有關(guān)總結(jié)工作計劃匯編九篇
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編精心整理的總結(jié)工作計劃9篇，歡迎大家分享。
總結(jié)工作計劃 篇1
轉(zhuǎn)眼間，20xx年上半年的時間結(jié)束了，在上半年的計劃生育工作中，我們總體來說做的非常的好，但是其中也夾雜著一些事情的發(fā)生。因為有很多人的思想能力和素質(zhì)都沒有得到提高，超生的情況還是有發(fā)生，所以計劃生育的工作一刻也不能放松。
20xx年我社區(qū)圍繞街黨工委、計生辦下發(fā)的人口與計劃生育工作要點開展各項工作，在迎奧運創(chuàng)和諧之年，我社區(qū)做好宣傳發(fā)動工作，抓住機遇，圍繞穩(wěn)定低生育水平及《決定》做好計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。從中掌握工作思路和技巧，提高辦事效率，結(jié)合轄區(qū)實際情況，利用轄區(qū)資源，下面，我將計劃生育20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、轄區(qū)基本情況
認真學習計劃生育微機管理系統(tǒng)，掌握一定技能，按時做好月報表、季報表，并與微機數(shù)據(jù)相符，截止5月底我轄區(qū)共有2241戶、6337人，有育齡婦女1x85人，流動育齡婦女38人，新生嬰兒26人。
二、為育齡群眾辦實事
1、20xx年1月7日我向街計生辦舉辦“救助困難母親啟動儀式”，我社區(qū)困難婦女、受到救助。春節(jié)前為把政府溫暖送到困難育齡婦女家中，等送去現(xiàn)金、大米、食用油等，合計人民幣1200余元。
2、對轄區(qū)內(nèi)26名新生兒家庭及時入戶訪視服務(wù)，宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識和新生兒護理常識，并送去避孕藥具及宣傳材料。
3、經(jīng)常深入到育齡婦女中，宣傳生殖健康知識，了解她們的生產(chǎn)、生活、生育等情況，發(fā)現(xiàn)她們有各種心理障礙及時溝通解決并進行心理調(diào)適。半年來為重點人員送藥具1x6盒。為提高婦女身體健康，3月26日組織12名婦女進行免費生殖健康查體，5月28日組織1x名婦女參加了優(yōu)惠價格婦科查體.
總結(jié)工作計劃 篇2
一、完善業(yè)主資料，加強內(nèi)部培訓
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責。同時進行三次培訓（兩次天問軟件操作培訓、一次業(yè)務(wù)技能培訓）。
3、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費時零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)），同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
二、費用催繳工作
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
三、工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計
收取的相關(guān)費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
接受客戶報修800余起（其中入戶維修230余起），報修處理率為100%接客戶來電來訪1370余起
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
總結(jié)工作計劃 篇3
隨著又一周的結(jié)束，告別二月，迎來了嶄新的三月，回顧過去一周的工作，既有值得肯定的地方，也有些許的不足，對此總結(jié)如下：
1.整理人民糾紛調(diào)解記錄，并向街道上報二月份典型案例。
2.將各委人員相關(guān)信息匯總并錄入電腦。
3.協(xié)助委主任完成對轄區(qū)內(nèi)河南街商鋪的稅源調(diào)查工作。與委主任一起通過實地走訪及電話咨詢的方式了解各商鋪的有關(guān)信息，并協(xié)助填寫相關(guān)表格。
4.積極配合其他站口的工作。在不影響本職工作的前提下，力所能及地幫助其他需要幫助的工作人員。
5.記錄工作日志，總結(jié)每天工作情況。
當然，不足之處亦不能忽略，主要在以下幾個方面：
1.對待各項工作的態(tài)度是認真的，但有時在細節(jié)的處理上還有所欠缺。
2.有時工作有些死腦筋，靈活度不夠。
3.對社區(qū)內(nèi)的日常巡查力度有所減弱。
總體上說來，本人在過去一周能夠認真對待每一項工作，按時完成各項任務(wù)，遵守各項規(guī)章制度。對于不足之處要及時改進與完善，多多虛心向其他同事請教和學習。
為了能以更好的狀態(tài)迎接新一周的工作，特在對過去一周工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，對下一周的工作作出如下計劃：
1.繼續(xù)保持良好心態(tài)，認真工作，遵守各項規(guī)章制度，按時完成各項任務(wù)。
2.積極學習，提高自身綜合素質(zhì)。
3.積極思考，改善工作方式方法，提高工作效率。
4.加強對社區(qū)內(nèi)的日常巡查力度，盡量做到每日巡查，()如有特殊情況，則至少不能低于三次。在巡查中，若發(fā)現(xiàn)FLG相關(guān)宣傳標語要及時清理、發(fā)現(xiàn)消防安全隱患或糾紛要及時上報。巡查后，要對巡查結(jié)果進行記錄和總結(jié)。
5.依然堅持在不影響本職工作的前提下，力所能及地幫助其他需要幫助的工作人員。
6.繼續(xù)保持每天記錄工作日志。
未來一周，我會按部就班地執(zhí)行以上計劃，也許這個計劃并不是很完善，但我會在實際工作中對不足之處進行修正，以便能更好地完成工作。
總結(jié)工作計劃 篇4
�。ㄒ唬┯我�(guī)劃與項目建設(shè)
1、積極推進明珠**大門地區(qū)旅游項目建設(shè)，基本完成花橋招投標；
2、加快推進明珠湖污水處理廠前期規(guī)劃設(shè)計等工作；
3、完成了申辦20xx第八屆園博會規(guī)劃編制和申報材料的準備；
4、將崇明島國家地質(zhì)公園成功申報為“國土資源科普基地”；
5、前衛(wèi)村等五個景點3a級景區(qū)創(chuàng)建初評結(jié)束；
6、完成崇明島國家地質(zhì)公園西沙濕地公園沙盤模型制作；
7、啟動了西沙濕地二期改造工程規(guī)劃；
8、完成我縣旅游管理體制調(diào)研報告和“關(guān)于杭州公共自行車租賃運營情況的考察報告”；
9、積極推動“規(guī)范設(shè)置我縣旅游景區(qū)道路交通指引標志”工作；
10、旅游信息化服務(wù)平臺項目景點三維展示、內(nèi)部辦公系統(tǒng)正有序推進之中。
�。ǘ┞糜喂�(jié)慶活動
