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航空服務(wù)心得體會(huì)
我們從一些事情上得到感悟后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的航空服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
航空服務(wù)心得體會(huì)1
票務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是票務(wù)的生命線，隨著票務(wù)業(yè)供需關(guān)系的不斷變化和市場競爭的日益激烈，票務(wù)若鄉(xiāng)在日益狹小的市場中永遠(yuǎn)立于不敗之地，在保證硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，必須提高我們的服務(wù)水平和質(zhì)量才能爭取客源，才能保證穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的對(duì)外形象．
如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量？我想，關(guān)鍵在于我們文明禮貌這最基本素質(zhì)．講究文明禮貌，既體現(xiàn)了票務(wù)員工對(duì)賓客的基本態(tài)度，更反映了我們的精神文明和文化素養(yǎng)，是衡量我們票務(wù)好壞的唯一尺度．而衡量一個(gè)票務(wù)好壞的因素就是顧客的消費(fèi)滿意程度．一個(gè)票務(wù)的知名度很大程度上和票務(wù)的硬件設(shè)備及軟件服務(wù)成正比．因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)具有不可琢磨性，往往無形的軟件服務(wù)通常能彌補(bǔ)由于硬件設(shè)備造成的不足和缺憾．
要提高我們服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)注重我們的服務(wù)語言、服務(wù)技巧的培訓(xùn)和提高，應(yīng)該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受．而要使顧客有好的印象及感覺，在整個(gè)服務(wù)過程中就要求我們服務(wù)員立足自我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信．急客人之所急，解客人之所需，認(rèn)真對(duì)待客人每個(gè)細(xì)小要求，滿足客人合理需要，真正體現(xiàn)”顧客至上”的服務(wù)宗旨與理念，為賓客提供無差錯(cuò)服務(wù)，不斷改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，來實(shí)現(xiàn)百分之百的賓客滿足，讓客人對(duì)我們票務(wù)的服務(wù)滿意，獲得賓至如歸之感
要提高賓客滿意度，我們?cè)谔岣叻⻊?wù)質(zhì)量的同時(shí)，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客，從我們的服務(wù)意識(shí)上側(cè)面對(duì)其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，也便于我們給顧客提供更多的個(gè)性化和超值服務(wù)，使我們?cè)谔峁┱麄�(gè)服務(wù)過程中給他們一個(gè)意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們?cè)俅蜗M(fèi)．通過我們專業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù)，讓顧客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們票務(wù)的良好形象．
最后，讓我們順安達(dá)的員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客人滿意，同時(shí)也讓票務(wù)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)上贏得雙重的效益。
客戶服務(wù)的重要性與發(fā)展
在今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，使我收益良多；對(duì)服務(wù)、禮儀的重要性也有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)同．
一個(gè)人不學(xué)習(xí)是危險(xiǎn)的，人每時(shí)每刻都要學(xué)習(xí)，都要成長．一個(gè)企業(yè)不學(xué)習(xí)更加危險(xiǎn)．所以，通過這樣的培訓(xùn)，不但提高了我們今后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個(gè)自我增值的提升，也提高了我們的服務(wù)質(zhì)量．學(xué)會(huì)在短時(shí)間里，不但要了解清楚客戶的要求，還必須主動(dòng)地加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的意見，不斷地改進(jìn)工作，我們的業(yè)務(wù)越來越多，那么客戶量也越來越大．在服務(wù)過程中，客戶對(duì)我們是不是滿意呢？不滿意的地方是哪里呢？如果我們不主動(dòng)想客戶了解，將無法在服務(wù)過程中了解到客戶的'滿意與需求．因此，在服務(wù)過程中必須主動(dòng)地發(fā)自內(nèi)心的熱情、周到的盡心盡力為客戶服務(wù)．
