(精華)工作心得體會

　　我們有一些啟發(fā)后，心得體會是很好的記錄方式，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的工作心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作心得體會1

　　從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作，有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。

　　作為一位護(hù)士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性！因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對他們負(fù)責(zé)；其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。

　　從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋；像計費的工作人員每天面對無數(shù)查費的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋！

　　比如有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)該對她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒人陪她做檢查，我們的護(hù)士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護(hù)士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動！

　　爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護(hù)理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲

　　作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對肩負(fù)的'神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。

　　眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！

　　說無私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題！

工作心得體會2

　　入職兩個多月以來，無論在工作還是生活上，都有很多感受和收獲，在自身能力以及修養(yǎng)素質(zhì)方面也取得了很大的進(jìn)步，從經(jīng)歷的每件事中去總結(jié)工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)并適應(yīng)工作環(huán)境。當(dāng)然，這離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和同事們的熱情幫助，在這里表示衷心的感謝。

　　回顧這兩個多月我個人的工作情況，特別是剛剛進(jìn)入這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習(xí)慣，不過真的讓我感覺收獲很多！ 崗位目前主要有兩大項工作內(nèi)容：

　　其一，計算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備管理與維護(hù)；

　　其二，監(jiān)控、公司使用的各種軟件系統(tǒng)的管理與維護(hù)。

　　現(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和計劃：

　　一、計算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備管理與維護(hù)工作內(nèi)容：

　　工作主要包括公司計算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機(jī)上軟件的`安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。公司目前一共近100臺電腦，主要的故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等。因大部分電腦皆是xx年至xx年出產(chǎn)的，很多機(jī)器由于長期不停機(jī)使用，導(dǎo)致硬件老化過快，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)或者更換硬件。打印機(jī)方面因生產(chǎn)需要，過量使用打印機(jī)難免造成硬件損壞，打印機(jī)壽命縮短，這也是公司電腦、打印機(jī)送修更換硬件比較頻繁的主要原因。

　　二、監(jiān)控、公司使用的各種軟件系統(tǒng)的管理與維護(hù)：

　　因監(jiān)控設(shè)備線路老化，并且大部分監(jiān)控設(shè)備維護(hù)期已過，更換極為復(fù)雜與不便，導(dǎo)致公司監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)目前不完美狀況。此問題部門主任已經(jīng)在商討解決方案。IT管理員維護(hù)的系統(tǒng)有：通凱農(nóng)務(wù)系統(tǒng)（主要），A1科密考勤系統(tǒng)，ERP用友系統(tǒng)。剛開始對這些系統(tǒng)都很陌生，經(jīng)過自己在電腦上還原數(shù)據(jù)進(jìn)行操作后，基本對各個功能模塊有一定的了解，能夠解決使用中出現(xiàn)的問題，并協(xié)助朱經(jīng)理對農(nóng)業(yè)部提出的功能進(jìn)行修改。

　　三、工作中存在的不足：

　　很多故障的判斷經(jīng)驗不足，還沒達(dá)到看到故障現(xiàn)象馬上想到解決方法的程度，農(nóng)務(wù)、ERP系統(tǒng)一些細(xì)化的功能套帳沒有了解透徹，廠內(nèi)以前的光纖線路接口沒有完全理清楚，為了工作能夠更加有效的開展，今后努力學(xué)習(xí)提升自身的技術(shù)。

　　四、后期工作計劃：

　　目前網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過網(wǎng)頁、下載程序、郵件、U盤傳播，公司內(nèi)網(wǎng)長期存在潛伏病毒木馬，為了做好防范措施，準(zhǔn)備將公司每臺機(jī)器都進(jìn)行一次全面的查殺，并升級殺毒軟件，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時的進(jìn)行處理。還將對公司所有電腦設(shè)備的配置信息等進(jìn)行統(tǒng)計備案，便于以后管理和維護(hù)。

　　鑒于公司IT部門即將進(jìn)行制度體系整改，農(nóng)務(wù)、ERP系統(tǒng)的權(quán)限和資料修改的新流程，對現(xiàn)有系統(tǒng)用戶權(quán)限進(jìn)行檢查確認(rèn)，用戶資料進(jìn)行核實和清理失效信息。本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領(lǐng)導(dǎo)及同事指出并指導(dǎo)！

工作心得體會3

　　時間過的好快，不知不覺我們在這已經(jīng)熬過一個月了，記得剛來的時候，我們有太多的不滿接著是順從，既來之則安之，學(xué)會了慢慢適應(yīng)！一個月從不懂到懂，從跟師父到自己獨立，現(xiàn)在想想自己都不知不覺的熬過來了！今天下午人事部總監(jiān)與經(jīng)理還有經(jīng)理助理召集我們實習(xí)生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個月，以前在學(xué)校早上八點上課，下午四點五十放學(xué)，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了，除過休息，早上八點上班，六點半起床，半個小時打扮的時間，七點去吃員工餐，之后開會，接著一天的工作就開始了，下午四點半下班，吃過飯就回宿舍休息，不累的情況下出去逛街！每天都是重復(fù)的生活，原來這就是所謂的社會人！我們也由學(xué)生變成了職業(yè)人的'角色！