1、策劃起草了20xx年稻香節(jié)活動方案、北沿公路現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游觀光帶策劃方案、首屆崇明嘗鮮節(jié)活動方案、20xx年長三角旅游宣傳促銷方案、20xx年上海崇明柑桔節(jié)方案；
2、形成20xx年崇明森林旅游節(jié)總體方案（討論稿）。
�。ㄈ┞糜涡麄鞔黉N
1、起草了20xx年崇明生態(tài)島建設(shè)和旅游業(yè)宣傳促銷總體方案；
2、組團參加了5個旅交會，其中包括：南京長三角旅游交易會、南京路五省市旅游交易會，上海世界旅游資源博覽會、大連全國旅游交會、20xx浙江（上海）旅交會，并赴啟東、海門、南通等地進行宣傳促銷；
3、《崇明旅游指南》再版小樣已完成，正在進行小樣修改工作；
4、設(shè)計制作了旅游促銷用環(huán)保袋并啟用；
5、聯(lián)系分眾傳媒和框架傳媒宣傳國際女子自行車賽和崇明農(nóng)產(chǎn)品；
6、策劃并啟動了20xx年度上海社區(qū)宣傳促銷。
�。ㄋ模┞糜涡袠I(yè)管理
1、完成了旅行社和導游年審工作；
2、布置了三個小黃金周的旅游安全工作，并在春節(jié)前和五一前分別對景點進行了檢查；
3、與縣文化執(zhí)法大隊聯(lián)合舉辦新版《旅行社條例》培訓；
4、辦理了新開辦的東文旅行社以及兩家二星級賓館申報的相關(guān)審批手續(xù)；
5、新評定了兩家“規(guī)范達標”社會旅館；
6、召開了綠色飯店創(chuàng)建協(xié)調(diào)會；
7、重新聘請了10名旅游行風監(jiān)督員。
下半年工作打算
(一)旅游項目建設(shè)
1、完成3a級景區(qū)創(chuàng)建及旅游景點道路交通標志牌規(guī)范工作。
2、年底前基本完成花橋主體工程、明珠**大門停車場及道路一期工程等。
3、明珠湖污水處理廠建設(shè)工程，爭取年底之前完成30%。
4、啟動地質(zhì)公園08年地質(zhì)遺跡保護工作總結(jié)及申報09年地質(zhì)遺跡保護項目等工作。
5、完成西沙濕地二期改造規(guī)劃，啟動并加快推進工程建設(shè)。
6、旅游信息平臺年底前進行部分試運行。
�。ǘ┞糜喂�(jié)慶
1、進一步做好20xx年上海崇明森林旅游節(jié)慶活動方案的調(diào)整、完善、推進等相關(guān)工作；
2、配合做好20xx上海崇明柑桔節(jié)舉辦的相關(guān)工作。
�。ㄈ┞糜涡麄鞔黉N
1、全面完成上海社區(qū)促銷、大眾媒體、戶外廣告、分眾傳媒和框架傳媒的宣傳工作；
2、組團參加第四屆海峽旅游博覽會；
3、做好《崇明旅游畫冊》、《崇明旅游指南》、《崇明旅游》宣傳折頁等宣傳資料的設(shè)計、拍攝、校對、出版等相關(guān)工作；
4、做好旅游5號線與隧橋同步開通工作；
5、啟動旅游紀念小禮品的設(shè)計、制作工作。
�。ㄋ模┞糜涡袠I(yè)管理
1、繼續(xù)抓好農(nóng)家樂接待戶再教育培訓、星級飯店管理人員培訓及服務(wù)人員崗位培訓、導游培訓工作；
2、在做好日常安全監(jiān)管的同時，認真做好“十一”黃金周和森林旅游節(jié)期間的安全工作，并會同相關(guān)部門開展聯(lián)合安全執(zhí)法大檢查；
3、完成102戶農(nóng)家樂接待戶星級復查、84名導游年審、11家達標旅館年審、12家星級飯店的年審工作；
4、繼續(xù)加強世博宣傳力度，營造氛圍，特別要開展好旅游環(huán)境整治和每月5日的迎世博主題活動；
5、組織旅游政風行風監(jiān)督員開展2次檢查活動；
6、抓好50家旅游企業(yè)統(tǒng)計工作；
7、指導寶島、順利、錦繡的綠色飯店完成創(chuàng)建工作；
8、推薦前衛(wèi)村申報全國特色旅游名村（鎮(zhèn)）稱號；
9、會同旅游協(xié)會繼續(xù)做好達標旅館的評定工作。
總結(jié)工作計劃 篇5
20xx年，信息化部門緊緊圍繞工委、管委會全年中心工作，以國家智慧城市試點創(chuàng)建申報、建設(shè)為引領(lǐng)，堅持智慧發(fā)展、統(tǒng)籌規(guī)劃、服務(wù)保障、整合共享，以信息化基礎(chǔ)支撐能力和共享互通能力提升為重點，深化信息化新技術(shù)在新區(qū)經(jīng)濟建設(shè)社會管理關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)用推廣，圓滿完成了年初各項任務(wù)指標。20xx年，信息化部門將加強全區(qū)信息化工作統(tǒng)籌與頂層設(shè)計，堅持信息化與提升政府自身能力相結(jié)合，與推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)濟建設(shè)相結(jié)合，與加快社會管理服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，與完善城市精細管理生態(tài)文明建設(shè)相結(jié)合，切實提高信息化建設(shè)應(yīng)用水平和服務(wù)保障能力，全力推進國家智慧城市試點創(chuàng)建。
一、20xx年工作總結(jié)
（一）完成國家智慧城市試點創(chuàng)建申報工作
根據(jù)新區(qū)“戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)新區(qū)、區(qū)域發(fā)展支點、創(chuàng)新驅(qū)動前沿、低碳綠色家園”的發(fā)展定位，對應(yīng)《智慧北京發(fā)展綱要》，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合共享、服務(wù)引領(lǐng)、全面發(fā)展的原則，制定完成《開發(fā)區(qū)智慧城市發(fā)展規(guī)劃綱要》和《國家智慧城市試點實施方案》，作為XX市推薦區(qū)域，列入住建部國家智慧城市試點并簽署《國家智慧城市創(chuàng)建任務(wù)書》。
（二）穩(wěn)步推進政府信息化基礎(chǔ)建設(shè)與能力提升，為各項工作提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)保障
1、加快推進開發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級工作。完成電子政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)雙百兆鏈路接入運行，完成黨群活動服務(wù)中心政務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入并南區(qū)增設(shè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點間，擴大了南區(qū)政務(wù)專網(wǎng)覆蓋范圍。繼續(xù)推進管委會政務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級，確定骨干網(wǎng)雙核心、網(wǎng)絡(luò)匯聚層、政務(wù)雙環(huán)網(wǎng)“環(huán)+星”及駐區(qū)職能局接入管委會政務(wù)網(wǎng)實施方案。
