年度服務(wù)工作總結(jié)（精選25篇）
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的年度服務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇1
20xx年我院深入開展“x”活動和“x”活動，扎實推進社區(qū)衛(wèi)生改革，夯實轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)。
一、社區(qū)衛(wèi)生工作開展情況
1、轄區(qū)管理情況。今年共計管轄人口x萬余人。包括x社區(qū)、x社區(qū)、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數(shù)x人，健康教育人次x余人，預(yù)防接種x人次，對0-6歲兒童管理人數(shù)x人，老年人管理人數(shù)x人。管理0－6歲的兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類疫苗x針次，2計劃免疫建卡、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊率為x%，新生兒訪視率為x%，產(chǎn)后訪視率x%，高危孕產(chǎn)婦建冊率x%，孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學(xué)共計x余人進行查驗接種證。
2、社區(qū)衛(wèi)生活動開展情況。
(1)對x余戶居民進行了健康生活方式和慢性病知識問卷調(diào)查；設(shè)立健康自助檢測點；創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組；積極推廣使用合理膳食及體重指標測量工具，為群眾免費發(fā)放控油壺x個、限鹽勺x個；在院內(nèi)設(shè)置醒目控煙標識x余塊并設(shè)立戒煙門診；開展中醫(yī)藥進社區(qū)活動。共計開展健康教育x次，開設(shè)健康教育宣傳欄x期。組織x名專業(yè)技術(shù)人員參加x考試。承辦x能力建設(shè)培訓(xùn)班對x人員進行培訓(xùn)。
(2)門診登記35歲以上人群實行“首診測量血壓”對高危人群管理和慢性病人群實行分片管理，進行每季一次隨訪，對重性精神病人每季一次隨訪。
成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組，針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行全員培訓(xùn)。協(xié)助x開展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，并設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，制定監(jiān)督協(xié)管職責，指定專人負責。從x按照《關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)一般診療費管理有關(guān)問題的通知》的.文件精神，執(zhí)行一般診療費收費標準。
二、其它工作開展情況
1、x婦女體檢x人，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進行體檢。
2、為本x常規(guī)婦女檢查及TCT檢查。
3、為離退休職工x萬余元。及時為職工x工資，及繳納x萬元。
三、黨建工作情況
今年，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“x”活動、x活動、“x活動中，向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張，黨員學(xué)習側(cè)重以業(yè)務(wù)知識為重點，突出“專業(yè)課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動：在x一等獎；在x舞蹈x；七一前夕，看望慰問離退休老黨員并送去慰問品。主動下社區(qū)探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來錦旗x面。
截止x月刊發(fā)稿件x篇，其中《x報》x篇，《x報》x篇，《x報》x篇，《x》x篇，《x》x篇。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇2
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會和各位工商聯(lián)執(zhí)委以及相關(guān)工作部門的大力支持下，去年11月我區(qū)工商聯(lián)榮獲自治區(qū)“五好”縣級工商聯(lián)稱號，今年5月又榮獲全國“五好”縣級工商聯(lián)稱號。
一、今年工作的特點和亮點
20xx年，我局交通工作的特點和亮點，一句話概括起來就是“三通四實”。
（一）全區(qū)村屯實現(xiàn)“道路暢通”。實施“美麗鄉(xiāng)村”道路硬化建設(shè)，20xx年我局完成投資3798萬元，建成村屯水泥路72.6公里。全區(qū)管養(yǎng)道路1118公里，其中水泥路843.2公里，未硬化道路274.8公里，硬化率達75.4%；屯級道路912.48公里，已硬化648.1公里，硬化率71%。全區(qū)通建制村道路硬化率100%、通屯道路硬化率達到71%以上，村屯“道路暢通”實現(xiàn)全覆蓋。
�。ǘ┤珔^(qū)內(nèi)外實現(xiàn)“路網(wǎng)聯(lián)通”。20xx年全區(qū)完成交通固定資產(chǎn)投資12478萬元(含交通3798萬元、財政3780萬元、移民扶貧700萬元、國土4200萬元)，完成302.6公里（含交通72.6公里、財政126公里、移民扶貧20公里、國土84公里）村屯水泥路建設(shè)，在村村通的基礎(chǔ)上、積極推進村屯道路硬化建設(shè)，今年全區(qū)村屯道路硬化率已超過70%，通村和通屯道路的路網(wǎng)實現(xiàn)聯(lián)通，大奇至長嶺、石卡至木梓、三里至鎮(zhèn)龍、大嶺至馬嶺、樟木至元金、樟木至大奇、樟木至榮顏等道路項目的建成使用，大大加強了我區(qū)與周邊縣市區(qū)的內(nèi)外聯(lián)通。另外，在“十三五交通規(guī)劃”中我局特別注重打通“斷頭路”的規(guī)劃和建設(shè)，黃皮至北羅12月開工，xx至隆安高速即將開建、xx西外環(huán)高速也提上議事議程。
�。ㄈ┤珔^(qū)交通管理實現(xiàn)“心路溝通”。 一是我局加強路政執(zhí)法和監(jiān)管力度，積極完成年初制定的各項目標任務(wù)。今年，我局路政執(zhí)法大隊共立案查處路政涉路案件44件，其中查處路產(chǎn)賠補償案件23件，查處車輛損毀路產(chǎn)案件17件共收取賠補款8400元，查處人為損毀路產(chǎn)案件6件共收取賠補償款6730元；查處轄區(qū)車輛超限運輸案件21件共收取罰沒款40550元；路政巡查發(fā)現(xiàn)轄區(qū)涉路違法行為責令整改的19起、制止和改正及時給予教育放行近200起；強制清理（拆除）公路紅線區(qū)內(nèi)違法建筑物1處共25平方米，清理路面路肩障礙物13處，清理非公路標志標牌3000多塊。行政處罰做到既嚴肅又考慮當事人的承受能力，結(jié)合我區(qū)情況行使好自由裁量權(quán)，既有效維護了路產(chǎn)路權(quán)，又增強了百姓愛路護路意識，與百姓保持了“心路溝通”。二是精準扶貧到心坎上。今年，我局共選派貧困村第一書記和駐村工作隊員7名，扶持精準扶貧經(jīng)費2萬元，幫扶石卡鎮(zhèn)困難群眾3名，資助都蘊小學(xué)價值3000元的圖書118冊，扶持石卡鎮(zhèn)都蘊村委2.8萬元、幫扶石卡社區(qū)2萬元，投入10萬元幫助泥灣村修建水泥路700米，投入2萬元幫助大巖村修建水泥路40米。三是做好發(fā)放水路客運用油財政補貼工作。全年發(fā)放補貼資金395046元，及時把國家的惠民政策暖到群眾心窩上。
重點工作扎實。一是扎實做好xx至xx一級路項目沿線供水管線的遷移和協(xié)助xx鎮(zhèn)政府完成征地拆遷工作，積極協(xié)調(diào)處理項目建設(shè)中遇到的問題，全年累計共完成征地112畝，占任務(wù)的100%；平龍水廠供水管線遷移工程完成8.9公里，占任務(wù)的100%。二是高效完成xx蓮藕產(chǎn)業(yè)核心示范區(qū)道路建設(shè)工作，高質(zhì)量完成平田屯“白改黑”項目，平田屯龍鳳江橋梁項目、大郭至山南、龍鳳至姚山公路擴建項目，有力助推了示范區(qū)建設(shè)，得到老百姓的充分肯定。
養(yǎng)護工作扎實。扎實做好公路養(yǎng)護工作�？h、鄉(xiāng)、村道日常養(yǎng)護管理得到加強，主要開展了農(nóng)村公路小修保養(yǎng)、養(yǎng)護大中修、安保工程、水毀公路修復(fù)等各項養(yǎng)護工程建設(shè)。全年轄區(qū)農(nóng)村公路路況水平進一步提升，全部線路保持晴雨通車率100%，縣鄉(xiāng)道路好路率達65%。
安全工作扎實。一是農(nóng)村公路安保工程扎實推進，今年自治區(qū)下達建設(shè)指標8個，總投資578萬元，處治隱患里程89.5公里，目前已全部完成。二是全區(qū)水上交通安全監(jiān)管扎實有效,我局堅持早準備、早發(fā)現(xiàn)、快行動的原則，狠抓管理制度落實到位、指導(dǎo)到家，確保了連續(xù)18年來無安全責任事故發(fā)生，有力維護人民生命財產(chǎn)不受損失。
作風建設(shè)扎實。作風建設(shè)、黨風廉政建設(shè)工作進一步加強。按照中央“八項規(guī)定”、“四不準”、黨的群眾路線、一崗雙責等紀律要求，認真落實黨風廉政建設(shè)黨組主體責任和紀檢組監(jiān)督責任，組織學(xué)習了上級紀委下發(fā)的系列文件精神。嚴格按照厲行節(jié)約反對浪費規(guī)定要求，強化紀律作風約束，認真開展“庸、懶、散、慢、拖，不作為、亂作為”專項整治活動，以制度管人管事管權(quán)，做好存量資金、“三公”經(jīng)費等審計工作。近兩年來，我局行風正、政風良，沒有違法違紀行為發(fā)生。
工作亮點 一是機關(guān)黨建工作開創(chuàng)新局面。6月19日，全市機關(guān)發(fā)展黨員工作現(xiàn)場觀摩會在我局成功召開，我局機關(guān)發(fā)展黨員工作成為全市新亮點。二是水上交通安全監(jiān)管引領(lǐng)新常態(tài)。20xx年11月25日，國家安全監(jiān)管總局在我區(qū)大嶺江頭碼頭組織召開水上交通安全觀摩現(xiàn)場會，我局水上交通安全監(jiān)管的做法得全國各地與會代表的充分肯定。
二、主要措施
一是強班子、促執(zhí)行。我局注重班子建設(shè)，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成了班子團結(jié)、政令暢通、決策正確、執(zhí)行有力的良好工作局面，有力助推了全年各項工作的順利開展。
二是敢啃“硬骨頭”，困難面前迎難而上。10月21日，我區(qū)組織交通、公安、市政、水廠、施工隊、xx鎮(zhèn)、村委召開管線遷移推進協(xié)調(diào)會，會后組成施工現(xiàn)場維護工作隊，隊員站在施工現(xiàn)場拉起警戒線，強力推進xx城區(qū)路段的管線遷移工作，取得了良好的'效果，圓滿完成了供水管線遷移工作。
三是靈活工作方式方法。如在推進xx蓮藕產(chǎn)業(yè)核心示范區(qū)道路建設(shè)工作中，區(qū)委要求7月20日前須完成各項工作，面對時間緊、任務(wù)重、資金缺的現(xiàn)實，我局組織有實力的施工單位墊資先行施工、領(lǐng)導(dǎo)蹲點現(xiàn)場督促施工，僅用3天就完成了平田屯2.2公里的瀝青路面建設(shè)任務(wù)。
三、存在問題
（一）工程建設(shè)方面。工程建設(shè)涉及的土地征收、房屋拆遷和管線遷移等難題，如xx至xx一級路項目部分建設(shè)用地等仍未得到全面解決，影響了施工進度。
�。ǘ╉椖壳捌诜矫�。承接自治區(qū)績效考評的指標任務(wù)20xx年11月11日才下達，12月要求開工，造成項目前期工作開展被動。
�。ㄈ┬袠I(yè)管理方面。安全生產(chǎn)工作形勢嚴峻，一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)站管理存在缺位現(xiàn)象，對轄區(qū)渡口渡運的安全監(jiān)管工作不力。二是承包機制弊端日漸凸顯。三是執(zhí)法力量不足，執(zhí)法人員老齡化，執(zhí)法人力、物力的薄弱給平安交通建設(shè)造成壓力。
四、工作思路
�。ㄒ唬├^續(xù)做好村屯道路建設(shè)。一是抓好計劃安排。二是抓好農(nóng)村公路建設(shè)和養(yǎng)護。
�。ǘ├^續(xù)加強行業(yè)安全監(jiān)管。一是抓好水上交通安全監(jiān)管。積極做好水上交通安全監(jiān)管工作，繼續(xù)抓好大嶺車渡船碼頭建設(shè)與后期管理。二是抓好路政管理，確保轄區(qū)農(nóng)村公路安全暢通。
�。ㄈ├^續(xù)做好示范區(qū)建設(shè)工作。實施xx蓮藕產(chǎn)業(yè)（核心）示范區(qū)景觀蓮花橋建設(shè)項目，建設(shè)好兩座蓮心風雨橋。
（四）繼續(xù)全面加強作風建設(shè)。認真落實好“兩個責任”，繼續(xù)抓好黨風廉政建設(shè)、績效考評等綜合工作，圓滿完成各項工作目標。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇3
今年以來，我們圍繞“作風建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進納稅服務(wù)水平為目標，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實際，扎實開展標準化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設(shè)。
1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務(wù)意識增強了。
2、重視關(guān)愛活動，打造團結(jié)協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實際，我們實行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境�？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習考察后，結(jié)合自身實際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結(jié)合。
一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報，大力開展網(wǎng)上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實現(xiàn)稅款直達。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務(wù)。我們在實行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)�？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時我們還設(shè)置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內(nèi)部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結(jié)率達100%。
2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的XX項業(yè)務(wù)進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報送報表的問題。三是清理辦結(jié)時限。對各類事項的辦結(jié)時間進行了清理，目的`是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。
3、促進征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行服務(wù)措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。
4、認真總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。
納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務(wù)水平。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇4
一、經(jīng)濟指標計劃
20xx年全縣供銷系統(tǒng)要力爭實現(xiàn)下列主要經(jīng)濟目標：
1、商品銷售總額完成4.7億元;
2、農(nóng)副產(chǎn)品購進完成1.2億元;
3、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料銷售完成1.9億元;
4、社會商品零售額完成2.3億元;
5、利潤總額完成63萬元。
上述經(jīng)濟目標較去年均增長8 %以上。
二、主要工作計劃
要實現(xiàn)上述目標，重點應(yīng)做好以下五方面工作：
