銷(xiāo)售員心得體會(huì)15篇
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢?下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售員心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售員心得體會(huì)1
剛剛到公司,我和其他幾名同事接受了兩天簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)資料、視頻授課、老員工授課等方式,初步學(xué)習(xí)了些銷(xiāo)售技能,對(duì)將要開(kāi)始的工作有了大致的了解,雖說(shuō)大學(xué)期間也學(xué)習(xí)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),以前也做過(guò)銷(xiāo)售類(lèi)的兼職,可對(duì)能否做好將要開(kāi)始的工作還是有些不確定。
培訓(xùn)結(jié)束之后,正式走上崗位開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我會(huì)遇到各種不同的顧客,他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你,這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客,還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系,要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事,才能得到大家的肯定。
在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了許多東西,在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。綜合看來(lái),我覺(jué)得自己還有以下的不足之處:思想上個(gè)人主義較強(qiáng),隨意性較大。有時(shí)候辦事不夠干練。工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠。業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的`經(jīng)驗(yàn),所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
雖然開(kāi)始認(rèn)為銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè),但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)鍛煉,我對(duì)銷(xiāo)售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧。
一、良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提
銷(xiāo)售的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤(rùn),顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!
二、高超的銷(xiāo)售技能是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵
在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中,比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練,而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷(xiāo)售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。
以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧:
1、溝通技術(shù)的應(yīng)用
1)通過(guò)顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求,很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
2)了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理,通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任。既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,最終造成顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約,即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà),以此制約顧客的潛在思維方向,讓銷(xiāo)售朝對(duì)賣(mài)方有利的方向發(fā)展。
4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題,然后尋找顧客提問(wèn)原因,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
2、展示產(chǎn)品的技巧
1)了解顧客購(gòu)買(mǎi)的思維方式,根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理論中的排除法,顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過(guò)體驗(yàn)銷(xiāo)售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。
2)加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。
3、把握成交的控制
1)掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷(xiāo)售中,營(yíng)業(yè)員如何控制銷(xiāo)售過(guò)程的發(fā)展,在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。
2)成交的要訣:多看、少說(shuō)。一問(wèn)一答。不急不忙。保持態(tài)度。
銷(xiāo)售員心得體會(huì)2
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求,提高自己的實(shí)踐能力,積累一些基本的銷(xiāo)售知識(shí),以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課程,我利用寒假時(shí)間到xx眼鏡專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷(xiāo)售實(shí)踐活動(dòng),F(xiàn)將此實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下:
在這二十天下,我主要進(jìn)行的是眼鏡銷(xiāo)售工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出,這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可,基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐機(jī)會(huì)少,在實(shí)踐的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的二十天里,雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少,銷(xiāo)售成績(jī)也不是很好,但卻也收獲頗豐,感覺(jué)良好。
首先,只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因,我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁,俗語(yǔ)說(shuō)“不當(dāng)家不知柴米貴”,以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售,怎么怎么難,自己都不以為然,然而等自己站到柜臺(tái),那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候,才知道銷(xiāo)售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專(zhuān)業(yè)知識(shí),在介紹眼鏡的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書(shū),而且往往事倍功半,磨破了嘴還是無(wú)功而返,為了搞好銷(xiāo)售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格,性能以及一些銷(xiāo)售的基本常識(shí)之外,晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志,到一兩點(diǎn)鐘,這樣幾天下來(lái)盡管很累,但總算摸到了一些門(mén)道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好!
其次,對(duì)銷(xiāo)售有了一定的理解,掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧:
良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè),我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤(rùn),顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求,這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不夠好和缺少耐心,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣,常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顧客,我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中,他一直頻頻點(diǎn)頭,我心里暗自高興,原來(lái)賣(mài)東西這么簡(jiǎn)單!我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖她瞪了瞪眼,沒(méi)想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓,一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客,但因?yàn)橛羞@前車(chē)之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的`一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功了的賣(mài)出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候,成績(jī)還很不錯(cuò),老板直夸我進(jìn)步快!
溝通技術(shù)的應(yīng)用,通過(guò)顧客需要調(diào)查,融及顧客的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題,顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求,很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
看到別人如此上進(jìn),我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁,這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí),要大膽去嘗試,但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái),那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看!放手去做吧,你不再是父母懷里的小baby了,你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
銷(xiāo)售員心得體會(huì)3
x月x日,在公司的安排下,我們銷(xiāo)售部的員工一同參加了一場(chǎng)持續(xù)x日的培訓(xùn)體會(huì)。短短x日,時(shí)間并不算太長(zhǎng)。但是在這次的培訓(xùn)中,卻讓我們仔細(xì)的鞏固了過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),并對(duì)今后工作的目標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)!對(duì)我們每位銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),都是不可多得的一次體會(huì)!
