服務(wù)心得體會(huì)14篇（薦）
從某件事情上得到收獲以后，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編為大家整理的服務(wù)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)心得體會(huì) 篇1
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦。著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦。完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ�。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k。的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方。銀行，偶爾會(huì)遇到對此抱有埋怨的.顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有。體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多�！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)。體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務(wù)心得體會(huì) 篇2
文明城市是指，在全面建設(shè)小康社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新的進(jìn)展階段，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，物質(zhì)文明、政治文明與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)進(jìn)展，精神文明建設(shè)取得顯著成就，市民整體素養(yǎng)和文明程度較高的城市。文明城市稱號(hào)是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。
我們生活在柳州這秀麗的城市，更應(yīng)當(dāng)為它的文明秀麗奉獻(xiàn)自己的一份力氣。作為一個(gè)市民。首先要知曉創(chuàng)建，關(guān)懷創(chuàng)建，融入創(chuàng)建。要參與改造環(huán)境、移風(fēng)易俗的實(shí)踐，形成健康、科學(xué)、文明的行為和生活方式，爭當(dāng)文明市民，并主動(dòng)參與到所在單位和社區(qū)開展的爭創(chuàng)文明行業(yè)、文明單位、文明社區(qū)的活動(dòng)中去。爭當(dāng)文明市民，要從我做起，從如今做起，從小事做起。要發(fā)揚(yáng)仆人翁意識(shí)，從文明出行、遵守交通秩序等小事做起，為暢通我市的文明交通工程，建設(shè)有序、安全、暢通、文明的交通秩序奉獻(xiàn)自己的力氣。
八月的'柳州，正值炎夏�？釤岬奶鞖饧又嚵鞲叻迤�，如果這時(shí)消滅交通混亂或交通滯慢將會(huì)直接影響市民的工作、生活、和外出。我們本次活動(dòng)的主要目的就是幫忙交警對非機(jī)動(dòng)車輛和行人在違背交通規(guī)章是進(jìn)行勸告和提示，掛念老人過大路及提重物。我們的這只隊(duì)伍被支配在飛鵝路人流量較多的路口，我們這個(gè)站點(diǎn)共排出是個(gè)人員一組，平均每人每天兩個(gè)小時(shí)，這這短短的幾次執(zhí)勤中，我們志愿者對違背交通規(guī)章的非機(jī)動(dòng)車駕駛員和行人進(jìn)行勸告達(dá)一百余人次。此次活動(dòng)充分發(fā)揚(yáng)了我們青年志愿者無私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞的精神。大家知道是為柳州的文明出力，都顯得格外理解，都說這是作為這城市的一員應(yīng)盡的義務(wù)，是一種榮耀。
早晨七點(diǎn)半，我們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)路口，幫忙交警維護(hù)交通秩序，該路口人流量較大，又正值上班高峰期，車輛、行人來回穿梭，隨著紅路燈的轉(zhuǎn)變，起初含糊而不知所措的我們開頭忙得不亦樂乎。在交警和協(xié)管員的耐煩指導(dǎo)下，我們的執(zhí)勤人員也開頭勸告違背交通工作的行人和非機(jī)動(dòng)車駕駛員。在來往穿梭的人群中，大部分行人都能自覺遵守交通規(guī)章或是能虛心接受我們的勸告，但還是有些市民闖紅燈、不走斑馬線，對執(zhí)勤人員的勸告從而不聞，硬是要闖紅燈，有時(shí)對我們的執(zhí)勤人員惡言相向�？吹竭@種行為讓我們感到不寒而栗，當(dāng)然這并不是天氣的緣由，而是有些市民對交通學(xué)問的缺乏，對安全意識(shí)的淡薄。這是對自己生命的漠視，對自己不負(fù)責(zé)任，對他人不負(fù)責(zé)任。
雖然偶然會(huì)有部分市民對我們的文明交通勸告服務(wù)不理解，經(jīng)常會(huì)問：“你們站一天有多少工資?”但是絕大多數(shù)市民都會(huì)以微笑和點(diǎn)頭來回應(yīng)我們的勸導(dǎo)。起初對自己的工作還有點(diǎn)沒底氣，不過通過這幾次的努力，也會(huì)聽到市民說的一句感謝或者是露出會(huì)心的微笑，這就是對我們最大的鼓舞，作為志愿者需要士氣，也需要更多市民的理解和支持。
讓我們攜起手來，共同努力創(chuàng)建文明城市，共建奇特明天!