(一)以基層建設(shè)為基石，夯實服務(wù)“三農(nóng)”基礎(chǔ)�；A(chǔ)不牢，地動山搖。打造全新供銷合作社必須從打造全新基礎(chǔ)工作特別是全新基層社做起。今年，全縣供銷社要抓住深入學(xué)習貫徹十八大精神的歷史機遇，統(tǒng)一思想，形成共識，上下聯(lián)動，狠抓落實，下大力氣夯實供銷社發(fā)展基礎(chǔ)。一要切實加強基層社建設(shè)�；鶎由绺脑煲凑铡翱瞻鬃ブ亟M、薄弱抓改造、較強抓提升”的分類指導(dǎo)原則，在有名無實的地方依托農(nóng)村合作經(jīng)濟組織重新組建;對基礎(chǔ)較差的基層社采取自主籌資、職工集資、招商引資等多種形式加以改造;對實力較強的基層社通過項目扶持、創(chuàng)辦綜合服務(wù)社等途徑提升能力。要加強對基層社資產(chǎn)的統(tǒng)籌管理，尤其要加大承包租賃的管理力度，做到陽光透明、操作規(guī)范、標的實際、租期合理、手續(xù)齊全，確保基層社正常運行。二要積極創(chuàng)辦綜合服務(wù)社。創(chuàng)辦綜合服務(wù)社要以日用消費品銷售和農(nóng)資商品銷售等經(jīng)營性服務(wù)為主，兼顧公益性服務(wù)，滿足農(nóng)村居民生產(chǎn)生活的需求，要抓住國家構(gòu)建城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)體系的機遇，發(fā)揮供銷社優(yōu)勢，建設(shè)功能完備、便民實用的綜合服務(wù)社，讓更多的農(nóng)村居民享受到各種便利服務(wù)。三要大力發(fā)展涉農(nóng)服務(wù)組織。要依托優(yōu)勢資源和特色產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)或參股創(chuàng)辦專業(yè)合作社，新發(fā)展的專業(yè)合作社都要有社有資本的份額，由松散型向緊密型過渡;要嚴格按照協(xié)會章程，本著提升行業(yè)影響力和社會公信力的`要求，組建行業(yè)協(xié)會，有效搭建經(jīng)貿(mào)合作的平臺。
(二)以規(guī)范提升為重點，構(gòu)建現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)
構(gòu)建現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)體系是供銷社的基本職責。要把規(guī)范提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量和網(wǎng)點服務(wù)功能做為今年工作的重點。一要著力規(guī)范提升便民連鎖商店管理水平。要嚴格按照省社確定的建設(shè)標準對“全覆蓋”的便民連鎖商店進行科學(xué)管理，要完善便民店檔案化管理和等級評定活動，確保便民店建得起、管得好、留得住、用得上，有效解決農(nóng)民在生產(chǎn)和生活消費中的“不經(jīng)濟、不方便、不安全”問題。二要著力重組提升縣級連鎖配送中心。日用消費品、農(nóng)資、煙花爆竹、食鹽等縣級配送中心要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)換方式，增強企業(yè)經(jīng)營服務(wù)實力，按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一價格的經(jīng)營方式，努力擴大連鎖經(jīng)營規(guī)模和企業(yè)經(jīng)濟效益，切實為廣大農(nóng)民營造一個便利實惠、安全放心的消費環(huán)境。三要著力構(gòu)建再生資源回收利用體系。今年，再生資源回收公司要按照“XX縣再生資源回收利用體系建設(shè)實施方案”的要求精神，用足優(yōu)惠政策，抓住扶持機遇，加快再生資源回收分揀中心建設(shè)步伐，盡快選址建點，力爭年內(nèi)開張運營。
(三)以創(chuàng)新管理為手段，促進經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長
創(chuàng)新傳統(tǒng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)換體制機制、整合資源力量是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要保證。要進一步完善制度、強化管理、提高效益、增強實力。以管理好壞論水平，以規(guī)模大小論成敗，以效益高低論英雄。一要不斷探索社有企業(yè)改革新路徑，加快培育骨干企業(yè)。我們要樹立強烈的培育骨干企業(yè)的意識，以產(chǎn)權(quán)制度改革為突破口，按照一企一策的方略，通過引進社會資本、鼓勵經(jīng)營者和職工持股等多種形式，形成投資主體多元化，加快資產(chǎn)、業(yè)務(wù)、人力資源整合重組，開展多方位、多層次的聯(lián)合與合作，力爭將傳統(tǒng)企業(yè)打造成我縣商貿(mào)流通領(lǐng)域的骨干企業(yè)。二要加快剩余閑置資產(chǎn)開發(fā)步伐，增強企業(yè)活力。要千方百計、千辛萬苦盤活社有閑置資產(chǎn)。既要追求資產(chǎn)開發(fā)的最大效益，也要立足長遠發(fā)展。在開發(fā)中凡是沿街沿路的必須進行底商開發(fā)，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)有場地，真正做到有利于企業(yè)增效、有利于恢復(fù)經(jīng)營、有利于安置職工和有利于資產(chǎn)保值增值。要把是否合理開發(fā)、及時開發(fā)閑置資產(chǎn)作為重要考核指標。三要不斷拓展經(jīng)營范圍，增強傳統(tǒng)企業(yè)實力。農(nóng)資、煙花爆竹、鹽業(yè)是我縣供銷系統(tǒng)的三大傳統(tǒng)支柱業(yè)務(wù)，農(nóng)資、鹽業(yè)公司要在發(fā)展壯大主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需求，突破原有經(jīng)營模式，先行先試、快行快試、善行善試，發(fā)展新業(yè)務(wù)，拓展新市場。農(nóng)資公司要進一步開辟市場、擴大銷售，充分發(fā)揮便民連鎖商店“一店多能”的優(yōu)勢，繼續(xù)擴大覆蓋面和提高服務(wù)功能。要加大測土配方施肥試驗推廣和煙花爆竹銷售部點擴面力度，積極協(xié)助公安、安監(jiān)、工商、農(nóng)業(yè)等部門嚴厲打擊黑貨、私貨流入市場，保持市場主體地位。鹽業(yè)公司要以鹽為基，多營并舉，立足鹽業(yè)跳出鹽業(yè)，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，開發(fā)非鹽產(chǎn)品，擴大多種經(jīng)營。同時，要加大市場查稽力度，切實抓好食鹽安全建設(shè)。通過采取多種措施，全面提升供銷系統(tǒng)經(jīng)濟實力，使各項經(jīng)濟指標繼續(xù)保持全市前列。
(四)以招商引資為抓手，推進項目建設(shè)步伐
項目建設(shè)是供銷社轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破口。因此，要努力在招商引資和項目建設(shè)上下功夫、見實效。一要實施“項目帶動”戰(zhàn)略。要充分認識到，抓項目就是抓發(fā)展、抓服務(wù)，要利用供銷社的網(wǎng)絡(luò)、市場等資源，實施一批市場競爭力強、產(chǎn)出效益高的重點項目。今年，鹽業(yè)公司要啟動食鹽儲備庫建設(shè)工作，食鹽倉庫要達到存儲400 噸以上的規(guī)模。土產(chǎn)公司要依托開發(fā)商，加大房地產(chǎn)開發(fā)力度，盤活閑置資產(chǎn)，促進企業(yè)健康發(fā)展。同時，其他單位也要主動向上聯(lián)合，向下延伸，向規(guī)模化發(fā)展，培育一批具有帶動作用和影響力的項目。二要加大招商引資力度。要充分認識招商引資對于供銷社轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要性，廣泛動員干部職工全員參與，發(fā)揮各方力量，創(chuàng)新招商引資方式，千方百計爭取資金，引進大企業(yè)，大項目，提升供銷社整體競爭力和影響力。今年，縣社將要出臺招商引資的獎勵辦法，爭取在招商引資上實現(xiàn)大的突破。
(五)以關(guān)注民生為根本，維護和諧穩(wěn)定局面
民生問題一直是困擾供銷社改革發(fā)展的主要難題，因此，要把改善民生環(huán)境，解決民生問題作為一項重要工作提到議事日程，努力促進供銷社和諧穩(wěn)定發(fā)展。一要關(guān)心困難職工。積極開展多種形式的送溫暖、獻愛心和幫扶活動，竭盡全力地解決困難職工的生活問題，體現(xiàn)供銷社大家庭的溫暖。二要關(guān)愛下崗職工。要通過新建改造網(wǎng)點，投資興建項目，增加就業(yè)崗位，解決系統(tǒng)下崗職工的再就業(yè)問題。三要關(guān)注職工“兩金”和待遇。有條件的單位，要根據(jù)企業(yè)實際狀況，適當增加職工養(yǎng)老金、醫(yī)保金的補貼額度。同時要合理確定職工福利待遇，使職工待遇增幅與經(jīng)濟增長速度同步，增強供銷社的凝聚力。四要暢通訴求渠道，認真對待來信來訪。由于歷史原因和政策因素，致使系統(tǒng)內(nèi)外的人員不斷來信來訪，對此，我們要從講政治、顧大局、保和諧的高度認真答復(fù)，熱情對待，力所能及的問題要立即解決，無能為力的問題要耐心勸導(dǎo)。要多做消民怨、解民憂、順民心的事，千萬不能激化矛盾，造成越級上訪和群體上訪，破壞供銷系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的良好局面。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇5
隨著各級政府對社區(qū)工作的高度重視，市、區(qū)二級衛(wèi)生局部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持，社區(qū)居民的日益信賴情況下，我站的各項工作得到了健康、穩(wěn)步的發(fā)展，在xxxx的一年里我們著重做了以下幾項工作：
一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的優(yōu)越性，讓群眾深刻感覺到社區(qū)服務(wù)的好處，幾年來我站開展以誠信為宗旨，以社區(qū)居民為中心的服務(wù)模式，要求醫(yī)務(wù)人員做到“五心”服務(wù)（熱心、關(guān)心、耐心、虛心、放心），對來就診的病人主動熱情、親切關(guān)懷、悉心照料，如有的病人，由于很多原因不能來我站就診，我們都上門為他們就診。為了方便患者就診，我們在形式上做了許多有效的措施，比如電話聯(lián)系、發(fā)聯(lián)系卡、下鄉(xiāng)走訪，為病人送醫(yī)送藥上門，使患者感覺到我站的方便、快捷的優(yōu)越性，讓社區(qū)的居民真實感受到我站的存在和服務(wù)的宗旨。
二、 “幫助困難群眾，促進社區(qū)居民的身心健康、使貧困居民享有初級衛(wèi)生保健”，是黨和國家發(fā)展事業(yè)的即定方針，也是***市委、市政府非常關(guān)心的問題，為解決社區(qū)特困居民看病難的問題，我站作了大量卓有成就的工作，如從我站成立之日起，就對我站管轄社區(qū)群眾承諾：下崗工人和困難戶來我站就醫(yī)的，一律只收成本費，特困戶到我站就醫(yī)的，醫(yī)藥費全免，根據(jù)市、區(qū)政府、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實做好傳染病與實發(fā)性衛(wèi)生事件的預(yù)防工作，加強腸道傳染病的預(yù)防控制工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們?nèi)踞t(yī)護人同集體努力，完善了傳染病報告制度，設(shè)立了傳染病報告小組，并設(shè)立了獎罰制度，每月做疫情報告，認真落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局傳達的上級指示精神。
三、抓好健康教育、計劃免疫、計生指導(dǎo)工作實現(xiàn)社區(qū)六位一體的功能，基礎(chǔ)免疫事關(guān)國家的未來，我站始把這一工作放在重要位置，由專人負責。但任沒有打到理想的'效果。
計生指導(dǎo)是社區(qū)衛(wèi)生工作不可缺少的一個環(huán)節(jié)，這也是我站的一個薄弱環(huán)節(jié)。目前為止，由于條件限制，我站和居委會一起不能很好地對圍邊地區(qū)的育齡婦女進行優(yōu)生、優(yōu)育指導(dǎo)，對孕產(chǎn)婦例行檢查，幫助其做好產(chǎn)前、產(chǎn)后的自我保健提供衛(wèi)生咨詢，解決孕產(chǎn)期心理、生理上的一些問題。
四、我站對群眾的健康教育工作一向很重視，因為只有讓群眾認識到疾病的預(yù)防觀念，才能提高社區(qū)居民的身體健康。為此，我站每月出宣傳欄一期，每季一次健康講座，還不定時為群眾發(fā)放宣傳材料，同時開展疾病防治知識宣傳講座。
我站目前有一臺電腦，對社區(qū)居民的健康檔案、高血壓病等慢性病、50歲以上的老人及孕婦進行系統(tǒng)管理，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理打下了基礎(chǔ)。
五、實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，資源共享的互惠合作關(guān)系，確保提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇6
20xx年，我們xx鄉(xiāng)水產(chǎn)養(yǎng)殖工作在鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣水產(chǎn)局、縣水產(chǎn)站的具體指導(dǎo)下，結(jié)合全縣農(nóng)技推廣服務(wù)工作的大方針，本人今年做了以下工作。
一、抓好科技示范戶的工作。
科技示范村選在了有技術(shù)基礎(chǔ)，有水源的xx鄉(xiāng)老集村，我們共選出了10戶水產(chǎn)養(yǎng)殖示范戶，說有技術(shù)基礎(chǔ)是因為有以耿良虎等回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)戶水產(chǎn)養(yǎng)殖信心高漲，有水源基礎(chǔ)是因為老集整村位于城東湖西邊，有了這兩大因素，做為農(nóng)技推廣單位的我們水產(chǎn)人有義不容辭的責任沖到一線幫助農(nóng)民兄弟實現(xiàn)水產(chǎn)創(chuàng)業(yè)、水產(chǎn)增收，工作中不管晴天、陰天，路有多遠我堅持做到了全年進村入戶40多次，平均下來每月至少3次，為養(yǎng)殖戶送政策、送技術(shù)、送信息，陪農(nóng)民兄弟一起成長。
二、抓好自己的主推品種。
我們xx鄉(xiāng)地處東湖西畔，南大灣圩內(nèi)有四千多畝稻田，水活草嫩，很是適合稻田龍蝦養(yǎng)殖，20xx年我們在上一年2300畝龍蝦養(yǎng)殖擴大到3500畝，產(chǎn)量也由上一年的345噸增產(chǎn)到525噸。
三、抓好養(yǎng)殖大戶和大水面的圍網(wǎng)養(yǎng)殖。
我們xx鄉(xiāng)有500畝以上的水產(chǎn)養(yǎng)殖大戶3戶：沙道宇的雨順水產(chǎn)生態(tài)養(yǎng)殖有限公司，位于老圈行水庫，面積有上千畝；謝心輝的東湖圍網(wǎng)養(yǎng)殖，水美魚鮮的純野生生態(tài)養(yǎng)殖，面積在20畝以上；沙勇的'龍蝦養(yǎng)殖面積在1000畝以上。池塘精養(yǎng)100畝以上的大戶有：沙道寶的xx水庫，面積638畝；耿良虎的龍蝦、黃膳養(yǎng)殖面積230畝；袁義傳的魚蝦養(yǎng)殖面積在110畝；雙塔寺的李德龍120畝。
四、在生產(chǎn)過程
我們農(nóng)技人員經(jīng)常到每戶塘頭、池邊具體了解情況，有針對性的解決問題，并結(jié)合具體情況，組織這些農(nóng)戶參加培訓(xùn)，到外地具體參觀其它養(yǎng)殖戶的做法，有機會把省、市級有關(guān)專家請來具體指導(dǎo)，使他們在生產(chǎn)過程中有技術(shù)難題能得到最權(quán)威專家的解答，從而命名使他們大大提高了生產(chǎn)積極性，在養(yǎng)殖過程中重點幫助示范戶做好魚種、魚料的選擇病害的防治，日常管理等工作，督促他們及時記錄生產(chǎn)過程中的操作、規(guī)范流程和處理結(jié)果，借鑒其它養(yǎng)殖戶的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以幫助示范戶更好的提高技能。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇7
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高。
今年x月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。
按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的`售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標準化，日常工作表格化，服務(wù)指標納入目標管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。加強服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇8
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、語言交流技巧方面：
與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的`線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇9
一、20xx年工作總結(jié)
