大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)6篇
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇1
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無限的感慨。
就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，應(yīng)對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，可是在這段時(shí)間里，我們卻能夠體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來。
大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得明白“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題本事。經(jīng)過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。
因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的本事要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自我的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐本事。
此刻的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手本事以及與他人的交際本事。作為一名大學(xué)生，只要是自我所能承受的，就應(yīng)當(dāng)把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自我，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后能夠盡快走上軌道。
這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。
作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，在大三學(xué)年，能對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無論是思想還是心理上。
由于我們一貫生活在學(xué)校中，時(shí)刻有教師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛，生活能夠說用無憂無慮來形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦。在這次酒店實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
而作為一名還未走出學(xué)校的.學(xué)生，我深知自我要學(xué)的東西有很多很多，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。
來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自我并沒有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的主角，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情景和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最終一個(gè)暑假的時(shí)間，可是這和以往打的暑期工不一樣，在工作過程中，我們不是單純地出賣自我的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自我是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。實(shí)習(xí)過程中，我們不會(huì)因?yàn)檫�是本科在讀生而受到異常的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自我和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自我的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自我的形象。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自我不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自我與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們供給了很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們供給了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你供給的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只可是，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，教師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)�？墒牵鐣�(huì)上供給的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇2
為期三個(gè)月的教育實(shí)習(xí)就快要結(jié)束了，然而就在此刻，我發(fā)現(xiàn)自己深深愛上了這所學(xué)校，愛上了我的學(xué)生、我的指導(dǎo)老師。第一次品味到了作為一位實(shí)習(xí)生即將離開自己老師和學(xué)生的那份依依不舍。
初為人師，對(duì)我而言，難的'不是膽量，不是去克服緊張，而是教學(xué)細(xì)節(jié)上的問題，回想這期間所遇到的各種問題，指導(dǎo)老師都給我提出了很多寶貴意見，因此在我在教學(xué)技能上不斷得到提高，真的很感謝我的指導(dǎo)老師。當(dāng)然，我也知道，我離一名優(yōu)秀教師的距離還很遠(yuǎn)，但我相信這次實(shí)習(xí)為我打下了一定的基礎(chǔ)，在此，我真心的感謝我指導(dǎo)老師曾老師和指導(dǎo)班主任甘老師這三個(gè)月來對(duì)我的悉心教導(dǎo)和培養(yǎng)，更要感謝那群可愛的孩子們！
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇3
距離我的畢業(yè)之日已經(jīng)只有短短的數(shù)月了，這個(gè)時(shí)候?qū)W校里面也已經(jīng)沒有什么課了，我們除了要準(zhǔn)備好畢業(yè)答辯的資料之外，就只剩下一個(gè)主要任務(wù)了，那就是頂崗實(shí)習(xí)，說起實(shí)習(xí)來啊那可真是愁壞了我，我這個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的普通學(xué)生，又沒有什么途徑讓別人給我來推薦工作，所以我只能靠著自己去找一份實(shí)習(xí)工作了，好在通過一個(gè)多月的苦苦尋覓后，我終于算是找到了較為適合自己的實(shí)習(xí)工作。
我先來說說找工作的體會(huì)吧，雖然我們現(xiàn)在找工作的'途徑有很多，例如校園招聘會(huì)、人才市場(chǎng)、老師推薦等等，但是想找到一份薪資待遇還不錯(cuò)的工作那可是真難啊，像我這種專業(yè)技術(shù)一般般而且沒什么特長(zhǎng)的學(xué)生只能走一步算一步，原本我還希望到一個(gè)大公司去工作的，可是我后來也意識(shí)到了先找一份工作做著才是當(dāng)務(wù)之急，不然只會(huì)平白浪費(fèi)了時(shí)間。在降低了自己的要求之后，我在找實(shí)習(xí)單位時(shí)也變得容易了不少，我給許多家企業(yè)都投遞了簡(jiǎn)歷，總會(huì)有那么幾家公司給我回信的，就這樣，我進(jìn)入到了一家規(guī)模中等的公司，開始了我的實(shí)習(xí)。
在公司里面，我清楚地意識(shí)到了自己的不足和缺點(diǎn)，這在公司為我們這些實(shí)習(xí)生準(zhǔn)備的培訓(xùn)中就能看出來，我對(duì)于工作中的需要運(yùn)用到的知識(shí)了解不多，或許這也是因?yàn)檫@份工作和我的專業(yè)不是很匹配，所以我也是抱著虛心學(xué)習(xí)的想法去開始我的工作的，在工作的過程中我遇到了諸多麻煩和問題，好在公司里面的老員工對(duì)我還是比較關(guān)照的，耐心地為我講解了不少問題，我也借此了解了許多在學(xué)校里沒有聽過的知識(shí)。為了做好自己的工作，也為了讓自己能順利的度過這個(gè)實(shí)習(xí)期，我在每天的工作結(jié)束之后，還會(huì)在宿舍里去學(xué)習(xí)一些和工作業(yè)務(wù)有關(guān)系的知識(shí)，畢竟老是去問別人問題也不是太好。除開工作上的事情外，我在公司里面也認(rèn)識(shí)了不少的朋友，在這家公司里面，有不少和我一樣的實(shí)習(xí)生，有些人甚至還是外省的大學(xué)生，這讓我的交際能力提升了不少，而且讓我變得活躍了不少，另外工作給我的一個(gè)最大感受就是有一點(diǎn)疲倦，畢竟每天將近九個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，而且工作內(nèi)容也比較單一，這讓我仿佛又回到了讀書的時(shí)代，不過好在我已經(jīng)堅(jiān)持了下來，相信以后我會(huì)在工作中取得更多的進(jìn)展！
