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    服務(wù)心得體會(huì)

    時(shí)間:2023-11-27 10:00:29 心得體會(huì) 投訴 投稿

    服務(wù)心得體會(huì)14篇(薦)

      從某件事情上得到收獲以后,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),這樣可以不斷更新自己的想法。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,以下是小編為大家整理的服務(wù)心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    服務(wù)心得體會(huì)14篇(薦)

      服務(wù)心得體會(huì) 篇1

      今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手,真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,使我感觸頗深。

      在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦。著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的,而怎樣會(huì)做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間,有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的,詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦。完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝,她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ。然而我知道,是大娘誠懇的態(tài)度,和善的微笑打動(dòng)了我,真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

      全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識(shí)到,在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對(duì)待工作熱愛,對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下,客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,常常發(fā)生因?yàn)樗k。的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方。銀行,偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的.顧客,這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦業(yè)務(wù)過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有。體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識(shí),這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

      我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

      窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對(duì)于丹東商行我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶,我就是丹東商行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)。體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

      服務(wù)心得體會(huì) 篇2

      文明城市是指,在全面建設(shè)小康社會(huì),推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新的進(jìn)展階段,經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步,物質(zhì)文明、政治文明與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)進(jìn)展,精神文明建設(shè)取得顯著成就,市民整體素養(yǎng)和文明程度較高的城市。文明城市稱號(hào)是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。

      我們生活在柳州這秀麗的城市,更應(yīng)當(dāng)為它的文明秀麗奉獻(xiàn)自己的一份力氣。作為一個(gè)市民。首先要知曉創(chuàng)建,關(guān)懷創(chuàng)建,融入創(chuàng)建。要參與改造環(huán)境、移風(fēng)易俗的實(shí)踐,形成健康、科學(xué)、文明的行為和生活方式,爭當(dāng)文明市民,并主動(dòng)參與到所在單位和社區(qū)開展的爭創(chuàng)文明行業(yè)、文明單位、文明社區(qū)的活動(dòng)中去。爭當(dāng)文明市民,要從我做起,從如今做起,從小事做起。要發(fā)揚(yáng)仆人翁意識(shí),從文明出行、遵守交通秩序等小事做起,為暢通我市的文明交通工程,建設(shè)有序、安全、暢通、文明的交通秩序奉獻(xiàn)自己的力氣。

      八月的'柳州,正值炎夏。酷熱的天氣加之車流高峰期,如果這時(shí)消滅交通混亂或交通滯慢將會(huì)直接影響市民的工作、生活、和外出。我們本次活動(dòng)的主要目的就是幫忙交警對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛和行人在違背交通規(guī)章是進(jìn)行勸告和提示,掛念老人過大路及提重物。我們的這只隊(duì)伍被支配在飛鵝路人流量較多的路口,我們這個(gè)站點(diǎn)共排出是個(gè)人員一組,平均每人每天兩個(gè)小時(shí),這這短短的幾次執(zhí)勤中,我們志愿者對(duì)違背交通規(guī)章的非機(jī)動(dòng)車駕駛員和行人進(jìn)行勸告達(dá)一百余人次。此次活動(dòng)充分發(fā)揚(yáng)了我們青年志愿者無私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞的精神。大家知道是為柳州的文明出力,都顯得格外理解,都說這是作為這城市的一員應(yīng)盡的義務(wù),是一種榮耀。

      早晨七點(diǎn)半,我們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)路口,幫忙交警維護(hù)交通秩序,該路口人流量較大,又正值上班高峰期,車輛、行人來回穿梭,隨著紅路燈的轉(zhuǎn)變,起初含糊而不知所措的我們開頭忙得不亦樂乎。在交警和協(xié)管員的耐煩指導(dǎo)下,我們的執(zhí)勤人員也開頭勸告違背交通工作的行人和非機(jī)動(dòng)車駕駛員。在來往穿梭的人群中,大部分行人都能自覺遵守交通規(guī)章或是能虛心接受我們的勸告,但還是有些市民闖紅燈、不走斑馬線,對(duì)執(zhí)勤人員的勸告從而不聞,硬是要闖紅燈,有時(shí)對(duì)我們的執(zhí)勤人員惡言相向?吹竭@種行為讓我們感到不寒而栗,當(dāng)然這并不是天氣的緣由,而是有些市民對(duì)交通學(xué)問的缺乏,對(duì)安全意識(shí)的淡薄。這是對(duì)自己生命的漠視,對(duì)自己不負(fù)責(zé)任,對(duì)他人不負(fù)責(zé)任。

