其實(shí)離我們很近很近,近的觸手可及。
志愿者所傳遞的那份愛(ài)心,從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上,最終匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流,它提供了社交和互助幫助的機(jī)會(huì),加強(qiáng)了人與人之間的交往和關(guān)懷,減低彼此間的疏遠(yuǎn)感,促進(jìn)了社會(huì)的和諧。
我們系志愿隊(duì)每周四下午都會(huì)利用沒(méi)上課的時(shí)間去看望一位年過(guò)八旬的老人,幫她整理整理東西,打打水,聊聊天等。這一次,我也參加了這個(gè)活動(dòng)。我們來(lái)到前進(jìn)社區(qū)一幢居民樓,打開(kāi)一扇大門,走了進(jìn)來(lái),我跟著熟門熟路的領(lǐng)隊(duì)走了進(jìn)去。領(lǐng)隊(duì)敲響老人的門,過(guò)了好一會(huì)兒都沒(méi)人應(yīng)門,我們怕老人出現(xiàn)什么問(wèn)題,就在門外一直喊,過(guò)了一會(huì)兒,我們聽(tīng)到了腳步聲。那扇我期待已久的小門終于打開(kāi)了,出來(lái)一位走路蹣跚的老人,一眼就可以看出來(lái)年紀(jì)已經(jīng)很大了,不過(guò),令人比欣慰的是老人看過(guò)去身體還算健康,不過(guò)可能是每個(gè)老人都會(huì)有的,就是耳朵很不好使,所以剛才一直沒(méi)聽(tīng)到我們的敲門聲。領(lǐng)隊(duì)給我們分了工,老人忙著挪出幾張椅子過(guò)來(lái),打算給我每個(gè)剩余的人坐,她拉住我們的手,示意我們坐下。她似乎有好多好多話要跟我們述說(shuō),她似乎特別喜歡我們,給我的感覺(jué)是她好像每周都在盼望我們每個(gè)人的到來(lái)。
老人拉著我們的手滔滔不絕地述說(shuō)開(kāi)來(lái)。她講了她的生活,她的家庭。從談話中我模糊地知道老人在這六十年里,都是孤孤單單一個(gè)人,她的兒女拋棄了她,她住的房間還是政府借給他的,每月靠的是政府給予的補(bǔ)貼來(lái)維持生計(jì)的。老人一直在不停的表達(dá)著對(duì)我們的感謝,她說(shuō)要不是我們,她都不知道該怎么辦?墒牵抑览先俗钚枰倪不僅僅是生活上的幫助,老人很孤單,需要有一個(gè)傾聽(tīng)的對(duì)象,能夠聽(tīng)聽(tīng)她的心里話、能聽(tīng)聽(tīng)她的嘮叨、聽(tīng)聽(tīng)她述說(shuō)生活上的一些瑣碎的事情,這樣她就非常滿足了。所以在整個(gè)過(guò)程中,老人都是非常高興的,除了談到她的家庭。
傾聽(tīng)是心靈之花,傾聽(tīng)能折射出純潔的熱情的光芒。傾聽(tīng)時(shí)一縷清風(fēng),它能吹撒籠罩在們心頭的陰霾;傾聽(tīng)時(shí)劃破漆黑夜幕的流星,能給我們帶來(lái)希望;傾聽(tīng)是一朵不敗的花,它能綻放出生命之蕊,換取人們的欣賞和信任。
所以,當(dāng)我么在傾聽(tīng)老人的述說(shuō)的過(guò)程中,老人多她的孤單找到了一種寄托,有了生活下來(lái)的力量。衷心地祝福老人健健康康的,我們一屆屆的大學(xué)生志愿者給她帶去歡樂(lè)。
這是我對(duì)這次活動(dòng)最大的感觸。我也相信,我們每個(gè)人肯邁出一小步,我發(fā)現(xiàn),志愿者所有的精神就是一種力量,就好像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣,在每個(gè)人的手中傳遞,同時(shí)也能匯聚所有人的熱情,共同促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì)9
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的,一轉(zhuǎn)眼快xx個(gè)月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在,我深知這份工作的來(lái)之不易,總是盡自己最大的努力去做好每一件事情,不論有多苦多累,總是靜下心來(lái),沉下身子,踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好、做細(xì)、做完美。為此,我工作一直都很充實(shí),并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助,說(shuō)真的`我沒(méi)有理由不把工作做好,甚至要比別人做得更好,我也一直在努力著。
