打電話技巧

　�。ㄒ唬�：

　　給客戶打電話的七個(gè)小技巧

　　一、第一聲很重要

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里必須會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不一樣的印象。同樣說“你好，那里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對(duì)方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識(shí)。

　　二、帶著喜悅的情緒

　　打電話時(shí)我們要持續(xù)良好的情緒，這樣即使對(duì)方看不見你，但是也會(huì)被你歡快的語調(diào)所感染，對(duì)你留下極佳的印象。面部表情會(huì)影響聲音的變化，因此即使是在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　三、端正自己的坐姿

　　打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　四、迅速準(zhǔn)確地接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)刻無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，對(duì)你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，而附近也沒有其他人時(shí)，聽到電話鈴聲后，我們就應(yīng)用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都就應(yīng)擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都就應(yīng)養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，就應(yīng)先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。

　　五、認(rèn)真清楚地記錄

　　隨時(shí)牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時(shí)）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和HOW（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。

　　六、了解來電的目的

　　上班時(shí)刻打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，不但能夠不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　　七、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話

　�。ǘ�）：

　　接打電話的26個(gè)技巧

　　01、電話的開頭語左右公司的形象

　　02、接電話時(shí)，即使對(duì)方看不見，也不好忘記自己的笑容

　　03、接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗

　　04、電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說一些致謝語

　　05、打電話時(shí)，音量最好能較普通聊天時(shí)稍大

　　06、在一天的第一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要

　　07、讓電話響了兩聲再接

　　08、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向?qū)Ψ降狼?/p>

　　09、拿起電話筒先報(bào)上公司名稱

　　10、若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意

　　11、接聽電話時(shí)，必須要知道對(duì)方是誰

　　12、聽電話時(shí)，不僅僅要對(duì)方姓氏，連其公司名稱、部門也要知道

　　13、左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄

　　14、電話旁必須要先備妥備忘錄

　　15、不管是打電話或聽電話，牢記5W。1H的技巧

　　16、如要找的人不在時(shí)，也要試探對(duì)方來電的目的

　　17、重復(fù)一次電話中的重復(fù)事項(xiàng)，以確認(rèn)對(duì)方的目的

　　18、不可忽略掛電話前禮貌應(yīng)對(duì)

　　19、確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽筒

　　20、客氣地對(duì)待聽筒

　　21、避免在公司內(nèi)打私人電話

　　22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷

　　23、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名

　　24、克服“電話恐懼癥”，用心地接電話

　　25、將常用的電話號(hào)碼制成表格張貼在電話旁

　　26、對(duì)打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)知

　�。ㄈ�）：

　　業(yè)務(wù)員打電話的技巧

　　我國電話的普及率，與工業(yè)先進(jìn)國家相比并不遜色，很多事情都需要透過電話來聯(lián)系。對(duì)于很多菜鳥業(yè)務(wù)員打電話與客戶交流時(shí)，常屢屢碰壁。其實(shí)業(yè)務(wù)員打電話也是要用技巧，讓業(yè)務(wù)高手來教你如何進(jìn)行電話業(yè)務(wù)溝通的。

　　業(yè)務(wù)員打電話的技巧

　　我國電話的普及率，與工業(yè)先進(jìn)國家相比并不遜色，很多事情都需要透過電話來聯(lián)系。對(duì)于很多菜鳥業(yè)務(wù)員打電話與客戶交流時(shí)，常屢屢碰壁。其實(shí)業(yè)務(wù)員打電話也是要用技巧，讓業(yè)務(wù)高手來教你如何進(jìn)行電話業(yè)務(wù)溝通的，認(rèn)清打電話的技巧。

　　1、認(rèn)清電話有“開放性”、“社會(huì)性”

　　打電話等于在眾人面前與對(duì)方會(huì)晤。因此，你務(wù)必注意到“情報(bào)外泄”的問題。例如，對(duì)方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不好接”，A說不好。這時(shí)候的“私語”如果不留意被對(duì)方聽到，就會(huì)引起各種誤解。又如，用公用電話打給對(duì)方說：“我還在XX路，趕不上約定的會(huì)晤時(shí)刻，對(duì)不起……”這時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是YY縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車禍，請(qǐng)各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對(duì)方聽到，這也會(huì)引導(dǎo)起誤解。

　　2、注意“時(shí)機(jī)”

　　凌晨或是半夜打電話給對(duì)方，通常都不受歡迎。如上午八時(shí)到十時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(shí)(部門主管會(huì)報(bào));星期三：10至12時(shí)(團(tuán)會(huì)議)。”

　　3、注意自己的聲音與心態(tài)

　　電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對(duì)方多少也能聽出來，接到電話就應(yīng)專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

　　4、通話以簡潔為主

　　每一句話都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不好拖泥帶水，不好說了半天也沒進(jìn)入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象了。

　　5、避開電話的高峰時(shí)段

　　若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，務(wù)必有一套避開電話高峰時(shí)段的。一般公司的高峰時(shí)段是這樣的：上班后的一二小時(shí)內(nèi)、午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)、即將下班的時(shí)刻。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”

　　以上就是業(yè)務(wù)員如何打電話的一些技巧說，期望對(duì)你有所幫忙。打電話前，不管是怎樣樣的，你都要先想好你打給客戶這通電話的目的是什么，還有最重要的是要抓住客戶的需求。這個(gè)務(wù)必明確，正因你要知道大家的時(shí)刻都很寶貴，盡量長話短說，直接了當(dāng)。

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