      雖然偶然會(huì)有部分市民對(duì)我們的文明交通勸告服務(wù)不理解,經(jīng)常會(huì)問:“你們站一天有多少工資?”但是絕大多數(shù)市民都會(huì)以微笑和點(diǎn)頭來回應(yīng)我們的勸導(dǎo)。起初對(duì)自己的工作還有點(diǎn)沒底氣,不過通過這幾次的努力,也會(huì)聽到市民說的一句感謝或者是露出會(huì)心的微笑,這就是對(duì)我們最大的鼓舞,作為志愿者需要士氣,也需要更多市民的理解和支持。

      讓我們攜起手來,共同努力創(chuàng)建文明城市,共建奇特明天!

      服務(wù)心得體會(huì) 篇3

      作為一名大學(xué)生,這次活動(dòng)是我第一次參加志愿者服務(wù)活動(dòng),可以說志愿者服務(wù)給了我的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是通過志愿者服務(wù)平臺(tái),眼界更加開闊,心靈更加清純透徹,對(duì)奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)〝助人助己,樂人樂己。〞以助人為快樂之本為座右銘。 參加志愿者短短的一天時(shí)間里,讓我學(xué)習(xí)到了很多,感受到了很多,領(lǐng)悟到了很多,成長了很多……如果要我逐一去描述的話,恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說完!作為志愿者我們不過是在盡一份真心,如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂,就讓周圍的一切都會(huì)因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝,常常在笑著,你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。小小的動(dòng)作都會(huì)有巨大感染。并不是一定要做一些轟轟烈烈的事。

      在志愿者的大家庭里,來自社會(huì)不同地位的人們。有來自不同地區(qū)的人們,不同的年齡,不同的面孔,不同的想法。有在校的學(xué)生。有就職的上班,可我們有一顆同樣奉獻(xiàn)的愛心的心。即使觀點(diǎn)和做法不一樣,可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一起。所以我學(xué)會(huì)了溝通,跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點(diǎn)去想問題,跟同齡的大學(xué)生,上班族就要提出自己的觀點(diǎn)相互交流。我們同微笑。同服務(wù),共吃苦。共幸福,互相幫助。團(tuán)結(jié)協(xié)作。原本不相識(shí),也變得熟悉,原本的陌生人,也成了朋友。多么珍貴友誼。

      從志愿者的服務(wù)工作中,通過謙虛,我學(xué)會(huì)了許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過活動(dòng),我得到很多的快樂與心靈的滿足,這一切都是我寶貴的財(cái)富,是書本學(xué)習(xí)不到。在許多的志愿服務(wù)的活動(dòng)中,我體會(huì)到工作的成效取決于個(gè)人的積極性。積極地投入。熱情地參與。耐心地引導(dǎo)。不厭其煩地解釋說明,即使棘手的問題都可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí),互努力,共付出,共奉獻(xiàn),原本沒有的經(jīng)驗(yàn),也裝的.滿滿的所以我們志愿者既是奉獻(xiàn)者,也是受益者。工作鍛煉我的思維,更磨練我的意志。 使我更有能力,真心去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,從而回報(bào)于社會(huì)。同時(shí)感謝促進(jìn)會(huì)給予我的這次機(jī)會(huì),如果有機(jī)會(huì)我會(huì)一直把這個(gè)志愿者當(dāng)下去的__志愿服務(wù)心得體會(huì)5_

      漫漫人生路,我想如果我能勇于嘗試新的東西,不斷挑戰(zhàn)極限,并盡我所能努力做好。這樣的話,即使到了人生終點(diǎn),我也能坦然告訴別人:我能,我行,我可以。 我叫王——,是一名家庭主婦,在_年2月份加入了,中衛(wèi)市愛心義工協(xié)會(huì),原名禪院義工群。成為了一名義工,作為一名義工,在三月一號(hào)正好趕上了一次救助孤寡老人的活動(dòng)。我積極參加了本次活動(dòng),當(dāng)?shù)搅藥头鰧?duì)象家里的時(shí)候,看到一貧如洗的那個(gè)家,有的人都沒有個(gè)溫暖的被窩,有的人連做到的能力都沒有。我簡直不敢相信當(dāng)今這個(gè)社會(huì)怎么還有這么可憐的人,在當(dāng)時(shí)我偷偷的擦拭了好多次心酸的淚,晚上回家后回想那個(gè)場景久久不能入眠。想了很多,下定決心,以后在我能力范圍內(nèi)一定多幫扶這些貧苦人,孤寡人。

