【實(shí)用】總結(jié)工作計(jì)劃范文集錦5篇
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的總結(jié)工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇1
1、強(qiáng)化“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”的制度觀念，全面提升內(nèi)部管理水平
工作中，把內(nèi)部管理的重點(diǎn)突出在一個(gè)“嚴(yán)”字上，堅(jiān)決響應(yīng)聯(lián)社提出的“寧聽千聲罵，不聽一聲哭”這一理念。利用每周一、三、五晚學(xué)習(xí)上級(jí)文件的同時(shí)，對(duì)法律、法規(guī)定期進(jìn)行集中進(jìn)行學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、守法，力爭(zhēng)辦理的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、合法化。截止目前，我所帶領(lǐng)的信用社無(wú)一人因違規(guī)、違紀(jì)受到任何處分。
同時(shí)，結(jié)合聯(lián)社組織的“內(nèi)部控制建設(shè)年”活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照檢查，對(duì)所查出的問(wèn)題進(jìn)行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕屢查屢犯的老毛病。在整個(gè)活動(dòng)中，我緊密結(jié)合省辦制定的《山東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違章行為處理暫行辦法》，對(duì)所犯問(wèn)題的處理結(jié)果有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，使廣大員工的遵紀(jì)守法意識(shí)有了進(jìn)一步提高，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。
2、樹立“清非不畏艱難”的思想意識(shí)，全面清收盤活不良貸款
我?guī)ьI(lǐng)職工級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終把化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作為壓倒一切的頭等大事來(lái)抓，堅(jiān)持兩手抓：一手抓好存款增量，防止出現(xiàn)支付風(fēng)險(xiǎn);一手抓好不良貸款的盤活促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增加，實(shí)現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)。并把爭(zhēng)取地方黨政支持作為化解風(fēng)險(xiǎn)的支撐點(diǎn)，做到勤請(qǐng)示、勤匯報(bào)，反復(fù)多次找鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)匯報(bào)清收不良貸款工作進(jìn)度，取得實(shí)質(zhì)性的支持。
同時(shí)，根據(jù)不良貸款清收難的實(shí)際，成立了由主任任組長(zhǎng)的7人清非小分隊(duì)，專門對(duì)所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收。利用傍晚、下雨農(nóng)民不能上坡干活及外出務(wù)工人員回家過(guò)節(jié)與干農(nóng)活的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)行突擊清收，使有錢不想還的賴債戶、釘子戶無(wú)處藏身，同時(shí)也被小分隊(duì)成員的精神所打動(dòng)，起到了良好的.清收效果。僅今年上半年，累計(jì)收回不良貸款24.41萬(wàn)元，其中逾期貸款12.14萬(wàn)元，呆滯貸款12.27萬(wàn)元，為歷年來(lái)之首次，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
3、推行“奉獻(xiàn)社會(huì)為己任”的金融觀念， 積極搞好精神文明建設(shè)與黨建工作
工作中，我始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的人本管理，履行崗位職責(zé)。
一是繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”活動(dòng)，從優(yōu)化服務(wù)手段入手，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)，爭(zhēng)取客戶的最大滿意。
二是大力搞好宣傳，提高信用社知名度，通過(guò)與貧困戶結(jié)成幫扶對(duì)子，幫其脫貧致富，拉近了與農(nóng)民的感情距離，使信用社在老百姓心中的地位進(jìn)一步提升。
