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電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)1
在這個(gè)學(xué)期，我選了電話營(yíng)銷(xiāo)這一門(mén)課作為我的選修課，經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作，我把握了基本的電話營(yíng)銷(xiāo)的方法，還有領(lǐng)會(huì)了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢(xún)問(wèn)和購(gòu)物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
本人之前也曾經(jīng)作為一名被營(yíng)銷(xiāo)的客人接觸過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)時(shí)就覺(jué)得電話營(yíng)銷(xiāo)只是一種騙人的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)之后，其實(shí)好多公司也是實(shí)行這種電話營(yíng)銷(xiāo)的方式，推銷(xiāo)他們公司或者是他們公司的產(chǎn)品。在此次選修過(guò)程中，首從前幾節(jié)課，我們是對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的方式有了一個(gè)基本了解。了解了電話營(yíng)銷(xiāo)的留意事項(xiàng)，例如最基本的禮貌問(wèn)題。不管你是向什么人推銷(xiāo)，都應(yīng)當(dāng)要有禮貌，要有耐性地向客人推銷(xiāo)。
第二，就是要有規(guī)律地語(yǔ)言組織。作為一名營(yíng)銷(xiāo)者，必需具備的就是口才，我們?cè)陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，已經(jīng)沒(méi)有了面對(duì)面的尷尬，但是同時(shí)也需要我們?cè)谡Z(yǔ)言組織方面需要具備好更好的力量，只有通過(guò)不拖拉，簡(jiǎn)潔，明白的.語(yǔ)言組織，才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
第三，我們作為營(yíng)銷(xiāo)者，肯定要學(xué)會(huì)收集資料，這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料，消費(fèi)者群體資料，市場(chǎng)進(jìn)展的資料等等。俗話說(shuō)得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營(yíng)銷(xiāo)者，我們不能夠打沒(méi)有預(yù)備的仗，我們要利用最具體的資料去想到一個(gè)更好的營(yíng)銷(xiāo)方案，這樣才能使得我們能更多地推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過(guò)了半個(gè)學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后，我們最終在分好組之后，進(jìn)入了真正的電話營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)階段。在我們實(shí)踐之前，老師曾經(jīng)給過(guò)我們之前的師姐們營(yíng)銷(xiāo)的錄音，也給我們分析了她所存在的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，我在聽(tīng)完之后，也自己有所總結(jié)。在本次電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷(xiāo)過(guò)我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機(jī)。
由于我個(gè)人本身對(duì)這個(gè)品牌有所了解，而且對(duì)其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過(guò)，所以我選擇了這款商品作為我的推銷(xiāo)。在于同學(xué)的電話對(duì)話中，我知道了，電話營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很講急躁的工作，因?yàn)槟闼x取的時(shí)間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對(duì)客人說(shuō)，不好意思，打攪一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以漸漸向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對(duì)我本人所推銷(xiāo)的產(chǎn)品熟悉度。通過(guò)對(duì)話之后，可以漸漸向客人開(kāi)頭逐步介紹我們的產(chǎn)品，最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對(duì)于別的智能手機(jī)產(chǎn)品所具備的優(yōu)點(diǎn)，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)去吸引客人。這一次的推銷(xiāo)，通過(guò)我本人的介紹，我所推銷(xiāo)的客人，也表示對(duì)oppo這個(gè)智能手機(jī)品牌表示了會(huì)關(guān)注，并很有愛(ài)好地跟我聊了好多有關(guān)智能手機(jī)品牌，功能方面的多種內(nèi)容。
雖然仍是高校生的我，電話營(yíng)銷(xiāo)只是我短暫的選修課的實(shí)訓(xùn)。但是我對(duì)其中所給我?guī)?lái)的學(xué)問(wèn)還是很受益。不單單是營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)問(wèn)，還有更多的與人溝通的時(shí)候所要留意的問(wèn)題。當(dāng)然也熬煉了一下我的膽子，通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)，我提高了與生疏人溝通的時(shí)候大膽，敢于去說(shuō)，而不是怯場(chǎng)的這個(gè)好習(xí)慣。不管我以后會(huì)不會(huì)從事有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的工作，不過(guò)我信任在此營(yíng)銷(xiāo)課上所學(xué)到的東西，對(duì)于我以后的工作，生活也會(huì)帶來(lái)好大的作用的。
電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)2
參與SP培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷(xiāo)售過(guò)程中常常遇到的問(wèn)題和需要留意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹夜蚕硪幌隆?/p>
一、做好預(yù)備工作：
為通話做好預(yù)備，必需事先方案好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的關(guān)心，但不行在通話中照念。寫(xiě)下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn)?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。
二、打電話需留意的事項(xiàng)：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的狀況、話費(fèi)狀況、折扣狀況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能打算的人通話。