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇4
我是向來很怕麻煩的人，一直“不拘小節(jié)”的粗線條生活、辦事，所以遇到一些自認(rèn)不重要的事，自然而然的就把它們歸類為“小事”。作為進(jìn)廠實(shí)習(xí)的大學(xué)生，我有幸被分到三廠總裝21A班組做初始化工作，在這不到一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我意義非凡，我的一些觀念發(fā)生了改變，其中包括我對(duì)“小事”的看法。
剛進(jìn)組那天，我看著幾乎裝配完成的車在線上一臺(tái)接著一臺(tái)的從眼前流過去，師傅們神色泰然的掛機(jī)器，檢查疊放FAV卡，查堵蓋，抽莖線，拿放輪罩……沒有其他問題，4分鐘之后就要進(jìn)入下一臺(tái)車的初始化工作了。大學(xué)期間，我的一門專業(yè)課是模型課，一個(gè)半月的時(shí)間做車模型，我準(zhǔn)備拿A4紙做，光前橋的結(jié)構(gòu)就磨去了我一個(gè)月的'時(shí)間，最后老師還是給了我們整整兩個(gè)月來做模型。大學(xué)的景象在我眼前一晃而過，我意識(shí)到，在真正的生產(chǎn)實(shí)習(xí)中，我們沒有兩個(gè)月的時(shí)間去磨蹭，更重要的是我們做出來的車，不是擺在玻璃罩子里的模型，而是肩負(fù)一個(gè)個(gè)家庭安全出行的實(shí)體車，雖然未說出口，瞬間在腦海里“下線”“耽誤”這些詞沖擊著我，讓我十分擔(dān)心接下來的工作……
班長(zhǎng)李攀：“有督導(dǎo)、師傅還有我在不用擔(dān)心下線問題�！�；督導(dǎo)楊九念：“不用怕，有什么事叫我”；師傅鄧春陽：“別著急，不用急，來得及”……還有前后各個(gè)工位的師傅好心的提醒、幫忙與指教，我由一開始的兵荒馬亂，逐漸找到自己工作的節(jié)奏感，逐漸有余裕能幫別人做一些事，而不是給別人添麻煩。進(jìn)廠前王德剛經(jīng)理告訴我們，我們會(huì)感受到挫折感，但最后一定會(huì)收獲成就感。我想我漸漸擺脫挫折感與這些善意的話語是分不開的，我切實(shí)的感到，說出一句安慰的話對(duì)自己可能只是一件“小事”，但卻能給聽者莫大的能量。在以后的工作生活中，不要吝惜做這種“小事”，因?yàn)檫@種“小事”能給予周圍的人面對(duì)困難的勇氣。
我還遇見了另一種“小事”。
在最近的一次工休中，班長(zhǎng)看見了我的手套有點(diǎn)臟，立即幫我換了副新手套，班長(zhǎng)解釋到，初始化工作是在車內(nèi)進(jìn)行工作，手套臟了，很容易將車內(nèi)飾蹭臟，而我根本沒注意到手套這件事……
人們都喜歡“小事”，因?yàn)橐患乱坏┡卸椤靶∈隆保鸵馕吨@件事可以輕視甚至無視，但真的能無視它的存在和價(jià)值嗎？“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”《關(guān)尹子·九藥》：“勿輕小事，小隙沉舟�！惫湃苏f了太多這種話，無非提醒自己與后世注意“小事”。在現(xiàn)場(chǎng)的合理化建議提及中不難發(fā)現(xiàn)，好建議大部分都是從工作中的“小事”出發(fā)的，“小事”的價(jià)值是顯而易見的。神龍人對(duì)“小事”的重視，我想這就是促進(jìn)公司穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵因素之一吧！
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇5
沒有實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)就是不完美的，實(shí)習(xí)是將自己在大學(xué)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的生活中去，學(xué)而不用就浪費(fèi)了，我們?cè)诖髮W(xué)所學(xué)習(xí)的知識(shí)，只有真實(shí)的實(shí)踐，才知道學(xué)習(xí)的內(nèi)種，你是否真正掌握？大學(xué)的畢業(yè)實(shí)習(xí)是為以后那你找到更好的工作打好基礎(chǔ)，在實(shí)習(xí)當(dāng)中更是一種學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)在大學(xué)書本上，學(xué)習(xí)不到的知識(shí)內(nèi)容。
