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文明服務(wù)心得體會(huì)高速
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的文明服務(wù)心得體會(huì)高速，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速1
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，效勞的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的效勞好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行效勞表達(dá)的是銀行治理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為效勞行業(yè)，效勞是立行之本，只有不斷增加效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強(qiáng)化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，形成“大效勞”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體水平。
一、充分理解和熟悉效勞的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明效勞的動(dòng)力
效勞是一種治理。優(yōu)質(zhì)文明效勞水平的提高必需依靠于嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的治理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的治理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家銀行治理水平的凹凸。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明效勞戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠治理制度。包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必需形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱難奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵(lì)作用。
效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識(shí)和效勞行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部治理，從行里到行外，都要相互協(xié)作協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
效勞是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成局部。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過(guò)銀行效勞才能實(shí)現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今日，一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的效勞水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)力量，打算了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。
銀行效勞的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的.聯(lián)系。如何長(zhǎng)久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡(jiǎn)單的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色效勞，滿意顧客多層次需要，才能獲得自身進(jìn)展的持續(xù)動(dòng)力。“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接效勞的對(duì)象是顧客，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“效勞是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)展協(xié)調(diào)治理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的效勞作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)效勞就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高效勞意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提
要全面發(fā)動(dòng)，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必需做到全面發(fā)動(dòng)，全員參加。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，催促員工嫻熟把握優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)展廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定規(guī)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明效勞工作進(jìn)展總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)展細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)展層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，效勞定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使效勞行為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的嘉獎(jiǎng)和懲處制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)治理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部治理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)展系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，嫻熟標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、精確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速2
在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣，在效勞“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地。但面對(duì)快節(jié)奏的社會(huì)進(jìn)展，面對(duì)劇烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會(huì)、參加競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)進(jìn)展，農(nóng)村信用社積極開(kāi)展工作，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式；而作為信用社的窗口效勞人員，我們也應(yīng)當(dāng)不斷完善效勞，提升效勞質(zhì)量，讓廣闊客戶滿足。
一是要不斷美化工作效勞環(huán)境，讓客戶感受到舒適。
金融效勞窗口環(huán)境就猶如一個(gè)人的臉面，干潔凈凈，會(huì)讓人覺(jué)得舒適，假如蓬頭垢面，則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外，柜面效勞人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿足。
二是要延長(zhǎng)效勞觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺(jué)便利
隨著社會(huì)多元化進(jìn)展，人們的.生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，如果農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡(jiǎn)潔經(jīng)營(yíng)模式中，最終結(jié)果必定是被淘汰出局！如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)？如何滿意客戶的多樣化需求？只有與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新！創(chuàng)新效勞功能，積極開(kāi)展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新效勞設(shè)施，暢通結(jié)算渠道；拓展業(yè)務(wù)范圍，大力進(jìn)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社進(jìn)展成“金融效勞超市”。
三是要提升效勞效率。
