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禮儀課的心得體會(huì)（精選27篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的禮儀課的心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
禮儀課的心得體會(huì) 1
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序�！敝袊�(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀；禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。
禮儀是讓人們?cè)谏鐣?huì)交往中把握與外界的人際交往的尺度，是塑造形象的重要手段。假如沒(méi)有禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，甚至失禮于人；所以在社會(huì)活動(dòng)中講究禮儀，可以使人變得文明、高雅、大方、更有魅力。
本學(xué)期實(shí)用禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師通過(guò)給我們播放相關(guān)影片、實(shí)際舉例、請(qǐng)同學(xué)做示范等方法給我們講述了許多禮儀知識(shí)。例如：人際交往禮儀、男女式著裝、化妝禮儀、行為禮儀等。
社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的一種行為規(guī)范，是人類(lèi)文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的。但往往正是這些被人們認(rèn)為稀松平常的事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來(lái)，俗話說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的'環(huán)境，也會(huì)使事情更加向好的方向發(fā)展，也會(huì)有個(gè)更好的結(jié)果。反之，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)斐申P(guān)系惡化。導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展，在把握住問(wèn)題原則的前提下應(yīng)當(dāng)注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。
學(xué)習(xí)了社交禮儀后，讓我感受頗深，也更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)。在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著相當(dāng)重要的作用，正確的禮儀對(duì)于內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對(duì)于外界可以樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境。它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，細(xì)微之處更顯真情。禮儀的學(xué)習(xí)不僅在于自身素質(zhì)的提高，也有助于社會(huì)良好風(fēng)氣的養(yǎng)成的養(yǎng)成。
生活學(xué)習(xí)中，禮儀無(wú)處不在。學(xué)習(xí)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)，因此學(xué)習(xí)掌握好禮儀，是一件很重要且必要的事情，作為大學(xué)生，禮儀在我們的學(xué)習(xí)生活中可以說(shuō)是很重要的，例如說(shuō)我們?nèi)ジ?jìng)選學(xué)生會(huì)干部，課余時(shí)間做些兼職，甚至等我們一出學(xué)校，找工作，面試，毎一樣都要求我們要有良好的社交禮儀；當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感。
尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際 交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
我想，學(xué)習(xí)了社交禮儀后必將影響我的人生，對(duì)我以后的工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)䴖Q定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
禮儀課的心得體會(huì) 2
雖然已經(jīng)同小組成員做過(guò)《商務(wù)禮儀之香水使用禮儀》，但還是想談一下學(xué)習(xí)咱們這門(mén)課的感想以及一些建議。期待老師能在百忙之中能夠粗略一覽，謝謝啦！
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即使人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序�！本臀覀�(gè)人而言，通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，自己也經(jīng)歷了一個(gè)從不重視禮儀到重視禮儀，從對(duì)禮儀的無(wú)知到了解、認(rèn)識(shí)禮儀的過(guò)程。
第一次接觸到《商務(wù)禮儀》這門(mén)課是在大二上學(xué)期，因?yàn)樵诎睬嘣诰�的選課推薦表里看到了這門(mén)課。提到商務(wù)禮儀，給我的第一印象應(yīng)該僅僅是辦公室禮儀了。因?yàn)樵谶x課推薦表里提到這么課程的課堂氣氛輕松活波，課比較有意思，后來(lái)我就抱著一顆好奇的心蹭了蔣老師的一次課。
還記得那次課老師講的是人的姿態(tài)，包括坐姿、站姿以及行走時(shí)的姿態(tài)等這些內(nèi)容，雖然覺(jué)得新奇，但也不是特別的在意。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我認(rèn)為這些禮儀在生活中沒(méi)有那么的講究，沒(méi)有那么多的條條框框。直到大二暑假的時(shí)候，我參加了旅游管理系舉辦的“品牌體驗(yàn)計(jì)劃”活動(dòng)，去了巢湖的深業(yè)溫泉假日酒店進(jìn)行為期兩周的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我才體會(huì)到了禮儀的重要性、實(shí)用性，才體會(huì)到自己禮儀知識(shí)的欠缺，自己的無(wú)知。從我個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，酒店里的諸多禮儀給我留下了深刻的印象。從服飾禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、見(jiàn)面禮儀、談吐禮儀、通訊禮儀、餐飲服務(wù)禮儀以及康樂(lè)/商務(wù)禮儀，每個(gè)部分都有所體驗(yàn)、有所感悟。也是從這里，讓我知道了禮儀的豐富多彩，讓我真正的了解到所謂的“禮儀”。其中，讓我感受最深的應(yīng)該是見(jiàn)面禮儀了，酒店里的員工以及管理人員的那種有禮貌、知禮，給了我很大的觸動(dòng)和震撼，他們的一舉一動(dòng)都讓人感覺(jué)是那么的得體、那么的親切，這也是禮儀的巨大作用吧。通過(guò)在酒店里的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性，也是我更加重視對(duì)商務(wù)禮儀這門(mén)課程的'學(xué)習(xí)。
在這學(xué)期真正接觸到商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，使我更加認(rèn)識(shí)到要真正做到優(yōu)雅、知禮并不是那么的容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，改變了我以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣處處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表態(tài)度、服飾著裝、行為舉止以及言語(yǔ)談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好、思想品德以及其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課程的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合的不同裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。通過(guò)禮儀課程的學(xué)習(xí)，我的行為舉止發(fā)生了變化。在以前，大都隨意任行，對(duì)自己的一些行為舉止是否得體考慮的微乎其微。上完這門(mén)課，漸漸發(fā)覺(jué)了以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么的不雅、多么的不得體。
在商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，獲得了很多的樂(lè)趣。老師曾經(jīng)說(shuō)，周日下午的禮儀課是您最放松、快樂(lè)的一個(gè)課程。對(duì)于我們來(lái)而言，又何嘗不是如此呢？?jī)H一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。在周一至周五里，基本上排滿了課程，而且多數(shù)都是理論的學(xué)習(xí)，多為枯燥乏味。只有在周四下午，既可以學(xué)到實(shí)用的知識(shí)，又可以歡樂(lè)輕松地度過(guò)。我喜歡這門(mén)課的上課氛圍，可以輕松快樂(lè)地學(xué)習(xí)，而不是讓人感覺(jué)壓抑。喜歡老師讓同學(xué)們進(jìn)行課堂情景模擬表演。這樣的話，既可以活躍課堂氛圍，又可以使學(xué)到的知識(shí)更加深刻地印在腦海。所以，在此期待老師以后上這門(mén)課時(shí)在課堂上多進(jìn)行一些情景模擬表演。理論與實(shí)踐相結(jié)合，在輕松的氛圍里學(xué)到實(shí)用的禮儀知識(shí)。
在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體，談吐優(yōu)雅，舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。 所以，我想老師能不能建議學(xué)院把這門(mén)課程設(shè)為必修課，讓每個(gè)同學(xué)都能學(xué)到禮儀方面的知識(shí)，提高自身的內(nèi)在修養(yǎng)。
通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，還帶來(lái)了其他的附加值。比如小組成員在完成期末考核作業(yè)時(shí)，收獲了友誼、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力自己其他的一些技能。在準(zhǔn)備我們小組的期末考核作業(yè)時(shí)，感覺(jué)到這種期末考核方式真是個(gè)不錯(cuò)的選擇。首先，它增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。在我們選題的時(shí)候，經(jīng)過(guò)多次討論，發(fā)揮每位成員的作用，最終確定了“香水使用禮儀”。另外，在拍攝視頻和照片時(shí)，大家也收獲了很多快樂(lè)，好像不是為了完成作業(yè)一樣，而是在玩的過(guò)程中順便完成了作業(yè)。在完成作業(yè)的同時(shí)，也學(xué)到了新的技能，比如創(chuàng)造劇本，視頻拍攝、剪輯和制作的能力。這種考核方式，比單純的考試考核更有意義和價(jià)值。通過(guò)這種方式，能夠提高同學(xué)們的創(chuàng)新能力和實(shí)際操作技能，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解也更加深刻。非常贊同老師的這種考核方式。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。
總結(jié)三點(diǎn)建議：
期待老師增加課堂情景模擬表演。
期待老師建議學(xué)院將《商務(wù)禮儀課》程設(shè)為必修課。
期待老師繼續(xù)采用這種期末考核方式，更多激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)新意識(shí)和技能。
禮儀課的心得體會(huì) 3