一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認真貫徹落實市運管局XX縣交通運輸局的決策部署，積極適應(yīng)運管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現(xiàn)代物流建設(shè)，努力構(gòu)建“平安、智能、低碳”道路運輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務(wù)能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業(yè)8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內(nèi)客運班線95條，客車352輛；縣內(nèi)公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運周轉(zhuǎn)量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運周轉(zhuǎn)量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學(xué)車輛751輛，培訓(xùn)理科18544人次，術(shù)科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：
�。ㄒ唬┮悦裆鸀橹攸c，加快城鄉(xiāng)客運發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內(nèi)，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務(wù)的 “城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉(xiāng)客運一體化改造，使農(nóng)村通村率達89.2﹪，城鄉(xiāng)客運一體化率達到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運價調(diào)整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉(zhuǎn)出租車行業(yè)形象。
�。ǘ┮砸�(guī)�；W(wǎng)絡(luò)化為重點，加快物流建設(shè)。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。進一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡(luò)，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運班班線及農(nóng)村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質(zhì)量。
（三）以救援保障為重點，創(chuàng)建維修品牌。落實浙江省《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，逐步構(gòu)建維修行業(yè)誠信體系。嚴格按規(guī)定進行營運車輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級維護送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會的作用，舉辦6期企業(yè)負責人培訓(xùn)，組建維修救援網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點，建立應(yīng)急維修平臺，實現(xiàn)維修企業(yè)應(yīng)急聯(lián)動，整合維修技術(shù)資源，提升維修服務(wù)能力。
�。ㄋ模┮詣�(chuàng)建駕培模式為重點，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實施“先學(xué)車，后付費”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴格實施新國標要求，逐步規(guī)范新國標前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓(xùn)行業(yè)中出現(xiàn)的新問題，成功化解教練員與學(xué)校、學(xué)員與教練員、學(xué)校之間的矛盾，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責任，強化行業(yè)監(jiān)督，推進道路運輸從業(yè)人員管理新模式。
�。ㄎ澹┮噪[患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發(fā)生道路運輸死亡安全責任事故3起，造成死亡3人，占考核指標死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責制度，建立和完善各項制度和應(yīng)急預(yù)案，嚴格落實道路運輸安全生產(chǎn)規(guī)范，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，構(gòu)建安全事故責任追究體系，促進安全制度和監(jiān)管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一�！焙蚲ps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預(yù)防。強化與交警等相關(guān)部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅游包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，強化普貨、維修行業(yè)安全管理。
�。┮源蚍侵芜`為重點，強化市場監(jiān)管。
以道路運輸指揮中心為依托，應(yīng)用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的'作用，架設(shè)群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復(fù)議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認領(lǐng)遺失物品43件。
�。ㄆ撸﹫猿忠婪ㄐ姓�，全面加強隊伍建設(shè)。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。以 “三嚴三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管干部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風廉政建設(shè)責任，構(gòu)筑防腐倡廉防線。開展政風行風民主評議活動。開展道路運輸最美服務(wù)品牌創(chuàng)建，全力推進市級文明單位創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變工作作風，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。
同時，我們在政風行風、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統(tǒng)計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。
二、存在問題
20xx年，在市局的正確指導(dǎo)下，完滿完成了重點工作目標責任考核的各項內(nèi)容，推進道路運輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質(zhì)提升很難�？h級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結(jié)構(gòu)極不合理，難以適應(yīng)新形勢下道路運輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運管執(zhí)法環(huán)境日益復(fù)雜，運管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉(zhuǎn)型困難重重。農(nóng)村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經(jīng)營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設(shè)施建設(shè)落后；出租車管理及運行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營模式服務(wù)質(zhì)量低下、安全管理制度難以落實；傳統(tǒng)貨運創(chuàng)新模式、延伸服務(wù)不夠，制造商貿(mào)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強，難以適應(yīng)快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質(zhì)量發(fā)展矛盾更加突出。
三、20xx年工作思路
�。ㄒ唬﹫猿置裆鷥�(yōu)先，推進城鄉(xiāng)客運統(tǒng)籌發(fā)展。
一是堅持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡(luò)，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學(xué)合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點工作，維護新模式運行，總結(jié)經(jīng)驗，有效推進。三是開展出租車公司化經(jīng)營模式的文明車隊組建試點工作，實行規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為出租車整治提供示范效應(yīng)。
�。ǘ﹫猿帜Ｊ絼�(chuàng)新，推進綜合物流體系建設(shè)。
積極協(xié)調(diào)黃田商貿(mào)物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導(dǎo)扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。
（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質(zhì)量規(guī)范》宣貫為主，落實節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的督促力度，引導(dǎo)維修市場向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強源頭管理，提升服務(wù)質(zhì)量，建立預(yù)警機制，促進機動車駕駛員培訓(xùn)市場更加規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。
�。ㄋ模﹫猿诸A(yù)防為主，推進行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進一步完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，強化“三防”應(yīng)急預(yù)案的演練，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強旅游包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，提升安全生產(chǎn)管理水平。
�。ㄎ澹﹫猿忠婪ㄐ姓�，推進運輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。二是以道路運輸指揮中心為依托，全面應(yīng)用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設(shè)備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場全球眼和執(zhí)法對講機等非現(xiàn)場接觸執(zhí)法裝備，促進傳統(tǒng)的現(xiàn)場執(zhí)法稽查模式的轉(zhuǎn)變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智能化。
（六）堅持從嚴治理，推進運管隊伍全面發(fā)展
一是深化“三嚴三實”主題教育，強化黨風廉政建設(shè)；二是深化政風行風民主評議活動，突出作風建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運管部門良好形象。做好政務(wù)信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓(xùn)力度，繼續(xù)爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊伍，確保運管執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)不斷提高。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇10
20xx年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務(wù)有關(guān)推行政務(wù)信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監(jiān)督的原則，結(jié)合工會工作實際，積極推進政務(wù)信息公開工作。年內(nèi)積極主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條�，F(xiàn)就此項工作總結(jié)如下：
一、20xx年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)信息公開機制
為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務(wù)信息公開長效機制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導(dǎo)機制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務(wù)公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
�。ǘ┎扇《喾N公開形式，確保工作取得實效
按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關(guān)工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務(wù)信息，凡屬于應(yīng)當公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進行公開，在區(qū)總工會機關(guān)辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。
（三）不斷豐富公開內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督
堅持把開展政務(wù)信息公開工作與進一步加強工會機關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來，進一步豐富公開內(nèi)容，通過網(wǎng)站、公告欄及時公開區(qū)總工會負責信息公開事務(wù)的工作機構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內(nèi)容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構(gòu)及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復(fù)方式；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開內(nèi)容，積極推進政務(wù)透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務(wù)信息公開工作的深入開展。
二、20xx年工作打算
�。ㄒ唬┳タ己舜偬岣�。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的'重要內(nèi)容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質(zhì)量信息，切實抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎(chǔ)上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。
�。ǘ┳ブ贫却僖�(guī)范。進一步健全和完善政務(wù)信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務(wù)公開評議和考核制度；政務(wù)信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我會政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
（三）抓督查促落實。進一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督。督促落實政務(wù)公開工作。二是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過區(qū)網(wǎng)站進一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。
