銀行培訓(xùn)心得體會(匯編15篇)
心中有不少心得體會時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的銀行培訓(xùn)心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行培訓(xùn)心得體會1
今年我參加了支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的心得體會。
要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大_存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大_市場。
著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團(tuán)隊的思想意識之團(tuán)隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的`實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險的防范尤為重要，通過觀看警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的_銀行人。
針對支行員工應(yīng)表揚先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
銀行培訓(xùn)心得體會2
學(xué)畢業(yè)后，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了xx信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的好處是空前的，好處非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，透過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
透過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。透過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都就應(yīng)有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的`金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財力，并有專業(yè)的團(tuán)隊經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學(xué)習(xí)了信用卡的基本狀況，融入了xx銀行信用卡中心這個大群眾中。
作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與xx銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與xx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓(xùn)時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。時間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫忙我的同學(xué)、同行們，讓我們一齊為了夢想啟程吧。
銀行培訓(xùn)心得體會3
為響應(yīng)ｘｘ銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把ｘｘ分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標(biāo)桿超越，實現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo)，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中脫穎而出，摘得“20ｘｘ年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。
ｘｘ銀行ｘｘ分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設(shè)蒙語提示、ｘｘ雙語柜臺，并引進(jìn)ｘｘ雙語人才，為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù)；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認(rèn)知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識等，并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的.手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。金融機(jī)構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著ｘｘ銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
銀行培訓(xùn)心得體會4
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的時機(jī)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是典范的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)那么、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)心和效勞精神，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的.付出，感謝省行提供的培訓(xùn)時機(jī)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的開展歷程、根本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)開展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險，平安就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……〞，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸開展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險〞的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險〞為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利時機(jī)的風(fēng)險承當(dāng)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理表達(dá)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自己。
“歡送參加農(nóng)行大家庭！〞這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活潑的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預(yù)祝XX年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功！
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)〞、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣闊客戶提供優(yōu)質(zhì)金融效勞的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行培訓(xùn)心得體會5
在10天的培訓(xùn)中有苦有甜、有歡聲笑語、有掌聲、有感動，每一天過的都是那樣的充實、那樣充滿了意義。
