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售票員的心得體會
我們得到了一些心得體會以后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編為大家收集的售票員的心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售票員的心得體會1
近年來，鐵路事故頻頻發(fā)生，給人們的生命財產(chǎn)造成了巨大損失，也給社會帶來了深刻的反思。我想以此為題，就鐵路事故的原因、危害以及如何避免再次發(fā)生進(jìn)行探討，并總結(jié)出一些感想和體會，以期引起大家對鐵路安全問題的重視。
第一段：事故原因的探討。
鐵路事故的發(fā)生原因千差萬別，但可以從行車安全和設(shè)備維護(hù)兩個大方向來分析。首先，行車安全方面存在問題。司機駕駛技術(shù)不過關(guān)，操作不當(dāng)或超速行駛，一些旅客橫穿鐵路等也是導(dǎo)致事故的常見原因。其次，設(shè)備維護(hù)不力。鐵軌老化、信號設(shè)備故障、道口管理不善等都可能引發(fā)事故。另外，一些違規(guī)行為，如乘客趴窗、占用禁用座位等也增加了發(fā)生事故的風(fēng)險。
鐵路事故的危害不言而喻，首先是對人身安全的威脅。一旦發(fā)生事故，乘客可能受傷甚至死亡，給家庭帶來不可磨滅的痛苦。其次是對經(jīng)濟的大量損失。鐵路是國家交通運輸重要的組成部分，事故發(fā)生后，除了鐵路損失，還會對國家的經(jīng)濟運轉(zhuǎn)造成一定的影響。同時，鐵路事故還會引發(fā)社會的不穩(wěn)定和對安全的恐慌，破壞社會的和諧與穩(wěn)定。
第三段：如何避免鐵路事故。
要避免鐵路事故，重要的是采取一系列措施，包括技術(shù)升級、設(shè)備維修、加強司機培訓(xùn)和安全宣傳等。首先，加強對鐵路基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和升級，及時檢修老化的鐵軌和信號設(shè)備。其次，提高車輛運維水平，確保列車的正常運行和安全。再次，加強對鐵路從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的安全意識和技能。最后，在社會上加強安全宣傳，誘導(dǎo)乘客遵守規(guī)章制度，避免違規(guī)行為的發(fā)生。
鐵路事故頻發(fā)讓我深感痛心和憂慮。作為一個乘客，我們應(yīng)該提高警惕，遵守規(guī)章制度，杜絕危險行為。更重要的是，我們應(yīng)該關(guān)注鐵路安全問題，爭取社會的廣泛重視和參與。鐵路事故不僅僅是政府和相關(guān)部門的'責(zé)任，每個人都應(yīng)該為鐵路安全貢獻(xiàn)力量。只有人人都關(guān)注鐵路安全，共同努力，才能真正避免事故的發(fā)生。
第五段：從鐵路事故中汲取的教訓(xùn)。
鐵路事故給我們上了一堂寶貴的安全教育課。我們應(yīng)該認(rèn)識到安全和生命的珍貴，增強安全意識，從小事做起，為自己和他人的安全負(fù)責(zé)。同時，事故還告訴我們，任何事情都不能掉以輕心，只有從過去的事故中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善安全措施，才能減少事故的發(fā)生。讓我們共同努力，讓鐵路成為人們安全出行的保障。
總結(jié)：
鐵路事故是一個嚴(yán)重的社會問題，給我們帶來了巨大的傷害和損失。我們必須深入探討事故的原因和危害，積極采取措施預(yù)防事故的發(fā)生，并從事故中汲取教訓(xùn)，提高安全意識。只有全社會共同努力，加強鐵路安全，才能真正保障人們的生命財產(chǎn)安全。讓我們一起行動起來，讓鐵路成為安全可靠的出行方式。
售票員的心得體會2
時刻一晃而過，隨著緊湊但不緊急的工作節(jié)奏，我已在公司工作快年月了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問，這些對于我從同學(xué)到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟識了，剛開頭還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，共性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但依舊要持續(xù)平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難受，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會很好的協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞。
許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參與這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的'工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細(xì)工作，我將發(fā)奮提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，專心，仔細(xì)的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，專心，熱忱的對待每一個客人。
售票員的心得體會3
在鐵路事故頻發(fā)的今天，我們不禁要思考鐵路安全問題。作為普通乘客，有必要對鐵路事故表示關(guān)注并思考：事故的原因是什么？如何預(yù)防類似事件的發(fā)生？每一次事故，都應(yīng)該成為我們思考和行動的契機。
首先，我們需要認(rèn)識到鐵路事故的危害。鐵路事故不僅給列車相關(guān)人員帶來傷亡，更是給乘客和旁人帶來了巨大的威脅。事故一旦發(fā)生，往往伴隨著人員傷亡、火災(zāi)、物質(zhì)損失等連鎖反應(yīng)。特別是在高鐵時代，由于速度快、載客量大，事故后果更加嚴(yán)重。因此，我們要充分認(rèn)識到鐵路事故的危害，引起足夠的警惕。
其次，我們應(yīng)該關(guān)注鐵路事故的導(dǎo)火索。鐵路事故的導(dǎo)火索往往是多方面的，例如車輛故障、信號異常、天氣惡劣等。其中最突出的問題是人員疏忽和管理失誤。列車上的乘務(wù)員、工程師和相關(guān)管理人員應(yīng)該具備高度的責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)，時刻保持高度警覺。同時，相關(guān)部門和監(jiān)管機構(gòu)也要加強對鐵路運營的監(jiān)管和管理，加大對安全隱患的排查力度，及時消除各種潛在風(fēng)險。