三是今年面對(duì)嚴(yán)峻的非典形勢(shì)我社及時(shí)搞好應(yīng)對(duì)措施，教育廣大員工及其家屬科學(xué)面對(duì)非典，徹底搞好室內(nèi)與室外衛(wèi)生，使我社廣大員工不畏非典，科學(xué)面對(duì)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)不但沒(méi)有受到任何影響，反而出現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展的好勢(shì)頭。四是積極培養(yǎng)入黨積極分子。通過(guò)召開民主生活會(huì)等形式，培養(yǎng)了5名思想要求進(jìn)步的青年，成為今年黨員培養(yǎng)對(duì)象。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇2
3，4月工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間半個(gè)學(xué)期過(guò)去了，在這半個(gè)學(xué)期里，學(xué)生會(huì)宣傳部在院各級(jí)老師及主席團(tuán)的關(guān)心和照顧下，在新一屆部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在其余成員的共同努力下，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)也得到了其他學(xué)生會(huì)成員的認(rèn)可。3，4月份是一個(gè)繁忙的階段，在這一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)中，感觸很多，在這里我想談?wù)勛约旱囊恍┫敕ā?/p>
在思想方面，經(jīng)過(guò)大半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，感覺(jué)自己確實(shí)變了許多，變的更加上進(jìn)，更加成熟，更加穩(wěn)重，同時(shí)更加有責(zé)任感。以前，自己的學(xué)習(xí)生活沒(méi)有一個(gè)十分明確的目標(biāo)，生活過(guò)的很無(wú)聊，單調(diào)，感覺(jué)自己就像在混日子。但是，經(jīng)過(guò)了這大半年的鍛煉后，通過(guò)和學(xué)生會(huì)其他優(yōu)秀成員的比較，使我更加清楚的認(rèn)識(shí)自己，明確了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)，我想這是我在這大半年里收獲最大的。每一次的例會(huì)上，也是我收獲最多的時(shí)候，同學(xué)們?cè)谝黄鸶魇慵阂�，提出自己的想法，以及各自的建議和最近的心得，都不斷的教育著我，使我受益匪淺。同時(shí)，我也感受到同學(xué)們的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，和全心全意為同學(xué)服務(wù)的精神。這著實(shí)讓我欽佩。
工作方面，在這兩個(gè)月里，我們部門成功協(xié)助其他部門對(duì)友誼辯論賽，院內(nèi)籃球賽，青年志愿者烈士陵園掃墓，想唱就唱，快題設(shè)計(jì)大賽等重要活動(dòng)的宣傳。即加強(qiáng)了我們部門與其他部門的聯(lián)系與交流，同時(shí)也鍛煉我們的工作能力和時(shí)間分配能力。雖然說(shuō)經(jīng)過(guò)了上半年的鍛煉已經(jīng)很熟悉部門工作的程序，但是還是感到有些壓力。有時(shí)
工作比較忙碌，甚至要加班加點(diǎn)，但是我們從來(lái)沒(méi)有怨言。大半年的工作已經(jīng)讓我習(xí)慣于了忙碌的生活，也讓我學(xué)會(huì)了如何分配學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間，讓我的生活更加充實(shí)，更加充滿活力。
在學(xué)習(xí)方面，我變的更加積極努力，找到了曾經(jīng)失去的目標(biāo)，
同時(shí)在其他優(yōu)秀學(xué)生的帶領(lǐng)下，我會(huì)離自己的目標(biāo)越來(lái)越近。
我個(gè)人的體會(huì)
學(xué)生會(huì)給我?guī)?lái)了很多寶貴的東西，使我有機(jī)會(huì)接觸更多的人和事，令我受益匪淺！從不適應(yīng)到適應(yīng)，從陌生到熟悉，從只身一人到團(tuán)隊(duì)協(xié)作。無(wú)論從哪個(gè)方面講，收獲的東西很多，也很珍貴。
首先是大家的熱情感染了我。我們每一位學(xué)生會(huì)干部都是從零做起的，為了要讓這屆學(xué)生會(huì)的工作業(yè)績(jī)能載入史冊(cè)，我們每一位都盡力了。我們不僅組織了系內(nèi)活動(dòng)，還積極承辦校級(jí)活動(dòng)，都取得了較好的成績(jī)。有的部門雖然沒(méi)有太多的活動(dòng)，但是他們的努力還是大家有目共睹的我剛進(jìn)這學(xué)校的時(shí)候我的膽子并不大，有很多時(shí)候我并不是個(gè)主動(dòng)的人。但自從進(jìn)入了學(xué)生會(huì)，我的膽子就開始慢慢變大。我每天都在思考著怎么把工作做到最好，這才是真的`，久而久之，也就不怕了。所以在面對(duì)一些難題的時(shí)候，一畏的逃避懼怕是沒(méi)有用的，只有不斷的鼓勵(lì)自己。如果說(shuō)在學(xué)生會(huì)，耐心，細(xì)心，責(zé)任心是必備的話，那么我覺(jué)得還應(yīng)添一樣，那就是信心。給自己一點(diǎn)信心，把每一項(xiàng)難關(guān)都當(dāng)成是上帝給我們最大考驗(yàn)。任何時(shí)候都不放棄相信自己一定可以。萬(wàn)事開頭難，第一步總是艱難困苦的，但這些都不能成為阻礙。除此之外，我也通過(guò)學(xué)生會(huì)鍛煉了自己的品質(zhì)，由隨遇而安的
