微笑服務(wù)總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的微笑服務(wù)總結(jié) ，希望對大家有所幫助。

微笑服務(wù)總結(jié) 1

　　1978年，5月8日被確定為世界微笑日，因此本月本部門圍繞這個主題舉辦了“微笑人生，構(gòu)建和諧”為口號的活動，藉著世界微笑日與校心理健康月的到來，于是策劃此次微笑握手行動，旨在通過微笑，握手，消除陌生人之間的芥蒂，更好的交流與溝通�；顒訒r間及地點

　　本次活動時間為20xx年4月21日中午（星期二），地點在女生食堂前坪，活動時對象是全校學(xué)生，在本次活動之前，本部門進(jìn)行過前期的宣傳，召開過兩次心理委員例會，和一次部門分配工作會議，通過三次會議，以心理委員作為媒介向本系各班每個同學(xué)宣傳，并借此使其能了解本次活動的意義。

　　活動現(xiàn)場

　　在活動當(dāng)天各班推選了3名“微笑天使”由她們手持彩色氣球，保持燦爛的微笑跟陌生或熟悉的同學(xué)握手。在活動現(xiàn)場還準(zhǔn)備了一些趣味問答的游戲環(huán)節(jié)，也有關(guān)于心理方面的知識，讓參與的同學(xué)進(jìn)行有獎問答。在現(xiàn)場我部門還準(zhǔn)備了一個微笑橫幅，讓路往的同學(xué)簽字并留下一句“微笑宣言”，另外一個項目是由本部門免費照相，拍下同學(xué)們的笑臉來見證此次活動的意義，活動持續(xù)了近兩個小時結(jié)束。

　　本次“微笑人生，構(gòu)建和諧”的活動雖然結(jié)束了，但經(jīng)過總結(jié)從活動現(xiàn)場的氛圍來看，還是少許不足，首先在宣傳上可能還不夠廣泛，在過往的同學(xué)們都不太了解我們的活動，此外“微笑天使”也不夠主動，有些膽怯，活動現(xiàn)場有些亂，做得不夠好，安排也不是很到位，整體來看還不夠完善，但通過這次的不足，我們相信吸取教訓(xùn)，下次會做得更好。

　　活動承辦部門

　　本次活動組織機構(gòu)是由工經(jīng)系心理咨詢部主辦，有工程經(jīng)濟系辦公室協(xié)辦，通過兩個部門的合作，增進(jìn)彼此的了解和默契，并在活動中展開各自的長處，合作也很愉快。

　　活動總結(jié)

　　本次活動讓同學(xué)們對心理咨詢部有一個更深一步的`了解，也更加注意心理的重要性。渲染積極向上的生活態(tài)度，塑造大學(xué)應(yīng)有的精神面貌，對自己也有一個更深一層的認(rèn)識。對待別人時刻微笑，笑迎每一天。本系各班心理委員都積極配合本部們活動，以及本部門成員都以飽滿的太度迎接每次活動，活動中可能有些欠缺，但從中我們獲取經(jīng)驗，學(xué)到一些東西，相信下個月我部門會有更出色的表現(xiàn)。

微笑服務(wù)總結(jié) 2

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，營造活動氛圍

　　人社局”微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”動員會召開后，中心認(rèn)真研究制定了切實可行的活動實施方案，并細(xì)化、落實各項具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，確保創(chuàng)建活動順利推進(jìn)。

　　二、實行”五保一諾”，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬╅_展服務(wù)理念教育活動，保證服務(wù)意識到位。積極倡導(dǎo)”躬耕為民”服務(wù)理念，結(jié)合工作實際，通過對優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀摩學(xué)習(xí)、討論交流、參觀

　　考察等靈活多樣的'形式，開展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹立”為民、惠民、便民、利民”的服務(wù)意識。

　�。ǘ�）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的各項政策措施和社會保障等方面的相關(guān)知識；開展”勞動99”三版應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，運用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開展公共服務(wù)禮儀知識講座，提高服務(wù)意識和水平。

　　（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動，保證精細(xì)服務(wù)到位。通過在服務(wù)場所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌、示范崗和服務(wù)滿意度測評器，張貼宣傳畫，佩戴服務(wù)標(biāo)志，懸掛宣傳標(biāo)語等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹立微笑服務(wù)形象。