通過(guò)這學(xué)期對(duì)社交禮儀課的學(xué)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己的社交知識(shí)儲(chǔ)備是多么的不足，雖然在課堂上我們學(xué)到的是有限的知識(shí)，卻讓我們真切的了解到在社交中我們應(yīng)時(shí)刻注意禮儀。通過(guò)上課老師的詳細(xì)講解和對(duì)課本的整理歸納與思考，結(jié)合自身大學(xué)生活的實(shí)際，從個(gè)人、社會(huì)等多方面著手，讓我對(duì)社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。社交禮儀這門(mén)課程，使我感受頗深，更加認(rèn)識(shí)到禮儀在生活有不可或缺的地位，正確的禮儀對(duì)于內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對(duì)于外界可以樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通細(xì)微之處更顯真情。
社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類(lèi)文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。社交禮儀包含著人的儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面，它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規(guī)矩。在課堂上，老師給我們講解的課程包括儀表禮儀、交往禮儀、談話禮儀、出行禮儀、聚會(huì)禮儀、應(yīng)酬禮儀以及餐飲禮儀。其中儀表禮儀包括儀容修飾，行為舉止，表情神態(tài)，常規(guī)著裝以及飾品的佩戴；交往禮儀包括稱(chēng)呼，介紹，握手，交換名片，打電話；談話禮儀包括談話的規(guī)范和談話的藝術(shù)；出行禮儀包括走路，乘車(chē)，乘船，乘飛機(jī)；聚會(huì)禮儀包括拜會(huì)，會(huì)議，舞會(huì)的禮儀；應(yīng)酬禮儀包括親緣關(guān)系，地緣關(guān)系，業(yè)緣關(guān)系，友緣關(guān)系；餐飲禮儀包括中餐，西餐，飲酒；生活禮儀包括婚禮，壽禮，探病。
通過(guò)學(xué)習(xí)另我感受較深的是交往禮儀，在社交場(chǎng)合中，如何運(yùn)用
社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。其原則包括有：第一是真誠(chéng)尊重的原則，在與人交往時(shí)，真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的；第二是平等適度的原則，適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠(chéng)但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕��；要謙虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故；第三是自信自律原則，自信的原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿信心，才能如魚(yú)得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方；第四是信用寬容的原則，守信是我們中華民族的美德，在社交場(chǎng)合，尤其講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說(shuō)到做到，所謂言必信，行必果。學(xué)習(xí)禮儀文化有著很重要的現(xiàn)實(shí)意義，我們可以簡(jiǎn)單的概括為：它可以幫助我們學(xué)會(huì)以敏銳的觀察力去了解別人，以開(kāi)放的心態(tài)去接受別人，以彈性的做法去對(duì)待別人。結(jié)合《社交禮儀》課上所學(xué)和自己的親身經(jīng)歷，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)做到的一些最基本禮儀，這些基本禮儀不需要有多少淵博的理論知識(shí)，也不需要多么客意追求，只要平時(shí)稍微注意就能做到。
一、微笑，把快樂(lè)帶給別人；
二、聆聽(tīng)，做一個(gè)善解人意的人；
三、嚴(yán)以待己，寬以待人；
四、多做實(shí)事少說(shuō)閑話；
五、守信，履行你的承諾；
六、做一個(gè)獨(dú)立的人；
七、學(xué)習(xí)，一生的必修課。
在社交禮儀課上我們學(xué)了名片禮儀，打電話禮儀，餐桌禮儀，送花禮儀，西餐禮儀等等。對(duì)于餐桌禮儀，中國(guó)人的人際關(guān)系大都是在飯局上建立起來(lái)的，優(yōu)雅恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)餐不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的'修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且對(duì)我們個(gè)人的發(fā)展、事業(yè)的進(jìn)步也起著關(guān)鍵作用。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等斯空見(jiàn)慣的行為，它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，是生活中的大學(xué)問(wèn)。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認(rèn)為稀松平常的事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來(lái)。
此外，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們應(yīng)做到的基本社交禮儀遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述內(nèi)容。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”我們要不斷的學(xué)習(xí)思考。禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是中國(guó)古代文化的精髓，我們身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。在當(dāng)今社會(huì)生活中。社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)䴖Q定事情的最終結(jié)果，所以任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀。這學(xué)期所學(xué)的社交禮儀知識(shí)對(duì)我們當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，不管在外在還是內(nèi)在都受益匪淺。
禮儀課的心得體會(huì) 4
我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造燦爛的文化，形成高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱(chēng)于世。作為當(dāng)代大學(xué)生的我，深知有學(xué)習(xí)禮儀的必要。所以在三年一期，我義無(wú)反顧地選修《實(shí)用禮儀》這門(mén)期待已久的課程。 經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，收獲頗多，下面我想從三方面談?wù)勎覍?duì)禮儀的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)這門(mén)課程的心得體會(huì)。
禮儀伴我成長(zhǎng)
孔子云：“不學(xué)禮，無(wú)以立�！背錾碛跁�(shū)香門(mén)第的我，從小就受到長(zhǎng)輩的嚴(yán)格教育，對(duì)于禮儀，也算是很早就有過(guò)接觸。小時(shí)候的我，還不能領(lǐng)會(huì)父輩們的良苦用心，總覺(jué)得他們過(guò)于嚴(yán)厲而心生畏懼。
隨著年齡的增長(zhǎng)，我對(duì)禮儀也有初步的解，特別是看見(jiàn)新聞上那些風(fēng)度翩翩的領(lǐng)導(dǎo)人和頒獎(jiǎng)晚會(huì)上那些舉止優(yōu)雅的禮儀小姐時(shí)，我就萌生提高自身氣質(zhì)修養(yǎng)的念頭。這時(shí)的我，不再是被動(dòng)的遵從長(zhǎng)輩的旨意，而是有主動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀的要求。
自從學(xué)習(xí)郭老師的《實(shí)用禮儀》課程之后，我更是明白，禮儀是交往的藝術(shù)，也是現(xiàn)代人的待人接物之道。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處�？傊粋�(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。
良師領(lǐng)我前行
在選修這門(mén)課之前就聽(tīng)資旅學(xué)院的朋友說(shuō)起過(guò)郭老師，她們說(shuō)，您不但天生麗質(zhì)，而且學(xué)識(shí)淵博、和藹可親。所以想要一睹您的風(fēng)采，成為我選修這門(mén)課的原因之一。
見(jiàn)到郭老師之后更是覺(jué)得眼前一亮。一直都很羨慕做禮儀接待的老師，穿著光鮮亮麗，舉止優(yōu)雅，談吐得體，出入各種社交場(chǎng)合。郭老師更是文理學(xué)院的一道別樣的風(fēng)景。每次上課的時(shí)候我都認(rèn)真觀察您的服飾搭配和妝容發(fā)式，您的風(fēng)格不同的打扮對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一種美的享受，更讓我直觀的感受到從儀表、儀態(tài)、儀容、服飾等方面塑造良好個(gè)人形象的重要性。不僅如此，郭老師授課風(fēng)格獨(dú)特，普通話標(biāo)準(zhǔn)，肢體語(yǔ)言運(yùn)用到位，讓我在輕松自然的氛圍中學(xué)到很多知識(shí)。在短短的十幾節(jié)課中，您帶我徜徉于社交的海洋，感受禮儀的魅力，令我獲益匪淺。
知識(shí)助力夢(mèng)想
對(duì)于即將步入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)《實(shí)用禮儀》這門(mén)課有助于個(gè)人在求職中塑造良好的形象、保持良好的求職心態(tài)、提高就業(yè)的.競(jìng)爭(zhēng)力，還可以創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)遇。首先，《實(shí)用禮儀》這門(mén)課有助于塑造良好的個(gè)人形象，在求職面試過(guò)程中，面試官常常根據(jù)對(duì)方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應(yīng)對(duì)進(jìn)退等表面特征，對(duì)對(duì)方做出初步的評(píng)價(jià)和形成第一印象，形成某種心理定位，因此在求職面試過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的禮儀修養(yǎng)毋寧是保證求職成功的的關(guān)鍵；其次，這門(mén)課程有助于培養(yǎng)個(gè)人的自信心，消除在面試中的緊張感、自卑和羞怯心理。從而在面試求職中能夠表現(xiàn)的不卑不吭、落落大方、自信從容，給人留下良好的形象，贏得招聘者的青睞；再次，這門(mén)課程可以對(duì)個(gè)人起到良好的自律和規(guī)范作用，防止在求職過(guò)程中因小節(jié)而誤事；最后，這門(mén)課程可以加強(qiáng)我們的人際交往能力，提升團(tuán)隊(duì)合作能力，構(gòu)建良好的人際關(guān)系，為升值或創(chuàng)業(yè)加碼。
有人說(shuō)，大學(xué)是象牙塔，可是走出這片浮華，等待著我們的是什么？有人說(shuō)大學(xué)是智慧城，可是離開(kāi)這個(gè)堡壘，直面著我們的是什么？現(xiàn)在的大學(xué)不再是與世隔絕的夢(mèng)幻境地，已成為社會(huì)的一個(gè)縮影，在這里我們不僅要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是要學(xué)習(xí)怎樣做人。雖然這門(mén)課程結(jié)束，但我會(huì)銘記郭老師的教誨，知書(shū)達(dá)禮，優(yōu)雅前行。
禮儀課的心得體會(huì) 5
通過(guò)了今天的禮儀課學(xué)習(xí)，使我明白了很多，同時(shí)也使我學(xué)習(xí)到了很多，我們以前的行為在許多方面都有不足之處，但我們沒(méi)有正確的面對(duì)，而是順其自然，讓這樣的錯(cuò)誤一直錯(cuò)下去;現(xiàn)在想想真的是太無(wú)知了，這大概也是我們太小，經(jīng)歷得太少的原因吧!!!!