服務(wù)心得體會(huì) 篇3
作為一名大學(xué)生，這次活動(dòng)是我第一次參加志愿者服務(wù)活動(dòng)，可以說志愿者服務(wù)給了我的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是通過志愿者服務(wù)平臺(tái)，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)〝助人助己，樂人樂己。〞以助人為快樂之本為座右銘。 參加志愿者短短的一天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，成長了很多……如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都會(huì)因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。小小的動(dòng)作都會(huì)有巨大感染。并不是一定要做一些轟轟烈烈的事。
在志愿者的大家庭里，來自社會(huì)不同地位的人們。有來自不同地區(qū)的人們，不同的年齡，不同的面孔，不同的想法。有在校的學(xué)生。有就職的上班，可我們有一顆同樣奉獻(xiàn)的愛心的心。即使觀點(diǎn)和做法不一樣，可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一起。所以我學(xué)會(huì)了溝通，跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點(diǎn)去想問題，跟同齡的大學(xué)生，上班族就要提出自己的觀點(diǎn)相互交流。我們同微笑。同服務(wù)，共吃苦。共幸福，互相幫助。團(tuán)結(jié)協(xié)作。原本不相識(shí)，也變得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍貴友誼。
從志愿者的服務(wù)工作中，通過謙虛，我學(xué)會(huì)了許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過活動(dòng)，我得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是我寶貴的財(cái)富，是書本學(xué)習(xí)不到。在許多的志愿服務(wù)的活動(dòng)中，我體會(huì)到工作的成效取決于個(gè)人的積極性。積極地投入。熱情地參與。耐心地引導(dǎo)。不厭其煩地解釋說明，即使棘手的問題都可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒有的經(jīng)驗(yàn)，也裝的.滿滿的所以我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者。工作鍛煉我的思維，更磨練我的意志。 使我更有能力，真心去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，從而回報(bào)于社會(huì)。同時(shí)感謝促進(jìn)會(huì)給予我的這次機(jī)會(huì)，如果有機(jī)會(huì)我會(huì)一直把這個(gè)志愿者當(dāng)下去的__志愿服務(wù)心得體會(huì)5_
漫漫人生路，我想如果我能勇于嘗試新的東西，不斷挑戰(zhàn)極限，并盡我所能努力做好。這樣的話，即使到了人生終點(diǎn)，我也能坦然告訴別人：我能，我行，我可以。 我叫王——，是一名家庭主婦，在_年2月份加入了，中衛(wèi)市愛心義工協(xié)會(huì)，原名禪院義工群。成為了一名義工，作為一名義工，在三月一號(hào)正好趕上了一次救助孤寡老人的活動(dòng)。我積極參加了本次活動(dòng)，當(dāng)?shù)搅藥头鰧ο蠹依锏臅r(shí)候，看到一貧如洗的那個(gè)家，有的人都沒有個(gè)溫暖的被窩，有的人連做到的能力都沒有。我簡直不敢相信當(dāng)今這個(gè)社會(huì)怎么還有這么可憐的人，在當(dāng)時(shí)我偷偷的擦拭了好多次心酸的淚，晚上回家后回想那個(gè)場景久久不能入眠。想了很多，下定決心，以后在我能力范圍內(nèi)一定多幫扶這些貧苦人，孤寡人。
在后來協(xié)會(huì)的快速發(fā)展中我被領(lǐng)導(dǎo)看中，錄入?yún)f(xié)會(huì)管理部，遵守義工的章程，履行義工的義務(wù)，我積極組織并參加多項(xiàng)義工活動(dòng)。以實(shí)際行動(dòng)來做一名合格的義工，義工這個(gè)群體讓我體驗(yàn)到了什么是真正的熱情，什么是真正的奉獻(xiàn)。 我的原則：盡我所能盡力做好愛心義工協(xié)會(huì)的每一件事，在工作這將近兩年來，我所做出的努力是有目共睹的我將個(gè)人的能力闡揚(yáng)到極致，積極倡導(dǎo)周圍的朋友加入義工這個(gè)大群體，并親言傳身教的講授義工的種種益處，提高自身修養(yǎng)，提高公民素質(zhì)，為建設(shè)文明的城市做貢獻(xiàn)。同時(shí)通過一年多的時(shí)間，我能加具體的了解到到底義工是怎么樣的一個(gè)職位，到底是奉行一個(gè)什么樣的宗旨，履行的是什么樣的義務(wù)。是我更加明確了自身的定位，人生的目標(biāo)更加明顯。 天下義工是一家，在這一年多的時(shí)間里，我們經(jīng)常組織義工的聯(lián)誼活動(dòng)，作為義工，我們應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻履行自身的義務(wù)，收獲的不僅僅是志同道合的朋友，更是我們豐富人生為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的積極活動(dòng)。
義工無處不在，生活中，處處的小事更是體現(xiàn)一個(gè)義工的積極義務(wù)，倡導(dǎo)身邊朋友加入我們義工協(xié)會(huì)這個(gè)大家庭當(dāng)中。
