【精品】實習(xí)工作總結(jié)集合六篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的實習(xí)工作總結(jié)6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實習(xí)工作總結(jié) 篇1
在這兩個月的時間里，我在XX藥業(yè)有限公司的研發(fā)部實習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。剛開始做事，由于粗心，很多看似很簡單的工作常會出錯。哪怕是一丁點的失誤，我都要向上級匯報，再重新改正。因為隨時有可能因一個小小的失誤需要承擔(dān)嚴重的后果，付出巨大的代價。
從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變老板，同學(xué)變同事，相處之道也完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變過程中，我由于從小的生活環(huán)境，業(yè)余的社會實踐，社會工作，很快便能適應(yīng)了新的環(huán)境，學(xué)會從多方面看待問題。盡管在工作中只是干些無關(guān)重要的雜活，但我還是十分珍惜這次的實習(xí)，感謝學(xué)校和實習(xí)基地給了我們鍛煉的機會。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
在學(xué)校會有老師告訴我們怎么做，參加工作后就得自己告訴自己怎么做了。平時工作時要處處留心細心，就像體檢一樣，在學(xué)校老師會一再交代要帶的東西，但離開學(xué)校后沒有人會告訴我，這都要自己留心，累積常識。除此之外還需
要很強的自學(xué)能力，因為在這個信息日新月異的時代，靠原有的知識肯定是不行的。必須正確對待自身的優(yōu)點和缺點。針對自信心不足的同事，一定要自己找出自身存在哪些優(yōu)勢，這比找到有哪些不足更為重要。沒有誰是全才，就算是多面手那也是進過千錘百煉逐漸成長的結(jié)果。從這方面來考慮，要列出自身存在的不足，往往可能多到打擊自信心的程度。找出自身優(yōu)勢，進而將其發(fā)展到成為專長，在這個過程中肯定會出現(xiàn)瓶頸，這些瓶頸的出現(xiàn)肯定是因為除了優(yōu)勢之外的某些特定方面的不足造成的，針對這一實際的問題，找出與此相關(guān)的不足，然后集中精力提高這方面的能力。只要一個人看得懂“生于憂患，死于安樂”這八個字，就不必擔(dān)心自信過頭。
在工作中，首先要確定目標，其次分解目標而形成實現(xiàn)目標所必須的方案（先框架，在細化），制定計劃（注意統(tǒng)籌安排，提升效率），按計劃與方案將各階段目標逐一實現(xiàn)（重視協(xié)調(diào)能力的提高、靈活修改計劃細節(jié)，但不要輕易改方向），最后及時總結(jié)已完成的工作，在以后的.工作中完善先前沒做好的細節(jié)。因為必須至少對生產(chǎn)的總體環(huán)節(jié)（包括某些細節(jié)）達到熟悉的程度。因為，我們做的不是要做學(xué)術(shù)研究，一切工藝探索與改進成功之后，都是要進車間進行生產(chǎn)的。不熟悉生產(chǎn)，就會出現(xiàn)小試確定下來的工藝在進車間的時候極度坎坷的情況。主要表現(xiàn)可能有：
�。�1）同樣的輔料用量，在實驗室可以順利操作，在車間無法操作。
（2）同樣一個操作，在實驗室中順利進行，在車間非常困難，這不一定總是設(shè)備的問題，而也有可能是選擇上就存在了問題。要重視從源頭開始控制的好處。