此外，加強鐵路安全的支付有賴于科技的發(fā)展。科技始終是社會進(jìn)步的推動力量。利用先進(jìn)的技術(shù)手段，如智能監(jiān)控、無人駕駛等，可以極大地提高鐵路運營的安全性和效率。例如，通過高精度的定位系統(tǒng)，可以實時監(jiān)測列車的`運行狀態(tài)；通過智能感知技術(shù)，可以及時發(fā)現(xiàn)和處理各類故障�？萍嫉陌l(fā)展為鐵路事故的預(yù)防提供了廣闊的空間。
最后，加強公眾的鐵路安全意識也是鐵路事故的預(yù)防的重要手段。乘客作為直接受益和直接影響的人群，應(yīng)該時刻保持警覺。首先，要自覺遵守規(guī)定，不躲在站臺線路邊隨意穿行，不在車廂內(nèi)拋撒、亂扔物品；其次，要觀察車輛情況，如果發(fā)現(xiàn)任何異常，及時報告相關(guān)工作人員，并配合工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)；再次，要積極參與宣傳活動，提高公眾對鐵路事故的認(rèn)識和防范能力。
總之，鐵路安全事故牽動著每一個人的心。只有增強安全意識，積極開展鐵路安全培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度，引入先進(jìn)的科技手段，才能不斷提高鐵路運營的安全性，最大限度地保障乘客的出行安全。鐵路事故的發(fā)生不僅需要相關(guān)部門的重視和努力，更需要每個人的共同參與和配合。讓我們共同努力，為鐵路事故預(yù)防做出貢獻(xiàn)！
售票員的心得體會4
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，鐵路網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，火車已成為旅客和貨物重要的交通工具。然而，在鐵路運輸中，安全問題一直備受關(guān)注。為了確保鐵路運輸?shù)陌踩F路巡檢成為必不可少的環(huán)節(jié)。我有幸參加了鐵路巡檢，深刻體會到了鐵路巡檢的重要性，在這里，我想分享我的體會與感悟。
一、鐵路巡檢是重要的保障環(huán)節(jié)。
作為鐵路交通的基礎(chǔ)，鐵路路基、路面、橋梁等工程設(shè)施的完好與否是鐵路安全的重要因素。而這些設(shè)施的.保養(yǎng)維修便需要鐵路巡檢的不斷檢測。在巡檢過程中，巡檢人員需要仔細(xì)觀察，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，對保障鐵路運輸?shù)陌踩陵P(guān)重要。
二、細(xì)致的巡查落實生產(chǎn)安全。
在進(jìn)行巡檢時，巡檢人員需要仔細(xì)觀察鐵路交通基礎(chǔ)設(shè)施的各個角落。他們會觀察軌道與路基的情況，檢查連接路枕的緊固情況，以及查看橋梁、隧道、山澗等地形地貌的變化情況，進(jìn)而判斷是否需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。通過細(xì)致的巡查，巡檢人員能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，做好防范措施，進(jìn)而避免交通事故的發(fā)生。
三、鐵路巡檢需要堅持持之以恒。
鐵路工程設(shè)施因為環(huán)境的原因，很容易受到腐蝕、磨損、老化等情況的干擾。因此，鐵路巡檢不是一項一勞永逸的任務(wù)，而需要持之以恒地進(jìn)行。在不斷的巡查中，巡檢人員需要保持身體健康，挑燈夜戰(zhàn)，用心記錄每個細(xì)節(jié)。只有對工程設(shè)施的不斷追蹤，才能保證鐵路運輸?shù)陌踩c穩(wěn)定。
在巡檢過程中，不同級別的巡查人員需要緊密合作。一方面，高級別巡檢人員定義巡檢的方向和重點；另一方面，低級別巡檢人員需要仔細(xì)地觀察、記錄和上報。這種密切的合作關(guān)系可以讓整個巡檢流程高效地開展，及時地發(fā)現(xiàn)并更正工程設(shè)施中存在的問題。
鐵路巡檢是一項體力活，巡檢人員需要長時間不斷地走動、站立、爬升和彎腰等操作。在這種工作強度下，身體難免疲憊和不適，巡檢人員需要具備耐心與毅力，才能完成這項工作。只有具備了這樣的特質(zhì)，巡檢人員才能把巡檢工作做好。
總之，鐵路巡檢是保證鐵路運輸安全的必不可少的環(huán)節(jié)。巡檢過程中需要的耐心、毅力和專注，體現(xiàn)了一份專業(yè)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。保障鐵路交通安全，需要巡檢人員付出更多的心血和汗水。鐵路交通的規(guī)范有賴于巡檢的認(rèn)真執(zhí)行，值得高度重視和推崇。
售票員的心得體會5
鐵路巡檢是保障鐵路安全的重要環(huán)節(jié)之一，它的工作內(nèi)容主要包括車站設(shè)備、信號設(shè)備、電力設(shè)備等方面的檢查和維護(hù)，以及巡視鐵路線路，查找和排除隱患。在鐵路行業(yè)中，巡檢工作是非常重要的工作，它關(guān)系到鐵路行業(yè)的安全和穩(wěn)定發(fā)展，也關(guān)系到老百姓的出行安全和利益。
第二段：談?wù)勓矙z過程中的體會和感悟。
在鐵路巡檢工作中，我深刻體會到了巡檢工作的辛苦和細(xì)致，更重要的是，我意識到了巡檢工作需要極大的耐心和細(xì)心，需要不斷琢磨、研究和探索。這個工作需要高度的`專業(yè)素養(yǎng)，需要嚴(yán)格的程序和流程，需要仔細(xì)的記錄和匯報，需要對鐵路行業(yè)的規(guī)章制度和安全要求有深入的了解和把握。
第三段：談?wù)勓矙z工作中的困難和挑戰(zhàn)。
在巡檢工作中，我遇到了許多問題和困難，例如，惡劣的環(huán)境和天氣條件，繁瑣的手續(xù)和程序，復(fù)雜的設(shè)備和工具使用等。在這些困難和挑戰(zhàn)面前，我必須保持冷靜、沉著，牢記工作的任務(wù)和目標(biāo)，保證工作的有序進(jìn)行，不斷提高自己的工作技能和水平，不斷完善自己的工作方法和流程。
第四段：談?wù)勓矙z工作的收獲和成就。
在巡檢工作中，我不僅體會到了巡檢工作的重要性和復(fù)雜性，更意識到了個人工作能力的提升和職業(yè)素養(yǎng)的提高。在這個過程中，我積累了寶貴的工作經(jīng)驗，錘煉了腳踏實地的工作作風(fēng)，讓自己真正成為一名能夠勝任鐵路巡檢工作的專業(yè)技術(shù)人才。
第五段：總結(jié)巡檢工作的意義和價值。
鐵路巡檢工作不僅關(guān)乎鐵路行業(yè)的安全和穩(wěn)定發(fā)展，更關(guān)系到老百姓的出行安全和利益。作為一名鐵路工作者，我們必須清醒認(rèn)識到自己的使命和責(zé)任，奮發(fā)圖強，不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)，堅持不懈地開展巡檢工作，讓鐵路行業(yè)更加安全、更加暢通、更加方便、更加舒適。
售票員的心得體會6