我們以前在老師和家人的照顧下成長(zhǎng)著，我們沒(méi)有接觸過(guò)其他方面的禮儀的知識(shí)，以前我就知道尊老愛(ài)幼，其他的一概不知，最初上課前我還以為禮儀就是禮儀，沒(méi)有其他的概念，完全是茫然的，雖然我們現(xiàn)在看的電視劇上有很多的禮儀知識(shí)，但我們沒(méi)有去引入利用，而是學(xué)習(xí)壞的方面。例如：和老師頂嘴、上課講話、下課打鬧等，這些就是我們的禮儀，想起來(lái)真的好傻哦。
禮儀，最基本的準(zhǔn)則就是：言行舉止。
首先，自己覺(jué)得自己的禮儀素質(zhì)很差，臟話脫口而出，真的像個(gè)罵街的“潑婦”一樣了，今天的學(xué)習(xí)我明白許多禮儀方面的細(xì)節(jié)，和作為一個(gè)準(zhǔn)職業(yè)人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
其次，在現(xiàn)實(shí)中，我們的行為也許和高層的人員素質(zhì)有所區(qū)別，但是這兩者都有相同的點(diǎn)，那就是著裝，如果一個(gè)人的穿著都不講究，那就更別談其他的了。我覺(jué)得，我們最該做好的就是穿著的問(wèn)題，然后在去談其他的禮儀。
作為一個(gè)準(zhǔn)職業(yè)人，也是二十一世紀(jì)的新生的我們，我們?cè)撟龊玫木褪亲晕业募s束，凡事都要有個(gè)度，不能像非主流一樣的，想干什么就干什么，那樣我們只會(huì)做最底層的人員，永遠(yuǎn)進(jìn)不了高層的社會(huì)，所以，禮儀方面的知識(shí)，我們就應(yīng)該學(xué)習(xí)，同時(shí)也要把這些禮儀方面的知識(shí)合適的運(yùn)用，這樣我們才會(huì)有更好的做好我們的角色。
最后，我覺(jué)得自己從現(xiàn)在起應(yīng)該多去注意身邊的小事情，這樣才會(huì)使自己更好的改變自己以前的壞習(xí)慣，做得更好!
伴隨著高等教育改革的深入，在倡導(dǎo)素質(zhì)教育的`今天，禮貌禮儀教育成為素質(zhì)教育中比不可少的內(nèi)容。禮貌禮儀課程被很多大學(xué)列為必修課，并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)�，引領(lǐng)大學(xué)生們成長(zhǎng)進(jìn)步。講究禮儀是個(gè)人良好形象的表現(xiàn)，也是人類(lèi)優(yōu)秀文化底蘊(yùn)的再現(xiàn)，因此禮儀教育在大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中具有獨(dú)特的功用。
通過(guò)對(duì)這門(mén)課的學(xué)習(xí)使我了解了禮儀教育對(duì)大學(xué)生以及對(duì)所有人的重要性。禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。禮儀是一種社會(huì)規(guī)范，是調(diào)整社會(huì)生活成員在社會(huì)中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會(huì)規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類(lèi)別。
禮儀是一種非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，因?yàn)�，它是從社�?huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐�、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。
禮儀課的心得體會(huì) 6
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守道德規(guī)范，是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣反映。
本學(xué)期選擇學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀這門(mén)選修課，我對(duì)此感到無(wú)比榮幸。因?yàn)�，這樣一門(mén)課程對(duì)我們生活至關(guān)重要，它不僅告訴我們作為當(dāng)今大學(xué)生應(yīng)該擁有一個(gè)怎樣思想道德水平、文化修養(yǎng)，而且告訴我們應(yīng)該怎樣更好立足社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)需求。
大學(xué)生禮儀，這是一個(gè)很廣話題，它包括了大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活諸多方面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)?敬人、自律、適度、真誠(chéng)"原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明言行。
在開(kāi)始課程中，老師給我們就講到了作為一名大學(xué)生來(lái)說(shuō)我們應(yīng)該擁有一個(gè)端莊外表。老師告訴我們?cè)谖覀冏叱龃髮W(xué)生活后，我們要踏進(jìn)社會(huì)，需要在社會(huì)中立足，我們要求值，要面試，要進(jìn)行人際交往。我們應(yīng)該擁有怎樣高尚行為規(guī)范。于是，老師首先給我們講到了作為大學(xué)生要有一個(gè)好言談舉止，要禮貌對(duì)人，態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);要學(xué)會(huì)尊重他人。用于要恰當(dāng)。
接著，老師給我們講到了我們應(yīng)該具有一個(gè)端莊儀表，服裝，頭飾，臉面等方面問(wèn)題，還自己帶了眾多日常生活用品為學(xué)生做示范。又給我們講到了大學(xué)生應(yīng)該具有正確行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面內(nèi)容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場(chǎng)合中眾多生活禮儀。比如說(shuō)：乘車(chē)禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。
最后老師給我們重點(diǎn)介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們?cè)谘?qǐng)別人在家做客時(shí)應(yīng)該如何布置，如何準(zhǔn)備菜單，如何邀請(qǐng)客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節(jié)。
通過(guò)這樣豐富多彩禮儀課學(xué)習(xí)，感覺(jué)到受益匪淺，覺(jué)得這樣禮儀課學(xué)習(xí)增加了我們?cè)谝院髮ふ夜ぷ髀吠局性黾恿司蜆I(yè)機(jī)會(huì)，能夠以文明言談舉止待人接物。
禮儀課的心得體會(huì) 7
在大學(xué)期間除了我的專(zhuān)業(yè)課之外，我選擇了職場(chǎng)禮儀這門(mén)課。當(dāng)上第一節(jié)課之后，我深信自己的選課是非常有意義的課，我對(duì)這門(mén)課便有了深厚的興趣。
中華民族有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)心持家立業(yè)之本”的基礎(chǔ)。
原來(lái)對(duì)禮儀的理解知識(shí)片面認(rèn)為說(shuō)個(gè)話，吃個(gè)飯，沒(méi)有什么可以學(xué)習(xí)的，都是一些古代的禮數(shù)。但是經(jīng)過(guò)禮儀老師的講解與知道，讓我知道了禮儀原來(lái)是如此的重要。
我們學(xué)習(xí)了有關(guān)衣著的禮儀，什么樣的場(chǎng)合穿什么樣的衣服，還有化妝方面的，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的`則是餐桌禮儀。因?yàn)橐院蠊ぷ髁�，難免會(huì)有吃飯的場(chǎng)合，而只方面知識(shí)又是我們暫時(shí)缺少的。我通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了一下禮儀。首先說(shuō)怎樣入座，主人應(yīng)該先請(qǐng)客人入座，客人入座時(shí)應(yīng)該從椅子的旁邊入座，正確入座后千萬(wàn)不要先動(dòng)筷子，也不要弄出響聲來(lái)，更不要站起來(lái)走走又坐下，這樣會(huì)給別人不尊重的感覺(jué)。如果實(shí)在有什么急事需要離席的話一定要先與主人講下，在征得同意之后離席。也許這些都是大眾所知的，但是何為次座，何為主座也許有人就不清楚了。一般來(lái)說(shuō)，座次是“尚左尊東”面朝“大門(mén)為尊”。若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為住客，這可左右手便的位置，則是尊位。但是相同的距離，就要按照左側(cè)尊于右側(cè)的原則。
在做好各自的位置之后，服務(wù)員開(kāi)始上菜了，中國(guó)人一般很講究吃，當(dāng)然也很看重吃相了。再進(jìn)餐過(guò)程中，主人先請(qǐng)客人就菜。夾菜時(shí)經(jīng)常夾，每次都以少量為宜。吃的時(shí)候要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤(pán)子里。用餐的動(dòng)作要文雅，夾菜時(shí)不要碰到鄰座。不要把盤(pán)里的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)的“咕嚕咕嚕”聲。吃菜是嘴里的“叭叭”聲。這些都是粗俗的表現(xiàn)，不要一邊吃東西一邊與別人聊天。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣。如果塞牙了，可以用牙簽剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發(fā)出任何聲音。在吃飯的整個(gè)過(guò)程中，最好不讓餐具發(fā)出任何聲音。
在用餐中不免會(huì)有一些特殊的情況。例如酒水喝多了會(huì)有去廁所的事情發(fā)生。但是在餐桌上，我們不宜直接說(shuō)明去意，那樣只會(huì)打擾人們的用餐心情。比較通俗的說(shuō)法有很多，比如“我有點(diǎn)事，出去一下。”或者“你們先慢用，我失陪一下�！�。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時(shí)如果來(lái)電話了，可以用上面說(shuō)的理由走開(kāi)，然后走到一旁接電話。這些都是用餐過(guò)程中需要注意的禮儀。
再用餐結(jié)束后，可以用餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加控制的打飽嗝。最后離席時(shí)，在主人還沒(méi)離開(kāi)之前客人最好不要離開(kāi)。
簡(jiǎn)單的吃飯就有如此多的禮節(jié)，可見(jiàn)禮儀是隨處可見(jiàn)的。老師每堂課都會(huì)給我們教授這些。而老師給們教師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。
職場(chǎng)禮儀的最后一堂課結(jié)束了，我也明白了許多之前不懂的地方。原來(lái)自己在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中有許多地方做的不到位，有太多的忽略。我想也會(huì)有一些人與我一樣，對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為表面的東西，都是做給別人看的。但是現(xiàn)在我明白了，真是這些東西，才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與教養(yǎng)。所謂的內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪些教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合都是一眼能看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好的與人交往，都是離不開(kāi)禮儀的，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能從中得到一些交往的技術(shù)，能夠更好的于別人溝通。所謂知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。因此不光說(shuō)到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)也都需要注意，更要設(shè)身處地的做事為他人著想。
生活中最重要的事以禮待人，有時(shí)候禮儀的作用不可估量，從某些方面講，禮儀比智慧與學(xué)識(shí)都更重要。
