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    優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

    時間:2024-10-13 19:33:17 總結(jié)范文 投訴 投稿

    優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)(通用20篇)

      時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回首這段不平凡的時間,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,制定一份工作總結(jié)吧。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)的開頭該怎么寫吧,下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)(通用20篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)(通用20篇)

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇1

      開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念,大力提倡細節(jié)服務(wù),運用溝通技巧,改善了服務(wù)態(tài)度,我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風采,提高了護理質(zhì)量,精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為,使產(chǎn)婦在一個充滿簡單氛圍中度過三個產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。

      產(chǎn)婦進入待產(chǎn)室后,助產(chǎn)士實行職責制護理,產(chǎn)婦所有的治療護理都由助產(chǎn)士來完成,助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通,開心交談,讓他們熟悉自己的同時,我們也能了解他們,明白他們有什么需求和難處,給予一些分娩知識指導(dǎo),做好健康教育,落實她們的生活護理,如飲食、排尿、排便狀況,多一些關(guān)心問候,護患之間一切那么自然,使孕婦和護士之間少了一些隔閡,多了一些溝通,多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關(guān)心。負責接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài),產(chǎn)程進展等狀況,宮口開全,助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊,指導(dǎo)正確用力,做好心理護理,緩解其緊張情緒,胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內(nèi)動態(tài),接產(chǎn)時嚴格按照操作規(guī)程,處理好第三產(chǎn)程,多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血,產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個小時,為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水,直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接,助產(chǎn)士的工作才算完成。

      產(chǎn)房負責著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作,每個月要迎接500多個新生命,產(chǎn)房人員12人,四十歲以上的有六人,新進人員兩人,最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人,正常分娩10人,合理排班,新老搭配,分組管理,使工作有條不紊,對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎,護送個個母嬰都平安回到病房,家屬送來煮雞蛋和點心:“見過忙的,沒見過你們這么忙的,還對我們這么有耐心,吃點東西歇歇吧!”多么樸實的話語,再累再苦,看到產(chǎn)婦家屬的笑臉,我們也深感欣慰,病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿意的答卷。

      存在問題:健康教育方面,有時候解答問題過于簡單且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時,新生兒腕帶資料填寫不全;護理文件書寫字跡潦草。

      改善措施:護士長加強監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改,并納入績效考核,與獎金掛鉤;對病人提出表揚的人員要給予獎勵。繼續(xù)推進產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理活動的開展。作為醫(yī)者,最好看的是患者的.笑容,作為護士,最動聽的是患者和家屬的“謝謝”,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使這一切真正實現(xiàn),眼下產(chǎn)房病區(qū)護患相處友好的格局,讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好開端和完美前景,我們感慨,護患之間心地距離有多遠,護士真誠的付出是開啟心門的密碼!讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂,是我們最大的心愿!

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇2

      從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,有兩個多月的時間,我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。但是.按《貴州省2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行匯報。

      一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

      醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。

      利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會,組織護理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案、護士條例、分級護理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,基礎(chǔ)護理服務(wù)

      項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評分表。

      二、理清思路、切實落實各項工作

      1、建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

      2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。

      3、制定了護士分層級管理制度,按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

      4、改革護理排班模式:合理安排護士的'排班,同時實行彈性排班,確保基礎(chǔ)護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

      5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實:在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會,了解病人需求,同時對病人做健康宣教,治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。

      6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,制訂了一些安全標識,如:防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等,制定患者入院風險評估表及評估單,減少不良事件的發(fā)生。

      7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查,查看入院病人,護士接待是否到位,并進行指導(dǎo)。存在問題,進行原因分析,提出改進措施。

      三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

      1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及責任制整體護理后,責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,晨晚間護理比以前好。

      2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制,包床到護,逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。

      四、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

      1、每月開展公休座談會一次,及時聽取病人意見,發(fā)放滿意度調(diào)查表,設(shè)立意見本及意見箱,公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

      2、開展十項便民服務(wù)措施。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇3

      通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我院的護理工作逐步走向規(guī)范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:

      一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動順利開展

      醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,及時制定了活動實施方案,召開了建立活動動員會,明確了職責和要求。

      在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神,統(tǒng)一思想認識,明確活動目標,細化工作任務(wù)。

      二、落實層級管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍

      建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,護士務(wù)必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時,采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強化了全院護理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

      三、夯實基礎(chǔ)護理,不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵

      在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,增加了班次,盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理,分工包干,加強了護士的職責心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的'護士不斷巡視病房,主動及時為患者帶給服務(wù),實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制,首迎負責制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護理卡,加強護患溝通。注重以病人為中心,強化基礎(chǔ)護理,全面落實職責制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,提升護理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。

      四、強化專科護理,有效提升護理服務(wù)軟實力

      在加強基礎(chǔ)護理的同時,我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?谱o理水平,加強對護理人員?浦R的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進行?谱o理知識整合,反復(fù)進行修改,統(tǒng)一標準,合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動,充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。

      五、實行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量,加強績效考核

      在業(yè)務(wù)管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,定期檢查與不定期檢查互補。

      我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),激勵護理人員用心性,切實落實職責制整體護理,規(guī)范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績效考核辦法。

      在今后的工作中,我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護理服務(wù)的長效機制,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,一是加強護理禮儀培訓(xùn),進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí),提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會滿意。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇4

      為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,在這一年多的活動中,我們結(jié)合醫(yī)院實際,嚴格落實基礎(chǔ)護理工作,自查自糾,完善整改方案,在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效,現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結(jié):

      一、完善制度明確職責

      進一步貫徹落實《護士條例》,認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的'要求,切實加強護理管理,規(guī)范距離服務(wù),落實護理工作,夯實基礎(chǔ)護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》,要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己,遵守各項法規(guī)準則來進行工作。

      二、理清思路切實落實

      1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,在親情化服務(wù)中要求換位思考,關(guān)愛患者,主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。

      2、實行彈性排班制度,增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù),保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,確保護理工作落到實處。

      3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實,結(jié)合?谱o理的特色,不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),提供個性化服務(wù),重視患者個體差異,在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,既增加了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

      4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價,同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,了解病人滿意度,做到一月一匯總,一季度一統(tǒng)計,對存在的問題及時解決,并在護士長例會上進行討論,是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。

      三、加大協(xié)作保障到位

      加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作,為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修,以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù),使護士們集中精力為病人服務(wù),力爭做到“把時間還給護士,把護士還給病人!

