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    客服實(shí)習(xí)周記

    時(shí)間:2023-04-21 18:56:07 周記 投訴 投稿

    客服實(shí)習(xí)周記

      時(shí)間是箭,去來(lái)迅疾,轉(zhuǎn)眼一周又結(jié)束了,相信大家都倍感充實(shí),收獲良多吧,是不是該好好寫一篇周記記錄一下呢?那么好的周記是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的客服實(shí)習(xí)周記,希望對(duì)大家有所幫助。

    客服實(shí)習(xí)周記

    客服實(shí)習(xí)周記1

      實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期現(xiàn)實(shí)與抱負(fù)的差距

      接近畢業(yè)的最終半年,是我們真正實(shí)習(xí)生活的開(kāi)頭,是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開(kāi)頭,是步入社會(huì)大展宏圖的開(kāi)頭

      參與了多場(chǎng)的聘請(qǐng)會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素,我選擇了這家公司開(kāi)頭我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、感動(dòng)地心情,早早的踏上上班的公車,呼吸著早晨新奇的空氣,向往著新的一天。

      來(lái)到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事,讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn),努力讓自己的微笑削減言語(yǔ)上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣,由人事經(jīng)理帶我們熟識(shí)公司的環(huán)境,結(jié)識(shí)新的同事。大家好像都很忙,可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

      實(shí)習(xí)的第一周,并沒(méi)有像我們想象的那樣,有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)潔的安排到一些事務(wù)性的工作,如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事,熟識(shí)了公司的環(huán)境。

      實(shí)習(xí)的其次個(gè)星期小有收獲

      經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí),對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有詳細(xì)的操作過(guò),但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候,懂得如何安撫客戶的心情,如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)潔處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。信任大家剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的'時(shí)候,都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活,由于剛開(kāi)頭對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要樂(lè)觀學(xué)習(xí)樂(lè)觀辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。

      實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期初試牛刀

      在經(jīng)受了一周的打雜工作,讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,除了進(jìn)行簡(jiǎn)潔的客戶資料整理,還開(kāi)頭負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作,在這之前始終認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作,由于在學(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了,但是在真正操作的過(guò)程中,發(fā)覺(jué)中間還是有許多小細(xì)節(jié)需要我們留意的,比如在初次的回訪中,盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間,一般掌握在3—5分鐘,就應(yīng)當(dāng)結(jié)束談話,要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理,同時(shí)在交談的過(guò)程中,如何自報(bào)家門,如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧,由于只有你站在客戶的角度去思索問(wèn)題的時(shí)候,客戶才會(huì)情愿連續(xù)下次的談話,如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等,如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間,由于許多時(shí)候,許多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多,一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法,在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具勸說(shuō)力。

      實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期現(xiàn)場(chǎng)操作

      一周的電話回訪,從生疏到嫻熟,從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng),每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料,看哪些客戶的信息是需要連續(xù)回訪的,哪些是今日重點(diǎn)客戶,要通知其他人員去實(shí)地訪問(wèn)的,接下來(lái)就要開(kāi)頭一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪,回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的,結(jié)果是令人心寒的,或許你打了100個(gè)電話,只有一個(gè)客戶是正面的消息,其他的客戶都是委婉的在拒絕,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。最終開(kāi)頭理解前輩們了。

      經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開(kāi)頭有了職業(yè)病的征兆了,也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐驚心理,信任這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪,但是卻又是必需經(jīng)受的。只有在克服這個(gè)經(jīng)受后才有可能有更大的進(jìn)步。 實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期意外的收獲

      時(shí)間飛逝而過(guò),轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。回首過(guò)去的幾個(gè)星期,學(xué)到了許多,雖然中間有些小小的埋怨,但是功夫不負(fù)有心人,終于是沒(méi)有白白鋪張過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事賜予的鼓舞和關(guān)心,讓我克服了電話恐驚癥。在他們的關(guān)心下,我學(xué)到了許多課本上所沒(méi)有學(xué)問(wèn),信任這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

      有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺(jué)在拿起電話來(lái)也比較上手了,也比較簡(jiǎn)單調(diào)整好心態(tài)了。依據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),開(kāi)頭給自己制定周方案,開(kāi)頭按章執(zhí)行,對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡(jiǎn)潔的工作方案,卻涵蓋了許多內(nèi)容,一個(gè)工作方案必需是可實(shí)施的,每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話,必需是可實(shí)現(xiàn)的,這不僅僅是做給上級(jí)看的,更是做給自己看的,只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后,工作才會(huì)更有動(dòng)力。