經(jīng)歷了這么一段培訓(xùn),我的體會(huì)自然也不少,在對(duì)自己這段時(shí)間的收獲進(jìn)行了總結(jié)之后,我對(duì)自己在培訓(xùn)中的收獲和感受記錄如下:
一、對(duì)培訓(xùn)的看法
一開(kāi)始的時(shí)候,我對(duì)培訓(xùn)這件事,是有一些抵觸的。近期在工作中的落后導(dǎo)致我非常的焦慮,根本無(wú)心在這個(gè)時(shí)候停下腳步來(lái)參加培訓(xùn)。但是,在這次的培訓(xùn)中,我卻重新認(rèn)識(shí)了自己。前期的鞏固不僅讓我重新復(fù)習(xí)了一遍工作的知識(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足和問(wèn)題!這對(duì)我之后的工作的進(jìn)步起到了很大的作用。
二、培訓(xùn)的體會(huì)
在這次的培訓(xùn)中,我們每個(gè)人都被安排參加,盡管學(xué)習(xí)的時(shí)間不同,但無(wú)疑每個(gè)人都在這次豐富的學(xué)習(xí)中得到了豐厚的`收獲。在這次的培訓(xùn)中,我們體會(huì)的最深切的,就是我們的錯(cuò)誤!領(lǐng)導(dǎo)為我們細(xì)心的分析了工作中的常見(jiàn)錯(cuò)誤,并對(duì)我們進(jìn)行詳細(xì)的教導(dǎo),讓我們能根據(jù)自己的情況學(xué)習(xí),并進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)然,想要改進(jìn)自己的不足,最重要的還是靠我們自己的努力!培訓(xùn)教師實(shí)確實(shí)給我們帶來(lái)了很多的指點(diǎn),但是面對(duì)眾多的員工,讓我們發(fā)生改變的還是自己的努力和拼搏!
三、對(duì)自我不足的體會(huì)
通過(guò)老師的指點(diǎn),清晰的認(rèn)識(shí)到自己過(guò)去的銷(xiāo)售工作中太過(guò)死板,這不僅導(dǎo)致自己的銷(xiāo)售方式落后,并且和與客戶(hù)的交流也受到了極大的限制。這與我過(guò)去太過(guò)焦急的工作方式是也脫不開(kāi)關(guān)系!而在這次的學(xué)習(xí)后,我也讓自己的工作心態(tài)變的平緩下來(lái),在面對(duì)工作的時(shí)候,我更加認(rèn)真的去分析,去加強(qiáng)自己的理解和認(rèn)識(shí)。
現(xiàn)在,經(jīng)過(guò)了自己的調(diào)整,我在工作中已經(jīng)調(diào)整的非常好,工作情況也非常順利!而通過(guò)對(duì)自己的調(diào)整,再加上在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中也有了不少的收獲。
這次的培訓(xùn),并沒(méi)有直接給我多少在工作中的經(jīng)驗(yàn),但是卻極大的調(diào)整了我的狀態(tài),讓我能更好的在銷(xiāo)售的道路上前進(jìn)!我相信,未來(lái)的我,會(huì)比現(xiàn)在更加的優(yōu)秀。
銷(xiāo)售員心得體會(huì)4
卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題,只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念,才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生,山區(qū)卷煙物流具有零售戶(hù)點(diǎn)多面廣,道路崎嶇不平,鄉(xiāng)村之間相隔較遠(yuǎn),群山隔阻,送貨困難等特點(diǎn),因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是增強(qiáng)零售戶(hù)守法意識(shí),提高市場(chǎng)占有率,提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要途徑,下面我談幾點(diǎn)工作感想和體會(huì)。
一、制定科學(xué)高效,適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行模式是降低送貨成本,提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽,山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流,由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制,因此必須十分重視,合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線(xiàn)路,可以打破行政區(qū)域的界限,實(shí)行科學(xué)組合,充分利用地理優(yōu)勢(shì)開(kāi)展送貨,這樣可以減少送貨員的勞動(dòng)強(qiáng)度,又能提高工作效率。
2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本,穩(wěn)定卷煙銷(xiāo)量的一個(gè)重要內(nèi)容。
合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷(xiāo)售能否滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,能否讓卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步提升的一個(gè)重要途徑,因此制定好送貨周期要根據(jù)市場(chǎng)需求量、零售戶(hù)銷(xiāo)售能力來(lái)決定他具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):
①能讓客戶(hù)做好進(jìn)貨計(jì)劃,合理庫(kù)存,提高資金周轉(zhuǎn)率;
②滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,市場(chǎng)貨源不脫銷(xiāo);
、劬頍熶N(xiāo)量能穩(wěn)步提升
、芙档退拓洺杀荆岣哕(chē)輛的利用率;
、萏岣甙踩禂(shù),加強(qiáng)車(chē)輛和資金的安全。
3、開(kāi)展取送結(jié)合的.送貨模式是降低送貨成本,提高市場(chǎng)占有率,加強(qiáng)安全管理的一個(gè)重要保證。
取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法,該辦法能與客戶(hù)建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系,并能提高送貨效率,降低送貨成本,杜絕安全隱患,服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶(hù),提高卷煙銷(xiāo)量,開(kāi)展取送結(jié)合的運(yùn)行模式是適合山區(qū)物流的一個(gè)有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。
1、安全:就是做好人身、資金、車(chē)輛、貨物等安全,要制定一系列的規(guī)章制度,確保整個(gè)送貨工作順利進(jìn)行。
2、高效:就是要以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,所謂高效就是工作高效率,從制定方案開(kāi)始到送貨安全歸隊(duì)為止,要做到高效首先要提高人的“兩素”,水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),才能達(dá)到高效的目的。例如:
、偎拓浿灰休^高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng),才能兢兢業(yè)業(yè)的工作,踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項(xiàng)制度,才能確實(shí)履行“至誠(chéng)至信、全心全意——客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念,真正做到“三滿(mǎn)意”,即:企業(yè)滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意。