      總之,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護理、?谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,來實施對患者的護理服務(wù),最終目的是:患者受益是落腳點,護士滿意是長效提效的保障。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇5

      20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,另一方面護士長組織科室認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,對照標準找差距,看不足,根據(jù)標準定任務(wù),再將任務(wù)分配到個人,充分調(diào)動全科護士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,至今已有3個月。在3個月的時間里,本病區(qū)取得了可喜的成績。

      一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

      活動開展以來,我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護理工作更加細致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,護理部為我病區(qū)新增派護士8名,活動期間科室共有16名護理人員,使床護比1:0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我科將護理人員分為2個職責組,每個職責組的組長為高年資護師,并配有護士。根據(jù)我的特點,實行小組職責制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),每一天在對晨晚間護理,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,職責組長對患者住院期間各個階段進行評估,根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。

      二、護理資料多樣化

      3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認識,有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。職責組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練;A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,如:為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視,及時滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,對手術(shù)病人以及病房潛在的`安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護理安全,提高了護理質(zhì)量。

      三、護患關(guān)系和諧

      短短3個月來,在院部、護理部精心指導(dǎo)下,經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,表揚信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”

      四、存在問題與推薦

      在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),病房護士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,然而,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護士,讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇6

      我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,醫(yī)院廣泛動員宣傳,并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組,制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和工作計劃明確,創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標,認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點,轉(zhuǎn)變工作模式,豐富服務(wù)內(nèi)涵,夯實基礎(chǔ)護理,不斷滿足患者的需要,讓患者滿意!耙圆∪藶橹行,回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心,并使其進一步的融入到患者的護理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來,取得的成績?nèi)缦拢?/p>

      一、護理服務(wù)親情化

      我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲,規(guī)定了工作流程和工作標準;颊呷朐簳r,護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教,介紹本病區(qū)主任、護士長、責任護士、病區(qū)環(huán)境等,為緩解患者緊張情緒,并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡,指導(dǎo)病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護士長電話等,責任護士會協(xié)助其修剪指甲,為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理,適時安慰鼓勵患者及心理護理,使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心;颊叱鲈簳r領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥,護送患者至電梯口。出院后,責任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo),變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù),提高了感動度,提升了服務(wù)內(nèi)涵。

      二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實現(xiàn)了全覆蓋

      病區(qū)全面推行了責任制護理,病區(qū)實行分組包干責任制,制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調(diào)整,重新分配,落實了責任制護理。

      病區(qū)每個護士分管4-6個病人,并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上,病區(qū)分2個組,設(shè)置2個責任小組長,責任護士不在班時,有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作,實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護理服務(wù)。

      三、改變排班模式,實行彈性排班制,確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性

      改變以往固定排班模式,根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作,24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了,護士在病房與病人的交流,護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄,并公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準,創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識,同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的'效果,使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了,彼此距離縮短了,護患關(guān)系不再是我們的尷尬。

      四、積極開展各種文娛活動,有效減輕了護士工作壓力。

      人都說:“醫(yī)生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”,從這兩句話不難看出,也更能說明我們護理工作的艱辛和重要,工作壓力可想而知。為緩解工作壓力,我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽,有效緩解了工作壓力和護理疲倦,活躍了氣氛,增強了團隊凝聚力,為新一輪的護理工作注入了新的活力。

      不足之處:

      1、沒有對護士進行分層管理,高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升。

      2、護士人員配置不足。

      3、績效考核方案尚待完善。

      4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善,工作未落實到位。

      工作雖取得了一點成績,但仍存在許多不適之處,我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意,尊敬之意,熱情之意”傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則,堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為工作目標,升華我們的護理服務(wù),提高護士的整體素質(zhì)。我相信,我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇7

      護理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護者和照顧者,它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí),結(jié)合自己崗位工作,得到了很大的啟發(fā)。

      1、 護理工作應(yīng)用心開始,在細節(jié)事情做起

      客服中心的工作繁鎖而細致,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的'心理素質(zhì),較好的思想品德,才能真正為客戶服務(wù),讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛!叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想!币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋問題時,必須用心去認真思考回答,在細小的事情上做好,顯示愛心無處不在。

      2、 護理工作應(yīng)處處為客戶著想,時時為病患者解困

      護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)模梢约氈碌酵L、光線、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施,挽救了病患者的生命。為此,護理人員要時時刻刻為病患者著想,運用簡單而科學(xué)的護理方法,為他們解決一些生理、心理、生活等問題,使疾病的康復(fù)更快更好。

      3、 護理工作應(yīng)給病人帶來快樂,給病人帶來安慰

      “病人是非常喜歡聽到好消息”,“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候,我們應(yīng)主動與他們溝通,主動幫助他們解決問題,一聲問候,一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

      4、 護理工作應(yīng)善于觀察,善于引導(dǎo)

      護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,護士必須運用護理基礎(chǔ)知識,結(jié)合臨床實踐,不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),培養(yǎng)細心觀察的能力,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,正確引導(dǎo)病人,消除顧慮,使病人早日康復(fù)。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇8

      今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。

      一、統(tǒng)一認識,改變觀念。

      院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程,肯定正確的護理行為,糾正不妥當?shù)恼Z言,引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考,進一步轉(zhuǎn)變護理理念,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

      二、制定實施方案,明確各班職責。

      我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容,讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

      三、加強技術(shù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。

      通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式,護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。

      四、改變排班模式,小組包干病人。

      我們將病人分為2個大組,一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士,要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導(dǎo)。