    客服實(shí)習(xí)周記2

      第一周周記

      接近畢業(yè)的最終一年,是我們真正實(shí)習(xí)生活的開(kāi)頭,是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開(kāi)頭,是步入社會(huì)大展宏圖的開(kāi)頭。

      我對(duì)社會(huì)布滿了信念和對(duì)我自己布滿自信參與了多場(chǎng)的聘請(qǐng)會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱忱磨滅了,自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)間,但是時(shí)間是不行能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去,每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅處處亂撞,沒(méi)有目標(biāo)更沒(méi)有方向,時(shí)間是那樣的殘酷,一個(gè)星期就這樣過(guò)去了,沒(méi)什么勝利的收獲,有的只是失敗與無(wú)奈。

      其次周周記

      地球總是在轉(zhuǎn)的,時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去,而我還是在為工作的事在發(fā)愁,每天去面試,去吧上投簡(jiǎn)歷,重復(fù)的做同一樣事情,結(jié)果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄,而是連續(xù)在查找符合自己的工作,身上的錢花了差不多,這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的著急,又不怎么好意思在開(kāi)口往家里的人要。最終功夫不負(fù)有心人,讓我找到一分工作。

      來(lái)到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事,讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn),努力讓自己的微笑削減言語(yǔ)上的笨拙。

      第一天并不像我想象的那樣,由人事經(jīng)理帶我們熟識(shí)公司的環(huán)境,結(jié)識(shí)新的同事。大家好像都很忙,可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

      第三周周記

      經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí),對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有詳細(xì)的操作過(guò),但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)大事。

      懂得從中學(xué)到肯定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā),而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。信任大家剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)的時(shí)候,都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”,由于剛開(kāi)頭對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要樂(lè)觀學(xué)習(xí)樂(lè)觀辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。

      第四周周記

      在經(jīng)受了一周的打雜工作,讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的`了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,除了進(jìn)行簡(jiǎn)潔的技術(shù)資料整理, 還有就是如何去做好這個(gè)產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì),我原來(lái)以為就要將詳細(xì)的尺寸用工具測(cè)量出來(lái),然后通過(guò)autocad畫出來(lái)就可以了,()但是結(jié)果并不是想象中那么簡(jiǎn)潔。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯(cuò)誤,經(jīng)過(guò)幾天的檢查,我開(kāi)頭感覺(jué)到一成天坐在電腦面前開(kāi)頭有些疲乏,成天面對(duì)著電腦,看著那枯燥無(wú)謂的圖形,我有點(diǎn)開(kāi)頭厭倦了,但是我還是堅(jiān)持著做著,細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過(guò)了枯燥的一個(gè)星期。

      第五周周記

      俗話說(shuō)的好一年之季在于春,一天之季在于晨,又是一個(gè)星期的開(kāi)頭,早上起來(lái)呼吸著窗外的新奇空氣,來(lái)到廠里開(kāi)頭新的工作,將上個(gè)星期的零件圖把他裝

      配起來(lái),我以為原來(lái)是很簡(jiǎn)潔的事,不過(guò)事實(shí)并不是想象中的那樣的簡(jiǎn)潔,在裝配過(guò)程中消失了很多問(wèn)題,這下可把我個(gè)弄葷了,都不知道該從何下手,比如說(shuō)在裝配的過(guò)程中消失尺寸的不一樣,消失很大的間隙等等其他的很多問(wèn)題。一時(shí)間看出很多的毛病和錯(cuò)誤,只好在次漸漸的修改,查找還有沒(méi)有其他的錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)幾天的奮斗,修改和檢查這個(gè)工作快接近尾聲了,我總是在盼望我的圖不要在消失其他的錯(cuò)誤。這個(gè)星期雖然結(jié)束了,但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的,真的是不易樂(lè)呼

      第六周周記

      圖是弄好了,接下來(lái)是開(kāi)頭進(jìn)行生產(chǎn),調(diào)試。真是毛病重重,錯(cuò)誤多多啊!產(chǎn)品剛出來(lái)進(jìn)行調(diào)試微消失這樣那樣的毛病。后來(lái)才清晰知道是怎么一回事。不過(guò)通過(guò)這件事可以學(xué)到

      不少在學(xué)校所學(xué)不到的學(xué)問(wèn)與閱歷,原來(lái)在設(shè)計(jì)繪圖,這個(gè)零件是考慮的并不單單是把圖繪出來(lái),還要了解一些關(guān)于市場(chǎng)方面的信息,比如說(shuō)價(jià)格,一些常用的毛坯,怎么做起來(lái)才便利簡(jiǎn)潔,如何把他設(shè)計(jì)成又好又便利的產(chǎn)品。還要考慮在加工過(guò)程中消失的誤差,還有一些熱處理方面的學(xué)問(wèn)等等。假如不想到這些結(jié)果會(huì)是難以想象的,鋪張時(shí)間上其次的,最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

