關(guān)于年終工作總結(jié)集合15篇
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的關(guān)于年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
關(guān)于年終工作總結(jié)1
20_年來(lái)，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我依照中心的作業(yè)精力和作業(yè)布置，以科學(xué)展開觀為輔導(dǎo)，環(huán)繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在本身崗位上仔細(xì)實(shí)行職責(zé)，較好地完結(jié)作業(yè)任務(wù)，獲得了必定的成果，獲得中心領(lǐng)導(dǎo)的必定和職工群眾的滿足�，F(xiàn)將20_年來(lái)的作業(yè)情況詳細(xì)總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)政治，行進(jìn)政治思維覺悟
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我實(shí)在行進(jìn)了自己的政治思維覺悟，在思維上與中心堅(jiān)持一起，堅(jiān)決抱負(fù)信仰，建立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，增強(qiáng)實(shí)行崗位職責(zé)的才華和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，完結(jié)各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)，獲得杰出成果。培養(yǎng)自己?jiǎn)丝嗄蛣�、長(zhǎng)于研究的敬業(yè)精力和求真務(wù)實(shí)、開拓立異的'作業(yè)風(fēng)格，恪守中心的作業(yè)組織，緊密結(jié)合崗位實(shí)踐，堅(jiān)持“精雕細(xì)鏤，一絲不茍”的準(zhǔn)則，仔細(xì)對(duì)待每一件事，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)作業(yè)，堅(jiān)持把作業(yè)做完做好，獲得了單位領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾一起必定。
二、學(xué)習(xí)事務(wù)，增強(qiáng)事務(wù)作業(yè)身手
我是一個(gè)喜愛學(xué)習(xí)的人，總覺得人的終身是學(xué)習(xí)的終身，特別在當(dāng)今展開迅速的年代，學(xué)習(xí)就愈加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上年代的需求，必定被年代所篩選。我從事數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)作業(yè)，需求有厚實(shí)的專業(yè)常識(shí)，只需專業(yè)常識(shí)結(jié)實(shí)了，才華做好數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)作業(yè)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)質(zhì)量。為此，我加強(qiáng)事務(wù)常識(shí)學(xué)習(xí)，擬定了學(xué)習(xí)方案，依照學(xué)習(xí)方案仔細(xì)學(xué)習(xí)，閱覽專業(yè)書籍，查閱專業(yè)文獻(xiàn)，活躍與搭檔交流、向老前輩請(qǐng)教，然后把握了數(shù)據(jù)庫(kù)SQL言語(yǔ)、MQ的理論常識(shí)，使自己的專業(yè)才華有了長(zhǎng)足的行進(jìn)。
三、喫苦勤勉，全面完結(jié)作業(yè)任務(wù)
除了堅(jiān)決的政治思維和厚實(shí)的事務(wù)技術(shù)外，更首要的是要喫苦勤勉、仔細(xì)盡力作業(yè)，干出作業(yè)成果，引領(lǐng)職工群眾一起做好作業(yè)，促進(jìn)中心展開。為此，在日常本職作業(yè)中，我明晰自己崗位職責(zé)和方針作業(yè)任務(wù)，嚴(yán)厲履行國(guó)家法規(guī)和中心的作業(yè)準(zhǔn)則，每天依照數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)辦理規(guī)則和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)事務(wù)查看標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，做完做好各項(xiàng)作業(yè)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
我活躍自動(dòng)參與和處理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備毛病的處理，以“一絲不茍、腳踏實(shí)地、仔細(xì)擔(dān)任”的作業(yè)情緒，處理好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備毛病。一起，我兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟不怕苦不怕累，仔細(xì)擔(dān)任完結(jié)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)，助推中心全體作業(yè)展開。
四、嚴(yán)厲要求，培養(yǎng)杰出作業(yè)風(fēng)格
干作業(yè)除了事務(wù)常識(shí)與技術(shù)外，更首要的是作業(yè)風(fēng)格。從事數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)作業(yè)，有必要嚴(yán)厲要求自己，加強(qiáng)作業(yè)風(fēng)格建造。我以杰出的作業(yè)情緒對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)懷、關(guān)懷、溫暖。作業(yè)中承當(dāng)自己的職責(zé)，仔細(xì)對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)作業(yè)，擔(dān)任究竟，做好任何作業(yè)。對(duì)自己做到技術(shù)精、風(fēng)格硬、講誠(chéng)信、肯貢獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，一心一意為中心服務(wù)，把自己的愛和真情貢獻(xiàn)給中心。
在培養(yǎng)杰出作業(yè)風(fēng)格的一起，我加強(qiáng)自己履行力建造，使自己成為中心杰出履行型團(tuán)隊(duì)的一員，做到在思維上、政治上、行動(dòng)上與中心堅(jiān)持高度一起，不折不扣地貫徹履行中心的方針政策、準(zhǔn)則規(guī)則和各項(xiàng)決議方案布置;長(zhǎng)于把中心的精力落實(shí)到詳細(xì)作業(yè)中。一起，加強(qiáng)作業(yè)立異，以新觀念、新思路、新方法做好數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)作業(yè)，保證自己每天有行進(jìn)，作業(yè)有收成。
五、存在的缺少問題
我仔細(xì)盡力作業(yè)，盡管獲得了較好成果，但仍是存在一些缺少問題，首要是學(xué)習(xí)有所短缺，在作業(yè)忙時(shí)放松了學(xué)習(xí)，沒有學(xué)深學(xué)透，對(duì)思維和魂靈的牽動(dòng)不行，經(jīng)過學(xué)習(xí)輔導(dǎo)實(shí)踐不行。作業(yè)立異知道不強(qiáng)，缺少開拓精力。在作業(yè)中，有時(shí)候存在怕得罪人的現(xiàn)象，作業(yè)不行斗膽，立場(chǎng)堅(jiān)決不行。
往后，我要持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化辦理，按科學(xué)展開觀的要求，求真務(wù)實(shí)，開拓立異，發(fā)奮盡力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)作業(yè)行進(jìn)到一個(gè)新的水平，保證數(shù)據(jù)庫(kù)安穩(wěn)，為促進(jìn)中心各項(xiàng)作業(yè)展開，獲得優(yōu)異成果，做出我應(yīng)有的盡力與貢獻(xiàn)。
關(guān)于年終工作總結(jié)2
嚴(yán)控品質(zhì)為根本，一流服務(wù)為靈魂。
敢于創(chuàng)新勇突破，不畏艱苦XX人。
為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康增長(zhǎng)，開創(chuàng)XX科學(xué)發(fā)展新紀(jì)元。
———二0一五年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議報(bào)告
X X
各位員工，同志們：
大家好！
今天我們?cè)谶@里召開一年一度的XX工作會(huì)議---20xx年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議。在此，我謹(jǐn)代表公司向奮斗在公司生產(chǎn)一線的職員及駐外辦事處的全體同志致以美好的祝福和衷心的感謝！
下面我代表公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)做工作報(bào)告，報(bào)告的主題是《嚴(yán)控品質(zhì)為根本，一流服務(wù)為靈魂。敢于創(chuàng)新勇突破，不畏艱苦XX人。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康增長(zhǎng)，開創(chuàng)XX科學(xué)發(fā)展新紀(jì)元。請(qǐng)全體員工審議
一、二0一四年主要工作回顧
20xx年我公司制定了十大項(xiàng)目、三大轉(zhuǎn)換的重要發(fā)展方針策略，經(jīng)過一年的努力，取得了很好的成績(jī)，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化，特別是營(yíng)銷部區(qū)域化營(yíng)銷策略取得了有目共睹的成果，相比起來(lái)技術(shù)部進(jìn)行的技術(shù)改革，財(cái)務(wù)支出也有著顯著的改善。經(jīng)過大家共同的努力，公司取得了斐然的業(yè)績(jī)。 二0一四年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、20xx年?duì)I銷公司回款 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %，與上年同期相比增長(zhǎng) %。其中內(nèi)貿(mào)回款 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %，與上年同期相比增長(zhǎng) %。外貿(mào)回款 萬(wàn)美元，完成計(jì)劃的 %，與上年同比增長(zhǎng) %。