      五、整理宣教資料,加強健康教育

      為加強患者的健康教育,我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度,節(jié)約了時間,達到了事半功倍的效果。

      六、取得的成績

      從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流,主動發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要:落實各項基礎(chǔ)護理工作,除了以往的晨晚間護理,口腔、會陰護理,我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護理,洗頭,梳頭,協(xié)助進食等,全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,常在患者睡著或陪客沒留心時,由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背,康復(fù)訓(xùn)練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護理患者,我們將重點放在健康教育上,通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

      一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿意度較前明顯提高,很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說,市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的,以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,我們的`感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績。

      七、存在的問題

      1、病人包干問題 雖然我們包干了床位,但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,比如大、小夜班,還有一個管床護士上中班,中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。

      2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。

      3、人力不足問題病人生活不能自理的多,基礎(chǔ)護理任務(wù)重,護理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇9

      為了加強臨床護理工作,切實落實護理職責,規(guī)范護理行為,提高護理質(zhì)量和病人滿意度,我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作,F(xiàn)將工作匯報如下:

      一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),重視宣傳培訓(xùn)

      我院于20xx年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”,分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會,全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,開展病房數(shù)達50%,從20xx年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展,并采取一對一幫扶方法,已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶,取得一定效果,爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,召開專題會議及總結(jié)交流會11次,派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班,出版報2期,利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳,營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍,對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓(xùn),使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求,改革護士工作模式的必要性,明確各相關(guān)部門的職責,分工協(xié)作,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護士人力,全院護理人員總數(shù)360人,全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%,病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1:0.44,不屬于護理崗位的護士數(shù)為0,沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員。

      二、加強臨床護理管理,落實各項規(guī)章制度

      認真貫徹落實《護士條例》,執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件,實行二級管理,制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標準并認真落實,不斷完善補充,加強人力資源管理,合理配置護理人員,有護理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施,結(jié)合本院實際,采取科室、護理部、院部培訓(xùn)及派出進修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會,一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓(xùn)班、ICU、手術(shù)室、血透專業(yè)護士培訓(xùn),通過培訓(xùn)提高素質(zhì),使每一位護士均能參與其中,通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,不斷提高護理質(zhì)量,病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標準,并將考核結(jié)果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜,體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理,有完善的`護理質(zhì)量組織,制定護理質(zhì)量考核標準,定期進行質(zhì)量考評,持續(xù)改進。

      三、加強臨床護理報務(wù),不斷提高護理質(zhì)量

      1、加強病房管理,保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序,夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理,讓家屬只陪不護,并將分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。

      2、改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責任包干制,每名責任護士均分管病人,分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作,結(jié)合護士分層管理,分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責。開展“護士站”前移,大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,實行了彈性排班,滿足臨床的需要,簡化護理文件的書寫,使用表格式護理文書,減少書寫時間,讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù),降低護理不良事件的發(fā)生。

      3、全面落實護理職責。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,責任護士全面履行護理職責,為患者提供整體護理服務(wù),加強護患溝通、醫(yī)護配合,密切觀察患者病情,正確實施各項治療、護理措施,開展健康宣教,提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo)。加強護理管理、嚴格交接班,確保各項護理措施落實到位,急診患者住院有專人護送到床位,危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送,危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高;颊叩木緲俗R,嚴格管理藥品和器材,高危藥品及毒麻等精神x品合理存放,管理到位,并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度,每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次,認真聽取患者及家屬意見,不斷改進護理工作。

      四、確保后勤保障,完善病房基本設(shè)施

      建立健全后勤支持系統(tǒng),全院工作服務(wù)于臨床,完善病房的基本設(shè)施,各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等,后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,正常安全使用,消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,及時補充各種物資,形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,不斷提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。

      一年多來,隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展,經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),不斷總結(jié)經(jīng)驗,使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義,變被動服務(wù)為主動服務(wù),責任包干,深入病房,真正了解患者的心理動態(tài)、要求,改善護患關(guān)系,加強護士對待患者的責任心,體現(xiàn)了護士的價值,取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇10

      實習(xí)階段對于每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷,F(xiàn)代社會激烈地市場競爭,新的醫(yī)學(xué)護理模式,以及人們對健康與服務(wù)意識的增強,對我們的護理工作提出了更高地要求。而實習(xí)護生在這一過程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉,在實踐中進一步充實完善自己的理論,規(guī)范自己的行為,以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎(chǔ)。下面就兒個方面的問題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。

      1、要樹立以人為本的人性化服務(wù)理念

      護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體,時時刻刻有著他(她)各種生理需求和社會需求,病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有著嚴格的操作規(guī)程外,其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此,如何滿足病人的各種正當需要,就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急,想病人之所想,解病人之所難,都是我們的職責所在。其中營造一個舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關(guān)懷等等,都是護理工作的具體體

      現(xiàn),護理質(zhì)量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來?傊,一切以病人為中心,病人滿意了,說明我們的工作就做好了。

      2、要嚴守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

      在護理的上作制度中,有查對制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束,就會一盤散沙,工作無序,正常的工作無法準確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結(jié)出來的,凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn),有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規(guī)程,輕則延誤診查和治療,重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守,才能少走彎路,少犯錯誤,不犯錯誤,從而保證醫(yī)療質(zhì)量,防范護理差錯事故的發(fā)生。

      3、要做到四勤

      人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多,這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強烈,實習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生,只有勤奮才能被人賞識,被人接受,才有更多的機會去學(xué)習(xí)更多的實踐知識。四勤首先要眼勤,就是要善于觀察。

     、僬J

      真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,工作安排的周密性和計劃性。

     、谟^察各項護理操作的`操作流程和具體操作手法,臨床上許多知識教科書上是沒有的,有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳,只有在實踐中多觀察,多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng),才會在自己的實際工作中有質(zhì)的進步和飛躍。