　　一切都有不習(xí)慣變成了習(xí)慣，好多同事看見我們幾個都說脫去工裝看著你們好��！有一個領(lǐng)班開玩笑的對我說:你好年輕哦！我們還是一個單純的小女孩，我們不會與人玩心眼，所以吃虧的總是我們！

　　一個月來我單單是工作，可以說是混日子吧！還是沒有從我的工作中找到樂趣，發(fā)現(xiàn)我好機(jī)械化！經(jīng)理有一次給我談話問我后悔不后悔我的選擇，我說后悔過，但是那是在學(xué)校的時候我后悔我的選擇，現(xiàn)在走進(jìn)工作崗位，去實踐過之后我不后悔了。記得他第一次就教導(dǎo)我們幾個要擺正心態(tài)，從學(xué)習(xí)中成長，從小事做起！那次很令我感動，我有一個工作沒有做到位，他就親手教我，尤其他那句話說的很好:細(xì)節(jié)做不到何來管理！他還鼓勵我繼續(xù)學(xué)習(xí)英語，堅持做下去總有成功的那一天！我們幾個在談的時候當(dāng)輪到我時，當(dāng)我把我的感受說出來時，說實話我心里是很不平衡，整天工作的很壓抑、沒有激情，然而孟助理針對我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時點亮了我，當(dāng)你無法改變這個環(huán)境的時候你就改變你自己，我們是堂堂大學(xué)生是不錯，是社會就不承認(rèn)你是大學(xué)生怎么著，你是大學(xué)生那來的經(jīng)驗讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態(tài)很重要，我們的總監(jiān)也是洗馬桶出身，有時你必須向社會低頭！孟助理期待第二個月之后我們再見面我有新的感受，然而這個月每天的工作都是一個新挑戰(zhàn)，相信我會以嶄新的姿態(tài)迎接工作上的挑戰(zhàn)，但愿我能學(xué)會更多！

工作心得體會4

　　瓊花盛開潔白，昆曲唱響婉轉(zhuǎn)，在人杰地靈的鹿城，公司的每位員工，都在各自的崗位上意氣風(fēng)發(fā)，斗志昂揚。哪怕是最不起眼崗位上的普通員工也在隨時凝聚著正能量，都在隨著企業(yè)一起踏響青春節(jié)拍，邁出新的希望，準(zhǔn)備走進(jìn)紅火的新征程，來共同實現(xiàn)企業(yè)新的夢想。

　　我來公司近兩年的時間里，慢慢褪去“新成員”稱號，成了一名“老員工”。最深刻的成長就是，越與同事朝夕相處，就越深入了解，也越來越為自己一開始的自命不凡和浮躁無知而感到不安；實實在在地從公司里的點滴小事、不起眼的平凡崗位了解到公司對每位員工都很關(guān)懷，為每個員工都提供了適宜發(fā)展的'平臺，而每個員工也都懷著一顆感恩的心在各自的崗位上默默地盡職盡責(zé)。

　　公司里臥虎藏龍，每次參加集團(tuán)公司或者交通系統(tǒng)組織的文體活動的時候，有才能的同事們都會露一手。慢慢就知道，原來平時以待人嚴(yán)厲，做事嚴(yán)肅出名的這位同事原來有一副婉轉(zhuǎn)金嗓子；原來平時做事大大咧咧、挺有個性的這位同事竟然會彈一手好樂器；平時謹(jǐn)慎認(rèn)真、默默埋頭做事情的這位同事，在進(jìn)行體育比賽的時候竟然那么靈活出色。公司幾乎每個人都有著自己的特色和優(yōu)勢，都能夠在特定時間為公司的發(fā)展盡自己的力量，而公司也鼓勵這些力量的挖掘。有退休的老同事，會受公司邀請來給新員工講授經(jīng)驗教訓(xùn)；而新進(jìn)的大學(xué)生，公司也給提供平臺，鼓勵我們寫，說，讓我們將活力與創(chuàng)新思想帶到公司的二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展中來。

　　同事們在單位是好員工，在家是好夫妻，好子弟，好兄弟姐妹。慢慢了解到，很多在單位里謙虛謹(jǐn)慎做事認(rèn)真令人敬佩的同事，在家里做家事也是里里外外處處周到的令人稱贊。公司會對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵，也會對家屬進(jìn)行慰問，給外地員工提供帶薪年休假機(jī)會，這樣就做到大家小家都不差。小家庭的安寧幸福，會令員工心無旁騖，專心工作；公司的穩(wěn)定發(fā)展、為員工著想，也會令小家庭的安寧幸福得到保障。