2、 年?duì)I銷公司訂貨 萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 %，與上年同期相比減少 %。其中內(nèi)貿(mào)訂貨 萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 %，與上年同期相比減少 %。外貿(mào)訂貨 萬(wàn)美元（折合人民幣 萬(wàn)元），完成年度計(jì)劃的 %，與上年同期相比減少 %。主機(jī)訂貨 萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 %，與上年同期相比減少 %。
3、全年完成工業(yè)產(chǎn)值 萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 %，與上年同期相比增長(zhǎng) %。其中主機(jī)完成 萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 %，與上年同期相比增長(zhǎng) %。
4、全年共完成XX 臺(tái)套，與上年 臺(tái)套減少 臺(tái)套。
5、在崗職工月人均收入 元，與上年同期相比增長(zhǎng) %，其中一線崗位職工月人均收入 元。
6、產(chǎn)品一次校驗(yàn)合格率達(dá)到 %，與上年同期相比減少個(gè)百分點(diǎn)。
20xx年，總體來(lái)講20xx年相比20xx年公司整體都有了較大的提高。下面我想就20xx年完成情況中較好的方面和不足的地方，以及20xx年幾項(xiàng)重點(diǎn)工作向大家進(jìn)行闡述。
好的方面：
1. 全廠上下齊心支持外貿(mào)工作的全面展開
20xx 年回款共計(jì) 萬(wàn)元，其中外貿(mào)增長(zhǎng) 萬(wàn)元。這些成績(jī)的取得與各個(gè)部門的努力有著密不可分的關(guān)系。外貿(mào)業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)人員克服了語(yǔ)言差距、設(shè)計(jì)差距、經(jīng)驗(yàn)缺乏等困難，不厭其煩的為客戶一次又一次的提供方案；車間、質(zhì)保、物流對(duì)外貿(mào)訂單能夠充分重視、保證按照合同要求的時(shí)間質(zhì)量完成，為全年外貿(mào)工作超額完成任務(wù)提供了有力支持。
2. 重視質(zhì)量
通過年初制定的周公布、月考核的質(zhì)量管理辦法，再加上年初改造噴砂房，購(gòu)買導(dǎo)軌割焊機(jī)、半自動(dòng)焊接設(shè)備等一系列措施。20xx年我廠產(chǎn)品質(zhì)量尤其是外觀質(zhì)量有了較大提高，基本得到了國(guó)內(nèi)外用戶的肯定。在提高訂貨率、增加回頭客的同時(shí)也憑借此項(xiàng)優(yōu)勢(shì)徹底擺脫與周邊小廠的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)年中期、末期的兩次提價(jià)提供了有力的支持。
3. 生產(chǎn)計(jì)劃的細(xì)化，重視物料的配送，將生產(chǎn)周期前移并重視每個(gè)生產(chǎn)的`細(xì)小環(huán)節(jié)。
20xx年中下期，計(jì)控部帶頭下達(dá)生產(chǎn)相關(guān)的圖紙、采購(gòu)、下料、成型、鉚焊、裝配、涂裝、物流分項(xiàng)明細(xì)計(jì)劃，將各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是過去常常忽視的微小工序串聯(lián)起來(lái)，保證每個(gè)環(huán)節(jié)務(wù)必按計(jì)劃時(shí)間完成，尤其是14年4季度，合同履約情況較之前有了很大的改善。
4. 年中由財(cái)務(wù)和營(yíng)銷共同制訂了訂貨付款條件約束及成品庫(kù)存資金的考核辦法，使業(yè)務(wù)人員逐步認(rèn)識(shí)到合同執(zhí)行的重要性，很大程度減少了成品庫(kù)存資金，緩解了資金壓力。
通過全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們與20xx年相比有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各部門的溝通配合有所加強(qiáng)，生產(chǎn)效率有所提高；但是，20xx年我們整體并未完成預(yù)定目標(biāo)，工作中仍然存在或多或少的問題。
我們必須正視這些問題，這是我們工作的隱患也是工作中可以挖掘的潛力:
1營(yíng)銷政策不盡完善
在制定營(yíng)銷政策時(shí)過于樂觀的預(yù)估了業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和營(yíng)銷管理人員的執(zhí)行力，使得在實(shí)際的營(yíng)銷中，工作效率沒有完全發(fā)揮，沒有完全按照計(jì)劃進(jìn)行工作，全年未能制定出完整的銷售網(wǎng)絡(luò)。
2設(shè)計(jì)工藝水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于公司發(fā)展的要求
20xx年多次出現(xiàn)在投標(biāo)時(shí)選用型號(hào)與系統(tǒng)工藝不符，選用風(fēng)機(jī)型號(hào)過大傳動(dòng)組過大的情況；車間在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)方法
不統(tǒng)一，甚至有些工段沒有完整的工藝流程方法，使生產(chǎn)效益的提升以及產(chǎn)品工藝優(yōu)化大大落后于同行業(yè)其他廠家，并對(duì)財(cái)務(wù)核算產(chǎn)品的利潤(rùn)平衡點(diǎn)造成困難。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)材料占比過高，造成產(chǎn)品利潤(rùn)空間小。
非標(biāo)問題
3質(zhì)量水平未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
雖然20xx年產(chǎn)品外觀質(zhì)量有所提高，但產(chǎn)品內(nèi)在水平特別是鉚焊件的尺寸控制、裝配關(guān)鍵尺寸的公差配合我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不僅使得20xx年售后費(fèi)用明顯增多，還對(duì)公司品牌建設(shè)造成了負(fù)面的影響。
4費(fèi)用制度不完善，財(cái)務(wù)未能深入到經(jīng)營(yíng)當(dāng)中去
在實(shí)際的銷售中，營(yíng)銷合同的銷售價(jià)以及采購(gòu)部門的采購(gòu)價(jià)沒有進(jìn)行二次審核，使得用各項(xiàng)指標(biāo)不明確，繼而造成車間工具使用不規(guī)范等等很多跑冒滴漏的事情。
5管理人員素質(zhì)偏低，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程不清晰
管理人員之間缺乏有效的溝通和配合，造成工作效率低下，扯皮推諉現(xiàn)象嚴(yán)重；各部門銜接不暢，出現(xiàn)問題不能確定責(zé)任積極解決，互相指責(zé)推卸責(zé)任。
關(guān)于年終工作總結(jié)3
韶光荏苒，一年就這樣曩昔了，回想曩昔的一年，感慨萬(wàn)千，時(shí)刻如梭，轉(zhuǎn)眼間就將跨過一個(gè)年度之坎，回想望，在一起學(xué)習(xí)、一起考慮、一起行動(dòng)中，維修中心雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也做了一些對(duì)部分對(duì)公司有意義的事�，F(xiàn)對(duì)本年作業(yè)進(jìn)行總結(jié)。
一、績(jī)效查核方面
這是咱們最難的一項(xiàng)作業(yè)任務(wù)，績(jī)效查核將呈現(xiàn)在咱們的日常作業(yè)中，簡(jiǎn)略、明晰、有用是咱們的準(zhǔn)則，進(jìn)行績(jī)效查核的意圖是對(duì)每個(gè)崗位的搭檔清楚地進(jìn)行客觀、公正地址評(píng)，并經(jīng)過此點(diǎn)評(píng)合理地進(jìn)行價(jià)值分配。
二、關(guān)于咱們的成果
盡管比上一年略微好點(diǎn)，但咱們離方針還很遠(yuǎn)，_因?yàn)榇顧n的貢獻(xiàn)，咱們達(dá)成了贏利方針。我知道到成果不合格不是商場(chǎng)原因或外界攪擾，而是咱們沒有堅(jiān)持將每一個(gè)方案做出成果，所以咱們要堅(jiān)持對(duì)作業(yè)成果的注重。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和方針必定要明晰和堅(jiān)決。團(tuán)隊(duì)有一個(gè)愿景和方針，就等于有了崇奉，走起路來(lái)就不會(huì)那么困難。做作業(yè)也是相同，假如心里有一個(gè)抱負(fù)，有一個(gè)信仰，有一個(gè)方針，那就有一個(gè)很大的'動(dòng)力。
三、展開小組協(xié)作的作業(yè)方法
小組將是咱們不斷展開的源動(dòng)力，在每個(gè)小組地址的區(qū)域，咱們面臨的都是無(wú)限的商場(chǎng)，跟著小組戰(zhàn)斗力的不斷增強(qiáng)，客戶的有用堆集逐漸擴(kuò)大，咱們，具有使命感、發(fā)明力和學(xué)習(xí)才華的一線搭檔們，咱們將發(fā)明很多的小組，咱們將是小組的主人。咱們將以主人翁的身份共享客戶價(jià)值。
四、組長(zhǎng)競(jìng)聘調(diào)整為自薦方法
事物沒有肯定的公正，社會(huì)的展開是在不斷的平衡中行進(jìn)的，為了給每一位契合基本條件的職工供給展開的時(shí)機(jī)，咱們把前進(jìn)作業(yè)質(zhì)量、承當(dāng)職責(zé)與壓力的作業(yè)時(shí)機(jī)放到每一位職工手中，只需樂意貢獻(xiàn)，只需不斷前進(jìn)自我，就能夠捉住時(shí)機(jī)
五、建立專職訓(xùn)練部分
學(xué)習(xí)關(guān)于企業(yè)，能夠行進(jìn)職工之間的協(xié)作才華，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精力，能夠給公司注入新的生機(jī)。增強(qiáng)了企業(yè)的再生才華，為將來(lái)持續(xù)展開打下堅(jiān)實(shí)的根底。學(xué)習(xí)關(guān)于辦理者，行進(jìn)了思維素質(zhì)和事務(wù)水平，必定使辦理水平得到一個(gè)前進(jìn)。關(guān)于職工個(gè)人，能完結(jié)本身價(jià)值的增值，使自己的潛力得到更好發(fā)揮。
當(dāng)今社會(huì)飛速展開，咱們正處于技術(shù)快速更新的社會(huì)，咱們昨日以為遙不行及的技術(shù)，今日就或許已用于規(guī)模化出產(chǎn)，乃至明日就要篩選。處身其間，咱們要保證本身不落伍、不被篩選，并得到杰出的展開，就要不斷的去習(xí)氣，不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的前進(jìn)自己。大多數(shù)人知道學(xué)習(xí)的重要，但也有單個(gè)職工沒有正確知道到公司訓(xùn)練的意圖和不斷學(xué)習(xí)行進(jìn)的重要性，以為咱們平常的作業(yè)對(duì)個(gè)人文明水平、基本素質(zhì)沒有過高要求，只需能喫苦、勤勉就行。
往后的作業(yè)仍是會(huì)愈加的困難，會(huì)給咱們帶來(lái)極大的壓力，可是化壓力為動(dòng)力，這才是咱們一向以來(lái)不斷的行進(jìn)的最底子。在不斷的行進(jìn)中，咱們得到了很大的展開，在行進(jìn)中咱們也有陣痛，可是這些都是暫時(shí)的，久遠(yuǎn)的展開才是咱們一向想要的成果!信賴在往后咱們會(huì)做的更好!
