員工工作心得
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家收集的員工工作心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工工作心得 篇1
立足本職工作，做人民滿意的公務(wù)員，關(guān)鍵是要處理好三對關(guān)系問題。
�。ㄒ唬┍韭毠ぷ骱推渌ぷ鞯年P(guān)系問題。本職工作，就是制度規(guī)定的職務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的工作，還包括領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，同時還包括體現(xiàn)黨性的政治工作。因為我們國家的公務(wù)員既是政治人又是行政人。政治工作是靈魂，具體工作是抓手。談立足本職工作，我認(rèn)為：
一是視野要高，站得高才能看得遠(yuǎn)，才能走得遠(yuǎn)，就是要站在我們黨發(fā)展全局的角度開展工作，站在人民群眾所需、所想、所盼的立場著手工作。
二是準(zhǔn)備要足，準(zhǔn)備充分，工作的開展才會順順利利。既要有心態(tài)上的準(zhǔn)備，也要有能力上的準(zhǔn)備。就是要牢記人民公仆的身份，牢記為人民服務(wù)的宗旨。要認(rèn)真學(xué)習(xí)，多看書，勤思考。自覺去接觸民生了解民生，培養(yǎng)善于和人民群眾打交道的能力。
三是立足實際，工作開展從實處抓起，不能好高騖遠(yuǎn)，更不能吃著碗里看著鍋里說著這里指著那里。我作為財務(wù)科的一名同志，明確我做事是服務(wù)職能的，是為監(jiān)獄安全穩(wěn)定服務(wù)，為人民群眾服務(wù)的。其他工作要像對待本職工作一樣認(rèn)真，其他工作與本職工作發(fā)生沖突時，首先要服從本職工作。通過其他工作獲得更多的知識經(jīng)驗體會，有助于本職工作的進一步開展。
�。ǘ┤嗣駶M意和領(lǐng)導(dǎo)滿意的關(guān)系問題。工作做得好不好，到底有誰說了算，我覺得，要看工作的性質(zhì)，我所在科室，直接面對面接觸群眾，工作滿意不滿意群眾比較能直接的感受。
（三）公務(wù)員和自然人的身份關(guān)系問題。在工作崗位上是公務(wù)員，離開了崗位就是一個自然人，或者說成了社會人。要注意自己的一言一行，言論和立場不能因為身份的轉(zhuǎn)變而發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。要嚴(yán)守工作紀(jì)律，組織紀(jì)律，不能說的'不說，不便問的不問。
一是加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進，學(xué)習(xí)書本，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。認(rèn)真學(xué)習(xí)先進，了解他們的事跡，體會他們的用心，增強工作的動力。認(rèn)真學(xué)習(xí)書本，看好書，作筆記，寫心得，加強理論學(xué)習(xí)，積極學(xué)法用法，鉆研業(yè)務(wù)知識，增強工作的能力。通過多聽多看多做多學(xué)多想，了解本職工作方面的基本情況，把握本職工作方面的發(fā)展方向，通過總結(jié)經(jīng)驗，借鑒經(jīng)驗，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，增強工作的活力。
二是增強服務(wù)意識，讓人民滿意。內(nèi)心深處扎牢讓人民滿意的種子，人民需要我們怎樣做我們就應(yīng)該怎樣做，我們用的是納稅人的錢，應(yīng)該給他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。遇到群眾上門辦事笑臉相迎，熱心聽取意見建議這是最起碼的。不能出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，不能扯皮推諉，一只耳朵進一只耳朵出，口頭應(yīng)得好，回頭忘得快。增強服務(wù)意識，要根據(jù)工作安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，遵照制度的規(guī)定，扎扎實實做好各項工作，完成工作任務(wù)。
三是樹立良好的自身形象。做人民滿意的公務(wù)員應(yīng)該注意樹立個人形象。主要包括言談舉止和工作作風(fēng)等方面。具體地講就是為人正直，作風(fēng)正派。對人禮貌，舉止得體、說話謙遜、清楚、明白，做事要有計劃有步驟，要干脆利索，不能拖泥帶水。
員工工作心得 篇2
第一，微笑
微笑是自信的表現(xiàn)，是無聲的語言，是友好的信息。這是銀行的窗口。當(dāng)我們和客戶打招呼的時候，一個微笑可以拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)和營銷創(chuàng)造條件。
第二，知識和技能
有句話說得好:人與人之間的差異，其實就是學(xué)習(xí)潛力的差異。由于個人素質(zhì)、經(jīng)歷、培訓(xùn)水平的差異，服務(wù)水平有高有低。因此，要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握各種產(chǎn)品的特點并分析適用人群，向客戶進行個性化推薦，如向中高端客戶推薦本外幣通知存款、利得利、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推薦本外幣一體化、借記卡、代理業(yè)務(wù)等。掌握各項業(yè)務(wù)的運作規(guī)律，提高自己分析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠度，從而留住客戶，贏得客戶信任，為進一步營銷打下基礎(chǔ)。
第三，換位思考，加強溝通
要樹立“換位思考”的思想，站在客戶的角度，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們應(yīng)該是最好的傾聽者，認(rèn)真傾聽客戶的需求。站在客戶的角度，及時推薦適合客戶興趣的理財，實現(xiàn)與客戶真正的溝通，為客戶帶來全方位的服務(wù)，讓客戶得到超出預(yù)期價值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中積累，需要在平時的工作中訓(xùn)練和培養(yǎng)。目前銀行已經(jīng)轉(zhuǎn)向營銷，營銷是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋�過程，一個目標(biāo)。只有我們柜員做好了以上步驟，才能更好的做好客戶服務(wù)的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營銷。
市場營銷中的“二八法則”告訴我們，企業(yè)x%的利潤是由x%的顧客創(chuàng)造的，而其他x%的消費者只創(chuàng)造了x%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，留住老客戶，贏得新客戶，是重中之重。這家銀行有獨特的.優(yōu)勢。它有很多客戶信息。我們可以根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等條件來細(xì)分市場。根據(jù)不同客戶的不同需求，帶來差異化的便民服務(wù)和支持性服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無差異。
