服務(wù)心得體會(huì)范文
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編整理的服務(wù)心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇1
我們知道立黨為公、執(zhí)政為民是中國(guó)共產(chǎn)黨的本質(zhì)特征，立黨為人民大眾，除了人民的利益，黨沒有任何特殊的私利，我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。公安機(jī)關(guān)是人民民主專政的重要工具之一，是武裝性質(zhì)的國(guó)家治安行政力量，是國(guó)家機(jī)器的重要組成部分，公安廳機(jī)關(guān)的人民警察來自人民，人民警察的權(quán)力是人民賦予的，所以，公安機(jī)關(guān)的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，離開了這個(gè)宗旨公安機(jī)關(guān)就失去了存在的意義。
隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，人們的物質(zhì)觀念越來越強(qiáng)，享受主義、極端個(gè)人主義越來越嚴(yán)重。公安機(jī)關(guān)中也存在著對(duì)群眾“冷、硬、橫、推，”甚至侵犯人民群眾的利益。
回顧中國(guó)共產(chǎn)黨90年來波瀾壯闊的發(fā)展歷程，我們黨之所以能戰(zhàn)勝各種艱難險(xiǎn)阻，從容應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)“中國(guó)奇跡”，一條最寶貴的經(jīng)驗(yàn)就是鮮紅的.黨旗始終銘刻著人民利益。人民警察來自人民，警無民失根，民無警不寧，密切聯(lián)系群眾是公安機(jī)關(guān)的優(yōu)良傳統(tǒng)。全國(guó)公安機(jī)關(guān)和廣大公安民警要堅(jiān)定不移地做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士，堅(jiān)定不移地維護(hù)人民合法權(quán)益，堅(jiān)定不移地保障社會(huì)公平正義，堅(jiān)定不移地服務(wù)科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)定不移地加強(qiáng)自身建設(shè)，切實(shí)肩負(fù)起黨和人民賦予的神圣職責(zé)和光榮使命。
要堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)不動(dòng)搖，真正做到感情上始終貼近群眾，善于用群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)思考和處理問題，在與群眾面對(duì)面溝通中增進(jìn)相互了解，在感同身受體察群眾生活中增進(jìn)同群眾的感情。要堅(jiān)持執(zhí)法為民不動(dòng)搖，真正做到在日常生活中竭誠(chéng)服務(wù)群眾，從群眾最需要解決的小事辦起，不斷推出便民利民惠民措施，最大限度向群眾傳送黨和政府的溫暖。要堅(jiān)持民意導(dǎo)向不動(dòng)搖，真正把評(píng)判權(quán)切實(shí)交給群眾，認(rèn)真總結(jié)“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)，把人民群眾的安全感和滿意度作為衡量和檢驗(yàn)公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善民意警務(wù)工作機(jī)制。要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)不動(dòng)搖，真正做到將公安工作深深扎根群眾，把群眾工作作為“看家本領(lǐng)”來掌握、作為“重要法寶”來傳承、作為一門學(xué)問來研究，努力提升做好新形勢(shì)下群眾工作的能力和水平。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇2
在校青協(xié)的組織下我有幸參加了前段時(shí)間開展的青年志愿者活動(dòng)，這次主要是前往附近的一家敬老院進(jìn)行探望并幫助老人做一些力所能及的事情，雖然只有短短一天的時(shí)間卻能讓自己感受到志愿者無私奉獻(xiàn)的高尚精神，也得益于此讓心有體會(huì)的自己明白下次遇到這樣的青年志愿者活動(dòng)應(yīng)該如何去做。
踏入敬老院便可以看到低矮的樓房以及花壇中的各類植株，在我看來也許是為了讓敬老院的老人便于出行才會(huì)將其建造成這個(gè)樣子吧，不然的話又該如何讓住在高層的老人上下樓呢？從養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人的口中可以得知這里每年可以獲得的經(jīng)費(fèi)是極為有限的，雖然能夠獲得社會(huì)各界人士的捐贈(zèng)卻在僧多粥少的狀況下顯得有些貧瘠，聽著這樣的話語反倒讓我們這些只帶了照相機(jī)和學(xué)校橫幅的大學(xué)生感到有些尷尬，后來才知道敬老院為了尊重老人一般是不允許在內(nèi)部進(jìn)行拍照的，因此我們?cè)陂T口進(jìn)行合照以后便在敬老院負(fù)責(zé)人的安排下進(jìn)行幫忙，主要是幫助老人完成一些平時(shí)難以處理的體力勞動(dòng)。
由于我們?nèi)藬?shù)較多且是分組進(jìn)行活動(dòng)導(dǎo)致這方向工作完成得很快，除了幫忙搬運(yùn)一些較重的柜子以外還將部分樓層都打掃了一邊，至于女生則幫忙將老人房間內(nèi)的被子和床單進(jìn)行更換，所以總的來說各司其職的我們能夠憑借著較強(qiáng)的執(zhí)行力很好地完成敬老院負(fù)責(zé)人布置的任務(wù)，而且在保證高效完成的基礎(chǔ)上還未在質(zhì)量方面存在著令人不滿意的'地方。在進(jìn)行志愿者服務(wù)的時(shí)候我們也會(huì)相互討論自己老去以后的生活將會(huì)是怎樣的場(chǎng)景。
結(jié)束體力勞動(dòng)以后我們主要是和老人進(jìn)行聊天，從簡(jiǎn)單的言語中可以得知比起敬老院來說還是家中的生活更加令老人向往，只不過為了不為晚輩增添負(fù)擔(dān)才會(huì)選擇主動(dòng)搬進(jìn)敬老院居住，可縱使身在外地也會(huì)在言語之中透露出對(duì)家人的思念與關(guān)心，在這樣的對(duì)話之中我們逐漸理解了大多數(shù)敬老院老人的心情并有所感觸，至少在力所能及的情況下還是應(yīng)該要發(fā)揮出志愿者的作用才行。
匆匆結(jié)束的青年志愿者活動(dòng)讓我不禁想起了家中的爺爺奶奶，至少我們?cè)谶M(jìn)行志愿者活動(dòng)的時(shí)候也不不要忽略了對(duì)家人的關(guān)心，只有妥善處理好身邊的事情才能夠有信心從事更多的青年志愿者活動(dòng)，而且通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐能夠讓我成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的青年志愿者。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇3