、谒拓泦T要有較高的業(yè)務(wù)技能,為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求,送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫(xiě)作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì),以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶(hù)的狀況,送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶(hù)的地理位置、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶(hù)分類(lèi)情況以及零售戶(hù)違法情況等等,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開(kāi)展配送工作,才能在較短的時(shí)間(平均每戶(hù)5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。
、劭旖荩壕褪撬拓浰俣瓤欤瑢⒕頍熦浽醇皶r(shí)送達(dá)零售戶(hù)準(zhǔn)確收取現(xiàn)金(刷卡)。
三、一崗多能全面開(kāi)展工作,送貨員即是卷煙送貨員,又是宣傳員、信息員、促銷(xiāo)員、服務(wù)員。
隨著配送模式的不斷改革,送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶(hù)接觸時(shí)間最長(zhǎng),了解轄區(qū)市場(chǎng)情況最全面的一個(gè)群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件,做好宣傳員、信息員、促銷(xiāo)員、服務(wù)員的“角色”。
1、送貨員:將卷煙貨源及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、快捷送達(dá)零售戶(hù)。
2、宣傳員:宣傳專(zhuān)賣(mài)政策,宣傳卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧。及時(shí)分發(fā)海峽煙草報(bào),讓零售戶(hù)及時(shí)了解煙草信息,幫助客戶(hù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),提高客戶(hù)的銷(xiāo)售能力。
3、信息員:由于配送的范圍廣,接觸的客戶(hù)多,送貨員在與客戶(hù)的交流溝通中也能收集到一些真實(shí)、有用的市場(chǎng)信息,及時(shí)地與市場(chǎng)經(jīng)理、電訪(fǎng)員、專(zhuān)賣(mài)管理員溝通,并向上級(jí)反映配送過(guò)程中碰到的困難、當(dāng)前配送工作存在的問(wèn)題、零售客戶(hù)反映的意見(jiàn)等一些來(lái)源于市場(chǎng)的真實(shí)信息,為上級(jí)決策提供依據(jù)。
4、促銷(xiāo)員:送貨員在配送過(guò)程中,卷煙不能一送了之,特別是新品牌,要向客戶(hù)進(jìn)行介紹并幫其上柜出樣,了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況,傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。隨著電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、預(yù)約訂單的不斷深入,客戶(hù)都實(shí)行了電話(huà)訂貨,送貨員將在幫助客戶(hù)訂貨、指導(dǎo)客戶(hù)銷(xiāo)售、當(dāng)好客戶(hù)參謀、宣傳名優(yōu)品牌等工作中充當(dāng)越來(lái)越重要的角色。
5、服務(wù)員:要想與客戶(hù)建立起良好的伙伴關(guān)系,送貨員在送貨過(guò)程中,除送好貨外,還要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)地與零售戶(hù)溝通,通過(guò)加強(qiáng)與客戶(hù)的交流,與零售戶(hù)保持良性互動(dòng),贏取他們對(duì)送貨工作的理解和支持,提高零售戶(hù)的信任度。同時(shí),全心全意為客戶(hù)服務(wù),以自己實(shí)際行動(dòng)踐行客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求。
四、高效服務(wù)是規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,提高市場(chǎng)占有率的一個(gè)重要途徑。
卷煙送貨面對(duì)千家萬(wàn)戶(hù)勞動(dòng)強(qiáng)度大,無(wú)論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細(xì)致的工作,送貨員必須具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)方能贏得顧客的信任,特別是山區(qū)卷煙物流更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù),只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,才能提高市場(chǎng)占有率,因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。因?yàn),卷煙配送直接與零售客戶(hù)接觸的環(huán)節(jié),要講究服務(wù)質(zhì)量。在卷煙配送過(guò)程中要講求誠(chéng)信服務(wù),即使不是自己造成的差錯(cuò),也不能推卸責(zé)任,要急零售戶(hù)之所急,想零售戶(hù)之所想,及時(shí)幫助零售戶(hù)圓滿(mǎn)解決問(wèn)題,真正讓客戶(hù)體會(huì)到煙草公司的誠(chéng)信服務(wù)。在配送過(guò)程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作,著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無(wú)誤,保證完好及時(shí)地把卷煙送到每一戶(hù)客戶(hù)手中,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,能使客戶(hù)更加自覺(jué)的遵守法律、法規(guī),規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,能更進(jìn)一步的與煙草密切配合,按照煙草的要求做好經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售,杜絕假、私、非煙在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售,提高農(nóng)村市場(chǎng)占有率。
銷(xiāo)售員心得體會(huì)5
為期兩周的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我十分重視這次的實(shí)訓(xùn)課程,并且在此次的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識(shí)。雖然上課期間從班級(jí)老師那里學(xué)習(xí)到了不少成功企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法,但是透過(guò)這次實(shí)訓(xùn)后,深深的感悟到自身目光短淺,并透過(guò)實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)拓視野,提高營(yíng)銷(xiāo)潛力。
開(kāi)天辟地的第一節(jié)課時(shí),唐班級(jí)老師就對(duì)本次的實(shí)訓(xùn)做了簡(jiǎn)單的介紹以及本次實(shí)訓(xùn)的課程的安排,全班班級(jí)同學(xué)五人一組,每組完成6個(gè)專(zhuān)題項(xiàng)目。我們的第一個(gè)專(zhuān)題項(xiàng)目資料是行業(yè)市場(chǎng)分析,在進(jìn)行分析時(shí)我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)我們需要撰寫(xiě)本次調(diào)查報(bào)告并將分析成果透過(guò)PPT演示的形式詮釋給全班班級(jí)同學(xué)。在聽(tīng)過(guò)第一課時(shí)的任務(wù)安排后,全班都沸騰了,每個(gè)小組都聚在一齊討論起選取哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng),個(gè)個(gè)摩拳擦掌,相信在此次的實(shí)訓(xùn)課中每位班級(jí)同學(xué)都能夠大展身手,展示自己的潛力。
轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報(bào)會(huì)來(lái)臨了,每個(gè)小組依次上臺(tái)演示。臺(tái)上班級(jí)同學(xué)做的PPT畫(huà)面新穎,講解到位,選取的行業(yè)分析也各不相同,有火鍋、女鞋、面包、通信等行業(yè),不勝枚舉,十分精彩;臺(tái)下班級(jí)同學(xué)認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)并提出疑問(wèn),整個(gè)場(chǎng)面熱火朝天,像極了一場(chǎng)別開(kāi)生面的辯論賽,每個(gè)人都是樂(lè)在其中,受益匪淺。
