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有關(guān)微笑服務(wù)演講稿集錦九篇
演講稿具有邏輯嚴(yán)密，態(tài)度明確，觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在充滿活力，日益開放的今天，用到演講稿的地方越來越多，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編整理的微笑服務(wù)演講稿9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑服務(wù)演講稿 篇1
是偶然的機(jī)緣，還是有意的抉擇，是命運(yùn)的安排，還是今生的約定，年少時一個天使的夢，讓我走進(jìn)了天使的王國——衛(wèi)校，從那時起，我知道，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學(xué)子生涯，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個不諳世事的花季少女，一下子成為一個“白衣天使”，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，無數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護(hù)理工作的自信和執(zhí)著，對我們醫(yī)院的熱愛和專注；隨著高級護(hù)理專業(yè)證書的拿取，護(hù)師職稱的評定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結(jié)下了緣，只因我愛護(hù)理這個職業(yè)。
想起來，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒，覺得淡然無味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時候；那是面對年節(jié)時候他人探親訪友、合家團(tuán)聚，而自己孤守病房的時候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時下班回家為孩子喂奶的時候；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué)，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時的.牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時候……。的確，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個服侍病人的小護(hù)士，位卑人微；闊朋友眼里，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店，進(jìn)精品屋，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，最終仍沒舍得掏出上百大毛時的英雄氣短，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀，能夠借人看。對護(hù)理工作氣順心舒，說穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護(hù)理工作者，是她們對我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時間讓我在醫(yī)院這個大熔爐里，一步步成長，帶著天使隱性的翅膀飛翔……
當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封感謝信，當(dāng)無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù)，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員，我深切體味到護(hù)理這個平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識到護(hù)理這個普通職責(zé)的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。
當(dāng)時間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點(diǎn)上，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信，一個醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。
而我，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵，在這里，更應(yīng)該大聲說，護(hù)理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無需守口如瓶。
我愛醫(yī)院，我愛護(hù)理。
我的演講完畢，謝謝！
微笑服務(wù)演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們，大家好！
隨著社會禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅情緒的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認(rèn)識的.每一個人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不認(rèn)識的人視而不見，我們沒有微笑的意識！我們都期望內(nèi)心快樂的生活，但是我們忘了快樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護(hù)理工作不復(fù)雜但是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ�，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良，對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開始了。
微笑服務(wù)演講稿 篇3
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ�，因�(yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α薄?/p>
而我當(dāng)時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。
就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的'自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進(jìn)入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實(shí)施后，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實(shí)行計算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。
看到排著長隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
年下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動加班加點(diǎn)，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊(duì)多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
微笑服務(wù)演講稿 篇4
人生如畫，有了微笑，人生的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑，生活的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑，生命的歌聲便多動人的旋律。
人生如書，有了微笑，生命的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！
當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的'臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>
《辭海》說，笑是因感喜悅而開懷，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有千金難買一笑、一笑解千愁的說法，而塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗、省級青年文明號。上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天，微笑面對每一個人吧！
微笑服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我叫xxx，我今天演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時間短，需要掌握的專業(yè)知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì)，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯。同時，對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的掌握和認(rèn)識。在面對于客戶對于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。
干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠，服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！
一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié)；一座高樓，同樣要有支柱，否則，，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什么？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名�！盀槿诵云У⒓丫�，語不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩圣杜甫對寫作的敬業(yè)精神，做幾千次試驗(yàn)，甚至拿自己的胡須作試驗(yàn)品，體現(xiàn)的是一代的發(fā)明家愛迪生對發(fā)明事業(yè)的`敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天，加入泰康這個大家庭已經(jīng)有接近半年的時間了，泰康這個團(tuán)結(jié)一致，積極向上，愛司敬業(yè)三高團(tuán)隊(duì)，讓我完成了從一名學(xué)子到社會一分子的小蛻變。保險業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè)，經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒有小事”，“服務(wù)到絕望為止”，他們不僅說到了，做到了，而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿意。一封封的表揚(yáng)信，充分的說明了泰康人的敬業(yè)精神，我們的客服人員，每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、交流，為他們面對面提供最好的服務(wù)；我們的理賠人員……
作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
那么怎樣我們才能做到真正的配合營銷的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對我們放心呢？
首先從自身來講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實(shí)際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，減少問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效，在工作中，全心全意的為營銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂。
再次，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對個人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說好了，答應(yīng)了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”。“快”就是要求我們迅速的行動，迅速的執(zhí)行，及時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認(rèn)真對待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評。
最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化、競爭和挑戰(zhàn)，我隨時落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值，回饋社會，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險力量，和泰康人壽共同成長！做到真正讓一線無憂！
微笑服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同志們:
大家好！ 我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、
朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因?yàn)橛辛?/p>
這些，我今天才能站在這里。
此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自己，同時心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，
在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。 我演講的題目是《微笑服務(wù) 讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加?? 在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。
青春是讀不完的'歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)
會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事； 我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！ 微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候，整個世界都在微笑。
微笑服務(wù)演講稿 篇7
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
XX年十一屆全運(yùn)會將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的`過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)�！贝丝�，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。
我們常說，車車是風(fēng)景，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng)，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對，這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天！。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
微笑服務(wù)演講稿 篇8
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的 成功 效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的 信念 等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有 信心 、有微笑，就有成功的 希望 。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑 永遠(yuǎn) 是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的 時間 里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最 快樂 的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的`雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處……
微笑服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功�！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費(fèi)問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費(fèi)的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉�，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的.時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實(shí)際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點(diǎn)體會和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!
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