　　（四）開展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實行亮牌上崗，實行公開服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人”四

　　公開”；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評價體系；()運用信息化手段開展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行手機信息等業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式。

　　（五）開展服務(wù)實踐活動，保證服務(wù)效能到位。實行單位負(fù)責(zé)人窗口輪流執(zhí)崗代班制度，在一線解決群眾反映的問題；開展公共就業(yè)服務(wù)文明用語征集推廣活動，公共就業(yè)服務(wù)滿意度評選活動；開展信息化服務(wù)大練兵活動，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把”微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動融入每個工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過程。

　�。�六）實行公開承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度，開展首問負(fù)責(zé)制，實行一次性告知和”AB角”制度，增強工作人員的服務(wù)意識；實行限時辦結(jié)制，明確辦理時限，嚴(yán)格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會公開承諾，各項服務(wù)項目、服

　　務(wù)內(nèi)容面向社會公開；建立責(zé)任追究制度，保證各項服務(wù)按時、按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾。

微笑服務(wù)總結(jié) 3

　　冬日里，同學(xué)們在校園里忙忙碌碌，為了使校園的氣氛更加和諧與溫馨化，同時把我們心里最熱情的一塊土地，用最開心最浪漫的笑容表現(xiàn)出來，我們開展了微笑征集活動，在活動中也讓大家相信不管生活中遇到什么困難，只要能用微笑去面對，那么你就跨過了第一步，剩下的你也就很容易走過。

　　微笑，是表達(dá)人們心情的最美好的符號；微笑，是人與人之間最默契的問候；微笑，是最衷心的祝福，是最真誠的鼓勵，是自信的表現(xiàn)。捕捉真摯的笑臉，記錄和諧校園，為了展現(xiàn)大學(xué)生的陽光燦爛，特此舉行了以“給別人微笑，給自己微笑，溫暖你我他”為主題的笑臉征集活動。

　　在現(xiàn)實生活中，如果人人臉上都帶著微笑，就會使置身其中的人感到融洽、平和，它對促進(jìn)社會、學(xué)校的和諧具有積極的意義。發(fā)現(xiàn)生活之美，共享喜悅時刻。笑容，是人類最美的語言，綻放在校園的每一個角落，它還是一種態(tài)度：愛生命，愛生活，愛自己。一張張燦爛的笑臉，就像一朵朵盛開的花，洋溢著青春與快樂，綻放出熱情與夢想，在校園里傳遞著“幸福是醫(yī)、和諧是醫(yī)”的理念。我們每一個人都是校園里的明星，我們用微笑感染周圍的每一個人，用笑臉表達(dá)我們對生活的熱愛，一個微笑感動一個人，一起用微笑感動整個校園。

　　為期一個星期的微笑征集活動，很快就結(jié)束了，在活動中，各部門活動有序完成。

　　此次“給別人微笑，給自己微笑，溫暖你我他”和諧校園笑臉征集活動得到了全體同學(xué)的.廣泛參與，共征集到了100余張笑臉照片，最后精心篩選出了20張笑臉照片�；顒用鞔_突出了心理健康的主題，深化心理健康教育形式，促進(jìn)了學(xué)生在活動中自我教育、感悟分享、健康成長。同學(xué)們紛紛表示，笑臉征集活動對于宣傳心理健康起到了很好的推動作用，對心理健康有了更清晰的認(rèn)識，也了解了更多的心理健康知識，很好的豐富了和諧的校園文化，相信他們一定會更加注重心理健康，以一個健康、積極的狀態(tài)去創(chuàng)造屬于他們的未來。

微笑服務(wù)總結(jié) 4

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，營造活動氛圍

　　人社局"微笑服務(wù)？和諧就業(yè)"動員會召開后，中心認(rèn)真研究制定了切實可行的活動實施方案，并細(xì)化、落實各項具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，確保創(chuàng)建活動順利推進(jìn)。

　　二、實行"五保一諾"，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬╅_展服務(wù)理念教育活動，保證服務(wù)意識到位。積極倡導(dǎo)"躬耕為民"服務(wù)理念，結(jié)合工作實際，通過對優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀摩學(xué)習(xí)、討論交流、參觀考察等靈活多樣的形式，開展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹立"為民、惠民、便民、利民"的服務(wù)意識。