關(guān)于年終工作總結(jié)4
一年來(lái)，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在各質(zhì)控小組的督導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹們的共同努力下，走過了忙忙碌碌的xxx年，圓滿完成了年初工作計(jì)劃，現(xiàn)將我科xxx年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：
一、 法律意識(shí)增強(qiáng)
護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是護(hù)理管理工作的重要內(nèi)容。今年在這方面我們花費(fèi)的精力和時(shí)間比較多。因?yàn)樾伦o(hù)士多，最怕出現(xiàn)“初生牛犢不怕虎”這樣的情況發(fā)生，為了給她們養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣，質(zhì)控小組成員加大了質(zhì)控力度，未雨綢繆，防患于未然，實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的糾偏措施。出現(xiàn)差錯(cuò)、考試不及格者取消評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士資格。針對(duì)科室管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和參與院里表格組的質(zhì)控工作，今年我寫了兩篇關(guān)于護(hù)理病歷書寫的論文：《從舉證責(zé)任倒置淺談護(hù)理病歷的書寫》已在國(guó)家核心期刊發(fā)表，《護(hù)理程序在護(hù)理病歷書寫中的應(yīng)用》一文被推薦至當(dāng)?shù)蒯t(yī)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)論文中心，在這篇論文當(dāng)中，我提到一些書寫規(guī)范中沒有提到問題，如能得到同行們的認(rèn)可，將是我一年來(lái)在這方面的一個(gè)創(chuàng)新和收獲。護(hù)理病歷是重要的法律性文件，事關(guān)舉證的結(jié)果呀;“壓瘡”本身就是護(hù)理缺陷，怎樣預(yù)防和治療，我作為“壓瘡”管理組組長(zhǎng)，及時(shí)的和內(nèi)外科相關(guān)科室取得聯(lián)系，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)也在這方面傾注了大量的精力，使我們?cè)谶@方面的護(hù)理理念不斷更新，方法不斷增加，取得了良好的效果，一年來(lái)，我們科無(wú)一例壓瘡發(fā)生，院外帶入的，通過精心的護(hù)理，也都好轉(zhuǎn)、痊愈，減輕了患者的痛苦，減少了住院的費(fèi)用，受到患者和家屬好評(píng)。這對(duì)我們這樣臥床病人如此之多的大科室來(lái)講，這樣的成績(jī)，很難得!
只有有了具體的規(guī)范和要求，護(hù)士才有了指導(dǎo)方針。只有護(hù)士們知道怎樣做是對(duì)的，才能少犯和不犯錯(cuò)誤!這話聽起來(lái)像廢話，卻是我一年來(lái)的體會(huì)和總結(jié)。我們的護(hù)士缺少法律常識(shí)，才會(huì)缺少法律意識(shí)的。所以，“引領(lǐng)和學(xué)習(xí)”是非常必要的。每個(gè)月，我們召開一次科務(wù)會(huì)，對(duì)出現(xiàn)的問題和存在的隱患進(jìn)行分析，大大提高了護(hù)士們的法律意識(shí)，她們常常有恍然大悟的'感覺：啊呀，原來(lái)這件事若發(fā)生了，后果會(huì)如此嚴(yán)重啊!慎獨(dú)精神增強(qiáng)了，孩子們成長(zhǎng)了。一年來(lái)，我科無(wú)一例糾紛和上訴事件發(fā)生，實(shí)在讓人欣慰!
二、在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷
患者的滿意率，很大程度存在于護(hù)患溝通的過程中。很多護(hù)患糾紛，強(qiáng)調(diào)的也就是個(gè)態(tài)度問題。職業(yè)情感要求我們“換位思考、同理他人”。我們把這項(xiàng)工作具體的融入于“健康教育”這項(xiàng)工作中，在為患者和家人講解健康知識(shí)的時(shí)候，注意“因人施護(hù)”，多方式溝通，注重效果評(píng)價(jià)，有了效果了，讓患者感受到你的真誠(chéng)了，才會(huì)取得他們的配合和信任。一年來(lái)，健康教育覆蓋率100%，效果比較滿意。護(hù)患溝通良好，人文關(guān)懷在工作中得以體現(xiàn)，病房始終洋溢著和諧的氛圍。
三、病房管理方面
我認(rèn)為，比較而言，這方面的問題相對(duì)多些。因?yàn)樵谧o(hù)士的意識(shí)當(dāng)中，病房管理就是護(hù)士長(zhǎng)的工作，與自己關(guān)系不大，忽略了這方面的職責(zé)。所以，一旦節(jié)假日、雙休日，護(hù)士長(zhǎng)不在的時(shí)候，病房就顯得特別亂。新下發(fā)的《遼寧省護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況!這就告訴護(hù)士們，護(hù)士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項(xiàng)工作，我們將作為明年的工作重點(diǎn)在計(jì)劃中提出，并對(duì)護(hù)士提出具體工作要求。
xxx年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我們遠(yuǎn)去了。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，這與護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，大家已經(jīng)在運(yùn)籌來(lái)年的工作計(jì)劃了。20xx年，我們將以更好的工作狀態(tài)、更高的工作熱情、更合理的工作方案，使我們科室的護(hù)理工作邁上一個(gè)新臺(tái)階!