我一直在努力做好一個(gè)服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店的客人,也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問(wèn)題,這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問(wèn)題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我想我首先要發(fā)揮好服務(wù)員的服務(wù)引領(lǐng)作用。記得今年年初,做領(lǐng)班的工作雖然我以前從沒(méi)有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務(wù)員,我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神,不拋棄、不放棄,永不言敗,現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣,對(duì)新來(lái)的員工,直到可以為客人上崗服務(wù)。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為我們酒店的,因?yàn)槠綍r(shí)也是這樣,就可以了。
現(xiàn)在看來(lái),如果想做好有質(zhì)量的服務(wù),必須要提升超值服務(wù)水平,不然的話客人在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)酒店管理層來(lái)講就是嚴(yán)重的失職。可現(xiàn)在想來(lái),服務(wù)質(zhì)量都沒(méi)了,還談什么成本,談什么營(yíng)業(yè)額,連客人都不來(lái)了,現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視,這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長(zhǎng)一智,所以不怕有問(wèn)題,只怕有問(wèn)題沒(méi)有去采取對(duì)策,那才是最可怕的。我暗暗下定決心,在今后的工作中,一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并及時(shí)的去解決,這樣才能不斷地提升自己,才是真正對(duì)酒店負(fù)責(zé)。
服務(wù)心得體會(huì)10
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員,來(lái)自廣西,20xx年在江西一家工廠上班,我覺(jué)的工廠的工作已經(jīng)不宜我的年紀(jì)了,20xx年開(kāi)始我從事家政服務(wù)工作,三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),使我開(kāi)闊了眼界,增長(zhǎng)了不少知識(shí),從事家政的點(diǎn)滴體會(huì)與感受讓我悟出來(lái)許多道理。
三年多的家政工作,使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),回首往事,我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通,說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂(lè)。要真正做好這份工作,一定要按雇主的意愿行事,主觀意識(shí)不能太強(qiáng),要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣,飲食口味,愛(ài)好起居,作息時(shí)間,生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置,更要注意禮節(jié),雇主的吩咐和交待的事要記清,不能不懂裝懂,做事有有條有理,不丟三落四,時(shí)刻注意安全問(wèn)題。對(duì)老人和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋,眼里有活,發(fā)揮自己的智慧,不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著良好的心態(tài),只有愛(ài)崗敬業(yè),把雇主的.事當(dāng)自己的事,才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對(duì)象滿意。
記得第一次進(jìn)雇主家,心里緊張又擔(dān)心,雖然培訓(xùn)時(shí)的成績(jī)還不錯(cuò),真正走入別人家庭,心里還是七上八下的。當(dāng)時(shí)只有1個(gè)念頭,用自己的愛(ài)心,把雇主家當(dāng)做自己的家?蛻羰堑氐赖哪戏饺,而我是1個(gè)廣西農(nóng)村人,生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜,每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下,我的廚藝大有提高,有時(shí)在飯桌上開(kāi)玩笑說(shuō),“周姐可以與大廚媲美了!爆F(xiàn)每年回家
過(guò)節(jié),家里來(lái)親戚,我都能做1大桌子菜了招待,親戚朋友贊不絕口,我聽(tīng)了心里美滋滋的。
由于我工作認(rèn)真,三年多來(lái),無(wú)一例雇主投訴,而且得到了雇主的一致好評(píng),我有今天的成績(jī),得感謝我的公司-----巾幗家政服務(wù)有限公司,給我這樣1個(gè)發(fā)展平臺(tái),讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的特長(zhǎng),給更多的家庭帶來(lái)便捷和溫馨,也給自己的生活帶來(lái)和諧好幸福。