      第七周周記

      經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí),雖然對(duì)公司不是那么的太了解,但是多少不等也有所了解。每天做著一樣的事,感覺(jué)得無(wú)比的枯燥只有自己一個(gè)人坐在電腦面前一成天,只有電腦從早到晚的陪者我,覺(jué)得好孤獨(dú),沒(méi)有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑語(yǔ),沒(méi)有在學(xué)校的那種輕松閑適拘束了,有的只是空虛和孤獨(dú) 。有些時(shí)候閑下來(lái)就坐在電腦面前發(fā)呆,不知道做什么。 就這樣一天一天的耗著,感覺(jué)除了工作以外,自己的生活中就沒(méi)有其他的新奇的事情,或者是值得人去回憶,留念的了,沒(méi)有了顏色斑斕的生活,有的只是枯燥的工作有些時(shí)候都有點(diǎn)沖動(dòng)想不干了,去換換別的工作,想給累積更多的社會(huì)學(xué)問(wèn)和閱歷,但是想了想還沒(méi)有那么的沖動(dòng),還是在原來(lái)的地方狡猾的呆著。

      第八周周記

      雖然時(shí)間是過(guò)的那么的艱苦,但是還是有歡樂(lè)的時(shí)間的,那天我和師傅出去吃飯了,在飯桌上,師傅沒(méi)有以前那一臉的嚴(yán)厲 ,讓我感覺(jué)到自己和他們就象兄弟一樣,并沒(méi)有那么的生疏。在吃飯的時(shí)候叫我留意一些細(xì)節(jié)方面,并不象在學(xué)校大家在一起吃飯那么的任憑,要有肯定的法規(guī)和禮數(shù)。

      叫我如何去喝酒,雖然我不會(huì)喝,他們就讓我少喝點(diǎn),意思一下,叫怎么在這里結(jié)交新伴侶,也好為自己以后在社會(huì)混多一條路,多見(jiàn)見(jiàn)世面。那天我們吃的很興奮,也很快樂(lè),我第一次感覺(jué)這樣無(wú)拘無(wú)束。回到廠里的宿舍,呼吸著外面的空氣,感覺(jué)到無(wú)比的舒服,來(lái)到廠里最終有了一次真正的放松,心理覺(jué)得樂(lè)滋滋的。

    客服實(shí)習(xí)周記3

      周記1

      第一天踏進(jìn)順盈物流的大門,心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。第一個(gè)禮拜,基本上我是在辦公室里面接受有關(guān)物流方面的基礎(chǔ)知識(shí)。物流是包括物體的運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工,以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)的。我們公司的物流線路不算很多,訂單大部分是跟雅圖士公司合作。運(yùn)輸線路大部分是到江門港,中山港等。

      體會(huì):

      第一次接觸這個(gè)行業(yè),真多有很多不懂的地方。不過(guò),萬(wàn)事起頭難,我會(huì)用心地去了解,認(rèn)真地去學(xué)習(xí)和掌握。雖然第一個(gè)禮拜要熟悉的知識(shí)都是很簡(jiǎn)單的,但是堅(jiān)固的知識(shí)基礎(chǔ)是很重要的。

      周記2

      第二個(gè)禮拜依然在辦公室里工作,開(kāi)始幫忙復(fù)印文件,查閱文件等等,同事們知道我是來(lái)這里實(shí)習(xí),知道我沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),所以都很耐心的教導(dǎo)和幫助我。其實(shí),很多文件都是千遍一律,但是每一項(xiàng)都很重要。例如裝貨地點(diǎn),裝貨時(shí)間,線路安排。貨柜安排。卸貨地點(diǎn)和時(shí)間等等。在學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識(shí)真的能派上用場(chǎng)了,訂單基本上都是中文,所以很容易就會(huì)熟悉了。 體會(huì):

      雖然這個(gè)禮拜還是在辦公室里面工作,但是我翻閱了很多以往的'訂單,看到很多在學(xué)校學(xué)到的術(shù)語(yǔ)。例如裝貨地點(diǎn),裝貨時(shí)間,線路安排。貨柜安排。卸貨地點(diǎn)和時(shí)間等等。以前在上課的時(shí)候,也注意到這些項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。

      周記3

      兩個(gè)禮拜的學(xué)習(xí),掌握了不少的知識(shí)。現(xiàn)代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、滿足客戶需求,并越來(lái)越呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會(huì)化的特征。因此,公司這個(gè)星期添置了幾臺(tái)電腦,我也跟同事們把過(guò)往的訂單整理出來(lái),輸入電腦,盡量做到信息化,系統(tǒng)化。