個(gè)性逐漸學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，學(xué)會(huì)了冷靜的思考問(wèn)題。能正確的認(rèn)識(shí)自己的不足，彌補(bǔ)過(guò)失。學(xué)會(huì)周密的計(jì)劃一次活動(dòng)，也增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。進(jìn)入學(xué)生會(huì)可以說(shuō)給我們?cè)鲩L(zhǎng)了一些實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也為即將踏入社會(huì)做了一個(gè)很好的鋪墊。在工作中最大的收獲是收獲了友情。是學(xué)生會(huì)讓我們走到了一起。另外，我們了解到人不可能一次只做一件事，同時(shí)安排計(jì)劃好各項(xiàng)事務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一次成長(zhǎng)。對(duì)我們而言是一次很好的歷練。 學(xué)生會(huì)崗位是學(xué)習(xí)的崗位，年輕的崗位，鍛煉的崗位，成才的崗位，奉獻(xiàn)的崗位，是一個(gè)用奮斗來(lái)充實(shí)人生，用奉獻(xiàn)來(lái)體現(xiàn)價(jià)值，用激情來(lái)成就未來(lái)，可以大有作為的崗位。
學(xué)生會(huì)精神理念強(qiáng)調(diào)了學(xué)生會(huì)的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神，它明確了學(xué)生會(huì)的工作目標(biāo)，使學(xué)生會(huì)工作的開展、活動(dòng)的舉辦定位回歸在為學(xué)校、為同學(xué)服務(wù)上，它讓我們?cè)跒橥瑢W(xué)服務(wù)的同時(shí)，在工作的過(guò)程中，注重自己的學(xué)習(xí)、快樂(lè)與收獲。它使我們正確對(duì)待自己的得與失，正確對(duì)待自己的發(fā)展，正確調(diào)整自己的心態(tài)。
尤其在成長(zhǎng)成才方面，學(xué)生會(huì)更是為我們提供了發(fā)展自身、超越自身的機(jī)會(huì)。
都市大街上的霓虹燈讓人流連往返，燈紅酒綠的夜市生活也讓人投神不已。但深思這一切之后，突然發(fā)現(xiàn)隱藏在自己背后的卻是無(wú)盡的壓力，壓力存在于我們這一代人成長(zhǎng)成才的過(guò)程中。
曾有學(xué)弟問(wèn)我，大學(xué)最重要的事情是什么？我想了想說(shuō)，是成長(zhǎng)與成才。成長(zhǎng)成才是一個(gè)人，尤其是青年人的永恒命題。值得注意的是，成長(zhǎng)并不等于成熟，它是一個(gè)人不斷走向成熟的勇氣和決心，是
生命中的動(dòng)態(tài)過(guò)程；成才則是大學(xué)成長(zhǎng)的最終目標(biāo)，也是成熟之后最美的象征，它是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和所有個(gè)體期盼的靜態(tài)物質(zhì)。在大學(xué)，時(shí)間讓我們完成從少年到成年的轉(zhuǎn)換，這是生理上的成長(zhǎng)，相比之下更重要的是精神上的成長(zhǎng)和自身的成才，這是我們生命質(zhì)量的重要保障。是大學(xué)生活讓我學(xué)會(huì)了自我分析、自我解剖，讓我懂得去尋求什么才是我真正需要的東西，怎樣去珍惜我所擁有的一切。這一切只能說(shuō)：用心感受，用心觀察，用心去做，生活的真、善、美才能被一一體會(huì)。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇3
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動(dòng)性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作主動(dòng)性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年XX費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的.