關(guān)于年終工作總結(jié)5
20xx年是不平凡的一年，這一載，我們風(fēng)雨兼程、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)積極向上，努力拼搏的精神，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，相繼完成了1#、2#機(jī)組的調(diào)試、并網(wǎng)以及3#機(jī)組的調(diào)試工作。電廠作為所有裝置的動(dòng)力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全廠職工的熱切期盼下，我們頂住壓力，積極的與施工單位配合，共同完成了工程的一些尾聲工作，推進(jìn)了項(xiàng)目的進(jìn)展，從而保證了化工裝置的順利投產(chǎn)，回顧這一歷程，雖然艱辛，但更多的是收獲后的一種喜悅，走過后的一中踏實(shí)。
截至今年，熱電項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)全部完工，我參與了設(shè)備的安裝、調(diào)試到并網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)的全過程，這使得我對(duì)電業(yè)生產(chǎn)過程有了一個(gè)更深的理解，同時(shí)也學(xué)習(xí)到電廠設(shè)備的在正常運(yùn)行時(shí)的一些維護(hù)保養(yǎng)工作，使自己得到了很好的鍛煉，提高了自己的工作能力。
在每個(gè)工作階段，我刻苦努力、不懂就問，本著多見、多看、多學(xué)、多探討的態(tài)度，積極的參與各種故障處理，對(duì)處理后的故障，要做到橫向、縱向的思考，不同類相互比較，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到準(zhǔn)確判斷故障，并迅速的處理的能力。在完成每項(xiàng)工作后，我都反復(fù)的琢磨、思考，做到理論與實(shí)踐的相互結(jié)合，不斷的`完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，最終要做到懂原理、懂結(jié)構(gòu)、會(huì)分析、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)維修的程度。在設(shè)備檢修和倒閘操作方面，我嚴(yán)格執(zhí)行工作票和操作票制度，規(guī)范操作，對(duì)自己或他人在操作過程中的錯(cuò)誤做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正。對(duì)一些習(xí)慣性、頑固性的違章操作在班組相互討論，提出正確的建議，防止再次發(fā)生。
我參與1#、2#、3#發(fā)電機(jī)的調(diào)試工作，主要試驗(yàn)項(xiàng)目為:發(fā)變組短路實(shí)驗(yàn)、高廠變短路實(shí)驗(yàn)、發(fā)電機(jī)短路實(shí)驗(yàn)、發(fā)電機(jī)空載實(shí)驗(yàn)及匝間短路實(shí)驗(yàn)、發(fā)電機(jī)檢同期實(shí)驗(yàn)、發(fā)電機(jī)空載狀態(tài)下勵(lì)磁調(diào)節(jié)器的實(shí)驗(yàn)，如在短路試驗(yàn)過程中，我們主要是根據(jù)工作票，做好安全措施，保證調(diào)試人員和安裝人員以及設(shè)備的安全，如拆裝發(fā)變組短路排時(shí)，需裝設(shè)兩組接地線，尤其在拆裝母隔下口的接地線時(shí)，由于距離35kv帶電母線較近，危險(xiǎn)較大，要確保人身安全。其次，這些試驗(yàn)為一次性完成，時(shí)間短，節(jié)奏快，要求我們?cè)谘b拆接地線時(shí)迅速完成，還要防止走錯(cuò)帶電間隔，并且地線要掛可靠、牢固。由于地線較多，送電前，我對(duì)7組編號(hào)的接地線清點(diǎn)，保證送電前安全措施全部拆除，做到了萬(wàn)無(wú)一失。通過參與發(fā)電機(jī)的啟動(dòng)調(diào)試方案，讓我知道發(fā)電機(jī)交付使用前必須做哪些交接試驗(yàn)，以及調(diào)試的必要性，如：保證了發(fā)電機(jī)一、二次接線的正確，試驗(yàn)所測(cè)數(shù)據(jù)與出廠時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，得出發(fā)電機(jī)是否存在缺陷，確保了發(fā)電機(jī)并網(wǎng)正常運(yùn)行。同時(shí)我也掌握了部分試驗(yàn)項(xiàng)目的具體操作過程。
1 #、2#機(jī)組正常并網(wǎng)后，本著公司要求的“我發(fā)電，我用電”的原則，我們嚴(yán)密監(jiān)視發(fā)電機(jī)的運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)調(diào)整，盡量滿足我廠用電負(fù)荷。使發(fā)電機(jī)在不同工況下，安全運(yùn)行，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，保證了供電的可靠性。但后來(lái)，由于長(zhǎng)時(shí)間吸收網(wǎng)上無(wú)功，且吸收無(wú)功較大，匯淖線功率因數(shù)較低，不符合工業(yè)用電對(duì)無(wú)功的要求，這時(shí)，車間領(lǐng)導(dǎo)積極采取措施，制定相關(guān)規(guī)定，我們及時(shí)投入變電所電容器組，降低聯(lián)絡(luò)變檔位，密切監(jiān)視發(fā)電機(jī)功率因數(shù)及無(wú)功，及時(shí)調(diào)整上網(wǎng)無(wú)功，
在有功上網(wǎng)的情況下，保持上網(wǎng)無(wú)功為零或接近零，我們嚴(yán)格執(zhí)行了以上規(guī)定。完成了公司對(duì)我車間的考核指標(biāo)。
由于鍋爐、熱工、電氣以及外網(wǎng)線路的故障，引起1#,、2#發(fā)電機(jī)頻繁跳車，如：2#站1#線線路故障，出現(xiàn)保護(hù)越級(jí)，引起母聯(lián)開關(guān)跳閘、1#發(fā)電機(jī)后備保護(hù)動(dòng)作，造成化工裝置失電、廠用段失電、鍋爐熄火；如：外網(wǎng)線路故障，引起2#發(fā)電機(jī)后備保護(hù)動(dòng)作、低頻低壓減載動(dòng)作，造成化工裝置失電停車，以及備煤開閉所故障，引起發(fā)電機(jī)強(qiáng)勵(lì)動(dòng)作。通過參加這些故障的處理，使我具備了一定的事故應(yīng)急處理能力，比如說：當(dāng)廠用段失電時(shí)，首先送上保安電源，保證鍋爐、汽機(jī)重要輔機(jī)的正常運(yùn)行，其次，根據(jù)保護(hù)裝置的動(dòng)作情況，準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)，迅速切除故障，恢復(fù)廠用段供電，準(zhǔn)備起爐。在判斷故障時(shí)，我們運(yùn)行人員要熟悉繼電保護(hù)原理，做到準(zhǔn)確判準(zhǔn)，比如，后臺(tái)報(bào)“母聯(lián)長(zhǎng)充保護(hù)動(dòng)作”，這就要求我們知道"母聯(lián)長(zhǎng)充保護(hù)是指，當(dāng)母聯(lián)代替線路保護(hù)，實(shí)現(xiàn)串供方式，對(duì)投運(yùn)線路進(jìn)行充電時(shí)，應(yīng)啟用，長(zhǎng)充電保護(hù)可以發(fā)出命令要求切掉二三級(jí)負(fù)荷，以保證系統(tǒng)可以長(zhǎng)期供電而不過載"，當(dāng)你知道他的具體意義時(shí)，你才能做到準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷故障點(diǎn)。因此，懂發(fā)電機(jī)保護(hù)、變壓器保護(hù)、線路保護(hù)，才能做到準(zhǔn)確判斷故障，減小事故范圍。
在故障處理方面，如電動(dòng)門的改造和故障處理、吹灰器故障、34m皮帶機(jī)和犁煤器故障、以及汽機(jī)、鍋爐輔機(jī)控制回路的故障，通過這些故障處理，我熟悉了二次控制回路圖紙，掌握了各種電機(jī)控制原理以及故障時(shí)的查線過程，做到了準(zhǔn)確判斷故障和迅速處理的能力。使
備用設(shè)備能正常啟動(dòng)，運(yùn)行設(shè)備沒有缺陷。
設(shè)備巡檢也作為我們的一項(xiàng)重要工作。我按時(shí)按點(diǎn)，仔細(xì)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況，如電機(jī)發(fā)燙或聲音異常，母線、電纜頭、刀閘發(fā)熱以及變壓器的聲音、油位、溫度異常等，及時(shí)匯報(bào)，并積極的采取措施，保證了設(shè)備的安全運(yùn)行。對(duì)電機(jī)定時(shí)保養(yǎng)，對(duì)有缺陷的設(shè)備統(tǒng)計(jì)，上報(bào)材料，并更換。
這一年，我參與并完成了多項(xiàng)工作，我竭盡全力，力所能及，努力的工作，自己的工作能力有了很大的提高。但由于工作經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的欠缺，在故障判斷方面存在慢、不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，如：電機(jī)聲音異常時(shí)，對(duì)故障原因找不準(zhǔn),繼電保護(hù)動(dòng)作時(shí)，不能迅速判斷出故障點(diǎn)。對(duì)發(fā)電機(jī)異常運(yùn)行工況下，參數(shù)分析不清，等等。下一年，我將加倍努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，積極參加各類故障處理，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高、完善自己的業(yè)務(wù)能力。
關(guān)于年終工作總結(jié)6
我司XX年通過公開投標(biāo)中標(biāo)中國(guó)江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱吳江農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于XX年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范和電梯駕駛服務(wù)，XX年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于XX年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào)，建筑面積2萬(wàn)余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。
吳江農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項(xiàng)目開發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所，大型會(huì)議中心，宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此類服務(wù)的要求較高。再次，因?yàn)殚_發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。
我處5月初進(jìn)駐吳江農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：
一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。
1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。
2、我處工程人員進(jìn)行了合理分工，采取根據(jù)所長(zhǎng)，分工跟進(jìn)的方式，分組對(duì)各類施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行溝通，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。
3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當(dāng)時(shí)與施工單位提出，及時(shí)糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。
二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。
1、在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進(jìn)駐后多次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。
2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對(duì)我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進(jìn)行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào)，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。