　　公司同事間關(guān)系親密如朋友。網(wǎng)上流傳這樣一句職場格言“是同事不是朋友”，而公司里看到的確是很令人感動的，氣氛總是輕松愉悅。上班的時候認(rèn)真交流工作的事情，下班后還會一起做些工作以外的事情。似乎成了默認(rèn)的約定，一代傳一代，新員工進(jìn)來，老員工就主動自發(fā)負(fù)責(zé)帶著新員工熟悉公司的一切。

　　公司里還有好多些用文字難以表達(dá)出來的積極向上的東西，都已經(jīng)形成了良好的傳統(tǒng)，并被一直傳承和歌頌。當(dāng)然也不無消極缺點，但是我們并不忌諱提起，因為我們有胸懷承納建議，我們相信海乃百川才能有容乃大，同時我們也有力量改正不足，并堅信會越改越好。

工作心得體會5

　　20xx年xx月xx日我懷著無激動的心情來到住建局，開始了我人生的又一個新起點。自己進(jìn)入單位這個大課堂已經(jīng)三個多月了，回顧過去的三個月，我的心情澎湃又平靜。澎湃是因為驚喜的發(fā)現(xiàn)自己有了很多轉(zhuǎn)變和成長，而平靜是因為自己已經(jīng)漸漸融入了角色，正在更快、更加穩(wěn)健地向一個職業(yè)人蛻變。

　　進(jìn)入單位第一天得知自己被分到工程科時，自己滿腦子全是疑問，想自己的工作崗位是做什么的。工程科的領(lǐng)導(dǎo)耐心細(xì)致的給我們講解工作的性質(zhì)以及工作的內(nèi)容，那時我的腦海里有了對自己工作的大體認(rèn)識。雖然從領(lǐng)導(dǎo)口中得知自己工作的艱巨以及工作環(huán)境的艱苦，但是自己在內(nèi)心暗暗發(fā)誓一定要向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，做一名能吃苦耐勞，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮的好同志。

　　我工作的第一站是福寧小區(qū)指揮部，當(dāng)我真正來到工作現(xiàn)場時我真正體會到了那句關(guān)于施工現(xiàn)場廣為流傳的名言：不管你將即將面臨的環(huán)境想象的多么艱苦，現(xiàn)實也會比它更加艱苦，我也開始面對每一個新員工必須要經(jīng)歷的困惑和挫折。如果說工作環(huán)境的艱苦以及酷暑是對我們這些在校散漫舒適慣了的實習(xí)生體力和精力上的考驗，那對于工作內(nèi)容的一知半解和對工作流程的不熟悉就更加令人心理上煎熬了。剛開始工作我迫切希望自己融入到工作中，希望能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)同事處理一些力所能及的事情，但是由于自己心浮氣躁，沒有將設(shè)計圖紙上的內(nèi)容完全理解，加上對施工現(xiàn)場也不夠熟悉，導(dǎo)致自己工作效率很低�？吹阶约旱�

　　領(lǐng)導(dǎo)以及同事不僅對設(shè)計圖紙非常熟悉同時對施工現(xiàn)場的進(jìn)度、情況及安全也了如指掌，我內(nèi)心開始產(chǎn)生一種挫敗感。值得慶幸的是，我從來沒懷疑過自己的職業(yè)選擇，并且領(lǐng)導(dǎo)同事對我的工作非常關(guān)心，他們認(rèn)真耐心的給我講解設(shè)計圖紙中我不明白的'地方，同時每次去現(xiàn)場他們都會給我介紹現(xiàn)場施工的工藝流程以及如何保證現(xiàn)場安全施工，慢慢的我也開始獨立處理一些問題。在努力融入工作環(huán)境的同時，我覺得從一開始就要樹立一種積極向上的工作態(tài)度。作為剛參加的新人，工程科給予了我很多，最重要的就是認(rèn)真踏實，迎難而上的一種工作態(tài)度。

　　短短的三個月很快就過去了，我卻經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助，也感謝單位對我們新員工的信任，給我們一個施展自己才華的平臺，讓我們更快更好的成長起來。工作總結(jié)即將結(jié)尾，可是職業(yè)生涯這個長篇才剛剛開了個頭，百尺竿頭，更進(jìn)一步，我也將會已更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，在平凡的崗位上面磨礪出屬于自己的光芒。

工作心得體會6

　　從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

　　我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的`基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

　　在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

　　熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神。餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　要有自信心。與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　要學(xué)會做人。做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。