服務(wù)心得體會(huì)11
在創(chuàng)建“魅力社區(qū)”的活動(dòng)中,暑期我們大學(xué)生志愿者參與了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)“搭建大學(xué)生社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)。
在這段時(shí)間里,我們與農(nóng)大東區(qū)社區(qū)居委會(huì)的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運(yùn)同行,一起為創(chuàng)建魅力社區(qū)而努力。我們?cè)跒槿の哆\(yùn)動(dòng)會(huì)上服務(wù)的同時(shí),也和居民一起共同享受這一充滿歡樂(lè)和溫情的體育盛宴;我們以生動(dòng)的形式為巡邏隊(duì)宣傳平安奧運(yùn),和居民們一起參與奧運(yùn),共同守衛(wèi)平安;建軍節(jié)來(lái)臨之際,我們和居委會(huì)工作人員一起慰問(wèn)軍烈屬,一同體會(huì)那個(gè)鐵馬崢嶸的歲月;風(fēng)采展示活動(dòng)中,我們參與了活動(dòng)的策劃、籌備和開(kāi)展,通過(guò)《微笑北京》的手語(yǔ)表演為奧運(yùn)加油,展現(xiàn)出我們大學(xué)生志愿者的風(fēng)采……我們大學(xué)生志愿者在社區(qū)度過(guò)了一個(gè)非常豐富而多彩、忙碌而快樂(lè)的假期。我們也共同見(jiàn)證了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)”PK中高票勝出的可喜成績(jī)。
在這里,我們的專業(yè)知識(shí)得到了施展;在這里,我們找到了大學(xué)生志愿服務(wù)的平臺(tái);在這里,我們更加體會(huì)到志愿服務(wù)的`樂(lè)趣;在這里,我們感受到居委會(huì)工作人員的熱情和關(guān)懷;在這里,我們從工作人員身上也學(xué)到了實(shí)際工作的方法和技巧……在這里,我們收獲了許多感動(dòng),許多知識(shí)。
短短的一個(gè)月,我們與社區(qū)居委會(huì)的工作人員建立了深厚的感情,我們也祝福農(nóng)大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)”的評(píng)比中能夠脫穎而出,一舉奪魁。
服務(wù)心得體會(huì)12
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間在科室工作已經(jīng)一年余,很榮幸趕上了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程這個(gè)活動(dòng)。我們綜15全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái),繼續(xù)深化以“病人為中心”,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高服務(wù)質(zhì)量,提高滿意服務(wù),不斷地響應(yīng)我們的口號(hào)“您的滿意,我們的動(dòng)力”。
“愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、誠(chéng)心、熱心”是我們科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念,溫柔的笑容如滴滴細(xì)雨滋潤(rùn)著患者的心田,真誠(chéng)的愛(ài)心是屢屢春風(fēng),撫平患者心靈的創(chuàng)傷,切切實(shí)實(shí)地將這"六心"應(yīng)用到工作中。在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒(méi)有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導(dǎo)的需要。在“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中,深感我們不僅僅為患者做好治療,更需要在生活上關(guān)心病人,注意患者的心理動(dòng)態(tài),做好疾病相關(guān)的健康指導(dǎo)。這樣使得患者覺(jué)得不僅是打針吃藥,還可以收獲到更多有關(guān)自己疾病的健康知識(shí)。
多一聲問(wèn)候,多一句關(guān)照,多一些健康指導(dǎo),創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境,減少病人跌倒及其他傷害的發(fā)生,特殊檢查前后及時(shí)告知,均可減少病人與護(hù)士的距離感,增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。我們科室老年病人居多,我們很重視患者的入院宣教,根據(jù)病房環(huán)境的`特點(diǎn),我們每天都會(huì)不停重復(fù)預(yù)防跌倒的措施。對(duì)新入院病人我們一定會(huì)做到親自帶著病人將病房走一圈,熟悉病房環(huán)境。以前患者總是依賴電鈴呼喚護(hù)士,現(xiàn)在我們積極主動(dòng)巡視病房,主動(dòng)為患者解決問(wèn)題。我們有更多的時(shí)間都穿梭于病房,為患者做生活護(hù)理,做疾病的健康指導(dǎo)。