本學(xué)期，我們開設(shè)了服務(wù)營(yíng)銷管理這門課程，以下是我對(duì)這門課程的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，服務(wù)營(yíng)銷管理，是指企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的特定需求來安排服務(wù)營(yíng)銷組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品、或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康等形式的附加價(jià)值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷的種種特點(diǎn)：
服務(wù)營(yíng)銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷工作穩(wěn)定性差。
由于大多數(shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
為了有效地利用服務(wù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目的，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己固有的特點(diǎn)注重服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)、增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)應(yīng)注意研究以下問題：
任何一種服務(wù)市場(chǎng)都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務(wù)需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的'，服務(wù)需求具有明顯的個(gè)性化和多樣化特征。任何一個(gè)企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場(chǎng)服務(wù)需求，都不可能對(duì)所有的服務(wù)購(gòu)買者提供有效的服務(wù)。因此，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施其服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)都需要把其服務(wù)市場(chǎng)或?qū)ο筮M(jìn)行細(xì)分，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選定自己服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷組合策略，才能取得良好的營(yíng)銷效益。
服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。實(shí)行服務(wù)差異化可從以下三個(gè)方面著手：
首先，調(diào)查、了解和分清服務(wù)市場(chǎng)上現(xiàn)有的服務(wù)種類、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和自己的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，滿足目標(biāo)顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運(yùn)送給服務(wù)接受者。 最后注意運(yùn)用象征物或特殊的符號(hào)、名稱或標(biāo)志來樹立企業(yè)的獨(dú)特形象。
服務(wù)有形化是指企業(yè)借助服務(wù)過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化、有形化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在、提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。服務(wù)有形化包括三個(gè)方面的內(nèi)容：
�、俜⻊�(wù)產(chǎn)品有形化。
�、诜⻊�(wù)環(huán)境的有形化。
�、鄯⻊�(wù)提供者的"有形化。
由于服務(wù)產(chǎn)品不僅僅是靠服務(wù)人員，還往往要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件，因此這為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提供了條件，企業(yè)應(yīng)盡可能地把這部分技術(shù)性的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)化，以有效地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：
從方便消費(fèi)者出發(fā)，改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，使服務(wù)程序合理化。制定要求消費(fèi)者遵守的內(nèi)容合理、語言文明的規(guī)章制度，以誘導(dǎo)、規(guī)范消費(fèi)者接受服務(wù)的行為，使之與企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)的規(guī)范相吻合。改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，使消費(fèi)者在等待期間過得充實(shí)舒服，如設(shè)置座椅，放置書報(bào)雜志，張貼有關(guān)材料等，為消費(fèi)者等待和接受服務(wù)提供良好條件。規(guī)范服務(wù)提供者的言行舉止，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境和氣氛，使服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)能夠在輕松、愉快的環(huán)境中完成。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇4
因?yàn)橛辛藧坌�，讓很多的陌生人由此走到了一起，一起做有意義的事，一起為這個(gè)世界奉獻(xiàn)愛，也一起收獲心靈的感動(dòng)…愛讓這個(gè)世界變得更美，也讓這個(gè)世界變得更加和諧。
”每當(dāng)耳邊響