人的外表是別人評(píng)價(jià)的第一基礎(chǔ)．包裝得越好，得到別人的接受度就會(huì)越高．做好服務(wù)首先從禮儀、著裝開始．做一個(gè)受歡迎的人不得不學(xué)好身邊的禮儀，不得不重視禮儀．
人是為了責(zé)任而來到這個(gè)社會(huì)上的，所謂的責(zé)任首先從你的工作中開始，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更談不到責(zé)任心了．
在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認(rèn)清了”責(zé)任”這兩個(gè)字的意義．教官用了一個(gè)口令——”有人員必須在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到執(zhí)行地．”這是任務(wù)，責(zé)任現(xiàn)在不想放棄就必須戰(zhàn)勝困難，克服困難．否則就達(dá)不到目的．讓每位成員都在辛苦的訓(xùn)練中接受魔鬼的訓(xùn)練，要有一種堅(jiān)強(qiáng)不屈的精神．最后中國的兩位士兵用自己的艱苦．勇敢、不懈的意志力贏得了校長與大家的認(rèn)可與贊美．
順安達(dá)正是需要這樣的一種精神，去為客戶、為社會(huì)．一種真誠的服務(wù)，讓每位旅客都感受到真正到家的服務(wù)，也是順安達(dá)一直以來的經(jīng)營理念．
我在順安達(dá)一應(yīng)工作10年的時(shí)間了．這10年是我人生中最寶貴的10年，讓我的人生目標(biāo)與人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)．最后，讓我真心地、衷心地感謝順安達(dá)！
一個(gè)人不學(xué)習(xí)是危險(xiǎn)的，人每時(shí)每刻都要學(xué)習(xí)，都要成長．一個(gè)企業(yè)不學(xué)習(xí)更加危險(xiǎn)．所以，通過這樣的培訓(xùn)，不但提高了我們今后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個(gè)自我增值的提升，也提高了我們的服務(wù)質(zhì)量．學(xué)會(huì)在短時(shí)間里，不但要了解清楚客戶的要求，還必須主動(dòng)地加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的意見，不斷地改進(jìn)工作，我們的業(yè)務(wù)越來越多，那么客戶量也越來越大．在服務(wù)過程中，客戶對(duì)我們是不是滿意呢？不滿意的地方是哪里呢？如果我們不主動(dòng)想客戶了解，將無法在服務(wù)過程中了解到客戶的滿意與需求．因此，在服務(wù)過程中必須主動(dòng)地發(fā)自內(nèi)心的熱情、周到的盡心盡力為客戶服務(wù)．
人的外表是別人評(píng)價(jià)的第一基礎(chǔ)．包裝得越好，得到別人的接受度就會(huì)越高．做好服務(wù)首先從禮儀、著裝開始．做一個(gè)受歡迎的人不得不學(xué)好身邊的禮儀，不得不重視禮儀．
人是為了責(zé)任而來到這個(gè)社會(huì)上的，所謂的責(zé)任首先從你的工作中開始，沒有工作就沒有收入，沒有收入生活將無法得到保障，更談不到責(zé)任心了．
在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認(rèn)清了”責(zé)任”這兩個(gè)字的意義．教官用了一個(gè)口令——”有人員必須在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到執(zhí)行地．”這是任務(wù)，責(zé)任現(xiàn)在不想放棄就必須戰(zhàn)勝困難，克服困難．否則就達(dá)不到目的．讓每位成員都在辛苦的訓(xùn)練中接受魔鬼的訓(xùn)練，要有一種堅(jiān)強(qiáng)不屈的精神．最后中國的兩位士兵用自己的艱苦．勇敢、不懈的意志力贏得了校長與大家的認(rèn)可與贊美．
順安達(dá)正是需要這樣的一種精神，去為客戶、為社會(huì)．一種真誠的服務(wù)，讓每位旅客都感受到真正到家的服務(wù)，也是順安達(dá)一直以來的經(jīng)營理念．
航空服務(wù)心得體會(huì)2
大家好，我是來自計(jì)算機(jī)技術(shù)系11多媒體技術(shù)班的易xx，很榮幸能與你們分享我這次三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐的心得。首先，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給予我這次機(jī)會(huì)，讓我成為計(jì)算機(jī)技術(shù)系科技幫扶農(nóng)村實(shí)踐隊(duì)中的一員，我本人懷著輕松愉快的旅游心態(tài)出發(fā)，也許是因?yàn)槌錾r(nóng)村，習(xí)慣了農(nóng)村的艱苦生活，再加上從小就有旅游全世界的夢(mèng)想以及了解世界各地的風(fēng)俗文化的欲望。
7月14日出發(fā)那一天，我們絕大多數(shù)人都是興奮得幾乎失眠。即使這樣，我們都能準(zhǔn)時(shí)集合，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，一路的風(fēng)光盡在睡眠當(dāng)中，偶爾總會(huì)睜開眼睛看看到達(dá)那里了。在沒有到達(dá)目的地之前，我們?cè)缬卸勈亲≡诮處熕奚崂�，于是總喜歡幻想著我們住的地方是不是有空調(diào)之類的奢侈品。