我在此要感謝我們的禮儀老師，因?yàn)橛辛四覀儾艑W(xué)會(huì)了這么多知識(shí)。我想這些禮儀再我今后的工作與學(xué)習(xí)生活中都會(huì)給我?guī)?lái)更多的收獲。讓我在今后的生活中更加有素質(zhì)有修養(yǎng)，也更加有禮貌與內(nèi)涵。
禮儀課的心得體會(huì) 8
專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯鸬膯?wèn)題時(shí)，在解決的問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求，以我們最大的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難的問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的`角度想的問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析的問(wèn)題并解決的問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!
禮儀課的心得體會(huì) 9
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的.內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。因此說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)
本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。因此，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
禮儀課的心得體會(huì) 10
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原則性的事上不要任憑對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對(duì)生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁�，它依舊存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而轉(zhuǎn)變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，仆人和顧客等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
作為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽(tīng)顧客的來(lái)電，急躁的解答顧客的懇求，用一顆健康的'心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美妙的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
禮儀課的心得體會(huì) 11
為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素養(yǎng)，更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù)，為旅客供應(yīng)更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參與，通過(guò)學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。
這次參與了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能傾聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對(duì)面的和專(zhuān)老師進(jìn)行溝通，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。
作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)很多來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境，干凈的站場(chǎng)，舒適的車(chē)型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)頭的。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包涵的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美妙的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)李老師所講的`服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為來(lái)賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展現(xiàn)良好個(gè)人修養(yǎng)。
在"如何當(dāng)好班組長(zhǎng)這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砹α�，這樣才能更好地開(kāi)展工作。
學(xué)習(xí)了理論的學(xué)問(wèn)，我們還到了兄弟站：陽(yáng)江站和江門(mén)站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)學(xué)問(wèn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場(chǎng)而努力。
禮儀課的心得體會(huì) 12
前不久的時(shí)候，我們參加了我們地區(qū)教師進(jìn)修，學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座。講座老師不僅幽默的語(yǔ)言，生動(dòng)形象的圖片，對(duì)教師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且還現(xiàn)場(chǎng)示范，并且和臺(tái)下的教師們進(jìn)行了良好的互動(dòng)，我們一起跟著老師進(jìn)行站姿，坐姿等實(shí)際操作，對(duì)于教師里有了更加深刻的理解和體會(huì)。著名教育家葉圣陶曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，教育工作者的全部工作就是為人師表，不為教師，就是要帶人品，學(xué)問(wèn)等方面作別人學(xué)習(xí)的榜樣，因此，教師要有教師的風(fēng)度，要樹(shù)立教師的光輝形象，給學(xué)生們做好表率，我們就必須要規(guī)范自己的言行舉止，要注重教師的個(gè)人禮儀，樹(shù)立教師新形象，展示自己的人格魅力。
首先，形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對(duì)于一名教師來(lái)說(shuō)是一種修養(yǎng)，也是一種文化，更是一種精神文明的體現(xiàn)，形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過(guò)于服飾，服飾可以展示個(gè)性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，反映精神面貌上為教師職業(yè)的特點(diǎn)，具有明顯的特殊性，在衣著，服飾上就不能夠隨心所欲，不加顯示，必須要一折。沒(méi)有奇裝異服，因?yàn)榻處煹囊轮鴮?duì)于學(xué)生是無(wú)聲的`教育，能夠在潛移默化之中使學(xué)生得到良好的教育，我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服裝特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)，我們的著裝必須要符合教師倒酒他特點(diǎn)，要根據(jù)我們自身的形象條件來(lái)搭配服飾，美觀得體，整潔衛(wèi)生，要體現(xiàn)出教師的良好形象。
教師的行為最基本的就是穩(wěn)重，穩(wěn)重，就是舉止得體，不卑不亢。老師有許多可供學(xué)生模仿的局勢(shì)，坐有坐樣，站有站樣，活潑而不是端莊，教師要特別注意舉止，不可心浮談下，不能夠放肆作風(fēng)不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何情況和場(chǎng)合之下，都要沉著冷靜，從容不迫。
禮儀課的心得體會(huì) 13
導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在x位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí)，讓人耳目一新，學(xué)之能用。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：
這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。
隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，就像老師所說(shuō)的在這條__大道上有著大大小小__家銀行網(wǎng)點(diǎn)，面臨著日趨激烈的'競(jìng)爭(zhēng)，我們信合能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿意的效果。
在x位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋�，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開(kāi)門(mén)迎客——業(yè)務(wù)咨詢(xún)——業(yè)務(wù)接待——客戶(hù)分流——客戶(hù)教育——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理——挽留客戶(hù)，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹(shù)立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā)，打開(kāi)了思路，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了__。
激情揚(yáng)昂的晨會(huì)，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂(lè)信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來(lái)的工作中，作為一名__人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
最后，感謝x位老師，對(duì)我們的教導(dǎo)，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師，你辛苦了
禮儀課的心得體會(huì) 14
一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都積極參與互動(dòng)，在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí)，讓人耳目一新，學(xué)之能用。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。 隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行點(diǎn)，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們信合能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿意的效果。 在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋�，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開(kāi)門(mén)迎客——業(yè)務(wù)咨詢(xún)——業(yè)務(wù)接待——客戶(hù)分流——客戶(hù)教育——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——投訴處理——挽留客戶(hù)，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹(shù)立良好的信合員工形象，讓我在點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的.案例對(duì)我有很大啟發(fā)，打開(kāi)了思路，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了xx。