      體會(huì):

      現(xiàn)在是信息化的世紀(jì),物流企業(yè)要有效地提高物流效率,為客戶提供優(yōu)良的物流服務(wù),就必須盡快的實(shí)現(xiàn)信息化。這個(gè)星期很忙,每天都面對(duì)著電腦和一連串重復(fù)的信息,歸類,輸入電腦。整理好再檢查。說(shuō)實(shí)話。這個(gè)星期過(guò)得很快,比較充實(shí)。

      周記4

      不知不覺(jué),很快就實(shí)習(xí)滿一個(gè)月了。這個(gè)星期忙完手頭上信息整理的工作。有個(gè)老同事帶我到倉(cāng)庫(kù)里面參觀。在古勞鎮(zhèn)三連工業(yè)區(qū)里面,倉(cāng)庫(kù)不算很大。因?yàn)槲覀児靖艌D士公司合作比較多,基本上雅圖士公司就有足夠的地方放置貨物,我們負(fù)責(zé)物流部分。

      體會(huì):

      實(shí)踐出真知。這一個(gè)月以來(lái)的觀察,讓我能將理論和實(shí)踐相結(jié)合,更容易地了解物流這個(gè)行業(yè)。 公司的資料開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)的分析,全部輸入電腦,管理開(kāi)始信息化。這兩個(gè)星期以來(lái),感覺(jué)到了效率的提高,而且也減輕不少員工的壓力。

      周記5。

      開(kāi)始正式接手業(yè)務(wù)了,因?yàn)槭切氯,所以在?shí)際執(zhí)行過(guò)程中有很多的缺陷與不足,剛開(kāi)始每天都是在辦公室里面熟悉文件的時(shí)候是沒(méi)有什么壓力,過(guò)了一個(gè)月后,壓力就逐漸大起來(lái),跟著經(jīng)理到時(shí)談生意。我在一旁把重要的信息記錄好。回到公司,幫忙修訂合同,檢閱等等。 第一次簽合同很順利,經(jīng)理也表?yè)P(yáng)我信息記錄得比較完整。

      體會(huì):

      雖然說(shuō)是新人,但總不能整天呆在辦公室里面對(duì)著單子。這個(gè)星期跟著經(jīng)理到外面談生意。說(shuō)實(shí)話。真的很興奮。第一次簽合同很順利,我當(dāng)時(shí)是很緊張的。經(jīng)理說(shuō)這個(gè)單子歸我跟進(jìn),感覺(jué)是得到了大家的肯定,很開(kāi)心。我也會(huì)繼續(xù)努力。

      周記6。

      這周壓力感覺(jué)比較大。因?yàn)樵谟唵纬霈F(xiàn)了錯(cuò)誤,同事們之間也產(chǎn)生了矛盾。 其實(shí)是一個(gè)同事下單的時(shí)候?qū)戝e(cuò)了,然后我在檢閱的時(shí)候沒(méi)有檢查出來(lái),導(dǎo)致了發(fā)生這樣的事情。 當(dāng)時(shí),我也很快的承認(rèn)錯(cuò)誤了,但是那個(gè)同事直接把責(zé)任推卸在我身上。當(dāng)時(shí)我感覺(jué)有點(diǎn)委屈,就跟另一個(gè)同事吐苦水,沒(méi)想到傳到當(dāng)事人耳邊了。他直接跟我嘈了起來(lái)。 事后,經(jīng)理也把我叫進(jìn)去教導(dǎo)我。 其實(shí)小事一樁,我也認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了。

      體會(huì):

      從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí),會(huì)有來(lái)自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。

      在畫了一個(gè)禮拜的商圈之后,我們?nèi)蔚陮?shí)習(xí)了一天,在那里,店長(zhǎng)給我們?cè)敿?xì)的講了一些在工作中會(huì)遇到的實(shí)際存在問(wèn)題。并且讓我們?cè)俅问煜ち艘幌轮苓叺臉潜P。接下來(lái)的幾天里,我們回總部繼續(xù)培訓(xùn),進(jìn)行模擬演練并且進(jìn)行最后的考核,在期間我們還接受了好幾次的筆試,同時(shí)在培訓(xùn)的過(guò)程中,我們也培養(yǎng)出了深刻的友誼,我們10個(gè)人雖然都來(lái)自不同的地方,但是卻很團(tuán)結(jié)的在一起為彼此打氣加油。考核的結(jié)果出來(lái)了,我很幸運(yùn)的被留了下來(lái),并且分配到了門店。