　　責(zé)任就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

　　平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點點是在走向成功。

工作心得體會7

　　20xx年就要過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了本年度的出團(tuán)任務(wù)，得到了游客的高度評價在，工作上取得了一個新的臺階，現(xiàn)就全年的工作情況作如下總結(jié)：

　　一、全年總體情況：

　　1、導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作。

　　我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。7月份舉辦了講解員培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)游11人。分別從政策法規(guī)、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)游心理、導(dǎo)游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓(xùn)。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會對導(dǎo)游員的要求越來越高，對導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。針對導(dǎo)游隊伍流動性大等問題，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，多看，多想，利用個人手機(jī)資源掃描景點二維碼為依托，開展自我培訓(xùn)，貫穿到導(dǎo)游的平時生活之中，從而擴(kuò)大導(dǎo)游的知識面，增強(qiáng)導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。

　　2、對導(dǎo)游進(jìn)行制度化管理。

　　為加快導(dǎo)游隊伍的建設(shè)步伐，全面提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，大力整合導(dǎo)游人才的優(yōu)勢資源，同時在行業(yè)內(nèi)形成“積極向上、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚，在社會面展示旅游行業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)“愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)”的新面貌，制定了華陽景區(qū)導(dǎo)服部規(guī)章管理制度、獎罰管理制度，重點從儀容儀表、帶團(tuán)次數(shù)、語言表達(dá)能力、普通話、旅游投訴等方面進(jìn)行綜合考評，努力營造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。

　　3、齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　全年以來，我部門先后接待游客 人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù) 次。對出團(tuán)順序、咨詢臺值班，都一一進(jìn)行了排班，使每一名導(dǎo)游都能按照順序出團(tuán)、值班。吃飯時間我部門每位導(dǎo)游都能顧全大局，輪流吃飯，保證時刻咨詢臺、值班室隨時有人，不掛空擋。在出團(tuán)當(dāng)中，我們能以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務(wù)，深得游客的肯定。我們把美麗的華陽推薦給來自四面八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀(jì)錄的接待了 余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進(jìn)，順利圓滿的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。

　　自導(dǎo)游辦公室成立以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊做邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點，讓導(dǎo)游在辦公室坐

　　下來、靜下心，隨時出團(tuán)，隨叫隨到，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團(tuán)的時候都能鉆研業(yè)務(wù)知識，提高講解水平。

　　二、目前存在的問題和不足

　　1、目前導(dǎo)游工資太低，人心渙散，流動性大，存在混日子的現(xiàn)象。

　　2、沒有獎金發(fā)放，無積極性。

　　3、存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學(xué)習(xí)，人員思想素質(zhì)差。

　　4、車輛調(diào)配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無人管，咨詢臺無負(fù)責(zé)車輛調(diào)配人員，無觀光車時，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，找麻煩，使導(dǎo)游工作處于被動。

　　三、下年度改進(jìn)方法措施及建議

　　1、提高導(dǎo)服人員工資，穩(wěn)定隊伍，籠絡(luò)人心。

　　2、每月要獎罰分明，有獎有罰，提高積極性。

　　3、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。

　　4、車隊調(diào)度應(yīng)在咨詢臺或附近隨時調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調(diào)度不見人，電話不接。

　　5、游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)后，望公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠的方法來妥善解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的.提高導(dǎo)游的服務(wù)意識，為游客服務(wù)。

　　6、公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)

　　分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。

　　過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對待，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為華陽景區(qū)的明天更美好而奮勇前行!

　　20xx年11月15日

工作心得體會8

　　時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個'樂'字�，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

　　根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到'大漠孤煙'的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

　　二、學(xué)理論、學(xué)知識

　　從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的>培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《>心理學(xué)》、《>公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

　　三、學(xué)技能、多實踐

　　導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說'大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴'.游客出游，'求知'是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的'求知'愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己'勤動口',向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識； '勤動腿',常言說，讀萬卷書，不如

　　行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識

　　'勤動眼',大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；'勤動手',眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；'勤動腦',在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　四、幾點帶團(tuán)的方法

　　1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：'水無常形，兵無常式',這一點運用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到'有張有弛，勞逸結(jié)合',根據(jù)團(tuán)隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的'享受。'有急有緩，快慢相宜',在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的'導(dǎo)演'根據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

　　2、處理好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊，成功的完成一次旅游活動。

　　3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜 、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立'君子'式的朋友關(guān)系。

　　以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

工作心得體會9

　　時間過得真快，我剛當(dāng)大堂經(jīng)理的時候，還是陽光明媚、百花盛開的春天，眨眼一個多月日子過去了，進(jìn)入了風(fēng)光綺麗，嬌艷無比的初夏。大堂經(jīng)理是銀行窗口的窗口，整天跟客戶打交道，要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我覺得必須提供超越客戶期望的服務(wù)。