透過(guò)第一次的成果匯報(bào)及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě),班級(jí)同學(xué)們能夠輕車(chē)熟路的完成以后的專(zhuān)題項(xiàng)目。在這其中我充分感受到了團(tuán)隊(duì)的力量,由于任務(wù)量比較大,小組成員都能夠服從組長(zhǎng)的分工,認(rèn)認(rèn)真真、保質(zhì)保量的完成小組合作,這也保證了我們成果匯報(bào)的高質(zhì)量。
接下來(lái)的項(xiàng)目是SWOT分析,這要求我們對(duì)某企業(yè)的內(nèi)外部?jī)?yōu)劣勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)籌分析,在我們女鞋行業(yè)的基礎(chǔ)上,我們選取了十大品牌之一的達(dá)芙妮,達(dá)芙妮在年輕時(shí)尚人群中頗具盛名,于是我們對(duì)這個(gè)成功品牌進(jìn)行了SWOT分析,對(duì)我們也是有著不小的挑戰(zhàn)。第三個(gè)項(xiàng)目是市場(chǎng)調(diào)研,這次的項(xiàng)目要求我們制作調(diào)查問(wèn)卷。以前在其他課程中我也是接觸過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的,但是透過(guò)班級(jí)老師的講解發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識(shí)實(shí)在膚淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,對(duì)于這種專(zhuān)業(yè)性的.調(diào)查問(wèn)卷必須要做到高質(zhì)量,其中表頭、表體及表尾都需要我們根據(jù)調(diào)查目的仔細(xì)分析確定,且對(duì)于問(wèn)題的排序、形式都是十分有講究的。這更讓我認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程的魅力所在,看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情其實(shí)蘊(yùn)含著深意。第四和第五項(xiàng)目是定價(jià)策略和定位策略,這其中我們需要任選其一做報(bào)告,我們組選取了關(guān)于新世紀(jì)與依蝶女鞋商品定位策略。這一次的實(shí)訓(xùn)課時(shí)需要我們走上真正的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,我們拋開(kāi)了自己的象牙塔,走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。在調(diào)研的過(guò)程中,也切身體會(huì)到了定位策略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要性,就涪陵的新世紀(jì)與依蝶兩家商場(chǎng)來(lái)說(shuō),由于目標(biāo)市場(chǎng)定位不同,造成產(chǎn)品品牌、價(jià)格、格局布置、優(yōu)惠方案各有不同,從而針對(duì)的消費(fèi)人群產(chǎn)生了差異,自然經(jīng)營(yíng)狀況、知名度等方方面面出
現(xiàn)了差距。最后的項(xiàng)目是進(jìn)行綜合分析,一個(gè)行業(yè)、一個(gè)品牌都需要進(jìn)行全方面的剖析,這也算是我們對(duì)兩周以來(lái)做的工作的一次匯總報(bào)告。
此次實(shí)訓(xùn)課就要告一段落,我似乎還有意猶未盡的感覺(jué),實(shí)踐時(shí)雖然有些困難,但是收獲成功的感覺(jué)是令人十分愉悅的。平常沉默寡言的班級(jí)同學(xué)們也在此次實(shí)訓(xùn)課程中表現(xiàn)了出色的潛力,說(shuō)明實(shí)訓(xùn)課對(duì)我們是好處非凡的。兩周真的很短暫,在這段時(shí)間內(nèi)每一天我都能學(xué)到不同的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),還能夠與組員溝通合作,培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,讓我獲益良多。
銷(xiāo)售員心得體會(huì)6
我是一名學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的20xx屆畢業(yè)生,在今年很有幸被xx啤酒集團(tuán)錄用,成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后,我進(jìn)入了河南金星啤酒銷(xiāo)售總公司;于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司,我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員,實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起,時(shí)至今日已有三個(gè)月了,我寫(xiě)下了自己的,希望這篇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)可以給其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生提供參考范例。
在這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),曾夜不能寐的思考解決方法,因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上,曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,因?yàn)槲沂冀K相信:生命在于堅(jiān)持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄!
就這樣,一個(gè)月,兩個(gè)月過(guò)去了,我堅(jiān)持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,在工作中積極向上,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并及時(shí)的解決,曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng);在具體的市場(chǎng)上,能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系,同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系,從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我?guī)?lái)的樂(lè)趣!
首先,我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況,我所在的太康市場(chǎng)是豫東深度分銷(xiāo)的楷模,實(shí)行的是大客戶(hù)與小客戶(hù)相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制,除了縣城的幾位大客戶(hù)外,在每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,是完全的市場(chǎng)精耕。
其次,我很有幸能夠參加啤酒大戰(zhàn),感受啤酒營(yíng)銷(xiāo),在我們區(qū)域市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒,餐飲的雪花啤酒,當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒,如青島啤酒,燕京啤酒等等。
在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻,在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí),作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷(xiāo)政策是10帶2加1.8升的大豆油,展示兩個(gè)月,27元/箱;維雪20帶3,28元/箱;雪花10帶2,28元/箱;競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)?shù)募ち摇T诳h城的每一個(gè)終端店都是必爭(zhēng)之地,各個(gè)廠家都在搶?zhuān)媸且粓?chǎng)沒(méi)有硝煙的.戰(zhàn)爭(zhēng)!