    客服實(shí)習(xí)周記4

      在順豐實(shí)習(xí)五個(gè)月了,這五個(gè)月來(lái)我熟悉了這里的所以工作流程,做得也比剛進(jìn)公司順利多了,回想起來(lái)現(xiàn)在比起剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候真的學(xué)到了很多東西。下面就說(shuō)一說(shuō)我們天要干的事情吧。在順豐公司,我作為一名倉(cāng)管員,主要負(fù)責(zé)內(nèi)容是卸車、派件分揀、派件出入倉(cāng)、巴槍對(duì)比、碼放分類滯留快件、通知自取客戶來(lái)公司取件、滯留件盤點(diǎn)、接客服電話、補(bǔ)掃先天漏掃回單、處理時(shí)效預(yù)警里的疑似遺失件、處理郵件、退回件處理、作廢件處理、異常件起工單、滯留件的抽查、掃收派件單、高價(jià)值報(bào)備、即日件報(bào)備、破損件報(bào)備等。

      具體流程如下:

      1、 整車卸車

      卸車這是每天早上上班來(lái)到做的第一件事,我所在的點(diǎn)部朝陽(yáng)點(diǎn)部,每天都有四班到件車,分別是早上七點(diǎn)、上午十點(diǎn)半、中午一點(diǎn)、下午三點(diǎn)半。車只要一到就要用巴槍進(jìn)行整車卸車的操作。

      2、 派件分揀及出倉(cāng)

      卸車之后就要將車上的快件一件件分揀出來(lái),并按地址分給相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)員,經(jīng)常會(huì)有一些地址不詳或錯(cuò)分的就需要電聯(lián)客戶確認(rèn)地址后在做處理,如果真的是錯(cuò)分件就在重新發(fā)往中轉(zhuǎn)常等把所有快件分揀完之后就要用巴槍輸入業(yè)務(wù)員的工號(hào)分別出倉(cāng)。

      3、 滯留件的入倉(cāng)

      當(dāng)業(yè)務(wù)員把所有的貨物都拿出去送之后,倉(cāng)庫(kù)的滯留桌上就會(huì)有很多的異常件需要處理,例如,客戶電話無(wú)法接通或無(wú)人接聽(tīng)、客戶電話空號(hào)、改時(shí)間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運(yùn)費(fèi)等等。這些送不出去的快件就要用巴槍進(jìn)行入倉(cāng)操作在分類碼放到規(guī)定的倉(cāng)庫(kù)位置上。

      4、 電聯(lián)自取客戶來(lái)公司取件

      每天每一班車的快件基本上都有要求自取的快件,這些要求自取的快件,我司都會(huì)第一時(shí)間電聯(lián)客戶通知他快件已經(jīng)到了我們朝陽(yáng)點(diǎn)部并告訴他點(diǎn)部地址讓他在方便的時(shí)候帶上身份證過(guò)來(lái)取件。

      5、 滯留件盤點(diǎn)

      滯留件的盤點(diǎn)是在每個(gè)禮拜的禮拜一早上操作的。一到禮拜一就會(huì)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)查看上個(gè)星期滯留的快件并將這些滯留的快件用巴槍做滯留件盤點(diǎn)的'操作,然后制成表格以郵件的形式發(fā)送給長(zhǎng)沙順豐總部的指定人員。

      6、 補(bǔ)回單

      每天都會(huì)有漏掃或者業(yè)務(wù)員沒(méi)有上交的派件運(yùn)單,所以每天要將這寫運(yùn)單從電腦里面導(dǎo)出來(lái)并重新打印進(jìn)行派件掃描。這是一件很繁瑣的事情,如果前一天掃描不仔細(xì)或者業(yè)務(wù)員不交單的話,補(bǔ)回單將是一件讓人很頭疼的活。

      7、 處理時(shí)效預(yù)警里的疑似遺失件

      快件的遺失是一件很嚴(yán)重的事情,如果快件真的丟了是要賠償給客戶的。每天業(yè)務(wù)員派完快件之后就會(huì)用巴槍掃上門派件,并且將派件運(yùn)單交到倉(cāng)管手上進(jìn)行掃描,如果業(yè)務(wù)員忘記用巴槍掃上門派件的話,時(shí)效預(yù)警系統(tǒng)里就會(huì)出疑似遺失,這時(shí)時(shí)效預(yù)警系統(tǒng)就起到了一個(gè)關(guān)鍵的作用,只要打開(kāi)時(shí)效預(yù)警里面的遺失預(yù)警就會(huì)顯示出有可能遺失的快件即疑似遺失,而每天都要將這些疑似遺失的快件運(yùn)單圖片打印出來(lái),并問(wèn)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員此快件到底送了沒(méi)有,如果送了就叫他用巴槍補(bǔ)掃上門派件并上傳回單。