在與高端客戶或老客戶打交道時，如果你能主動與客戶打招呼，準(zhǔn)確稱呼某先生或某女士，表現(xiàn)出你與客戶的熟悉程度，讓客戶感到被重視，那么你就可以順勢推銷新產(chǎn)品，相信事半功倍。再比如，對于第一次接觸銀行的新客戶，要主動熱情地介紹服務(wù)品種和方式，及時做好客戶理財?shù)念檰枺瑴?zhǔn)確快速地做好每一筆業(yè)務(wù)，給客戶留下好印象。對于異地的大客戶，可以給他們介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等。，或者問問他們是不是住在我行附近，爭取做好異地轉(zhuǎn)賬。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)該用心介紹借記卡。在辦理的過程中，要適時推薦我們的電子產(chǎn)品。推薦電子產(chǎn)品時，要注意兩點:
第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始就只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為不知道，而且辦理時間有限，往往會拒絕。讓他們對你推薦的產(chǎn)品感興趣，比如網(wǎng)購，在移動廳不用交話費，淘寶等。你做好之后，告訴他怎么用，或者叫大堂經(jīng)理給他解釋。
第二，抓一個電子產(chǎn)品，跑一個。但是，存款作為銀行的生命線，只能由人主導(dǎo)。我們只能用服務(wù)讓每一個客戶滿意，始終如一的服務(wù)客戶，用我們的服務(wù)留住客戶，達(dá)到了留住存款的目的。我們的柜臺人員也要學(xué)會從人群中區(qū)分那些異地的優(yōu)質(zhì)客戶和那些以后可能是優(yōu)質(zhì)客戶的客戶。當(dāng)然，做到這一點很難，因為沒有規(guī)律可循。只有通過多年的工作和仔細(xì)的發(fā)現(xiàn)，我們才能獲得一些經(jīng)驗。
以上是我做柜臺職員的經(jīng)驗，試圖通過多年的柜臺工作，找到一些關(guān)于銀行柜臺營銷的經(jīng)驗。
員工工作心得 篇3
我是xxxxxx的xxxxxx，在繁忙緊張而充實的工作中，不知不覺送走了輝煌的xx年，回顧這半年多來的工作，學(xué)習(xí)和生活歷程，作為xxxxxxxx的每一名員工，我深深感受到了公司蓬勃發(fā)展的熱情，就像我們的案名“xxxx城”一樣，充滿著希望和力量，我也深刻體會了xxxx人為之拼搏的精神，我自豪而驕傲！
我是銷售部駐xxxxxx的xxxxxxxx，我在xx年xx月底剛進入公司時，對房地產(chǎn)方面的知識還一竅不通，對于新環(huán)境，新工作，新行業(yè)比較陌生。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場的情況，我為能成為xxxx人而感到榮幸。公司的綜合實力。xxxx城項目的優(yōu)勢和業(yè)界良好的口碑使我有信心在這努力奮斗。那作為銷售部的一員，我也深感自己責(zé)任重大。作為企業(yè)的門面窗口，自己的一言一行也代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的行情和動態(tài)，走在市場的前沿，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供充足的一手市場資料和數(shù)據(jù)。那經(jīng)過大半年的磨練和洗禮，相信自己已成為一名合格的xxxxxxxx。
xx年是房地產(chǎn)市場起伏動蕩，群雄逐鹿的一年，我是xxxxxx日剛上崗就和xxxx被分配到了xxxxxx的。說實話，剛到xxxx，人生地不熟的，無論生活和工作都充滿了很大的挑戰(zhàn)。但是有總部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助，后顧之憂解決了，我們對xxxx市場充滿了熱情和希望，馬上積極地投入了工作中。剛到2天，就成功組織了參加xxxxxx日在xxxx房展的客戶xx人回xxxx考察項目，買票，帶團，看項目，簽合同，不亦樂乎。對于第一次成功簽單的我也很興奮，那次一共成交xx套。雖然此次成交的xx套是同事的客戶，與xxxx的業(yè)績無關(guān)，但我仍然有著成功的滿足感和欣慰感，我知道，我的每一分付出都是值得的，因為我是xxxxxxxx人！回來以后，我又馬上投入到新的工作中，我深知，專業(yè)的房地產(chǎn)知識和精通的市場了解是成功的必備因素，馬上虛心向有經(jīng)驗的同事請教，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和幫助下，學(xué)會如何與客戶溝通，跟進，促成與服務(wù)，如何順利達(dá)成簽單。5、1黃金周來了，我們認(rèn)識到這是一個好的銷售高峰期，不斷打電話拜訪預(yù)約客戶，組團回xx。
雖然火車票一票難求，但在公司領(lǐng)導(dǎo)幫助下，想盡一切辦法解決問題，順利帶回xx位客戶。成功簽單xx套。謀事在人，成事在天嗎。5月又乘勢而上，在中下旬又成功簽單xx套，為xxxx市場的開發(fā)開了一個好頭，好的開始就等于成功一半！經(jīng)過5月高峰的洗禮，我又學(xué)到總結(jié)了好多經(jīng)驗，為以后的工作奠定好了一個基礎(chǔ)！接下來，在驕陽似火的6月，xxxxxx迎來了又一個銷售高峰。xxxxxxxxxx日參加了xxxx房展，在xxxxxx組團客戶xxxx人次，工作量大，帶團困難，我和xxxx分工合作，在火車上挨個溝通交流，很好的完成了任務(wù)，順利簽單xx套。我們也知在外地人際資源少，要求做好老客戶的轉(zhuǎn)介紹是必須的，在6月，老客戶xxxxxx也幫助介紹客戶成交xx套，是對我們工作服務(wù)和公司項目認(rèn)可的回報。進入7月期，按道理是xxxx人到xxxx旅游的高峰期，也是房地產(chǎn)的火爆期，但對于外地樓盤在xxxx市場卻進入了一個水深火熱期。對于xxxxxxxxxx項目的虛假宣傳，導(dǎo)致xxxx部門的介入和媒體的宣傳，一定程度上對外地置業(yè)起到了負(fù)面的影響，成交量萎縮。這期間我們積極開展工作，發(fā)資料，到大學(xué)校園找老師聊，蓄勢待發(fā)。8月市場形式有所好轉(zhuǎn)，組團去xxxx考察xx次，簽單xx套。9月又參加了xxxx秋季房展，簽單xx套。因xxxx市場客戶對海景房的要求越來越高，我們面臨著挑戰(zhàn)和選擇，如何去適應(yīng)市場，找到我們的熱銷賣點，是我們在一直深刻關(guān)注的問題。
大家知道，房地產(chǎn)行業(yè)流傳著“金九銀十”的說法，xx年也是房市的政策年，股市的不斷上揚，樓市的持續(xù)走高，央行的5次加息以及9月底央行和銀監(jiān)會的一紙房貸新政策，又讓很多的購房者持幣觀望，樓市進入了一個相對大幅放緩的低迷局面。深圳，廣州，上海的成交量萎縮3—4成，有價無市。面對風(fēng)云變幻，市場動蕩的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)適時做出了英明的決策，推出了珍藏版限量海景房的促銷政策，經(jīng)過全體同事的齊心協(xié)力和扎實工作，在10月。11月又成功簽單xx套，開心欣慰。