是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方法，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的處理了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的主動(dòng)性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)主動(dòng)性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直主動(dòng)性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)良的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持優(yōu)良的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了優(yōu)良的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方法、方法不當(dāng)、員工的主動(dòng)性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)主動(dòng)性和催費(fèi)方法、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方法、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇4
十月份工作總結(jié)
1、組織進(jìn)行了全鎮(zhèn)教師業(yè)務(wù)月查活動(dòng)，白旄鎮(zhèn)教委十月份工作總結(jié)及十一月份工作計(jì)劃。
2、鎮(zhèn)教研室組織人員對(duì)十月份蓓蕾讀書活動(dòng)進(jìn)行了檢查。
3、組織部分骨干教師到沂南縣學(xué)習(xí)。
4、組織參加了全縣中小學(xué)廣播操比賽。
5、組織進(jìn)行了蓓蕾讀書月檢評(píng)活動(dòng)。
6、組織教委有關(guān)科室人員對(duì)全鎮(zhèn)小學(xué)及幼兒園進(jìn)行安全隱患檢查活動(dòng)。
7、組織各校完成了學(xué)校年報(bào)工作及校服征訂工作，工作總結(jié)《白旄鎮(zhèn)教委十月份工作總結(jié)及十一月份工作計(jì)劃》。
8、組織各校完成了20xx年春季學(xué)生刊物征訂工作。完成了網(wǎng)上圖書選購(gòu)任務(wù)。
9、組織有關(guān)教師完成了義務(wù)獻(xiàn)血任務(wù)。
10、組織參加了20xx年老教育工作者門球賽，并取得較好成績(jī)。
十一月份工作計(jì)劃
1、繼續(xù)組織進(jìn)行十一月份教學(xué)常規(guī)月查。
2、組織各校進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量期中抽測(cè)。
3、做好迎接全縣小學(xué)生寫字水平抽測(cè)和英語(yǔ)口語(yǔ)抽測(cè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
4、組織進(jìn)行語(yǔ)數(shù)英學(xué)科教研員示范課及業(yè)務(wù)講座活動(dòng)。
5、組織進(jìn)行蓓蕾讀書經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
6、組織參加縣局組織的中小學(xué)藝術(shù)節(jié)文藝展演活動(dòng)。
7、繼續(xù)做好教師遠(yuǎn)程研修工作。
8、督促學(xué)校做好學(xué)校隱患排查工作及學(xué)生安全教育工作。
9、組織做好市一類幼兒園達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作及部分幼兒園的審批注冊(cè)工作。
10、組織參加全縣教育系統(tǒng)第三屆排球比賽相關(guān)的'工作。
11、繼續(xù)做好愛龍希望小學(xué)等的建設(shè)項(xiàng)目的督促指導(dǎo)工作。
總結(jié)工作計(jì)劃 篇5
大楊樹第四中學(xué)20xx-20xx學(xué)年第二學(xué)期教師工作計(jì)劃進(jìn)行了認(rèn)真檢查，現(xiàn)將檢查結(jié)果通報(bào)如下：
一、上交情況。按學(xué)校要求，教師要在3月7日前完成教學(xué)工作計(jì)劃制定并按時(shí)上交。截止3月7日，沒(méi)按時(shí)上交的有11人，在教務(wù)處督促下，3月10前11人補(bǔ)交齊。沒(méi)按時(shí)上交的原因：
1、部分音體美和不考試學(xué)科教師沒(méi)有接到教務(wù)處下發(fā)的表格。
2、部分教師因工作特殊或請(qǐng)假等原因沒(méi)能及時(shí)填寫。
3、個(gè)別教師本身就不想做這項(xiàng)工作。
二、質(zhì)量情況。絕大多數(shù)教師能根據(jù)學(xué)情、學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)成績(jī)認(rèn)真查找教學(xué)過(guò)程中存在問(wèn)題，并能對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真分析，找到切實(shí)可行的辦法和措施。
大部分教師的計(jì)劃制定有比較具體，有實(shí)效性，可操作性強(qiáng)。但是部分教師主觀上沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，行動(dòng)上應(yīng)付了事。有抄襲別人的，有別人替寫的，有文不對(duì)題的，有部分欄目空白的，有全篇不超過(guò)50字的，有字跡過(guò)于潦草認(rèn)不清的，有句子不通順的等等。
學(xué)校布置的每項(xiàng)教學(xué)工作都是經(jīng)過(guò)反復(fù)研究和精心挑選，都是提高教學(xué)質(zhì)量和教師業(yè)務(wù)素質(zhì)必做的工作，希望廣大教師能站在為學(xué)校負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的高度上，在思想上和行動(dòng)上重視起來(lái)，真抓實(shí)干，克服困難，高質(zhì)量完成任務(wù)。為了減少以上類似問(wèn)題的發(fā)生，在以后的檢查中，學(xué)校將借鑒杜郎口中學(xué)“問(wèn)題暴光”的方式，鞭策后進(jìn)。