2、積極推進無線城市建設(shè)。以開發(fā)區(qū)現(xiàn)網(wǎng)基站及無線基站規(guī)劃為基礎(chǔ)，推動區(qū)內(nèi)重點企業(yè)、園區(qū)信號覆蓋與通信服務(wù)保障，不斷擴大3g通信及“無限亦莊”覆蓋范圍，完成隆盛大廈辦公大廳熱點布設(shè)，繼續(xù)推進公共區(qū)域免費wifi覆蓋。
3、穩(wěn)步推進云計算虛擬平臺建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)托管工作實施。繼續(xù)開展政務(wù)信息應(yīng)用系統(tǒng)虛擬平臺建設(shè)及托管工作，截至目前，管委會對外托管系統(tǒng)15個，管委會自建虛擬化平臺資源池搭建虛擬機25臺并全部投入運行。
（三）以產(chǎn)業(yè)宣傳和信息服務(wù)為重點，不斷提升網(wǎng)站服務(wù)水平
1、大力推進各部門網(wǎng)站信息發(fā)布工作。截至目前，開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站信息更新量13538條，網(wǎng)站有效頁面瀏覽量：6，838，051次，較去年同期增長83%，境外有效頁面瀏覽量：371，290次，較去年同期增長65%。
2、啟動重點企業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)品虛擬展廳建設(shè)，開拓對支柱產(chǎn)業(yè)、重點園區(qū)和知名企業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)品的展示推介新渠道。
3、建成XX市民主頁亦莊專區(qū)，開辟區(qū)域宣傳、公共信息服務(wù)的移動平臺新渠道。
（四）引導應(yīng)用需求、加快資源整合，繼續(xù)推進基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和公共支撐平臺建設(shè)
1、啟動統(tǒng)一移動信息公共服務(wù)平臺建設(shè)。統(tǒng)一工委管委的短信發(fā)布平臺，規(guī)范管委會各部門短信發(fā)布流程、標準，整合管委會5個部門短信機�，F(xiàn)平臺用戶單位33家，對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)9個，截止目前發(fā)送短信177565條，較去年同期增長90%。
2、完成內(nèi)外網(wǎng)統(tǒng)一認證平臺建設(shè)部署。實現(xiàn)區(qū)內(nèi)企業(yè)登錄政府各部門對外服務(wù)系統(tǒng)時的單點登錄和統(tǒng)一認證。其中，內(nèi)網(wǎng)統(tǒng)一認證平臺對接管委會8個部門13套業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，外網(wǎng)統(tǒng)一認證平臺對接科技創(chuàng)新申報系統(tǒng)。
3、完善法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為部門業(yè)務(wù)開展提供基礎(chǔ)法人信息支撐。截至目前，開發(fā)區(qū)法人庫積累法人數(shù)據(jù)7742條（企業(yè)法人7626條），與工商分局等部門比對數(shù)據(jù)26973條，為開發(fā)區(qū)企業(yè)環(huán)保與科技普查工作共提供7898條/次法人數(shù)據(jù)支撐。
4、加快內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)功能完善和推廣應(yīng)用。持續(xù)推動工委管委各部門、駐區(qū)職能局間電子公文流轉(zhuǎn)應(yīng)用。截止目前，工委發(fā)文47次，管委會各部門發(fā)文1595次，其中電子公文數(shù)1173次，管委會電子公文占發(fā)文總數(shù)的73。54%，系統(tǒng)發(fā)送會議通知61次，較去年同期增長103%。
（五）加快城市智慧運行管理體系建設(shè)
1、不斷完善城市公共監(jiān)控體系。完成139路新增公共監(jiān)控點位建設(shè)，完成重點工地揚塵及城市早餐工程監(jiān)控試點建設(shè)，啟動博大公園、企業(yè)文化園公共監(jiān)控規(guī)劃及包含12平方公里新擴區(qū)域在內(nèi)的全區(qū)公共安全與城市綜合管理監(jiān)控體系需求規(guī)劃編制，相關(guān)建設(shè)資金已列入開發(fā)區(qū)固定資產(chǎn)投資計劃。
2、建立城市綜合管理快速應(yīng)急響應(yīng)機制。依托無線網(wǎng)絡(luò)，建立起對城市綜合管理臨時監(jiān)控需求的快速響應(yīng)機制，協(xié)助發(fā)改局、建發(fā)局、城管執(zhí)法分局快速建設(shè)完成臨時監(jiān)控點位，有效保障了開發(fā)區(qū)“早餐工程”餐車安全與重點工地監(jiān)控快速搭建。
3、完成視頻圖像信息管理平臺改造主體建設(shè)。完成該平臺驗收及試運行，實現(xiàn)了基于空間地理信息平臺的視頻調(diào)用和對前端監(jiān)控設(shè)備的分級授權(quán)、遠程智能檢測和視頻質(zhì)量分析，該平臺現(xiàn)已接入監(jiān)控1576路（自建自管310路，接入重點社會單位監(jiān)控1162路，公安移動執(zhí)法車監(jiān)控4路），其中無線監(jiān)控39路，實現(xiàn)相關(guān)部門移動執(zhí)法車、早餐工程監(jiān)控、重點工地監(jiān)控的有序接入，為應(yīng)急管理、公共安全、城管執(zhí)法、安全保密等綜合管理工作的開展提供了有力的信息化支持與保障。
（六）深化企業(yè)和社區(qū)信息化建設(shè)與服務(wù)
深化整合區(qū)域?qū)ζ蠓⻊?wù)各種資源要素，基本完成以“優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)宣傳、特色園區(qū)介紹、龍頭企業(yè)展示、重點產(chǎn)品推介”為核心功能的開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)企業(yè)引擎門戶網(wǎng)站的功能梳理和方案設(shè)計。穩(wěn)步推進構(gòu)建基于社區(qū)政務(wù)公開和便民服務(wù)的社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺規(guī)劃建設(shè)。
（七）完善政務(wù)信息安全防護體系