義工要有責(zé)任心，具備一定的社會(huì)實(shí)踐能力，為人誠實(shí)守信，能與人團(tuán)結(jié)共事，而且具有良好的協(xié)調(diào)能力，思想活躍，善于和別人交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，良好的品質(zhì)是干好一切工作的基礎(chǔ)，所以我相信自己有能力做好自己本職工作。 我認(rèn)為做義工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。我國古人早就告戒我們：勿以事小而不為。而我們義工就是要向小事看起：做到小事時(shí)時(shí)為，大事集體為。
還有人常常拿志愿者和義工來比較。說什么義工就是志愿者，志愿者就是義工，我個(gè)人不敢茍同。我認(rèn)為義工與志愿者是有很大區(qū)別的其的區(qū)別在于：義工是盡一份自己能盡的力量去幫助那些比他更需要的幫助的人，把幫助那些比他更需要幫助的人當(dāng)作日常行為。而在我個(gè)人印象中志愿者更多的是存在于集體形式，甚至志愿者會(huì)有一定的報(bào)酬，而我們義工是不會(huì)有報(bào)酬一說。 還有我認(rèn)為：在義工的社會(huì)里無高低貴賤之分，只有誰比誰更需要幫助。義工之間同樣可以開展類似的互助！
我深深被義工精神感染著，我熱切渴望加入到更多義工活動(dòng)中，在今后的日子里，我會(huì)用真情和熱情幫助更多弱勢群體，用制度和崗位的職責(zé)為社會(huì)服務(wù)，我努力爭取更多的機(jī)會(huì)，為社會(huì)獻(xiàn)出一份微薄但很堅(jiān)實(shí)的力量。
服務(wù)心得體會(huì) 篇4
在花園水城活躍著一只志愿者隊(duì)伍，他們扶貧幫弱，敬老愛幼，講授國學(xué)，幫助孤殘，關(guān)愛留守兒童，用他們的辛勤勞動(dòng)為社會(huì)和諧作出了積極的貢獻(xiàn)。而我就是其中的一員。20xx年我加入了金堂志愿者隊(duì)伍，幾年來，我用業(yè)余時(shí)間參加活動(dòng)，每一次活動(dòng)，都會(huì)受到一次心靈的洗禮，感受到自身的價(jià)值�；貞浧饋�，有許多的活動(dòng)讓我記憶猶新，一種快樂之感始終洋溢在我的生活之中。
第一次穿上黃馬褂做一名志愿者是在20xx年。志愿者為棲賢學(xué)校的留守兒童送溫暖。事前，我們發(fā)放了調(diào)查表，了解每一位留守兒童的新年愿望，根據(jù)他們的愿望募集資金。采購他們所需的文具服裝等等。英語課堂、電影院里、德克士餐館，到處洋溢著孩子們的笑聲。驅(qū)散了孩子們心中的孤獨(dú)。當(dāng)鮮艷的紅領(lǐng)巾戴在我的胸前的時(shí)刻，心中的喜悅就浮現(xiàn)在我的臉上。
20xx年棲賢鄉(xiāng)梨花溝村的11組的嚴(yán)姓小女孩，不幸患有腦瘤。四年多來，她的父母輾轉(zhuǎn)北京、上海、成都等地求醫(yī)，花光了家里僅有的5萬元積蓄。我們志愿者四處募集到了10多萬元的'資金幫助治療。但是病情也不見好轉(zhuǎn)。我問她有什么愿望？她說想去看看北京天安門。為了這個(gè)愿望，我們與上海宋慶齡基金會(huì)聯(lián)系，募集到資金。安排她去了一趟海南三亞。沙灘、陽光、海水給她無限的生命信心。可惜，正在計(jì)劃去北京的時(shí)候，她卻走了，就像一個(gè)天使，飛走了。我們志愿者都眼含熱淚，而她的母親擦干眼淚后，深懷感激。后來的日子里，她的母親也加入到了志愿者行列，表達(dá)感激，回報(bào)社會(huì)。
平橋鄉(xiāng)鴻河村小的廖先成小朋友身患白血病，堅(jiān)強(qiáng)的他和病魔戰(zhàn)斗了六年。我知道他的遭遇后，來到鴻河村小。廖先成戴著鮮艷的紅領(lǐng)巾，校服整潔而精神，臉上充滿笑容，站在我面前的時(shí)候，一個(gè)少先隊(duì)禮，讓我的眼淚奪眶而出，命運(yùn)為何如此的不公平對待這位可愛的兒童。我向他獻(xiàn)出了小小的愛心。我撫摸著他的頭，鼓勵(lì)他好好學(xué)習(xí)，將來回報(bào)社會(huì)，回報(bào)有心人。校長說，他的成績還不錯(cuò)。走出學(xué)校，薄霧散去，陽光普照，春暖花開，我的心底豁然開朗。身后傳來了朗朗的讀書聲，我還記得校長的那句話“這二年，好人真多啊”。是啊，只要人人都獻(xiàn)出一份愛，世界將變成美好的人間。小先成，我們?yōu)槟惆巡粮裳蹨I，你永遠(yuǎn)不會(huì)孤單，我們同歡樂，我們同患難，我們真心的為你祝愿，祝愿你幸福平安。
廬山地震后，我們來到420地震的重災(zāi)區(qū)，蘆山縣思延鄉(xiāng)銅頭二小，與該校300余名師生一起，度過了一個(gè)快樂的六一兒童節(jié)。“420”蘆山大地震，讓思延鄉(xiāng)受到了重創(chuàng)，全鄉(xiāng)在地震中遇難和受傷的民眾上百人，其中兒童遇難3人受傷多人。大地震給當(dāng)?shù)鼐用駧砭薮蟮呢?cái)產(chǎn)損失，也給他們特別是兒童帶來了心靈的巨大創(chuàng)傷。為此，金堂志愿者情系災(zāi)區(qū)，心向?yàn)?zāi)區(qū)兒童，決定與該鄉(xiāng)關(guān)愛少年兒童工作委員會(huì)一起，舉辦“快樂六一”的游園活動(dòng)�；顒�(dòng)項(xiàng)目非常豐富，有大學(xué)生志愿者帶來優(yōu)美的舞蹈和文藝節(jié)目，還有棋類、飛鏢、跳繩、籃球等活動(dòng)。孩子們玩得非常開心，快樂地領(lǐng)取了我們準(zhǔn)備的豐富多彩的獎(jiǎng)品�；顒�(dòng)中孩子們用手中的彩筆描繪了一幅幅絢麗的藍(lán)圖，以感謝黨中央和全國人民對災(zāi)區(qū)的關(guān)愛，也描繪出了他們心中的不同的夢想。還給優(yōu)秀作品頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品。通過活動(dòng)，一洗地震的陰霾，燦爛的笑容寫滿了孩子們的小臉。