　　大堂經(jīng)理要堅持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤，維護(hù)營業(yè)廳良好經(jīng)營秩序，讓客戶辦理業(yè)務(wù)方便快捷，愿意經(jīng)常來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。我做到眼勤，仔細(xì)分辨客戶進(jìn)營業(yè)廳辦理什么業(yè)務(wù)，對辦理萬元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、余額查詢等業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理；需要到柜臺辦理的，指引客戶去柜臺辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶的滿意。我做到嘴勤，主動詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，明確客戶的'業(yè)務(wù)需求后，及時疏導(dǎo)分流，或引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，或指點去柜臺辦理，讓客戶迅速辦理好業(yè)務(wù)。我做到腿勤，仔細(xì)觀察客戶業(yè)務(wù)辦理情況，客戶使用自助設(shè)備有困難，立即跑過去，指導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備；客戶不會填寫業(yè)務(wù)憑證，馬上過去詢問，指導(dǎo)客戶填寫好業(yè)務(wù)憑證。我通過三勤保障業(yè)務(wù)分流，維護(hù)營業(yè)廳良好經(jīng)營秩序，促進(jìn)了營業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　大堂經(jīng)理要通過提供超越客戶期望的服務(wù)，去開展?fàn)I銷，促進(jìn)營業(yè)廳經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。這首先需要有扎實的業(yè)務(wù)水平，我利用一切時間認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識，對每只銀行產(chǎn)品做到滾瓜爛熟、牢記心中，做到能熟練報出銀行產(chǎn)品的特點和收益，能比較不同銀行產(chǎn)品之間的特征和優(yōu)劣，根據(jù)客戶的不同需求，挑選出最適合客戶的銀行產(chǎn)品。其次要不放過任何一個人，不放過任何一個機(jī)會，凡是有客戶進(jìn)來了解相關(guān)業(yè)務(wù)，我就積極向客戶介紹和推薦基金、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，提高客戶貢獻(xiàn)度。

　　今年5月下旬的一天，x先生到營業(yè)廳詢問銀行產(chǎn)品，通過交談，我得知他有一筆款項想給兒子購房，由于一時找不到合適房源，準(zhǔn)備購買銀行理財產(chǎn)品。我?guī)椭鷛先生找產(chǎn)品，一只產(chǎn)品一只產(chǎn)品分析，足足化了一個多小時找到了一個產(chǎn)品，x先生很是滿意，當(dāng)天取了款，買了這只產(chǎn)品。業(yè)務(wù)辦理完后，某先生動情地對我說：“你這樣耐心細(xì)致為我找產(chǎn)品，我一定要買，否則，我對不起你�！�

　　服務(wù)無止境，提供超越客戶期望的服務(wù)，我需要繼續(xù)努力，把大堂經(jīng)理崗位作為自己揮灑激情，成就夢想的廣闊舞臺，做到“百尺竿頭更上一步”，不斷取得新成績，為銀行健康、持續(xù)、快速發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。

工作心得體會10

　　人生來就是為了工作，工作占據(jù)了我們生命中的大部分時間。工作是人生運轉(zhuǎn)自如的轉(zhuǎn)軸，影響著人的一生。每一個人都應(yīng)該認(rèn)真地思考一下這個問題，我是在為誰工作？表面上看，你在為公司工作，其實你更是在為自己工作。為薪水工作，工作必是索然無味；為自己工作，我們則愿意投入并自得其樂，且周圍的人也會因此而佩服你、尊重你，因為你的付出使別人生活得更好，給別人帶來快樂，你創(chuàng)造了價值。

　　1．工作要有責(zé)任感

　　工作就意味著責(zé)任。每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。你做了這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。銀行，是一個高風(fēng)險的職業(yè)，每天面對著各種風(fēng)險，無論是資金風(fēng)險，還是操作風(fēng)險，我們每個人都應(yīng)該對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。有時候，超負(fù)荷的`加班，家人很不理解，說我是個“工作狂”，有時候，朋友也說：“你拿多少錢，值得這樣拚命嗎？”其實我心里清楚這是一份責(zé)任感支撐著我，我既然在這個崗位就有這份義務(wù)和責(zé)任把工作做好，因為我是在為自己工作，工作態(tài)度決定工作成績。

　　2．對工作要有一顆感恩的心

　　感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻(xiàn)精神，當(dāng)你以一種感恩圖報的心情工作時，你會工作得更愉快，你會工作得更出色。我認(rèn)為工作為我提供了廣闊的發(fā)展空間，提供了一個施展自己能力的舞臺，并通過努力工作以回報公司來表達(dá)自己的感激之情。

　　3．工作中無小事

　　把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該被忽略。工作中無小事。每一件事都值得我們?nèi)プ觥＜词故亲钇胀ǖ氖�，也不�?yīng)該敷衍應(yīng)付或輕視懈怠。相反，應(yīng)該付出你的熱情和努力，多關(guān)注怎樣把工作做得更好，全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成。