起這首《志愿者之歌》時(shí)，心中總是熱血拜，對(duì)志愿者充滿敬意之情，總是默默地為社會(huì)有需要的人們服務(wù)，他們不辭辛苦，不怕麻煩，不怕骯臟地為社會(huì)服務(wù)，可他們卻從來不計(jì)報(bào)酬，只要能為他人有所幫助，他們會(huì)以別人的快樂而快樂。這樣他們就覺得足夠了。曾經(jīng)，自己夢(mèng)寐以求想成為一名青年志愿者，用自己微薄的力量去幫助有需要的人們，為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的青春，同時(shí)可以向全社會(huì)昭示一種精神，那就是：“奉獻(xiàn)，有愛，互助，進(jìn)步”的青少年志愿者精神。
如今，我的愿望如我所愿，成為了一名青年志愿者，這是一件多么驕傲，自豪的事情。志愿者服務(wù)日晚會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，讓我生平第一次體會(huì)到當(dāng)志愿者的感受，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)單位，企業(yè)，學(xué)校的`志愿者每個(gè)人臉上都洋溢著燦爛的笑容，當(dāng)頒獎(jiǎng)嘉賓給獲獎(jiǎng)單位，企業(yè)，學(xué)校的志愿者代表頒獎(jiǎng)時(shí)，我知道他們此時(shí)并非是領(lǐng)的是獎(jiǎng)項(xiàng)如此簡(jiǎn)單，而是他們?yōu)槿藗兎瞰I(xiàn)和付出得到了人們的認(rèn)可和尊敬，這才是他們所想要的。
看著他們領(lǐng)獎(jiǎng)，心中不停為他們高興，心想哪一天自己是否也有機(jī)會(huì)站在臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)呢青年志愿者所做的一切。會(huì)讓更多的人們所理解和認(rèn)同，會(huì)讓更多的人們加入我們的隊(duì)伍，讓我們的行動(dòng)使社會(huì)形成樂于助人，團(tuán)結(jié)友愛，奉獻(xiàn)他人，國(guó)泰民安的氛圍。相聚的時(shí)間總是如此短暫晚會(huì)最終在《志愿者之歌》的歌聲中結(jié)束，相信以后的路，大家會(huì)越做越出色，不斷提升自己奉獻(xiàn)他人服務(wù)他人的能力，讓自己的青春和熱血為國(guó)家和社會(huì)做出自己的努力。
最后，我想感謝的人是堅(jiān)哥，謝謝你給了我這么一次難得的機(jī)會(huì)，讓我有如此多的感觸。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇5
學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì) 為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次活動(dòng)，意識(shí)到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅(jiān)力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、 要有真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、 要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。
3、 加強(qiáng)自身素質(zhì)。多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的`問題。
總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見
醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)�、激�?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。
一：科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。 我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。 二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。
三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任
感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)
文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對(duì)提高治療效果,促進(jìn)康復(fù)有著重要意義。通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下： 要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。
1.1微笑服務(wù)：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨(dú)感,護(hù)理人員的親切微笑,尤其是進(jìn)院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語言服務(wù)：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護(hù)理人員必須運(yùn)用溝通技巧,以甜美的語言、誠(chéng)懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。1.3主動(dòng)服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識(shí),工作時(shí)間主動(dòng)安排護(hù)理程序,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)采取措施,只要是患者需求,護(hù)理人員都會(huì)主動(dòng)上前服務(wù),堅(jiān)持做到患者未開口,服務(wù)已到位。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇6
社會(huì)實(shí)踐”這個(gè)詞我早有耳聞，無疑就是學(xué)生體驗(yàn)生活的一種方式，但是當(dāng)我真正經(jīng)歷過一次時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)之前那種想法很幼稚、可笑，因?yàn)樗⒉幌裎覀兿胂竦哪敲慈菀�。透過開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐中認(rèn)清自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我對(duì)自我有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在象牙塔的學(xué)生們帶給了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層，深入農(nóng)村，能從中學(xué)了很多書本上學(xué)不到的東西。也真實(shí)的理解了“從群眾中來，從群眾中去”的真正涵義。的確，感性認(rèn)識(shí)到只身到實(shí)踐中去，到基層中去檢驗(yàn)才明白其正確與否，同樣，只有在實(shí)踐中把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國(guó)家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是青年成長(zhǎng)成才的正確之路。這次短暫而充實(shí)的實(shí)踐將對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用、過渡作用，將是我人生的一段重要的經(jīng)歷，一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫忙。