     、垡诓觳∏,對病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù),重點病人要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等,通過觀察才能掌癇人的病情變化,及時采取有效的治療和護理手段處琿突事件,嚴密的觀察病情,在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤,通過言語才能溝通,但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范,不能自以為是、雜亂無章的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理

      的好壞在很程度上取決于語言的溝通,有了良好的人際關(guān)系,工作學(xué)習(xí)起來也就順心多了。另外,最重要的還要手、腳勤,就是要樂于干活,主動做事。護理工作平凡而瑣碎,各班工作職責只是比較粗略的分工,分工的

      基礎(chǔ)上還需要合作。相當一部分工作是沒辦法明確分工和量化的,但又是必須要做的。所以只要人在病區(qū),要勝作和病人需要,都要主動去做,絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒事找事干,多下病房了解病人各方面的狀況,協(xié)助做一些生活護理,以及病房環(huán)境的整理,辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機會,同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。

      4、做好護理文書的書寫

      護理文書書寫質(zhì)量的高低,可以映一個護士的綜合素質(zhì)。在護理文書中,可以看到你對病人整體狀況的了解程度;看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度;看到你根據(jù)病情運用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法;看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的主觀能動性和規(guī)范性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此,護理文書~定要客觀,實事求是,規(guī)范的書寫,做到楣欄、內(nèi)容填寫完整,字跡工整清晰,文字語言流暢,使用醫(yī)學(xué)術(shù)語,記錄客觀事實。

      總之,實習(xí)過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程,給自己奠定了一個良好的基礎(chǔ)和立工作準備階段,將對自己末來的事業(yè)受益匪淺。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇11

      根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,護理部積極組織狠抓落實,堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一思想,全院行動

      1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,一把手親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)負責,由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度,加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,和諧護患關(guān)系的突破口,充分調(diào)動護士工作的積極性,提高護士責任感與使命感,用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

      二、穩(wěn)步推進,扎實落實

      1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病房覆蓋率100%。一切以病人為中心,倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術(shù)等,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

      2、實行人性化排班,完善工作流程,確保醫(yī)療安全。

      3、完善績效考核體系。結(jié)合實際,護士長根據(jù)護士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點,進行績效考核,注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績?己诉^程中,大家相互交流經(jīng)驗,不斷完善考核內(nèi)容和方法,通過績效考核,找出工作中存在的差距,進一步完善自我。

      三、細化工作流程,明確崗位責任

      完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范及工作標準,對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂,科學(xué)安排各班工作 1

      職責,細化工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),明確護理分工。為了落實管床到人,護理部主任反復(fù)與各科護士長溝通,達成共識。呼消科護士長率先響應(yīng),想方設(shè)法落實管床到人的具體措施,首先在科室從改變護理排班模式入手,重新細化工作流程,將科室護士分成兩個組,按職稱、年資合理搭配,使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責,同管床醫(yī)生一樣,熟悉自己分管的病人,進一步加強了護患溝通、健康宣教等,經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務(wù)意識增強,病人滿意度明顯提高,很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

      四、夯實基礎(chǔ),注重?

      1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工,給醫(yī)療護理工作帶來很多困難,但大家積極克服不利因素,始終將醫(yī)療安全放于首位,很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松,強化管理,關(guān)注細節(jié),嚴防差錯事故發(fā)生,確保醫(yī)療安全,全年護理零投訴。

      2、加強梯隊建設(shè),發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修,學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù),全科護士都熟練掌握了這項技術(shù),受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣,他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變,服務(wù)更加規(guī)范,技術(shù)水平明顯提高。

      3、加強管理,進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領(lǐng)各科護士長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件,對照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標準找差距,研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意,如何讓患者滿意?大家一致認為,作為一名護理人員,我們應(yīng)認真履行職責,以患者為中心,扎扎實實地干好本職工作,努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服務(wù)。

      下半年,兒科在某某護士長的帶領(lǐng)下,科室變化很大,以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?剖野凑兆o理部的要求,認真落實責任護士管床到病人,嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床,及時懸掛輸液卡,液體配制好及時標注配制時間和簽名,各項工作都嚴格按照標準去做,大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)該做到的。在某某的帶領(lǐng)下,醫(yī)護人員團結(jié)一心,互幫互助,共同完成各項任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力,全年收治病人719人,床位使用率124.8%。

      4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識,結(jié)合科室特點,制定了?平】到逃謨。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo),椎間盤突出健康指導(dǎo)等,兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答,如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標本時應(yīng)注意什么?等等,內(nèi)容通俗易懂、易記,懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解,對老年人、不識字的病人,護士主動到病人床頭講解,通過宣教溝通,拉近了護醫(yī)患距離。

      五、合理配置護理人力資源

      1、結(jié)合醫(yī)院實際,合理調(diào)配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下,積極抽調(diào)勞力,加強科室護理力量,確保醫(yī)療安全。

      2、落實支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康,改善護士的`工作條件,20xx年醫(yī)院進行樓房加固改造,使醫(yī)院面貌煥然一新,團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜,輸液軌道、治療柜、治療車等,服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善,極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作,同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

      六、加大宣傳力度,弘揚先進

      定期召開護士大會和護士長會議,及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交流,探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。

      大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績,全年收治病人2950人,病床使用率82.3%。

      一年來,醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳,營造了推廣優(yōu)質(zhì)護理工作的良好氛圍,活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物,同時也使優(yōu)質(zhì)護理活動更加深入廣泛開展,讓更多的患者受益,讓政府滿意,群眾放心。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇12

      在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著以病人為服務(wù)中心的宗旨,較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。

      現(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下:

      1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用,科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)護理進質(zhì)控,發(fā)現(xiàn)護理差錯時,及時糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施,使每個護士都能吸取教訓(xùn),不斷提高護理質(zhì)量,針對病房年輕護士多,處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足,及法律知識淡薄,加強對護士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學(xué)習(xí)。利用疑難病例討論時間,公休座談會,鼓勵護士參加討論,以培養(yǎng)其溝通能力。