春去夏至，秋逝冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，我在總站工作已經(jīng)第三年了。xx年又即將過去，一年里有領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)，有同事的鼎力關(guān)心，有多數(shù)旅客的理解支持，也有自己不斷地成長與進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己
學(xué)習(xí)是成進(jìn)步步的階梯，是提高完善自己的重要途徑，一年以來我始終注意不斷學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué)，向服務(wù)對象學(xué)，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，學(xué)習(xí)為人處世之道。
二、主動端正心態(tài)，樹立正確理念
我們售票科是總站這個窗口企業(yè)的窗口科室，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也會遇到不理智的旅客對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷，這時我的心情也會受到影響，也會感到很委屈，甚至有許多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來認(rèn)真想想，我們這種服務(wù)行業(yè)，遇到各種狀況是在所難免的，但旅客是我們的服務(wù)對象，為旅客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹立更好的形象，是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)當(dāng)以熱忱的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿足度。
當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會很協(xié)作我們的工作，這也是對我工作的確定和鼓舞，也讓我真正體會到了為他人服務(wù)的歡樂。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作，心中間或會帶些心情，但一年以來我始終堅持在服務(wù)乘客時留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，選擇實行不同的服務(wù)機制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，用熱忱的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發(fā)生其次次。
三、深刻剖析自身不足，樹立自己學(xué)習(xí)的榜樣
這一年以來，在平常工作中，我始終牢記著張站提出的.“整學(xué)變升”和“十字方針”，并時刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。平常，我是一個不擅長表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好，沒有創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變就沒有提升。而在“十字方針”這方面，由于我的緘默寡言，所以在科室文化建設(shè)方面，也就是“文宣”這點上沒有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在接下來的工作中，我會正視自己的缺點，從而改正自己的不足，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中�？剖抑械拿恳粋�人都是我學(xué)習(xí)的榜樣，我要向婷婷學(xué)習(xí)，增加自己各方面素養(yǎng)，我要向趙倩學(xué)習(xí)，工作中踏實肯干，我要向大薛學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)，我要向張璐學(xué)習(xí)，將收獲的喜悅與大家共享。
四、找準(zhǔn)自己定位，對小組信念不斷增加
科室是一個暖和的集體，是我們溫馨的家，這一年來，感謝大家對我的關(guān)愛和包涵，生活在這樣一個集體里，我很榮幸。從九月份合站至今，我們始終在適應(yīng)和磨合，現(xiàn)在的科室，已經(jīng)步入正軌，我也要找準(zhǔn)自己的定位，爭取為科室作出更大的貢獻(xiàn)，我要立足于增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，發(fā)揮自己在小組讀書培訓(xùn)中的作用，爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完善的地方，比如我們的“微笑在臉服務(wù)在心活動”，并沒有更好的成效，但隨著小組方案的不斷完善，大家的共同努力，我對我們組的每位成員都信念滿滿。
五、主動參預(yù)小組PK賽，爭取更好成果
小組是我們共同的家，小組取得更好的成果，爭得更多榮譽，自然不是一個人的事情，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職，擰成一股繩。小組PK賽，是科室組織的一個比較有意義的活動，能夠激發(fā)員工的主動性，上進(jìn)心，同時增加我們之間的相互溝通，通過角逐既能激勵自己不斷上進(jìn)，又能從別的同事那里學(xué)到許多東西，要想在小組PK賽中取得更好的成果，我感覺唯有更嚴(yán)格的要求自己，更主動的協(xié)作團隊才能取得更好的成果，我們還要把我們的短板補齊，比如在我們的“微笑在臉，服務(wù)在心”活動中加強微笑練習(xí)。
六、明年的目標(biāo)和方案
對于明年，我做出以下方案，讓自己跟上大家的步伐：
1、加強微笑服務(wù)練習(xí)。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，每天背一條線路。
3、提高售票速度，像婷婷看齊。
4、加強一般話練習(xí)。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，仔細(xì)工作努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個熱忱，主動，仔細(xì)的面貌投入到工作中去。學(xué)無止境，時代進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決處理突發(fā)問題的力量，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動，熱忱的對待每一位旅客。
售票員的心得體會7
在這個月中，我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項工作，月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。
1、要不斷加強自身素質(zhì)的修煉。