總結(jié)這半年多的.工作，有成績也有不足�，F(xiàn)有如下主要工作情況匯報：參加房展xx次，發(fā)放宣傳資料共計xxxxxxxxxx多份，組團xxxx多次，去xxxx的客戶xxxx多人次，簽單xxxx多套(其中展會：xx套，報紙廣告：xx套，網(wǎng)上：xx套，朋友介紹：xx套，其他：xx套)銷售面積xxxxxxxx平米，總房款xxxxxx多萬。登記來電，來訪客戶資料近xxxxxx人，重點有意向客戶xxxxxxxx人，寫工作日記xxxxxx多篇，為以后的市場開發(fā)打下了良好的基礎(chǔ)。成績中有不足，xxxxxx的工作比起總部的同事來說，在成交量上還有很大的差距，我愿意學(xué)經(jīng)驗，找差距，迎頭趕上，百尺竿頭更進一步，相信在充滿希望的20xx——別墅年，我們一定會有更大的豐收。
建議反饋：xxxx市場對海景房的需求旺盛，要求也越來越高，要求建筑質(zhì)量精而優(yōu)，戶型設(shè)計充分考慮觀海效果(北邊有落地大客廳)，閣樓的利用多一些明窗設(shè)計，適當(dāng)推出一些精裝的小戶型，在材料的選用，價格的因素上也是我們做好外地市場考慮的重要因素。
xx年，是有意義，有價值，有挑戰(zhàn)的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，適應(yīng)了外地市場，找到了一條良性的發(fā)展之路，相信，在未來的一年中，我充滿著希望和熱情，同時，一定會有新的突破點。在日益激烈的房地產(chǎn)市場競爭中，扎穩(wěn)腳跟，占有自己的一席之地。我是最棒的！我一定會成功的！
員工工作心得 篇4
我于年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多�，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下
一、業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費x萬，非車險保費x萬的佳績，提前x個月完成中支下達(dá)的保費任務(wù)。
一年來，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
大家團結(jié)一心，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的`基礎(chǔ)。
二、財務(wù)收付工作除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關(guān)主管部門。
三、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評�；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
員工工作心得 篇5
優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進的發(fā)展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風(fēng)險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風(fēng)險，讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的。由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴⻊?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全;另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點。
何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們xx的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們xx人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù) ?”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)。”接著，同大娘說了幾句告別的.話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xx-x行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢�！爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
學(xué)習(xí)心得“精品服務(wù)”是個完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著xx的形象，我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xx-x行美好的明天。
員工工作心得 篇6
我一名普普通通的人，因為網(wǎng)上說的送外賣月收入過萬的視頻，感覺很有意思也想通過自己的努力試一試看看是否真的有說的那么賺錢，但是當(dāng)我們深入了解進去工作了才發(fā)現(xiàn)原來一切都沒有那么簡單。
進入送外賣這個行業(yè)首先你先要到附近的外賣站點（一個專門的外賣員聚集的地方）然后在那個地方簽合同，入職很簡單但是開始很難，首先你要有一輛電動車，公司是不提供車子的，你要是沒有可以選擇租車，當(dāng)然這樣收費肯定是少不了的，在這里的收費是電動車一個月310，這就是一個光電動車的殼子。電池是一個月300，你以為這就完了不還有呢，你自己還要出錢買保險，公司的衣服不能白給你吧，要花錢吧，公司的頭盔不能白給你吧，要拿錢吧，公司的雨衣不能白給你吧，要花錢吧，公司的餐箱不能不給錢吧，這一套下來估計就要一千塊了。加上你平時的喝水吃飯這就是未知數(shù)了。但是我想大家應(yīng)該也很關(guān)心外賣員的薪水問題，我在某餓平臺哪里是一單四塊錢。由于當(dāng)開始不熟練一天也就是30單左右，熟練了一個天大概六七十左右，厲害的能跑一百多但是我還是在意我小命的。我是上午九點半到晚上10點才能申請下班，然后他們這邊通過了你今天就結(jié)束了。中間吃飯加休息可以休息兩個小時（你可不要以為這是給你休息的這就是給你吃中午飯用的你一天最多大休一次就是你說你吃飯的時候）但是那樣我們還是要把手里的單子送完，畢竟不能讓客戶著急不是，為了自己超時也沒錢啊，差評一個就扣你20投訴一個就扣你一百，你心疼不。我心疼畢竟掙一單太辛苦了。
外賣這行業(yè)非常難做，至少比打工難做，打工你賺著你那幾千塊錢的工資安安穩(wěn)穩(wěn)，但是外賣這行業(yè)，不管刮風(fēng)下雨你要風(fēng)雨無阻，特別越是到刮風(fēng)下雨的時候你越是不能請假。所以我們會在抖音上看到外賣小哥在暴雨中還在為大家送餐，會心疼我們的外賣小哥一下。我們每天都在路上奔跑，不可能安安穩(wěn)穩(wěn)。每一位騎手或多或少都會出現(xiàn)各種事故，嚴(yán)重的那就不說了，不嚴(yán)重的那都是要出點血的都是汽車速度太快摔的了，你們可能會好奇我們?yōu)槭裁匆_那么快，因為我們手里不只有一個單，正常的四五個厲害的七八十來個，所以他們要拼命的送，手里的還沒送完新的單子就會等著他們，時間還會在他們送上一輪的過程中開始減少。他們都是很趕時間的，所以當(dāng)他們有些時候不方便大家通行的.時候希望大家能夠原諒。當(dāng)然我們也遇到過很讓人難受的問題，外賣被偷，電動車鑰匙被偷餐箱被偷都是經(jīng)常的事情。唉其實我自己也可不理解為什么會發(fā)生這樣的事，也是大家都已經(jīng)習(xí)慣了外賣的生活但是希望也能多給外賣的商家，送餐的騎手一點溫柔。成年人的世界沒有容易，大家生活在這個時代希望多給自己身邊的人一點溫柔。