第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)了點鈔，開始大家對點鈔的方式方法了解的還不多，在潘衛(wèi)英老師的指導(dǎo)下，我們看了有關(guān)能手點鈔表演的錄像片，讓我們了解到好幾種點鈔方法，并逐步熟悉了點鈔的技巧，并能熟練掌握。這是一個好的開端，在接下來的學(xué)習(xí)中同學(xué)們更是盡心盡力，每個人都保持著良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。然后我們還學(xué)習(xí)了計算器、了解了傳票錄入。
第二天上午，市行朱百放書記專程從忙中抽空給我們講授了“員工行為規(guī)范”，朱書記的課使我們受益匪淺。他給我們講了中國銀行的工作核心是“追求卓越”，并生動明了的給我們講了卓越的含義。
接著講了中國銀行的企業(yè)文化“誠信、績效、創(chuàng)新、和諧”，逐一詳細(xì)的介紹了這四個詞語的概念，還給我們舉例子，讓每個人都身臨其境的體會著中行的文化，使得我們更進(jìn)一步的了解了中行、了解了自己的崗位和自己的目標(biāo)。
然后的幾天我們學(xué)習(xí)了“會計原理、銀行卡知識、本外幣鑒別、測評系統(tǒng)、金融法律法規(guī)、反洗錢和零售柜面操作等知識。讓我們從各個不同的方面了解中行，了解自己的業(yè)務(wù)于自己的職責(zé)，學(xué)到了很多的實際操作知識和書本知識。
我們的班主任張華明老師，還為我們講了中行企業(yè)文化、職業(yè)道德以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。課堂上，張老師生動的講解，并給我們舉實例，并以自己的經(jīng)驗教導(dǎo)我們該如何去做好自己的本職工作，如何的幫助他人，如何看待自己的發(fā)展，我們在寓教于樂的氛圍中我們學(xué)習(xí)著，掌握著知識。
10月16日晚上，我們?nèi)噙�開展了一次文藝聯(lián)歡，在聯(lián)歡會上，每一個學(xué)員又給我們展示了自己的另一面，唱歌、做游戲，正巧這天是我們市行營業(yè)部路萬程的生日，大家還一起幫她慶祝生日，一起為她唱生日快樂歌，一起為她吹蠟燭分蛋糕。歡笑聲掌聲夾雜在一起，那一刻的我們有著歡樂、活力和感動。最后我們市行12人一起上臺為大家唱“同一首歌”，聯(lián)歡會在我們的歌聲中尾聲了! 10天的時間過的真快啊，在10天中我們不僅學(xué)習(xí)了書本知識與實際操作知識，更鍛煉了我們生活和工作的能力。把我們52個人的心都緊緊的聯(lián)在聯(lián)一起，我們知道我們都有著同一個目標(biāo)，那就是為了自己、為了中國銀行今后的發(fā)展，我們一定要努力努力再努力。
人生是一個存在的過程，人生是一個不以生為始，不以死為終的過程。請允許我用昨天所發(fā)生的一切來記憶整個培訓(xùn)活動的前期準(zhǔn)備工作;用今天來敘述整個培訓(xùn)的概況和詳情;用明天來體驗培訓(xùn)活動的感想和經(jīng)歷。
從7月22日開始，為期9天的中國銀行貴州省分行20xx新入行員工培訓(xùn)工作于7月30日成功落下帷幕，95名來自全省各地的同仁們完成了一次心靈之旅，人生之旅。在9天的培訓(xùn)生活中，有苦有甜，有歡笑有淚水，有掌聲有感動。作為這個大家庭當(dāng)中的一員，我感觸頗深，
在人力資源部的精心安排下，為期9天的培訓(xùn)工作于22日上午正式開始。首先為我們講課的是蔡虎行長。蔡行長給我們介紹了中國銀行貴州省分行的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向。明確了作為一名中國銀行的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。為我們以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指明了方向。使得我們更了解了中行，更了解了自己的崗位。蔡行長從百忙之中抽出時間給我們講授的這堂課，使得我們受益匪淺。
在接下來的幾天當(dāng)中，我們進(jìn)入了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)階段。公司金融業(yè)務(wù)介紹，金融市場業(yè)務(wù)，國際結(jié)算業(yè)務(wù)，風(fēng)險管理體系，個人金融業(yè)務(wù)，綜合柜員系統(tǒng)操作等。各位主講老師都是各個部門的業(yè)務(wù)骨干。通過他們的介紹，我們對以后所要從事的職業(yè)有了更清醒的認(rèn)識，雖然大多數(shù)學(xué)員都不具備專業(yè)的金融知識水品。但經(jīng)過6天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后，我們對銀行的內(nèi)部運營機(jī)制也有了大體的了解。也比較清楚地理解了銀行各部門的職能和責(zé)任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點和性質(zhì)。學(xué)到了很多在課本以外在學(xué)校也很難學(xué)到的東西。所有業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)結(jié)束后，我們舉行了閉卷考試，這也算是對我們這幾天學(xué)習(xí)的一次階段性總結(jié)。
在培訓(xùn)接近尾聲的最后三天，我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了紅楓湖水上培訓(xùn)基地。進(jìn)入打造卓越團(tuán)隊階段。在這里，我們度過了三天兩夜，我們經(jīng)歷了一次心靈的洗禮。由貴州威鵬投擲咨詢有限公司為我們量身訂做的，名為“凝聚心靈打造卓越團(tuán)隊”的集中培訓(xùn)班使得我們更加清楚地認(rèn)清了自己，更加深刻的審視了自己。同時，在國內(nèi)高級心理咨詢師馬從榮老師的引領(lǐng)下，我們一同回憶了從呱呱墜地到多識長大的成長經(jīng)歷。他用極其特殊的方式讓我們重新的回到了從前，回到了無憂無慮的`童年時代，白衣翩翩的少年時代，年少輕狂的青春時代。我們掉淚，我們?yōu)楦卸鞲改傅魷I，我們?yōu)槟軗碛薪裉斓魷I。
茫茫人海中，95名成員的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的緣分。但是，我想說，存在的便是合理的。三天的訓(xùn)練營培訓(xùn)，使得我們95名同仁真正的抱在了一起，我們成為了一支團(tuán)隊。使得每名成員有了更加強(qiáng)烈的集體榮譽感。我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)通力協(xié)作，我們同榮辱，共進(jìn)退，困難面前不氣餒，逆境面前不放棄。
在每一個精心設(shè)計的游戲當(dāng)中都用心去體會，把它當(dāng)中社會的縮影，人生的縮影。我們領(lǐng)悟到了很多，我們認(rèn)識到了自己身上的不足，找到了阻礙自己進(jìn)步的絆腳石，理解了如何去打造一個卓越團(tuán)隊。不到三天的封閉式培訓(xùn)，讓我重新審視了一遍自己的人生。重新審視了這個世界。收獲頗豐，它將我們95個慣勿相交的獨行者真正的聯(lián)結(jié)在了一起。我們手拉手，唱著相親相愛一家人;我們肩并肩，喊著我是團(tuán)隊，團(tuán)隊是我。
9天的培訓(xùn)過得很快，我們學(xué)到的也畢竟有限�！暗辽僭谖覀冃睦锓N下了一顆種子，只要時機(jī)成熟，這顆種子就一定會開花，結(jié)果”。所以作為中國銀行的一份子，為了中行以后的發(fā)展，我們一定要努力。
銀行培訓(xùn)心得體會6
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)時機(jī)，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們?nèi)珖y行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