�。ㄋ模┳ブ攸c促深化。一是突出政務(wù)信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)效能建有關(guān)要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務(wù)公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務(wù)信息公開工作得到進一步深化。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇11
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下以及區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實做好政務(wù)服務(wù)工作。截至目前，我局政務(wù)服務(wù)窗口受理和辦結(jié)了10件行政審批申請，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條。現(xiàn)將我局20xx年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、政務(wù)服務(wù)工作情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，責任落實。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合“窗口標準化建設(shè)，基層評窗口”活動，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務(wù)骨干，審批權(quán)力向中心窗口集中；二是落實推進窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度，嚴格貫徹落實了“一服務(wù)兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度，建立了窗口首席代表負責制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調(diào)整主動征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導(dǎo)工作。
（二）窗口建設(shè)規(guī)范
按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設(shè)嚴格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設(shè)備，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀律，自覺接受社會監(jiān)督。
�。ㄈ﹪栏駥嵭行姓䦟徟马椉修k理制度。
我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個，一名首席代表，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項，按照行政審批事項“應(yīng)進必進”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項。機關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。
�。ㄋ模┮婪ㄞk理行政審批事項
截至目前，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關(guān)行政審批事項，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結(jié)10件，月結(jié)率達99%；評議率達98%，滿意率達100%，承諾件按時辦結(jié)率達100%。20xx年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標任務(wù)。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。
�。ㄎ澹┘皶r、準確錄入有關(guān)資料
我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定，接件時嚴格依照法律法規(guī)相關(guān)要求，認真細致審核申報材料，對符合條件的，當場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。
�。⿲嵭惺讍栘熑沃�，一次性告知制和服務(wù)承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負責制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導(dǎo)工作，引導(dǎo)市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┝疂嵶月�
我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關(guān)系親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。
（八）取的成績
我局窗口工作人員責任心強、業(yè)務(wù)能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結(jié)率達100%，窗口人員做到時刻準備著為人民服務(wù)，按時上下班，全年沒出現(xiàn)超時辦結(jié)，沒出現(xiàn)被通報事件，每天堅持站好最后一班崗。
二、政府信息公開工作情況
�。ㄒ唬┏闪⒔M織機構(gòu)，落實責任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構(gòu)負責人及信息工作人員為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負責完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對接協(xié)調(diào)溝通，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作。
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓(xùn)班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的.政府信息公開會議，及時學(xué)習國家、自治區(qū)、XX市信息公開新政策，認真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。
�。ㄈ﹪栏駡�(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、內(nèi)容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執(zhí)行各項制度。
（四）立行立改，完善信息工作。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，及時開展自查整改工作，完善網(wǎng)站建設(shè)。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網(wǎng)站進行了全面的自查，經(jīng)自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開；二是及時更新各欄目內(nèi)容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù)；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20xx年財政預(yù)算、2014年財政決算以及“三公經(jīng)費”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改。
（五）信息公開成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應(yīng)該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進典型、財政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務(wù)。部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息；二是公開獲得惠農(nóng)補貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單，在網(wǎng)上進行公示，確�；蒉r(nóng)補貼資金使用公開透明化。
在完成任務(wù)的同時，我局通過門戶網(wǎng)站平臺，更好地推進我局重大工作。我局通過與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《XX市區(qū)20xx—2025年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20xx年生豬調(diào)出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見。
三、20xx年工作計劃
（一）政務(wù)服務(wù)方面
20xx年，我局窗口爭取在完成各項工作任務(wù)的同時，進一步解放思想，實事求是，廉潔奉公，扎實工作，進一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，爭取更大成績。
�。ǘ┱畔⒐_方面
1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。
2.加強學(xué)習，提高信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平。
3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)
4.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。
5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇12
為配合百貨總店銷售服務(wù)部做好各項現(xiàn)場服務(wù)管理工作，達到“用服務(wù)促銷售、用服務(wù)促效益”的目的，我兒童賣場加強現(xiàn)場自控能力，全面提升全員現(xiàn)場服務(wù)意識，現(xiàn)將今年服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、基礎(chǔ)服務(wù)：
1、樓面值班人員堅持走動式管理，保證“現(xiàn)場不斷人，咨詢臺不空崗”，并堅持“誰當班誰負責”原則，將值班人員現(xiàn)場值班納入每月績效考核范疇，以此完善樓面現(xiàn)場值班制定，嚴格約束管理人員自身，強化現(xiàn)場服務(wù)工作。
2、現(xiàn)場管理中，規(guī)范了員工勞紀（擬定考勤制度、去留登記、持牌上崗、倉庫管理、新員工進場和著裝規(guī)范等制度或流程），強調(diào)了服務(wù)工作中的細節(jié)管理，并配合銷售服務(wù)部出臺的《禁止員工乘坐司梯》、《營業(yè)現(xiàn)場使用“三聲”服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)文件，做好專柜的基礎(chǔ)服務(wù)工作。
3、加強員工的培訓(xùn)工作，提升整體服務(wù)素質(zhì)。首先，我樓面重新擬定《新員工進場培訓(xùn)資料》，請小教員對新進員工進行培訓(xùn)，了解樓層各項規(guī)章制度及工作流程；二方面，對當月樓面犯輕度過失達5張以上的員工進行矯正培訓(xùn)；再次，每周、每月不定期利用晨會、班前會時間對員工進行主題晨會培訓(xùn)，針對服務(wù)禮儀、商品知識、消防知識及規(guī)章制度等各方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
二、售后服務(wù)：
1、要求重點專柜做好《顧客檔案》登記，詳細記錄顧客的姓名、聯(lián)系方式、貴賓卡等資料，遇專柜開展促銷活動或新品上市等活動時，及時告之顧客，加強與顧客的溝通，形成固定消費群；其次，對專柜老顧客的定向需求做好詳細記載，及時轉(zhuǎn)告廠商，盡量滿足顧客需求，促進消費。
2、對在售后服務(wù)過程中，引起顧客質(zhì)量或服務(wù)投訴的，樓面值班人員做好《售后服務(wù)臺帳》登記，詳細記錄投訴原因及解決途徑，并對顧客所做承諾予以兌現(xiàn)，盡量避免問題激化，達到服務(wù)“零投訴”。
三、特色服務(wù)：
1、推廣“三聲服務(wù)”。為更好貫徹“三聲”服務(wù)工作，我樓面設(shè)立“隱形顧客”服務(wù)機制，對各專柜員工“三聲”服務(wù)執(zhí)行情況進行不定期的暗訪抽查，以此加強員工的“三聲”服務(wù)意識。
2、推出“掛牌服務(wù)”。自今年四月份以來，我樓面根據(jù)百貨總店在創(chuàng)新服務(wù)禮儀形象要求的基礎(chǔ)上，推出了“掛牌服務(wù)”的新舉措。在全員中倡導(dǎo)“關(guān)愛寶寶，陽光導(dǎo)購”的掛牌服務(wù)，旨在用熱情真誠的服務(wù)態(tài)度接待顧客，用關(guān)愛式服務(wù)為顧客帶去兒童文化，健康文化。
雖然，今年我樓面在強抓服務(wù)工作上花了不少功夫，但我們還須在深化“服務(wù)理念”的內(nèi)涵上更加努力，體現(xiàn)服務(wù)的實質(zhì)意義，圍繞“引導(dǎo)健康消費”的主題開創(chuàng)服務(wù)工作的.新局面。
明年服務(wù)工作思路如下：
1、關(guān)注兒童成長，從“掛牌服務(wù)”向“超值服務(wù)”延伸。在“掛牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，更要以實際性的服務(wù)舉措向消費群體帶去健康消費的理念。
1）在專柜設(shè)立購物常識的導(dǎo)購欄。比如在銷售嬰護用品專柜上，設(shè)立育嬰方面的書籍雜志，便于向“孕嬰媽媽”提供孕嬰小常識；在銷售玩具的專柜，增設(shè)“不同年齡選擇怎么樣的玩具開發(fā)智力”等內(nèi)容的導(dǎo)購欄，提示和引導(dǎo)顧客如何健康消費。
2）在專柜增設(shè)便民的服務(wù)小設(shè)施。比如健康稱、身高尺等。顧客在購物休閑之余，可在專柜內(nèi)隨時對小孩的身高、體重進行測量，跟蹤孩子的健康成長。
3）在專柜內(nèi)建立顧客的回訪檔案。如顧客為孩子購物后，員工主動記載孩子的生日、家庭住址及聯(lián)系方式，在孩子生日之際打電話帶去生日的祝福與問候或送去專柜小禮品，或向家長推薦新商品等，通過一系列的舉措建立固定消費群。
2、在員工中牢牢樹立“親朋、親子”的服務(wù)觀念，改善顧客的接待方式。由于七樓面向的消費群體較為特殊，一般分為兩種：“爸爸媽媽級”顧客和兒童。所以在面對這兩類顧客時就要采取不同的方式與他們溝通。在對待家長購物時，就要像朋友一樣談心，比如圍繞教育小孩的話題談家常；在面對小朋友時，要像幼兒園的阿姨，培養(yǎng)員工的“親子”觀念，通過不同方式與顧客主動溝通交流，在接待過程中逐漸拉近彼此間的距離，盡量促成交易。
3、培養(yǎng)知識服務(wù)明星，起到“傳、幫、帶”作用。針對童裝、童玩與童鞋的不同商品類別，要求員工熟知商品知識，從中推選“知識服務(wù)明星”，在各自售賣商品領(lǐng)域中了解商品特性，掌握商品保養(yǎng)、導(dǎo)購技巧，向顧客傳授健康有益的資訊。并在員工中進行推廣學(xué)習，掀起“鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技能”的熱潮。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇13
醫(yī)院為落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工程的精神，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“精誠”醫(yī)療服務(wù)品牌活動的開展，醫(yī)院護理部今年初即開始開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供滿意，優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，成效顯著。
護理部專門成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體護理人員動員大會，制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，明確活動的目的，意義及價值，激發(fā)了護理人員的爭創(chuàng)熱情。
一、強化人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能：認真組織學(xué)習，貫徹落實了《護士條例》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》等規(guī)范標準，使護理工作有的放矢。
二、針對基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，完善服務(wù)流程，在全院開展技術(shù)比武活動和業(yè)務(wù)知識講座，達到全員培訓(xùn)。
三、開展服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，增強交流與溝通的服務(wù)意識。