說(shuō)一件讓我記憶深刻的一件事,我的一位患者,他才被檢查出有糖尿病。他對(duì)糖尿病的系統(tǒng)知識(shí)不是很了解。我積極主動(dòng)的為他講解糖尿病的病因、臨床表現(xiàn)、治療及護(hù)理全方面的知識(shí)。我的這位患者年紀(jì)比較大,老年人的記憶力沒(méi)有那么好,我特地為他準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本,將我所講的知識(shí)都寫上去了;颊吒嬖V我,他很感動(dòng)我為他做的一切。病人對(duì)我的肯定及滿意是我前進(jìn)的動(dòng)力,我想這樣做健康教育的方式我會(huì)一直堅(jiān)持下去的。重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù),結(jié)合?疲粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全程無(wú)縫隙護(hù)理。我欣賞這樣一段話,“什么叫不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情千百次做好,就是不簡(jiǎn)單。什么叫不容易?把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真做好,就是不容易。”我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而又簡(jiǎn)單,每天做好這些看似簡(jiǎn)單的工作,那么就是不簡(jiǎn)單的人。因此,我們的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一定是不簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)我們積極努力,一定可以把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階。
服務(wù)心得體會(huì)13
近期在總站道德講堂,參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整的講座,通過(guò)本次培訓(xùn)我對(duì)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),提高服務(wù)意識(shí)是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的提升,也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)進(jìn)行的闡述,第一,要有自知之明;第二,要善解人意;第三,要無(wú)微不至;第四,要不厭其煩,并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子,讓人更容易理解。
金教授對(duì)如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述,調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn):第一,心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài),懂得善待自己;第二,要常想一二。人生不如意,十有八九,我們要多想想剩下的.“一二”,學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三,要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行,不要讓自己背負(fù)太重的包袱。
作為總站的微機(jī)管理員,在工作中調(diào)整好心態(tài),提高服務(wù)意識(shí)為一線做好服務(wù)工作,將本次學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用的工作中去,提升自身水平,為總站貢獻(xiàn)一份力量。
服務(wù)心得體會(huì)14
20xx年10月1日,我走過(guò)桐江橋,看見(jiàn)身著紅馬甲的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳志愿者流動(dòng)在城市華聯(lián)的周圍,就像一道道亮麗的風(fēng)景線,而我也一直欽佩他們,在毫無(wú)利益的驅(qū)使下,不管刮風(fēng)下雨或者嚴(yán)寒酷暑,都不辭辛勞,利用業(yè)余時(shí)間,盡職盡責(zé)地做好無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳和志愿服務(wù)工作。11月3日,我在余姚論壇看見(jiàn)招募志愿者的帖子,毫不猶豫的報(bào)名參加了11月5日晚上的培訓(xùn),讓我有幸得到了這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),終于可以奉獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!