在餐飲領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),更是在比拼實(shí)力,都在買(mǎi)店,你出3000,我出5000,經(jīng)過(guò)較量我們金星買(mǎi)斷了大部分飯店,但也付出了沉重的代價(jià),花費(fèi)了將近200萬(wàn)買(mǎi)店費(fèi)!
時(shí)止今天,我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了,在這三個(gè)月當(dāng)中,我付出了很多的辛勞,同時(shí)也收獲了碩果;由于我在這段時(shí)間里表現(xiàn)出色,已成為集團(tuán)公司的一名正式銷(xiāo)售人員,享受?chē)?guó)家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后,感謝我的母!獂x專(zhuān)科學(xué)校,一直以來(lái)對(duì)我的培養(yǎng),感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系全體老師傳授給我的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),感謝三年以來(lái)過(guò)我的所有老師!學(xué)生在此向你們敬禮了,你們辛苦了!
銷(xiāo)售員心得體會(huì)7
我來(lái)到xx4S店已經(jīng)有了x年的時(shí)間了。這x年里我一直都在銷(xiāo)售崗位上努力工作,當(dāng)初來(lái)到店里實(shí)習(xí),是學(xué)校幫我做的決定,大學(xué)畢業(yè)后繼續(xù)在這工作,卻是我自己的想法。時(shí)間一晃就過(guò)去了x年時(shí)間,我成長(zhǎng)了很多,領(lǐng)悟了很多。我來(lái)講一講這x年里我的工作心得和感受吧:
初來(lái)到時(shí),我是個(gè)毛頭小子,以為自己能夠靠著那點(diǎn)淺薄的學(xué)識(shí),靠著從學(xué)校里學(xué)的一些方法,能夠很容易的上手工作,F(xiàn)實(shí)卻給了我一個(gè)沉重的打擊——進(jìn)公司的頭一個(gè)月中,我一輛車(chē)都沒(méi)有賣(mài)出去,這讓我無(wú)從所適。想著自己是按著學(xué)校里老師教的方法,還有講解的一些知識(shí)來(lái)的,而有的同事,在我看來(lái)專(zhuān)業(yè)性還不如,業(yè)績(jī)卻遠(yuǎn)超于我。我很茫然,也很不解。在偶然間和他們聊天的時(shí)候才知道,一味的講一些大道理,講一些太過(guò)于專(zhuān)業(yè)的話(huà),太過(guò)專(zhuān)業(yè)的'術(shù)語(yǔ)是不行的。不是每個(gè)人都喜歡聽(tīng)你大篇章的說(shuō)話(huà),而是應(yīng)該有技巧的引起對(duì)方主動(dòng)來(lái)詢(xún)問(wèn)。對(duì)方是你的客戶(hù),而不是下屬或是朋友,和他們講大道理,只會(huì)讓他們感到厭煩,甚至于打消他們本來(lái)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
在銷(xiāo)售這一行,有一點(diǎn)是需要我們注意的,那就是和客戶(hù)套近乎。與客戶(hù)溝通的這個(gè)過(guò)程,其實(shí)也是我們和他們交結(jié)朋友的過(guò)程,雙方建立在一個(gè)平等的地位上,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向,喜歡什么樣的車(chē)型,大致能接受什么樣的價(jià)位。不能用太過(guò)生硬的語(yǔ)氣,比如說(shuō)什么“你能出多少錢(qián)”這樣的話(huà)語(yǔ),這是極其不禮貌的,如果轉(zhuǎn)換成“您的心理預(yù)期價(jià)位是多少呢?”這樣效果就好了很多。我們不能只把客戶(hù)當(dāng)客戶(hù),這樣會(huì)拉開(kāi)雙方之間的距離。不利于接下來(lái)的探討。
但同樣的,我們也不能過(guò)于去親近對(duì)方,因?yàn)槿硕紩?huì)對(duì)莫名接近自己的人而抱有顧慮和一定的敵意,我們作為汽車(chē)的銷(xiāo)售方,在商言商。一定的價(jià)格優(yōu)惠是可以的,但是如何將本來(lái)的優(yōu)惠講成像是特地為對(duì)方所做的折扣,那就是一種技巧了。一旦掌握好,那對(duì)于銷(xiāo)售汽車(chē),對(duì)于4S點(diǎn)的口碑,都是極好的。同時(shí),作為銷(xiāo)售員的你,是顧客的第一印象。如果能夠讓顧客滿(mǎn)意,很多客戶(hù)都會(huì)向自己的朋友進(jìn)行推薦,如果他們的朋友也想買(mǎi)車(chē)了,那肯定會(huì)首先想到我們這里來(lái)。
銷(xiāo)售員心得體會(huì)8