三、在教師的教學(xué)計(jì)劃中可以看出，大多數(shù)教師能認(rèn)真查找教學(xué)過(guò)程中存問(wèn)題，找出來(lái)的問(wèn)題很多具有典型性和普遍性�，F(xiàn)將各位教師查找出的部分問(wèn)題匯總歸類如下：
1、學(xué)生知識(shí)點(diǎn)記憶不到位，遺忘率過(guò)高。
2、備課不夠充分，課堂教學(xué)過(guò)程中時(shí)間按排和問(wèn)題處理不到位，導(dǎo)致課效率不高。
3、和學(xué)生交流的細(xì)心和耐心不夠，導(dǎo)至情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo)完成不好，對(duì)后進(jìn)生幫扶不夠。
4、大部分學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性欠佳，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不深刻。
5、學(xué)生不會(huì)學(xué)習(xí)，大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)沒(méi)方法，學(xué)習(xí)效率極低。
6、教學(xué)設(shè)備利用率低，學(xué)生動(dòng)手能力差，缺乏學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。
7、盲目大搞題海戰(zhàn)術(shù)，不重視習(xí)題的質(zhì)和量，訓(xùn)練效率不高。
8、成績(jī)差的學(xué)生作業(yè)偏難，導(dǎo)致部分學(xué)生因不會(huì)而抄作業(yè)。
9、相當(dāng)大的一部分學(xué)生，興趣點(diǎn)不在學(xué)習(xí)上，課下時(shí)間是在網(wǎng)吧和游戲中渡過(guò)，為了完成老師布置的作業(yè)，只能靠抄，抄作業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重。
10、學(xué)生上課走神和睡覺(jué)現(xiàn)象不容忽視。
11、有的學(xué)科進(jìn)度過(guò)快，學(xué)生跟不上，出現(xiàn)知識(shí)斷層。
12、老師對(duì)作業(yè)檢查的力度不夠，要求不嚴(yán)，評(píng)價(jià)不到位，作業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題糾正不及時(shí)，個(gè)別輔導(dǎo)跟不上。
13、邊緣生個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)間不夠，外界力量借的不夠，耐心程度不夠，思想工作做的不夠，針對(duì)性不夠。
14、學(xué)生讀書少，語(yǔ)文“名著導(dǎo)讀”題得分率低。
15、片面機(jī)械訓(xùn)練是低效勞動(dòng)。
16、對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)缺乏連續(xù)性，能力沒(méi)形成之前半途而廢。
17、學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題能力差。
18、下午七、八節(jié)課經(jīng)常被占，進(jìn)度不齊，影響教學(xué)時(shí)間。
19、學(xué)生學(xué)習(xí)沒(méi)有大目標(biāo)，也沒(méi)有小目標(biāo)，沒(méi)有精神動(dòng)力和學(xué)習(xí)激情。
20家長(zhǎng)課下對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)監(jiān)管力度不夠。
21、教學(xué)脫離生活實(shí)際和學(xué)生實(shí)際現(xiàn)象存在。
22、堂清工作形式主義嚴(yán)重，缺乏實(shí)效，日日清工作不到位，老師參與時(shí)間較少。
23、學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)表達(dá)能力過(guò)差，部分學(xué)生不愿參與到教學(xué)活動(dòng)中。
24、考試心理緊張和答題技巧應(yīng)引起重視。25、英語(yǔ)學(xué)科單詞積累少，閱讀能力差。
26、學(xué)生普遍存在手懶不愛動(dòng)筆的毛病。27學(xué)生普遍存在不愛思考，思維不深刻的習(xí)慣，見到困難就躲，遇到難題就跑。
28、學(xué)生沒(méi)有吃苦精神，課下復(fù)習(xí)時(shí)間短，題做的少，不用功。
29、有的老師講的過(guò)多，學(xué)生練的時(shí)間和自主學(xué)習(xí)時(shí)間不足，也是課堂教學(xué)效率過(guò)低的一個(gè)原因。
30、外地很多好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有結(jié)合到教師的教學(xué)實(shí)踐中去。