確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清晰地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱忱，有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清晰些。保持相宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信念。
傾聽(tīng)。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng)，這樣更簡(jiǎn)單察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的微小變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶(hù)的要求。
心情。保持樂(lè)觀的態(tài)度，信任自己和產(chǎn)品。樂(lè)觀的心情是會(huì)傳染給對(duì)方的。
把握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也簡(jiǎn)單走神。所以最好把重要的電話放在上午打。假如打了一個(gè)不大抱負(fù)的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓心情冷靜下來(lái)。避開(kāi)在接近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種狀況：
不假思考地說(shuō)不需要，掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒(méi)有詳細(xì)負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說(shuō)你不告知我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很急躁的聽(tīng)清晰后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種狀況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接許多電話，全部的電話中，推銷(xiāo)的`、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接肯定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶(hù)拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他臨時(shí)不需要，這很正常。”
四、繞過(guò)前臺(tái)：
隱蔽目的，告知對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買(mǎi)某種商品，詢(xún)問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門(mén)在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以任憑撥一個(gè)分機(jī)，然后說(shuō)：“我是，不好意思，我想找，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告知你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是xx公司x人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好伴侶，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕獲到該部門(mén)的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了，沒(méi)有的話，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句：“驚奇，那天的確是王經(jīng)理，莫非記混了?”然后接著問(wèn)一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰(shuí)啊?”他告知你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯(cuò)了�！�
五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：
客戶(hù)：“他在開(kāi)會(huì)。”
銷(xiāo)售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您確定可以幫我支配一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)潔：請(qǐng)她關(guān)心，讓她感覺(jué)有面子。
客戶(hù)：“我不知道他什么時(shí)候開(kāi)完會(huì)�！�
銷(xiāo)售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶(hù)：“老板沒(méi)有時(shí)間�！�
銷(xiāo)售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特殊適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶(hù)：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧�！�
銷(xiāo)售：“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么?”建議實(shí)行E-mail的形式。發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感愛(ài)好可馬上回電話。
客戶(hù)：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感愛(ài)好�！�
銷(xiāo)售：多謝她給你供應(yīng)這信息后，嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜愛(ài)該產(chǎn)品的緣由?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。
客戶(hù)：“他在講電話，可留下姓名嗎?”
銷(xiāo)售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。感謝。”
客戶(hù)：“不需要，沒(méi)愛(ài)好�！�
銷(xiāo)售：“信任每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感愛(ài)好的。”
客戶(hù)：“我不能作主�！�
銷(xiāo)售：“假如您能提出對(duì)公司有利的建議，信任你們老板會(huì)更加重用您。”
客戶(hù)：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電�！�
銷(xiāo)售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶(hù)：“我們已經(jīng)在用了�！�
銷(xiāo)售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒(méi)有比較，哪能辨出好壞?”
客戶(hù)：“我很忙，沒(méi)時(shí)間�！�
銷(xiāo)售：“向您這樣在公司身兼要職的人肯定是特別繁忙的，我不會(huì)耽擱您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了�！�
通常首次打電話的目的是約見(jiàn)上門(mén)，電話里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見(jiàn)面談。假如他讓你去那么就有了50%的勝利。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)潔直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷(xiāo)技巧，肯定能做出一番成果。
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