我們服務(wù)著這個城市，我們努力的擁抱著這個城市，我們也希望這個城市能給我們溫柔，讓我們留戀難以忘懷。我們欣賞了這個城市的風(fēng)景，我們也會努力成為這個塵世的風(fēng)景。
員工工作心得 篇7
時光匆匆，不經(jīng)意間這一學(xué)期就在孩子們歡歌笑語的陪伴下度過了，在這一學(xué)期里有歡樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進步。這期間很幸運，能有機會參加國家統(tǒng)一的保育員資格認(rèn)證考試，使我學(xué)會了很多，也為我干好了本職工作提供了很大幫助。這里，我也該整理一下思緒，總結(jié)過去的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。以下我談?wù)勥@半年的工作情況：
一、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，做好自己的保育工作。
社會在發(fā)展，對保育員不斷提出新的要求，這就要求我不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，才能當(dāng)一名合格的保育員。在工作中，我以幼兒園及本班的教育為中心，努力做到和各位老師和諧相處，學(xué)習(xí)他們的長處和經(jīng)驗，不斷提高自己的水平，平時遇到什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，會和本班老師一起加班加點，及時完成各項工作任務(wù)。遵守園內(nèi)的各項規(guī)章制度，熱愛集體，能堅守工作崗位，不遲到、不早退，無事不請假，對幼兒一視同仁，服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，樂意接受各項任務(wù)，并且盡力把它完成。
二、在保健工作方面，
以培養(yǎng)幼兒各種生活習(xí)慣為主，幫助幼兒學(xué)習(xí)自己喝水，使用毛巾擦嘴擦手，培養(yǎng)幼兒飯前便后要洗手，飯后要擦嘴，漱口的好習(xí)慣。孩子們都很小，自理能力較差，因此在大小便時都要老師給予幫助。有的幼兒還尿褲子，這時—就要把他弄臟的身子擦洗干凈，換上干凈的衣褲，并把弄臟的衣褲洗干凈，晾干。在午睡前后及時提醒幼兒解便。活動時，對出汗多的幼兒，應(yīng)及時給幼兒們擦汗，隔背，以防感冒。隨著天氣的變化，要給幼兒增減衣服，對體弱多病的幼兒給予特殊照顧。
總之，保育老師是生活老師，對幼兒來說是非常重要的，他們來到園的每一天都是由我照顧，要想取得幼兒的喜歡，家長的信任，就要像媽媽一樣，要用自己的熱情，愛心，細(xì)心，耐心去照顧他們。
三、衛(wèi)生消毒方面：
做到來園開窗通風(fēng)，搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，保證環(huán)境清潔整齊。做好晨間各項準(zhǔn)備工作。保持地面干凈、無污物、無積水、墻飾整潔、畫框無塵土；盥洗室地面潔凈干燥、無積水、水池及墻壁無污物，每天兩次清洗毛巾，為毛巾消毒，保證毛巾潔白有淡淡的消毒液味；清洗消毒水杯，保證水杯體外明亮無污物、水杯內(nèi)無事物殘留；廁所保持無異味、地面干燥潔凈、清潔用具掛放整齊、不堆放垃圾；廁所堅持每次上完后沖洗拖地，發(fā)現(xiàn)有異味及時用淡潔廁靈浸泡一會拖干，做到勤沖勤刷；教室拖把和廁所拖把分開使用，經(jīng)常消毒；活動室地面潔凈干燥，物品擺放整齊，教具、玩具潔凈無塵土，室內(nèi)空氣清新無異味；幼兒被褥疊放整齊，經(jīng)常涼曬；認(rèn)真做好班中每個角落的衛(wèi)生，把每天的都當(dāng)作衛(wèi)生大檢查來對待；嚴(yán)格執(zhí)行一日衛(wèi)生消毒，堅持每天三餐的衛(wèi)生消毒。各種資料記錄清晰，時間準(zhǔn)確，按時上交。
雖然我從事保育員崗位不久，但是我深知勤能補拙，平時除了向有經(jīng)驗的同事請教外，有時也在家看點有關(guān)業(yè)務(wù)知識方面的書籍，慢慢地在保育員這個崗位上琢磨出了門道，那就是要勤，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，為什么要這樣做，今天這件事我做的對不對等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的`工作中，更好改進，不斷進步。
四、在協(xié)助教師工作上：
能夠積極配合，任勞任怨。在活動前能根據(jù)教師的教學(xué)計劃，為老師準(zhǔn)備好教具、學(xué)具和布置好場地等等。積極的參與一些簡單玩具的制作。班上出現(xiàn)問題，能夠與班上的老師共同商量解決。配合好教師耐心的照顧每一名幼兒，做好接園、離園的工作；并做好家長工作。
五、物品管理工作：
做好玩具、教具、圖書、餐具、家具、其他用具、幼兒被褥和衣物等的登記入冊、使用記錄和保養(yǎng)維修，定期清點。保管好班里的設(shè)備和用具，嚴(yán)格按要求合理使用，按時關(guān)好門窗和水電。
這半年來我雖然取得了一些進步，但同時也存在著這樣那樣的缺點，但我想：只要自己多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，多請教有經(jīng)驗的老師，多和孩子們溝通，心中裝著孩子們，相信在今后的工作中，會不斷進步，對得起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，對得起孩子家長的期望，對得起自己的本職崗位
時間在幼兒的成長中過去了，對于我個人，要學(xué)習(xí)的東西、知識還有很多，無論是教育還是保育，都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。要把好的方面堅持住，不夠的地方像別人學(xué)習(xí)，把別人身上的精華吸取過來，使自己成為德育、教育、保育都合格的保育員。
時間可真快，一眨眼時間，一學(xué)期又過去了，在這里我需要認(rèn)真自己工作經(jīng)驗，提高自己保育工作水平。這學(xué)期我?guī)谴蟀�，我在努力完成自己分管保育工作以外，還做到保教結(jié)合，以下我談?wù)勥@半年工作情況：
一、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，做好自己保教工作。
隨著社會發(fā)展、家長對幼兒園保育工作高度重視，因此對幼兒園保育工作提出了更高更新要求，這就要求我不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，才能確保幼兒健康、愉快、安全生活，才能當(dāng)一名合格保育員教師。在工作中做到：
（1）虛心向有經(jīng)驗老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們在保育方面長處和經(jīng)驗，借此來不斷提高自己保育水平。
�。�2）毫無怨言完成幼兒園工作任務(wù)及本班保育工作。
二、手腳勤快、做好衛(wèi)生、消毒工作。
我每天早上來園就把教室門窗打開通風(fēng)，把毛巾、口杯進行消毒，并把物體表面擦干干凈凈，物品擺放整齊，玩具清洗消毒，在飯前和飯后給幼兒洗手、擦嘴，讓幼兒養(yǎng)成講衛(wèi)生好習(xí)慣，吃完飯用消毒液擦桌子、拖地，從而減少病菌生長，讓寶寶在舒適環(huán)境中成長。