參照信息安全等級保護三級標準完成對管委會信息系統(tǒng)預測評工作，為下一步管委會信息安全體系建設(shè)提供技術(shù)依據(jù)與管理提升方向；在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全體系中對已過期的設(shè)備進行更新升級并新增數(shù)據(jù)庫審計設(shè)備，實現(xiàn)對管委會各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫操作行為實時監(jiān)控、記錄，通過技術(shù)手段確保及時發(fā)現(xiàn)管委會信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)入侵和服務(wù)器漏洞。
（八）做好電子政務(wù)項目審核監(jiān)管和過程控制
按照全流程監(jiān)管模式，對電子政務(wù)項目進行審核監(jiān)管和過程控制。截至目前，對20個項目進行了立項審核，召開12次專家評審會，集中式監(jiān)理驗收項目25個。對環(huán)保在線監(jiān)測平臺、社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺等重大重點項目緊密跟進，做好業(yè)務(wù)支持與技術(shù)服務(wù)支撐；對管委會固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、公務(wù)用車管理系統(tǒng)、科技創(chuàng)新項目申報系統(tǒng)等項目加強方案審核、立項控制。
（九）建立信息化大運維體系
完成20xx—20xx年網(wǎng)站群運維、政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡(luò)安全運維服務(wù)單位的招標采購工作，實現(xiàn)新老服務(wù)單位工作的順利平穩(wěn)交接，集中式監(jiān)理單位同步開展運維。不斷提高運維服務(wù)標準、優(yōu)化運維服務(wù)流程，將基礎(chǔ)運維服務(wù)納入平臺化管理。
二、20xx年工作計劃
（一）全力推進國家智慧城市創(chuàng)建工作
按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、動態(tài)推進，整合共享、融合滲透，全面推進、示范引領(lǐng)”的原則，研究確立具有亦莊特色、符合亦莊區(qū)情的智慧城市組織機構(gòu)、工程建設(shè)、項目運營與投融資模式，完善智慧城市頂層設(shè)計與總體規(guī)劃，把智慧城市戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作、項目化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)工程，做好任務(wù)分解并強化落實。圍繞公共安全、資源能源、環(huán)境治理、區(qū)域交通、園區(qū)物流、智慧社區(qū)等重點領(lǐng)域適時啟動“無限亦莊”二期、空間庫（二期）、政務(wù)云服務(wù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺、智慧公交等一批重點工程，并配套出臺開發(fā)區(qū)智慧城市相關(guān)政策性文件、技術(shù)規(guī)范和標準體系，加強對提升城市管理、產(chǎn)業(yè)提升項目的引導、組織、規(guī)范、扶持，吸引區(qū)內(nèi)外企業(yè)、社會力量投入開發(fā)區(qū)智慧城市建設(shè)中。
（二）快速推動區(qū)域信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
按照擴大覆蓋、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、整合資源、智能管理的原則，全面提升信息化基礎(chǔ)設(shè)施資源整合、承載運行、應(yīng)用支撐、優(yōu)化管理能力。第一，全力打造XX市下一代信息基礎(chǔ)設(shè)施綜合示范工程領(lǐng)先示范區(qū)。在原有3g、mcwill、wifi無線通信及區(qū)域無線信號全面覆蓋基礎(chǔ)上，劃定重點園區(qū)、企業(yè)、社區(qū)做好無線信號保障。第二，繼續(xù)推進開發(fā)區(qū)百兆入戶、千兆入企工作，以更高標準實現(xiàn)XX市光網(wǎng)城市建設(shè)相關(guān)任務(wù)。第三，完成政務(wù)網(wǎng)絡(luò)核心骨干網(wǎng)雙核心建設(shè)。第四，推進駐區(qū)職能局接入管委會政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。第五，繼續(xù)深化云虛擬平臺建設(shè)，完善應(yīng)用系統(tǒng)托管模式。第六，配合相關(guān)部門辦公地點更換，對管委會政務(wù)網(wǎng)絡(luò)及“無限亦莊”網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，同步推廣網(wǎng)絡(luò)辦公終端使用，實現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境、公共平臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一體化支撐。
（三）完善政府數(shù)字化服務(wù)管理體系
按照統(tǒng)一規(guī)劃、全面覆蓋、資源整合、一體服務(wù)的原則，加快對內(nèi)、對外的信息化門戶平臺建設(shè)，全面提升政府管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平。第一，完成門戶網(wǎng)站全面改版工作，推動網(wǎng)站信息資源整合，加大信息公開力度，提高網(wǎng)上辦事服務(wù)功能。第二，啟動內(nèi)網(wǎng)辦公平臺升級改造，推進管委會政務(wù)應(yīng)用向駐區(qū)職能局推廣應(yīng)用。第三，結(jié)合行政服務(wù)大廳實體布局及辦事流程啟動網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)公告查詢、投訴咨詢等在線功能。
（四）深化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和公共支撐平臺建設(shè)
第一，完成公共地理信息共享服務(wù)平臺方案設(shè)計，啟動相關(guān)數(shù)據(jù)采集和平臺主體功能建設(shè)。第二，完成外網(wǎng)統(tǒng)一認證平臺與勞動用工與薪酬管理系統(tǒng)的對接。第三，不斷完善法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提高系統(tǒng)使用定制靈活性，配合統(tǒng)計局完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息匯總分析工作。
（五）加快城市運行管理、感知體系建設(shè)