哈哈，我們?cè)陂L途汽車上一睡就是5個(gè)鐘了，很難想象我們還有那么一段顛簸的鄉(xiāng)巴泥路，不過這就是賣萌隊(duì)的最好賣萌時(shí)機(jī)了，我們有說有笑的，開心極了。
到達(dá)xx宏育學(xué)校的時(shí)候，接待和招待我們的就是翁琪琪大隊(duì)長的父母了。我們很感謝翁老一家為我們準(zhǔn)備的午餐——兩大盤粥，還有可口的菜肴呢。接下來，我們就是到處閑逛，了解周圍的環(huán)境了，吃完豐盛得理工飯?zhí)枚急炔簧系耐聿秃�，一天就這樣過去了。
7月15日是我們實(shí)踐活動(dòng)的第一天。早上呢，我們與當(dāng)?shù)卮逦�、校領(lǐng)導(dǎo)座談，從中了解了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、文化、經(jīng)濟(jì)等狀況。其中，這里以種桑養(yǎng)蠶為主，有“蠶桑之鄉(xiāng)”稱號(hào)。當(dāng)然，在家種桑養(yǎng)蠶的多數(shù)是中老年人和留守的兒童了，我們到這兒三下鄉(xiāng)也是希望能幫到他們，同時(shí)希望通過三下鄉(xiāng)活動(dòng)能夠引起社會(huì)各界的關(guān)注，希望愛心人士多些關(guān)注留守兒童問題并給與他們更多的關(guān)懷。至于社會(huì)治安管理方面，就稍有下滑了。令我很稱贊的就是學(xué)生上下課有老師有隊(duì)長接送過馬路，這個(gè)值得提倡。會(huì)后，我們就開始布置科普宣傳與義務(wù)維修的場地，并開展我們的科普宣傳工作，我們的宣傳活動(dòng)引起了鄰里街坊的廣泛關(guān)注，忙忙碌碌一個(gè)上午就這樣過去了。下午，我們正式開展我們的義務(wù)維修以及問卷調(diào)查工作。而我就是問卷調(diào)查中的一員，我與陳潔分到一個(gè)小組，我們問卷調(diào)查的地方則是人流少得可憐的地方，一圈回來只完成5張問卷，其中令我們吃驚的是所問卷調(diào)查的人多是上了年紀(jì)的老人，而且他們多數(shù)是不認(rèn)識(shí)字的，據(jù)于此，我們唯有耐心地與他們溝通，從他們的口中獲取我們所需要的信息，并代筆完成問卷調(diào)查。在問卷調(diào)查的所有成員中，萍姐是我們公認(rèn)的一姐，她是我們當(dāng)中問卷調(diào)查最多的范兒。
7月16日是我們義務(wù)維修與問卷調(diào)查的最后一天了。早上，我和陳潔、木賢、小霞一起問卷調(diào)查。哈哈，一不小心我們就獲得了一次上門檢修電腦的機(jī)會(huì)，可惜沒電，唯有幫忙抬回定點(diǎn)維修點(diǎn)進(jìn)行維修了，上午就這樣過去了。下午我們的唯一工作就是等待那些需要維修電腦的人員拿電腦過來維修以及清理維修場所。時(shí)間過得太快了，接下來我們與當(dāng)?shù)氐娜罕娺M(jìn)行了一場“友誼第一，比賽第二”的籃球賽，在這次籃球賽中，我們的陳吉生領(lǐng)導(dǎo)光榮負(fù)傷。晚上，又是賣萌隊(duì)的賣萌時(shí)間啦，什么模擬記者采訪都有，總是笑場收局，堪稱完美。
7月17日是我們義務(wù)勞動(dòng)的一天。一大早我們就出發(fā)到農(nóng)民家里幫忙摘蠶繭，我們從中找到了我們的樂趣，同時(shí)通過溝通與交流了解了蠶的某些生活習(xí)性，比如蠶有吃三天桑葉睡一覺的習(xí)慣，一般等睡完第四覺就開始結(jié)繭了。中午，我們的吳楚光書記千里迢迢趕來。下午我們一起去參觀絲廠，我們了解了整個(gè)生產(chǎn)流程：煮繭、抽絲、卷絲、裝絲。令我們吃驚的是這些蠶蛹被加工成食品并運(yùn)往山東。這間絲廠最大的好處就是解決了當(dāng)?shù)夭糠秩说木蜆I(yè)問題，這里的工作時(shí)間是分批進(jìn)行的，工人放工回家后也有足夠的時(shí)間干一些農(nóng)活來增加收入。傍晚，我們有幸與化州電大的領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)晚餐，同時(shí)我們卻意外得到了參觀化州電大的機(jī)會(huì)，而我們維修電腦的任務(wù)就這樣擴(kuò)散到化州電大了。這說明我們的.影響能力還是挺大的，同時(shí)也給他們帶來的便利。
7月18、19日是我們的支教活動(dòng)。在這里，我們真正體驗(yàn)到當(dāng)老師的艱辛以及欣慰。當(dāng)然，在學(xué)生當(dāng)中總有那么幾個(gè)是調(diào)皮搗蛋的，這就需要我們更多的耐心來教導(dǎo)他們了。總體來說，我們的支教活動(dòng)蠻成功的，學(xué)生們都挺喜歡我們的，他們也學(xué)得很棒。
結(jié)束了我們的支教，我們精彩的晚會(huì)也不賴哦，不但有超哥歌舞團(tuán)提供音響設(shè)備，還有嘉賓的給力表演。忙完晚會(huì)，我們的三下鄉(xiāng)活動(dòng)算是告一段落了。
7月20日，我們帶著不舍離開了這里，但我們卻與這里的一切結(jié)下了不解之緣。而更珍貴的是我們團(tuán)隊(duì)成員之間的感情突飛猛進(jìn)，就好像是親兄弟姐妹一樣，這就是我參加今次三下鄉(xiāng)的真正目的之一了。離開了這里，下一站就是化州電大了，在旅途中，我們精彩晚會(huì)上《班車的故事》再次上演，可謂余音繞梁，意猶未盡啊。
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