三、照顧好幼兒一日生活。
每天定時提醒寶寶去上廁所，并給他們將褲子提好。寶寶如果進行了戶外活動，我及時給他們抹汗、墊毛巾、更換衣服，根據(jù)天氣變化給幼兒增減衣服，每次活動前提醒幼兒喝水、上廁所�；顒雍蠼o幼兒清潔手和面部衛(wèi)生。如有幼兒生病，我會按時給他們喂藥，注意是否發(fā)燒，對他們多多照顧。寶寶吃飯時，要教育他們飯前洗手、專心吃飯，進餐時不說話，不亂扔，不掉飯好習(xí)慣。
四、做到保教結(jié)合。
雖然是做保育工作，但我知道要保教結(jié)合。所以我每次做完自己衛(wèi)生、消毒工作后，我還會協(xié)助曾老師和周老師教學(xué)工作，以及幫老師們管理好小朋友常規(guī)工作。
五、家園互動。
我知道要搞好班級工作，需要家長配合。我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家表現(xiàn)或者關(guān)心一下幼兒身體情況，家長都感覺非常高興和溫暖。同時，我及時向家長反映幼兒在園生活、學(xué)習(xí)情況，認(rèn)真聽取家長建議。
在這學(xué)期保育工作中，我還有做得不夠細(xì)致地方，需要不斷改進和完善，同時還需要學(xué)習(xí)更多保育方面知識。保育工作很鎖碎，也很辛苦，帶給我是酸、甜、苦、辣，但看到寶寶活波可愛樣子，并甜甜地叫一聲楊老師時，我心里像喝了蜜一樣甜。
員工工作心得 篇8
作為一名正式的網(wǎng)格員投入社會工作中已有兩周了，在這兩周的工作學(xué)習(xí)中，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)眾，在前輩們手把手的教導(dǎo)中，經(jīng)過自己不斷地鉆研，努力探索，逐漸掌握了作為一名網(wǎng)格員應(yīng)盡的職責(zé)。爭去做到讓群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心。
當(dāng)我抱著一顆熱情的新投入到網(wǎng)格的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處，社區(qū)內(nèi)很多關(guān)于社會養(yǎng)老保險和醫(yī)療等方面涉及到基本民生的問題我都是一無所知，當(dāng)我去基層了解民情的時候，好多老百姓問我他們復(fù)合板社會保險的條件不，那些醫(yī)院可以報銷醫(yī)療費用等等一洗了這樣的問題， 我都回答不上來，于是我找到社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，了解學(xué)習(xí)社區(qū)相關(guān)政策，并上網(wǎng)查詢國家相關(guān)政策，逐漸使自己能夠回答道老百姓這方面的問題。通過這件事請使我認(rèn)識到自己的不足之處，知道自己還有很多東西需要學(xué)習(xí)。
在日�；鶎拥墓ぷ髦�，我們碰到入戶難，經(jīng)常都碰到老百姓不配合工作的狀況，自己也不會很好的跟老百姓打交道。向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映這一狀況后，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要我跟著網(wǎng)格內(nèi)協(xié)助警一起入戶，通過跟著協(xié)助警一起入戶登記調(diào)查，是我們學(xué)習(xí)到咋樣跟老百姓打交道，什么時間去入戶調(diào)查最好。跟老百姓打交道要有耐心，與老百姓交友要誠心。把老百姓當(dāng)自己的真心朋友對待，是老百姓感受到自己的熱情�，F(xiàn)在出去，老百姓見到了也主動微笑打招呼，真心的'感覺到他們的熱情，得到了他們的認(rèn)可，自己工作也充滿了動力。
總之，通過這兩周的學(xué)習(xí)實踐，我對社區(qū)工作有了更全面的認(rèn)識，
社區(qū)工作看上去是簡單的，實際上是復(fù)雜而繁瑣的。我還有很多東西需要學(xué)習(xí)，百姓工作是社區(qū)工作的重點，學(xué)好靈活的跟老百姓打交道，與老百姓真心交友，隨時深入群眾了解群眾所需要的。憂群眾所憂，把群眾工作放在第一位，做一名要群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)省心的有些網(wǎng)格員。
員工工作心得 篇9
20xx年xx月份通過入職考試，我被分配到XX酒店做一名服務(wù)員。入職前曾于大學(xué)畢業(yè)之后有幸涉獵酒店行業(yè)，輾轉(zhuǎn)于房務(wù)部與前廳部，而對于餐飲部的工作深感無措，是一個全新的工作。一個月的培訓(xùn)時間盡管很短但卻對我的服務(wù)能力奠定了夯實的基礎(chǔ)。
飯店客來客往，每天的工作很辛苦但卻感覺很充實，直到此刻才明白三百六十行，行行出狀元，任何一個行業(yè)中都有一套自己的行為規(guī)范和行事準(zhǔn)則，服務(wù)也是一項技能。
20xx年12月10日，順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)安排被調(diào)遣到XX酒店南中環(huán)店。初到時，酒店內(nèi)部錯落著滿地的雜物，空氣里和著濃濃的塵土味，施工工具到處可見，工人正在認(rèn)真的施工，在大廳的一角感覺到?jīng)]有空調(diào)的.冷空氣，我的內(nèi)心五味雜陳。此時的我才知道原來面對的這酒店和接下來的工作任務(wù)是為準(zhǔn)備開業(yè)的金闕酒店排除雜物，將大件物品歸整歸位，迎新客。到來當(dāng)天，馬總笑呵呵的詢問:”見到此情此景，姑娘們有什么心情”,我的回答是很忐忑，也有人說科幻，也有人說迷茫。
的角色的轉(zhuǎn)換，我經(jīng)歷了人生的蛻變，曾有的青澀和無知慢慢退卻，一個新生命的來臨轉(zhuǎn)瞬讓我成熟，讓我懂得了生命的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，再臟的活我也毫無顧忌的為他做著。初入酒店工作曾喜憂參半，不足一歲的他尚不能理解為何媽媽要離開他去工作，在我工作期間迎來了他
親和力是服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng)，無論是空姐還是動車服務(wù)員或是酒店服務(wù)員，若是能展現(xiàn)自己的親和力，顧客則會對這個人乃至這個行業(yè)有足夠的信任和認(rèn)可。
員工工作心得 篇10
工程資料在工程中起著最重要的承前啟后的作用，工程開工前，資料就已經(jīng)開始做，所以資料員在工程項目中是不可缺少的角色。為此我公司針對資料員崗位做出了重要培訓(xùn)，由核算中心的徐秋生老師講解培訓(xùn)，總結(jié)有以下幾點。
一、通過學(xué)習(xí)工程項目前期、中期、后期的主要資料，對資料整理有了一定的認(rèn)識。
收集保存好甲方、項目部、及材料廠家相關(guān)部門的文件，并及時進行執(zhí)行、整理。認(rèn)真做好對領(lǐng)導(dǎo)的匯報和記錄，并做好影像資料的收集及整理，能準(zhǔn)確反映出施工進度及質(zhì)量情況，讓上級部門能及時了解本工程的相關(guān)情況。做好各類文件、圖紙的下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項目部規(guī)定，對文件進行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認(rèn)，并將文件原件存檔。工程資料應(yīng)認(rèn)真填寫，字績工整，裝訂整齊，便于查閱。