“心效勞”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的效勞。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行承受我們的效勞。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75％的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25％應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的效勞品牌必須用至少50％的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而效勞品牌以自身員工為先，要想使品牌效勞有效，必須教會員工親歷他們效勞的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是效勞行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和效勞給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細(xì)節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層效勞生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”效勞生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名�！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生快樂地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳效勞生就說：“于先生，里面請�！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼�？”效勞生答“上面剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，效勞小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的效勞小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，效勞小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”于先生聽后興奮地說：“老位子！老位子！”效勞小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光臨東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生當(dāng)時非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的效勞中也應(yīng)該用心效勞，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，穩(wěn)固老客戶，從而開展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個新客戶的本錢是留住一個老客戶的5倍，在利潤奉獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強(qiáng)我們在市場中的競爭力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實施效勞品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對效勞禮儀與無縫交接效勞流程實況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體與教學(xué)。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前（即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳）；
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡送等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的效勞到達(dá)一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊精神，在無縫效勞中不管是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的'配合。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的效勞不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意，此時的抱歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們成認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面效勞中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的方法，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)立一流的行業(yè)效勞至關(guān)重要。
四是參加培訓(xùn)的體會
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常效勞中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的效勞品牌。浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和效勞水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心效勞”方案的要求，塑造自己的形象，標(biāo)準(zhǔn)自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的效勞質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體效勞的競爭力而努力。
20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起承受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個珍貴的學(xué)習(xí)時機(jī)。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識�，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會如下：
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比擬全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3.零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種效勞渠道直接向居民個人銷售金融商品或效勞的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。 4.國際業(yè)務(wù)
此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算工程組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比方對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的根底。
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群根本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下比照，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比方，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承當(dāng)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸別離、控制風(fēng)險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度標(biāo)準(zhǔn)沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能鼓勵其職責(zé)的實施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承當(dāng)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不別離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信工程，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能到達(dá)專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。