四、在教師教學(xué)計(jì)劃中還看到，教師找到了很多解決問(wèn)題的方法和措施，現(xiàn)將部分方法和措施匯總歸類如下：
1、教師要查找學(xué)生錯(cuò)題原因，跟蹤訓(xùn)練，舉一反三。
2、 “精講多練”不如“精講細(xì)練”和精講精練。
3、注重培養(yǎng)學(xué)生利用物理、數(shù)學(xué)模型解決實(shí)際問(wèn)題能力。
3、教師自已編題或自已組合習(xí)題，挑選符合學(xué)生實(shí)際的針對(duì)性的訓(xùn)練題，是提高訓(xùn)練效率的前題。
4加大對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，用不斷重復(fù)、多次強(qiáng)化的方法，強(qiáng)化學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
5、積極和家長(zhǎng)聯(lián)系，家長(zhǎng)和老師共同監(jiān)管學(xué)生課下學(xué)習(xí)。
6、備課要精細(xì)化，只有課前準(zhǔn)備充分才能提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
7、用變式訓(xùn)練的方法，提高當(dāng)堂訓(xùn)練效果和效率。
8、一般情況下，中學(xué)生注意力集中時(shí)間不足20分鐘，教師最好在20分鐘時(shí)間里將主要知識(shí)傳授完畢，超過(guò)20分鐘效果不好。
9、加大對(duì)學(xué)生做題的規(guī)范性和嚴(yán)密性訓(xùn)練，使學(xué)生在考試中，會(huì)的題不丟分。
10、課堂教學(xué)要聯(lián)系生活實(shí)際，從生活中來(lái)到生活中去。
11、分層教學(xué)和分層作業(yè)是因材施教具體化的好方法。
12、梳理知識(shí)點(diǎn)，將知識(shí)點(diǎn)納入整個(gè)知識(shí)系統(tǒng)中，建構(gòu)知識(shí)間聯(lián)系的框架，對(duì)知識(shí)的理解和加深幫助非常大。
13、加強(qiáng)思想工作和心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生樹立學(xué)習(xí)信心。
14培優(yōu)補(bǔ)差是老師教學(xué)工作的`重要目標(biāo)。
15、兵教兵是解決日日清工作的主要方法之一。
16、小組間的比學(xué)趕幫能較大地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
17、中、高考要回歸課本，強(qiáng)化雙基。
18、利用實(shí)驗(yàn)開展探究活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)科興趣和能力。
19、認(rèn)真研究新課標(biāo)，新課標(biāo)是一切考試的總指揮棒。
20、記憶單詞和知識(shí)點(diǎn)要按遺忘規(guī)律，定期復(fù)習(xí)和重復(fù)，重復(fù)的力量非常強(qiáng)大。
21、對(duì)學(xué)習(xí)不認(rèn)真或懶惰的學(xué)生應(yīng)采取必要的懲罰措施。
22、初三堂清的重點(diǎn)是邊緣生，邊緣生清到位了，及格率就提高了�；A(chǔ)年級(jí)堂清的目的是不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
23、利用堂清反饋的信息，給沒(méi)達(dá)標(biāo)的學(xué)生提供二次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
24、現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備是教學(xué)輔助手段，不能喧賓奪主。
25、加大課內(nèi)外閱讀，讓學(xué)生獲取更多的信息，豐富知識(shí)，培養(yǎng)興趣。
26、堂清考試代替課堂練習(xí)，使學(xué)生每節(jié)課都象考試一樣認(rèn)真。
27、控制課的進(jìn)度，重視第一遍教學(xué)。
28、三不講。學(xué)生會(huì)的不講，學(xué)生能學(xué)會(huì)的不講，教師講了也不會(huì)的不講。
29、每天一道題，有一定的效果。
30學(xué)生自己給自己制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，教師給學(xué)生制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，有近期目標(biāo)，有長(zhǎng)期目標(biāo)，目標(biāo)管理，目標(biāo)教學(xué)。
31、在教學(xué)過(guò)程中增加學(xué)生參與機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)管理機(jī)會(huì)。
32、教師創(chuàng)設(shè)生動(dòng)活潑的教學(xué)情境，對(duì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和求知愿望，有明顯效果。33、學(xué)生對(duì)抗賽也是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的好辦法。
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