在日常售票中，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這一方面，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅，才會愿意來我們影院消費。
2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
這個月是我在影院工作的第二個月，在這個月里，更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)�？从霸u，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。
3、加強對應(yīng)急事件的處理能力
《山楂樹之戀》首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的'溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。
十月份的工作會更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準(zhǔn)備工作，不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯票等現(xiàn)象，對自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
售票員的心得體會8
經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹，經(jīng)歷過磨難才能見證一個人的成長，經(jīng)歷過真正的社會實踐才會有下面如此多的認(rèn)識和感悟！為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事能力，好早日接受社會的檢驗。作為大的我們來講，參加社會實踐活動，是一種很重要的鍛煉，進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余，也為我們提供了一個更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩。
懷揣著一份熾熱的期待心情�；丶业诙�，便開始了我瘋狂的大搜索行動。凡是看到某個商店門口，有疑是目標(biāo)，如：貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢，面試�？梢簧婕暗揭恍⿲嶋H問題時如：吃住問題和上下班時間安排時，就不得不無奈地放棄。因為自己本身條件受限制，無法勝任。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的。為此，闖蕩一天未果。
輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標(biāo)，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)（45公里路），每天來回跑三趟。乍看起來，是一份很簡單的工作，無趣，沒一點挑戰(zhàn)性�？墒聦嵣希�(dāng)我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn)，這份工作，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：
做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了。因為在車上總會面對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下面子下車?yán)耍拖癫耸锌诮匈u一樣，時間長了想不習(xí)慣都難。其實能說話，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的，因為隨時都需要你過去幫助解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的'。雖然現(xiàn)在還稱不上有見什么人說什么話，面對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實踐前說話口才還是有一點進(jìn)步的，最起碼不會像以前一樣膽怯。這個作為第二大收獲相信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫助！
打工一個月后，我懂得了節(jié)儉，因為我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的，總以為不就幾角錢嗎？值得嗎？但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放棄下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，現(xiàn)在呢？想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實，打工后讓我知道很多社會的道理，人生的道理！
在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的酸酸的苦苦的感覺！甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易讓我看透了許多懂得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧。
打工實踐最后一個感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好因為學(xué)校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書，學(xué)好專業(yè)課，而社會上則會遇到很多煩心事，所以我認(rèn)為應(yīng)該珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有意義和活氣！
短短幾個月的寒假實踐活動，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份報酬是那么地來之不易。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，默默奉獻(xiàn)著。而新一代有知識，有理想的新青年，更應(yīng)珍惜時光努力充實自己，提高自己的綜合素質(zhì)，去營造一片屬于自己飛翔的天空。
售票員的心得體會9
時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了肯定的提升。
平安問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是由于冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參預(yù)多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)閱歷，同時豐富了工作體會。