　　有時候，朋友會問：“什么是生活？”這個簡單的問題，在微博、空間、論壇上總能吸引來不少人參與討論，卻總也沒有一個明確的答案。很多人說，生活就是生下來，活下去，生是父母給予，是父母幫我們做到的，那活呢？人們?yōu)榱嘶钪�，為了生存，不可能總是依賴父母，總有一天，活著是一件我們必須自己單獨面對的事情。為了生活，為了能生活下去，我們必須去工作，去�?chuàng)造去積累財富，為的就是能讓我們能夠活下去。

工作心得體會11

　　我在中心工作的這一年多的時間里，覺得窗口工作是直接面向群眾和投資者，為群眾服務(wù)，為投資者服務(wù)是中心工作的宗旨和方向。我作為窗口的一名工作人員，每天面對的都是前來辦事的群眾，如何讓群眾滿意，是我們每個工作人員值得思考的問題。

　　第一，我要牢記為人民服務(wù)的思想，時刻提醒自己為群眾辦事。在行使審批審核材料的時候，要自覺擺正權(quán)力和義務(wù)之間的關(guān)系，我覺得權(quán)力是人民賦予的，應(yīng)該牢固樹立正確的權(quán)力觀，切實用好手中的權(quán)力。在任何時候、任何情況下，為方便群眾的立場不能變，全心全意為人民服務(wù)的宗旨不能忘。反之，如果認(rèn)為自己高人一等，拒群眾于千里之外，全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念就會淡化，就容易對群眾辦事不負(fù)責(zé)任，工作中出現(xiàn)拖拉推諉，影響窗口的形象。

　　第二，我要學(xué)會保持心境，讓自己每天都有良好的'心情。上班時我要把一切煩惱和影響工作的事拋之腦后，微笑地面對前來辦事的每一位群眾。如果我們把工作當(dāng)成一種累贅，就會產(chǎn)生厭煩心理，當(dāng)辦事中遇到一點麻煩就會心情煩躁，就會影響到服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　第三，我要認(rèn)真對待每一件工作，不能因為自己的疏忽使群眾一次次來回跑。要勤學(xué)奮進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)確及時地解答辦事群眾提出的問題，更好地為群眾辦事。對一些棘手的問題要做到急事急辦，難事巧辦，特事特辦，讓群眾高興而來，滿意而歸。

　　雖然窗口工作量大、又很瑣碎，但是有些事情，你覺得它很小、不足掛齒，可對老百姓來說，也許就是大事；有些事情，你只是舉手之勞就能辦好，可是老百姓就會萬分感謝。當(dāng)他們帶著微笑，在一聲“謝謝”中滿意離開時，我深深感受到了自己為群眾服務(wù)所帶來的快樂。

工作心得體會12

　　7月7日-8日，我有幸參加了z市教育工會舉辦的20xx年z市教育系統(tǒng)工會干部培訓(xùn)班。雖然僅有兩天的培訓(xùn)，但卻受益匪淺。

　　本期培訓(xùn)班由z市教育局調(diào)研員、市教育工會主席劉一聰同志主持，共約170多名來自全市11個縣(市、區(qū))和市直學(xué)校的基層工會干部參加，特地聘請福建省教科文衛(wèi)體工會副主任張元閩同志、廈門大學(xué)哲學(xué)系研究生導(dǎo)師(原黨委宣傳部副部長)洪成得教授以及華僑大學(xué)心理中心主任趙冰潔教授授課。

　　Z副主任在主題為《貫徹省委工會工作會議精神，發(fā)揮教育工會的作用》講座中，向大家解讀了閩委[20xx]9號文件的主要精神，引領(lǐng)全市教育系統(tǒng)工會干部進(jìn)一步統(tǒng)一理解、加強(qiáng)認(rèn)識《中共福建省委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨對工會工作領(lǐng)導(dǎo)的意見》，表揚了z市工會干部對工會工作所做出的貢獻(xiàn)，部署了相關(guān)任務(wù)。

　　Z教授則以“紀(jì)念中國共產(chǎn)黨建黨九十周年”為契機(jī)，結(jié)合“七一”講話向大家做了《艱辛歷程碩果累累與時俱進(jìn)續(xù)創(chuàng)輝煌》為題的報告，洪教授以大量詳實的`數(shù)據(jù)、典型貼切的例子、通俗生動的語言、深入淺出地向大家闡述了中國共產(chǎn)黨成立90年來的艱辛歷程和舉世矚目的業(yè)績，增強(qiáng)了大家作為中國人的自豪感和自信心，讓大家由衷地佩服和承認(rèn)中國共產(chǎn)黨不愧為偉大、光榮、正確的馬克思主義政黨，不愧為領(lǐng)導(dǎo)中國人民不斷開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面的核心力量。