社會(huì)實(shí)踐告訴我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術(shù)的潛力，善于經(jīng)營(yíng)和開拓市場(chǎng)，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。要有嚴(yán)密的思辨潛力和理性的思考潛力，致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美，只有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會(huì)的需求，并立于不敗之地。我們要時(shí)刻與外界社會(huì)持續(xù)同步發(fā)展做到與時(shí)俱進(jìn)，不與社會(huì)脫節(jié)，我們就應(yīng)珍惜此刻的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)，時(shí)刻牢記，虛度年華就是作踐自我。與此同時(shí)，多多與社會(huì)接觸是很必要的。如果我們想理解時(shí)代的挑戰(zhàn)受到社會(huì)的歡迎，就抓緊時(shí)間好好地充實(shí)自我。不僅僅要學(xué)好各門學(xué)科，還要廣泛地吸收各領(lǐng)域的'知識(shí)，努力提高綜合素質(zhì)。
一路的艱辛與微笑，雖有所收獲，然所學(xué)是開始，新的考驗(yàn)和抉擇要奮斗不息，請(qǐng)不要讓我們年輕的時(shí)光留下太多遺憾!在這短短的暑假實(shí)踐我碰過壁，受過累，流過汗，但是我卻成長(zhǎng)了，這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。
此次社會(huì)實(shí)踐告訴我:“成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，而當(dāng)初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。”我們每個(gè)人都渴望成功，那么我們就就應(yīng)在剛剛起步的時(shí)候，用我們充分的準(zhǔn)備，去應(yīng)對(duì)不知的過程，迎接滿意的結(jié)果。
二“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實(shí)的活動(dòng)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫忙，能夠避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事持續(xù)良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自我這樣一個(gè)即將步入大學(xué)面臨走向社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我能夠向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
實(shí)習(xí)是每個(gè)中學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，作為一名中學(xué)生來說，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇7
沒想到自己能拿到Q2季度之星，好開心，也很意外。Q2是在忙碌與壓力中度過，整個(gè)google客服部在Q2做了一次大的調(diào)整，Maggie被調(diào)佛山，我接管國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對(duì)我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是Maggie處理�，F(xiàn)在終于體會(huì)到Maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初Maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的'感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠(chéng)的說聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起！”語氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問題
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案；同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇8
在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：
一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的'，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇9
20xx年在忙碌和充實(shí)中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。
現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一、 抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。 我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做到有及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉(cāng)管工作。
二、 車輛管理及維護(hù)
今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程；同時(shí)，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。
在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。
