從事銀行服務個人心得體會

　　當我們經過反思，有了新的啟發(fā)時，寫一篇心得體會，記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編精心整理的從事銀行服務個人心得體會，歡迎大家分享。

從事銀行服務個人心得體會1

　　在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我演變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情形了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

　　任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在隨著一些先輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這常常還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。

　　剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就顯現過這樣的一件事情。由于我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越刺耳，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有掌控住自己，和她吵起來了。后來還是領導為我整理的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。

　　我們是做服務工作的，第一就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我多是由于沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己沒法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人敗興的事情。自那以后，我更加重視自己的太毒了，我也更加的'知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情本來就是我自己的毛病，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的產生，第一就是要從這些小事開始。

　　近段時間來，我表現的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技能和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標動身，不辜負大家的幫助和期待，我會連續(xù)奮斗、連續(xù)前行的!

從事銀行服務個人心得體會2

　　畢業(yè)了，經過面試考核，我非常榮幸的進入到了xxx銀行工作，成為了一位銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。

　　想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶中意，不能讓客戶感遭到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。

　　每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經過了幾個月的工作以后，我調劑心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度推敲問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。

　　現在銀行服務業(yè)務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具有，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能狂妄。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，乃至常常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。

　　這是銀行的策略，我們就是實行者，為眾多需要服務的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的事情很多，不能常常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。

　　銀行需要學習的'東西很多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教誨。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成績，永久不要認為自己有多么出眾，自豪自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。

　　雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺少自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多挑選，合適的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶中意，自己安心，又怎么可能做不好工作。

從事銀行服務個人心得體會3

　　20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進了xxxx支行，在這里我將開釋青春的能量，點燃事業(yè)的企圖。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了龐大的變化，不論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番光輝的事業(yè)。杰出始于平凡，完善源于認真。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一位x行員工，特別是一線員工，我深切感遭到自己肩負的重任。柜臺服務是展現x行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱情服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠，感遭到在x行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

　　一是掌控過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵照國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和諧相處;四是蘇醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有體會的同事請教，只有這樣，才能確確切實干出能經得起時間考核的事跡。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一位一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷保護，迎來送往之類的枯燥運作和紛雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡當中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片杰出的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務的進程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便利、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的'信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵照我行各項規(guī)章制度的條件下，靈活掌控營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

　　完善源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌控各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，由于猶豫滿志，精力充分，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的企圖和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位，中國x銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的尋求，對金融事業(yè)的一份熱情。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的進程中實現自身的人生價值。

從事銀行服務個人心得體會4

　　初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和繁忙，我來到這感到很業(yè)余，由于我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。

　　工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分榮幸能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向先輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正!

　　我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要知道“亡羊補牢”，重要的還在于“有備無患”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在常常摸索的問題。

　　我十分感謝同事給我的幫助和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的.盡心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的缺失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。

　　我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定仔細再仔細，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。

　　我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，眼光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交換好的工作體會，共同進步。為今年自己的事跡行里的事跡劃出一個美滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!