      在后來協(xié)會(huì)的快速發(fā)展中我被領(lǐng)導(dǎo)看中,錄入?yún)f(xié)會(huì)管理部,遵守義工的章程,履行義工的義務(wù),我積極組織并參加多項(xiàng)義工活動(dòng)。以實(shí)際行動(dòng)來做一名合格的義工,義工這個(gè)群體讓我體驗(yàn)到了什么是真正的熱情,什么是真正的奉獻(xiàn)。 我的原則:盡我所能盡力做好愛心義工協(xié)會(huì)的每一件事,在工作這將近兩年來,我所做出的努力是有目共睹的我將個(gè)人的能力闡揚(yáng)到極致,積極倡導(dǎo)周圍的朋友加入義工這個(gè)大群體,并親言傳身教的講授義工的種種益處,提高自身修養(yǎng),提高公民素質(zhì),為建設(shè)文明的城市做貢獻(xiàn)。同時(shí)通過一年多的時(shí)間,我能加具體的了解到到底義工是怎么樣的一個(gè)職位,到底是奉行一個(gè)什么樣的宗旨,履行的是什么樣的義務(wù)。是我更加明確了自身的定位,人生的目標(biāo)更加明顯。 天下義工是一家,在這一年多的時(shí)間里,我們經(jīng)常組織義工的聯(lián)誼活動(dòng),作為義工,我們應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻履行自身的義務(wù),收獲的不僅僅是志同道合的朋友,更是我們豐富人生為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的積極活動(dòng)。

      義工無處不在,生活中,處處的小事更是體現(xiàn)一個(gè)義工的積極義務(wù),倡導(dǎo)身邊朋友加入我們義工協(xié)會(huì)這個(gè)大家庭當(dāng)中。

      義工要有責(zé)任心,具備一定的社會(huì)實(shí)踐能力,為人誠實(shí)守信,能與人團(tuán)結(jié)共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力,思想活躍,善于和別人交流,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,良好的品質(zhì)是干好一切工作的基礎(chǔ),所以我相信自己有能力做好自己本職工作。 我認(rèn)為做義工最重要的是一份心,一份愿意比人家多吃苦的心。我國古人早就告戒我們:勿以事小而不為。而我們義工就是要向小事看起:做到小事時(shí)時(shí)為,大事集體為。

      還有人常常拿志愿者和義工來比較。說什么義工就是志愿者,志愿者就是義工,我個(gè)人不敢茍同。我認(rèn)為義工與志愿者是有很大區(qū)別的其的區(qū)別在于:義工是盡一份自己能盡的力量去幫助那些比他更需要的幫助的人,把幫助那些比他更需要幫助的人當(dāng)作日常行為。而在我個(gè)人印象中志愿者更多的是存在于集體形式,甚至志愿者會(huì)有一定的報(bào)酬,而我們義工是不會(huì)有報(bào)酬一說。 還有我認(rèn)為:在義工的社會(huì)里無高低貴賤之分,只有誰比誰更需要幫助。義工之間同樣可以開展類似的互助!

      我深深被義工精神感染著,我熱切渴望加入到更多義工活動(dòng)中,在今后的日子里,我會(huì)用真情和熱情幫助更多弱勢群體,用制度和崗位的職責(zé)為社會(huì)服務(wù),我努力爭取更多的機(jī)會(huì),為社會(huì)獻(xiàn)出一份微薄但很堅(jiān)實(shí)的力量。

      服務(wù)心得體會(huì) 篇4

      在花園水城活躍著一只志愿者隊(duì)伍,他們扶貧幫弱,敬老愛幼,講授國學(xué),幫助孤殘,關(guān)愛留守兒童,用他們的辛勤勞動(dòng)為社會(huì)和諧作出了積極的貢獻(xiàn)。而我就是其中的一員。20xx年我加入了金堂志愿者隊(duì)伍,幾年來,我用業(yè)余時(shí)間參加活動(dòng),每一次活動(dòng),都會(huì)受到一次心靈的洗禮,感受到自身的價(jià)值。回憶起來,有許多的活動(dòng)讓我記憶猶新,一種快樂之感始終洋溢在我的生活之中。