�。�3） 重視實驗過程的記錄與結(jié)果的分析，因為實驗過程要真實記錄，特別是當(dāng)發(fā)生與原定實驗方案有不一致的地方的時候，更要真是的詳細地記錄實驗當(dāng)時的情況。以我們的現(xiàn)狀來說，有的時候記錄不得不是回憶錄性質(zhì)的，但如果我們能在隨身攜帶的紙條上以自己能清楚看懂的符號記下要補在記錄本上的內(nèi)容，在較短的時間內(nèi)把記錄補全，那么這個記錄的真實性也是有保障的。
總之，實習(xí)這兩個月，我學(xué)到了很多東西，學(xué)會了冷靜和忍耐，拓寬了視野，增長了見識，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，做好個人的工作計劃，為我的就業(yè)，創(chuàng)業(yè)之路做準備。
實習(xí)工作總結(jié) 篇2
在實習(xí)學(xué)校的日子，也已接近尾聲，xx年的相遇，xx年的重新開始，我們不再有交集與聯(lián)系，但更多的是不舍與牽掛，我們在這樣的年紀相遇，想想都是一種幸運和歡喜，生命中的小驚喜。
轉(zhuǎn)眼間，一個學(xué)期的頂崗實習(xí)生活就要變成美好的回憶了。頂崗實習(xí)雖然是辛苦的，但是它絕對是我人生中一次非常難忘的回憶�；叵肫痦攳弻嵙�(xí)生活中的點點滴滴，我經(jīng)歷了很多以前不曾經(jīng)歷過的事情。在這里，我第一次走上了期待已久的講臺，我第一次以一個老師的`身份面對學(xué)生，我第一次一個人承擔(dān)一個班級的老師，我第一次作為副班主任去管理學(xué)生……當(dāng)然，我也第一次體會到了當(dāng)老師的辛苦，第一次感受到了當(dāng)老師的快樂，第一次深刻的明白了老師對學(xué)生產(chǎn)生的深刻影響。 半年的實習(xí)生活，充滿了酸甜苦辣，各種味道，盡在其中。但是，苦中有樂，苦中有甜。
頂崗之前我不是很想當(dāng)一名老師，我覺得要給學(xué)生樹立好榜樣，束縛太多，太穩(wěn)定，不是自己想要的生活。但頂崗的這半年，我了解了很多，學(xué)會了很多，頂崗實習(xí)對一個沒有社會經(jīng)驗的大學(xué)生是一次經(jīng)歷，更是一種歷練，讓我們能夠多一次機會了解老師，了解教育，也認識了那么多可愛的孩子，讓我著實感動。付出了才會有收獲，付出了那么多的感情，收回怎么會那么容易，也不想收回，也許這就是我們常說的老師愿意為學(xué)生付出他的一切。
實習(xí)工作總結(jié) 篇3
助教，顧名思義，協(xié)助教師教學(xué)。想想這一個月以來，所做的工作繁瑣、費心、、、、、、做得不好，就可能被挨批，所以，這一個月，一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，但慶幸，暑期遇到了一些互幫互助的“兼職同事”，郭xx、侯老師，當(dāng)然，還有付老師、佩佩、張老師，他們在工作上都很包容，幫助自己，這也是繁忙工作中的小確幸。在做好自己份內(nèi)工作的同時，空閑之余也會幫助其它組的工作。下面是我這一個月以來對工作的總結(jié)，可能不是很好，很透徹，但我愿意拿出來與大家共勉。
當(dāng)每個人做一件事做到優(yōu)秀時，合到一塊就是極致。雖然王老師把英語課程明確給郭寧和我分開了，責(zé)任到人。但是，我和郭寧商量之后，并沒有分開，而是互相幫助，因為我對工作流程比較熟悉，而郭寧是剛來，怕她出錯，所以就沒有分開。
課前：
檢查黑板是否干凈，講桌是否干凈【滿分】
投影儀是否安裝及打開【滿分】、投影儀遙控器是否及時放到講桌供老師用【90分，有1次洪老師上中考英語和alana英語未及時放到位】
幕布是否提前問老師用不用放下，若老師課中用，電源及插板是否放到位【滿分】
�、苁欠窦皶r給老師倒水【滿分】，但有時候沒有提前問洪老師是否喝茶葉水，就泡上了，結(jié)果洪老師未喝。這點做的不好，既浪費了水，又浪費了茶葉。
⑤洪老師耳麥是否放到講桌，王老師自己帶耳麥【90分，有次忘記給洪老師放】
⑥教室是否干凈。若是早晨第一節(jié)上課，頭天晚上會打掃；若一直上課，只掃一下教室前面的地方，以免影響老師上課心情。