參加志愿者近十年了，參與過無數(shù)次的活動(dòng)，幫助過無數(shù)的人，付出了自己的時(shí)間和金錢，默默的做了許許多多自己感覺非�？鞓返氖虑�。當(dāng)我走進(jìn)福利院、走進(jìn)殘障學(xué)校、走進(jìn)孤殘老人家里的時(shí)候，心中有一信念，那就是只要人人都獻(xiàn)出一片愛心，世界就會(huì)充滿愛。作為一位志愿者，在幫助別人的同時(shí)也快樂了自己，洗滌了自己心靈，進(jìn)化了自己的靈魂，為社會(huì)的和諧作出了小小的貢獻(xiàn)。我志愿，我助人，我快樂！
服務(wù)心得體會(huì) 篇5
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常�？匆妶�(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬事開頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的.時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的�？墒�，由于是上菜的效勞員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開端學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡略。
半個(gè)月后，司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡略，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過去了。
包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往超多會(huì)集發(fā)作的場所，每一個(gè)效勞員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的觸摸，并且會(huì)依據(jù)效勞而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)聯(lián)系，妥善地處理好這些聯(lián)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為運(yùn)營的繼續(xù)興隆和餐廳的宣揚(yáng)、傳播起到不可估量的作用。對客人的效勞，我的體會(huì)是：做為效勞員要留心語氣的自然流通、和藹可親，音量適中，在語速上繼續(xù)勻速，任何時(shí)分都要心平氣和，禮貌有加。那些表明尊重、謙善的言語詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請、抱愧、假設(shè)、能夠”等等。并且，我認(rèn)為，淺笑是效勞進(jìn)程中交流最好的工具和最必要的工具。另外，效勞員還要留心表達(dá)機(jī)遇和表達(dá)目標(biāo)，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)谋磉_(dá)。在運(yùn)用言語表達(dá)時(shí)，需求恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體言語，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)言語聯(lián)袂，共同結(jié)構(gòu)出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)空氣。能夠長于把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞進(jìn)程中最值得肯定的效勞身手。這就需求具有敏銳的調(diào)查潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)分，自動(dòng)問詢是否打飯，或許是否考慮面食，或許是否需求加幾樣小菜。而這種效勞的帶給
是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的”主旨，長于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人考慮，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣�。特性是�?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí)，自意向客人帶給效勞的需求，長于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并長于調(diào)查、剖析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。
做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多名貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。
服務(wù)心得體會(huì) 篇6
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式，沒有真正落實(shí)，今年一月初正式開始運(yùn)行，取得較為滿意的效果。
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減1
少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的.支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