激情揚(yáng)昂的晨會(huì)，你我相互幫助，每天前進(jìn)一步，快樂(lè)信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來(lái)的工作中，作為一名信合人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。
最后，感謝三位老師，對(duì)我們的教導(dǎo)，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師，你們辛苦了。
禮儀課的心得體會(huì) 15
不知不覺(jué)中，課程就結(jié)束了。真的受益匪淺呢，從課堂上我學(xué)到了怎樣著裝打扮，穿戴適合自己的衣服與飾品。怎樣打理自己。還學(xué)會(huì)了淡妝，這些日常生活中都是可以用到的。雖然課程結(jié)束，但是所學(xué)到的東西還是能在平常生活中用到。同時(shí)，也學(xué)到了禮儀知識(shí)，這些是很重要的。一個(gè)女孩子不管穿的再漂亮，如果行為舉止不修邊幅，也是毫無(wú)氣質(zhì)的�？荚嚨臅r(shí)候老師規(guī)定的幾個(gè)動(dòng)作，動(dòng)作大概要領(lǐng)還是知道的。并且以后也能派上用場(chǎng)。好的形象加上優(yōu)雅禮貌的行為舉止，氣質(zhì)也就自然而然的出來(lái)了。
通過(guò)這門(mén)課，我覺(jué)得自己有了很大的變化。以前出門(mén)，很少去想怎樣搭配衣服，一般都是憑直覺(jué)，雖然說(shuō)整體搭配還是可以的，但是過(guò)于普通�，F(xiàn)在出門(mén)時(shí)都會(huì)想想應(yīng)該穿什么衣服，配什么鞋子。逛街的時(shí)候開(kāi)始喜歡買(mǎi)許多小飾品。同學(xué)還說(shuō)我變了，變得更加“女人”，覺(jué)得我打扮不像以前那么隨意了。我覺(jué)得這是一個(gè)好的改變，我也開(kāi)始慢慢的'有自信了。愛(ài)美之心人人都有，懂得打扮自己，同時(shí)也是為自己增強(qiáng)了自信。另一方面，也讓我學(xué)會(huì)一些肌膚保養(yǎng)的知識(shí)，每個(gè)禮拜都會(huì)做兩次絲瓜補(bǔ)水面膜，開(kāi)始懂得保養(yǎng)皮膚。特別是老師推薦了許多漂亮?xí)r尚的發(fā)型，自己的頭發(fā)不再是清湯掛面般索然無(wú)味，有時(shí)候會(huì)扎些好看的發(fā)型�？偠灾�，這門(mén)課讓我從頭到腳都有了改變，也許是很細(xì)微的變化，但是有變化就是好的。
關(guān)于這門(mén)課，課堂氣氛很好，老師時(shí)不時(shí)和同學(xué)們互動(dòng)，還會(huì)指出同學(xué)們打扮中的不足之處。課程內(nèi)容也很豐富，有基本的美容知識(shí)，同時(shí)老師會(huì)結(jié)合現(xiàn)在的流行趨勢(shì)給我們講解。同時(shí)，老師還會(huì)教我們注重細(xì)節(jié)，有時(shí)候身上的一個(gè)小飾物也十分重要，什么質(zhì)料的衣服配什么材質(zhì)的飾品�？赡苓@些東西在我們平時(shí)的著裝中是不會(huì)去注意的，但是通過(guò)老師講解，又有了新的體會(huì)，這樣也提高了大家的聽(tīng)課興趣。而且老師給同學(xué)們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，打扮出自己最漂亮的一面。這些東西在別的課上很難有機(jī)會(huì)嘗試。
最后，很高興能選周老師的這門(mén)課，學(xué)會(huì)了如何改變自己。
禮儀課的心得體會(huì) 16
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能夠展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。
通過(guò)這次對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化，沒(méi)水平，是一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對(duì)我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中；我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德。
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的`前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)中，更應(yīng)該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。
如果我們整個(gè)社會(huì)、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能夠從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
禮儀課的心得體會(huì) 17
旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，它不僅關(guān)系到旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象，更直接影響游客對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。我在接受旅游服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)時(shí)，深刻地感受到了禮儀的重要性和對(duì)待服務(wù)行業(yè)的態(tài)度。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)于旅游服務(wù)禮儀的認(rèn)知卻十分局限，甚至有些人認(rèn)為這不過(guò)是純形式，與真正的服務(wù)并無(wú)關(guān)系。而事實(shí)上，正確的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的行為規(guī)范和細(xì)致的服務(wù)流程，構(gòu)成了旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)核，是形與神并重的。旅游從業(yè)人員只有在正確理解和遵守旅游服務(wù)禮儀，才能為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
在學(xué)習(xí)中，我們不僅熟練掌握了一些基本禮儀規(guī)范，還加深了對(duì)服務(wù)行業(yè)的.認(rèn)識(shí)，體會(huì)到了溫馨、貼心服務(wù)的重要性。我曾在旅游服務(wù)行業(yè)工作過(guò)，那時(shí)我只是機(jī)械地執(zhí)行著服務(wù)流程，但現(xiàn)在當(dāng)我再回頭看那時(shí)的自己，我深深地感受到：旅游從業(yè)人員的工作不僅僅是服務(wù)的細(xì)節(jié)和套路，更需要的是用愛(ài)和真誠(chéng)來(lái)對(duì)待每一個(gè)游客。客戶(hù)也會(huì)因?yàn)楂@得帶有溫度的服務(wù)而感受到愉悅和幸福，這不僅會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象，也會(huì)讓我們內(nèi)心的滿足感更強(qiáng)烈。
在我們把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。有的人忽視了服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)，一味地追求效率；有的人員工作態(tài)度不端正，甚至對(duì)游客出言不遜。這些都是在旅游服務(wù)過(guò)程中不可忽視的問(wèn)題。在日常工作中，我們需要在不斷摸索中慢慢完善服務(wù)過(guò)程，同時(shí)也要不斷加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)業(yè)道德的規(guī)范和自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，做到用真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)每一位客人。
旅游服務(wù)禮儀對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，只有不斷提升服務(wù)水平，不斷完善規(guī)范，才能切實(shí)滿足人們多樣化的旅游需求。通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員不僅能夠掌握基本禮儀規(guī)范，也能夠更好地理解服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和意義。只有用真心對(duì)待每一位客人才能真正做到讓旅途更順暢，送客人回家時(shí)心情更舒暢。
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隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活。商務(wù)等方面不可缺少的部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。
學(xué)習(xí)禮儀課程后我變得真誠(chéng)且更加的尊重他人。蘇格拉底曾言：〝不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎么樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心。〞所以只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的
在生活中無(wú)論是什么場(chǎng)合，都是需要尊重的，因?yàn)樽约罕憩F(xiàn)欲很強(qiáng)烈好強(qiáng)的.性格而吃過(guò)虧。
總結(jié)了一些道理，請(qǐng)切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。我們不要因?yàn)樽陨韽男∩钤诔鞘卸懦鈴泥l(xiāng)村來(lái)到的同學(xué)們。因?yàn)槲覀兪瞧降取?/p>
尊重別人就是在尊重自己，所以不要表現(xiàn)的很驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，以身份地位權(quán)勢(shì)欺人，而是應(yīng)該平等謙虛對(duì)待他人。這樣就可以創(chuàng)建文明社會(huì)，自己的素質(zhì)也就在默默中提高了。
我們要有濕度的原則還有分寸去面對(duì)一些問(wèn)題。看情況討論，與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既是要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠(chéng)但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕��；要謙虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故。都說(shuō)自信的人是最美麗的自信是有利心理健康的，對(duì)自己有自信了，才能做起事來(lái)如魚(yú)得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢。落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手；一個(gè)缺乏自信的人，就會(huì)處處碰壁，甚至落花流水。
自信但不能自負(fù)，自以為了不起。一貫自信的人，往往就會(huì)走向自負(fù)的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強(qiáng)人所難。那么如何剔除人際交往中自負(fù)的劣根性呢？自律正是正確處理好自信與自負(fù)的另一重點(diǎn)。
做人要有信用�？鬃釉醒裕酣斆駸o(wú)信不立，與朋友交，言而有信。〞強(qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，一是決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，一定要說(shuō)到做到。若完成有困難，要及時(shí)向當(dāng)事人道歉取得原諒。記得哲人說(shuō)過(guò)一句話，饒恕是最大的美德。地饒人處且饒人，別人會(huì)對(duì)你感激不盡的寬容即容許別人有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。我們要穿著別人的鞋子走路，以蝸牛的視角看世界。