　　Z教授題為《擁舞生命，釋放壓力》的講座亦很精彩，她運用了“人的一生”動畫課件、結(jié)合自身對生活的感悟教大家如何看待生命、如何體現(xiàn)自己價值、如何看待壓力如“化蛹成蝶”的過程等，帶給大家許多心理健康方面的啟示，講座最后，趙教授還與培訓(xùn)班的工會干部就工作中存在的疑惑進(jìn)行互動解答，并留下聯(lián)系方式，表示愿意隨時幫大家解決心理疑難問題。

　　我認(rèn)為此次培訓(xùn)緊貼教育工會工作實際，既有理論知識，又有案例分析，通俗易懂，實用性強(qiáng)，對于如何做好新形勢下教育工會工作，進(jìn)一步提高基層工會干部的綜合素質(zhì)，起到了較好的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。

工作心得體會13

　　護(hù)士被冠以“白衣天使”，是美麗、優(yōu)雅、光明的化身。描寫護(hù)士的文章通常會有這么一段：在萬籟俱寂的夜晚，當(dāng)人們酣睡在甜蜜的夢中，只有護(hù)士在病房的走廊上穿梭，時而輕柔護(hù)理一個術(shù)后病人，時而給晚上需要治療的病人打針輸液，白衣飄飄，腳步輕柔，用雙手解除了病人軀體的痛苦，用微笑化解了病人心中的憂煩。這是一幅多么動人的畫面啊。

　　畢業(yè)那年，懷著對護(hù)理事業(yè)的熱愛以及對夢想中畫面的向往，我成了一名白衣天使。當(dāng)我穿上這襲外衣，戴上燕帽，輕巧地穿梭于病房之后，當(dāng)我經(jīng)歷了那些忙忙碌碌，卻又平平凡凡的日子后，當(dāng)我用雙手拯救和呵護(hù)了那些脆弱的生命之后，我明白了，天使的翅膀要用真情和汗水來支撐的。

　　我是一名平凡又基層的.護(hù)士，在我10年的護(hù)士生涯中，我經(jīng)歷了外科、血液科、腸道門診、呼吸科，面對了不同的病人和不同的渴望，在不同的崗位上，我們奉獻(xiàn)著相同的愛心，醫(yī)院就象是一臺超大型的機(jī)器，醫(yī)生就像是日夜不停的程序在運算，而護(hù)士就像一顆顆小按鈕，串聯(lián)起了病人和醫(yī)院的紐帶，按出我們?nèi)松�的價值。

　　但辛酸和淚水通常掩飾在厚實的口罩中，腰酸背痛隱藏在寬大的白衣之下，護(hù)士的工作是繁重的、瑣碎的，忙碌的工作讓我們的生物鐘經(jīng)常顛倒，飲食總在偶爾的空隙中解決，我有時候也會惦記著在幼兒園的兒子，惦記著病床上的父親，但我們必須時刻提醒自己你是白衣天使，病人更離不開你的護(hù)理和微笑，從晨間護(hù)理開始，問候病人、整理床鋪，然后是常規(guī)治療和護(hù)理，比如打針、輸液、發(fā)藥、吸氧、吸痰、各種管道護(hù)理、翻身拍背、檢查前準(zhǔn)備等；俗話說的好“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”，護(hù)士不停的奔走為了醫(yī)生的一個醫(yī)囑，更是為了病人能得到及時的治療和護(hù)理，在治療和護(hù)理的同時要嚴(yán)密觀察病情，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，在治療和護(hù)理的間歇還要做好各類宣教和溝通，如講解藥物知識、觀察藥物反應(yīng)，飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練和指導(dǎo)等等，每天的工作不能有一點馬虎，粗略計算護(hù)士每日走的路加起來至少也有30里。

　　期間病人的急躁、家屬的埋怨，我們都需要理解。我們寧愿相信不理解是暫時的，我們的勞動和付出最終會被認(rèn)可的，那就是病人的康復(fù)和笑臉，他們就是我們最好的回報。誰說我們沒有舞臺，那一間間病房和來回穿梭的救護(hù)車就是我們的舞臺，誰說我們沒有掌聲，那些擺脫病魔困擾的人們露出的舒心笑容，就是對我們服務(wù)的贊揚與認(rèn)可！真心的說一句，在日常工作中，我們可能做不到無怨，但我們可以做到無悔。

　　我們熱愛醫(yī)院這個大家庭，它還在不斷發(fā)展中，前進(jìn)中的醫(yī)院，肯定會有很多不足，但是我們大家萬眾一心不斷改進(jìn)缺陷，彌補(bǔ)不足，共同進(jìn)步，從小事做起，從我做起，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，我有足夠信心，省中醫(yī)院一定會蒸蒸日上，發(fā)展強(qiáng)大！作為省中的一名護(hù)士，我無比榮幸，我愛我的職業(yè)，我愛我的患者，更熱愛我們的醫(yī)院！