護士節(jié)期間，圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的創(chuàng)建，舉行“護患溝通”護理情景展示表演賽，通過護士自編自演的節(jié)目來展現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)流程和親切的護患溝通。
四、增加護士人力配置，保證分級護理及患者安全。
五、建立健全護理工作制度、職責、常規(guī)、標準、規(guī)范，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。
建立績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，考核護理工作制度、崗位工作職責、護理技術(shù)操作規(guī)范、護理人員行為規(guī)范的落實和工作質(zhì)量標準達標情況。
六、分層次使用護士，落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)。
根據(jù)職稱、學(xué)歷、能力逐步實施護士的分層次使用，履行基礎(chǔ)護理職責；在醒目位置向患者公示分級護理及護理服務(wù)的內(nèi)涵項目與質(zhì)量標準，引入患者和社會參與評價的機制。
七、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵。
各病區(qū)有明確的“以病人為中心”的'護理服務(wù)理念及具體措施，護理服務(wù)能體現(xiàn)其服務(wù)理念的落實；在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求提供全程化、無縫隙服務(wù)，將服務(wù)做到患者需要之前，患者能親身感受。
八、完善護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。
1.根據(jù)新的《病歷書寫基本規(guī)范》和《省省護理文書書寫格式和要求》，取消不必要的護理文書書寫，結(jié)合實際制定表格化護理記錄。
2.護士根據(jù)分級護理原則實施病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)。3.通過“住院患者基礎(chǔ)護理評估/記錄表”和“滿意度調(diào)查表”實施評價。
九、重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，支持保障措施到位。
1、科室成立以科主任為組長的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各級職責落實，分工明確，組織協(xié)調(diào)，做好支持保障。
2、每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查，針對問題召開專題會議，切實解決護理服務(wù)中存在的不到位、不協(xié)調(diào)問題。
3、調(diào)動各方面力量為夯實基礎(chǔ)護理、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部門、保衛(wèi)部門、保潔部門、設(shè)備采供部門、后勤部門協(xié)調(diào)，以保障人力資源到位；提供安全、安靜的工作環(huán)境；提供干凈整潔的住院環(huán)境；為患者送水送飯到床頭。
4、加大對基礎(chǔ)護理工作經(jīng)費的投入，各科室配備“基礎(chǔ)護理箱”，添置充足基礎(chǔ)護理設(shè)施。
5、發(fā)揮護理部在臨床護理和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導(dǎo)作用，責權(quán)利明確，在對護士的調(diào)配、獎懲、績效考核、評優(yōu)、晉升等方面充分履行職能。
開展示范工程活動是落實醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過實施該項活動，切實加強了臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善了臨床護理服務(wù)，提升了患者滿意度。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇14
今年以來，甘棠鎮(zhèn)黨委政府高度重視服務(wù)業(yè)工作，堅持以項目建設(shè)為第一要務(wù)，以招商引資和小城鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，以培育服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標，精心組織，扎實推進，今年全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作取得新成效。
一、經(jīng)濟指標完成情況
社會消費品零售總額539xx萬元，較上年同期增長21%；服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重27%；服務(wù)業(yè)增加值同比增長5%；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重40%；升級改造農(nóng)貿(mào)市場1個；培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)2戶。
二、規(guī)模企業(yè)培育情況
我鎮(zhèn)以加快工業(yè)化進程為理念指導(dǎo)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，對全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)企業(yè)建立一企一檔，對規(guī)模企業(yè)實施動態(tài)管理，20xx年新培育規(guī)�；�2個，君德利商場和金鑫鑫副食店，引進業(yè)主投資400萬元新辦居家興涂料廠和依蘭家具廠。
三、為民服務(wù)情況
我鎮(zhèn)著力抓好放心消費、家電下鄉(xiāng)、農(nóng)貿(mào)市場升級改造等工作，扎實開展創(chuàng)建放心消費示范鎮(zhèn)活動，加強商品流通領(lǐng)域食品安全消費監(jiān)管，完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品4136件，政府補貼106.5萬元，汽車摩托車335輛，補貼25萬元，總付率100%，完成年初計劃的5.4%。
四、組織推進情況
20xx年我鎮(zhèn)加強了對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，選派精干力量充實了服務(wù)業(yè)辦公室，實行服務(wù)業(yè)工作議會制度；服務(wù)業(yè)重大項目負責人掛鉤制度；服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎懲制度。從而有力推動了全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作的健康發(fā)展。
今年以來雖然取得了一定的成績，但是，離上級的'要求還有一定的差距，來年我們將在黨的十八大精神指引下加倍努力工作，取得更加優(yōu)異的成績。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇15
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我委完成政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù)，現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下：
一、20xx年各項工作落實情況
�。ㄒ唬� 領(lǐng)導(dǎo)重視，積極部署
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立以黃東強書記為組長的'政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負責人,負責政務(wù)服務(wù)工作的日常工作，確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿，領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息。
�。ǘ┲鲃庸_政府信息的情況
我委全面公開共青團各項規(guī)章制度、政策和工作動態(tài)，政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及：單位工作計劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動態(tài)及其他應(yīng)主動公開政務(wù)信息等。累計主動公開政府信息158條。
�。ㄈ┴S富公開內(nèi)容，服務(wù)青年群眾
我委根據(jù)青少年需求，及時上傳各類服務(wù)信息，及時公開共青團機關(guān)及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態(tài)，團區(qū)委圍繞中心，服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。如：青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動等內(nèi)容信息及相片公開。
二、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況
20xx年，團區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：
1、信息公開的內(nèi)容有待進一步完善；
2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進一步改善。
改進措施：
1、統(tǒng)一認識，努力規(guī)范工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
2、繼續(xù)及時、準確公布各項信息，方便群眾了解會同最新發(fā)展動態(tài)；向?qū)嵺`工作成功有效的部門學(xué)習取經(jīng)，結(jié)合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。
三、20xx年工作計劃
20xx年，我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，按照區(qū)政務(wù)辦的要求，進一步加強政務(wù)服務(wù)工作。一是進一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程，努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強宣傳培訓(xùn)工作，不斷增強我委機關(guān)工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇16
今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標管理工作實施細則，結(jié)合中心實際，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
一、主要工作
一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統(tǒng)計，摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數(shù)為71項（其中：行政審批69項；服務(wù)事項3項）。
二是多措并舉，推進并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往、事項審核同步辦理”。
三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現(xiàn)場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結(jié)的當即辦結(jié)，不能當即辦結(jié)的明確期限辦結(jié)；對材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對象需要補齊的'全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“延時服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。
四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，使中心運行實現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務(wù)公開、投訴舉報等相關(guān)制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結(jié)果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。
五是重視網(wǎng)站建設(shè)中心網(wǎng)站公示了工作簡報10期、工作動態(tài)30條、通過網(wǎng)站受理群眾咨詢36件，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
六是強化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿意情況進行調(diào)查，共計電話回訪群眾80余人，抽樣調(diào)查70余人，均為滿意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結(jié)合市考指標，制定部門政務(wù)服務(wù)工作目標責任管理實施意見，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。
七是加強黨風廉政建設(shè)。中心始終將強化作風建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標準、樹立服務(wù)新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調(diào)研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認真開展群眾路線教育實踐活動調(diào)研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等7大類的57個群眾關(guān)注問題。
二、亮點工作
一是設(shè)立電子政務(wù)查詢臺。在大廳顯著位置，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。
二是開啟“政務(wù)直通車”。4月，中心創(chuàng)新服務(wù)方式，開啟“政務(wù)直通車”協(xié)調(diào)食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務(wù)”，為民樂新都會食尚東新街60余家經(jīng)營戶統(tǒng)一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項。
三是簽訂“實習基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學(xué)簽訂了《陜西科技大學(xué)實習基地協(xié)議書》，并安排多名大學(xué)生在窗口實習服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個社會實踐的機會，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好。
三、主要成績
一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點建設(shè)項目并聯(lián)審批平臺，積極推進市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的12個區(qū)屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經(jīng)區(qū)內(nèi)實際審批情況進行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了《XX區(qū)關(guān)于進一步加強重點建設(shè)項目審批工作的意見》，進一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。
二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調(diào)整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構(gòu)建了工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務(wù)從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。
三是通過引領(lǐng)示范，推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點。年初，中心指導(dǎo)“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務(wù)站實行標準化便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，并推薦為“市級”示范點，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹立建設(shè)樣板。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇17