20xx年元旦,是我參加參加宣傳活動(dòng)的第一天,我前一天晚上在網(wǎng)上查詢與獻(xiàn)血有關(guān)的知識(shí)和注意事項(xiàng),以便為志愿者活動(dòng)的宣傳做好充分的準(zhǔn)備。元旦早上,我早早就來(lái)到獻(xiàn)血屋,幫助工作人員一起將桌椅、宣傳海報(bào)和宣傳手冊(cè)等分別擺放有序,等待著前來(lái)咨詢獻(xiàn)血的市民們,一切工作都有條不紊地展開(kāi)著。 雖說(shuō)元旦期間天氣已經(jīng)很冷,但我們志愿者的心里卻是暖融融的,因?yàn)槲覀兌加兄活w火熱的為獻(xiàn)血事業(yè)服務(wù)的心,隨著人流量的增大,前來(lái)咨詢獻(xiàn)血和領(lǐng)取宣傳手冊(cè)的市民也逐漸增多,與此同時(shí),我們志愿者也緊張有序地服務(wù)著。通過(guò)與獻(xiàn)血者聊天,消除他們心中的一些顧慮;或者為他們照看小孩、衣物,讓他們輕松地獻(xiàn)血;為他們倒一杯暖暖的茶,讓他們感受到我們的溫暖。我們從細(xì)節(jié)著手,為獻(xiàn)血者設(shè)身處地地著想,把獻(xiàn)血者當(dāng)成自己的親朋好友一般,讓獻(xiàn)血成為一段溫暖而美好的回憶。有的咨詢者在我們細(xì)致周到的服務(wù),熱情詳細(xì)的宣傳下,被我們誠(chéng)摯的真情所打動(dòng),最后終于參與無(wú)償獻(xiàn)血,我們從中獲得的成就感,
與任何物質(zhì)、利益相比都要來(lái)得更加彌足珍貴,讓我們感動(dòng)至深!這種感動(dòng)直接影響了我對(duì)平時(shí)工作、學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度。我發(fā)現(xiàn),只要你用積極的心態(tài)去面對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活,你就能得到溫暖的回饋。
這是我們第一次參加這樣的活動(dòng),作為無(wú)償獻(xiàn)血宣傳志愿者,我深感榮幸和自豪。參加無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì),使我們懂得了更多的有關(guān)無(wú)償獻(xiàn)血、和現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救等基本知識(shí)技能,同時(shí)鍛煉了我們的溝通能力,培養(yǎng)了我們的社會(huì)責(zé)任感,在今后的工作中我們也將使得這份責(zé)任感延續(xù)下去。
對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)來(lái)說(shuō),就更是只要一次小小的努力,就可能會(huì)多一個(gè)人參加無(wú)償獻(xiàn)血,就可能讓一名躺在病床上急需用血的患者,得以延續(xù)寶貴的生命。因?yàn)檠旱侥壳盀橹惯不能人工合成。然而為了保證患者的安全,只有無(wú)償獻(xiàn)血才可以讓血液從源頭上得以保證。正因?yàn)檫@樣,無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)就顯得至關(guān)重要了。讓來(lái)參加獻(xiàn)血的每一位愛(ài)心人士,都可以感受到獻(xiàn)出這份愛(ài)心的同時(shí)也收獲了一份愛(ài)心。讓更多的人們勇敢的第一次踏上獻(xiàn)血車,甚至第二次,第三次
在眾多和人打交道的工作中,志愿者的關(guān)系和一般的人與人之間的關(guān)系處理是完全不一樣的。有心來(lái)做志愿者的人大多都是素質(zhì)比較高的,都有著一顆善良的心。大家走到一起追求的是一種精神上的認(rèn)可。沒(méi)有經(jīng)濟(jì)糾葛,沒(méi)有權(quán)力的爭(zhēng)執(zhí)。我們都是在做自己覺(jué)得有意義并且能讓自己快樂(lè)的事情,所以在很多的時(shí)候,不用感到拘束,更不要感到不好意思,我們要用我們真誠(chéng)的微笑去讓每個(gè)無(wú)償獻(xiàn)血的愛(ài)心
人士感到溫暖。
我深知作為一名志愿者要付出很多努力、心血、不僅是知識(shí),更重要的是時(shí)間和精力。而要成為一名真正的志愿者,當(dāng)你在工作時(shí),一定要銘記自己是一名志愿者,應(yīng)該怎么樣做。
志愿者是一個(gè)很龐大的組織,一個(gè)人的能力是有限的,但只有大家一起參與這個(gè)組織,協(xié)助做一些工作,參與更多的活動(dòng),才能做好這項(xiàng)神圣的.工作。雖然,沒(méi)有任何報(bào)酬,而且也會(huì)占用個(gè)人大量的時(shí)間,但只要參與其中,自己也會(huì)感到無(wú)限的快樂(lè)。這就是志愿者的魅力所在。我也很榮幸能加入這個(gè)大家庭中,為他人,為社會(huì),也是為自己出自己的一份力。
無(wú)償獻(xiàn)血是一件每天都要進(jìn)行的工作。而絕大部分志愿者朋友都是用業(yè)余時(shí)間來(lái)做的。同時(shí)志愿服務(wù)是沒(méi)有任何報(bào)酬的。要大家偶爾一兩次來(lái)參加活動(dòng),還是不難,可是要大家都可以堅(jiān)持不懈的做下去就不容易了,我希望能有更多的人參加到我們無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)來(lái)。