二、了解工程審計需要送審的資料，清楚的知道我們應(yīng)做什么資料。
審計不僅是對我們資料員的檢驗，也是對我們所作的工作的肯定。其中的有些資料雖然不是我們寫的原稿，但是我們必須清楚了解事情發(fā)生的過程，以便我們過程控制，事后檢驗，及時糾編，合格驗收。
三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)了完整的項目結(jié)算資料管理。
從這其中我們了解到，一個好的資料員，也要懂其他崗位的一些基本知識，如預(yù)算員、質(zhì)量員，進而我們需要加強溝通，尤其內(nèi)部的溝通最為重要。比如新工藝的實施，要找深化設(shè)計了解圖紙，找預(yù)算員了解造價，找質(zhì)量員了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找施工員了解施工方法。
四、做資料應(yīng)注意的問題，要想做好資料，必須得了解施工工藝，所以做資料需要熟悉施工現(xiàn)場。
通過整理這些資料，還會了解工程施工的相關(guān)程序和規(guī)范。不實踐很多問題都考慮不到，要理論聯(lián)系實踐。對于一些特殊的工程，對我們有利的上報，沒利的截留，資料編寫在文字描述上要簡明扼要，而且要注意利弊。
以上都是做資料基本要掌握的，做資料就像會計做賬目，牽扯到關(guān)系工程的'利益，所以做資料要嚴(yán)謹(jǐn)，能夠準(zhǔn)的反映客觀事實，并且要合情合理，講道理講誠信。
今后我會本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做資料，利用公司這個學(xué)習(xí)平臺，加強項目部成員之間的溝通，另外我也希望公司的有經(jīng)驗的資料員組織一個團隊，總結(jié)更全面更系統(tǒng)的資料管理規(guī)范，做好傳幫帶的工作，尤其是對我們新人，加強相關(guān)資料的培訓(xùn)，對以后的工作有著很大的幫助，那也是我所學(xué)習(xí)的。努力做好本職業(yè)工作，配合施工員，學(xué)習(xí)施工工藝的節(jié)點，努力進行相關(guān)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，工作中不斷提升自己的團隊合作精神，和職業(yè)素質(zhì)。
員工工作心得 篇11
歲末年初，回想自我離開學(xué)校步入社會的這一年，有過很多讓自我難忘的瞬間，其中來到——x的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻。從我進入公司到工作部門的調(diào)整，再到成為部門負(fù)責(zé)人的這一過程，時間不算太長經(jīng)歷卻不一樣，其中的喜怒哀樂對我來說都是很難得的收獲。首先感激支持、幫忙我的領(lǐng)導(dǎo)、同事�？墒歉屑ひ幌蛐湃�、鼓勵我成長的領(lǐng)導(dǎo)們，當(dāng)我選擇了長安五龍福園的同時，感激你們也選擇了我，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間。也是你們的信任、支持與理解，使我有勇氣承擔(dān)一個部門的工作。
從公司的組建到此刻，已經(jīng)歷時將近x個月的時間，作為公司的一名行政人員，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整、規(guī)章制度的制定與修改，以及到目前各規(guī)章制度的出臺�！皼]有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話，但可見他的含義又是顯而易見的。
是的，制度還是要不斷完善、修訂的，而不是一成不變的，就是因為制度的目的所在。我們也多次提到制度的根本目的是用來服務(wù)于人，而不是制約人的。那么，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企業(yè)必須要研究的關(guān)鍵，使我們的制度有法可依，不論是從社會的角度，還是員工個人的立場，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注腳，經(jīng)得起各方面的評激，得到各方多數(shù)人正確的理解與認(rèn)可。
在整理修改公司各項規(guī)章制度的同時，我們也在圍繞制度進行著各項工作事務(wù)，制度是維護公司各環(huán)節(jié)的各項工作有序進行，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù)，是制度讓活動在企業(yè)里的每個人有章可循。因為我們都明白人是一個特殊的群體，在每個團體就要每個有不一樣的思維方式、做事方式的人有一個統(tǒng)一的規(guī)程，依照正確的制度和規(guī)章安排、完成工作，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒有制度，各人都隨意發(fā)揮，到每一級、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束，誰想怎樣就怎樣，我們的工作將沒法做，將會造成很多負(fù)面的影響，其中就會有沖突、矛盾，就連浪費都是必然發(fā)生的，是一件很可怕的事情。
制度還是我們提高工作效率的重要保證，在前面的工作中，我們是出現(xiàn)過一些工作的'失誤，同時公司的各項工作也總有沒能按原計劃完成的情景出現(xiàn)，其實糾其原因很多就是因為我們的制度不夠過硬，相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行，才導(dǎo)致計定的工作停歇。所以，首先制度是做好工作的前提，沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也會給公司的銷售經(jīng)營再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實施帶來必須的阻力。一個完整的企業(yè)，它的制度和經(jīng)營方式是不可能，也不能相互脫節(jié)的，是相互緊扣、相互作用、相互影響的。其次，使員工按照正確的管理制度約束要求自我，提高自身的素質(zhì)，按照規(guī)則做事。工作就是工作，只要按制度、流程來做事不帶任何個人主觀意愿，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序，不能講求其他特殊，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確、職責(zé)到人，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會大步前進，不斷創(chuàng)新的。
同時，各項制度的制定也是防患于未然的，雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題，可是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎？不能，我們要經(jīng)過各種事例和經(jīng)驗，要先預(yù)知很多事情的很多問題所在，要掌握主動權(quán)，有應(yīng)對各種問題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用。做企業(yè)和做人一樣，如果沒有原則，沒有事先的方向，一事無成、碌碌無為就會應(yīng)驗了。其實，事情都是因果存在的，因為沒有預(yù)料就會有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因為沒有預(yù)料就會有想不到的結(jié)果出現(xiàn)，只要我們有很充分而正確的準(zhǔn)備，相信不管是什么事情我們都會有效的解決，我們應(yīng)當(dāng)做有準(zhǔn)備的人、有準(zhǔn)備的企業(yè)。