同樣可比照的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和開展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的開展方向。當(dāng)時機(jī)來臨的時候，我們能夠主動的把握時機(jī)，勝任市場的要求。在本次培訓(xùn)中，我屢次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代開展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
銀行培訓(xùn)心得體會7
一、發(fā)揮好團(tuán)隊的作用
基層銀行從業(yè)者每天面對客戶，忙忙碌碌，既有各條線各項指標(biāo)壓力又有業(yè)務(wù)數(shù)量考核，更有體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的拒絕率及差錯率的高壓線，一天工作結(jié)束后常常一片狼藉，要每天興致盎然滿滿地成就感，真的是個挑戰(zhàn)。這就是我們管理者要面對也要解決的現(xiàn)狀。用孫老師的話說：作為中層干部不能害怕問題，我們就是為解決問題而生！一個團(tuán)隊的帶頭人，要時刻把員工的利益放在前面，發(fā)揮團(tuán)隊的作用、體現(xiàn)集體的力量。就像剛剛過去的端午節(jié)中的傳統(tǒng)活動賽龍舟一樣，大家盡管分工不同，但每一個角色都各自不可替代，每個人都必須高度配合與協(xié)作，團(tuán)隊的默契程度直接決定了比賽的勝負(fù)�！耙蝗穗y挑千金擔(dān)，眾人能移萬座山”，在充滿競爭與挑戰(zhàn)的現(xiàn)在，沒有完美的個人只有完美的`團(tuán)隊。直接的體現(xiàn)就是此次培訓(xùn)中獲勝的團(tuán)隊，他們每一個成員都積極參與、奮勇爭先，無論是回答問題、參與游戲還是歌曲合唱，團(tuán)隊精神無處不在！
二、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動
對于這句話我首先的感觸就是支行晨會的執(zhí)行，此次孫老師課前的一項重要輔導(dǎo)就是支行的晨會情況。在基層多年，深感流于形式的模式真是不少。是執(zhí)行之初的決定脫離實際嗎？就拿晨會來說，其實堅持是因為一項制度要求，同時可以把各項業(yè)務(wù)規(guī)定及時傳達(dá)，每天自己在前面念叨念叨就結(jié)束了。此次培訓(xùn)，孫老師一語中的、切中要害，晨會不能這樣初級，要真正發(fā)揮好晨會的作用，把自己從主角轉(zhuǎn)換到導(dǎo)演，將員工轉(zhuǎn)換為主角，總結(jié)前一天的工作成果，分享成功案例，表揚好的員工，讓員工有參與感、歸屬感、成就感，注重員工的即時激勵，切實體現(xiàn)執(zhí)行的結(jié)果，這樣有利于提升團(tuán)隊的凝聚力與親和力，提高團(tuán)隊的工作效率。
“一日之計在于晨”，每一個精神飽滿的早晨是我們面對困難勇往直前的“加油劑” ！
三、檢查等于成功
這是培訓(xùn)中提出的“3S”管理模式（即事前、事中、事后管理）事中的跟蹤檢查。確實如老師所言，實際工作中大家注意并用心去做的工作一定是之后會檢查和監(jiān)督的工作，不會是管理者主觀只是希望大家去做的事。檢查不等于說不相信，在管理工作中，我們針對的是事，是崗位，建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，讓制度去約束每一個人，并實現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，最終實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)以保證最后結(jié)果的實現(xiàn)。工作安排下去之后，不監(jiān)督檢查，不及時問效，結(jié)果就是放任自流，不了了之，浪費大家的時間和精力，也就造成了工作中的懈怠。
四、堅持改進(jìn)就是堅持不懈的縮小差距
銀行工作改進(jìn)的一個方向就是客戶價值最大化，以最大限度的實現(xiàn)和維護(hù)客戶的價值作為服務(wù)工作的核心，尤其是當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)眾多，搶占市場，爭奪有限的客戶資源，提高客戶忠誠度，才能實現(xiàn)我們自身可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
改進(jìn)的兩個關(guān)鍵就是定點比較、定標(biāo)超越。
比如我們支行，雖然地處繁華地區(qū)，但是無論業(yè)務(wù)量、存款規(guī)模都明顯不足。作為團(tuán)隊帶頭人，深感壓力巨大，我們要做的就是要不斷改進(jìn)，改進(jìn)意識、改進(jìn)服務(wù)、改進(jìn)氛圍，營造積極向上的團(tuán)隊，縮小與同業(yè)與同行的差距。
五、最美的風(fēng)景在去客戶那里的路上
基層管理者，每天千頭萬緒，有時會覺得分身無術(shù)。其實營銷的重要性從進(jìn)入銀行這個行業(yè)那天起大家都心知肚明，但常常為日常工作所累，忽略了最基本的工作。只有面對客戶，充分溝通交流，才能真正了解客戶需求，適時介紹推銷我行產(chǎn)品，爭取合作的共贏。這句有點詩意的簡句應(yīng)該成為我們?nèi)粘９ぷ鞯膶懻铡?/p>
以上是我的一點感想，希望今后仍能在學(xué)習(xí)中反思自己的工作，帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步！
銀行培訓(xùn)心得體會8
4月27日，我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓(xùn)體驗，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中，詼諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)，服務(wù)示范，情緒安撫，矛盾協(xié)調(diào)，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)，通過此次學(xué)習(xí)我覺得有必要做好以下三點：
一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的`真誠。
二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。
在服務(wù)中留心聽，隨時掌握客戶的需求，收集有價值的信息，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候，要及時分流客戶，對帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時必須積極主動，養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，在大廳內(nèi)來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
銀行培訓(xùn)心得體會9
告別學(xué)生時代的青澀與懵懂，我邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習(xí)期，初入職場才三個月不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，銀行間的競爭也越來越激烈。帶著好奇與興奮，終于迎來了中國XX銀行江西分行20xx年新入行員工培訓(xùn)。從小學(xué)到大學(xué)，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十幾年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的。雖然這次培訓(xùn)只有十幾天，但它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從理論走向?qū)嵺`，我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓(xùn)班是中國XX銀行江西分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，同時又請到了分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了XX銀行的基本情況，融入了XX銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，XX銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一系列股改環(huán)節(jié)，最終成功在香港和上海上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺；而XX銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與XX銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與XX銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。