我在崗位上一直按照平常的工作方式去做,每天堅(jiān)持做好一件事情,沒(méi)有想到的是最后能夠取到這樣的業(yè)績(jī),對(duì)于這樣的結(jié)果我既差異,也感到正常,畢竟我已經(jīng)做到了,把崗位上的工作做好,沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間,也沒(méi)有偷懶耍滑,一點(diǎn)點(diǎn)的奠定工作的基礎(chǔ)。
其實(shí)對(duì)我們而言工作并不難,難得是我們不能有一顆平常心,在工作的時(shí)候我們必須要,本分的做好自己的工作,把我好工作的度,做好工作的效率這不要輕易的受到外界的影響,很多時(shí)候我們銷(xiāo)售都是需要靠業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà),在崗位上,工作,不可能嗎,每次業(yè)績(jī)都很好,但是我對(duì)自己有一個(gè)最低的標(biāo)準(zhǔn),自己必須要完成,這是個(gè)自己施壓,壓榨自己的最后潛力,讓自己在工作中爆發(fā)出屬于自己的力量,一點(diǎn)點(diǎn)的去超越,去展現(xiàn)自己的能力而不是一次次的去逃避,我在業(yè)績(jī)差的時(shí)候保持一顆平常心,我在業(yè)績(jī)好的時(shí)候努力做好自己的工作,不管如何始終不會(huì)忘記一點(diǎn),就是要把自己的業(yè)績(jī)做好,要重視自己的業(yè)績(jī),但不會(huì)被業(yè)績(jī)的表現(xiàn)所動(dòng),業(yè)績(jī)差需要努力,業(yè)績(jī)好更需要努力,翻來(lái)覆去,就要記住一點(diǎn),不要輕易的放棄自己的堅(jiān)持,有好業(yè)績(jī)說(shuō)明努力沒(méi)有白費(fèi),但是不能保證下個(gè)月一直有這樣的業(yè)績(jī),但同樣,業(yè)績(jī)差了不不要?dú)怵H,畢竟我們這次沒(méi)有做好,就必須要這個(gè)月的動(dòng)力積蓄到下個(gè)月爆發(fā),至少要讓自己的取得好成績(jī)。
對(duì)工作,多一點(diǎn)細(xì)心,多一點(diǎn)用細(xì),不要輕易的'就放棄也不要輕易的就松懈,掌握尺度,當(dāng)然在工作中也要學(xué)會(huì)自我放松,如果一個(gè)人,不知道如何調(diào)節(jié)自己的情緒,就會(huì)讓自己變得越來(lái)越暴躁,越來(lái)越沉寂,這樣是不行的,因?yàn)樽鲣N(xiāo)售的,本來(lái)壓力就大,但是想要在崗位上取得好的成績(jī)還需要考繼續(xù)努力,工作中積蓄的壓力需要我們釋放出去,保持空杯狀態(tài),讓自己有一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)全新的世界,全新的工作。不要把自己壓垮,張弛有度,才能夠把工作做好。
有時(shí)候不要給自己更多的任性,現(xiàn)在任性到了后來(lái)就是灰心喪氣,必能夠輕易的就按照自己的性格來(lái)工作,畢竟工作是一個(gè)集體一起來(lái)努力完成的,一個(gè)人是做不好的,雜事加上自己也不能成為中心,不能夠讓人信服,就要把自己的工作做好把我好自己的度,不讓自己留下遺憾,多一些壓力,多一些動(dòng)力這樣才會(huì)有更多的成績(jī)。有時(shí)候規(guī)矩不是來(lái)束縛我們的,而是來(lái)指令我們的,因?yàn)槲覀冏止苁蛔≌枰?guī)矩來(lái)規(guī)范,不管如何都要學(xué)會(huì)管理好自己,做一個(gè)可以工作的人。
銷(xiāo)售員心得體會(huì)9
從高中畢業(yè)升到大學(xué)已經(jīng)一年了,在今年暑假,我接受了同學(xué)的邀請(qǐng),滿(mǎn)懷著新奇和激動(dòng)感來(lái)到了這家xxx店,成為了一名服裝銷(xiāo)售員。提前體驗(yàn)起了工作的感覺(jué),為以后畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)打下了一個(gè)厚實(shí)的基礎(chǔ)。
我實(shí)習(xí)的店位于xx商業(yè)廣場(chǎng),周?chē)土髁肯喈?dāng)驚人,因此的我們的工作也非常繁忙。每天接待客人并為他們推薦衣物款式,時(shí)常忙得腳打后腦勺。所以我剛進(jìn)來(lái)時(shí)候面對(duì)這么熱鬧的場(chǎng)景甚至一度懷疑我能不能夠勝任,畢竟自己是客人時(shí)是一回事,自己是服裝銷(xiāo)售員時(shí)又是一回事了。不過(guò)顯然我的能力超乎了我自己的想象,在這前所未有的壓力下,我以一種令自己都驚訝不已的速度適應(yīng)了過(guò)來(lái)。好幾次覺(jué)得疲憊想要辭職回家不干的時(shí)候,都有一種莫名的、仿佛從骨頭里滲出來(lái)的堅(jiān)韌讓我堅(jiān)持了下來(lái)。熱門(mén)思想?yún)R報(bào)當(dāng)然這也離不開(kāi)店里鐘姐姐她們以及店長(zhǎng)大哥的教導(dǎo)和指引,沒(méi)有他們?cè)谝慌詾槲規(guī)鸵r的話(huà),我就是再厲害又能怎么樣呢?