人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時不斷解決問題，企業(yè)、公司也是如此，僅有不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題直到解決問題，再到總結(jié)經(jīng)驗，才能更加完善我們的制度。所以，我們的制度同樣也是要不斷完善的，并且是要各方共同來完善的，因為問題要在不一樣部門的不一樣環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，也就是說公司的各項制度雖然是由行政財務(wù)管理中心辦公室出臺的，可是我們更需要各方領(lǐng)導(dǎo)、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見提議，用有借鑒的提議和想法來完善我們的制度，完善我們的行政工作。有提議、有想法就請正面給我們提出，包括我們在工作中沒有注意或想到的問題，也才能使我們及時解決問題，以服務(wù)、協(xié)調(diào)好個部門的工作。公司是一個完整的家，雖然部門不一樣，可是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的，也正所謂分工不分家。所以，我們也不怕承擔(dān)職責(zé)，也敢于改正錯誤，公司發(fā)展靠大家，我會拿出自我所有的精力來做好我們的工作。
員工工作心得 篇12
做財務(wù)工作幾年了，回顧這幾年的歷程，總結(jié)工作以來的經(jīng)驗和體會，我認(rèn)為做財務(wù)工作首先必須做到以下幾點：眼大、心細(xì)、手勤，這也是做財務(wù)工作的三大寶典。
所謂眼大，就是不為金錢所動，要有博大的胸懷，堅強的意志，淡泊的心境。財務(wù)人員要與金錢經(jīng)常打交道，如果不擺正心態(tài)，就容易犯錯誤。所謂：淡泊以明志，寧靜以致遠(yuǎn)，沒有一顆淡泊名利的心態(tài)，容易被金錢所誘惑。在平常的工作中，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，公私分明，哪怕是一分錢也決不能占為己有。俗話說，有再一，可能就有再二，可能就因為這一次挪用或占有幾百元，而發(fā)展成以后的幾百萬元，從而走向犯罪的深淵。
所謂心細(xì)，就是要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和敬業(yè)精神，這是一個財務(wù)人員所必須具有的品質(zhì)，這是為工作負(fù)責(zé)，也是為自己負(fù)責(zé)。剛走上財務(wù)工作崗位的時候，我平時養(yǎng)成的馬虎毛病還沒有完全改，連最基本的數(shù)字加減預(yù)算往往都算不正確，填寫憑證時，不是少算一筆就是多算一筆，經(jīng)常出錯誤，更可笑的是有時連憑證號都編不正確，要么就編重了，要么就漏編了，賬本也被連累著改得一道一道的。因此，在平時的工作中，一定要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，細(xì)心的工作態(tài)度。當(dāng)然，人非圣賢，孰能無過，只是我們要盡努力做到認(rèn)真，細(xì)心，一絲不茍。
手勤，這也是一個財務(wù)人員必須具備的素質(zhì)�，F(xiàn)金和銀行存款必須做到日清月結(jié)，每天都要盤點、核對，這聽起來似乎比較麻煩，做起來更麻煩，但必須這樣做。因為假如我們一旦出現(xiàn)失誤，能立即發(fā)現(xiàn)，通過回憶找出原因，還有彌補的機會；如果時間過得久一點，可能就會忘記，即使發(fā)現(xiàn)錯誤，也失去彌補的時機。就拿每天的現(xiàn)金盤點來說，如果盤點時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金多或是少了，我們可以及時核對賬本，想一想今天的工作內(nèi)容，是否付錢的時候給別人多付了，或是少付了，或是其它原因，能很快找出緣由。如果我們圖省事，少了這道手續(xù)，時間久了發(fā)現(xiàn)錯誤，也難以找出原因，即使找出原因也可能失去補救的機會。作為會計，更應(yīng)勤記賬，勤查賬本。每天做的帳，要及時登記賬簿，每天的應(yīng)付、應(yīng)收賬款都應(yīng)根據(jù)收付款情況及時更新，不斷為領(lǐng)導(dǎo)提供新的、準(zhǔn)確的信息。這樣領(lǐng)導(dǎo)對于資金的安排才能做到心中有數(shù)，才能為合理運用和周轉(zhuǎn)資金做出正確的決策。
因此，我認(rèn)為，作為一個財務(wù)人員，在工作中務(wù)必做到眼大、心細(xì)、手勤，這是我們干好財務(wù)工作最起碼的要求。
20xx年初，我有幸進入xxx分公司財務(wù)部實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，我不斷提高自身的思想政治素質(zhì)，個人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提升，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來個人實習(xí)工作情況總結(jié)匯報如下：
剛剛走出大學(xué)校門的我懷著對未來美好的憧憬來到財務(wù)公司，具體的崗位鍛煉讓我大開眼界，對xxx的企業(yè)文化和崗位職責(zé)有了明晰的認(rèn)識，使我真正愛上了公司和財務(wù)工作。剛進入公司，面對陌生的環(huán)境，我感到極不適應(yīng)，公司的領(lǐng)導(dǎo)給予我溫暖的鼓勵；周圍的同事都伸出了熱情的雙手，耐心地手把手教我。這種溫馨的工作氛圍，讓我對公司的“團結(jié)、協(xié)作、和諧、奮進”的企業(yè)文化有了深刻認(rèn)識，更加尊敬周圍的所有同事，更加熱愛公司，同時學(xué)會了如何與同事溝通，如何相處，如何相互協(xié)作，互幫互助。在具體的崗位實踐中，我對財務(wù)工作認(rèn)識也逐步深刻，樹立了愛崗敬業(yè)、精心細(xì)致、按章辦事的工作理念。財務(wù)工作與公司的利益密切相關(guān)，不斷需要嚴(yán)格按照操作流程和規(guī)章制度進行，而且必須具備一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神，一個標(biāo)點符號的錯誤，一個數(shù)的失誤，一個表格的失誤，都會造成工作地被動，給公司帶來重大損失，因此可以說財務(wù)工作責(zé)任重于泰山，必須以高度的責(zé)任感對待，注重細(xì)節(jié)，真正踐行“細(xì)節(jié)決定成敗”的職業(yè)觀。俗話說，“實踐出真知”，通過崗位鍛煉，我對企業(yè)文化、職業(yè)道德和財務(wù)崗職業(yè)素質(zhì)有了全面的了解，這是在學(xué)校難以學(xué)到的可貴經(jīng)驗。