工作心得體會14

　　對于比賽，可以用兩個詞來形容，一曰煉獄，二曰天堂。

　　自工作以來，就一直經(jīng)歷著比賽。剛開始的時候，是自己參與比賽；隨著年歲漸增，變成了備賽的一份子。比賽的各種酸甜苦辣也成為了人生的一筆財富。

　　比賽很苦，那段時間仿佛沒有了私人的時間，所有的時間都圍繞著比賽而進(jìn)行。從教材分析入手，發(fā)掘教材特點；然后到教案的精心設(shè)計，要滲透學(xué)科的特點，要有亮點；再到課件的制作，調(diào)配字體、顏色、圖片；最后到試課，觀察預(yù)設(shè)和生成的效果；如果試課效果不好，那么，又要重新鉆研教材，開始那一輪漫長的磨練。這需要執(zhí)教者的虛心，好學(xué)，也需要智囊團(tuán)的慧眼，及時發(fā)現(xiàn)缺點，指明方向。兩者之間如果缺乏溝通，那么更好的設(shè)計就如紙上談兵。

　　比賽很辣，每個鎮(zhèn)場的選手都是獨擋一面的，有各自的特點，要想脫穎而出，就必須苦練自己的基本功。在欣賞別人課例的.同時，自己的心也隨時亦喜亦憂。有時候，會為自己的教學(xué)設(shè)計比別人優(yōu)勝而暗生歡喜；有時候，會為別人的談笑風(fēng)生，鎮(zhèn)定發(fā)揮而心生羨慕。為自己能否超越他人，發(fā)揮自己的特長而忐忑不安。

　　比賽很酸，當(dāng)付出了自己的全部努力的時候，所獲得的獎項不是自己心中渴望追求的那個時，會為自己沒有處理好小細(xì)節(jié)而傷心；會為自己的臨場發(fā)揮而惱火；也會埋怨命運的不公……當(dāng)執(zhí)教者不能如愿以償?shù)臅r候，我們可以做的，也只能是盡量寬慰她們受傷的心靈，讓她們不要過于自責(zé)。同時，自己也背負(fù)了一份沉甸甸的責(zé)任，這個結(jié)果，何嘗不是自己的指導(dǎo)方向有誤呢？自己的功夫不夠高深呢？

　　比賽很甜，不論最終的結(jié)果是怎么樣，我們都收獲著課堂教學(xué)的智慧，我們都收獲著團(tuán)隊的友誼，我們都增長了自己的見聞，開闊了自己的視野。在縣的音樂、美術(shù)、體育優(yōu)質(zhì)課，終于落下帷幕。我校的美女也優(yōu)異的成績交了一份答卷，各個鎮(zhèn)場的選手在發(fā)表感言的時候，無一例外地多謝自己的智囊團(tuán)，那一剎那，你會感覺到，在幫助別人的同時，你也在提升著自己。

　　走出賽場，忽然聽到背后，有人大喊一聲：清敏姐。回首望去，原來是以前的同事，她在熱情地向我揮手，說想我了。晚上，回到家里上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)她給我的留言：清敏姐，想您了！我保姆式的指導(dǎo)老師！四年前的今天是你陪我渡過了幸福而艱辛的日子！真的很感謝您�。�！這是無法用言語就可以表達(dá)的！

　　那一年，我剛做教導(dǎo)處副主任不久，自己也是摸著石頭過河的時候，遇上了這種大型的比賽，也沒有發(fā)揮好團(tuán)隊的力量，所以比賽的結(jié)果不如人意。但是，想不到，在我離開四年以后，這位老師還對我的指導(dǎo)點滴在心頭。

　　贈人玫瑰，手留余香。

工作心得體會15

　　客服的工作相對其他崗位有點瑣碎�？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ�，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

　　做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

　　首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

　　第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。

　　第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

　　當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

　　首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。

　　第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

　　第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

　　第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。

　　第五，在清點整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。

　　關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

　　第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔�，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

　　第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

　　第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)掉電源，節(jié)約用電。

　　第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

　　關(guān)于異常處理的注意事項：

　　異常處理千萬不要拖時間，因為我們的.客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶帶給貼心的服務(wù)。

　　有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

　　總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。

【工作心得體會】相關(guān)文章：

工作的心得體會05-11

it工作心得體會02-12

工作經(jīng)典心得體會02-20

工作心得體會(精選)07-09

(經(jīng)典)工作心得體會08-23

工作心得體會06-14

工作心得體會05-10

工作的心得體會05-10

工作轉(zhuǎn)正的心得體會03-07

客服工作的心得體會03-08