      2、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

      (1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,能夠把時間還給病人,護理質(zhì)量提高,患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后,責任護士能夠了解本病區(qū)病人的.病情,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,晨晚間護理比以前更到位好。

     。2)加強病區(qū)安全管理:呼吸內(nèi)科,主要為老年病人,入院宣教時,就強調(diào)了安全的重要性,在科室病床都掛 ‘防跌倒’警示標識,在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時,告訴患者請勿走動,并加上床擋,使用熱水袋保暖時,外面加上毛巾,以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床。

     。3)病人滿意度較前有所提高,責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表揚信一封。

      3、認真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量,確保護理安全。

     。1)堅持查對制度,每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑,每周四護士長大查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,一年來沒有發(fā)生大的護理差錯。

     。2)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,體溫計每天消毒一次,紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行,嚴格交接登記,一年沒有發(fā)生交接感染病例,對科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施,全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生。

     。3)室護士必須著裝整齊上崗,不戴首飾。不穿高跟鞋,服務(wù)熱情,標準收費,及時為病人進行費用查詢服務(wù)。

      4、雖然取得一定成績,但還有不足;護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范,個別護士責任心不強,病房管理不到位,科室管理能力有待進一步提高。

      5、創(chuàng)新發(fā)展。

     。1)制定2014年護理學(xué)習(xí)計劃,堅持科內(nèi)護士規(guī)范化培訓(xùn)。

      (2)提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量,加強對病人宣教,扎實推行績效考核,責任制整體護理,努力掌握專業(yè)知識技能。

      總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇13

      一、思想方面:

      一切以病人的要求為中心,用以質(zhì)量為核心的護理理念去適應(yīng)新的問題,以及社會發(fā)展的趨勢,積極參加一切活動,以服務(wù)病人奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為病人服務(wù)。

      二、在業(yè)務(wù)方面:

      在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項安排,認真履行自己的崗位職責,完成各項護理操作,學(xué)會認真對待每一件事情,在用心的同時更能細心的助病人解決每一件事情,認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄,對于自己的工作,嚴格要求自己,三查七對,牢記三基。

      三、增強法律意識

      認真學(xué)習(xí)《護士條例》及其它法律法規(guī),積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到,市場經(jīng)濟體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強,依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而要豐富法律知識,增強安全保護意識,懂法、用法,依法保護自己。在這3年多的護理工作中,我的體會是“三分治療,七分護理”,于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。

      曾經(jīng)有人說過:“拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士!笔前,在人的一生當中有誰會不需要護士的'細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術(shù)”!白o士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手。”我會用我的愛心耐心,細心和責任心解除病人的病痛,用無私的奉獻支撐起無力的生命,重新?lián)P起生的風帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。

      在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù),提高微笑服務(wù),把每一位病人都當成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的難處,端正工作態(tài)度,我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時,也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇14

      為了進一步深化護理改革,積極推動我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范”工作和提高護理服務(wù)質(zhì)量,從開展優(yōu)質(zhì)護理活動以來,我院做了以下幾方面的工作。

      一、細化措施,穩(wěn)步推進

      1、制定活動方案和具體進度安排表:護理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財務(wù)部、保衛(wèi)辦、后勤辦等部門制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的方案和具體實施方案,10月啟動試點病房,結(jié)合年初護理工作計劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實;

      2、落實責任到人:護理部主任、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎(chǔ)護理落實責任狀,實施基礎(chǔ)護理責任包干制:每位護士分管數(shù)張床位,負責所管病人的所有治療及護理、健康教育;

      3、關(guān)注細節(jié),落實基礎(chǔ)護理,優(yōu)化工作流程:成立基礎(chǔ)護理質(zhì)控督導(dǎo)組,護理部質(zhì)量主任親自擔任基礎(chǔ)護理檢查小組組長,每周對病房基礎(chǔ)護理服務(wù)進行督查和指導(dǎo);實行護士長每天值班督查制度,護士長全程參與基礎(chǔ)護理工作并每日對科室基礎(chǔ)護理工作完成情況進行檢查;晨晚間護理落實程序化:實行一問、二看、三做、四教工作流程,細化和規(guī)范護士長每日工作流程、交接班流程、基礎(chǔ)護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程;建設(shè)護理安全文化,配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識,同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;從細節(jié)出發(fā),營造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境;

      4、改革護士分工和排班方式:試行推廣包干責任制護理工作模式,配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式,對病人的治療護理實行包干責任制,實行彈性排班,靈活合理配備護理人力,做到無縫隙護理,堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象;

      5、完善規(guī)章制度:完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準;

      6、改革護理文書:根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書寫要求,簡化護理文書書寫,取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷,暫保留3個月;引入基礎(chǔ)出護理內(nèi)容,體現(xiàn)?铺厣;

      7、重視健康教育:專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組,制定健康教育檢查標準和評分表,督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。

      8、基礎(chǔ)護理與?谱o理相結(jié)合:設(shè)有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組;

      9、實施人性化護理管理,為病人實施人性化護理服務(wù):

     、僦贫嗣恐芩挠稍洪L、醫(yī)務(wù)科主任、護理部主任的查房制度;

     、谔岣吡送硪拱嘧o士津貼,

     、勖吭略u比護士工作滿意度,

      ④進一步完善所有護士同工同酬:包括晉升晉級(競聘護士長)等權(quán)利,

     、莘e極選派護士外出進修、學(xué)習(xí),充分體現(xiàn)護士的自身價值,激發(fā)專業(yè)成就感;

      10、嘗試護理薪酬的'三級分配:結(jié)合護理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護理工作量及對全院護理單元,護理工作現(xiàn)狀進行調(diào)研,探討進行病房分類,擬將護理費提成針對部分科室傾斜,來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬;科室制定績效考核制度,對護理人員治療、基礎(chǔ)護理等工作完成情況進行考核,真正落實多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬。

      11、評估護理服務(wù)效果:

     、僭诓^(qū)醒目處公開臨床護理服務(wù)項目、分級護理標準和服務(wù)內(nèi)容等,引入患者和社會參與評價的機制,

      ②每月進行一次患者滿度調(diào)查,調(diào)查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%,以了解患者及家屬對護理服務(wù)的滿意情況,推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點,

     、勖考径仍u選最滿意護士,病室每月評選崗位明星、護理服務(wù)明星,給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識,樹立優(yōu)秀榜樣,以點帶面,激發(fā)護士積極性。

      二、取得成效

     。ㄒ唬┖笄谥С窒到y(tǒng)得到提升,大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度。

      餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù),減少了病人的外出,有效地控制了陪人;藥劑科配備擺藥藍,分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人,減少了錯發(fā)、錯服藥物的風險;物供科各種物資實行下收下送;消毒供應(yīng)中心—手術(shù)部一體化管理,為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù);病房實行半封閉管理,實行保安樓層責任制,加強病室安全及流動人員的管理;檢驗科統(tǒng)一收送所有標本、做到護士不出病房,減少了護士非護理性工作的時間,提高了護士滿意率;結(jié)合護士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時段護理人力的增加、24小時無縫隙護理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式,降低了護士和醫(yī)師的心理壓力.加強了醫(yī)護之間的溝通,醫(yī)護關(guān)系更和諧。

     。ǘ┗颊吆图覍贊M意

      1、護理員的工作及管理進一步規(guī)范,患者及家屬放心,陪護率下降30%;各種安全細節(jié)、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強,使患者安全進一步得到保障,不良事件發(fā)生率降低。

      2、后勤支持系統(tǒng)的完善,非護理性工作減少,護士與患者溝通時間較前明顯增多,醫(yī)患關(guān)系融洽,患者和家屬滿意度提高。

      3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實施,有效控制了進出病區(qū)的閑雜人員,使患者財物安全得到保障,減少了患者治療、護理以及休息時間的干擾,進一步提升了患者和家滿的滿意。

      (三)社會滿意

      各種走進社區(qū)、走向校園、走向社會等診療活動、與各種報社開展聯(lián)誼活動使醫(yī)院與社會聯(lián)系增加,使創(chuàng)優(yōu)活動深入人心,得到社區(qū)居民、各種報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報道和宣揚,尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會宣教活動,在百姓心中更強化了醫(yī)院品牌,提高了社會滿意度。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇15

      本季度,在全科醫(yī)護人員的共同努力下,狠抓落實,認真實施,不懈努力,用責任心和愛心詮釋愛的真諦,開展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題, 現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一、工作開展情況

      (一) 、遵照2014年護理質(zhì)量檢查新標準修訂各種制度、標準 按照二級醫(yī)院考核標準,完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。修訂質(zhì)量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。并將各類資料獨立成冊,標識分明,規(guī)范化管理。

      (二) 、加強內(nèi)訓(xùn),全面提升職業(yè)素質(zhì)

      1、本季度完成了等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報}.

      2、示教工作有序開展,科內(nèi)完成了導(dǎo)尿術(shù)的操作考試;對不合格的兩位新進人員對其加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),做到人人合格。

      3、選派一名5年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。

      4、選派兩名護士分別到進修學(xué)習(xí)。

      (三) 、加強管理,確保護理安全

      1、注重護理差錯、隱患分析總結(jié)。召開2013年護理差錯隱患分析會,從差錯概念、形成原因、預(yù)防措施等多方面進行分析,總結(jié)出護士責任心不強、執(zhí)行查對制度不嚴、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。同時,為我科護理安全提出有效的預(yù)防措施。

      2、重新重點學(xué)習(xí)了三防病人的應(yīng)急預(yù)案,切實落實入院評估單、

      壓瘡評估單的實行。

      (四) 、定期滿意度調(diào)查,爭創(chuàng)先進

      1、每月開展科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的.意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行,深受患者好評。

      2、每季度進行患者滿意度調(diào),從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋科室。讓患者從心里滿意,本月評出科室季度崗位明星:

      3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志,榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱號。

      二、存在的問題

      1、對實習(xí)護生帶教不規(guī)范,存在實習(xí)護生單獨操作現(xiàn)象。

      2、由于住院病人數(shù)增加,護理人力不足,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作缺乏持續(xù)改進。

      3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復(fù)強調(diào),仍有部分護士違反護理操作,不規(guī)范行為仍有存在,未能完全落實各種規(guī)范、要求。

      三、整改措施

      1、對實習(xí)護生實行固定的一對一老師帶教,并對帶教老師做出嚴格的規(guī)定,其帶教成績與績效掛鉤。

      2按照衛(wèi)生部要求的床護比,科學(xué)配置人力,爭取增加新的人力資源。

      3、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大力提供互相學(xué)習(xí)的機會和平臺,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),對外出學(xué)習(xí)及進修人員,回科后均要求學(xué)習(xí)匯報。

      4、加強對全科護理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)職能,細化病區(qū)管理事務(wù),加大抽查考核力度,著重加強護理核心制度的落實。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報}.

      2014年第二季度工作計劃

      1、繼續(xù)參照護理質(zhì)量檢查新標準,對在執(zhí)行新標準過程中存在的問題進行溝通交流,加大考核力度。

      2、按照護理部對實習(xí)生進行規(guī)范化管理帶教。

      3、完成進修回科的兩名護士的進修匯報工作,并將其帶回的新的知識運用于臨床。

      4、完成上半年護理“三基”知識考核工作。

      5、完成醫(yī)務(wù)人員“頸髓損傷固定與搬運”崗位操作競賽。

      6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護網(wǎng)絡(luò)接口、傳呼鈴的工程。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇16

      在20xx年的工作中,護理部嚴格按照醫(yī)院的整體工作方針,依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細則》的要求,進一步完善護理規(guī)章制度,規(guī)范護理工作行為,為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展了一系列工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

