銀行服務(wù)心得體會(huì)范文

　　我們有一些啟發(fā)后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，下面是小編為大家整理的銀行服務(wù)心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行服務(wù)心得體會(huì)范文1

　　負(fù)責(zé)，令問(wèn)題迎刃而解我從來(lái)不把服務(wù)當(dāng)作一件被動(dòng)的任務(wù)，而是當(dāng)作一種關(guān)心客戶解決問(wèn)題、滿意客戶業(yè)務(wù)需求的機(jī)會(huì)�？蛻舻氖戮褪亲约旱氖拢�這樣想來(lái)，怎能不盡自己所能，解決問(wèn)題呢？為了使對(duì)客戶的管理更加全面細(xì)致，使工作落到實(shí)處，以滿意每個(gè)客戶的不同要求，我預(yù)備了幾個(gè)記事本，分別記錄客戶基本狀況，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問(wèn)題等內(nèi)容，并在工作中不斷更新和完善，從中總結(jié)閱歷。這幾個(gè)小本，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務(wù)樞紐的`作用，許多問(wèn)題都是靠這幾個(gè)小原來(lái)解決的，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次，一位客戶拿著一張沒(méi)有銀聯(lián)標(biāo)志的異地卡來(lái)柜臺(tái)支取現(xiàn)金，得知這種狀況不能直接支取，只能通過(guò)銀行辦理異地托收，而且還要支付10%的手續(xù)費(fèi)和20%的稅費(fèi)，便覺(jué)得收費(fèi)太高，特別絕望。

　　于是，我抓緊上前勸慰，并商議幫她請(qǐng)示上級(jí)行能否有更好方法解決，再電話回復(fù)她，并商議好適合她的回復(fù)時(shí)間，以免打攪。她特別感動(dòng)，欣然答應(yīng)了。我立刻把此客戶狀況和問(wèn)題記到本上，爭(zhēng)取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問(wèn)題。幾天之后，她親自來(lái)到大廳，并興奮地說(shuō)：

　　“你們行在這兒落戶之前，我去過(guò)四周全部的銀行，就沒(méi)遇見向您態(tài)度這么好、這么負(fù)責(zé)的工作人員，你們建行的服務(wù)真好，我以后就來(lái)這兒了……”客戶的確定，是對(duì)我們最大的鼓舞，將激勵(lì)著我們更加努力地為群眾服務(wù)。

　　真情，讓我們走得更近假如說(shuō)，仔細(xì)負(fù)責(zé)還是熱忱服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話，那么，真誠(chéng)，才是熱忱服務(wù)的終極真諦。以心換心，為客戶帶來(lái)關(guān)愛(ài)與暖和，真情的力氣將是無(wú)窮的。一天，一個(gè)身材特別矮小的客戶來(lái)存錢，找不到合適高度的寫字臺(tái)，我看到后，就拿來(lái)一本書放在椅子上，并愧疚地說(shuō)：“對(duì)不起，您在這兒填好嗎？”

　　客戶回答：“沒(méi)事兒，我已經(jīng)習(xí)慣了，像我這樣的到哪兒都沒(méi)有合適的桌子�！�

　　”雖然他的回答很安靜，但我還是覺(jué)得我們做得不到位，就說(shuō)：“下次我再預(yù)備一塊墊板吧，這樣你比較便利�！�

　　”這位客戶很是感動(dòng)，連聲表示感謝，說(shuō)：“我在各種公共場(chǎng)所，從沒(méi)遇到像您這樣為我們考慮的，真是太感謝您了。”

　　有時(shí)，在回家路上，還能碰見熟識(shí)的客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒(méi)想到過(guò)了幾天，客戶將親朋好友或老板介紹到行里，成為新客戶，甚至進(jìn)展成為ViP客戶，為業(yè)務(wù)的積累作出了很大貢獻(xiàn)，使得我們提前甚至超額完成任務(wù)，連我們自己都感到驚異。

　　細(xì)心，使溝通不斷延長(zhǎng)常常會(huì)有外國(guó)人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，我就嘗試著用自己把握的為數(shù)不多單詞與客戶溝通，還常常查閱字典，請(qǐng)教年輕人，提高英語(yǔ)水平。漸漸地，外國(guó)客戶已經(jīng)能夠明白我的意思，順當(dāng)辦理業(yè)務(wù)了。另外，我還學(xué)習(xí)了一些啞語(yǔ)，以便和聾啞客戶溝通。這種學(xué)習(xí)過(guò)程讓我深深感到，只要自己專心，就沒(méi)有做不好的事情，只要決心學(xué)習(xí)，任何時(shí)候都不晚。我會(huì)始終堅(jiān)持下去，信任自己能夠做得更好。