在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的.人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)覺，所以在站臺巡察的時候要特殊認(rèn)真，以防有什么危急。
在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無小事
在今年，我獵取了售票資格，對于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的關(guān)心下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的把握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部進(jìn)行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)當(dāng)也是對我工作努力的一種確定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，由于每個人都有心情，那就要求我在服務(wù)乘客時要留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，選擇實行不同的服務(wù)機制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，加強自身地理以及語言學(xué)問的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生其次次。
在一年工作中，我還對自己的工作準(zhǔn)時總結(jié)，協(xié)作站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。
在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷;
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力氣。
售票員的心得體會10
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來朝陽客運站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的`工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。
售票員的心得體會11
為切實做好精神文明建設(shè)，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些！
精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對乘客的.一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！
任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：
1、準(zhǔn)備工作
�。�1）著裝整潔、佩戴服務(wù)證。
�。�2）參加班前會，接受任務(wù)。
�。�3）打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時班長，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。
�。�4）備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。
2、收款售票
（1）面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好”
�。�2）售票時耐心解答旅客提問，詳細(xì)詢問旅客所購客票時間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等
�。�3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清（4）旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走
3、結(jié)帳繳款
�。�1）清點票款
�。�2）交款
4、下班前
�。�1）按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱
�。�2）做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。
（3）關(guān)閉門窗
很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！
售票員的心得體會12
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
首先在工作期間，我時刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對每張車票確保無誤，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。
其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結(jié)一心、頑強拼搏，發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務(wù)。
在春運的這段時期里，得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細(xì)，讓我非常感動。經(jīng)過這次春運任務(wù)，我更加深刻的認(rèn)識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
總之，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的.要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階
售票員的心得體會13
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來朝陽客運站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的.肯定和鼓勵。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。
售票員的心得體會14