      8、 處理郵件中的問(wèn)題件(退回件、作廢件)

      郵件的處理是每天工作中最繁瑣的事情,這些郵件都是客服發(fā)來(lái)的,大多都是些問(wèn)題件的處理,每天下班之前要把客服發(fā)來(lái)的郵件看完并將郵件里面提到的問(wèn)題件處理好,如要改電話號(hào)碼的問(wèn)題件、要求退回的問(wèn)題件、要求作廢的問(wèn)題件、要改地址轉(zhuǎn)寄的問(wèn)題件等等,這些都要當(dāng)天處理好。

      9、 異常件起工單

      異常件起工單即將當(dāng)天的問(wèn)題件上報(bào)給客服,如客戶電話無(wú)法接通或無(wú)人接聽(tīng)、客戶電話空號(hào)、改時(shí)間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運(yùn)費(fèi)等等。這些都要及時(shí)上報(bào)給客服,讓他們盡快給出處理方式。

      10、 滯留件的抽查

      滯留件的抽查即將業(yè)務(wù)員每天滯留的快件中隨意抽出25件制成表格,表格內(nèi)容要有快件單號(hào),相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員工號(hào)、姓名、滯留件數(shù)及滯留原因。到了每個(gè)禮拜的星期五則將這些表格統(tǒng)一以郵件的形式發(fā)給指定的人。

      11、 掃收派件單

      每天業(yè)務(wù)員出去回來(lái)都會(huì)將派件運(yùn)單和收件運(yùn)單拿回來(lái)交給倉(cāng)管掃描,每天都有很多派件運(yùn)單和收件運(yùn)單要上傳,我們朝陽(yáng)點(diǎn)部每天大概有三千多張運(yùn)單要上傳,而且掃的時(shí)候還得很仔細(xì),如果樓掃了,第二天還得很麻煩的補(bǔ)單,所以每天的掃單工作也是很繁重的。

      以上就是我在順豐每天要做的事情,雖然經(jīng)過(guò)五個(gè)月的學(xué)習(xí),我對(duì)工作上的事情都做的挺順手了,但是還是有很需要學(xué)習(xí)的地方,離實(shí)習(xí)結(jié)束還有一個(gè)月,我會(huì)繼續(xù)努力,繼續(xù)學(xué)習(xí)的。

    客服實(shí)習(xí)周記5

      客服大學(xué)生實(shí)習(xí)周記1

      臨近畢業(yè)的最后半年,是我們真正實(shí)習(xí)生活的開(kāi)始,是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開(kāi)始,是步入社會(huì)大展宏圖的開(kāi)始

      參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素,我選擇了這家公司開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情,早早的踏上上班的公車,呼吸著清晨新鮮的空氣,憧憬著新的一天。

      來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事,讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn),努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣,由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境,結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙,可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

      實(shí)習(xí)的第一周,并沒(méi)有像我們想象的那樣,有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作,如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事,熟悉了公司的環(huán)境。

      客服大學(xué)生實(shí)習(xí)周記2

      經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí),對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò),但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候,懂得如何安撫客戶的情緒,如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活,因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。

      客服大學(xué)生實(shí)習(xí)周記3

      在經(jīng)歷了一周的打雜工作,讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理,還開(kāi)始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作,在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了,但是在真正操作的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。

      比如在初次的回訪中,盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間,一般控制在3-5分鐘,就應(yīng)該結(jié)束談話,要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理,同時(shí)在交談的過(guò)程中,如何自報(bào)家門,如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧,因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候,客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話,如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等,如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,很多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的`交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多,一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法,在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。

      客服大學(xué)生實(shí)習(xí)周記4

      一周的電話回訪,從陌生到熟練,從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng),每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料,看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,哪些是今天重點(diǎn)客戶,要通知其他人員去實(shí)地拜訪的,接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪,回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的,結(jié)果是令人心寒的,也許你打了100個(gè)電話,只有一個(gè)客戶是正面的消息,其他的客戶都是委婉的在拒絕,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。

      經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了,也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理,相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪,但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

      客服大學(xué)生實(shí)習(xí)周記5

      時(shí)間飛逝而過(guò),轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了;厥走^(guò)去的幾個(gè)星期,學(xué)到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,但是功夫不負(fù)有心人,總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助,讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下,我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí),相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