      第一次穿上黃馬褂做一名志愿者是在20xx年。志愿者為棲賢學(xué)校的留守兒童送溫暖。事前,我們發(fā)放了調(diào)查表,了解每一位留守兒童的新年愿望,根據(jù)他們的愿望募集資金。采購他們所需的文具服裝等等。英語課堂、電影院里、德克士餐館,到處洋溢著孩子們的笑聲。驅(qū)散了孩子們心中的孤獨(dú)。當(dāng)鮮艷的紅領(lǐng)巾戴在我的胸前的時(shí)刻,心中的喜悅就浮現(xiàn)在我的臉上。

      20xx年棲賢鄉(xiāng)梨花溝村的11組的嚴(yán)姓小女孩,不幸患有腦瘤。四年多來,她的父母輾轉(zhuǎn)北京、上海、成都等地求醫(yī),花光了家里僅有的5萬元積蓄。我們志愿者四處募集到了10多萬元的'資金幫助治療。但是病情也不見好轉(zhuǎn)。我問她有什么愿望?她說想去看看北京天安門。為了這個(gè)愿望,我們與上海宋慶齡基金會(huì)聯(lián)系,募集到資金。安排她去了一趟海南三亞。沙灘、陽光、海水給她無限的生命信心?上В谟(jì)劃去北京的時(shí)候,她卻走了,就像一個(gè)天使,飛走了。我們志愿者都眼含熱淚,而她的母親擦干眼淚后,深懷感激。后來的日子里,她的母親也加入到了志愿者行列,表達(dá)感激,回報(bào)社會(huì)。

      平橋鄉(xiāng)鴻河村小的廖先成小朋友身患白血病,堅(jiān)強(qiáng)的他和病魔戰(zhàn)斗了六年。我知道他的遭遇后,來到鴻河村小。廖先成戴著鮮艷的紅領(lǐng)巾,校服整潔而精神,臉上充滿笑容,站在我面前的時(shí)候,一個(gè)少先隊(duì)禮,讓我的眼淚奪眶而出,命運(yùn)為何如此的不公平對(duì)待這位可愛的兒童。我向他獻(xiàn)出了小小的愛心。我撫摸著他的頭,鼓勵(lì)他好好學(xué)習(xí),將來回報(bào)社會(huì),回報(bào)有心人。校長說,他的成績還不錯(cuò)。走出學(xué)校,薄霧散去,陽光普照,春暖花開,我的心底豁然開朗。身后傳來了朗朗的讀書聲,我還記得校長的那句話“這二年,好人真多啊”。是啊,只要人人都獻(xiàn)出一份愛,世界將變成美好的人間。小先成,我們?yōu)槟惆巡粮裳蹨I,你永遠(yuǎn)不會(huì)孤單,我們同歡樂,我們同患難,我們真心的為你祝愿,祝愿你幸福平安。

      廬山地震后,我們來到420地震的重災(zāi)區(qū),蘆山縣思延鄉(xiāng)銅頭二小,與該校300余名師生一起,度過了一個(gè)快樂的六一兒童節(jié)。“420”蘆山大地震,讓思延鄉(xiāng)受到了重創(chuàng),全鄉(xiāng)在地震中遇難和受傷的民眾上百人,其中兒童遇難3人受傷多人。大地震給當(dāng)?shù)鼐用駧砭薮蟮呢?cái)產(chǎn)損失,也給他們特別是兒童帶來了心靈的巨大創(chuàng)傷。為此,金堂志愿者情系災(zāi)區(qū),心向?yàn)?zāi)區(qū)兒童,決定與該鄉(xiāng)關(guān)愛少年兒童工作委員會(huì)一起,舉辦“快樂六一”的游園活動(dòng)。活動(dòng)項(xiàng)目非常豐富,有大學(xué)生志愿者帶來優(yōu)美的舞蹈和文藝節(jié)目,還有棋類、飛鏢、跳繩、籃球等活動(dòng)。孩子們玩得非常開心,快樂地領(lǐng)取了我們準(zhǔn)備的豐富多彩的獎(jiǎng)品;顒(dòng)中孩子們用手中的彩筆描繪了一幅幅絢麗的藍(lán)圖,以感謝黨中央和全國人民對(duì)災(zāi)區(qū)的關(guān)愛,也描繪出了他們心中的不同的夢(mèng)想。還給優(yōu)秀作品頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品。通過活動(dòng),一洗地震的陰霾,燦爛的笑容寫滿了孩子們的小臉。