“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，雖說(shuō)辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融效勞部門，辦事效率更是和時(shí)間、效益親密相關(guān)。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進(jìn)的效勞器材，同時(shí)注意加強(qiáng)員工技能素養(yǎng)培訓(xùn)，提高操作力量，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，讓窗口效勞做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。
四是要制造一個(gè)真誠(chéng)和諧的效勞窗口。
窗口效勞在和廣闊客戶零距離接觸中，工作人員的效勞態(tài)度最直觀的呈現(xiàn)給客戶，所以窗口效勞中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，布局廣，面對(duì)的客戶形形色色，客戶素養(yǎng)參差不齊，一次不和諧的效勞，可能就會(huì)消失輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶心情上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語(yǔ)文明；遇到刁難急躁解釋，做到微笑效勞。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)，臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的問(wèn)題；堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威嚴(yán)等不良作風(fēng)。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，具有以社為家的仆人翁意識(shí)，視每位客戶為親人，做到熱忱效勞、專心效勞，真誠(chéng)效勞！
文明服務(wù)心得體會(huì)高速3
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明效勞材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明效勞的培訓(xùn)，從效勞技能，效勞方式等多方面進(jìn)展面授，雖然有肯定成效，但還是缺少自覺(jué)執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明效勞的氣氛。今日我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明效勞已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明效勞熟悉。近幾年省聯(lián)社公開(kāi)面對(duì)社會(huì)招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的效勞，充分呈現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展現(xiàn)信合事業(yè)正蓬勃向上的盼望和朝氣。
宏大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明效勞學(xué)習(xí)，里面并沒(méi)有太多的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的宏大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的`一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的仆人翁認(rèn)仔細(xì)真地把這些小事專心去做好，用優(yōu)質(zhì)的效勞想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個(gè)員工自覺(jué)的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個(gè)腳印，干一行，愛(ài)一行，精一行。只有這樣，我們的效勞水平才能上新一個(gè)臺(tái)階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì)全力做好優(yōu)質(zhì)文明效勞，將“嚴(yán)格，標(biāo)準(zhǔn)，慎重，誠(chéng)信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升效勞意識(shí)，樹(shù)立“效勞第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的效勞理念。大力弘揚(yáng)全心全意，熱忱周到為客戶效勞的職業(yè)精神。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速4
通過(guò)這次文明優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)當(dāng)深刻地熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！靶凇�，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)潔而便利的將“效勞”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件簡(jiǎn)單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。
柜員的效勞是銀行中最為重要的局部，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶效勞狀況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。視頻中，柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的全部效勞內(nèi)容以及效勞禮儀，包括站立效勞，微笑迎客，以及在效勞中的每一個(gè)有可能用到的'禮貌用語(yǔ)，這些方面都是在將來(lái)工作中我們需要重視的。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)頭，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。所以強(qiáng)化和提高效勞意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動(dòng)宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關(guān)系到一個(gè)銀行的形象，在為客戶效勞的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營(yíng)銷方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)共性化、快捷的效勞。在今后的工作中我會(huì)以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，向有閱歷的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞，要讓每個(gè)客戶都快樂(lè)而來(lái)滿足而歸。在以后的工作中我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克制自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，積極協(xié)作領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來(lái)的工作里仔細(xì)學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑效勞，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氣氛帶動(dòng)起來(lái)，為自己制造更好的共事環(huán)境。慢慢的成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的柜員，不再由于客戶的冷漠和有意刁難而憤憤不平，而影響自己的心情，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。從效勞客戶便利客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全效勞。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速5
為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀效勞水平，提升客戶滿足度，打造優(yōu)質(zhì)鄲城農(nóng)信效勞品牌形象。8月26—27日，鄲城聯(lián)社特邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會(huì)議室分兩期對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計(jì)160余人進(jìn)展了優(yōu)質(zhì)文明效勞提升培訓(xùn)。
培訓(xùn)中牛箐教師分別從儀容儀表、職場(chǎng)效勞禮儀、7+7文明標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀、6S定位治理、轉(zhuǎn)變心態(tài)、提升效勞溫度等方面進(jìn)展精彩授課。整個(gè)培訓(xùn)采納現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、形象展現(xiàn)、舞臺(tái)演練等方式進(jìn)展，過(guò)程幽默幽默、深入淺出、通俗易懂，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱鬧，不僅使廣闊員工從效勞意識(shí)、效勞行為上有所提高而且從心靈深處對(duì)柜面效勞和團(tuán)隊(duì)建立的重要意義有了更深入的理解和把握。