一、全面落實積極的就業(yè)政策，努力擴大就業(yè)再就業(yè)
落實工作責任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟社會發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標。嚴格實行目標管理責任制，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。全年按區(qū)就業(yè)局下達的工作目標任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達到900人，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人，“困難人員安置100人”，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達到550人，其中有組織的236人。職業(yè)培訓(xùn)達到320人，技能鑒定27人，安置公益崗位24人，新辦網(wǎng)點16戶，納人員29人，用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員32人，小額貸款推薦72人，失業(yè)擴面120人，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū)1個，充分就業(yè)社區(qū)1個。用工信息采集80條320崗，信息發(fā)布400條1600崗。
二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)
幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標，進一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認真開展“再就業(yè)援助月活動”、“春風行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認真落實十七大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，大力推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果，進一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進就業(yè)再就業(yè)政策落實，就業(yè)再就業(yè)工作目標任務(wù)，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應(yīng)。以增加就業(yè)崗位為目標，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動機制，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題。
三、銳意進取，努力做好其它中心工作。
加強信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關(guān)心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風，改善精神面貌，提升業(yè)務(wù)能力;進一步簡化辦事程序，服務(wù)群眾，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。推進就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會化。認真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針，加強對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù)，推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的'工作模式，擴大勞務(wù)輸出規(guī)模，打造勞務(wù)輸出品牌，加強勞動力市場建設(shè)，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。
四、加強職業(yè)培訓(xùn)。
堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，大力開展職業(yè)培訓(xùn)。全面實施有技能人才培訓(xùn)工作，加大在職培訓(xùn)力度，健全職業(yè)技能培訓(xùn)，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度、完善基本養(yǎng)老保險制度。
五、立足實際，加快完善社會保障體系
繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍，重點推進外來務(wù)工、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴面2戶，養(yǎng)老保險擴面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作長效機制為主線，以建立社會化管理服務(wù)達標社區(qū)為中心工作，進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策，做到應(yīng)保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報等工作，力爭做到全覆蓋，切實做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保16001人。
六、立足特色、采取措施
1、立足轄區(qū)特色，采取有效措施，服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體，促進困難群體再就業(yè)。同時積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟組織，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。
2、進一步落實國家政策。把社會保險補貼、小額擔保貸款、失業(yè)保險政策落到實處，并盡可能簡化申報程序，為再就業(yè)人員提供幫助。
3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變實地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識，切實搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作。
4、繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇18
20xx年，應(yīng)對金融危機、災(zāi)后重建等事務(wù)工作，時間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出，經(jīng)濟建設(shè)要止滑提速，災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門，如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻，營造良好的服務(wù)環(huán)境，是部門尤其是窗口部門首要解決的問題。
我局認真按照《中共XX市委XX市人民政府關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動的意見》（廣委發(fā)〔20xx〕5號）文精神，在政務(wù)服務(wù)工作方面，做了大量切實有效的工作�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、高度重視，組織有力
我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹省委九屆五次、六次全會精神，認真落實市委十二屆八次全會的部署，圍繞“政企互動，共克時艱”的活動主題，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點，以強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、增強服務(wù)實效為切入點，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，不斷改進工作作風，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，認真落實服務(wù)措施，進一步保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性，為推動全市經(jīng)濟止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻。
一是成立以局黨組書記、局長為組長，各科室負責人為成員的“XX市水利局‘企業(yè)服務(wù)年’活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)為辦公室負責日常事務(wù)，層層做到任務(wù)分工明確，責任落實到位；
二是編制《XX市水利局關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動實施方案》，要求各科室、中心、隊、站要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，牢固樹立“服務(wù)就是競爭力，效能就是生產(chǎn)力”的理念，強化服務(wù)意識，提高對開展企業(yè)服務(wù)年活動重要性和必要性的認識，增強為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動性，把企業(yè)服務(wù)年活動作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業(yè)誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風氣。各單位要強化工作責任，有重點、有針對性地開展各項工作，不回避矛盾，不繞開困難，一件一件抓落實，一個問題一個問題予以解決。同時，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國水周”，廣播、電視、報刊專欄、簡報、宣傳車、上街擺攤設(shè)點等形式，大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟環(huán)境的好經(jīng)驗、好做法，形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動”的良好氛圍。
二、抓住重點，務(wù)求實效
我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中，緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動”，大力整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，嚴格規(guī)范對企業(yè)的檢查、收費和執(zhí)法行為，堅決制止和嚴厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負擔的`行為；進一步推動機關(guān)行政效能建設(shè)，嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制和責任追究制，大力轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，切實做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”，積極推行行政并聯(lián)審批，簡化審批手續(xù)，為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營造良好的投資環(huán)境。
我們重點做到了以下幾點：
�。ㄒ唬┘皶r辦理企業(yè)咨詢、索要資料，接待科室要負責全程陪同，協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。
�。ǘ┣袑嵜逭饟p企業(yè)基本情況，及時按程序為企業(yè)減免規(guī)費，或注銷許可證。
（三）針對投資環(huán)境改善，小企業(yè)入駐快的特點，加大巡查力度，及時入企辦理相關(guān)許可證。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)工作，要盡可能簡化程序、縮短時間，同時要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、窗口管理進一步規(guī)范
自“兩集中，兩到位”改革以來，我局行政效率明顯提高的同時，行政審批權(quán)力相對集中，審批與監(jiān)督職能進一步分離，窗口的服務(wù)意識，服務(wù)職能進一步強化，行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實”的解放思想實踐活動，加大行政審批改革力度，創(chuàng)新行政許可舉措，并建立強化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機制，切實加強對窗口人員的管理，人人做到自覺遵守中心各項規(guī)定，認真履行工作職責，在窗口絕不做與工作無關(guān)的事，堅決維護本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。
一是嚴格按照流程再造措施規(guī)范行政審批行為，做到及時受理、按時辦結(jié)，辦理時限明顯提高；
二是嚴格遵守中心有關(guān)規(guī)定，自覺執(zhí)行電腦使用管理辦法，窗口無違紀違規(guī)現(xiàn)象；
三是熱情接待來訪群眾，做到了禮貌待人、文明服務(wù)，群眾非常滿意。
20xx年，我們?nèi)媛鋵嵙朔⻊?wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)，行政審批負責人，窗口聯(lián)絡(luò)人，首問責任人，頂崗責任人，水土保持并聯(lián)審批定崗責任人。我局力爭在今后的工作中，進一步完善各項規(guī)定，切實把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好，努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻。全年共受理各類審批項目88件，按時辦結(jié)88件。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇19
我局在區(qū)委、區(qū)政府的的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市檔案局的指導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，基本完成了“十二五”工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、“十二五”工作完成情況
�。ㄒ唬┱J真開展檔案宣傳教育活動。征訂了檔案宣傳掛圖20套和中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》讀本30本，編印檔案法規(guī)宣傳折頁1200份組織全體黨員干部深入學(xué)習，并下發(fā)到各單位要求學(xué)習宣傳檔案法律法規(guī)。結(jié)合群眾路線教育實踐活動，充分利用檔案展示廳開展愛國主義教育實踐活動，組織全區(qū)黨員干部和退休老干部參觀檔案展示廳，并不斷充實展覽內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，共計接待參觀訪客135批次。
�。ǘ┱J真做好檔案接收整理工作。為保證進館檔案的質(zhì)量，我局組織業(yè)務(wù)骨干力量，對接收檔案突擊進行規(guī)范整理，確保館藏質(zhì)量。 目前，我局共接收獨生子女父母光榮證檔案、再生育審批檔案、士兵退伍安置檔案、農(nóng)村低保檔案、農(nóng)村能源工程檔案，政府采購檔案及各單位綜合檔案室保管的20xx年以前的檔案，等達150151卷（件），館藏總量達29.6萬余卷（件）。為爭創(chuàng)國家二級館，對檔案館一些整理不規(guī)范的檔案進行重新整理完善，錄入檔案目錄。
�。ㄈ┘哟筇厣珯n案征集力度。我局多方籌措資金，向社會征集到到一批電子檔案——800余幅全文數(shù)字化民國時期《徽州日報》、民國至2010年屯溪老照片30余張，以及《嘉靖徽州府志》、《道光休寧志》、休寧西門汪氏大公房揮僉公支譜、許村東支譜（嘉慶六年1801）等電子掃描件。此批電子檔案進館對于研究民國時期徽州各地社會、政治、經(jīng)濟發(fā)展以及徽商的思想訴求和主張都有著重要的價值；征集到民國字典《玉堂字集》、民國時期徽商經(jīng)營廣告宣傳單、1953年屯溪五鄉(xiāng)鎮(zhèn)形勢圖、光緒年間“徽州府XX縣正堂辦篁墩吳程氏狀告方福等欺詐不遂挖害墳塋案記錄”完整本一件，屯溪天盛堂梓行的《珠璣雜字》一本、道光年間徽人仇光逸習字本一冊、道光年間徽商帳本五本、清代康熙年間武進士珍貴牌匾一塊、1948年圣約翰大學(xué)中國上海文科孫以綿學(xué)士畢業(yè)證書原件等珍貴檔案，豐富了館藏徽州檔案資源。
（四）檔案信息化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。我局在機關(guān)單位、企業(yè)廣泛推廣科怡檔案管理軟件，做好館藏檔案目錄數(shù)據(jù)錄入工作和檔案全文數(shù)字化掃描工作，“十二五”期間，我館已完成85萬余條檔案數(shù)據(jù)著錄，全文數(shù)字化檔案140萬幅。為創(chuàng)建數(shù)字化檔案館、實現(xiàn)檔案信息資源共享奠定了良好的基礎(chǔ)。