      參加志愿者近十年了,參與過無數(shù)次的活動(dòng),幫助過無數(shù)的人,付出了自己的時(shí)間和金錢,默默的做了許許多多自己感覺非?鞓返氖虑。當(dāng)我走進(jìn)福利院、走進(jìn)殘障學(xué)校、走進(jìn)孤殘老人家里的時(shí)候,心中有一信念,那就是只要人人都獻(xiàn)出一片愛心,世界就會(huì)充滿愛。作為一位志愿者,在幫助別人的同時(shí)也快樂了自己,洗滌了自己心靈,進(jìn)化了自己的靈魂,為社會(huì)的和諧作出了小小的貢獻(xiàn)。我志愿,我助人,我快樂!

      服務(wù)心得體會(huì) 篇5

      作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試,我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上,在看某公司文員職位招聘的時(shí)分,有人叫著了我,回頭看是兩位美麗的姐姐,是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里,效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè),一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動(dòng)了我,她說,這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦,可是能夠和很多人觸摸,你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生,能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力,所以決議去試試。

      常常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為,確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好,裝飾不艷俗,作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng),地上衛(wèi)生潔凈,桌面潔凈,餐具擺放規(guī)范整齊,客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。

      萬事開頭難!榜首天,在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜,也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后,我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤,上面能放幾盤菜就放幾盤菜,我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,讓人覺得手和腿都不是自己的,同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的,并通知上菜的效勞員。榜首天,由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的.時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單,所以對(duì)我來說最難的是,我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?墒,由于是上菜的效勞員報(bào)菜名,我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的,再通知上菜的效勞員。

      最后做完了榜首天,第二天照樣去上班,司理特性來慰問了我。她說,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,決議了的事就得做下去呀。她說,像個(gè)大學(xué)生樣!

      然后,慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺(tái),開端學(xué)習(xí)上菜,感覺是,越做越學(xué)越簡略。

      半個(gè)月后,司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞,這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

      我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾。在剛開端的時(shí)分,我是不分口布桌布亂叫,弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡略,到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具,預(yù)備茶水,預(yù)備香巾,一件一件有條不紊的做下去,上班時(shí)間也就過去了。

      包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué),一天改正一點(diǎn),每一天都是進(jìn)步。

      餐廳是一個(gè)人際交往超多會(huì)集發(fā)作的場所,每一個(gè)效勞員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的觸摸,并且會(huì)依據(jù)效勞而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)聯(lián)系,妥善地處理好這些聯(lián)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為運(yùn)營的繼續(xù)興隆和餐廳的宣揚(yáng)、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的效勞,我的體會(huì)是:做為效勞員要留心語氣的自然流通、和藹可親,音量適中,在語速上繼續(xù)勻速,任何時(shí)分都要心平氣和,禮貌有加。那些表明尊重、謙善的言語詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊,如“您、請(qǐng)、抱愧、假設(shè)、能夠”等等。并且,我認(rèn)為,淺笑是效勞進(jìn)程中交流最好的工具和最必要的工具。另外,效勞員還要留心表達(dá)機(jī)遇和表達(dá)目標(biāo),即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)谋磉_(dá)。在運(yùn)用言語表達(dá)時(shí),需求恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體言語,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩、?dòng)作,與口頭表達(dá)言語聯(lián)袂,共同結(jié)構(gòu)出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)空氣。能夠長于把客人的潛在需求一眼看透,是效勞員效勞進(jìn)程中最值得肯定的效勞身手。這就需求具有敏銳的調(diào)查潛力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。比如說,客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)分,自動(dòng)問詢是否打飯,或許是否考慮面食,或許是否需求加幾樣小菜。而這種效勞的帶給

      是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長于想客人之所想,在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

      效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時(shí),我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨,長于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人考慮,能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣。特性是?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分,該誠實(shí)的道歉,如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤,用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡略原諒你,并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比如說,有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了,我立刻說,不好意思,并淺笑著說,沒聯(lián)系,黑暗是暫時(shí)的,光明是永久的。一般情況下,客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時(shí),效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,而是說對(duì)不起。

      我認(rèn)為,向客人推銷,這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法,也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí),自意向客人帶給效勞的需求,長于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施,充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力。為此,效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解,并長于調(diào)查、剖析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。

      做效勞員盡管很苦,仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題,便能獲得很多名貴的財(cái)富,這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪,不只僅僅是多結(jié)交一些朋友,帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練,言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。