三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行。
1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類管理。
2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)吳江農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，對(duì)人員進(jìn)行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn)；對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度，依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動(dòng)。
四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的.溝通、交流，相關(guān)問題及時(shí)處理。
進(jìn)駐以來(lái)，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對(duì)包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進(jìn)行了溝通處理。
服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。
1、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度，每日對(duì)大樓進(jìn)行巡檢，包括抄寫水表、電表，對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報(bào)業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開啟時(shí)間提出建議，為大樓節(jié)約電能。
2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時(shí)與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來(lái)，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行了處理，避免了事態(tài)擴(kuò)大。
3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問題，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問題，我處均將相關(guān)問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。
農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫字樓項(xiàng)目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注重了設(shè)備管理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來(lái)，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù)；安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險(xiǎn)等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動(dòng)，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”、“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”、“大學(xué)生交流會(huì)”等，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到存在問題：
1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來(lái)訪人員較多，對(duì)于前臺(tái)接待要求較高；銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。
2、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動(dòng)性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。
3、工程方面，有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。
4、部門之間配合方面有待加強(qiáng)，有時(shí)候遇到一些臨時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時(shí)，顯得手忙腳亂。
基于以上問題，服務(wù)處采取如下改進(jìn)措施：
首先，提出明確工作目標(biāo)，服務(wù)處提出近期最高目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標(biāo)是親切服務(wù)，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn)，建設(shè)一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標(biāo)指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。
其次，規(guī)范日常管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。
第四，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。
第五，在提高項(xiàng)目盈利能力方面，我們?cè)O(shè)想是人員精練，一專多能。本項(xiàng)目為酬金制，提高利潤(rùn)，只能從人員方面著手。我們鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí)，積極向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時(shí)，部門之間、人員之間通用。比如，會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí)，可以參加會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)；工程人員、保安人員在需要時(shí)，可以協(xié)助客服服務(wù)；辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺(tái)接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。
第六，進(jìn)駐近一年以來(lái)，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動(dòng)量較大。保安人員全年流動(dòng)率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來(lái)了被動(dòng)。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
面對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，蘇房物業(yè)吳江農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
關(guān)于年終工作總結(jié)7
(一)城鄉(xiāng)低保實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理規(guī)范運(yùn)行
1、城市低保工作從完善和規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)，提高管理和服務(wù)水平入手，主要做了以下兩方面的工作：
第一、理順關(guān)系，建立健全各項(xiàng)工作制度。為了規(guī)范低保工作程序，增加透明度，我們將調(diào)查和初審工作交給水洛鎮(zhèn)政府和三個(gè)社區(qū)居委會(huì)，形成了低保對(duì)象申請(qǐng)、居委會(huì)入戶調(diào)查、鎮(zhèn)政府初審并公示、民政局復(fù)查后審批、保障金按月由農(nóng)行代發(fā)、保障對(duì)象憑證領(lǐng)取的規(guī)范化發(fā)放程序。制定了收入申報(bào)、審批程序、資金核發(fā)、定期走訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、資金管理、資料歸檔等一整套較為規(guī)范的工作制度。按照《城市居民最低生活保障條例》和《甘肅省城市居民最低生活保障辦法》，結(jié)合我縣實(shí)際，經(jīng)多方征求意見和反復(fù)討論，制定了《莊浪縣城市低保工作手冊(cè)》、《莊浪縣城鄉(xiāng)居民最低生活保障實(shí)施細(xì)則》。通過各種規(guī)章制度的'不斷建立和完善，使城市低保工作有法可依，有章可循，保證了城市低保工作的規(guī)范運(yùn)行。
第二、規(guī)范操作，嚴(yán)格法定程序。我們嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《城市居民最低生活保障條例》和《甘肅省城市居民最低生活保障辦法》，從嚴(yán)審批，規(guī)范運(yùn)作。一是在工作方法上以入戶調(diào)查為主，突出問、看、議、訪、算五字法。二是在工作重點(diǎn)上，首先以三公開、五到位為目標(biāo)，全面實(shí)行透明管理，陽(yáng)光作業(yè)。三公開即是將保障政策、保障標(biāo)準(zhǔn)、保障金額、發(fā)放程序、發(fā)放時(shí)間等向保障對(duì)象公開;將申請(qǐng)保障的人員名單、確定的保障對(duì)象及其家庭收入情況、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等在居委會(huì)和企業(yè)張榜公布;將最低生活保障范圍、內(nèi)容、程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、承辦人員，聯(lián)系電話向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。其次是堅(jiān)持把好五關(guān)，保證五到位：即一把申請(qǐng)關(guān)，保證登記到位;二把收入評(píng)定關(guān)，保證審核到位;三把會(huì)議審批關(guān)，保證責(zé)任到位;四把政策關(guān)，保證貫徹到位;五把落實(shí)關(guān)，保證兌現(xiàn)到位。三是在工作要求上堅(jiān)持三個(gè)原則，即在資金許可的情況下，低保標(biāo)準(zhǔn)盡量提高;鼓勵(lì)勞動(dòng)自救，救窮不救懶;力求公正、公平、不徇私情。在調(diào)查認(rèn)定低保對(duì)象時(shí)，層層把關(guān)，三級(jí)審定，堅(jiān)持實(shí)事求是，公開辦事，讓群眾參與到整個(gè)過程中來(lái)，征得群眾認(rèn)可。四是完善三個(gè)工作程序：⑴保障資格申請(qǐng)、審批和注銷程序。嚴(yán)把戶主申請(qǐng)、入戶調(diào)查、張榜公布、鎮(zhèn)政府審核和民政局審批五個(gè)環(huán)節(jié)。⑵保障金發(fā)放程序。保障金必須由農(nóng)行按月代發(fā)，逐月上報(bào)。⑶保障對(duì)象和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整程序。保障對(duì)象和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)享受低保待遇的人員，堅(jiān)持每半年復(fù)查一次家庭收入，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)調(diào)整，對(duì)家庭收入和成員有變化的保障對(duì)象，及時(shí)辦理停發(fā)、減發(fā)、或增發(fā)手續(xù)，發(fā)揮動(dòng)態(tài)管理合理、公正的功能。
今年，經(jīng)調(diào)查審批新增城市低保對(duì)象X戶X人，清出因收入增加不符合低保條件的戶X人，凈增戶X人，現(xiàn)在共有保障對(duì)象X戶人，其中年城鎮(zhèn)退役士兵和轉(zhuǎn)業(yè)士官人，離下崗人員X人，離退休人員人，失業(yè)人員X人，三無(wú)人員人，其它人員X人，平均月人均補(bǔ)差元，月發(fā)保障金X.X萬(wàn)元，全年共發(fā)放兌現(xiàn)保障金萬(wàn)元。
關(guān)于年終工作總結(jié)8