�、吆灥健Ｐ赂拍詈灥阶龅貌惶�，主要是沒有固定的老師看著。
�、嘣嚶犞v義。若提前知道有試聽的孩子，會把講義提前印好；若不知道，當(dāng)堂印。不過，上節(jié)發(fā)過的講義，這節(jié)課用，孩子有丟失的`情況。
課中：
因為在xx這邊不跟班聽課，對情況不是很了解，一筆帶過，簡單說一下經(jīng)緯校區(qū)。
經(jīng)緯校區(qū)7月31日———中考英語第一節(jié)課。
課前簽到，亂糟糟，有點hold 不��；王老師的開場白很精彩，但課堂氛圍不是太好，有點死氣沉沉，可能初次見面孩子不太適應(yīng)，被王老師的英語水平給鎮(zhèn)住了，怕回答錯。教室里面很熱，又有蚊子，那時候感覺自己好像又回到了高三。還好，第二節(jié)課，在樓下上，教室還算涼爽，這也是自己在經(jīng)緯感冒的原因，一個下午都在后面邊改作業(yè)邊吹空調(diào)。
（一）對孩子情況的了解：
�、俸⒆拥鬃硬惶�、基礎(chǔ)薄弱
�、谡n堂氛圍較好【第一節(jié)課除外】
�、哿�(xí)慣較好，知道課后復(fù)習(xí)，做課前測試時會復(fù)習(xí)
�、芤资芡饨缡挛锏母蓴_【比如蚊子】
�、輦�別孩子走得很慢，但很努力的往前走【侯文杰、楊雯嵐】，私下交談時，侯文杰跟我說定語從句那一節(jié)聽得不太懂，就打電話讓他及時過來問老師，他還說很喜歡王老師的課，秋季要繼續(xù)上，自己在家做電解水的化學(xué)實驗、、、、、、聊了好多。
⑥孩子進步較快【楊xx】，學(xué)習(xí)勁頭較高，課程進行到一半，安排的有輔導(dǎo)強化，打電話通知時，有些家長說孩子比較喜歡王老師英語，把在外面報的其它課都推了【凍思奧】
�、吆⒆幽芎屠蠋熑谌胍粔K
（二）批改作業(yè)：
作業(yè)雖然不能面批，但通過改作業(yè)可以知道一些孩子的學(xué)習(xí)情況及狀態(tài)。
伊河校區(qū)：
任務(wù)大，工作重。一般改作業(yè)都是我和郭寧2個人改，有時作業(yè)多時，付老師等行政老師也會幫助我們改客觀題，在此感謝。
抄作業(yè)現(xiàn)象嚴重。改作業(yè)有時會遇到許多雷同甚至相似的作業(yè)，比如李星熠有次樹狀圖的作業(yè)直接copy張亦馳的，習(xí)慣不好。
學(xué)會組織。改作業(yè)之前，我都把答案整理好了，電子版答案早已敲出來，雖然有時候作業(yè)多時比較趕，但徐老師，駢老師也會幫忙改作文【考試那次】
答案、成績及時發(fā)到網(wǎng)上。改過作業(yè)后，若有空余時間，會跟郭寧合作把成績、答案及時發(fā)到網(wǎng)上；若沒有，第二天早上再發(fā)。偶爾會有家長問為什么沒有他們孩子的成績，我們也會耐心地向他們解釋，我們發(fā)成績是按照一定標準的。
誤批。有時候會因為老師給的答案不正確，造成誤批，這一點不好。但我們也要提前看一下題目，做的非常不好。
經(jīng)緯校區(qū)：
我一個人在教室改。孩子們比較聽話，作業(yè)寫得較好，但有些孩子可能對自己不太自信，有對答案的習(xí)慣。
因為經(jīng)緯校區(qū)硬件設(shè)施比較“艱苦”，答案、成績未能及時發(fā)到網(wǎng)上，上了10次課，僅僅發(fā)過3次成績、作業(yè)答案。
鼓勵孩子。遇到進步較大的孩子，會在孩子書上批上“有進步、不錯、加油”等之類的字眼，鼓勵孩子。
課后：
伊河校區(qū)：
新概念課后留人力度大，任務(wù)重，牽涉到背書。還好，付老師會額外派人幫助我們。
課測不過關(guān)，一般是80分以下，留人名單提前會寫好，由任課老師念。
以把門的方式，檢查是否過關(guān)，若不過關(guān)，不讓孩子走。
回訪電話。針對程度比較差，不遵守紀律的孩子，我們會及時向家長反映孩子的學(xué)習(xí)情況，雙方“呼應(yīng)”，才能幫助孩子提高學(xué)習(xí)。