      服務(wù)心得體會(huì) 篇6

      為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室,自然是感慨頗多!往年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式,沒有真正落實(shí),今年一月初正式開始運(yùn)行,取得較為滿意的效果。

      為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì),從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn),在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)士長組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,由月排班改為周排班,增加了a班,制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表,實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實(shí)行整體護(hù)理分管床位,保證床位分配到人,各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。

      “愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說,我們提出減1

      少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé),細(xì)化服務(wù)流程,保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的!边@段時(shí)間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是,一張張笑臉,一聲聲感謝,包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來,披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給病人,我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象!我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的.支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

      強(qiáng)化三基培訓(xùn),苦練內(nèi)功。針對(duì)科室新進(jìn)人員多,基礎(chǔ)較差的情況,我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn),中醫(yī)八項(xiàng)操作及西醫(yī)操作人人過關(guān),學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識(shí)及中醫(yī)基礎(chǔ)理論,大大提高了護(hù)理人員三基知識(shí)水平,為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。

      挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),才能營造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

      服務(wù)心得體會(huì) 篇7

      青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣,是當(dāng)代中國社會(huì)主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè),有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南,是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命,也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想具體體現(xiàn)。大學(xué)生志愿社的青年志愿者活動(dòng)已開展起來,自活動(dòng)開展以來,取得了可觀的`成績。

      上周日,我社組織了學(xué)校的一批青年志愿者到陽光家庭和敬老院等地進(jìn)行了一次志愿者活動(dòng)。這次活動(dòng)的目的不僅是想鍛煉我們學(xué)校志愿者的實(shí)踐能力,更多的是為我們社會(huì)的和諧繁榮獻(xiàn)出一份力,提高當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì),使得我們的大學(xué)生活變得更加的美好。

      在此次活動(dòng)中,志愿者們?cè)谌w干部的組織下,每一項(xiàng)任務(wù)都完成得非常的出色。也得到了不少目擊市民的一致好評(píng)。一部分志愿者負(fù)責(zé)打掃,大家一起互相協(xié)作,互相鼓勵(lì)!這些都感動(dòng)了不少的市民。志愿者們雖然比較辛苦,但是大家心里都感受到了甜甜的滋味,因?yàn)樗麄冎浪麄兯斋@的遠(yuǎn)比他們所付出的多得多。

      青年志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力,實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌,志愿者發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì),使我校的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。

      服務(wù)心得體會(huì) 篇8

      今年春節(jié)前,社區(qū)通知我?guī)椭飿I(yè)的叔叔貼春聯(lián)。這次活動(dòng)雖然只有短短的兩天時(shí)間,我深深的感到了:最好的志愿者就是最不怕吃苦的人。他們?cè)趲椭鷦e人的同時(shí)也快樂了自己。

      最大的感受是為別人效勞不能怕吃苦。年前正趕上降溫,中午都零下二十度。何況早晚了。我和章叔叔一組,他負(fù)責(zé)拿春聯(lián),我負(fù)責(zé)拿膠帶粘。所以不能帶手套,手凍木了就抄袖用自己的胳膊暖暖,或者使勁的搓搓等手有了知覺再干。章叔叔看我實(shí)在太冷了勸我說:“要么我給你換個(gè)掃雪的活吧,還能暖和點(diǎn)。〞我堅(jiān)決不同意,為社區(qū)效勞是我自愿的,怎么能挑肥揀瘦的呢?再說了做什么事都需要堅(jiān)持呀。“四川災(zāi)區(qū)的志愿者哪個(gè)怕苦?哪個(gè)怕累了?〞我心里一次次鼓勵(lì)著自己,堅(jiān)持著干下去。

      看到一個(gè)一個(gè)的.單元門換上了新裝,出出入入的住戶都很快樂,有的說:“過年了,真有節(jié)日氣氛。〞有的對(duì)我們說:“你們辛苦了,謝謝你們。〞73號(hào)樓的三單元的王阿姨還把我請(qǐng)到家里暖和暖和休息休息。我們也非?鞓。深深感受到為別人效勞能給別人帶來快樂,快樂的人們回報(bào)給我們的是更大的快樂。這種真心的回饋不是錢能買來的,也不是社會(huì)地位高人們逢迎來的。是一種樸素的、真誠的、友善的流露。