以城市公共安全、環(huán)境管理、體征監(jiān)測為重點，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、視頻技術(shù)，加快提升城市綜合管理和體征運行監(jiān)測精細化、可視化、智能化管理水平。第一，啟動新一批次238路監(jiān)控點位規(guī)劃設(shè)計。第二，以環(huán)保在線監(jiān)測平臺建設(shè)為切入點，結(jié)合安全生產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)遠程服務(wù)平臺的模式創(chuàng)新，啟動城市體征在線監(jiān)測綜合平臺及公共物聯(lián)網(wǎng)平臺前期設(shè)計。第三，推廣重點項目工地現(xiàn)場安全管理視頻監(jiān)控的建設(shè)。
（六）深化企業(yè)和社區(qū)信息化建設(shè)與服務(wù)
以產(chǎn)業(yè)聚合、促進發(fā)展、精細管理、提升服務(wù)為目標，深化企業(yè)和社區(qū)信息化建設(shè)與服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)管理水平。第一，基本完成開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)企業(yè)門戶平臺一期建設(shè)，力爭年底前上線運行。第二，完成重點企業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)品虛擬展廳建設(shè)。第三，完成社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺方案設(shè)計，確保年內(nèi)啟動一期建設(shè)。第四，協(xié)調(diào)、整合區(qū)內(nèi)企業(yè)的信息化能力與資源，以云計算應(yīng)用為核心，規(guī)劃、研究、建設(shè)開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展資源體系。第五，以龍頭企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)、專業(yè)型園區(qū)為重點，推動信息化在物流、汽車制造、電子信息、生物醫(yī)藥等行業(yè)的深度應(yīng)用與融合滲透，打造全市“兩化融合”示范區(qū)。
（七）做好信息化服務(wù)保障工作
繼續(xù)做好電子政務(wù)資金項目監(jiān)管。切實加強對年度電子政務(wù)項目的審核監(jiān)管、過程控制、進度督辦，特別是加強對環(huán)保在線監(jiān)測平臺、社區(qū)精細化管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)投資管理項目管理系統(tǒng)等重點項目的跟進，確保重大項目實施進度。
切實做好信息化大運維體系建設(shè)。完成政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運維、監(jiān)控設(shè)施運維、信息安全運維、網(wǎng)站運維服務(wù)單位的招標采購工作，以此為契機，對照itil規(guī)范，建立統(tǒng)一運維平臺，改進it服務(wù)的質(zhì)量，為總體的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理提供支持。
打造安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)保障體系。進一步提高標準，狠抓落實，更新并增加網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，確保安全設(shè)備體系化。加強網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急值守保障。對網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀進行全面測評，并整改提高。加強網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練和培訓工作，提高突發(fā)事件的處置能力。進一步加強網(wǎng)絡(luò)安全制度建設(shè)，使安全管理工作形成體系。
積極開展形式多樣的信息化宣傳、培訓工作。深入調(diào)研政府、企業(yè)、社會信息化需求、熱點，以主題論壇、開放講堂、專業(yè)技能培訓為主要形式開展面向不同群體的信息化主題宣傳推廣、教育培訓活動，特別要注重開發(fā)區(qū)各類企業(yè)需求，促進產(chǎn)業(yè)對接，提高區(qū)內(nèi)信息化技術(shù)在區(qū)內(nèi)的應(yīng)用水平。
總結(jié)工作計劃 篇6
根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源部計劃從十個方面開展200x年度的工作:
1、 進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。
2、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù);
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
6 在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;
9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
10、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。
注意事項:
1、人力資源工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，人力資源部將無法對目標完成質(zhì)量提供保證。
2、人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導與各部門予以協(xié)助。
3、此工作目標僅為人力資源部20xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設(shè)是一個長期工程，針對每項工作人力資源部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經(jīng)公司領(lǐng)導研究通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調(diào)整，人力資源部將按調(diào)整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標進行具體落實。
總結(jié)工作計劃 篇7
今年來，街道在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，深入貫徹落實各級有關(guān)安全工作的要求，扎實做好安全管理目標責任制落實，狠抓安全隱患排查整治，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。主要工作總結(jié)如下：