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它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是時(shí)代時(shí)代的需要，是一門(mén)必修課，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀，大學(xué)生禮儀課心得體會(huì)。
作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過(guò)社交禮儀的大學(xué)生，我覺(jué)得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。
任何時(shí)代交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類(lèi)越進(jìn)步，時(shí)代生活越時(shí)代化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)時(shí)代生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非�？释@得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流�，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過(guò)著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對(duì)父母的依賴(lài)已經(jīng)不存在。通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨(dú)立"的人的.需要，也是我們成功走上時(shí)代的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)每一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。
所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重，誠(chéng)信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。
事實(shí)表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
同時(shí)，我感覺(jué)社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén)，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好時(shí)代心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)使我受益匪淺。
以上是以個(gè)人角度來(lái)看的。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
縱觀當(dāng)今時(shí)代，社交禮儀無(wú)所不在，因?yàn)槠鋵?duì)我們真的是很重要，是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
禮儀課的心得體會(huì) 20
在大學(xué)的最后一次選修課中，經(jīng)過(guò)慎重的考慮，我選修公關(guān)禮儀這門(mén)課。之所以選修這門(mén)課程，主要原因有以下兩個(gè)方面：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng)；其次，作為即將步入社會(huì)的大學(xué)生，自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷(xiāo)自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶。
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們即將步入社會(huì)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)！
俗話說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會(huì)使事情更加向好的方向發(fā)展，也會(huì)有個(gè)更好的結(jié)果。反之，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)斐申P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展，所以說(shuō)公關(guān)禮儀是很重要的。
說(shuō)到公關(guān)禮儀，老師講的很明了，禮儀便是塑造個(gè)體形象的藝術(shù)，而公關(guān)是塑造企業(yè)組織形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，原來(lái)公關(guān)和禮儀仍是有區(qū)別的`。我們來(lái)選修公關(guān)禮儀，是想塑造個(gè)體的形象。學(xué)習(xí)禮節(jié)的益處便是，可以?xún)?nèi)曾修養(yǎng)，外塑形象，讓自己有品位。因?yàn)槎Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因?yàn)樯鐣?huì)是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成、維持和發(fā)展除了會(huì)受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響。而這些因素實(shí)際就是為達(dá)到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)范，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準(zhǔn)則，我們才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，獲得更多的資源，并會(huì)得到更多的自由。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)老師生動(dòng)有趣的講解和課堂上觀看金正昆教授的視頻，我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類(lèi)文明進(jìn)步的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，一定使自己有了很大程度的提高，對(duì)自己在以后的學(xué)習(xí)都會(huì)有很大的影響。
經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)，我受益匪淺，知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了很多的東西，知道了一個(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！
學(xué)習(xí)了公關(guān)禮儀這門(mén)課后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著相當(dāng)重要的作用。正確的禮儀對(duì)于內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對(duì)于外界可以樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，細(xì)微之處更顯真情。學(xué)習(xí)了這門(mén)公關(guān)禮儀課程后必將影響我的人生，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)䴖Q定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
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服務(wù)禮儀是指在商業(yè)環(huán)境中，通過(guò)身體語(yǔ)言，禮貌用語(yǔ)等方式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量的技巧。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，良好的服務(wù)禮儀已經(jīng)成為了一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在這樣的背景下，我參加了服務(wù)禮儀課學(xué)習(xí)，本文將分享我的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和體會(huì)。
服務(wù)禮儀課的主要內(nèi)容包括肢體語(yǔ)言、表情、音量、聲調(diào)、姿態(tài)等方面的講解和實(shí)踐。我們學(xué)習(xí)了如何步入客戶(hù)區(qū)，如何走路和如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，這些都是提高服務(wù)質(zhì)量不可或缺的技巧。除此之外，我們還學(xué)習(xí)了禮儀在不同文化環(huán)境下的作用，學(xué)習(xí)了如何在面對(duì)不同背景的客人時(shí)保持尊重、不冒犯。
在課程學(xué)習(xí)中，我收獲了很多，特別是在關(guān)注細(xì)節(jié)方面。我曾經(jīng)都沒(méi)意識(shí)到細(xì)節(jié)對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀課后，我更加明白了一句話“細(xì)節(jié)決定成敗”。學(xué)習(xí)過(guò)程中感受到與客戶(hù)的溝通也非常重要，我們要掌握一定的交流技巧，要學(xué)會(huì)全神貫注傾聽(tīng)對(duì)方，了解到客戶(hù)所需，擴(kuò)展自己的視野，以全新的心態(tài)和態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作中的'種種挑戰(zhàn)。
服務(wù)禮儀課程對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，是提高職場(chǎng)素質(zhì)和工作能力的重要途徑。在工作中，我們不僅要關(guān)注到自己的形象，溝通方式，還要了解不同文化背景下的差異處理。這是在跨文化環(huán)境下有效開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。良好的服務(wù)禮儀可以讓我們與客戶(hù)建立良好關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象，打造自己的優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)服務(wù)禮儀課的學(xué)習(xí)，我明白了服務(wù)禮儀的重要性和應(yīng)用價(jià)值。學(xué)會(huì)先進(jìn)的服務(wù)禮儀并且運(yùn)用到工作中，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)有所提高，客戶(hù)滿意度也會(huì)有所提升，這反過(guò)來(lái)又可以增加企業(yè)的信賴(lài)度和形象。服務(wù)禮儀在職場(chǎng)中扮演著非常重要的角色，幫助我們與人交流，提升職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。因此，我對(duì)自己的未來(lái)和發(fā)展充滿了信心和希望。
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很輕松的課堂環(huán)境，一直以來(lái)這種氣氛都擴(kuò)散到教室的各個(gè)角落，經(jīng)久不散!與時(shí)常上課截然不同的風(fēng)格，我更樂(lè)于去學(xué)，那就來(lái)談?wù)勎业母邢氚�，也算是生活中的一種經(jīng)歷!一種體驗(yàn)!我是帶著早餐，還屬于半睡眠狀態(tài)下溜進(jìn)教室的，來(lái)的人并不多，由于之前已經(jīng)停課一周了，我們習(xí)慣了自然醒，正在在嘀咕著，生物鐘得相應(yīng)的調(diào)整了，禮儀老師就讓我們站成五隊(duì)!開(kāi)始熱身…喊著口號(hào)，順著老師的節(jié)奏又是蹦又是跳，真的，我一下子醒了，我想弄清啥狀況，我剛開(kāi)始注意力沒(méi)在這上面，就只有順著她們的節(jié)奏左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，上抬手下踢腿…才知道是為了活躍氣氛!后來(lái)還把音響給搬出來(lái)了，跟著音樂(lè)在這種情況下想不精氣神十足都難!