      服務(wù)心得體會(huì) 篇9

      工作了一周,心中有許多的感言,不知從何說起,只有一股工作的熱忱與期望在心中。作為校內(nèi)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員心中感到無比驕傲,由于在學(xué)習(xí)的同時(shí),還能為學(xué)校做一些力所能及的事情,能服務(wù)于學(xué)校,服務(wù)于同學(xué)。

      在這一周的工作中我們發(fā)覺許多問題:如高三班級(jí)的同學(xué)違反規(guī)定的較多,而且許多同學(xué)很囂張,對(duì)青年志愿者不屑一顧,對(duì)志愿者的勸告置之不理,盼望能引起領(lǐng)導(dǎo)們的重視,關(guān)心我們解決這一難題。另外學(xué)校禁止同學(xué)用便利袋的初衷是好的,但是仍有同學(xué)在使用便利袋,我們認(rèn)為其根本緣由在于個(gè)別攤點(diǎn)大量為同學(xué)供應(yīng)便利袋,甚至有的攤點(diǎn)只有便利袋。青年志愿者只能對(duì)發(fā)覺個(gè)別的狀況進(jìn)行督導(dǎo)、勸告,不能很好的從根源上解決。盼望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能在問題的`根源上解決這一難題。

      經(jīng)過這一周的檢查督導(dǎo),自己的收獲還是許多的,知道了那些應(yīng)當(dāng)做,那些不應(yīng)當(dāng)做,對(duì)學(xué)校文明建設(shè)有了進(jìn)一步的了解。體會(huì)到了作為一名志愿者的酸甜苦辣,更堅(jiān)決了做好這份工作的信念。

      我堅(jiān)信:我們集英隊(duì)共同攜手、不斷反思改進(jìn),我們要讓校內(nèi)里的每一位同學(xué)都懂得文明的含義,進(jìn)而規(guī)范自己的行為,使文明的行為溢滿我們的校內(nèi)。

      服務(wù)心得體會(huì) 篇10

      在社區(qū)工作的一年里,我了解了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的全貌,醫(yī)生們工作很辛苦,不但要在點(diǎn)上門診還須親自去病人家里提供醫(yī)療服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是與我們通常認(rèn)識(shí)的醫(yī)院醫(yī)療不同的工作。

      社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向,以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn),以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的,包涵預(yù)防、醫(yī)療、保艦康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容,是有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),有利于調(diào)整城市衛(wèi)生服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)、功能、布局,提高效率,降低成本,是實(shí)現(xiàn)“用比較低廉的費(fèi)用,提供比較優(yōu)質(zhì)的'服務(wù),努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)”目標(biāo)的有效手段。

      社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)不同于各級(jí)醫(yī)院,尤其是地段醫(yī)院。有些地方的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是由地段醫(yī)院轉(zhuǎn)化來的,盡管如此,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能定位,職責(zé)內(nèi)容還是與地段醫(yī)院有所不同。

      地段醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)是改進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生狀況,提高社區(qū)人群健康水平。而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使患者得到治療和康復(fù)服務(wù),面對(duì)的對(duì)象有病人、亞健康人群、健康人群。服務(wù)方式是醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院,為社區(qū)居民開展衛(wèi)生服務(wù),提供上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括預(yù)防、醫(yī)療、保艦康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育,以醫(yī)療服務(wù)為主,指導(dǎo)生育技術(shù)為輔六位一體。需要培養(yǎng)的是全科醫(yī)師。全科醫(yī)師要發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生問題,確定優(yōu)先處理的重點(diǎn),明確臨床診斷,分析存在問題的原因,利用社區(qū)資源,制定社區(qū)診療方案,采取積極有效的措施,使患者康復(fù)。

      國外衛(wèi)生發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們:如果醫(yī)院在提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí),忽視預(yù)防保健和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),帶來的后果將是醫(yī)療費(fèi)用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見,社會(huì)越進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就越顯得重要。近年來,許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)提示:地段醫(yī)院實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變,成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,不僅是社會(huì)發(fā)展和滿足社區(qū)居民衛(wèi)生需求的要求,也是衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢。

      總之,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到每一個(gè)人的生老病死,防治疾并提高人口健康水平,也是我們建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。完全有必要強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能,積極加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)和全科門診建設(shè),健全社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì),以婦女、老人、兒童、殘疾人及外來人口為重點(diǎn),積極開展家庭病床、出診等多樣化服務(wù)。推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)建設(shè)。中心數(shù)字化建設(shè)是適應(yīng)整個(gè)社會(huì)信息化、數(shù)字化發(fā)展的需要,也是加快現(xiàn)代化步伐、促進(jìn)中心發(fā)展的需要。如能在醫(yī)保系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)家庭健康檔案、慢性病電腦網(wǎng)絡(luò)化管理,一定能讓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)更健康全面的發(fā)展。

      服務(wù)心得體會(huì) 篇11

      在工作中,我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人,需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液,人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱,人缺少了知識(shí),頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,如果電腦停止...