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年即將過去。我收獲了很多，感受了很多。上任以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和前臺(tái)，認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，禮貌對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；
2、接待和引導(dǎo)來(lái)訪者，配合人事部門登記申請(qǐng)人信息；
3、通訊簿已更新。鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，新增人員較多，無(wú)法及時(shí)更改通訊錄，影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好后續(xù)工作，及時(shí)更新通訊錄，在以后的工作中經(jīng)常與各部門溝通，以便及時(shí)得到正確的信息；
4、考勤記錄，為新員工輸入指紋，做好補(bǔ)充考勤記錄；
5、記錄每日值班情況，打掃前臺(tái)和貴賓室；
6、每天9： 30——10： 00打開led屏幕，檢查使用情況。如有故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、打掃總經(jīng)理和董事長(zhǎng)辦公室；
8、接收日?qǐng)?bào)和郵件，并將信件及時(shí)交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)向各部門分發(fā)文件，迅速傳達(dá)公司的政策和措施；
10、會(huì)議工作，會(huì)前通知與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并備好茶水；開會(huì)時(shí)及時(shí)加茶；會(huì)后打掃會(huì)議室；
11、每天登記溫度，按規(guī)定打開空調(diào)并做好記錄；
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)的燈、貴賓室和倉(cāng)庫(kù)的鎖，確保空調(diào)和電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
事情做的不夠細(xì)致，問題考慮的不夠全面，有時(shí)候還會(huì)出錯(cuò)。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出人員多且頻繁，因此存在一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為代理人，除了腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)的做事，還要注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，你就可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)訪者的電話。
2、在按規(guī)定辦事的前提下，也要注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定，說話婉轉(zhuǎn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要體貼細(xì)心。有時(shí)候因?yàn)橐恍┬栴}犯大錯(cuò)誤，首先要想到后果；
4、如果工作進(jìn)度和工作過程中遇到的.問題不能及時(shí)處理，應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。上班學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在業(yè)余時(shí)間，你必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解與人交往時(shí)必須遵守的禮儀常識(shí)。
這些正是我在工作中所缺乏的。通過思考，我認(rèn)為，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而奮斗。前臺(tái)工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)于客戶來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是他們對(duì)公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對(duì)其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定會(huì)更加努力！
關(guān)于年終工作總結(jié)9
20xx年是公司實(shí)行基礎(chǔ)管理，打造品牌的一年，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年。20xx年也是我在公司參加工作的第二年。在過去的一年里，在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和指導(dǎo)下，我的工作能力，業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。通過一年的工作學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成本職工作，并且也能夠做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。20xx年我主要負(fù)責(zé)的工作是：統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、上報(bào)；公積金的核算匯總繳納；技術(shù)中心的出納工作�，F(xiàn)在針對(duì)我一年來(lái)主要負(fù)責(zé)的工作，及下一年的計(jì)劃做如下匯報(bào)：
一、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作方面
20xx年我的主要工作之一就是上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。我們公司的統(tǒng)計(jì)工作就目前的情況來(lái)看，在基層數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)還是很薄弱的，主要是由于基層各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作沒有充分的認(rèn)識(shí)，這樣就給我們的統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)了很大的不便。今年我們主要開展的工作是：
1、統(tǒng)計(jì)工作要做到按時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)
統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，隨著公司的不斷發(fā)展?fàn)畲�，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作也逐漸的重視起來(lái)。這就要求我們的報(bào)表工作將要更加的精益求精，同時(shí)也將激勵(lì)我們更好的做好統(tǒng)計(jì)工作。20xx年我們的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作每個(gè)月都能夠按時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)。從每月的號(hào)開始到次月的號(hào)之間是上報(bào)報(bào)表的時(shí)間，×××統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)貿(mào)委、自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局等各單位的報(bào)表加總起來(lái)每個(gè)月大概要報(bào)張報(bào)表。到了季度或半年、年底就要增加到張左右。因此，今年我們對(duì)基層報(bào)表的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。每個(gè)月我們都要求各單位的統(tǒng)計(jì)員在號(hào)至號(hào)開始將報(bào)表上報(bào)表，有時(shí)統(tǒng)計(jì)員因其他工作而忘記上報(bào)，我們都要及時(shí)的電話提醒。我們堅(jiān)持做到不遲報(bào)一張表。在準(zhǔn)確性方面，我們實(shí)行的是三級(jí)復(fù)核制度。因?yàn)槲覀兌际翘崆耙惶扉_始收集資料的，所以我是第一級(jí)匯總核對(duì)，在匯總完成后我都要與往年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較核對(duì)，與上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，核對(duì)與以往的數(shù)據(jù)是否有大的異常，如果沒大的出入，我就將報(bào)表交給張嶺做二級(jí)核對(duì)，張嶺在核對(duì)無(wú)誤錯(cuò)誤后，再交由部長(zhǎng)做最后一級(jí)的三級(jí)核對(duì)，因而在準(zhǔn)確方面我認(rèn)為是沒有問題的。
2、加大力度對(duì)各廠的統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審核指導(dǎo)
因?yàn)槲覀兊慕y(tǒng)計(jì)工作是根據(jù)兩廠的報(bào)表匯總形成合并報(bào)表上報(bào)到統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)單位的。我們不直接參與數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)收集工作，不直接與各單位的生產(chǎn)部門接口，這就使得報(bào)表的準(zhǔn)確性受到下級(jí)單位統(tǒng)計(jì)員工作的影響，針對(duì)這種情況我們就每個(gè)月與企管部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，加大復(fù)查的力度，力征數(shù)據(jù)達(dá)到準(zhǔn)確，不出現(xiàn)少報(bào)、多報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。在年初我們還準(zhǔn)備對(duì)基層單位的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行檢查核對(duì)每個(gè)月的數(shù)據(jù)的真實(shí)性，因此，我們將聯(lián)合企管部將對(duì)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行突擊性的檢查，看各單位的報(bào)表數(shù)據(jù)是否有不真實(shí)的性況。但由于工作上的一些原因，此項(xiàng)工作至今還沒有進(jìn)行，我想接下來(lái)的一段時(shí)間里我們將進(jìn)行檢查、落實(shí)。
3、在統(tǒng)計(jì)方面與企管部做到信息共享不做重復(fù)工作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)一致
企管是全公司做為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理部門，已經(jīng)是在對(duì)全公司的產(chǎn)值等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)了，而財(cái)務(wù)部又在做統(tǒng)計(jì)后對(duì)外上報(bào)報(bào)表工作，在統(tǒng)計(jì)工作上說是在做重復(fù)的工作，為了不做重復(fù)的工作我們就必須加強(qiáng)與企管部的信息資源的共享，盡可能的減少重復(fù)勞動(dòng)，減少信息資源的浪費(fèi)。因此在每個(gè)月上報(bào)報(bào)表時(shí)我們都會(huì)到企管部收集數(shù)據(jù)，這樣就做到了：我們有的就與企管部進(jìn)行核對(duì)，我們沒有的就做到在企管部收集，減少了重復(fù)工作，增加了工作效率，增加了數(shù)據(jù)的'準(zhǔn)確性。
二、住房公積金的核算、匯總繳納工作方面
住房公積金是員工的一項(xiàng)福利金，在年初的工作安排中要求及時(shí)交納、核對(duì)公積金賬務(wù)。由于歷年來(lái)我們交納公積金都是實(shí)行的補(bǔ)交制，就是我們把每月要交納員工的明細(xì)都要一個(gè)不少的全都打印出來(lái)交給公積金中心和銀行，銀行再一個(gè)人一個(gè)人的往機(jī)子里輸，不管人員的狀態(tài)（封存、正常），由此帶來(lái)了很多人員少交、漏交的問題。為此我們用了近一個(gè)半月的時(shí)間與銀行、公積金中心對(duì)賬，把每一個(gè)員工的信息都核對(duì)了一遍，實(shí)現(xiàn)了三方賬目的統(tǒng)一，現(xiàn)在交納只需要打印變更清冊(cè)