      有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺(jué)在拿起電話來(lái)也比較上手了,也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),開(kāi)始給自己制定周計(jì)劃,開(kāi)始按章執(zhí)行,對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃?此坪(jiǎn)單的工作計(jì)劃,卻涵蓋了很多內(nèi)容,一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的,每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話,必須是可實(shí)現(xiàn)的,這不僅僅是做給上級(jí)看的,更是做給自己看的,只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后,工作才會(huì)更有動(dòng)力。

    客服實(shí)習(xí)周記6

      實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期——新的認(rèn)識(shí)

      在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了,每天緊張的工作狀態(tài),完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的,就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。學(xué)到的了不少的東西,比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,融入企業(yè)的團(tuán)體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。

      展覽是個(gè)很泛的概念,包含了很多很多的行業(yè),展覽最直系關(guān)系的是主辦,承辦,搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體,酒店,交通,飲食,醫(yī)療,農(nóng)業(yè),旅游等等。

      展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的,搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟,和酒店,媒體,交通等合作,而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉),建材等行業(yè)合作。所以,在展覽中,有很多相關(guān)的行業(yè),并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后,還有很多的行業(yè)……

      實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期——小有收獲

      經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí),對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有具體的`操作過(guò),但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候,懂得如何安撫客戶的情緒,如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”,因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。

      實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——初試牛刀

      在經(jīng)歷了一周的打雜工作,讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理,還開(kāi)始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作,在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了,但是在真正操作的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的,比如在初次的回訪中,盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間,一般控制在3-5分鐘,就應(yīng)該結(jié)束談話,要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理,同時(shí)在交談的過(guò)程中,如何自報(bào)家門,如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧,因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候,客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話,如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等,如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,很多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多,一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法,在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。

      實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期——現(xiàn)場(chǎng)操作

      一周的電話回訪,從陌生到熟練,從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng),每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料,看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,哪些是今天重點(diǎn)客戶,要通知其他人員去實(shí)地拜訪的,接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪,回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的,結(jié)果是令人心寒的,也許你打了100個(gè)電話,只有一個(gè)客戶是正面的消息,其他的客戶都是委婉的在拒絕,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。

      經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了,也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理,相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪,但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

      實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期——意外的收獲

      時(shí)間飛逝而過(guò),轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。回首過(guò)去的幾個(gè)星期,學(xué)到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,但是功夫不負(fù)有心人,總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助,讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下,我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí),相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

      有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺(jué)在拿起電話來(lái)也比較上手了,也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),開(kāi)始給自己制定周計(jì)劃,開(kāi)始按章執(zhí)行,對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃?此坪(jiǎn)單的工作計(jì)劃,卻涵蓋了很多內(nèi)容,一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的,每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話,必須是可實(shí)現(xiàn)的,這不僅僅是做給上級(jí)看的,更是做給自己看的,只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后,工作才會(huì)更有動(dòng)力。

      實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期——新的鍛煉

      經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話回訪工作后,除除了匯報(bào)之前的工作情況,以及對(duì)此的一些小結(jié),這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了)。

      在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好,不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,在了解清楚客戶背景資料后,要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn),這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn),更重要的是交談的技巧等等。

      當(dāng)然以上所談的那些,老員工是不會(huì)告訴你的,比如他這次要談什么之類的,要如何與客戶切開(kāi)這個(gè)話題等等,只能通過(guò)幾次旁聽(tīng)總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后,最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練,因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步,要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了。

    客服實(shí)習(xí)周記7

      第一周周記

      臨近畢業(yè)的最后一年,是我們真正實(shí)習(xí)生活的開(kāi)始,是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開(kāi)始,是步入社會(huì)大展宏圖的開(kāi)始。

      我對(duì)社會(huì)充滿了信心和對(duì)我自己充滿自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了,自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)光,但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去,每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞,沒(méi)有目標(biāo)更沒(méi)有方向,時(shí)間是那樣的殘酷,一個(gè)星期就這樣過(guò)去了,沒(méi)什么成功的收獲,有的只是失敗與無(wú)奈。

      第二周周記

      地球總是在轉(zhuǎn)的,時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去,而我還是在為工作的事在發(fā)愁,天天去面試,去吧上投簡(jiǎn)歷,重復(fù)的做同一樣事情,結(jié)果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄,而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作,身上的錢花了差不多,這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急,又不怎么好意思在開(kāi)口往家里的人要。終于功夫不負(fù)有心人,讓我找到一分工作。

      來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事,讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn),努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。

      第一天并不像我想象的.那樣,由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境,結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙,可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

      第三周周記

      經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí),對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò),但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。

      懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā),而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”,因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。