以一種最輕松的授課方式讓我們從中汲取有利于自己成長(zhǎng)的話語(yǔ)，有時(shí)就一句話，可能會(huì)讓人感慨彼多影響之深，難以想象!最簡(jiǎn)單的一個(gè)站姿，雙手交叉扣于前，雙臂微前傾，雙腿站直呈t字步或v字步，面帶微笑…時(shí)間短還好，一長(zhǎng)這人就忍不住左晃右動(dòng)!一件很小的事要想堅(jiān)持下來(lái)也非易事。這同時(shí)也很好的磨練我們的毅力，查看我們自己對(duì)一件事的堅(jiān)持度有多高，會(huì)不會(huì)輕言放棄!為了轉(zhuǎn)移我們的注意力，老師并不是一味的讓我們專(zhuān)注于站姿，在這期間她也是煞費(fèi)苦心給我們講一些有趣的事或一些人生大道理，在訓(xùn)練的同時(shí)讓我們懂得一些為人處事的方式!藐視不經(jīng)意間，可當(dāng)我們放松警惕，偷回懶的時(shí)候老師就微笑的說(shuō);嗯，注意站姿哈，誰(shuí)不好好的就罰他多練會(huì)。然后我們就又精神抖擻起來(lái)。和平常的上課時(shí)間是一樣的，我們照常上課，照常休息，唯一不同的是氣氛比較活躍!比較輕松!沒(méi)有多大的壓力，反而讓我們更有興趣去學(xué)，去聽(tīng)，這就是主動(dòng)學(xué)習(xí)與被動(dòng)學(xué)習(xí)的最大的區(qū)別，很明顯前者的效果更好。從中我們學(xué)到的知識(shí)遠(yuǎn)比在課本上要多得多，畢竟實(shí)際體驗(yàn)和說(shuō)說(shuō)還是有很大不同的，正如說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難!
余下的就是坐姿，蹲姿，引領(lǐng)的時(shí)候要離在客人的左方1厘米處。手勢(shì)要恰到好處，面帶微笑，語(yǔ)調(diào)適中，這時(shí)候就很看重站姿了，這直接于一個(gè)飯店的'形象掛鉤了，不論是外在的精神面貌還是個(gè)人形象，所以把禮儀練好真的很有必要，對(duì)自身的氣質(zhì)的提升絕對(duì)是質(zhì)的飛躍!還有走姿，說(shuō)實(shí)話，同班這么久，我還是第一次這樣仔細(xì)的觀察我班同學(xué)的走路的樣子，真是各有各的范啊，完全是不一樣的風(fēng)格，其次是在遞名片的時(shí)候，尊者有優(yōu)先知道的權(quán)利，禮貌用語(yǔ)很必要!
最后臨到考核的時(shí)候，就是把所學(xué)的然后單獨(dú)做一遍，我也是在這次實(shí)訓(xùn)課中學(xué)會(huì)了打領(lǐng)帶，平時(shí)不被我們所注重的小細(xì)節(jié)，在這時(shí)都顯露無(wú)遺，原來(lái)看起來(lái)很起來(lái)很小的一件事卻可以讓我們前功盡棄，再次讓我明白了細(xì)心的重要性!最重要的一環(huán)節(jié)就是即興演講5分鐘，不管是以什么為話題，我就講的是溝通的重要性，很多人講得都是宿舍的一些事，說(shuō)實(shí)話，我喜歡這種氣氛，嘻嘻哈哈我們同班同學(xué)的關(guān)系更近一步了!為期四天的實(shí)訓(xùn)課就這樣接近尾聲了，這次學(xué)的都是很實(shí)際的東西，在生活中我們常常可以用到的，也是應(yīng)該注意的，很感謝有這次機(jī)會(huì)來(lái)讓我學(xué)到這些，期待下次的實(shí)訓(xùn)課!!!
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今天學(xué)習(xí)了吳韜老師的商務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)，使我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
通過(guò)學(xué)習(xí)溝通，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)，克服“水平”溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心”開(kāi)始，是移動(dòng)公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說(shuō)它經(jīng)典，就在于一個(gè)“心”字。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，歸根到底，在于充分發(fā)揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點(diǎn)是真誠(chéng)，一個(gè)人只要行為真誠(chéng)，總能打動(dòng)人心，敞開(kāi)心扉給人看，對(duì)方會(huì)感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點(diǎn)：
1、學(xué)會(huì)忍讓客人
朋友的.誤解，親人的錯(cuò)怪，流言制造的是非......此時(shí)惱怒不會(huì)春風(fēng)化雨，生氣無(wú)助，霧散云消，只有一時(shí)的忍讓才能幫助你恢復(fù)應(yīng)有的形象，得到公允的評(píng)價(jià)和贊美。
2、不斤斤計(jì)較
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解；如斤斤計(jì)較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。
3、保留別人的“面子”
真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的人不僅在一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地，給別人面子，實(shí)際也就是給自己掙面子。
4、以“低姿態(tài)”在人們面前
趾高氣揚(yáng)、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人，這些無(wú)禮的態(tài)度很容易挫傷對(duì)方的自尊心，引起對(duì)方反感的情緒，我們必須學(xué)會(huì)謙虛，這樣才能永遠(yuǎn)受到人們的歡迎。
總之，溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和其協(xié)調(diào)活動(dòng)，從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰！
以上是我的一點(diǎn)心得體會(huì)。
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這學(xué)期的社交禮儀課就要結(jié)束了，我很慶幸當(dāng)初自己選了這門(mén)實(shí)用性超強(qiáng)的選修課。通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)社交禮儀有了更加深刻的了解與體會(huì)，我相信它對(duì)我的人際關(guān)系及人際交往會(huì)有很大的幫助，我會(huì)更加從容、得體地進(jìn)行人際交往，處理人際關(guān)系，提高自己在社會(huì)各方面的修養(yǎng)，更好地適應(yīng)將來(lái)的文明社會(huì)。
一個(gè)學(xué)期下來(lái)，每節(jié)課我們都是在輕松、愉悅的氛圍中度過(guò)的，年輕、溫和、優(yōu)雅的劉老師運(yùn)用自己的精通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并結(jié)合自己生活實(shí)例以及我們大學(xué)生活的實(shí)際情況，分析個(gè)人、社會(huì)的禮儀事項(xiàng)，傳授中西方禮儀文化。課上大家都會(huì)被老師精彩的解說(shuō)吸引，聽(tīng)著那些熟悉或是不熟悉的禮儀知識(shí)，每上完一次課，我們總會(huì)覺(jué)得自己的禮儀更加規(guī)范得體，自己的內(nèi)在修養(yǎng)得到了提升，大家都說(shuō)上禮儀課很享受，很受益。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的社交禮儀學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多，也感受很多。從怎樣坐、立、行，手放在那里，儀容、著裝、舉止，到交談、舞會(huì)、餐飲，聚會(huì)、送花、送禮物，出國(guó)旅行禮儀，再到怎么作自我介紹，怎樣寫(xiě)自薦信……每一點(diǎn)你都能從中受益，更深刻地體會(huì)到禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮儀的核心是給人舒適與尊重：桌位要有主次，介紹要有先后，穿衣要分場(chǎng)合，送禮要有講究……讓他人感到舒適，感到被尊重。在每一次課堂上，我都認(rèn)真聆聽(tīng)。我相信在課堂上積累的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是我人生中的一批巨大財(cái)富，是我成功的秘密武器。
就禮儀本身而言，因國(guó)度、地域、風(fēng)俗的而差別，但是也越來(lái)越國(guó)際化，在文明程度越高的社交場(chǎng)合就越注重社交禮儀。具備好的`社交禮儀素質(zhì)，對(duì)一個(gè)人的人際交際影響至關(guān)重要，它不僅體現(xiàn)一個(gè)人的外在行為舉止，更突顯一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)，升華一個(gè)人的外在氣質(zhì)，一個(gè)文明人，他將受到更多公眾的歡迎。當(dāng)我們參加一個(gè)大型的酒會(huì)或是舞會(huì)之類(lèi)的社交活動(dòng)，我們只有掌握了基本的禮儀知識(shí)，才能懂得如何做更加的得體大方，而不至于到笑話。
進(jìn)入大學(xué)，我們慢慢開(kāi)始接觸社會(huì)，開(kāi)始參加各種不同的社交活動(dòng)，學(xué)習(xí)不應(yīng)當(dāng)局限，社會(huì)有學(xué)問(wèn)，文明有禮儀。作為一名大學(xué)生，我們面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，我們不僅要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)，更要加強(qiáng)文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)在素養(yǎng)，掌握基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體地方式融入社會(huì)，提高與人溝通的能力，去順利地開(kāi)啟社會(huì)活動(dòng)交際的大門(mén)，建立融洽良好的人際關(guān)系，為將來(lái)的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。生活在社會(huì)大家庭里，我們需要與人交往，要培養(yǎng)自己良好的社交能力。學(xué)習(xí)社交禮儀不僅提升我們地個(gè)人魅力，還有助于更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。
社交禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)。能夠嫻熟地掌握與得心應(yīng)手地運(yùn)用社交禮儀，是一個(gè)人成功的重要因素。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
現(xiàn)代人，不能不學(xué)社交禮儀。現(xiàn)代人，不可不接受社交禮儀教育。學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)使我受益匪淺，感謝劉老師這學(xué)期的辛勤教學(xué)。