（五）成功創(chuàng)建全市首家全國檔案工作示范區(qū)。我局以創(chuàng)建全國社會主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范區(qū)為契機，加強了鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級檔案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。鎮(zhèn)（街道）建檔率為100%，其中5個鎮(zhèn)省一級達標率為100%，4個街道中達省一級標準3個（另一個為省二級），省一級達標率為75%；全區(qū)64個村（社區(qū)）全部建檔，村級達省一級標準1個，達省二級標準的59個，達標率為96%。順利通過了國家社會主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范區(qū)驗收，獲得了國家檔案局、民政部、農(nóng)業(yè)部的表彰。
�。n案資源開發(fā)利用成效顯著。我館安裝了web檔案查詢系統(tǒng)，為廣大人民群眾提供便利快捷的檔案查詢利用服務(wù)。截止目前，接待檔案利用者約11150人次，提供利用檔案15035余卷。
�。ㄆ撸^藏檔案安全措施到位。每年初和年中，我們都要開展檔案庫房安全自查工作，并制定了汛期應(yīng)急預(yù)案，投放了防霉、防蟲等藥劑，健全和完善各項制度，確保了館藏檔案的安全。
（八）積極開展向上爭資及招商引資工作。我局編報了《國家重點檔案搶救和保護補助費項目申報書》，積極跑省，爭取完成區(qū)委、區(qū)政府下達的向上爭資任務(wù)�！笆濉逼陂g，我局共完成向上爭資75萬元，完成招商引資任務(wù)5160萬。
二、20**年工作完成情況
1、嚴格把關(guān)確保2015年度檔案接收工作有序進行。20xx年4月，區(qū)委辦、區(qū)政府辦下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)XX市XX區(qū)檔案館收集檔案范圍實施細則的通知》，要求各鎮(zhèn)、各街道、區(qū)直機關(guān)將本綜合檔案室所保管的20xx年前所形成的永久、長期（30年）保存的檔案、電子目錄、全文掃描數(shù)據(jù)等一并移交進館。我局對照文件要求，分批次對各單位相關(guān)檔案進行把關(guān)指導(dǎo)，確保移交進館檔案質(zhì)量關(guān)。對個別未按時間節(jié)點移交的`單位，我們做到即時提醒和督促。目前，全區(qū)已有30余家單位按文件要求，完成了檔案移交工作。
2、加大對檔案的整理和錄入。截止到10月15日，20xx年共收集整理入庫檔案約60908卷（件），文件級電子目錄約670574條。
3、認真抓好土地確權(quán)檔案和鎮(zhèn)財政分局檔案的整理歸檔工作。年初以來，我局按照市局的要求，對土地確權(quán)檔案和鎮(zhèn)財政分局檔案進行了全方位的指導(dǎo)，目前，全區(qū)各鎮(zhèn)財政分局所存的檔案均已全部收集整理歸檔，土地確權(quán)檔案收集整理工作我局會同區(qū)農(nóng)委正在有條不穩(wěn)的進行當中。
4、積極籌集資金，搶救遺存在民間的徽州文書。6月中旬從民間征集到光緒年間“徽州府XX縣正堂辦篁墩吳程氏狀告方福等欺詐不遂挖害墳塋案記錄”完整本一件，屯溪天盛堂梓行的《珠璣雜字》一本、道光年間徽人仇光逸習字本一冊、道光年間徽商帳本五本，民國至2010年屯溪老照片30余張，以及《嘉靖徽州府志》、《道光休寧志》、民國二十年代《徽州日報》、休寧西門汪氏大公房揮僉公支譜、許村東支譜（嘉慶六年1801）等電字掃描件二百余件。
5、大力宣傳國家發(fā)布的有關(guān)檔案法規(guī)。今年8月，我局將國家發(fā)布的中華人民共和國檔案法、中華人民共和國檔案法實施辦法、中辦國辦關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的意見、檔案管理違法違紀行為處分規(guī)定等有關(guān)檔案工作的法規(guī)匯編成宣傳折頁，向區(qū)直各部門及社會各界發(fā)放，起到了宣傳檔案工作，激發(fā)社會各界重視檔案工作的作用。
三、明年工作安排
�。ㄒ唬┘訌姍n案法制建設(shè)，努力營造有利于檔案事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。一是加強以《檔案法》和中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》及省市印發(fā)的檔案工作實施意見為重點的檔案法律法規(guī)宣傳教育活動，力求內(nèi)容豐富、形式多樣、群眾廣泛參與，使更多的人了解和支持檔案工作，為檔案事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
�。ǘ┲ψズ脵n案業(yè)務(wù)建設(shè)，為建設(shè)數(shù)字化檔案館做準備。一是繼續(xù)對檔案館整理不規(guī)范的檔案進行重新整理完善，錄入檔案目錄，并積極爭取財政支持，對部分館藏檔案進行全文數(shù)字化。二是繼續(xù)加強對全區(qū)各單位檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點督促涉及民生的單位或部門抓好社保、婚姻、林權(quán)、房屋、林權(quán)等涉及群眾密切生活的檔案收集、整理工作。三是對全區(qū)各單位檔案工作加強監(jiān)督指導(dǎo)，督促各單位到期檔案的移交入館工作，為創(chuàng)建國家二級館打牢基礎(chǔ)。
�。ㄈ﹪@區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，切實做好查檔利用工作。一是加強檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高檔案工作人員的業(yè)務(wù)工作能力。二是結(jié)合三嚴三實教育，切實提高檔案工作人員的工作責任心，服務(wù)好每一位來檔案館查檔的人員，保證他們懷希望而來、懷滿意而去。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇20
20xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作，保障和促進了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項工作順利開展�，F(xiàn)將區(qū)文體新局2015年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一、主要工作完成情況。
一年來，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進政務(wù)公開、建立和完善各項制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進文化體制改革，轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)一項重要工作內(nèi)容。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制。
加強對“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱、人員變動調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責任制，將責任明確到個人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
（二）加強宣傳，提高認識。
組織機關(guān)干部職工學(xué)習國家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習，使干部職工進一步加深了對“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認識，增強了主動配合、自覺履行意識，不斷提高服務(wù)水平。
�。ㄈ┙∪贫龋訌姽ぷ鞯拈_展與管理。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實行五項制度，并對做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項以及辦理程序、辦結(jié)時間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
�。ㄋ模┮�(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。
20xx年，進一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿意度，全年開展行政審批5件，沒有超時辦結(jié)現(xiàn)象，沒有群眾投訴事項，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實行政審批工作。區(qū)文體新局承擔行政審批事項共20項。其中，行政許可11項，非行政許可9項。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項、審批權(quán)限進入政務(wù)服務(wù)中心工作，實行一個窗口對外，所有的行政許可、非行政許可項目均進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進必進，沒有“兩頭受理”、“體外運行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書方式確定了進駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項制證權(quán)、辦理結(jié)果送達權(quán)、辦理行政審批事項的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項工作規(guī)范和流程圖并在向社會公布。加強行政審批管理，進一步優(yōu)化辦理事項內(nèi)部審查程序，一個事項的辦理層級控制在3個（即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時間，承諾辦結(jié)時間控制比法定時間提前一半時間。
3.加強窗口及進駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實行五個制度：“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”、“一次性告知”、“否定報告?zhèn)浒浮毙姓䦟徟贫�；加強對進駐人員教育，對進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”三項制度；全面落實“否定報備”、“一次性告知”有關(guān)事項，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時限過長的問題。駐窗口工作人員嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。
�。ㄎ澹┮�(guī)范做好政府信息公開和政務(wù)公開工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進政府信息公開方面，公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開了村級公共服務(wù)中心建設(shè)工程項目、免費開放項目、全民健身工程項目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項方面，主動公開了11項許可事項籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機構(gòu)，方便了群眾各項事情的辦理。
信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進行的亮點工作、重點工作、重大活動及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站主動公開信息317條。截至目前，沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請情況；沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒有發(fā)生機關(guān)工作人員違法違紀現(xiàn)象。
2.擴大信息公開力度，增強信息公開效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺網(wǎng)上開設(shè)了多個欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長期公開，并及時更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開各項工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中，嚴格遵循合法、真實、及時、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時修改更新，切實保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時報送信息動態(tài)。對區(qū)政府要求上報的各類公開指南、公開目錄等按時上報，沒有發(fā)生漏報遲報現(xiàn)象。同時，及時向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機構(gòu)報送工作動態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請公開工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請公開受理制度》，建立了依申請公開工作制度，確保接待場所的建設(shè)、完善、維護及運行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開的申請，但一旦有公眾提出申請，將及時提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
�。耙环⻊�(wù)兩公開”工作成效。
1.總體來看，政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好，及時主動公開信息，注意公開質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機關(guān)工作形象良好，沒有發(fā)生因為服務(wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時、真實”的原則，認真抓好信息公開各項制度的落實，依法履行公開義務(wù)，沒有通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實，沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒有公開不應(yīng)當公開的'信息。
二、存在問題及20xx年工作計劃
存在問題：
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問題，主要表現(xiàn)在主動公開、依申請公開信息的還不夠及時，政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細致，工作制度還應(yīng)進一步健全和完善等。20xx年將加強政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
20xx年工作計劃：
（一）按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政務(wù)信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。
�。ǘ┻M一步落實工作職責和各項制度。加強溝通協(xié)調(diào)工作，強化工作人員的責任心，進一步提高依法公開政府信息的工作水平，確保完整、及時、準確地向社會公開政府信息。
（三）進一步加強政府信息公開載體建設(shè)。按照及時便民原則，進一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門戶網(wǎng)站，切實增加政務(wù)信息量并提高時效性。
�。ㄋ模┻M一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對《中華人民共和國政府信息公開條例》實施以來，本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足，研究改進措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進一步規(guī)范公開程序，加強政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開工作水平。
�。ㄎ澹┘訌娕嘤�(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡化辦理流程，提高服務(wù)效率。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇21