經(jīng)緯校區(qū)：
標準與伊河一樣，課測80分以下，課測未寫，不讓走。一般在經(jīng)緯這種情況很少。若孩子有特殊情況【要去上課】，會讓孩子先走，但是，明天要提前過來寫。
其它工作：
�、倏臻e之余幫助其它組【化學(xué)，數(shù)學(xué)】批改作業(yè)
�、诮勇犽娫挘瑤图议L解決問題
�、塾⒄Z這方面有暑期進度表，比較不錯
�、艽驋咝l(wèi)生
�、輆lana英語道具的制作
綜上：
這一個月以來瘦下去了許多。
我在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。
缺點：
1、脾氣比較大，手頭工作比較多時，再有人給我安排我認為不太重要的事情，就會跟他急
2、缺乏工作經(jīng)驗，還好一些“同事”比較幫我
3、工作缺乏總結(jié)
優(yōu)點：
1、學(xué)習(xí)能力強——教給我一個陌生的東西，很快就會學(xué)會。
2、做事比較細心——暑期英語基本沒有出差錯
3、善于合作——與郭xx配合得很好
這一個月以來，多虧有郭xx這個很棒的小伙伴，細細想來，一個多月，英語助教工作并未出現(xiàn)太大差錯。謝謝！去經(jīng)緯的那10天，跟方老師的相處，也還可以，方老師對工作很有熱情，不怕吃苦、不怕麻煩，對我很包容。
愿各潤的明天越來越好！green education 像是一盒清新劑，凈化著教育界的空氣。
實習(xí)工作總結(jié) 篇4
在學(xué)校學(xué)了兩年的書面知識，最后一年出來實習(xí)，有點舍不得在學(xué)校安心生活。在這一年的實習(xí)中，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，受益匪淺。
一、實習(xí)崗位的基本業(yè)務(wù)流程和崗位要求
制作建筑材料，包括地下室、主體、屋面、抹灰等。收集整理自己的一些各專業(yè)技術(shù)人員、質(zhì)檢員、測量員準備的資料；用軟件的時候有很多次。在施工的哪一步，都要做相應(yīng)的檢驗批等資料，填寫好（包括監(jiān)理資料），交監(jiān)理簽字蓋章，并收集。完成每次驗收所需的資料，配合項目部的驗收工作；完成后，分別對檔案、業(yè)主和公司進行不同的歸檔和移交；負責(zé)收發(fā)一些文件。
二、崗位所需的知識和技能以及自身的適應(yīng)能力
工程資料的收集、整理、歸檔、歸檔和儲存；2、施工過程中各種質(zhì)量保證資料的收集、檢查和匯總；
3、記錄、安排、會簽、復(fù)制和分發(fā)施工期間的各種會議；
4、施工過程中各種試塊和試件的取樣、檢驗、結(jié)果檢索、報告和分類存放；
5、收集、傳遞和反饋各種工程信息，必要時及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
在專業(yè)相對對應(yīng)的實踐崗位上，要努力把所學(xué)的理論知識與實際工作相結(jié)合，靈活運用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能和工程實踐能力得到全面提高。積累一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、勞動觀念、工作能力等明顯提高。逐步掌握從只能在課堂上學(xué)習(xí)的學(xué)生到服務(wù)員工的角色轉(zhuǎn)變，對以后上崗有很大幫助。
三、實習(xí)過程
1、負責(zé)項目資料的檔案管理、計劃編制、統(tǒng)計管理和行業(yè)管理。即負責(zé)接收、清點、登記、發(fā)放、歸檔和管理項目的所有圖紙：工程圖紙接收登記后，按規(guī)定發(fā)放給有關(guān)單位和人員，并由收件人簽字確認。負責(zé)接收和保存所有工程項目圖紙，每個項目接收和保存不少于兩套正式圖紙，其中至少一套有設(shè)計單位圖紙專用章。