　�。ǘ�）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的`各項政策措施和社會保障等方面的相關(guān)知識；開展"勞動99"三版應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，運用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開展公共服務(wù)禮儀知識講座，提高服務(wù)意識和水平。

　�。ㄈ�）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建活動，保證精細(xì)服務(wù)到位。通過在服務(wù)場所設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、標(biāo)志牌、示范崗和服務(wù)滿意度測評器，張貼宣傳畫，佩戴服務(wù)標(biāo)志，懸掛宣傳標(biāo)語等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹立微笑服務(wù)形象。

　　（四）開展創(chuàng)新服務(wù)推廣活動，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實行亮牌上崗，實行公開服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人"四公開"；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評價體系；運用信息化手段開展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行手機信息等業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式。

　�。ㄎ澹╅_展服務(wù)實踐活動，保證服務(wù)效能到位。實行單位負(fù)責(zé)人窗口輪流執(zhí)崗代班制度，在一線解決群眾反映的問題；開展公共就業(yè)服務(wù)文明用語征集推廣活動，公共就業(yè)服務(wù)滿意度評選活動；開展信息化服務(wù)大練兵活動，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把"微笑服務(wù)？和諧就業(yè)"主題活動融入每個工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過程。

　　（六）實行公開承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度，開展首問負(fù)責(zé)制，實行一次性告知和"AB角"制度，增強工作人員的服務(wù)意識；實行限時辦結(jié)制，明確辦理時限，嚴(yán)格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務(wù)社會公開承諾，各項服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容面向社會公開；建立責(zé)任追究制度，保證各項服務(wù)按時、按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)承諾。

微笑服務(wù)總結(jié) 5

　　本著強化員工服務(wù)意識，提升酒店服務(wù)水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務(wù)目標(biāo)，酒店于xx年xx月策劃組織了“微笑服務(wù)月”活動。

　　一、此主題活動分為微笑服務(wù)的培訓(xùn)和氛圍營造、微笑服務(wù)的推廣、總結(jié)評比三個階段。主要包括“微笑動員”、“禮儀培訓(xùn)”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評選“微笑明星”和“服務(wù)明星”等活動內(nèi)容。

　　活動月期間得到了各部門的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵所有員工，讓每一位進(jìn)入酒店的客人，看到服務(wù)人員親切的微笑，真誠的問候，為客人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的環(huán)境。

　　二、微笑服務(wù)月活動開展以來，反響熱烈，倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，各部門員工參與積極性頗高。員工們在平時工作中嚴(yán)格要求自己，提升自身技能，提高服務(wù)滿意率。

　　酒店員工細(xì)心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個性化服務(wù)等�；顒悠陂g收到賓客投票 張，備注有效電話的投票 張，酒店服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，使全酒店形成了懂禮節(jié)、善微笑的`良好服務(wù)氛圍，最終通過賓客意見、部門推薦等綜合考評，選出 酒店微笑明星 名、服務(wù)明星 名。

　　三、綜合部在整個微笑服務(wù)月活動策劃、氛圍裝飾、投票評選、動員大會、總結(jié)表彰等負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動，由于首次組織開展主題月活動，同時活動時間短暫，經(jīng)驗方面有一定欠缺，活動內(nèi)容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動參與意識仍需進(jìn)一步提高。

　　我們將對活動月的收效、存在的問題、評價和建議調(diào)查統(tǒng)計，對于酒店今后組織主題活動積累經(jīng)驗，積極整改、完善提高，立志以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客超出預(yù)期的驚喜。

　　更重要的是我們員工應(yīng)該在本次活動月之外，時刻以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為提供顧客超出預(yù)期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個角落。

微笑服務(wù)總結(jié) 6

　　近日，峪崛所組織我們收費員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費員不只是為了收費，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。

　　微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到，

　　然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作；出口收費員每個小時要收取30——50臺車的通行費。如此大的`勞動強度，收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對白己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進(jìn)行白我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài)，及時提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒，，所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗�，每一次微笑都能給進(jìn)

　　出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。

　　有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心，服務(wù)就越好。

　　我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到峪炯山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈耍�也到平�(jīng)霾痪�，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚�！彼�聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并白己制作了許多份簡易地圖，放在收費旱內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

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