一、落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”責任制
年初，制定下發(fā)關(guān)于各級領(lǐng)導干部安全生產(chǎn)“一崗雙責”責任分工。使各級領(lǐng)導干部的安全責任明晰。街道定期召開季度防范重特大安全事故工作會議及安全生產(chǎn)工作會議，會議對街道安全生產(chǎn)工作情況進行總結(jié)和分析，對下一步工作做出具體部署。街道各副處級以上領(lǐng)導干部、社區(qū)第一書記認真按照街道黨工委、辦事處統(tǒng)一部署，各自率隊在掛點社區(qū)督促、督導轄屬工商礦企業(yè)單位、“三小”場所全面開展安全隱患排查整治活動，消除了一批安全隱患，確保社區(qū)安全。
社區(qū)機制改革后，為推動安全管理責任制的全面落實，街道與轄區(qū)重點單位直接簽訂責任狀，由社區(qū)以街道安委會成員單位名義與轄區(qū)管理單位簽訂責任狀，層層抓落實。每季度，街道安委辦檢查考評組對轄屬9個社區(qū)開展20xx年每季度安全生產(chǎn)“一崗雙責”履職情況進行認真檢查考評。檢查組與各社區(qū)工作站有針對性地溝通相關(guān)情況，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，提出客觀、中肯的整改意見和建議，并對做好下一季度安全生產(chǎn)工作給了具體的指導,前三季度工作站都達到優(yōu)秀檔次。
二、開展各項安全生產(chǎn)專項行動
1、春運及元旦、五一、國慶等節(jié)假日安全生產(chǎn)工作。春運期間，區(qū)、街道多次到汽車站檢查指導，安排人員協(xié)助工作，安全發(fā)出各類長途車共5695班次，發(fā)送乘客35595人次。節(jié)假日來臨時，街道各級領(lǐng)導都到掛點社區(qū)專門開展一次清理整治行動，確保未發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故。
2、專項整治工作。今年來，街道認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)安委會的各項工作部署，組織開展各項安全生產(chǎn)專項行動【包括：①今冬明春安全生產(chǎn)大檢查；②安全生產(chǎn)“平安百日”攻堅行動；③春節(jié)、元宵節(jié)和“兩會”期間消防安全大檢查；④開展勞動密集型企業(yè)（人員密集場所）消防安全專項治理行動；⑤開展戶外廣告牌安全隱患專項整治行動；⑥開展挑檐安全隱患專項整治行動；⑦開展轄區(qū)安全生產(chǎn)隱患清理整治專項行動；⑧開展危化品安全生產(chǎn)大檢查工作；⑨開展安全生產(chǎn)“打非治違”專項整治行動；⑩開展冬春火災(zāi)防控工作；?開展專業(yè)批發(fā)市場安全專項檢查整治工作等】。重點對各類生產(chǎn)經(jīng)營場所、人員密集場所、專業(yè)市場、工廠企業(yè)、“三小”場所開展安全生產(chǎn)大檢查。各類專項行動中,共檢查各類場所共4701家，消除隱患502處。
3、制衣廠整治工作。全年對三個股份公司集體物業(yè)內(nèi)制衣廠開展檢查2xx家，消除隱患53處,立案處罰3家,罰金xx000元。對大望片區(qū)的非法民宅制衣作坊開展清理整治行動10次。清理、勸離民宅制衣作坊76家，扣押各類電動衣車78臺。
4、危房排查及協(xié)調(diào)處理工作。督促社區(qū)對存在的d級危房的巡查,尤其是汛期加大對大望、梧桐山老瓦房的巡查力度。自去年8月份開始協(xié)調(diào)處理東樂花園市總工會宿舍2棟陽臺開裂問題，目前市總工會及東部集團已同意出資進行加固，但由于前期對房屋結(jié)構(gòu)的調(diào)查問題，居民對加固方案有意見，xx戶居民不同意加固，目前正在與區(qū)相關(guān)部門、市總工會進行協(xié)調(diào)。
三、開展安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察
1、今年，街道安監(jiān)中隊認真抓好轄區(qū)經(jīng)營企業(yè)、工廠安全生產(chǎn)工作執(zhí)法檢查。截止11月底，街道安監(jiān)中隊執(zhí)法檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位、工廠、加油站、酒家、商場、物業(yè)管理處等共175家，發(fā)出《責令整改指令書》63份，《復查意見書》61份，整治隱患301處，立案處罰企業(yè)7家，結(jié)案6家，罰金45000元，1家已經(jīng)發(fā)出催繳通知書（25000元），較好地完成區(qū)下達執(zhí)法監(jiān)察各項目標任務(wù)。
2、開展�；菲髽I(yè)安全檢查。按計劃每季度完成對4加油站及3家燃氣供應(yīng)站檢查，發(fā)現(xiàn)的隱患，已整改完畢。
今年來，處理上級部門轉(zhuǎn)辦函3宗、群眾投訴6宗，所有問題都得到了圓滿的處理。
四、開展安全生產(chǎn)宣傳活動
今年，街道安全生產(chǎn)宣傳以“中國夢、安全夢”為專題開展。全年共開展4次專題宣傳活動，分別為今冬明春防火宣傳、安全生產(chǎn)宣傳月活動、夏季安全宣傳、119消防安全宣傳，通過開展現(xiàn)場咨詢活動、宣傳板報、宣傳海報、宣傳單張、電梯宣傳畫、給商戶一封信派發(fā)安全小禮品及文藝演出、播放電影等豐富形式以提高從業(yè)者、轄區(qū)群眾的安全知識。共計派發(fā)各類宣傳資料30000余份。通過宣傳活動，提高了企業(yè)人員、轄區(qū)居民在生產(chǎn)安全、用電用氣安全、交通安全、食品安全、電梯安全及公共場所安全等的安全防范知識，有力的促進和鞏固了安全平穩(wěn)的局面。
五、開展安全生產(chǎn)培訓和演練
今年已順利完成區(qū)下達實景基地培訓工作目標任務(wù)，緊密配合市區(qū)開展進千家企業(yè)培訓、三小場所百場培訓及物業(yè)管理單位相關(guān)負責人輪訓、商超賓安全負責人等培訓。經(jīng)黨工委研究同意，專題開展安全應(yīng)急知識培訓進社區(qū)活動，聘請專業(yè)機構(gòu)安全專家主講，共組織10場，轄區(qū)約1000名居民參與。利用執(zhí)法檢查的機會，對企業(yè)相關(guān)安全管理人員進行業(yè)務(wù)培訓。據(jù)不完全統(tǒng)計，共計開展各類培訓54場次，參訓人員xx000余名，組織安全應(yīng)急事故演練48場，參演人員達3000名。
六、工作亮點
1、社區(qū)第一書記、駐點工作組抓社區(qū)安全工作落實。由街道處級領(lǐng)導任社區(qū)第一書記，機關(guān)相關(guān)科室駐點，堅持分析社區(qū)安全形勢、部署安全生產(chǎn)工作，組織駐點人員、社區(qū)工作站人員深入到社區(qū)、工廠、企業(yè)、商場、“三小”門店開展安全生產(chǎn)各項工作，對檢查出來的各類安全隱患及時聯(lián)合相關(guān)職能部門予以整治，真正安全生產(chǎn)“一崗雙責”落到了實處。