我們首先迎來的是為期六天的軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了陸軍學(xué)院，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開辦儀式過后，我們進(jìn)行了一天軍訓(xùn)。第二天進(jìn)行拓展訓(xùn)練。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊組建，包括選出隊長、旗手，隊旗，確定隊名和隊歌，最后再排練出一個有團(tuán)隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊展示搞得有聲有色。同時，我們許多有意義的項目，我們用自己的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了"挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊"。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，接下來陸軍學(xué)院四天和xx縣黨校六天，我們開始了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的小禮堂，舒適的坐椅，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著XX銀行的"以人為本"。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國XX銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國XX銀行宣告成立，到今天中國XX銀行成功上市，經(jīng)歷了"三起三落"的反復(fù)，在這期間，XX銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解XX銀行史，伴隨著XX銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，XX銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的'精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，幾位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了XX銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十幾天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。十幾天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從課堂帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與XX銀行共同發(fā)展。
銀行培訓(xùn)心得體會10
今年我參加了支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的心得體會。 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大xx存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的點資源和營銷潛能，做大xx市場。 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團(tuán)隊的思想意識之團(tuán)隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險的防范尤為重要，通過觀看警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)員工的'思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的xx銀行人。 針對支行員工應(yīng)表揚先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好點柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
銀行培訓(xùn)心得體會11
20xx年7月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了興業(yè)銀行高新支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來高新支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在興業(yè)銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來，在興業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。
在高新支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名興業(yè)員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的'重任。柜臺服務(wù)時展示我行良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入興業(yè)銀行伊始，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說：現(xiàn)今出納是個繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事銀行。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平時積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。
經(jīng)過這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過幾次失誤，例如收費有誤，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊�，這說明在業(yè)務(wù)知識上，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上，相對于點鈔和打字，傳票仍是我的弱項，我會將傳票作為今后練習(xí)的重點。思想上，我的風(fēng)險自控意識還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有過幾次違規(guī)操作，例如沒有嚴(yán)格做到人離章收等等，這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章只對和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
富蘭克林有句話：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正式為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。每天記賬，結(jié)賬，辦業(yè)務(wù)，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
銀行培訓(xùn)心得體會12
從xx年xx月進(jìn)入到中國農(nóng)業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，我還承擔(dān)著每一位中國農(nóng)業(yè)銀行客戶財產(chǎn)安全的職責(zé)。所以我清楚的知道如果要保護(hù)好客戶的財產(chǎn)安全，自己就必須有扎實專業(yè)知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客戶，為他們的財產(chǎn)安全多一份保障。