就可以了，接下來(lái)我們又把員工的繳納的基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整。但是隨著公司不斷的壯大，子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)的日益增多，截止至今年月份共為個(gè)子公司、個(gè)分公司、個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)以及總公司等個(gè)獨(dú)立核算單位，兩個(gè)賬戶共多人（明細(xì)附后）都由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代繳，問題也就頻繁出現(xiàn)。鑒于統(tǒng)一代繳制度的問題頻繁出現(xiàn)，我們建議公司領(lǐng)導(dǎo)將公積金與養(yǎng)老統(tǒng)籌一樣下放到各單位自行交納，這項(xiàng)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，現(xiàn)在在公司繳納的單位還有四個(gè)核算單位，核算、匯總起來(lái)也簡(jiǎn)單多了，也能及時(shí)、準(zhǔn)確的繳繳納了，并且賬目也都能對(duì)得清了。
三、技術(shù)中心出納工作方面
我們公司的技術(shù)中心是國(guó)家級(jí)技術(shù)中心。因此，按國(guó)家家的規(guī)定，技術(shù)的資金要實(shí)行專款專用的。技術(shù)中心的日常業(yè)務(wù)主要是公司的專利申請(qǐng)、為各項(xiàng)科技活動(dòng)而出差人員的差費(fèi)支出，每月的工資發(fā)放等工作。每個(gè)月的業(yè)務(wù)量不大，但很零散，且業(yè)務(wù)的跨月份的比較多處理起來(lái)不方便。這就要求我每個(gè)月要仔細(xì)的計(jì)好每一筆資金的流出與流入，盡可能的不要跨月份，防止賬實(shí)不復(fù)的現(xiàn)象出現(xiàn)。
從五月份開始科技管理部的預(yù)算也由我來(lái)核算。由于年初的預(yù)算制定時(shí)沒事有些問題沒能考慮進(jìn)來(lái)：俞總工的預(yù)算，技術(shù)中心的預(yù)算以及有些費(fèi)用的分?jǐn)偟葐栴}都沒能做明確的規(guī)定，導(dǎo)致了現(xiàn)在科技部的一些費(fèi)用超支且有些費(fèi)用沒有地方列支的現(xiàn)象。這就使得預(yù)算的科學(xué)性、合理性大大折扣了。為此我建議科技部下一年的預(yù)算時(shí)盡可能的科技部與技術(shù)中心分開，科技部按公司的預(yù)算走，技術(shù)中心則以項(xiàng)目核算列支，沒有項(xiàng)目的就不列預(yù)算，不允許列支。
四、下一年度的工作思路
工作中取得了一些收獲，但是同時(shí)也出現(xiàn)了許多問題，針對(duì)20xx年出現(xiàn)的一些問題，現(xiàn)在談一談下一年的工作思路：
1、在統(tǒng)計(jì)報(bào)表方面，明年要嚴(yán)格規(guī)范報(bào)表的格式，上報(bào)的時(shí)間，上報(bào)報(bào)表的質(zhì)量，如果有可能的話，最好能夠?qū)鶎拥慕y(tǒng)計(jì)員進(jìn)行考核，以確保報(bào)表的真實(shí)性。與此同時(shí)要加大統(tǒng)計(jì)報(bào)表重要性的宣傳，主要是對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)的宣傳，提高認(rèn)識(shí)，使得領(lǐng)導(dǎo)能夠支持我們的工作。每年各基層統(tǒng)計(jì)員的上報(bào)數(shù)據(jù)無(wú)法確定真實(shí)性的情況下，建議20xx年增加去基層檢查工作，核實(shí)數(shù)據(jù)的次數(shù)，多采取突擊性的，不定期的檢查。同時(shí)針對(duì)各單位的統(tǒng)計(jì)工作人員的素質(zhì)不一的情況，建議明年的增加對(duì)各單位的人員培訓(xùn)以提高各單位工作人員上報(bào)數(shù)據(jù)的質(zhì)量；
2、在住房公積金上，明年還是要求仔細(xì)、認(rèn)真核算，做到不漏交一個(gè)人。且抓緊時(shí)間，將以前年度的住房公積金核對(duì)清楚，且盡可能的制定出一制度來(lái)，嚴(yán)格要求各單位的公積金，以確保員工的利益；
3、技術(shù)中心的出納工作，雖然工作量不是很大，但是，也不能放松，要盡可能的保證每一筆匯款準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)針對(duì)今年的預(yù)算中出現(xiàn)的大量問題，在明年的預(yù)算工作中，要提出合理的建議，以盡可能合理科學(xué)的設(shè)計(jì)好科技部、技術(shù)中心20xx年的預(yù)算，以避免像今年這種漏掉或者沒有設(shè)置的現(xiàn)象發(fā)生。
關(guān)于年終工作總結(jié)10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于二OXX年一月到雜志社做記者編輯，如今已整整兩年了。兩年來(lái)，我已經(jīng)形成了自己的工作方法和風(fēng)格。歷經(jīng)了適應(yīng)環(huán)境、學(xué)習(xí)方法、鍛煉本領(lǐng)三個(gè)階段，如今到了謀求發(fā)展的時(shí)候�；仡�20xx年的工作，我感觸很多，收獲也很大。
一、一年工作回顧：
(一)做好采訪工作
作為一名記者，采訪和撰寫文章就是我的本職工作。在每次采訪前，我都通過各種渠道，對(duì)采訪的對(duì)象先進(jìn)行一個(gè)比較詳細(xì)的了解，做到胸有成竹。采訪結(jié)束后，我也會(huì)盡快將稿件撰寫完畢，以求詳盡精辟。
在這一年中，我還采訪到了劉湘云、王心、李東溟、陳波、王達(dá)三、胡云霞、張志強(qiáng)、趙春宇、婁自田、胡皓明、太俊林、田軍、張明春等業(yè)內(nèi)人士。同時(shí)還有針對(duì)性地采訪過英國(guó)、美國(guó)、日本、韓國(guó)、香港、的普洱茶愛好者，了解了普洱茶在國(guó)外的狀況，以及各國(guó)消費(fèi)者心中的分量。另外我還接觸和采訪了不少對(duì)普洱茶市場(chǎng)有見解的茶葉愛好者和經(jīng)營(yíng)者，以求通過不同的渠道，對(duì)普洱茶的各個(gè)方面進(jìn)行了比較深層次的接觸和體驗(yàn)，把自己的工作盡量做到完善，取得了比較好的效果。
(二)寫作方面的突破
在文章的撰寫上，從過去主攻
特別策劃、人物、玩家私房這一類欄目的基礎(chǔ)上，開始接觸和撰寫雙月綜述、獨(dú)家關(guān)注等，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我接觸了更多的寫作方法，適應(yīng)了不同的寫作方式，在這方面有了突破。
二、經(jīng)營(yíng)方面的突破
為雜志社共同完成了14.8萬(wàn)元的廣告額收入，為雜志社創(chuàng)收，也是我在記者工作之余的突破。
三、收獲：
首先是開闊了眼界，在雜志社這個(gè)平臺(tái)上，找到了自己適合的定位和角色。
借在廣州、普洱、東莞、武漢等地出差的機(jī)會(huì)，我真切的體會(huì)到記者工作的優(yōu)點(diǎn)，就是能親自體驗(yàn)不同地區(qū)，不同人群，不同活動(dòng)帶來(lái)的不同感受。在學(xué)習(xí)、了解、報(bào)道普洱茶的同時(shí)，接觸到許多不同的觀點(diǎn)和周邊的行業(yè)，促使自己獨(dú)立的、全方位的、站在全行業(yè)的`高度去思索普洱茶的過去和未來(lái)，去思索雜志的發(fā)展前景。也感受了時(shí)代的發(fā)展給我們帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
其次是鍛煉了本領(lǐng)。在不斷的采訪和寫作中，我鍛煉并提高了自己的工作能力。在多次獨(dú)立采訪和獨(dú)立出差的情況下，我也逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)思考，獨(dú)立判斷，自我完善，自我協(xié)調(diào)的能力，對(duì)我今后的人生道路起到了至關(guān)重要的作用。
第三是體驗(yàn)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。我所體驗(yàn)到不僅是普洱茶行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，更能體會(huì)到雜志之間的競(jìng)爭(zhēng)。的普洱茶的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻，雜志之間的競(jìng)爭(zhēng)也趨于緊張。一個(gè)欄目，從策劃到最終成形，都凝聚著團(tuán)隊(duì)的智慧，但效率更是可貴的。在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個(gè)環(huán)節(jié)反映遲緩，機(jī)遇稍縱即逝。
還有就是拓展了人脈。因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，我在不斷的采訪和交際中，拓寬了人際關(guān)系，積蓄了寶貴的資源。他們不僅能成為我工作中的良師益友，更能成為我人生歷程中一筆不可多得的財(cái)富！
關(guān)于年終工作總結(jié)11
我校的教科研工作在區(qū)教育局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下正逐步走向規(guī)范化，在新的平臺(tái)上，緊緊抓住基礎(chǔ)教育改革這一發(fā)展契機(jī)，從教育教學(xué)和教師發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，以科研興教為出發(fā)點(diǎn)，以抓好科研課題研究為切入點(diǎn)，以全面提高科研工作者的素質(zhì)為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮教育科研對(duì)整個(gè)教育教學(xué)改革的先導(dǎo)性、推進(jìn)性和保障性作用，認(rèn)真落實(shí)區(qū)教育局、區(qū)教科所工作計(jì)劃，較圓滿地完成了20xx年工作任務(wù)，教科研工作有了較大進(jìn)步。
一、推行課題實(shí)驗(yàn)研究，正確引領(lǐng)群眾性教育科研，保障我校教育科研工作的發(fā)展
目前，我校正式立項(xiàng)的教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題共9項(xiàng)，其中省教教研室1項(xiàng)，省教育學(xué)會(huì)4項(xiàng)，市教育科學(xué)1項(xiàng)，中央教科所課題3項(xiàng)。
在區(qū)教科所指導(dǎo)下，絕大部分課題已正式開題研究，進(jìn)展比較順利。學(xué)校引導(dǎo)實(shí)驗(yàn)教師轉(zhuǎn)變教育觀念，提高對(duì)課題的理性認(rèn)識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整課題研究的方向和方法，搜集、整理和分析研究資料，注意積累資料，加強(qiáng)與其他相同或相近課題組的'交流，寫出階段性實(shí)驗(yàn)報(bào)告或論文，不斷提高自身的教育科研水平，確保立項(xiàng)課題的順利結(jié)題驗(yàn)收。其中中央教科所3項(xiàng)課題順利結(jié)題。
二、參加20xx年全市課題統(tǒng)一認(rèn)證，規(guī)范了教科研課題的研究工作
我校今年共有3項(xiàng)結(jié)題課題通過了市教科所組織的認(rèn)證，市教育局已發(fā)文《棗莊市20xx年度教育科研課題認(rèn)證結(jié)果通報(bào)》（棗教函字〔20xx〕98號(hào)），分別達(dá)到B級(jí)和C級(jí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了課題研究工作的管理，規(guī)范了教師的教科研行為。
三、加強(qiáng)教科研成果的推廣和應(yīng)用
課題研究中取得的多項(xiàng)成果，學(xué)校鼓勵(lì)教師注意總結(jié)，并在學(xué)校推廣應(yīng)用，同時(shí)注意收集,學(xué)校計(jì)劃編輯成冊(cè)，便于交流、應(yīng)用，推廣。
四、做好教科研校際交流工作
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，讓教師多次外出學(xué)習(xí)，如13中、舜耕中學(xué)、奚中中學(xué)、西王莊中學(xué)等，讓老師走出去，開闊了視野，學(xué)到許多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)也請(qǐng)?jiān)S多優(yōu)秀教師來(lái)我校作報(bào)告，觀摩教學(xué)，引領(lǐng)、指導(dǎo)工作。
五、 認(rèn)真落實(shí)“市中區(qū)中小學(xué)教師行動(dòng)研究”工作
帶領(lǐng)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)教科研工作的指導(dǎo)意見》（市中教發(fā)20xx]72號(hào)文），許多教師非常積極，并申請(qǐng)了區(qū)級(jí)課題。
教科室
20xx年1月12日
關(guān)于年終工作總結(jié)12