強(qiáng)化三基培訓(xùn)，苦練內(nèi)功。針對科室新進(jìn)人員多，基礎(chǔ)較差的情況，我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，中醫(yī)八項(xiàng)操作及西醫(yī)操作人人過關(guān)，學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識(shí)及中醫(yī)基礎(chǔ)理論，大大提高了護(hù)理人員三基知識(shí)水平，為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，才能營造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)心得體會(huì) 篇7
青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會(huì)主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命，也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想具體體現(xiàn)。大學(xué)生志愿社的青年志愿者活動(dòng)已開展起來，自活動(dòng)開展以來，取得了可觀的`成績。
上周日，我社組織了學(xué)校的一批青年志愿者到陽光家庭和敬老院等地進(jìn)行了一次志愿者活動(dòng)。這次活動(dòng)的目的不僅是想鍛煉我們學(xué)校志愿者的實(shí)踐能力，更多的是為我們社會(huì)的和諧繁榮獻(xiàn)出一份力，提高當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)，使得我們的大學(xué)生活變得更加的美好。
在此次活動(dòng)中，志愿者們在全體干部的組織下，每一項(xiàng)任務(wù)都完成得非常的出色。也得到了不少目擊市民的一致好評。一部分志愿者負(fù)責(zé)打掃，大家一起互相協(xié)作，互相鼓勵(lì)！這些都感動(dòng)了不少的市民。志愿者們雖然比較辛苦，但是大家心里都感受到了甜甜的滋味，因?yàn)樗麄冎浪麄兯斋@的遠(yuǎn)比他們所付出的多得多。
青年志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力，實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，志愿者發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我校的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。
服務(wù)心得體會(huì) 篇8
今年春節(jié)前，社區(qū)通知我?guī)椭飿I(yè)的叔叔貼春聯(lián)。這次活動(dòng)雖然只有短短的兩天時(shí)間，我深深的感到了：最好的志愿者就是最不怕吃苦的人。他們在幫助別人的同時(shí)也快樂了自己。
最大的感受是為別人效勞不能怕吃苦。年前正趕上降溫，中午都零下二十度。何況早晚了。我和章叔叔一組，他負(fù)責(zé)拿春聯(lián)，我負(fù)責(zé)拿膠帶粘。所以不能帶手套，手凍木了就抄袖用自己的胳膊暖暖，或者使勁的搓搓等手有了知覺再干。章叔叔看我實(shí)在太冷了勸我說：“要么我給你換個(gè)掃雪的活吧，還能暖和點(diǎn)。〞我堅(jiān)決不同意，為社區(qū)效勞是我自愿的，怎么能挑肥揀瘦的呢？再說了做什么事都需要堅(jiān)持呀�！八拇�(zāi)區(qū)的志愿者哪個(gè)怕苦？哪個(gè)怕累了？〞我心里一次次鼓勵(lì)著自己，堅(jiān)持著干下去。
看到一個(gè)一個(gè)的.單元門換上了新裝，出出入入的住戶都很快樂，有的說：“過年了，真有節(jié)日氣氛。〞有的對我們說：“你們辛苦了，謝謝你們。〞73號(hào)樓的三單元的王阿姨還把我請到家里暖和暖和休息休息。我們也非�？鞓贰Ｉ钌罡惺艿綖閯e人效勞能給別人帶來快樂，快樂的人們回報(bào)給我們的是更大的快樂。這種真心的回饋不是錢能買來的，也不是社會(huì)地位高人們逢迎來的。是一種樸素的、真誠的、友善的流露。
服務(wù)心得體會(huì) 篇9
工作了一周，心中有許多的感言，不知從何說起，只有一股工作的熱忱與期望在心中。作為校內(nèi)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員心中感到無比驕傲，由于在學(xué)習(xí)的同時(shí)，還能為學(xué)校做一些力所能及的事情，能服務(wù)于學(xué)校，服務(wù)于同學(xué)。
在這一周的工作中我們發(fā)覺許多問題：如高三班級的同學(xué)違反規(guī)定的較多，而且許多同學(xué)很囂張，對青年志愿者不屑一顧，對志愿者的勸告置之不理，盼望能引起領(lǐng)導(dǎo)們的重視，關(guān)心我們解決這一難題。另外學(xué)校禁止同學(xué)用便利袋的初衷是好的，但是仍有同學(xué)在使用便利袋，我們認(rèn)為其根本緣由在于個(gè)別攤點(diǎn)大量為同學(xué)供應(yīng)便利袋，甚至有的攤點(diǎn)只有便利袋。青年志愿者只能對發(fā)覺個(gè)別的狀況進(jìn)行督導(dǎo)、勸告，不能很好的從根源上解決。盼望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能在問題的`根源上解決這一難題。
經(jīng)過這一周的檢查督導(dǎo)，自己的收獲還是許多的，知道了那些應(yīng)當(dāng)做，那些不應(yīng)當(dāng)做，對學(xué)校文明建設(shè)有了進(jìn)一步的了解。體會(huì)到了作為一名志愿者的酸甜苦辣，更堅(jiān)決了做好這份工作的信念。
我堅(jiān)信：我們集英隊(duì)共同攜手、不斷反思改進(jìn)，我們要讓校內(nèi)里的每一位同學(xué)都懂得文明的含義，進(jìn)而規(guī)范自己的行為，使文明的行為溢滿我們的校內(nèi)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇10