在這培訓(xùn)期間，很感謝農(nóng)行投入了大量的人力、財力，由專業(yè)的專家、組長、優(yōu)秀員工，給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過這次培訓(xùn)我深入學(xué)習(xí)了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè)，積極學(xué)習(xí)配合各項任務(wù)和工作，忠實的履行了自己的職責(zé)，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合實習(xí)期間談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
作為一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員，應(yīng)該始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行單位“95599，真情服務(wù)到永久”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認(rèn)真對待每一位客戶，用最真情的服務(wù)來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。
實習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎(chǔ)知識以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務(wù)我們的客戶，當(dāng)我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
做為客服代表，我應(yīng)該通過以下幾個方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面�？头硇睦硪墒�、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面。客服代表要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的'積累。我非常專注于將所學(xué)知識與實際接聽中結(jié)合運用。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師兄師姐接聽時的常用話術(shù);解答業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向?qū)＜野嘀魅握埥�，快速為客戶客戶解決問題，做到準(zhǔn)確熟練;解答完業(yè)務(wù)后馬上記住相關(guān)知識，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專升本的學(xué)習(xí)，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了更好的保證。
銀行培訓(xùn)心得體會13
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說:小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的。我們首先迎來的是為期兩天的'拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團(tuán)隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練出一個有團(tuán)隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)
銀行新員工培訓(xùn)心得(2)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目:信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法:盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團(tuán)隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說:“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目�！币驗閳F(tuán)隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
銀行培訓(xùn)心得體會14
今年我參加了支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的心得體會。
要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大xx存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大xx市場。
著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團(tuán)隊的思想意識之團(tuán)隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險的防范尤為重要，通過觀看警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)員工的`思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的xx銀行人。
針對支行員工應(yīng)表揚先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
銀行培訓(xùn)心得體會15
在銀行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下，我于年月日至月日在參加了商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)暨瑕疵票據(jù)識別專題培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。我對于自己能成為這期培訓(xùn)班學(xué)員感到非常榮幸，十分感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，提高自己的綜合素質(zhì)與工作能力。這次培訓(xùn)班，我較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“我國票據(jù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢”、“商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)與創(chuàng)新”、“電子商業(yè)匯票系統(tǒng)建設(shè)運行的意義與影響”、“商業(yè)銀行瑕疵票據(jù)識別與依法合規(guī)處理”和“商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升專題”等內(nèi)容，與培訓(xùn)班學(xué)員一起探討和交流票據(jù)業(yè)務(wù)管理及實際操作經(jīng)驗。培訓(xùn)采用專題講座、互動教學(xué)、錄像教學(xué)、案例教學(xué)、小組研討等多種形式進(jìn)行。我十分珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，做到嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，掌握知識，力爭取得優(yōu)異成績。短暫的天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。
一、明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義