三、 做好全院衛(wèi)生工作 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境
做好安全保衛(wèi)工作 對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。 對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類、干凈的`清洗、晾曬、發(fā)放等工作。
對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。
四、 協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康***的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
五、 平面設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)推廣
由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī)。
六、 加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度與管理
今年的廣告宣傳形式有多種，電臺(tái)、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營(yíng)銷。地面營(yíng)銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。
體檢主要是在3—8月份做的，效果還不錯(cuò)，但由于整個(gè)大環(huán)境等方面影響，體檢活動(dòng)到9月份就暫停了。***
鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯(cuò)，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。20xx年共掛了1266塊牌，我們?cè)趻炫茣r(shí)考慮到患者的來源情況。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇10
工作作風(fēng)，關(guān)系著一個(gè)個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)政黨的發(fā)展與存亡。那究竟什么是工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)有什么意義，如何轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)呢?在這里我就談一談在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)。
首先需要了解的什么是工作作風(fēng)，工作作風(fēng)是人們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)出來的特點(diǎn)，是貫穿于工作過程中的一貫風(fēng)格。從定義看，工作作風(fēng)在內(nèi)容上包含了精神和行為兩個(gè)層面的內(nèi)容。精神層面包含了工作態(tài)度、思想觀念、思維方式、自我認(rèn)知、崗位專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容，表現(xiàn)為一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，這些是工作作風(fēng)的內(nèi)涵基礎(chǔ)。行為層面包含對(duì)工作的理解、計(jì)劃、執(zhí)行、完善、改進(jìn)和評(píng)價(jià)等內(nèi)容，表現(xiàn)為完成工作的控制性和時(shí)效性，這些是工作作風(fēng)的實(shí)踐狀態(tài)，也是表現(xiàn)形式。工作作風(fēng)在主體上有個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩種表現(xiàn)主體，個(gè)體與團(tuán)隊(duì)不是簡(jiǎn)單的算術(shù)和，而是一種較為復(fù)雜的協(xié)作制約關(guān)系，兩者相輔相成，相互制約，在工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變中，既體現(xiàn)了個(gè)體的成長(zhǎng)，又體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力和凝聚力。
全面的認(rèn)識(shí)和了解工作作風(fēng)的內(nèi)涵，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的前提。只有將工作作風(fēng)的內(nèi)涵加以分解、策劃，才能有的放矢，制定全面的，可行的策略與方法，才能使轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)成為現(xiàn)實(shí)。
目前在工作作風(fēng)方面存在的問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
精神層面的問題屬于工作作風(fēng)隱含因素，往往被人忽視，但實(shí)際上很多問題根源于此。一是工作態(tài)度不夠端正，不能站在工作角度考慮問題，顧及個(gè)人私利，將工作中的問題等同于人對(duì)人的問題，遇到問題，牢騷滿腹，不能客觀理解和解決工作中出現(xiàn)的矛盾與問題;二是思想觀念固化，不能緊跟公司變化的形勢(shì)，看問題，做工作，經(jīng)驗(yàn)主義，不接受新思想，新思路，自我封閉;三是思維方式簡(jiǎn)單，缺乏基本的思維技能和技巧，不能利用多種思維方式考慮和處理問題，導(dǎo)致問題解決較慢，效果不理想;四是自我認(rèn)知能力較弱，不能較為客觀、真實(shí)的自我評(píng)價(jià)，信心不足與自以為是兩種極端認(rèn)知都不同程度的存在，同時(shí)缺乏自我反省的意識(shí)和力度，為個(gè)人成長(zhǎng)制造了障礙;五是崗位專業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)于本崗位知識(shí)掌握系統(tǒng)不夠，專業(yè)性不夠，精細(xì)化不夠，這些不足使得一些崗位的工作進(jìn)展緩慢，甚至在個(gè)別崗位出現(xiàn)因?qū)I(yè)性不夠的問題，出現(xiàn)工作失誤的情況;六是職業(yè)素養(yǎng)讓需要加強(qiáng)，這里所說的職業(yè)素養(yǎng)包含了職業(yè)道德、職業(yè)思想(意識(shí))、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能四個(gè)方面的內(nèi)容，職業(yè)素養(yǎng)突出的問題顯現(xiàn)在敬業(yè)精神不夠，缺乏良好的職業(yè)行為習(xí)慣，基本的職業(yè)技能不夠熟練幾個(gè)方面。應(yīng)當(dāng)說，以上列舉的問題盡管與看似與工作作風(fēng)沒有直接的關(guān)系，但作為基礎(chǔ)性的內(nèi)容，沒有精神和理論的高度，就很難去的實(shí)踐上轉(zhuǎn)變和突破。真理也是在理論的實(shí)踐應(yīng)用中得以驗(yàn)證、提高，工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變也不例外的要先提高認(rèn)識(shí)，在將先進(jìn)的理論進(jìn)行實(shí)踐。