在社區(qū)工作的一年里，我了解了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的全貌，醫(yī)生們工作很辛苦，不但要在點(diǎn)上門診還須親自去病人家里提供醫(yī)療服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是與我們通常認(rèn)識(shí)的醫(yī)院醫(yī)療不同的工作。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，包涵預(yù)防、醫(yī)療、保艦康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容，是有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，有利于調(diào)整城市衛(wèi)生服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)、功能、布局，提高效率，降低成本，是實(shí)現(xiàn)“用比較低廉的費(fèi)用，提供比較優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)”目標(biāo)的有效手段。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)不同于各級醫(yī)院，尤其是地段醫(yī)院。有些地方的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是由地段醫(yī)院轉(zhuǎn)化來的，盡管如此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能定位，職責(zé)內(nèi)容還是與地段醫(yī)院有所不同。
地段醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)是改進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生狀況，提高社區(qū)人群健康水平。而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使患者得到治療和康復(fù)服務(wù)，面對的對象有病人、亞健康人群、健康人群。服務(wù)方式是醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院，為社區(qū)居民開展衛(wèi)生服務(wù)，提供上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括預(yù)防、醫(yī)療、保艦康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育，以醫(yī)療服務(wù)為主，指導(dǎo)生育技術(shù)為輔六位一體。需要培養(yǎng)的是全科醫(yī)師。全科醫(yī)師要發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生問題，確定優(yōu)先處理的重點(diǎn)，明確臨床診斷，分析存在問題的原因，利用社區(qū)資源，制定社區(qū)診療方案，采取積極有效的措施，使患者康復(fù)。
國外衛(wèi)生發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：如果醫(yī)院在提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，忽視預(yù)防保健和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，帶來的后果將是醫(yī)療費(fèi)用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見，社會(huì)越進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就越顯得重要。近年來，許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)提示：地段醫(yī)院實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，不僅是社會(huì)發(fā)展和滿足社區(qū)居民衛(wèi)生需求的要求，也是衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢。
總之，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到每一個(gè)人的生老病死，防治疾并提高人口健康水平，也是我們建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。完全有必要強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，積極加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)和全科門診建設(shè)，健全社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，以婦女、老人、兒童、殘疾人及外來人口為重點(diǎn)，積極開展家庭病床、出診等多樣化服務(wù)。推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)建設(shè)。中心數(shù)字化建設(shè)是適應(yīng)整個(gè)社會(huì)信息化、數(shù)字化發(fā)展的需要，也是加快現(xiàn)代化步伐、促進(jìn)中心發(fā)展的需要。如能在醫(yī)保系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)家庭健康檔案、慢性病電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，一定能讓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)更健康全面的發(fā)展。