在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)于我們銀行來(lái)說(shuō)有著特別重要的作用。如今，我在基層網(wǎng)點(diǎn)工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，柜臺(tái)是銀行的對(duì)外效勞的窗口，是單位形象的代表，效勞的好壞，直接影響到單位的形象，而臨柜人員崗則是每天面對(duì)面接觸客戶最多的崗位，臨柜人員做好效勞尤其重要，為此，我總結(jié)了“三聲效勞”、“五個(gè)一樣”和“五心效勞”。
三聲效勞，聲聲入人心。大家都明白，隨著效勞業(yè)的完善與提升，“三聲效勞”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們效勞至上的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)“三聲效勞”的要求和標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)格。“三聲效勞”就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲�？刹灰】催@三聲，做與不做的.差距是特別大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到并做好三聲效勞，我們時(shí)刻都要提示自己要留意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話時(shí)的姿勢(shì)，持之以恒，形成習(xí)慣。
六個(gè)一樣，效勞至上。作為綜合柜員，我們不僅僅要以最快的速度去熟識(shí)最新業(yè)務(wù)和操作，還要有較強(qiáng)的主動(dòng)效勞意識(shí)。在沒(méi)有催促的狀況下，依舊做到“六個(gè)一樣”：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；業(yè)務(wù)繁瑣與簡(jiǎn)潔一個(gè)樣；所存錢多錢少一個(gè)樣；新老客戶一個(gè)樣；自我心情好與不好一個(gè)樣�？此坪�(jiǎn)潔，但要持之以恒的確是難事，所以時(shí)常需要自我勸慰、自我鼓舞，我們每天下班后，都要做自我小結(jié)，為自己每天的一點(diǎn)進(jìn)步感到欣慰，為顧客對(duì)我們的認(rèn)可而感到快樂(lè)。
五心效勞，真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員，對(duì)待客戶真的就要像對(duì)待我們的親人一樣，需要有五心：細(xì)心，愛(ài)心，急躁，熱心，責(zé)任心。對(duì)待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱忱。對(duì)于不明白業(yè)務(wù)的顧客要急躁，急躁解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對(duì)于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心，不要用不一樣的眼光分別對(duì)待不一樣的顧客。固然，在整個(gè)業(yè)務(wù)效勞和操作過(guò)程中要做到細(xì)心，更需要有責(zé)任心，這樣才能做到優(yōu)質(zhì)效勞。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的效勞理念，學(xué)會(huì)換位思索和感恩。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速6
為期三天的禮儀培訓(xùn)馬上落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有時(shí)機(jī)參加到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái)。在這三天中，我們有歡樂(lè)，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了珍貴的禮儀學(xué)問(wèn)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情意。這是一筆人生財(cái)寶，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中國(guó)民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比才智和學(xué)識(shí)更重要�？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟因素當(dāng)然許多，但是良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到特別重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李教師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮，是為孝道；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為敬重；對(duì)同事、朋友有禮，是為友善；對(duì)生疏人有禮，是為真誠(chéng)。
在這三天的訓(xùn)練中，我感受最深的工程就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的.路就完全交給了你的伙伴。是的，漆黑一片，我可怕。但當(dāng)我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí)，我便不再恐驚。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“感謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像嬉戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)生疏人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們慢慢長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告知我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們快樂(lè)，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們?nèi)咳虽粶I下，是由于我們記憶深處的兒時(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩。
其次天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在承受160個(gè)俯臥撐懲處的時(shí)候，我們每個(gè)人傷心不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒(méi)有交集，在不同的網(wǎng)點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
在第一天的時(shí)候，我們就隨機(jī)抽出來(lái)組建成了各自的小組。大家很快從生疏到熟識(shí)，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕教師們的嚴(yán)格要求，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩，分不開(kāi)，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，假如沒(méi)有大家的集體協(xié)作，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此精彩。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強(qiáng)大分散力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)全都，才能到達(dá)最終的成功巔峰。所以，我們要對(duì)同事心懷感恩，是由于有了大家的積極協(xié)作才有了共同的成功。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的教師聲情并茂的講解，讓我們深刻熟悉到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我熟悉到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡樂(lè)，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)教師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不行或缺的一局部，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我非常清晰的了解到自身存在的缺乏之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完善的效勞形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完善的精神面貌去面對(duì)客戶。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的效勞，熱忱的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。
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