按照店里的規(guī)矩,我們每天早上客流量不多的時(shí)候都要集合開(kāi)會(huì),互相打氣,互相總結(jié),然后大聲的喊出來(lái)。雖然一開(kāi)始的時(shí)候讓我感覺(jué)很害羞,但是習(xí)慣了之后卻覺(jué)得非常的為自己提氣,似乎在那一聲聲吶喊中覺(jué)醒了內(nèi)心的力量,更明白了自己的收獲和接下來(lái)的目標(biāo),讓我能迎著困難繼續(xù)前進(jìn)。
在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中,我不但學(xué)會(huì)了很多銷(xiāo)售技巧,還練成了察顏觀色的本事,能夠從客人的一舉一動(dòng),甚至于一句話(huà)當(dāng)中讀出他的潛意思,為客人提供更為貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓各位客人都能夠買(mǎi)到自己想要的'衣服滿(mǎn)載而歸,同時(shí)對(duì)于我這個(gè)銷(xiāo)售人員也更加滿(mǎn)意,常常有聽(tīng)到熟客跟店長(zhǎng)夸獎(jiǎng)我,這讓我不好意思的同時(shí)又感到渾身上下充滿(mǎn)了力量。
可是快樂(lè)而充實(shí)的時(shí)光總是短暫的,假期兩個(gè)月很快就要結(jié)束了,這讓我心里有些沉重。畢竟在這兩個(gè)月里我受了店里的大家很多恩惠,心得體會(huì)關(guān)系也變得很好,臨別之時(shí)自然是分外的依依不舍。但是天下沒(méi)有不散的宴席,我在這里的兩個(gè)月學(xué)到了很多在學(xué)校沒(méi)辦法學(xué)到的東西,也了解到了很多社會(huì)職場(chǎng)上的規(guī)矩,我相信這些辛苦換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)在未來(lái)給予我意想不到的好處,讓我能夠在人生的道路上走得更順,走得更快!
銷(xiāo)售員心得體會(huì)10
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn),主講班級(jí)老師譚曉斌班級(jí)老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),雖然只是短短的一天時(shí)間,但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是,要做好銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信,并要不斷學(xué)習(xí),以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿(mǎn)意度。之后譚班級(jí)老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的`狀態(tài)調(diào)整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題,大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像譚班級(jí)老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,從著裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要,專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應(yīng)引導(dǎo)談話(huà),然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì),以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(zhǎng),并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
銷(xiāo)售員心得體會(huì)11
我于年7月加入中國(guó)人壽,至今在中國(guó)人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管,回顧這一年的工作,收獲了很多也成長(zhǎng)了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下
一、業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)三部共有代理人32人,一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下,我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī),截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)x萬(wàn),非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)x萬(wàn)的佳績(jī),提前x個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來(lái),根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),我部制定了全年銷(xiāo)售計(jì)劃,按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù),由于我部的有效人力較少,又加上人保、平安電銷(xiāo)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊,在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們沒(méi)有放棄努力,通過(guò)與上級(jí)部門(mén)溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),努力增員,并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn),拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí),我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
大家團(tuán)結(jié)一心,終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作,我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),但工作中仍然存在著一些問(wèn)題,如有效人力不足,銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對(duì)此,我們也認(rèn)真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中,我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的`不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作除了業(yè)務(wù)拓展外,我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作,我積極配合上級(jí)部門(mén)工作,在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,積極有效的開(kāi)展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作,并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)從事財(cái)險(xiǎn)工作,只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過(guò)日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟,平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教,掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái),我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài),竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jī),也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。回首一年過(guò)來(lái),在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
銷(xiāo)售員心得體會(huì)12
1、接待客戶(hù)時(shí),一定要以120%的心態(tài)去接待,把每一個(gè)客戶(hù)當(dāng)做“O”級(jí)客戶(hù)來(lái)接待,這樣才能不放走一個(gè)潛在客戶(hù)。
2、熟悉各個(gè)競(jìng)品車(chē)型知識(shí)優(yōu)缺點(diǎn),在客戶(hù)談?wù)撃硞(gè)競(jìng)品車(chē)型是,一定要有技巧性的說(shuō)出其缺點(diǎn)(先夸后貶)
3、客戶(hù)分析:需求分析,決策者分析,購(gòu)買(mǎi)時(shí)間分析等在對(duì)客戶(hù)分析后,有針對(duì)性的去引導(dǎo)客戶(hù),在交談過(guò)程中一定要占有主動(dòng)權(quán)。
4、在與顧客交談中,每回答一句要在腦子里思考幾秒鐘,確認(rèn)無(wú)誤才說(shuō)出口,以避免不必要的麻煩,用FBA話(huà)術(shù)。
5、在銷(xiāo)售過(guò)程中,多站在客戶(hù)的.角度上想,讓客戶(hù)覺(jué)得你是他的朋友,而不是純粹的銷(xiāo)售員。
6、若交流冷場(chǎng)中邀請(qǐng)客戶(hù)試乘試駕,增加話(huà)題。
7、任何客戶(hù)都有一攻就垮的弱點(diǎn),看你對(duì)他的了解,并抓住其弱點(diǎn)。
8、一個(gè)好的銷(xiāo)售同時(shí)就必須是一個(gè)好演員,看你總共能讓客戶(hù)融入到你的表演中,其關(guān)鍵能讓客戶(hù)相信多少。
9、當(dāng)客戶(hù)坐下來(lái)和你尋價(jià)時(shí),絕對(duì)不能輕易讓他走,一定要報(bào)著不簽不讓走的原則。
10、在讓利幅度到底時(shí),一定要咬定一句是最低價(jià),沒(méi)有讓利空間,給經(jīng)理留下促單的原則碼。
11、在簽單過(guò)程中客戶(hù)猶豫不決時(shí),可以使用促單逼單的手段,幫客戶(hù)做決定。
12、遇到難纏的客戶(hù),可與其他銷(xiāo)售共同分析,團(tuán)隊(duì)的力量是最大的
13 、AT卡記錄需準(zhǔn)確,這是日后談判的重要依據(jù)。
14、在和客戶(hù)談到僵局時(shí),可以搬救兵,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙、不要一個(gè)人硬撐
15、客戶(hù)走后十分鐘左右一定要發(fā)短信
銷(xiāo)售員心得體會(huì)13
大學(xué)這么長(zhǎng)時(shí)間,自己也已經(jīng)做過(guò)好幾分工作了,大多就是促銷(xiāo)員的工作,比如維納斯婚紗攝影,愛(ài)維利斯化妝品促銷(xiāo),美的微波爐之類(lèi)的工作。一開(kāi)始毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),工作感覺(jué)很困難,但就是經(jīng)過(guò)多次的磨練與培訓(xùn)以后,自己收獲了很多。不僅工作能力有了一定的提高,自己的意志力也得到了很大的鍛煉,工作過(guò)程中,受到冷眼就是很正常的,也就就是說(shuō)必須忍受!