      一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求,進一步修訂和完善護理規(guī)章制度、護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,并按照年初計劃每月進行督導(dǎo),使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

      二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核,強化她們的學(xué)習(xí)意識:護理部從今年3月份新上崗護士開始,增加了《基礎(chǔ)護理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,分12個 月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行細致的考核,以保障新護士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識,為更好的護理病人打下堅實的基礎(chǔ)。

      三、加強急救知識及技能的培訓(xùn):配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護配合應(yīng)急演練,有效的提高了臨床應(yīng)急能力。

      四、提高臨床護士實際工作能力,培訓(xùn)?谱o理骨干:于5.12護士節(jié)前,舉辦了護理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護室、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護士進修學(xué)習(xí);選派了 28 名護士參加了腫瘤、急診、手術(shù)室的?谱o士培訓(xùn);選派約30名骨干護士參加各種培訓(xùn)班,以開闊護士眼界,帶動臨床護理水平。

      五、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓(xùn),8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓(xùn)班”,有效的提升了護士長的管理能力。

      六、加強護理質(zhì)量過程控制,確保護理安全

      1、實行護理質(zhì)量三級管理體系,各臨床科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié),分析根本原因,提出整改措施,護理部進行持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。

      2、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能:針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件,每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議,分組討論,提出切實可行的解決方案并督促落實。

      3、加強護理安全監(jiān)控管理:為了加強高;颊叩墓芾,護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單,針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風險篩查, 并制定了詳細的防范措施,有效的避免了漏評估高;颊叩那闆r發(fā)生。

      七、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作,使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班,全面履行護理職責,為病人提供連續(xù)、全程的護理。

      八、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查,將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室,科室限期整改,有效杜絕了生、冷、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生。患者滿意率達到 91.4 %。

      九、延續(xù)護理工作:今年按照計劃,護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作,完成了8次下鄉(xiāng)回訪,深入患者家中,了解患者居家康復(fù)情況,并針對患者病情進行專業(yè)的指導(dǎo),這項工作得到了患者及家屬的一致好評。

      十、完善健康教育內(nèi)容,提高健康教育宣教效果:

      患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,怎樣即能提高健康教育的效果,又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間,獲得最優(yōu)的宣教效果,視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的'形式,因此在20xx年4月,護理部組織了健康教育視頻大賽,各科室精心編排,自導(dǎo)、自演、自拍、自己剪輯,拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,經(jīng)過層層選拔,我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”,消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽,并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,更加直觀的把健康知識傳播給患者,大大減少了護士宣教的時間,護士及患者反映宣教效果良好。

      十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況,保留了重要課程后,重新進行編排,增加了臨床實用課程,今年8月,在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務(wù)骨干,大范圍的培訓(xùn)護理內(nèi)訓(xùn)師,使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室,這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護士長、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務(wù)劇本》,規(guī)范臨床護理服務(wù)行為,打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”。

      十二、經(jīng)過一年的籌備,護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,查找出根本原因,制定防范措施,現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,印發(fā)后發(fā)放給全院護士,以培訓(xùn)并警示全院護士,保障患者安全。

      十三、今年我院共招聘護士41人,根據(jù)入住患者情況,增加了重點科室人力資源,如:重癥監(jiān)護室增添2人,EICU增添8人,手術(shù)室增添4人,有效緩解了臨床工作強度。

      十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作,使護士層級更加合理化。并將層級與績效考核掛鉤,有效的調(diào)動了護士的工作積極性。

      十五、存在問題、原因分析及改進措施

      1、存在問題:臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等。

      2、原因分析:醫(yī)院對護理工作重視不夠,護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。

      3、改進措施:護理部與院部進行溝通,闡述臨床護理工作重要性,爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門,緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí),提高管理水平。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇17

      我院為全面落實護理責任制,提升護理服務(wù)水平,“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,在做好基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者的需求及時、主動、全程、規(guī)范、安全的全方位整體護理。

      一、我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),達到二級醫(yī)院審核要求。

      上半年護理部結(jié)合醫(yī)院情況,全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室為進一步落實基礎(chǔ)護理,發(fā)展?谱o理,全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。

      二、根據(jù)20xx年的工作計劃,積極抓落實

      1、對新開展科室,護理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理文件精神,達到思想認識,結(jié)合本科?铺攸c,開展護理服務(wù)討論。護理部定期抽查學(xué)習(xí)進展情況,并及時做好指導(dǎo)工作。

      2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者,對責任護士的工作進行評價,按護理部工作計劃進度,檢查優(yōu)質(zhì)護理落實情況。

      3、護理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教,術(shù)前的準備、術(shù)后的專科病情觀察、并發(fā)癥的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導(dǎo)、術(shù)后的鍛煉。今年護理部在平時工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護士。

      手外科是特殊科室,副護士長朱愛平在實施責任護理的基礎(chǔ)上,根據(jù)病人病情、護理難度,對患者進行分層護理,及時答題解惑,解決問題,提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。什么時候下病房隨訪,病人對朱護士的工作表示贊揚。

      骨三科護士訾艷梅的工作方法:每位病人都是自己的'親人,隨訪時她所管轄責任區(qū)病人對她平時工作與服務(wù)非常滿意,如新入院患者住院后,對醫(yī)院環(huán)境陌生,產(chǎn)生六神無主的感覺,由于該護士的積極主動溝通與服務(wù),讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主,術(shù)后的宣教比較重要,頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主,避免進食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護士由于工作突出,上半年兩次評為服務(wù)之星。

      三、尚需改進的問題

      1、下半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳力度還可以加大,并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。促進我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期健康發(fā)展。

      2、隨訪中,患者術(shù)前宣教對床上大小便練習(xí)護士未做到位。我院以骨科為主,病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋,科室加強管理與監(jiān)管。

      四、展望

      “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開展一年多,患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),工休座談會、滿意度調(diào)查收到了效果,同時面臨種種困難,相信在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,能夠成功地實行和推廣“以病人為中心”,讓病人滿意。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇18