服務(wù)心得體會(huì) 篇11
在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止...
有句話說得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，尋找實(shí)踐的單位。
常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份，以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少。
頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經(jīng)招滿就是回去等消息。經(jīng)過坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。
善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠⻊?wù)員，與別人談話的時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取，耐心、虛心地接受。
自信也是在社會(huì)立足所必需的。開始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。
作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的'語氣，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來的。因?yàn)檎嬲\、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。:
在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會(huì)要我頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。
讓自己認(rèn)識(shí)更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。
服務(wù)心得體會(huì) 篇12
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準(zhǔn)備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面；每天早晨的晨會(huì)，我們站成兩排，面對面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的.感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會(huì)受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會(huì)感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會(huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái)，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報(bào)以真誠的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！
服務(wù)心得體會(huì) 篇13
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？
因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的'優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要用心、主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社理解我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
服務(wù)心得體會(huì) 篇14
這是我第三次作為防疫大學(xué)生志愿者，相同的地點(diǎn)，嫻熟的動(dòng)作，不一樣的感受和經(jīng)歷，在2022年伊始河南再次爆發(fā)疫情，在這個(gè)緊要關(guān)頭，眾多醫(yī)務(wù)工作者毅然奔赴抗疫一線，不懼困難，迎難而上，為國家和社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的力量。他們是這個(gè)冬天的一道光，溫暖著我們。
作為一名青年學(xué)生，我又一次開啟了我的抗疫志愿者的服務(wù)工作，我們工作的主要任務(wù)是對村口的車輛進(jìn)行排查，測量體溫以及信息的錄入和登記。這次在村口值班的同時(shí)，我們又幫扶村里進(jìn)行了房屋的普查，一次次的信息錄入，一張張照片，百姓們用最樸實(shí)的問候讓我感受到做這種志愿服務(wù)是有價(jià)值的。
在疫情防控的`工作中，只有大家團(tuán)結(jié)起來，眾志成城，才能最終戰(zhàn)勝病毒。通過疫情防控的志愿工作，我深切地感受到了疫情防控工作中工作人員和防護(hù)人員的辛苦與不易，也感受到了人民群眾和工作人員同心抗擊疫情的決心，相信我們一定可以戰(zhàn)勝疫情。
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