近年來，商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，對培育銀企關(guān)系、增強(qiáng)服務(wù)功能、優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、分散經(jīng)營風(fēng)險、增強(qiáng)盈利能力起到了積極作用，在一定程度上拓寬了企業(yè)的融資渠道，支持了企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。但是在票據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營上，一些商業(yè)銀行經(jīng)營思想存在偏差，片面追求市場份額，風(fēng)險防范意識薄弱，放松票據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制和管理，一些票據(jù)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能不高，工作不夠規(guī)范，以致出現(xiàn)諸多違規(guī)行為和風(fēng)險問題，如不及時解決，將影響票據(jù)市場的健康發(fā)展和商業(yè)銀行的穩(wěn)健經(jīng)營。參加商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)暨瑕疵票據(jù)識別專題培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，能夠有效增強(qiáng)票據(jù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能；既認(rèn)識票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對銀行盈利的重要性，切實發(fā)展好票據(jù)業(yè)務(wù)；又懂得開展票據(jù)業(yè)務(wù)要做到規(guī)范，確保合法合規(guī)，防范產(chǎn)生票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險，促進(jìn)票據(jù)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲
(一)掌握票據(jù)業(yè)務(wù)知識，切實提高業(yè)務(wù)技能
這次培訓(xùn)時間不長，但課程安排緊湊，學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富。通過學(xué)習(xí)我國票據(jù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，我了解了在當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)條件下，票據(jù)市場的功能及票據(jù)市場發(fā)展的一般規(guī)律，掌握了我國票據(jù)業(yè)務(wù)的基本種類、適用范疇及流通的一般程序，熟悉了我國票據(jù)市場發(fā)展的法律保障制度與相關(guān)政策。對目前我國票據(jù)市場發(fā)展中存在的問題及如何解決有一定的認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)與創(chuàng)新，我掌握了票據(jù)承兌業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的知識，懂得票據(jù)的付款與追索權(quán)及創(chuàng)新票據(jù)業(yè)務(wù)的重要意義，進(jìn)一步明確加強(qiáng)票據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的重要性和必要性�？傊畾w納起來，參加這次票據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)暨瑕疵票據(jù)識別專題培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了對票據(jù)產(chǎn)品的理解，提高了票據(jù)業(yè)務(wù)管理水平和實際操作技能，懂得如何去規(guī)范銀行票據(jù)業(yè)務(wù)操作流程，增強(qiáng)了自己票據(jù)市場風(fēng)險控制能力，對自己今后開展票據(jù)業(yè)務(wù)幫助很大。
(二)提高票據(jù)識別能力，做到依法合規(guī)處理
“商業(yè)銀行瑕疵票據(jù)識別與依法合規(guī)處理”是這次培訓(xùn)的一個重要內(nèi)容，涉及到票據(jù)業(yè)務(wù)實際操作技能和處理方法，是屬于微觀方面的知識。在商業(yè)銀行防范金融風(fēng)險上，除了抓好大的工作外，關(guān)鍵是要注意日常操作和細(xì)節(jié)問題，抓好日常操作和細(xì)節(jié)問題，確保合法合規(guī)，實質(zhì)上就夯實了防范金融風(fēng)險的基礎(chǔ)。在商業(yè)銀行瑕疵票據(jù)識別與依法合規(guī)處理上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“關(guān)于出票、背書、承兌、保證等票據(jù)行為的法律規(guī)定及相關(guān)瑕疵票據(jù)的識別與處理”、“關(guān)于票據(jù)記載要素的.法律規(guī)定及缺少記載事項票據(jù)的識別與處理”、“關(guān)于票據(jù)簽章、票據(jù)粘單的法律規(guī)定及印章不清、騎縫章票據(jù)的識別與處理”和“關(guān)于正確填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的基本規(guī)定及書寫不規(guī)范、日期簡寫或涂改票據(jù)的識別和處理”，這些都是票據(jù)業(yè)務(wù)實際操作技能和處理方法，是每個票據(jù)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該掌握的實務(wù)技能和基本功，是做好票據(jù)業(yè)務(wù)，確保合法合規(guī)的基本保證。我在這次培訓(xùn)上，把很大精力和時間放在“提高票據(jù)識別能力，做到依法合規(guī)處理”學(xué)習(xí)上，碰到不懂和不理解的問題，虛心向老師請教，和學(xué)員們一起探討，求得正確的答案，使自己提高、進(jìn)步很快，取得了良好的學(xué)習(xí)成果。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭做學(xué)習(xí)型員工
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。作為一名票據(jù)業(yè)務(wù)人員，除深入學(xué)好票據(jù)業(yè)務(wù)知識外，還要學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識、法律知識和社會知識，用專業(yè)知識武裝自己頭腦，貫徹落實到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力。
(二)盡心盡職，做好票據(jù)業(yè)務(wù)工作
做好票據(jù)業(yè)務(wù)工作，除了掌握專門知識和業(yè)務(wù)技能外，關(guān)鍵是要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)，做到盡心盡職工作。票據(jù)業(yè)務(wù)工作煩瑣細(xì)碎，特別是瑕疵票據(jù)識別與依法合規(guī)處理上，必須做到認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按銀行規(guī)章制度規(guī)范操作，做到合法合規(guī)。盡心盡職是做好票據(jù)業(yè)務(wù)工作的保證，只有盡心才能做好工作，不出差錯，確保銀行資產(chǎn)安全；只有盡職才能忠實履行職責(zé)，全面完成工作任務(wù)，實現(xiàn)工作的完美和高效；我要始終盡心盡職工作，為銀行發(fā)展做貢獻(xiàn)。
(三)合規(guī)守法，加強(qiáng)金融風(fēng)險防范
我要加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)班結(jié)束了，但是學(xué)習(xí)永無止境，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的理論知識和業(yè)務(wù)技能將使我終身受益，增強(qiáng)了自己為銀行更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動力，全身心投入到自己的工作中去，切實為銀行的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗。
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