　　負(fù)責(zé)、真情、細(xì)心，只是服務(wù)工作的幾個(gè)側(cè)面，但是無(wú)論如何，發(fā)自內(nèi)心的則是真誠(chéng)的，而真誠(chéng)，從來(lái)不會(huì)辜負(fù)人。

銀行服務(wù)心得體會(huì)范文2

　　臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有很多人問(wèn)過(guò)我是否懊悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思考地回答：”不懊悔”。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嫻熟的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)

　　作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專心熬煉技能，急躁辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清晰地意識(shí)到：只有更急躁、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。

　　客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿意客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特殊留意存單的'到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就準(zhǔn)時(shí)提示客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

　　說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份急躁，換來(lái)顧客的一份滿意就是我最大的滿意，下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是急躁辦好每一筆業(yè)務(wù)。

　　有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最終一扇大門即將拉上，我正預(yù)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆忙地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并馬上請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我終于無(wú)后顧之憂，真是感謝你們了”。

　　我聽了也感到很興奮，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)當(dāng)做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份急躁，而且還需要一份熱心，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動(dòng)詮釋“竭盡我能，感動(dòng)你心”的服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)，為特別群體的銀行卡激活、密碼重置供應(yīng)上門服務(wù)，讓客戶非常感動(dòng)。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平常的工作中，為攬存伴隨客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特別業(yè)務(wù)的老人供應(yīng)熱忱、周到、便捷的服務(wù)等事例還有許多許多，早已將文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務(wù)的每一位客戶身上！

銀行服務(wù)心得體會(huì)范文3

　　參與湖北銀行20xx年支行副行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營(yíng)銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)狀況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談、溝通，而且要把評(píng)估狀況進(jìn)行反饋；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)組織資源滿意客戶需求；把握客戶對(duì)服務(wù)的和反饋，對(duì)客戶看法要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥當(dāng)處理客戶投訴，確�？蛻魸M足；準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)服務(wù)中存在的問(wèn)題，想方法進(jìn)行改善和處理。

　　一、明確目標(biāo)抓落實(shí)。

　　在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo)、方案和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順當(dāng)進(jìn)行，最終對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)行評(píng)估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

　　二、優(yōu)化流程提效率。

　　根據(jù)“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的`工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，削減客戶等待時(shí)間；與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的詳細(xì)措施，提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)力量。

　　三、加強(qiáng)考核促進(jìn)展。

　　將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)問(wèn)責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必懲罰；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的深厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

　　四、把握技巧強(qiáng)營(yíng)銷。

　　營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿足，要對(duì)客戶顯示樂(lè)觀的態(tài)度，留意說(shuō)話的語(yǔ)氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿意客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，由于進(jìn)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍�？傊�就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行服務(wù)心得體會(huì)范文4

　　今日距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里細(xì)心的預(yù)備，使我有幸傾聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中，特殊是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感慨頗深。

　　在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段工夫漸漸地熟悉了商行這種緊急而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開頭的時(shí)分覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)樸，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，根據(jù)行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。

　　但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告知我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參與工作的這段工夫，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特殊的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢是用報(bào)紙細(xì)心包著的，詢問(wèn)后明白她是想把錢存一個(gè)定期。

　　大娘很親熱，我便急躁地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很懷疑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很確定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)感謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。由于她確定了我的工作。然而我明白，是大娘懇切的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)當(dāng)做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的'微笑和最仔細(xì)的服務(wù)。

　　全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人挖空心事的對(duì)鏡訓(xùn)練，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，以至練到腮幫子發(fā)脹，這才熟悉到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑容，而是一種心情，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者樂(lè)觀的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作喜愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。

　　有的時(shí)分換位思索一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生由于所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)分，當(dāng)然不是全部的客戶都可以理解銀行，偶然會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)分需要的是更周到的服務(wù)，更急躁的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，敬重客戶的想法。在非原則性的事上不要任憑對(duì)客戶說(shuō)“不”。

　　所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊揚(yáng)的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品行，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和樂(lè)觀生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。

　　我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完善的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。