      我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間,在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護士長的大力支持下,在護理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

      一、從排班上。打破原來的排班模式,推行人性化排班。

      1、排班周期為一個月,護士們可以了解自己一個月的排班,有效調(diào)控自己的時間。

      2、每天排4個責任班,減少責任班管理的病人數(shù),提高護理質(zhì)量。

      3、增加幫班,主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責任班與P班服務(wù)病人的時間。

      二、從護理工具上

      1、引進新的治療車,這種治療車優(yōu)于老式治療車。可以懸掛補液;可在治療車上書寫護理記錄,使護士在病床邊就可輕松完成護記,真正實現(xiàn)實時記錄;分層分隔較多,可以合理擺放日常護理用具。

      2、增加新的血壓計,使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。

      3、增加級別護理指示牌,使每位患者清楚知道自己級別護理所應(yīng)享有的'權(quán)利。

      4、建立溝通園地。

      5、為護士配備防靜脈曲張襪,有效保護護士的健康。

      三、簡化護理文書。

      我科率先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡化護理記錄。

      四,生活護理到位。

      以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性,使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心,愛心。

      五、建立博客。

      每位護士下班后,都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷,有時會寫些工作體會,看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責任班護士也會互相交流工作體會,總結(jié)最佳工作流程,使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

      六、及時總結(jié)評價。

      4月27日,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間,護理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護士長鄺xx來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難,并與我科護士長賀xx及全體護士進行總結(jié)討論。會議后,就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整,例如增加幫班等。遇到問題,匯報問題,分析問題,解決問題,這樣的良性循環(huán),使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。

      經(jīng)過以上改革,患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中,我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責任心與激情,會為護理改革增添美麗的一筆。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇19

      忙碌、充實的xx年匆匆而過,盤點收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實的腳步;沉淀積累,觸動啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。

      一、腳踏實地,從護理基礎(chǔ)工作做起。

      首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗不足,?浦R欠缺,為提高護理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護理工作入手,嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度,將晨間護理與交接班作為交流平臺,深入細致的開展?平】抵R教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時,將核心制度落實作為本年度考核重點,每周考核一項,逐步規(guī)范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改善工作細節(jié)入手:

      1.改善查對方式,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動回答,避免查對差錯發(fā)生的可能性;

      2.改善備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;

      3.推廣使用家屬陪護椅,只象征收取使用費,為病人帶給很大方便;

      4.建立護士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制資料,傳達會議資料,交接須注意事項等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改善的弊端,到達質(zhì)量持續(xù)及時改善目的'。

      5.聯(lián)合都市寶貝照相館,免費為新生寶寶帶給出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。

      二、抓制度落實,明確工作分工,防范工作漏洞。

      將工作細化,進行分工,文書書寫由職責護士和質(zhì)檢員三人負責,開成管床護士職責下完成病歷,職責護士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別職責到人,構(gòu)成人人有事管,事事有人負責,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的用心性。

      三、嚴格產(chǎn)房管理,完成布局改造。

      加強產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強化操作流程化,落實腕帶識別制度,嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,加強疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗收標準,再次進行產(chǎn)房改善,配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以到達標準要求。

      四、苦練技術(shù),嚴把質(zhì)量關(guān)。

      針對護理人員年輕化狀況,制定操作訓(xùn)練計劃,將基礎(chǔ)操作項目納入日常考核,每周檢查督導(dǎo)一項,將常用操作項目逐一進行考核,尤其中醫(yī)操作項目,制定操作標準,全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。

      五、開拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。

      不斷充實?浦R,派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí),引進新的理念和技術(shù),改善工作,提高技術(shù),帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成論文一篇,同時,督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強?浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學(xué)生理解專科知識兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。

      一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,在又一個年度展開之際,只有努力啟航,進入又一個奮斗的輪回。

      優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 篇20

      忙碌、充實的xx年匆匆而過,盤點收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實的腳步;沉淀積累,觸動啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。

      一、腳踏實地,從護理基礎(chǔ)工作做起。

      首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗不足,?浦R欠缺,為提高護理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護理工作入手,嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度,將晨間護理與交接班作為交流平臺,深入細致的`開展專科健康知識教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿意度,取得良好效果。同時,將核心制度落實作為本年度考核重點,每周考核一項,逐步規(guī)范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改進工作細節(jié)入手:

      1、改進查對方式,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名,改為問病人姓名,讓病人主動回答,避免查對差錯發(fā)生的可能性;

      2、改進備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;

      3、推廣使用家屬陪護椅,只象征收取使用費,為病人提供很大方便;

      4、建立護士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,傳達會議內(nèi)容,交接須注意事項等寫入溝通本,各班參閱,減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端,達到質(zhì)量持續(xù)及時改進目的。

      5、聯(lián)合都市寶貝照相館,免費為新生寶寶提供出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。

      二、抓制度落實,明確工作分工,防范工作漏洞。

      將工作細化,進行分工,文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人負責,開成管床護士責任下完成病歷,責任護士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責任到人,形成人人有事管,事事有人負責,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。

      三、嚴格產(chǎn)房管理,完成布局改造。

      加強產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強化操作流程化,落實腕帶識別制度,嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,加強疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗收標準,再次進行產(chǎn)房改進,配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達到標準要求。

      四、苦練技術(shù),嚴把質(zhì)量關(guān)。

      針對護理人員年輕化情況,制定操作訓(xùn)練計劃,將基礎(chǔ)操作項目納入日?己,每周檢查督導(dǎo)一項,將常用操作項目逐一進行考核,尤其中醫(yī)操作項目,制定操作標準,全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。

      五、開拓創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí),完成繼續(xù)教育及帶教工作。

      不斷充實?浦R,派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí),引進新的理念和技術(shù),改進工作,提高技術(shù),帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成國家級論文一篇,同時,督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強?浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學(xué)生接受?浦R兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。

      一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,在又一個年度展開之際,只有努力啟航,進入又一個奮斗的輪回。

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