“不一定是你,不一定是我,但一定是我們!加入我們吧,一個(gè)生命將因我們而延續(xù)!苯栌靡晃磺拜叺脑挘孕牡南M诮酉聛(lái)的日子,有更多的相同志愿服務(wù)精神的人們,為了無(wú)償獻(xiàn)血這一崇高的事業(yè)一起努力。
在這里,我特別感謝我們服務(wù)隊(duì)的小領(lǐng)導(dǎo)們,他們?yōu)榱宋覀冞@個(gè)服務(wù)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),付出了更多的精力,我們要多理解他們,有事多商量。在此,我還要感謝我們血站的各位朋友,是你們?yōu)槲覀兎⻊?wù)隊(duì)
創(chuàng)造了很多條件,使我們能夠投身于這個(gè)事業(yè),收獲一份幸福的感覺(jué)。
服務(wù)心得體會(huì)15
很高興能夠在那里,以一個(gè)志愿者的身份來(lái)和大家分享這次參加志愿者服務(wù)的感想。
首先要說(shuō)的是,很榮幸能夠代表學(xué)校參加本次:新疆首屆麥西來(lái)甫、健身交誼舞,廣場(chǎng)舞。暨克拉瑪依市首屆體育舞蹈錦標(biāo)賽,我自治區(qū)能夠?qū)⒈荣惏才旁谖沂信e行是對(duì)我市多年來(lái)體育文化建設(shè)的肯定,也是對(duì)我市安保等多項(xiàng)指標(biāo)的認(rèn)可,而我市將比賽場(chǎng)地設(shè)定在我校更是對(duì)我實(shí)驗(yàn)中學(xué)的極度認(rèn)可,我校老師與志愿者用心開(kāi)展工作,力求圓滿舉辦好此次活動(dòng),圓滿完成上級(jí)任務(wù)。
我校在高一高二年級(jí)中選取負(fù)責(zé)有潛力用心努力的學(xué)生,作為這次比賽中的志愿者,能夠被選上是一種職責(zé),更是肯定。這代表了老師對(duì)咱們工作潛力的肯定,表現(xiàn)出老師對(duì)咱們工作態(tài)度的肯定。咱們所有的志愿者都為能夠參見(jiàn)此次活動(dòng)而感到光榮與自豪。
下方來(lái)談?wù)勗蹅冎驹腹ぷ髡叩墓ぷ鳎m然活動(dòng)安排在5.1假期中,從必須的程度來(lái)說(shuō)的確是占用了咱們休息的時(shí)間,但是從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)這次活動(dòng)豐富了咱們的生活。
兩天的志愿者服務(wù)雖然身體感到十分的疲憊,但是想想自我所做出的貢獻(xiàn)和回報(bào)總會(huì)感到很值得,在幫忙人們的時(shí)候收獲一個(gè)個(gè)微笑,那是廣大參賽選手對(duì)咱們工作態(tài)度的肯定與鼓勵(lì),能夠幫忙他們是一種職責(zé)更是一種樂(lè)趣,雖然在舞蹈比賽中忙碌的連正式比賽都沒(méi)有好好看上幾個(gè),但是我服務(wù)大眾,為每一位參賽選手送上幫忙與祝福。每次服務(wù)回來(lái),總?cè)滩蛔≡赒Q空間寫下當(dāng)天自我的感受,還記得散文家林曉風(fēng)說(shuō)過(guò)一句話:一個(gè)人的名字會(huì)被幾多久,很多時(shí)候來(lái)來(lái)往往行走匆匆,人與人之間總是擦肩而過(guò),來(lái)是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字會(huì)被人記多久。倘若一個(gè)人被記住了十幾年,就應(yīng)感到欣慰,而我只有一個(gè)名字叫志愿者,我期望盡我的潛力去幫忙別人。我并沒(méi)有那么偉大,但我會(huì)貢獻(xiàn)更多。
也許很多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣,認(rèn)為這項(xiàng)工作無(wú)聊,浪費(fèi)時(shí)間。但是,在工作的過(guò)程中,咱們志愿者心中最大的感觸就是,熱心幫忙別人的感覺(jué)真好,雖然有時(shí)會(huì)有些累,但是為了別人付出,看到別人滿意的笑容很值得。咱們用自我的.青春、活力來(lái)感染和幫忙別人,我總覺(jué)得這樣很光榮,我相信還會(huì)有更多的人加入咱們志愿者的隊(duì)伍,和咱們一樣開(kāi)心的笑,一樣用自我的人生去幫忙他人。社會(huì)也需要志愿者來(lái)加強(qiáng)人們的社會(huì)職責(zé)感,來(lái)發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神,服務(wù)主動(dòng)熱情,禮貌待人,一切言行于公心的志愿者時(shí),也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。
在那里,我又要引用畢淑敏的話:也許我很重要,因?yàn)樵谀切┳钚枰獛兔Φ娜松砩嫌秩计鹆似谕?也許我一點(diǎn)也不重要,因?yàn)槲抑皇且幻胀ǖ膶W(xué)生。我期望有更多的人加入青年志愿者服務(wù),體現(xiàn)咱們學(xué)生立足社會(huì)融入社會(huì),提高咱們學(xué)生自身道德修養(yǎng)。
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