      有句話說得好:實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境,社會(huì)則是我們實(shí)踐的場所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái),尋找實(shí)踐的單位。

      常聽一些同齡的打工族說,出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對(duì)此,我也想親身經(jīng)歷一次,所以,我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份,以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高實(shí)踐能力,豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少。

      頂著烈日找了幾天的工作,見過的單位不少,不是已經(jīng)招滿就是回去等消息。經(jīng)過坎坷的尋職路,終于在一家大型超市某得一職服務(wù)員。雖然很辛苦,很不好受,可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。

      善于與他人溝通,是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少,即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸,這使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話時(shí)有冷場,這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí),因?yàn)槭欠⻊?wù)員,與別人談話的時(shí)間變多了,此時(shí),不得不學(xué)著與顧客溝通,使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見,我就得認(rèn)真聽取,耐心、虛心地接受。

      自信也是在社會(huì)立足所必需的。開始放假的時(shí)候,知道要打暑假工時(shí),自己就害怕了,這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的,自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。要對(duì)自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中,明白了自信的重要性。沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系,重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的,有自信才更有活力更有精神。

      作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠,時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市,客流量自然不會(huì)少,每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性,急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛,解決問題,我只能以溫和的'語氣,帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人,面帶微笑,語氣溫和,再急的顧客也會(huì)緩和下來的。因?yàn)檎嬲\、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁,同時(shí)也是我們未來的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。:

      在工作中,我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人,需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液,人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱,人缺少了知識(shí),頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次,一位收銀員有事要離開一會(huì)要我頂她一會(huì),不幸的是,就在我接手時(shí),電腦就死機(jī)了,里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失,幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī),運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。

      讓自己認(rèn)識(shí)更多,使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì),而是深入的探索,為自己的未來打好基礎(chǔ),在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專業(yè)知識(shí),在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。

     

      服務(wù)心得體會(huì) 篇12

      微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

      “微笑行動(dòng),點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每天早晨的晨會(huì),我們站成兩排,面對(duì)面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心情。

      銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的.感覺,微笑給人希望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。

      在工作中,如果我們總是板著個(gè)臉,沒有微笑,不僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會(huì)受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會(huì)感受出來的,客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬,也就?huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。

      銀行需要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會(huì)換位思考,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個(gè)微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑,讓生活變得更加美好。

      讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會(huì)迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!

      服務(wù)心得體會(huì) 篇13

      作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

      作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,能夠打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?

      因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴,滿意在我家”,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的'優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要用心、主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造完美的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社理解我們的服務(wù)。

      “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

      服務(wù)心得體會(huì) 篇14

      這是我第三次作為防疫大學(xué)生志愿者,相同的地點(diǎn),嫻熟的動(dòng)作,不一樣的感受和經(jīng)歷,在2022年伊始河南再次爆發(fā)疫情,在這個(gè)緊要關(guān)頭,眾多醫(yī)務(wù)工作者毅然奔赴抗疫一線,不懼困難,迎難而上,為國家和社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的力量。他們是這個(gè)冬天的一道光,溫暖著我們。

      作為一名青年學(xué)生,我又一次開啟了我的抗疫志愿者的服務(wù)工作,我們工作的主要任務(wù)是對(duì)村口的車輛進(jìn)行排查,測量體溫以及信息的錄入和登記。這次在村口值班的同時(shí),我們又幫扶村里進(jìn)行了房屋的普查,一次次的信息錄入,一張張照片,百姓們用最樸實(shí)的問候讓我感受到做這種志愿服務(wù)是有價(jià)值的。

      在疫情防控的`工作中,只有大家團(tuán)結(jié)起來,眾志成城,才能最終戰(zhàn)勝病毒。通過疫情防控的志愿工作,我深切地感受到了疫情防控工作中工作人員和防護(hù)人員的辛苦與不易,也感受到了人民群眾和工作人員同心抗擊疫情的決心,相信我們一定可以戰(zhàn)勝疫情。

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