我們大四的畢業(yè)生在xx老師的帶領(lǐng)下，來到了xx的xx實(shí)驗(yàn)中學(xué)，每一位畢業(yè)生在xx實(shí)驗(yàn)中學(xué)實(shí)習(xí)初一英語教師，學(xué)習(xí)如何做一名合格的英語教師。在短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我從中收獲到了很多經(jīng)驗(yàn)，真的受益匪淺。在xx實(shí)驗(yàn)中學(xué)我實(shí)習(xí)我才意識(shí)到，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的那些書本知識(shí)根本不算什么，實(shí)習(xí)中了解了作為一名老師每天需要做到的工作，更學(xué)會(huì)如何與學(xué)生相處。
剛走進(jìn)教室，站上講臺(tái)的我，對(duì)教學(xué)的工作迷茫無措，不知道自己該從何開始，面對(duì)講臺(tái)下坐的學(xué)生，面對(duì)這里的環(huán)境，感覺都是陌生的，這一刻，我才知道不管自己在學(xué)校學(xué)習(xí)掌握的知識(shí)有多好，真正的去實(shí)踐是很難的，但是在老師的幫助和教導(dǎo)下，我慢慢地進(jìn)入佳境，慢慢地開始適應(yīng)教學(xué)這件事。
對(duì)待學(xué)生要有責(zé)任心，要認(rèn)真地負(fù)責(zé)起教學(xué)這件事，不能對(duì)此事怠慢，因?yàn)閷W(xué)生是完全的信任自己的老師。所以在每節(jié)課上課之前，都需要提前備好課，計(jì)劃安排好課堂的四十分鐘，充分地利用課堂的時(shí)間，讓學(xué)生有效地學(xué)習(xí)。激發(fā)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生能夠積極地參與進(jìn)課堂的學(xué)習(xí)當(dāng)中，作為一名教師，要知道如何來調(diào)動(dòng)學(xué)生的'學(xué)習(xí)主動(dòng)性，承擔(dān)起學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的責(zé)任，把自己的學(xué)生放在首要位置，自己的學(xué)生要懂得如何愛護(hù)他們，不僅是對(duì)他們的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，更要對(duì)他們的健康安全負(fù)責(zé)。
與學(xué)生相處融洽，這一點(diǎn)在實(shí)習(xí)當(dāng)中，老師有特意地強(qiáng)調(diào)，我們要做到亦是師生關(guān)系，亦是朋友關(guān)系，讓學(xué)生不會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生強(qiáng)烈的距離感，所以，要學(xué)會(huì)如何與學(xué)生拉進(jìn)距離，走進(jìn)學(xué)生的生活，這樣可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，通過一些學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況來改善自己的教學(xué)方式。
在xx實(shí)驗(yàn)中學(xué)的兩個(gè)月實(shí)習(xí)，真的讓我學(xué)習(xí)到了很多，也給我在今后的職業(yè)生涯中提供了許多經(jīng)驗(yàn)，所以我很感謝學(xué)校為我們提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì) 篇6
時(shí)間如白駒過隙，不自不覺一個(gè)月結(jié)束了。在這個(gè)月里，我過的非常的充實(shí)，然而要用一篇文章來總結(jié)我一月的加油心得，那我就不得不先用一句話來引導(dǎo)一下：加油并不簡(jiǎn)單!
城南加油站，是紹南的旗艦站，坐落于龜山腳下，緊鄰紹興文理學(xué)院，外面是寬闊的城南大道，車水馬龍，川流不息，里面是熱情洋溢的，充滿干勁的同事與朋友，而我就是在這樣一個(gè)和諧的環(huán)境里享受完了這一個(gè)月的加油生活!為什么說是享受呢?因?yàn)榧佑蛯?duì)我來說，他不僅是一種加油，而是一種學(xué)習(xí)，是歷練的過程，他并不簡(jiǎn)單!
一、健康、安全、環(huán)保(HSE)
在剛來加油站工作時(shí)，給我的第一印象是：這是一個(gè)比較危險(xiǎn)的工作。