2、安監(jiān)科人員到社區(qū)掛點制度。針對社區(qū)體制改革后，社區(qū)安全生產(chǎn)人員變動較大，安全技術(shù)力量缺乏的情況，建立了安監(jiān)科工作人員到社區(qū)掛點的工作機制，每個人安排一個工作站，三個工作站聯(lián)動成一個片，由主要骨干任片長，充分發(fā)揮街道對社區(qū)安全生產(chǎn)工作的指導、協(xié)調(diào)、督查作用，切實解決社區(qū)安全生產(chǎn)中的工作重點難點問題，要求各掛點工作人員原則上每個星期至少要到掛點社區(qū)1次，解決實際問題。通過掛點工作，提高了安全專干、網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患、整治隱患的工作能力，促進了社區(qū)隱患排查治理工作。
3、探索居民安全應(yīng)急知識培訓工作。今年開展了10場安全應(yīng)急知識講座進社區(qū)活動，社區(qū)居民參與的積極性很高，相當數(shù)量居民反饋學到了居家安全的常識，在正確處理一些隱患及應(yīng)急急救方面收獲頗大。我們對此項工作的組織開展及授課內(nèi)容、方式總結(jié)，為完善好此項工作開展積累經(jīng)驗。
4、聯(lián)合執(zhí)法機制。針對查處大望民宅制衣作坊的復雜性，建立了由街道安監(jiān)科、市監(jiān)所、派出所輪流牽頭，共同整治的工作機制。全年共開展行動10次，清理民宅作坊76家，查扣制衣機78臺，民宅作坊數(shù)明顯下降。
5、分級治理“三小場所”隱患機制。對于社區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)的門店隱患，先由社區(qū)督促整治，社區(qū)整改無效的情況下，報到街道安監(jiān)科，由安監(jiān)科社區(qū)工作組進行處理，仍然處理不了的，最后由派出所牽頭，街道、社區(qū)共同參與，解決隱患。此種工作機制自下半年在實際工作中逐步建立并實施以來，成功整治社區(qū)“三合一”場所18家，解決了社區(qū)的老大難問題。
七、存在問題
轄區(qū)基本為城中村、插花地及老舊住宅區(qū)，由于城區(qū)老舊，硬件設(shè)施比較落后，面臨的安全形勢仍然嚴峻。主要為城中村老舊物業(yè)內(nèi)制衣企業(yè)隱患多、城中村、插花地“三小”門店隱患多。
八、明年工作計劃
1、繼續(xù)落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”責任制。充分發(fā)揮區(qū)“一崗雙責”考核辦法中有關(guān)獎懲手段，街道要加強各級、各部門安全生產(chǎn)“一崗雙責”考核工作。
2、繼續(xù)加強執(zhí)法監(jiān)察力度。全年完成區(qū)局相關(guān)執(zhí)法工作任務(wù)，全力打擊違法違規(guī)生產(chǎn)情況，對大望片區(qū)民宅制衣作坊堅持每月整治1次；做好各項專項整治行動；努力完成20家小微企業(yè)安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建任務(wù)。加強對三小場所的巡查檢查力度，在完成區(qū)任務(wù)200家的基礎(chǔ)上，再加200家，力爭幾年內(nèi)把轄區(qū)三小場所巡查一遍。
3、認真做好各個重大節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)事故防范工作，深入持續(xù)開展安全生產(chǎn)“打非治違”等專項行動，進一步強化安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。
4、疏堵并舉，探索“三小場所”隱患治理工作。擬選定一個社區(qū)開展“三小場所”隱患治理試點工作，由街道給予適當補助，社區(qū)（股份公司）牽頭整治、經(jīng)營者出部分費用的方法，集中治理“三合一”、用電不規(guī)范等行為，在解決發(fā)現(xiàn)隱患、整治隱患、隱患回潮這個怪圈上做出積極探索。
5、加大安全生產(chǎn)宣傳、培訓和演練力度。全年分四個季度開展專項宣傳活動，提高轄區(qū)人員安全知識和意識；督促各社區(qū)工作站、股份公司、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、“三小”場所、物業(yè)管理處等單位開展安全培訓演練；聯(lián)合消防部門重點在梧桐山、布心、大望村工廠開展2次安全生產(chǎn)應(yīng)急演練活動。
總結(jié)工作計劃 篇8
回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的'核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)： 為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治
外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。
客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心 。目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會作何感想的???未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼?
在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步…
有幸，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導，帶領(lǐng)著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐�，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)!
意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情!
這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!
頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的!
勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食!
正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強!
博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受!
這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下!
這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己!
這一年，我在豐大!
這一年，我把豐大國際當成了家!