我的第一份工作并不順利,那時(shí)剛剛來(lái)到南昌,對(duì)這里的一切還都很陌生。第一次去面試,根據(jù)上面提供的信息我坐上工交車(chē),一個(gè)小時(shí)過(guò)去了可還沒(méi)到。電話(huà)得知我已經(jīng)過(guò)了目的的!哎!第一次面試就這樣流產(chǎn)了!
有了第一次的教訓(xùn),第二次好不容易才找到公司所在地址。面試的人還就是挺多的?粗@些陌生的面孔,心里有種不安的感覺(jué),我就是害怕失敗吧!不管怎樣,總要面對(duì)的!這就是第一次參加這樣的活動(dòng),不免有些緊張,臺(tái)上沒(méi)能完全的放松!經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的面試,我還就是滿(mǎn)幸運(yùn)的獲得了我的第一份工作——維納斯促銷(xiāo)員工作時(shí)間就是國(guó)慶三天。節(jié)假日,八一廣場(chǎng)人山人海,我們的工作就是負(fù)責(zé)招攬顧客到攝影電里拍照,對(duì)象就是情侶,嬰兒或就是消費(fèi)能力高的人群(那家的消費(fèi)可真不就是一般人所能愿意花費(fèi)的}!手里拿著宣傳單穿梭在人群里,尋找目標(biāo)。漫長(zhǎng)的一上午也沒(méi)拉到幾個(gè)顧客,這真的有點(diǎn)難,不免有些泄氣,很想不干了!那時(shí)已經(jīng)有幾個(gè)中途逃離了!也許,就是第一份工作不想就這么結(jié)束了,最終我還就是堅(jiān)持里下來(lái)!可就是我的努力卻只換的10塊一天的工資,理由就是我沒(méi)拉到很多顧客!第一份 工作很失敗……
之后就是美的微波爐的工作,這次面試相對(duì)前次好多了,沒(méi)有了上次的怯場(chǎng),痛快地表達(dá)自己!和以往不同的就是,這次面試增加了辯論這一環(huán)節(jié),所有人員分成兩組進(jìn)行辯論!所以,這次要求挺嚴(yán)格的',經(jīng)驗(yàn)固不可少,更重要的就是口才!兩個(gè)多小時(shí)所有環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢,考官當(dāng)場(chǎng)宣布錄取人員名單,這次幸運(yùn)女神還就是照顧我的,我成功的通過(guò)了面試!在工作之前,我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn),半天的實(shí)習(xí),然后正式分配任務(wù)。對(duì)于微波爐的促銷(xiāo),首先必須了解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),并掌握一些必要的解說(shuō)技巧,這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓,抓到老鼠就就是好貓!這次工作感覺(jué)還好,收獲也不少,當(dāng)然也包括money 了!
五一即將來(lái)臨,還就是上次美的的工作,星期天要去重新培訓(xùn),因?yàn)橛辛诵庐a(chǎn)品!
希望這次表現(xiàn)會(huì)更好吧!
銷(xiāo)售員心得體會(huì)14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的各位同事:
大家好!
首先,非常高興能獲得先進(jìn)銷(xiāo)售員和金牌銷(xiāo)售獎(jiǎng)的光榮稱(chēng)號(hào)。此時(shí)此刻,作為先進(jìn)銷(xiāo)售員和金牌銷(xiāo)售獎(jiǎng)獲得者代表發(fā)言也讓我備感榮幸。
回想這一年,我們都有太多太多的感慨。在這我要感謝大家:
首先,我代表所有員工感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及工會(huì)的關(guān)心,在并不樂(lè)觀的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,是領(lǐng)導(dǎo)的正確決擇,公司才能有聲有色,并且還組織了足球,籃球,羽毛球等豐富多彩的業(yè)余活動(dòng),這些都溫暖和鼓舞著我們。
其次,我要代表我們部門(mén)的兄弟姐妹感謝我們經(jīng)理的諄諄教誨和培養(yǎng),經(jīng)理,謝謝你!謝謝你信心百倍地帶領(lǐng)我們一路向前。
最后,我還要真心感謝公司的每一位同事,感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助,感謝我們大家一起營(yíng)造了一個(gè)如此溫暖和開(kāi)心的工作氛圍。
總而言之我想說(shuō),沒(méi)有你們,就沒(méi)有所有先進(jìn)員工今天的殊榮。
站在臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)的我們是優(yōu)秀的,但有更多更刻苦更勤奮的無(wú)名英雄們坐在臺(tái)下,他們也同樣是好樣的。作為xx年的先進(jìn)銷(xiāo)售員和金牌銷(xiāo)售獎(jiǎng)獲得者在體會(huì)這份榮譽(yù)的'喜悅時(shí),我們更應(yīng)戒驕戒躁,努力拼搏,做為銷(xiāo)售員,更要有“逢山開(kāi)路,遇水架橋”的精神向前沖,在牛年到來(lái)之際,讓我們一起努力做來(lái)年的先進(jìn)。同時(shí),我也相信,新的一年我們公司一定會(huì)發(fā)展的更好、更強(qiáng)大!
銷(xiāo)售員心得體會(huì)15
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話(huà)銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的'喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦,天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō):今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,假如不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!
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