談到簡單，我聯(lián)想到我們普洱客運站每天的站務(wù)服務(wù)工作。站務(wù)員每天迎來送往成千上萬旅客、售票、檢票、發(fā)車每天重復(fù)著簡單而單調(diào)的工作，是非常平凡的工作。然而，要把這簡單、平凡重復(fù)的工作做好，就是不簡單、不平凡。每個站務(wù)員在做這些重復(fù)簡單平凡工作的過程中，她們的行為是否形成了良好的行為習(xí)慣？從目前員工的情況看，由于對待工作的態(tài)度各有不同，在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責(zé)把工作做到位，有的卻對所從事的簡單小事不屑一顧，不認(rèn)真對待，尤其是工作中的細(xì)節(jié)，并沒有認(rèn)真去想，或者想到了也不愿意去做。長此以往，不但不能形成良好的行為習(xí)慣，反而養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣，在思想觀念上總認(rèn)為站務(wù)服務(wù)工作是簡單平凡的小事，就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡單小事做好、做到位就是不簡單，不平凡，是關(guān)系到整個企業(yè)的道理。
說到做簡單事，平凡小事，讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務(wù)工作的人好好品味的話：認(rèn)真做事，只能把事情做對，細(xì)心做事，才能把事做好。作為一名普通的售票員，她年復(fù)一年、日復(fù)一日在固定的路線上，和成千上萬乘客打交道，工作簡單、平凡。由于李素麗對每一位上車的乘客都懷著一顆感恩的心，把工作當(dāng)成快樂和對事業(yè)的的'追求，熱情為乘客服務(wù)，認(rèn)真做事，細(xì)心做事，在長期的工作中，形成了一種良好行為習(xí)慣，最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè)，成為全中國人人都熟知的全國勞動模范。
這不正是平凡中見偉大嗎？也詮釋了什么叫不簡單，能把簡單事天天做好，就是不簡單，什么叫不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易的深刻內(nèi)涵。
說到把簡單的事情天天做好，把非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好，這個簡單的道理，我們大家都懂，也非常容易理解。但在實際工作中，卻存在很大差距。認(rèn)真分析下來，我認(rèn)為，是對待工作的態(tài)度上有問題。就是沒有解決好我們是在為誰工作的問題。不少人的思想始終存在著一種意識，認(rèn)為工作嘛，又不是為我干，我不過是為老板打工，只要對得起這份薪水就行了。龔董事長不只一次提到過，我們有的人對到底為誰工作，缺乏正確的定位。包括一些中層干部，對到底為誰工作的問題，沒有很好地定過位。最近我看一本叫《你在為誰工作》的書，書中談到：我們許多人直到職業(yè)生涯的盡頭，也沒有能很好地回答你在為誰工作這個問題，沒有意識到為他人工作的同時，也是在為自己工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時能拓展我們的才能。從這個意義上講，工作就是為自己。
我們要想把每天重復(fù)、單調(diào)乏味而簡單的工作做好，甚至做到極致，首先就要定好自己的位，明白我是在為自己工作的道理，只有這樣我們才會把工作作為提高自己生活質(zhì)量，在工作中追求快樂，作為成就自己的一番事業(yè)來做，才會不厭其煩地為做好簡單、容易，天天都必須要重復(fù)做的工作，每一個員工、每一個管理者都養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，并且永久固化。象李素麗那樣，把工作當(dāng)作快樂，認(rèn)真做事、細(xì)心做事，只有這樣我們的每一個管理者、每一個站務(wù)員才能更加用心做事，把服務(wù)工作做得更好。其次，還要不斷地了解和探索旅客對我們所提供的服務(wù)還有什么潛在需求，把簡單的服務(wù)工作通過我們不懈的努力，不斷地提高每一個站務(wù)員服務(wù)水平，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大旅客。正如書中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量，要達(dá)到這個目的，我們每一個管理人員，每一個員工就必須腳踏實地地為自己工作，向李素麗那樣堅持不懈地把最簡單的事情天天都做好，把最容易的事情非常認(rèn)真地做好，用素麗精神來固化員工良好的行為習(xí)慣！
售票員的心得體會15
為切實做好精神文明建設(shè)，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會！
精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著為乘客服務(wù)，讓乘客滿意的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循四個主動和五心服務(wù)：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的`服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到用心服務(wù)呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。用心服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！
任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ：
1。準(zhǔn)備工作
（1）著裝整潔、佩戴服務(wù)證。 （2）參加班前會，接受任務(wù)。 （3）打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。 （4）備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。
2。收款售票
�。�1）面帶微笑，面對旅客，稱呼您好 （2）售票時耐心解答旅客提問，詳細(xì)詢問旅客所購客票時間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等 （3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清 （4）旅客走時有送聲錢票點清，請慢走
3。 結(jié)帳繳款
�。�1）清點票款 （2）交款
4。下班前
�。�1）按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱 （2）做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。（3）關(guān)閉門窗
很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！
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