總結(jié)工作計劃 篇9
20xx年，我園關(guān)心下一代工作以認真學習貫徹黨的十六大、十六屆三中全會，學習貫徹中共中央國務(wù)院《關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》為指導。圍繞加強老干部思想政治建設(shè)，發(fā)揮老干部作用的要求，進一步發(fā)揮我園的人文優(yōu)勢，做好關(guān)心下一代工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一．學習中央精神，進一步提高對關(guān)心下一代工作重要性的認識托班上學期第5周周計劃范文-幼兒園工作計劃總結(jié)
為了把關(guān)心下一代工作做好、做實，我們注重全體教師的學習，提高她們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把關(guān)心下一代工作列入我園的總體計劃之中。利用政治學習和業(yè)務(wù)學習時間及時組織教師學習，把握中央及有關(guān)部門加強青少年思想道德建設(shè)的文件和精神，研究我園教育工作重點。年初研討本學年開展關(guān)心下一代工作的任務(wù)、具體措施和工作方法，明確了全年的工作任務(wù)和目標。
1．加強班子建設(shè)，增強關(guān)心下一代組織的托班上學期第5周周計劃范文-幼兒園工作計劃總結(jié)凝聚力
在各有關(guān)黨委的重視和領(lǐng)導下，我們以創(chuàng)建示范文明幼兒園為主要已任、以培養(yǎng)幼兒的良好道德品質(zhì)為主要目標，進一步建全組織機構(gòu)，重新制定各項工作制度，明確工作要求。班子成員分工明確，團結(jié)協(xié)作，工作中不分你我，困難面前大家上、榮譽面前大家讓。班子成員長年早來晚走，值早、晚班，幫助教師解決后顧之憂，為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使教師安心工作，全園上下形成團結(jié)、向上的工作氛圍，促進了我園的精神文明建設(shè)工作。
2．加強黨員學習，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用
我園有12名黨員，其中工作在第一線的黨員有8名。他們的立場和信念，豐富的知識和經(jīng)驗，崇高的精神風范對全體教師有極大的感染力和影響力，提高他們的道德素質(zhì)是做好我園各項工作的前提。為此，我們組織黨員學習黨的政策，學習各種新知識，提高思想水平和工作水平。組織黨員經(jīng)常交流工作情況，推廣先進的典型和經(jīng)驗。在全體黨員的帶領(lǐng)下，全體教師勇于探索，提高了工作的實效
性。
3．加強教師隊伍建設(shè)，提高她們熱愛幼教事業(yè)的信心
幼兒教育雖不同義務(wù)教育，但深受全社會的關(guān)注。幼兒園老師決不是哄孩子不哭，是把保育、教育溶為一體的愛心教育。為此，加強教師隊伍建設(shè)，提高全體教師的整體素質(zhì)是我園的首要任務(wù)。一年來，我們把關(guān)心愛護幼兒做為教育的主要目標，認真學習體會《綱要》精神，用新《綱要》的教育理念去指導教育實踐。并為教師提供外出學習的機會，學習的教師把新教育觀念傳授給大家，教師之間互相學習，認真探討，相互取長補短，提高了業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，全體教師竭盡全力為社會服務(wù)、為家長服務(wù)、為幼兒服務(wù)。
二．推進工作進程，把握好關(guān)心下一代工作的重點和方法
1．在工作性質(zhì)上，我們面對的是一群無知的孩子，他們是長身體、品德形成的最佳時期，這個時期形成的思想道德觀念對他們一生影響很大。為此，一年來，我們力爭為幼兒健康成長營造良好的環(huán)境和條件。根據(jù)新《綱要》要求，我們的教育目標在提高他們的思想道德素質(zhì)和身心健康上下功夫。在高度重視幼兒身體健康的同時高度重視幼兒的身心健康。以愛國主義教育為重點，以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ)，開展有益于幼兒身心健康的各種活動。如：“三八”節(jié)為媽媽制作禮物，“六一兒童節(jié)”舉辦我愛祖國畫展，“慶十一”歌詠比賽等。
2．在教學方法上，打破傳統(tǒng)的教學方法。對幼兒的學習和生活不是呆板的說教，而是采取游戲的形式，讓幼兒寓教于樂，讓幼兒在學中玩，讓幼兒體驗在園每一天的幸福生活。
3．在教育方式上，我們針對應(yīng)試教育的低齡化、部分家長盲目攀比和期望值過高、導致兒童知識教育提前、卻輕視道德養(yǎng)成教育的現(xiàn)象。我們認真研究教育對策，從腦科學，兒童心理發(fā)展的角度去探討，將滿足并引導幼兒的生理、心理需要
發(fā)展做為早期教育、道德教育的切入口，尊重幼兒身心發(fā)展規(guī)律，研究每個孩子的發(fā)展特點。并且把如何關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、保護和引導孩子天性中固有的品質(zhì)作為重點，將德育要求轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒拥男枰�，提高了教育的針對性和有效性�?/p>
4．在工作態(tài)度上，要求教師循循善誘，樹立為幼兒服務(wù)的思想，真誠的關(guān)心幼兒、愛護幼兒。不偏愛幼兒、不體罰和變相體罰幼兒。轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立平等意識，把幼兒做為服務(wù)的主體，與其平等相處。
三．與家長密切配合，努力做好關(guān)心下一代教育工作
家長是孩子的第一任老師，家長工作的好與壞直接關(guān)系到我園各項工作的順利開展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，家庭生活水平的提高，家長對孩子的營養(yǎng)、衛(wèi)生習慣關(guān)注較多，卻輕視了幼兒在成長中的道德教育及行為習慣的養(yǎng)成問題。所以我們把家長工作做為我園工作的重點，年初制定家長工作計劃，把我園的各項工作及時向家長溝通。成立家長委員會并隨時召開家長委員會會議，共同研究、商討幼兒園的各項管理工作。同時把各項舉措及時發(fā)放給家長。各班并隨時召開家長會，把我園的教育目標、教學形式傳授給家長，并把孩子在園表現(xiàn)及向家長反饋。我們的工作得到了家長的大力支持，幼兒的整體素質(zhì)在原有水平上有明顯的提高。
總之，通過積極的努力，我們的工作取得了一定的成績，但還存在許多不足之處，我們會再接再厲，使明年的工作再上新臺階
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