行為層面的是工作作風(fēng)最直接的體現(xiàn)，也是其內(nèi)涵水平的外在表現(xiàn)形式。目前存在四個(gè)方面的問題。一方面是在理解工作問題上，存在不能很好的理解工作的要求，工作要求標(biāo)準(zhǔn)低，使措施不得力，工作不到位，影響了工作的開展;一方面是實(shí)在執(zhí)行過程中執(zhí)行力不強(qiáng)，有令不行、有禁不止、做事拖沓的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些不但影響了工作的進(jìn)度，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力產(chǎn)生了消極作用;另一方面工作的計(jì)劃性以及計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制性不強(qiáng)，不能準(zhǔn)確的控制工作進(jìn)度，使工作突發(fā)性事件、不確定因素增加，為工作效果的實(shí)現(xiàn)增添了障礙;第四個(gè)方面是執(zhí)行過程中，職責(zé)不清，協(xié)作性不強(qiáng)，不能限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的.相互補(bǔ)充、相互協(xié)作作用，不能實(shí)現(xiàn)資源配置的化。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)對(duì)于個(gè)體來講，是個(gè)體成長(zhǎng)的必然，良好的工作作風(fēng)不但體現(xiàn)個(gè)人的綜合素養(yǎng)，而且是個(gè)人不斷在工作中汲取知識(shí)、提高技能、提升品質(zhì)的過程，只有在工作過程中形成良好
的工作作風(fēng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的升值。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是保證工作按時(shí)、保質(zhì)保量完成的前提，沒有良好的工作作風(fēng)，完成工作就成了無源之水，無本之木。良好的工作作風(fēng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力起到了最關(guān)鍵的作用，而團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)體現(xiàn)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，它將決定企業(yè)的發(fā)展速度，從某種意義上講，也決定著一個(gè)企業(yè)的存亡。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是一項(xiàng)系統(tǒng)、細(xì)致、長(zhǎng)期的工作，而且其本身不是大話空話的口號(hào)，是有具體內(nèi)容和可操作性的。就目前的情況來講，可以從以下三個(gè)方面著手進(jìn)行：
一，踏實(shí)學(xué)習(xí)練內(nèi)功，全面進(jìn)步提素質(zhì)。工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變不是一個(gè)口號(hào)，是需要豐富的內(nèi)涵去支撐，沒有扎實(shí)的內(nèi)功和全面素質(zhì)的提高，良好的工作作風(fēng)也就無法形成，因此，必須以謙虛、踏實(shí)、認(rèn)真的態(tài)度學(xué)習(xí)各類知識(shí)，掌握各類需要的技能。從公司目前的具體情況應(yīng)通過“兩個(gè)適應(yīng)，兩個(gè)學(xué)習(xí)，兩個(gè)提升”來實(shí)現(xiàn)個(gè)人綜合素質(zhì)的提高，通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，達(dá)到提升思想境界、工作水平的目標(biāo)，更好的適應(yīng)崗位要求和公司形勢(shì)發(fā)展要求。
二，落實(shí)行動(dòng)，加強(qiáng)執(zhí)行力。學(xué)以致用，知識(shí)和素養(yǎng)是在行動(dòng)過程中表現(xiàn)出來的，要在行動(dòng)中加以落實(shí)。做到有令必行，有禁必止，力爭(zhēng)做到計(jì)劃完善、執(zhí)行有力、控制嚴(yán)格、效果顯著、評(píng)價(jià)客觀，使工作圓滿的完成。
三，加強(qiáng)自我檢視，不斷超越自我。在工作中要有不斷對(duì)自我的反省，能夠及時(shí)、客觀的檢視自己在學(xué)習(xí)、工作的長(zhǎng)處與短處，不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷在前進(jìn)的過程中實(shí)現(xiàn)超越自我。這是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的必然途徑，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與企業(yè)利益共贏的必然途徑。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是一項(xiàng)持續(xù)、系統(tǒng)的工作，需要從身邊的點(diǎn)滴做起，需要從每個(gè)人，每件事中不斷進(jìn)行提升作風(fēng)水平，以實(shí)現(xiàn)整體良好作風(fēng)的形成，也促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇11
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
1組織宣傳和學(xué)習(xí)
組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任"，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房
以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系；科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名，圖文并茂，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè)，并由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況。
4溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7：30，護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護(hù)士6：30就會(huì)來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房?jī)?nèi)，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬�，或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題。
責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理，負(fù)責(zé)所管病人的訂餐，7：30-11：30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食，負(fù)責(zé)清理，安排所管病人的各項(xiàng)檢查。
5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平
豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的`技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對(duì)常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。
6加強(qiáng)管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制
護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)每天檢查各班工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對(duì)制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。
7效果評(píng)價(jià)
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的效果。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇12
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇13
為進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口工作人員管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立行政服務(wù)中心良好形象，制定本規(guī)范。
服務(wù)形象“三個(gè)一”
工作臺(tái)面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。
服務(wù)態(tài)度“有三聲”
來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
服務(wù)理念“五個(gè)一”
受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。 服務(wù)要求“五心四零”
咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。 服務(wù)競(jìng)賽“五講四美”
講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作；語言美、行為美、穿著美、服務(wù)美 服務(wù)儀容“八個(gè)字”
大方、得體、自然、文雅。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。
服務(wù)用語“十個(gè)字”
您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。
服務(wù)紀(jì)律 “十個(gè)不”
不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區(qū)吸煙；不上網(wǎng)聊天、玩游戲；不看網(wǎng)上電視、電影等視頻；不網(wǎng)上購(gòu)物；不瀏覽與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)頁。
服務(wù)心得體會(huì)范文 篇14
在創(chuàng)立“魅力社區(qū)”的活動(dòng)中，暑期我們大學(xué)生志愿者參加了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)“搭建大學(xué)生社區(qū)效勞平臺(tái)”工程的各項(xiàng)活動(dòng)。
在這段時(shí)間里，我們與農(nóng)大東區(qū)社區(qū)居委會(huì)的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運(yùn)同行，一起為創(chuàng)立魅力社區(qū)而努力。我們?cè)跒槿の哆\(yùn)動(dòng)會(huì)上效勞的同時(shí)，也和居民一起共同享受這一布滿歡快和溫情的體育盛宴。我們以生動(dòng)的形式為巡邏隊(duì)宣傳平安奧運(yùn)，和居民們一起參加奧運(yùn)，共同保衛(wèi)平安；建軍節(jié)降臨之際，我們和居委會(huì)工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會(huì)那個(gè)鐵馬崢嶸的歲月；風(fēng)采展現(xiàn)活動(dòng)中，我們參加了活動(dòng)的”籌劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運(yùn)加油，呈現(xiàn)出我們大學(xué)生志愿者的風(fēng)采……我們大學(xué)生志愿者在社區(qū)度過了一個(gè)特別豐富而多彩、勞碌而歡樂的假期。我們也共同見證了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)”PK中高票勝出的'可喜成績(jī)。
在這里，我們的專業(yè)學(xué)問得到了施展；在這里，我們找到了大學(xué)生志愿效勞的平臺(tái)。在這里，我們更加體會(huì)到志愿效勞的樂趣；在這里，我們感受到居委會(huì)工作人員的熱忱和關(guān)心；在這里，我們從工作人員身上也學(xué)到了實(shí)際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了很多感動(dòng)，很多學(xué)問。
短短的一個(gè)月，我們與社區(qū)居委會(huì)的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝愿農(nóng)大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)”的評(píng)比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。
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