竣工圖散裝折疊，建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑大樣圖、結(jié)構(gòu)施工圖等建筑工程圖按數(shù)據(jù)目錄順序分類管理。收集和歸檔施工過程中的所有技術(shù)變更、談判記錄、會議紀要等資料：負責(zé)對每天收到的管理文件和技術(shù)文件進行分類、登錄和歸檔。
負責(zé)項目文件的'登記、控制、分支機構(gòu)、提醒、接收、英文傳遞、歸檔、歸檔和銷毀。負責(zé)各類資料的積累、整理、加工、保管和歸檔，注意保密原則。進出的文件和資料應(yīng)及時登記到賬，并根據(jù)文件和資料的內(nèi)容和性質(zhì)提交項目經(jīng)理審核，及時送有關(guān)部門處理。
確保設(shè)計變更和談判的完整性，要求各方嚴格執(zhí)行接收程序。所有收到的設(shè)計變更和協(xié)商必須由各方簽字確認并加蓋公章。原設(shè)計變更（包括圖紙會審紀要）應(yīng)存檔。收集的技術(shù)數(shù)據(jù)必須是原始的。如果無法獲得原件，則應(yīng)為en
2、參與分部工程的驗收工作，填寫、會簽、整理、提交歸檔材料并歸檔；負責(zé)項目備案管理，實現(xiàn)竣工驗收相關(guān)指標（包括單位工程質(zhì)量資料審查記錄和綜合驗收記錄）的備案處理。檢查樁基工程、基礎(chǔ)工程、主體工程和結(jié)構(gòu)工程的歸檔資料。嚴格遵守數(shù)據(jù)編制要求，符合分類方案和編碼規(guī)則，數(shù)據(jù)數(shù)量應(yīng)滿足數(shù)據(jù)歸檔的需要。監(jiān)督檢查施工單位施工資料的編制和管理，做到完整、及時、與工程進度同步：監(jiān)督施工單位按照施工順序生成的管理資料、技術(shù)資料、材料資料和驗收資料的全過程，確保施工資料的真實性、完整性和有效性。
按時向公司檔案移交：項目完成后，負責(zé)向公司移交文件和工程資料。文件資料交接歸檔時，應(yīng)有《文件資料歸檔交接表》，雙方必須按照交接目錄進行核對，并履行簽字手續(xù)。移交目錄一式兩份，雙方各執(zhí)一份。負責(zé)向城建檔案館移交檔案：要求城建檔案館對納入城建檔案館接收范圍的工程檔案進行預(yù)驗收，竣工驗收后向城建檔案館移交工程檔案。
指導(dǎo)工程技術(shù)人員保管施工技術(shù)資料：指導(dǎo)工程技術(shù)人員分類保管施工組織設(shè)計和施工方案、技術(shù)交底記錄、圖紙審查記錄、設(shè)計變更通知、工程洽商記錄等技術(shù)資料，并提交資料室。指導(dǎo)工程技術(shù)人員在工作活動中形成有保存價值的文件和資料；基本建設(shè)項目評估驗收過程中歸檔的科技文件；竣工驗收項目的工程資料應(yīng)保存并移交給各級資料室。
3、負責(zé)計劃統(tǒng)計管理，匯總上報施工部位完成情況和產(chǎn)值，每月編制施工統(tǒng)計報表：在平時統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，編制當(dāng)月整個工程進度的統(tǒng)計報表等表格，根據(jù)現(xiàn)場實際完成情況嚴格審核，不得虛報、報晨報、重復(fù)或遺漏。負責(zé)與項目相關(guān)的各種合同的檔案管理：負責(zé)已簽訂合同的收集和歸檔
實習(xí)工作總結(jié) 篇5
杜甫云“讀萬卷書，行萬里路”，然而，在今天，這句話似乎成了天方夜譚。從小學(xué)到高中，我們都是啃著書本，在題海里“游”過來的，素質(zhì)教育似乎離我們很遠。到了大學(xué)這個微型社會，我們才發(fā)現(xiàn)，原來，實踐能力是這么的重要，“實踐岀真知”，相信這是我們每個人都不敢否認的。
在見習(xí)的一段時光內(nèi)，我感受到護士的職責(zé)，了解到一些知識，有了一些體會：