      第四周周記

      在經(jīng)歷了一周的打雜工作,讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)資料整理, 還有就是如何去做好這個(gè)產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì),我本來(lái)以為就要將具體的尺寸用工具測(cè)量出來(lái),然后通過(guò)autocad畫出來(lái)就可以了,()但是結(jié)果并不是想象中那么簡(jiǎn)單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯(cuò)誤,經(jīng)過(guò)幾天的檢查,我開(kāi)始感覺(jué)到一整天坐在電腦面前開(kāi)始有些疲倦,整天面對(duì)著電腦,看著那枯燥無(wú)謂的圖形,我有點(diǎn)開(kāi)始厭倦了,但是我還是堅(jiān)持著做著,細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過(guò)了枯燥的一個(gè)星期。

      第五周周記

      俗話說(shuō)的好一年之季在于春,一天之季在于晨,又是一個(gè)星期的開(kāi)始,早上起來(lái)呼吸著窗外的新鮮空氣,來(lái)到廠里開(kāi)始新的工作,將上個(gè)星期的零件圖把他裝

      配起來(lái),我以為本來(lái)是很簡(jiǎn)單的事,不過(guò)事實(shí)并不是想象中的那樣的簡(jiǎn)單,在裝配過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題,這下可把我個(gè)弄葷了,都不知道該從何下手,比如說(shuō)在裝配的過(guò)程中出現(xiàn)尺寸的不一樣,出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問(wèn)題。一時(shí)間看出許多的毛病和錯(cuò)誤,只好在次慢慢的修改,尋找還有沒(méi)有其他的錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)幾天的奮斗,修改和檢查這個(gè)工作快臨近尾聲了,我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯(cuò)誤。這個(gè)星期雖然結(jié)束了,但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的,真的是不易樂(lè)呼

      第六周周記

      圖是弄好了,接下來(lái)是開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn),調(diào)試。真是毛病重重,錯(cuò)誤多多。‘a(chǎn)品剛出來(lái)進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來(lái)才清楚知道是怎么一回事。不過(guò)通過(guò)這件事可以學(xué)到

      不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),原來(lái)在設(shè)計(jì)繪圖,這個(gè)零件是考慮的并不單單是把圖繪出來(lái),還要了解一些關(guān)于市場(chǎng)方面的信息,比如說(shuō)價(jià)格,一些常用的毛坯,怎么做起來(lái)才方便簡(jiǎn)潔,如何把他設(shè)計(jì)成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過(guò)程中出現(xiàn)的誤差,還有一些熱處理方面的知識(shí)等等。如果不想到這些結(jié)果會(huì)是難以想象的,浪費(fèi)時(shí)間上其次的,最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

      第七周周記

      經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí),雖然對(duì)公司不是那么的太了解,但是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事,感覺(jué)得無(wú)比的枯燥只有自己一個(gè)人坐在電腦面前一整天,只有電腦從早到晚的陪者我,覺(jué)得好孤獨(dú),沒(méi)有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑語(yǔ),沒(méi)有在學(xué)校的那種輕松悠閑自在了,有的只是空虛和寂寞。有些時(shí)候閑下來(lái)就坐在電腦面前發(fā)呆,不知道做什么。 就這樣一天一天的耗著,感覺(jué)除了工作以外,自己的生活中就沒(méi)有其他的新鮮的事情,或者是值得人去回憶,留念的了,沒(méi)有了色彩斑斕的生活,有的只是枯燥的工作有些時(shí)候都有點(diǎn)沖動(dòng)想不干了,去換換別的工作,想給累積更多的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),但是想了想還沒(méi)有那么的沖動(dòng),還是在原來(lái)的地方老實(shí)的呆著。

      第八周周記

      雖然時(shí)間是過(guò)的那么的艱苦,但是還是有快樂(lè)的時(shí)光的,那天我和師傅出去吃飯了,在飯桌上,師傅沒(méi)有以前那一臉的嚴(yán)肅,讓我感覺(jué)到自己和他們就象兄弟一樣,并沒(méi)有那么的陌生。在吃飯的時(shí)候叫我注意一些細(xì)節(jié)方面,并不象在學(xué)校大家在一起吃飯那么的隨便,要有一定的規(guī)矩和禮數(shù)。

      叫我如何去喝酒,雖然我不會(huì)喝,他們就讓我少喝點(diǎn),意思一下,叫怎么在這里結(jié)交新朋友,也好為自己以后在社會(huì)混多一條路,多見(jiàn)見(jiàn)世面。那天我們吃的很高興,也很開(kāi)心,我第一次感覺(jué)這樣無(wú)拘無(wú)束。回到廠里的宿舍,呼吸著外面的空氣,感覺(jué)到無(wú)比的舒暢,來(lái)到廠里終于有了一次真正的放松,心理覺(jué)得樂(lè)滋滋的。

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