日常的工作也沒什么可多說的，組織部的工作沒什么大創(chuàng)新性，也算配合部長(zhǎng)順利的完成了；主要想說的還是錢的問題。想搞好活動(dòng)當(dāng)然需要錢的支持，讓我們?cè)诒姸鄬W(xué)生會(huì)、社團(tuán)中成為突出的一個(gè)，錢的來(lái)源也不全是掙出來(lái)的，也是省出來(lái)的，在條件允許的情況下，我覺得零用開支或可有可無(wú)經(jīng)費(fèi)完全可以個(gè)人自己承擔(dān)的。
說這些其實(shí)是因?yàn)槲乙恢痹诩m結(jié)一個(gè)問題，我們?cè)谂馁澲降啄芨墒裁�？做一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)預(yù)算就至少需要1000元，而我們能給商家的誘惑又那么小，又試問有幾個(gè)做買賣的愿意把現(xiàn)金給你，其實(shí)他們潛意識(shí)里都很抵觸這件事。就算磨破嘴皮得到了一兩百元又能做什么、、還有那個(gè)孵化器，老師一直在強(qiáng)調(diào)校企合作，應(yīng)該就是為了打破贊助的感覺，可是和需求者乃至供應(yīng)者談了之后，卻發(fā)現(xiàn)所有人都對(duì)我們到底有多少能力根本不清楚。想要錢都是要事實(shí)說話的，在淘寶上買東西，不是至少也得貨比三家看到照片么，沒有實(shí)際成效、證據(jù)一個(gè)沒受過教育主婦都不會(huì)相信你何況無(wú)利不起早的商人。
當(dāng)然，我也有過一些想法，不愿意大家討論，就讓有心看博文的人提點(diǎn)建議吧。熟人效應(yīng)當(dāng)然是我們做學(xué)生的最方便實(shí)效的.途徑之一，就像雖然我上學(xué)期跑的地方大多無(wú)功而返，我卻從未覺得一無(wú)所獲，至少每個(gè)人都和我聊了一小時(shí)以上，我長(zhǎng)相這么有特點(diǎn)當(dāng)然他們也會(huì)記住我，一次拒絕，兩次拒絕，第三次他也應(yīng)該不好意思了吧~當(dāng)然，磨嘰戰(zhàn)術(shù)是下下策。做交易最好的方式是雙贏，贊助總給人一種慈善的感覺，如果有足夠的利益能讓他們動(dòng)心這才是最重要的，我覺得每次例會(huì)應(yīng)該討論一下這類問題，而不是簡(jiǎn)單的體提醒一下到哪去拉贊助就完了。
總結(jié)起來(lái)我對(duì)下學(xué)期的計(jì)劃是這樣的，也不知道是不是越權(quán)，就當(dāng)是給個(gè)建議吧，大家別多想啊~
一：孵化器這個(gè)創(chuàng)意非常好，大學(xué)本身就是學(xué)校與社會(huì)之間的過渡，如果大家都積極參與進(jìn)來(lái)，并且抬高自己的身份，就以正經(jīng)合作的關(guān)系來(lái)當(dāng)一次小型公司的話，不管結(jié)果如何，至少會(huì)比贊助的方式得到錢容易得多。具體就是以下幾點(diǎn)：
1：規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理層，經(jīng)常開例會(huì)，多做作品，這樣不但可以時(shí)刻保持凝聚力也會(huì)提高技術(shù)熟練程度。在給商家介紹時(shí)最好拿著已經(jīng)做好的作品在讓對(duì)方提出修改意見。
2：一定要具體了解團(tuán)隊(duì)到底可以做到什么樣，不要夸下�？谥蠡氐綄W(xué)校再求高級(jí)人才幫忙，大家雖然都是學(xué)生但時(shí)間也很寶貴，求人時(shí)都不方便。
3：我愿意承擔(dān)起和商家聯(lián)絡(luò)的任務(wù)，但是實(shí)際上有老師和沒老師人家的重視程度也不一樣，可況且我承認(rèn)自己說話的含金量本來(lái)就低。老師忙但至少可以帶我們先步入正軌吧。還是希望可以和我們先跑幾家有希望合作的公司。
二：在拉贊助的時(shí)候，主負(fù)責(zé)那個(gè)活動(dòng)的人一定要參與，責(zé)任分散了，積極性也就分散了，實(shí)際效果肯定就差了。
三：個(gè)人希望有一個(gè)拉過校內(nèi)商家贊助的人再拉一次，到底可以拉什么樣贊助的度有些模糊，不太好掌握。
關(guān)于年終工作總結(jié)13
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)大學(xué)半年了，在學(xué)生會(huì)也有三個(gè)月了，有過艱辛有過歡喜，也有大家深厚的感情，總的來(lái)說收獲頗豐，接下來(lái)做一下總結(jié)吧。
組宣部的工作比較繁瑣，枯燥，但我們依舊不畏勞累，努力工作，爭(zhēng)取把工作完成得更出色。多少次忙于工作，連飯都顧不上吃；多少次忙于工作，連疲勞都忘了，直到回到宿舍睡覺時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己雙腿的沉重。
也許有人不理解，組宣部的工作不就是出幾份海報(bào)、布置一下會(huì)場(chǎng)嗎？海報(bào)不就是寫幾個(gè)字，畫幾個(gè)圖案嗎？會(huì)場(chǎng)布置也不過是貼些東西，弄一些氣球裝飾一下門嗎？其實(shí)不然，因?yàn)檫@里所展示的是一個(gè)學(xué)院的學(xué)生工作建設(shè)的風(fēng)貌，海報(bào)是我們用心描繪的成果，會(huì)場(chǎng)布置看似簡(jiǎn)單，里面卻包含了許許多多極其繁瑣的準(zhǔn)備工作，在這個(gè)過程中我們付出了很多時(shí)間，精力，有時(shí)候工作很多很急，我們常會(huì)加班工作，累是肯定的了，但看到大家對(duì)我們的信任和自己的勞動(dòng)成果，還是喜悅大于勞累的。
我們同各個(gè)部門之間的關(guān)系十分融洽，也只有在一個(gè)融洽的環(huán)境下我們才能把工作做好，相信學(xué)生會(huì)以后一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)，各項(xiàng)工作一定會(huì)有更好的成果。
我們本學(xué)期也舉辦了一些活動(dòng)，第一次是“DIY海報(bào)制作”；由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺，導(dǎo)致會(huì)場(chǎng)的混亂，時(shí)間過短，是一次失敗的活動(dòng)，第二次是“秀出口才”；這次到場(chǎng)人數(shù)較多，組織有序，舉辦時(shí)間較長(zhǎng)，時(shí)間沒控制好但是比上次好多了，我們?cè)谂�，我們�(cè)谶M(jìn)步。
總的`來(lái)說，工作是忙碌的、辛苦的，但卻又是充實(shí)和快樂的，和大家一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起享受活動(dòng)成功的喜悅，這種合作的快樂讓人回味。我為自己能在學(xué)生會(huì)這樣一個(gè)大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。同時(shí)，也希望下學(xué)期在大家的共同努力下，學(xué)生會(huì)的工作能做得更好，把組宣部建設(shè)好，把大眾傳媒系建設(shè)的更好。
關(guān)于年終工作總結(jié)14
展望20xx年，我將在中心和報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和報(bào)社工作重點(diǎn)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭(zhēng)取在新的一年取得新的更大的成績(jī)，更希望推動(dòng)報(bào)社乃至中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。
x這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：
一、樣板制作
�、贅影逯谱鲾�(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20。3%，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15。6%的主要因素。
�、蹣悠酚昧虾蜕a(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問題仍然未杜絕。
④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。
二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)
�、僭谌粘Ｉa(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。
②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
�、墼谂c采購(gòu)部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購(gòu)信息來(lái)源不夠，造成沒有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、客戶投訴的解決與回復(fù)
在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比xxxx年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：
①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠；
�、诠居嘘P(guān)部門的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。
四、協(xié)助新產(chǎn)品的'開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試。
①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測(cè)試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。
�、谟捎跊]有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨
此項(xiàng)工作雖然比起xxxx年一次驗(yàn)貨通過率高，但對(duì)說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。
六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。
觀上xxxx年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭(zhēng)20xx年度做好以下之工作計(jì)劃：
一、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%，產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%。
二、1—5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。
三、力爭(zhēng)4月中旬完成對(duì)所有鍋類內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0。05元/臺(tái)。
四、8月份完成對(duì)原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。（尋找比原來(lái)用料更便宜的生產(chǎn)廠家）。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。
關(guān)于年終工作總結(jié)15
某某年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在某某年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
某某年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，某某年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的'要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。某某年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部某某年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
二、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。某某年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
三、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)
某某年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
【年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
it年終工作總結(jié)06-17
年終工作總結(jié)06-02
年終工作總結(jié)06-03
年終工作總結(jié)06-03
年終工作總結(jié)06-03
年終工作總結(jié)06-03
年終工作總結(jié)06-08
年終工作總結(jié)06-26
年終工作總結(jié)12-03