1、要細心，在配藥打針輸液，三查八對和無菌原則很重要，操作前，操作中，操作后，都要校對病人姓名床頭卡，藥品名稱用法濃度用量。無菌概念要強，配藥戴口罩，針頭污染換一個，無菌操作戴口罩手套。防止藥物交叉感染，醫(yī)院的很多東西都是一次性的，用一次就丟了，若在沒有用時被污染了也丟了。
2、做事講求速度技術(shù)和質(zhì)量，還有分工明確，了解自我要做什么，清楚自我的職責(zé)，個性在搶救病人。見習(xí)期間，讓我明白素質(zhì)要好點，理論知識強點，而臨床的都是從零開始，我們下了臨床都要重新學(xué)，所以我們應(yīng)主動學(xué)習(xí)，有什么不懂的要多問多學(xué)。
3、不管在哪里都要把關(guān)系處理好關(guān)系是很重要的，關(guān)系好別人才愿意教你。但是干我們這行，只靠嘴上功夫是不行，那就是只說不做事的，人還是要勤快點，多跑跑腿，對自我還是有好處的。
4、在醫(yī)院不要亂說話，不明白就不明白，不要裝懂。對有些不確定的事要去確定，不要給病人家屬好像大概有些不確定的'答案，要給一個明確的答案。要學(xué)會保護自我。
總而言之，經(jīng)過這次見習(xí)，我收獲良多。一方面，透過對在校所學(xué)到的理論的進行實際觀察，提高了我的知識，也認識到了自我的不足，并成為我不斷學(xué)習(xí)、繼續(xù)前進的動力。另一方面面為我以后能夠在護士這一崗位上發(fā)揮自我作用做好了前提的準備。
在見習(xí)過程中，我也下定決心，在以后的學(xué)習(xí)中，多思考、多觀察、多應(yīng)用，這樣在以后的實際工作中才能真正做到學(xué)以致用，做一名優(yōu)秀的護士。
實習(xí)工作總結(jié) 篇6
實習(xí)主要內(nèi)容：
首先，第一個階段，也是所有實習(xí)生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進行了重點培訓(xùn)。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實習(xí)崗位為前臺坐席，主要負責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。
第四，根據(jù)集團公司下達的任務(wù)指標和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負責(zé)全國客戶對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的'信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞EMS存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
實習(xí)收獲與體會：
1、人際交往是生存的基礎(chǔ)。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ)。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
大多數(shù)人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔(dān)負的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習(xí)，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流EMS的攬收、分揀、打包、運輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。
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