20xx年，我局認真貫徹落實上級政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開工作文件精神，堅持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，提升行政效能�，F(xiàn)將我局2015年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬� 加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。因班子成員變動，我局及時調(diào)整了“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長擔任組長，書記、副局長、紀檢組長擔任副組長，局各股室及二層單位主要負責人擔任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負責“一服務(wù)兩公開”在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺信息發(fā)布和更新工作。
�。ǘ〾嚎s辦結(jié)時限，提高審批效率。為進一步提高建設(shè)項目辦理效率，使行政審批事項達到提速增效的目的，今年我局行政審批事項在原來的承諾時限已比法定時限大幅縮短的基礎(chǔ)上，重新進行壓縮，對絕大多數(shù)行政審批事項進一步壓縮了承諾時間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件，平均提速達60%以上。
�。ㄈ┞鋵嵵贫�，接受監(jiān)督。為了提高辦事效率，我局服務(wù)窗口全面落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知制度和否定報告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙椫贫取薄?駐窗口工作人員嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀律，支持、配合中心日常管理工作，按時完成中心安排的工作。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
�。ㄋ模┓e極推進政務(wù)信息和政府信息公開工作。20xx年，我局主動在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺公開信息約500條，一中心兩館公開信息125條。
�。ㄎ澹八膫�統(tǒng)一”推進公共資源交易電子化管理
2015年我區(qū)共有5個公開招標項目，做到了“四個統(tǒng)一”：
信息統(tǒng)一發(fā)布。進入市公共資源交易中心的項目交易信息，招標人（代理機構(gòu)）按自治區(qū)規(guī)范的招標文件范本進行修改的招標公告，經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門審核備案后，在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。
場地統(tǒng)一安排。進場交易的工程項目，從項目報名、資格預(yù)審、招標答疑、開標評標等全程使用場地，由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。
評標統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開標室、評標室設(shè)立了全方位、全過程的監(jiān)控，監(jiān)控系統(tǒng)實時備份，確保重要數(shù)據(jù)的保存，為交易主體、代理機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。
專家統(tǒng)一抽取。進場交易項目中的評審專家的抽取，在監(jiān)督部門的監(jiān)督下，統(tǒng)一在市公共資源交易中心專家?guī)熘羞M行隨機抽取。
二、存在問題
今年以來，我局政務(wù)服務(wù)工作扎實推進，取得了一定的進展。但存在一些問題和不足，主要有：一是政務(wù)公開的內(nèi)容和形式有待于進一步豐富和細化；二是有些信息公開得不夠及時；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
三、20xx年工作計劃
以促進建設(shè)行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機關(guān)為目標，不斷推進依法行政、建設(shè)法治政府進程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開作為施政的'一項基本制度，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴密、工作機制健全。
�。ㄒ唬┘訌娬⻊�(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平。加強對政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強在崗業(yè)務(wù)學(xué)習，針對窗口職能、服務(wù)承諾，效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識和操作技能，對窗口工作人員開展進行輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
�。ǘ┻M一步建立和完善政務(wù)公開制度。堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結(jié)合，公開內(nèi)容的真實性與公開形式的多樣性相結(jié)合，在實踐中不斷深化和完善政務(wù)公開工作制度，規(guī)范政務(wù)公開辦事公開程序，創(chuàng)新政務(wù)公開制度，確保政務(wù)公開辦事公開健康有序地開展。
（三）提高行政審批效率，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項目流程，確定各個審批環(huán)節(jié)的職責和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實四項措施，即精減申報材料、縮短審批時限、規(guī)范審批收費、落實好監(jiān)管制約機制，以進一步強化窗口工作人員“一切為了發(fā)展，一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識，實現(xiàn)審批提速、工作提效。
�。ㄋ模├^續(xù)加強政府信息公開工作。把信息公開的任務(wù)分配到各股室，由局辦公室專人負責匯總發(fā)布，確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭取信息公開及時率、信息更新率和信息完整率均達100%。
�。ㄎ澹﹪栏癜凑兆灾螀^(qū)的要求，配合開展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進行。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇22
20xx年，我局切實做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉(zhuǎn)。目前，區(qū)檔案局承接兩項非行政許可審批項目：
一、銷毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動檔案備案；
二、重大建設(shè)項目檔案驗收。
進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以來，沒有超時辦件，評議率和滿意度都達到100%
一、基本情況
1、積極推進政務(wù)公開
審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務(wù)項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標準公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進“兩集中”改革
進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意
政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀檢部門監(jiān)督
為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡提速，高效便民
堅決貫徹落實《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。
二、20xx年政務(wù)服務(wù)工作計劃
1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加快行政審批項目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇23
今年的客服工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和員工的共同努力下順利完成�；仡櫸覀円黄鹪诳头块T工作的時光，感覺充滿了力量。但是，即使在年底，我們也應(yīng)該為明年的客服工作提前做好規(guī)劃。為了做好相應(yīng)的準備，自然要先對今年的客服工作做一個相應(yīng)的總結(jié)。只有通過對客服工作的總結(jié)積累經(jīng)驗，才能通過不斷的磨練得到蛻變。
作為公司與外界溝通的橋梁，我們自然要在客服工作中履行自己的職責。因此，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對公司產(chǎn)品的反饋。無論是使用后的體驗，還是對產(chǎn)品本身缺點的建議，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數(shù)據(jù)后，我們可以將其轉(zhuǎn)移到其他部門，以調(diào)整下一步的營銷計劃。只有在應(yīng)對市場的過程中收集信息，進行調(diào)整，才能逐漸適應(yīng)客戶的需求。
所以在我看來，是大家共同努力的結(jié)果，在今年的客服工作中達到了這個水平。即使是為了以后的客服工作，也要認真對待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通，掌握市場上的重要信息。
要想在客服中發(fā)揮自己的作用，就要做好培訓(xùn)。今年的新客服培訓(xùn)，專門請了一些一線員工給他們講解。結(jié)合實際案例，對員工的培訓(xùn)無疑會給他們更深的體驗。即使經(jīng)過培訓(xùn)，這些員工也可以無序分組，從事相對簡單的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過多次篩選，能夠堅持到底，讓我們認可的，是客服部門的新成員。今年的員工培訓(xùn)可以幫助我們的客服部門。
讓客服部門的員工熟悉演講，為自己的發(fā)展打好基礎(chǔ)。其實客服部門的工作主要是對對話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此，在這個過程中，逐步提高自己的工作能力，對客服部門的整體發(fā)展至關(guān)重要。今年客服部門的工作因為接待客戶不均衡給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)。但也正是因為如此，我認為這種實訓(xùn)極大地提高了大家的.工作能力，對于不同類型的客戶來說，能熟練運用腦海中的詞語，打消對方疑慮的，才是優(yōu)秀的客服。
總結(jié)客服部門的工作，大家都覺得自己進步了不少。畢竟，我們在客服工作中經(jīng)歷了很多經(jīng)驗，但即使如此，有時我們也能發(fā)現(xiàn)客服工作中的一些不足。但是因為我們的客服部門是一個整體，所以直到現(xiàn)在我們在接下來的工作中是可以互相支持的，所以我也相信，無論我們在以后的工作中遇到什么困難，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇24
在這一年里，我認真完成了客戶服務(wù)工作，積極提高服務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)。我也對這一年的工作做了總結(jié)，對以往客服工作的回顧也讓我更加意識到自己做的好與不好的地方，以便日后改進或者繼續(xù)優(yōu)化。
一、工作方面我很認真的為客戶服務(wù)。
我禮貌地回答客戶的問題，幫助他們解決保險相關(guān)的問題。有些難的地方我處理不好，會主動咨詢同事或者幫他們轉(zhuǎn)專業(yè)客服。每個人的分工不同。作為一線客服接待，我也知道有些知識不太確定，但下班后會去。遇到一些態(tài)度不那么友好的客戶，我也會盡心盡力的回答問題，不會受他們情緒的影響。我知道很多時候他們只是因為這件事發(fā)脾氣，而不是針對我個人。我也要專業(yè)的去做自己應(yīng)該說的話，安撫客戶的情緒，盡可能的幫助他們解決問題。在一年的工作中，我沒有犯任何錯誤，也幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一片好評。
二、個人成長在學(xué)習保險知識方面
除了看書，我也多問問同事。我明白我的經(jīng)驗是不夠的。畢竟我是新人。我會問同事知道什么，不知道什么。只有當我有豐富的經(jīng)驗時，我才能在處理客戶問題時更加冷靜和沉著。我也積極參加公司組織的`一些培訓(xùn)和會議，努力提高自己在保險方面的知識和經(jīng)驗。作為客戶，專業(yè)的保險知識可以讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我?guī)退麄兘鉀Q問題。從今年開始，我讀了很多書，對公司的一些保險業(yè)務(wù)更加熟悉。但是，我也知道，和一些老員工相比，還有很多方面需要我繼續(xù)學(xué)習。
一年過得真快。我也知道我在工作中還有很多方面需要進步。公司里競爭也很大。再說大家學(xué)習都很努力，我也不能落后。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力提升自己，為客戶做好事。
年度服務(wù)工作總結(jié) 篇25
20xx年8月底來到捷樂自動門。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解�，F(xiàn)在我把我的想法和工作知識總結(jié)如下：
1.客服人員要求具備的基本技能和素質(zhì)要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力、細致的工作、良好的團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；
學(xué)會忍耐和包容，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對客戶的包容和理解。
3.對于公司運營的產(chǎn)品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算，我在公司快兩個月了�；叵脒@段時間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應(yīng)這種壓力。雖然我曾經(jīng)放棄過，但是經(jīng)過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現(xiàn)在也會犯錯，只要每天受不了。這就是收獲。
其實可能是我不熟悉，不了解，所以出錯的幾率會比較大，之前也沒接觸過這個東西，但是我一直相信，只要有用心去學(xué)習接觸，真正融入這個行業(yè)，總會有收獲的。
客服，其實是一個復(fù)雜簡單的.工作。簡單來說就是服務(wù)客戶，一切都是為了客戶。當然，這必須保證公司利益不受損害。
想做好客服，第一件事就是要有一個好的態(tài)度，就像前段時間，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了，總是出錯，沒有自信。結(jié)果以后錯誤越來越多，連最基礎(chǔ)的服務(wù)都做不好，導(dǎo)致技術(shù)人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是圣人。其實最重要的是心態(tài)放的不好。盡量不要再犯第二次錯誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會錯，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調(diào)度這個崗位以來犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經(jīng)想過放棄。因為覺得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現(xiàn)在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說我現(xiàn)在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎么樣。由于我還在公司工作，我會盡力做到最好。因為我們吸取了教訓(xùn)，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關(guān)系，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決。在此之前，是因為出現(xiàn)問題導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生時，我們沒有及時反饋。
現(xiàn)在，未來，我會努力工作，努力學(xué)習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意。
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