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比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20年1月25日組織服務(wù)中心班長(zhǎng)助理以上的人員學(xué)習(xí)了見(jiàn)面禮儀和電話禮儀，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容豐富。和諧活潑。注重實(shí)踐，各位同事互動(dòng)交流，更加深入的體會(huì)到了見(jiàn)面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對(duì)禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，頗有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活。工作。事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的`友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶(hù)。業(yè)主提供服務(wù)的，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶(hù)的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們沒(méi)一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過(guò)這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主。住戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時(shí)也要從住戶(hù)。業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶(hù)著想，靈活處理一些無(wú)關(guān)原則的小事�，嵤�，盡可能的為業(yè)主。住戶(hù)提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主。住戶(hù)處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重，通過(guò)本次培訓(xùn)，從見(jiàn)面。握手。微笑。打電話。接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中，感受到了見(jiàn)面禮儀。電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重〝我代表公司，代表服務(wù)中心形象〞的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
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進(jìn)入大學(xué)，同時(shí)也進(jìn)入了一個(gè)新環(huán)境，也接觸到了一些新課程。首先，很感激學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)起了禮儀之門(mén)，也很感謝老師認(rèn)真?zhèn)魇谖覀兌Y儀知識(shí)。這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀之課，我感到無(wú)比榮幸，因?yàn)檫@門(mén)課程對(duì)我們生活至關(guān)重要，它教會(huì)了我們?cè)谏钪凶鲆粋�(gè)有禮貌有素養(yǎng)的人。在沒(méi)有學(xué)習(xí)禮儀之前，我從未知道禮儀是這么的重要，在面試和應(yīng)聘中也都那么的重要，就連你一個(gè)小小的動(dòng)作都能看出這個(gè)人的素質(zhì)，還記得第一天來(lái)上禮儀課的時(shí)候，我們班上出現(xiàn)了各種現(xiàn)象，例如：上課坐姿很難看。大大咧咧的笑。大聲吵鬧。遲到等……然而與現(xiàn)在的我們形成了鮮明的對(duì)比，經(jīng)過(guò)幾節(jié)禮儀課的熏陶，我們學(xué)到了許多的禮儀小知識(shí)，例如：微笑。站姿。坐姿�；瘖y和問(wèn)好等，讓我們從普通轉(zhuǎn)變成紳士淑女，這是一筆很大的收獲。原本女生是排斥化妝的，在學(xué)習(xí)了禮儀課程后，我們也欣然接受了，知道了原來(lái)化妝是尊重別人的，給別人一種干凈小清新的感覺(jué)；原本大大咧咧愛(ài)笑的我們也轉(zhuǎn)變成了甜甜的微笑，給身邊的人一絲溫暖；原本橫沖直撞遇到老師也不打招呼的我們也轉(zhuǎn)變成了如今很有禮貌的自覺(jué)向老師問(wèn)好，我們的改變非常的大，回想并且對(duì)比一下以前，感覺(jué)學(xué)習(xí)了禮儀這門(mén)課程可真是受益匪淺，讓我們的素質(zhì)得以提升。
作為一名大學(xué)生，應(yīng)有好的言談舉止，并且要禮貌待人，這些也是需要去培養(yǎng)的，而培養(yǎng)的渠道則是上禮儀課。禮儀是一種人與人之間交往的行為準(zhǔn)則與規(guī)范，上禮儀課是非常有趣的.，老師不僅會(huì)通過(guò)一些小游戲來(lái)活躍課堂氣氛，還會(huì)童心未泯參與其中，老師手把手的教導(dǎo)我們，用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)們?nèi)W(xué)習(xí)。總的來(lái)說(shuō)，這半個(gè)學(xué)期的職場(chǎng)禮儀這門(mén)課程讓我學(xué)習(xí)到了許多的東西。來(lái)到大學(xué)以后，漸漸的接觸到了社會(huì)了，更加的明白了禮儀在人的生活中所占的地位，我很喜歡職場(chǎng)禮儀這門(mén)課程，因此在上課前我都將會(huì)用很長(zhǎng)的時(shí)間去精心打扮，整理一下自己的儀容儀表，每節(jié)課我都會(huì)非常自覺(jué)投入的聽(tīng)講并且認(rèn)真的學(xué)好每一個(gè)動(dòng)作，同時(shí)自己也踏出了許多的第一步，第一次為自己化裝，第一次穿高跟鞋……，這些都讓我感覺(jué)到了學(xué)習(xí)禮儀的樂(lè)趣。對(duì)于這門(mén)禮儀課程，課堂氣氛越來(lái)越好啦，就像一個(gè)大家庭，老師時(shí)不時(shí)的和我們互動(dòng)，還會(huì)指出同學(xué)們打扮中的不足之處。課程內(nèi)容也很豐富多彩，同時(shí)，老師還會(huì)教我們注重細(xì)節(jié)，這是老師給我們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，打扮出最美的自己，而這些東西在別的課堂上是很難有機(jī)會(huì)去嘗試到的
最后，很高興能學(xué)曾老師的這門(mén)課，學(xué)會(huì)了如何去改變自己。
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窗口服務(wù)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)非常重要的一門(mén)技能，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度起著至關(guān)重要的作用。在過(guò)去的幾年里，我有幸在一家銀行擔(dān)任窗口服務(wù)員，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了窗口服務(wù)禮儀的重要性，并逐漸形成了一些心得體會(huì)。
窗口服務(wù)中，面對(duì)的客戶(hù)來(lái)自各個(gè)階層和背景，包括不同的性格和情緒。對(duì)于服務(wù)員來(lái)說(shuō)，最重要的是具備良好的適應(yīng)性和耐心。在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)要保持冷靜，不被情緒左右，而是以積極的態(tài)度和耐心去解決問(wèn)題。例如，在遇到焦躁的客戶(hù)時(shí)，我會(huì)盡量平和地回答問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和抱怨，并提供有效的解決方案。通過(guò)這樣的'方法，我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)往往會(huì)感受到我的聆聽(tīng)和尊重，從而減輕了他們的不滿情緒，并達(dá)到了良好的溝通效果。
窗口服務(wù)禮儀的核心是良好的溝通和表達(dá)能力。在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，清晰的語(yǔ)言表達(dá)和有效的溝通是非常必要的。我會(huì)盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋問(wèn)題，并避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)或?qū)I(yè)名詞以避免客戶(hù)的困惑。同時(shí)，我的表達(dá)也要具備示范性，例如，在回答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，我會(huì)用口頭和肢體語(yǔ)言來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，并盡量保持笑容和自信的姿態(tài)，以給客戶(hù)留下良好的印象。
窗口服務(wù)員需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。例如，在銀行系統(tǒng)升級(jí)或產(chǎn)品推廣活動(dòng)時(shí)，我會(huì)提前進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便能夠清楚地解答客戶(hù)的問(wèn)題。此外，我也會(huì)關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)，例如認(rèn)真檢查文件的正確性、注意口袋和桌面的整潔等，以保持工作的高質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和關(guān)注細(xì)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和效果得到了明顯的提升，客戶(hù)對(duì)我的服務(wù)也感到更加滿意。
窗口服務(wù)并不僅僅是一份工作，更是一種奉獻(xiàn)和責(zé)任。作為一名窗口服務(wù)員，我會(huì)時(shí)刻提醒自己保持忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)的態(tài)度，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，竭盡所能地滿足客戶(hù)的需求。例如，在忙碌的工作中，我時(shí)常加班為客戶(hù)解決問(wèn)題，或是從其他部門(mén)調(diào)取信息以及積極跟進(jìn)客戶(hù)的反饋和問(wèn)題。通過(guò)這樣的努力，我得到了客戶(hù)的信任和認(rèn)可，并在工作中獲得了更多的成就感。
窗口服務(wù)禮儀是一門(mén)既要求技巧又需要情感投入的服務(wù)工作。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白了適應(yīng)性和耐心、溝通和表達(dá)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和細(xì)節(jié)關(guān)注、忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)等要素對(duì)于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度的重要性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我才能在未來(lái)的工作中更好地為客戶(hù)服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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