作為一名新人，通過與周圍優(yōu)秀的'同事對比，我深感自身的知識的欠缺，于是加快了學(xué)習(xí)的步伐，將書本理論和工作實踐結(jié)合起來，堅持學(xué)中干，干中學(xué)，進步較快。一是樹立勤學(xué)好問的意識。遇到不會的問題，我主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，向周圍經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高專業(yè)技能作為一項重要內(nèi)容來抓。業(yè)余時間，結(jié)合崗位工作需要，我重新翻閱大學(xué)的課本，力求將理論知識與實踐操作結(jié)合起來，通過這種結(jié)合式學(xué)習(xí)，覺得對原來的理論知識有了全新的認(rèn)識，10月份順利通過了銀行資格從業(yè)考試。二將學(xué)思結(jié)合起來，注重總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。孔子云：“學(xué)而不思則罔，死而不學(xué)則怠�！泵刻焱砩衔叶紝滋斓墓ぷ髯鲆粋�小結(jié)，總結(jié)一下一天的收獲，分析一下工作中哪些工作做的不到位，哪些做的出色，以后該注意什么，力求改進工作方法，避免以后重犯同樣的失誤。每月進行一次大的總結(jié)，回顧過去的成績與不足，思考下一步的工作。通過思考與總結(jié)，感覺自己每天都能積累一些知識和經(jīng)驗，每天都有新的收獲，每天都有新的體會，自我感覺收獲頗豐，也感到每天都日子快樂而充實。
員工工作心得 篇13
各位親愛滴童鞋們：
從你們新生入校報道、學(xué)前教育、軍訓(xùn)、正式上課到現(xiàn)在足足3個多月了，249位充滿活力的你們走進了我的生活。雖然在你們之前，我也完完整整地經(jīng)歷了學(xué)生大學(xué)四年的所有過程，但面對你們，我也依然很忐忑很緊張，算一算我和你們之間又多了幾個代溝，想著怎樣才能走進大家、了解大家、幫助大家。今天看到大家所有真誠的建議，我心里多了幾份信心，謝謝大家！針對大家提出的問題，我給大家一一解答：
1：話多、啰嗦、管得太多、過于狠心、不夠通情達(dá)理、要求太嚴(yán)、認(rèn)死理、
古板不夠變通。這基本上也是輔導(dǎo)員的通病或者職業(yè)病吧，而這些的根源源于輔導(dǎo)員工作“三高”高風(fēng)險、高強度和高責(zé)任所帶來的“焦慮”。因為我們對每個學(xué)生都負(fù)有責(zé)任，這種責(zé)任又常常讓我們受到來自四面八方的壓力�！敖箲]的根源是恐懼”，學(xué)生沒有按時歸寢，我們會擔(dān)心他在外面的安全；學(xué)生長期曠課掛科，我們會擔(dān)心他的學(xué)業(yè)是否順利完成；學(xué)生遭遇情感問題，我們會擔(dān)心他是否能經(jīng)得起打擊；學(xué)生人際關(guān)系糟糕，我們會擔(dān)心他的性格會不會孤僻怪異；學(xué)生出現(xiàn)某些心理問題，我們會擔(dān)心他是否會有過激行為等等。這些“焦慮”還來自于部分學(xué)生對工作的“不理解”。我們的工作就是要管理大家，在這個“管”與“被管”的過程中，就不可能讓所有的人滿意，我們常常會有進退兩難的時候，也難免要與大家在某些問題上發(fā)生摩擦等，我們的優(yōu)點學(xué)生往往看不到，但一有缺點就會被學(xué)生放大若干倍。輔導(dǎo)員是做人的工作，而恰恰做人的工作是最難的，一方面我們既要講要求講規(guī)矩，也要融入感化；既要有合理的方法，還要有強大的內(nèi)心；既要成為某個問題的“磚家”，還得需要具備“全能性選手”的實力。有很多時候，想想自己一唱黑臉就是四年，這是多么地招人恨啊，我自己也覺得很挫敗，會職業(yè)倦怠、會迷茫、會有強烈的無價值無意義的虛無感。每每這個時候，我還是鼓勵自己，如果我都不夠堅定和執(zhí)著，我都沒有激情和信心，我都缺乏正能量，又怎樣帶給大家正能量呢？只要自己堅持認(rèn)為是對大家好的，那總有一天大家會理解和明白老師的苦心。
2：放松一點管理、不要強制性活動、多給大家自主自由的空間、不要把大家當(dāng)高中生來管理。關(guān)于“自由”這個詞匯吧，我們都喜歡使用，最近吧，這個也是個熱門話題�？赡艽蠹业谋容^點，一個是社會（包括高中老師、家長等）會告訴大家，“上了大學(xué)就沒有人管了”，一個是跟其他高校比，“我很多同學(xué)所在的學(xué)校就不會有這么多事”，所以得出結(jié)論，“錦城太像高中了”“外語系比高中還高中”等等。我理解的“自由”吧，不是隨心所欲，不是不考慮別人的感受，不是完全不受他人的約束，不是想做什么就做什么，不是只有主觀的感情和個人的喜好。當(dāng)然，大家處在被“管理”的角色上，對很多規(guī)矩要求做出的“彈性反應(yīng)”，我覺得都是正常的，只是不要有不理智不成熟的“過激行為”。大一這頭三個月，大家可能覺得我管理太嚴(yán)，這三個月也是學(xué)生管理的黃金期，很多東西基本上也就是在這三個月定型，所以我晚點名時間長了點，早讀要經(jīng)常說，
請假也要掌握，這些都無形中跟大家產(chǎn)生了一定的距離感。如果有些時候生氣說的話武斷了點，請大家理解，那肯定是對事不對人；如果有些時候回答問題不夠耐心，請大家理解，那肯定是我覺得講了多次大家應(yīng)該知道了；如果有些時候沒有走進大家的心靈，請大家理解，那肯定是我們給與彼此的時間和機會還不夠；如果有些時候霞姐的神經(jīng)緊繃了一點、臉上笑容少了一點、眉頭皺了一點，請大家理解，那肯定是霞姐的職業(yè)病犯了，你們也想想怎樣來治治我這個毛病吧。嚴(yán)格霞姐會一直堅持的，不過我也會根據(jù)大家的意見，調(diào)整一下工作方式，多給大家在規(guī)則內(nèi)的“自由”，多參加同學(xué)之間的'互動（有時候霞姐是很羞澀不好意思）
總之慢慢做到大家提出的有張有弛嘛，希望大家也敞開你們的心扉，把你們的問題勇敢地暴露給我，不要關(guān)上理解溝通的大門噢。
大家提的意見中主要集中體現(xiàn)在這兩個方面，這也是當(dāng)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間永恒的話題吧。至于還有其他的小問題，比如說，“有時候說變就變，真是女人心海底針”（估計是男生提的）“對男生有意見”（哪有這回事？）“偏心，只給最早認(rèn)識的同學(xué)機會”（慢慢來，大家進來才三個月而已嘛）“關(guān)于輔導(dǎo)員助理產(chǎn)生一事”（在第6周晚點名班委選舉通知上已經(jīng)說明細(xì)則，班委民主產(chǎn)生，對班委考察1個月，從班委中產(chǎn)生；如果還有同學(xué)愿意，非常歡迎）“晚點名時間晚、長得太長“（試著精煉簡潔壓縮）“批評人不批評當(dāng)事人、就按到表現(xiàn)好的人罵”（這個覺得有點冤枉哈）“準(zhǔn)假更容易些”（大家合理的請假都是給批了滴啦）�！皼]跟輔導(dǎo)員有什么接觸，只是晚點名遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望幾眼”（再多花點時間跟大家交流做朋友，這一點這三個月，確實還做地不夠，主要是精力確實不夠）。
謝謝所有童鞋開誠布公的意見，有則改之、無則加勉，借用上周感恩節(jié)錄制視頻說的一句話送給大家“在錦城，我最感謝的是我以前和現(xiàn)在所有的學(xué)生們，是你們，給了我工作的激情和靈感；是你們，讓我擁有了做一名學(xué)生輔導(dǎo)員所有的快樂�！蔽也恢垒o導(dǎo)員工作的未來的道路還有多長，多艱辛，但有大家的陪伴、鼓勵、鞭策，一路有你們，謝謝！
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