在我沒開始正式工作時(shí)，我的師傅就先強(qiáng)調(diào)了安全問題，這個(gè)不能，那個(gè)要，危險(xiǎn)等等;在我工作時(shí)，在加油機(jī)的每個(gè)立柱上都清楚的標(biāo)著“熄火加油”“下車加油”“禁打手機(jī)”“嚴(yán)禁煙火”。我自己則是嚴(yán)格按照師傅的要求與公司的規(guī)定執(zhí)行，也慢慢的把安全這個(gè)理念種在了心田，也希望他能發(fā)芽，成長(zhǎng)，成才。但在這過程中我還是產(chǎn)生過疑問，為什么有的顧客就是不聽你勸導(dǎo)，硬要打電話。而我問及師傅時(shí)，她則說他不聽也沒辦法，語氣中略帶一些無奈。記得在月末，我們進(jìn)行了第一次的HSE培訓(xùn)，里面涉及的面非常的廣，有加油前廳安全、卸油安全、便利店安全、財(cái)務(wù)安全等等，但始終在強(qiáng)調(diào)安全，要樹立安全理念，。最后，我們區(qū)域還舉行了“紹南區(qū)域安全論壇”，在論壇上，楊總也來了，專門強(qiáng)調(diào)了安全問題，不能存有僥幸心理，還提及事故與未遂事故報(bào)告不要僅僅局限于油站，可以把它帶回家里，與家人分享，使他生活化，還專門用自己上下樓梯來說明。這一點(diǎn)我是印象深刻--安全理念要生活化，做到站內(nèi)站外相統(tǒng)一，并影響周圍的人，傳播這一理念。
二、優(yōu)秀顧客服務(wù)與尊重平等、包容
優(yōu)秀的顧客服務(wù)，可以讓你懂得甚至擁有與人尊重，與人包容，與人平等的穩(wěn)重的心態(tài)!這是我在加油過程中的感悟。在月末的優(yōu)秀顧客服務(wù)的`培訓(xùn)課程上，何站長(zhǎng)講了他是一種能讓顧客滿足的過程，強(qiáng)調(diào)了優(yōu)秀顧客服務(wù)的重要性，可以促進(jìn)公司的盈利，可以提高自己的溝通應(yīng)對(duì)能力。在這里我想強(qiáng)調(diào)一下他是如何來提高自己的溝通與處理事情能力的。這可以從王站長(zhǎng)的在處理顧客不滿時(shí)講到的顧客期望值的管理上反應(yīng)出來。顧客期望值的管理則正式優(yōu)秀顧客服務(wù)的重點(diǎn)，也是對(duì)自己考驗(yàn)的難點(diǎn)。因?yàn)槊恳粋�(gè)顧客都有其差異性。然而對(duì)于我來說，在這個(gè)月的加油中，我是在慢慢感受這一差異性，嘗試則去管理顧客的期望值，所以我是在享受加油!對(duì)了，在培訓(xùn)中一幅圖，則可以深刻的反映出我可以在加油時(shí)做的，可以在加油時(shí)提高的：擴(kuò)大我們的影響圈，來提高自己!
三、關(guān)注細(xì)節(jié)
俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注在加油過程中是非常重要的，是關(guān)系到你加油是否成功;關(guān)系到你人身，財(cái)務(wù)的安全。正如前面講到的加油是危險(xiǎn)的，但也正式這危險(xiǎn)要求我們對(duì)他實(shí)施管理，像管理顧客期望值那樣管理，管理每一細(xì)節(jié)。然而，話雖這么說，但我在處理細(xì)節(jié)問題上還是有很大的問題。隨便舉個(gè)例子，就在今天，我接到了許勁豪的電話，說我昨天在投幣時(shí)出錯(cuò)了，把錢放進(jìn)了別人的錢袋里;也在昨天我收到了一張假幣，等等這都可以看出我對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注還是不夠的!在這一點(diǎn)上我需要立刻不上，不能使之成為短板!
四、績(jī)效導(dǎo)向與創(chuàng)新改進(jìn)
績(jī)效導(dǎo)向，從企業(yè)角度來說，他可以更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人力資源成本的最合理化;從員工的角度來說可以程度的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，獲得合理的報(bào)酬!但我還覺得，他與創(chuàng)新改進(jìn)是密不可分的�？�(jī)效導(dǎo)向可以促進(jìn)員工的創(chuàng)新改進(jìn)。如在加油時(shí)，我就嘗試用不同的方式，語氣與顧客溝通，希望其能購(gòu)買自己的汽油精(非油品);嘗試去學(xué)習(xí)一些汽車以及汽油精的知識(shí)，希望可以創(chuàng)造出全新的，可以與顧客溝通的模式，使顧客樂于去買，樂于去用。
當(dāng)然，這在一個(gè)月里，我的心境肯定沒有我現(xiàn)在寫文章是這樣平靜。在這期間，受到過顧客的責(zé)罵，受到過指標(biāo)的壓力，受到過同事的誤解，甚至，不好的天氣也影響過我的情緒。但是，現(xiàn)在我還是好好的，說明我很好的管理的當(dāng)時(shí)的情景，當(dāng)時(shí)的心境，雖然現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來還是有不足的，這也是我在下個(gè)月里要提高與改進(jìn)的!
加油并不簡(jiǎn)單!
我可以向他學(xué)習(xí)什么是服務(wù)，可以向他學(xué)習(xí)什么是健康、安全、環(huán)保，可以向他學(xué)習(xí)什么是尊重、平等、包容。
他可以促使你更加關(guān)注細(xì)節(jié)，可以促使你去建立績(jī)效觀念，可以促使你去不斷改進(jìn)、創(chuàng)新、提高!
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