欧美日韩中文字幕专区一二三,国产精品视频永久免费播放,久久精品国产二区,中文字幕在线观看第一页

    煙草公司工作總結(jié)

    時(shí)間:2022-03-08 18:10:33 總結(jié) 投訴 投稿

    煙草公司工作總結(jié)

      總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編整理的煙草公司工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

    煙草公司工作總結(jié)

    煙草公司工作總結(jié)1

      半年來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在各位同事的密切配合下,自己能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,積極主動(dòng)地履行各項(xiàng)工作職責(zé),較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將工作中的體會(huì)總結(jié)如下:

      一、注重理論學(xué)習(xí),打牢思想基礎(chǔ)

      我深知在市場經(jīng)濟(jì)條件下,只有不斷深入學(xué)習(xí),才能逐步提高個(gè)人思想素質(zhì),因此,對(duì)自身學(xué)習(xí)和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放松。通過積極參加公司和部門組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署的各項(xiàng)工作方針政策、決策和要求,不斷提高理論素養(yǎng)和文化水平。特別是在今年×××活動(dòng)中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的重要性,查找自己存在的不足并進(jìn)行整改。通過學(xué)習(xí),在一定程度上提高了思想素養(yǎng),對(duì)本職工作服務(wù)公司員工、服務(wù)市場消費(fèi)者的宗旨有了更深層的理解,自身的思想素質(zhì)、組織觀念較以往均有所增強(qiáng)。

      二、努力鉆研業(yè)務(wù),提高工作能力

      我不斷告誡自己,要作一名合格的煙草人,無論在思想上、行動(dòng)上都要跟上發(fā)展的步伐,時(shí)代的要求。在注重思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí),還注意了業(yè)務(wù)知識(shí)、法律常識(shí)和科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí),以達(dá)到適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要,尤其是在辦公室工作

      中,由于工作涉及文秘宣傳、安全管理以及法律法規(guī),為此,自己利用業(yè)余時(shí)間,閱讀了文公協(xié)作、法律常識(shí)相關(guān)書籍,報(bào)考了“×××”,以考促學(xué),學(xué)習(xí)了安全管理知識(shí),工作能力逐步提升、工作效率逐步提高,較好地完成了各項(xiàng)工作。

      三、圍繞工作重點(diǎn),履行崗位職責(zé)

      我一直認(rèn)為,平凡的工作崗位,是推進(jìn)行業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步不可或缺的部分。我要求自己“求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干”,要求自己“全面兼顧、重點(diǎn)突出”,在工作中勤于思考、善于思考,大膽運(yùn)用所學(xué)知識(shí),研究工作中的問題和矛盾,解決工作中重點(diǎn)和難點(diǎn),不斷開創(chuàng)工作的新局面。一是注重了研究工作規(guī)律,增強(qiáng)工作的預(yù)見性;二是注重了從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)掘、解決工作中具有前瞻性的問題;三是注重了本職崗位中那些關(guān)系全局、起著關(guān)鍵和核心作用的超前性的實(shí)踐課題。通過不斷實(shí)踐,增強(qiáng)了工作的預(yù)見性和主動(dòng)性,從而提高了本職工作的能力和水平。

      四、深刻體會(huì)不足,謀劃努力方向

      回顧半年的工作,深刻體會(huì)到工作中還存在諸多不足:一是離機(jī)關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,尚有差距,有待提高標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量去完成工作任務(wù);二是開拓精神、創(chuàng)新一是,尚還不夠,有待不斷學(xué)習(xí),使各項(xiàng)工作有新的起色。下半年,我將從以下方面為之努力:

      (一)堅(jiān)持不懈地把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的著力點(diǎn)。

      反復(fù)的實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)證明,學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí)才是一個(gè)人不斷開闊眼界,更新知識(shí),提高認(rèn)識(shí),超越自我的個(gè)人實(shí)現(xiàn)途徑。

     。ǘ﹫(jiān)持不懈地把崗位鍛煉作為提高工作能力的立足點(diǎn)。公司一直將基礎(chǔ)工作建設(shè)作為公司發(fā)展的基石。唯有按照“紀(jì)律嚴(yán)一點(diǎn)、做事認(rèn)真一點(diǎn)、落實(shí)到位一點(diǎn)”要求,遵規(guī)守紀(jì)、踏實(shí)工作,把自己的設(shè)想和打算投入到轟轟烈烈的實(shí)踐中去,解決問題和得到鍛煉。

      (三)堅(jiān)持不懈地把責(zé)任意識(shí)作為提高工作能力的興奮點(diǎn)。只有把份內(nèi)的事情做完,做好,在工作中不按部就班,不一勞永逸,有開拓性,才算是盡責(zé)。只有在工作生活中、在完成任務(wù)時(shí)團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助,才算有擔(dān)當(dāng)。一個(gè)人完成任務(wù)不叫好,所有人完成任務(wù)了才能叫真正完成。

     。ㄋ模﹫(jiān)持不懈地把基層需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。辦公室作為面向領(lǐng)導(dǎo)、公司員工以及市場消費(fèi)者的一個(gè)職能部門,一切從基層出發(fā),為基層辦實(shí)事,辦好事,辦成事是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把各種培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)活動(dòng),組織好、管理好,盡可能圍繞專銷轉(zhuǎn)、機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)、基層圍繞市場轉(zhuǎn),為服務(wù)于專銷兩線創(chuàng)造有利條件。

      總之,要進(jìn)一步按照公司黨組提出的要求,為行業(yè)的發(fā)展履行好職責(zé)、完成好任務(wù),做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      ××年××月××日

    煙草公司工作總結(jié)2

      時(shí)光過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌,但也不低于他人。此刻想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析:

      一、敬業(yè)愛崗,視單位為家

      總之,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自我的弟兄,而一個(gè)人的成績也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為群眾的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自我家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

      二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通,維護(hù)客戶利益

      作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,透過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所應(yīng)對(duì)的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

      此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們增加了對(duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

    煙草公司工作總結(jié)3

      一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,增強(qiáng)自律意識(shí)

      各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落實(shí)到實(shí)處,從思想上提高會(huì)員守法經(jīng)營意識(shí),樹立正確的經(jīng)營理念,引導(dǎo)會(huì)員自覺遵守?zé)煵輰Yu法律、法規(guī)和協(xié)會(huì)《章程》,自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查,積極配合管理;共同打擊違法經(jīng)營卷煙行為,保護(hù)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟(jì)利益,規(guī)范卷煙市場,維護(hù)國家煙草專賣制度。今年,各辦事處高度重視對(duì)會(huì)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。一是通過每月各片區(qū)組織小組會(huì)議以及協(xié)會(huì)工會(huì)活動(dòng)組織會(huì)員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程,全面認(rèn)識(shí)協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約,不斷增強(qiáng)自我約束、自我管理的經(jīng)營行為。二是每逢重**制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”),各辦事處都要組織協(xié)會(huì)辦事人員、大小組長、會(huì)員代表等參加法制宣傳、消費(fèi)者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場教育等活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大零售戶守法經(jīng)營的意識(shí)。

      各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落到實(shí)處,通過召開理事會(huì)、大、小組會(huì),對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論,制定了具體的吸收計(jì)劃和措施,有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作,采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑,按照成熟一批發(fā)展一批的原則,積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。xxx辦事處在繼續(xù)發(fā)展會(huì)員的同時(shí),積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針,進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì)是個(gè)什么樣的社會(huì)團(tuán)體。同時(shí)要求各大、小組長在每月走訪會(huì)員中積極宣傳貨源分配辦法,v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式積極宣傳,會(huì)上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料,資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時(shí)間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等,達(dá)到了客戶的一致好評(píng),提升了客戶滿意度。各會(huì)員積極提問,咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容,一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解,使得會(huì)員原來還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶,深入到零售戶中,耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會(huì)將會(huì)給他們帶來的益處,認(rèn)真解答經(jīng)營戶提出的問題,打消了經(jīng)營戶的疑慮,使零售協(xié)會(huì)的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會(huì)的發(fā)展做為協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作來開展,辦事處通過開展理事會(huì)、小組會(huì),對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論,制定納入措施和計(jì)劃方案,有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作。今年會(huì)員發(fā)展工作極不平衡,有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退,市中區(qū)退會(huì)會(huì)員比例高達(dá)60%以上,xx市、xx等市、縣也出現(xiàn)大量會(huì)員退會(huì)的情況,應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。

      二、明碼標(biāo)價(jià),切實(shí)維護(hù)廣大經(jīng)營戶的合法利益

      20xx年,各辦事處加大了明碼標(biāo)價(jià)工作力度,不斷強(qiáng)化市場管理,深入宣傳,使經(jīng)營戶了解明碼標(biāo)價(jià)對(duì)穩(wěn)定價(jià)格和維護(hù)其合法利益的重要性,從而自覺維護(hù)卷煙市場的穩(wěn)定,創(chuàng)造一個(gè)公平競爭、和諧有序的零售終端。市協(xié)會(huì)于年初對(duì)部份區(qū)、縣的明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行了明查暗訪,同時(shí)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了及時(shí)通報(bào)。通過宣傳、檢查、告誡、協(xié)會(huì)自律等形式引導(dǎo)會(huì)員規(guī)范經(jīng)營,抵制低價(jià)傾銷,保障了經(jīng)營戶的合法利益,其經(jīng)營利潤大幅增長,徹底扭轉(zhuǎn)了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標(biāo)價(jià)工作的有效開展,對(duì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、經(jīng)營戶滿意,維護(hù)國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯(lián)合縣物價(jià)局、工商局對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)和檢查,強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)工作;xx辦事處各小組還專門成立了價(jià)格督查小組,不定時(shí)對(duì)各小組會(huì)員自律的情況進(jìn)行交叉檢查;xx辦事處主任、理事、大組長等協(xié)會(huì)干部定期不定期深入市場檢查指導(dǎo),各小組會(huì)員之間相互監(jiān)督,經(jīng)營戶的盈利水平不斷提升,卷煙零售市場日趨規(guī)范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加鞏固。

      三、協(xié)會(huì)活動(dòng)豐富多彩

      協(xié)會(huì)活動(dòng)豐富多彩,和諧協(xié)會(huì)逐步形成 xx市煙草零售協(xié)會(huì)成立以后,迅速成為xx市各協(xié)會(huì)中最活躍的一支力量,它始終堅(jiān)持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,積極開展各項(xiàng)活動(dòng),充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的組織協(xié)調(diào)作用,努力把協(xié)會(huì)建成溫馨和諧的“會(huì)員之家”。

      定期召開會(huì)議,信息得以及時(shí)傳遞 各辦事處根據(jù)《零售協(xié)會(huì)工作制度》按時(shí)召開例會(huì),大、小組會(huì)議、骨干培訓(xùn)會(huì)等,組織會(huì)員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度、通報(bào)行業(yè)情況、專賣部門查處的案件情況、對(duì)違規(guī)經(jīng)營戶進(jìn)行處理,商討經(jīng)營事宜;聽取會(huì)員對(duì)品牌培育、貨源供應(yīng)、價(jià)格管理、市場監(jiān)督、明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、電子結(jié)算、宣傳促銷等方面的意見和建議,協(xié)調(diào)解決工作過程中的具體問題。xx榮丁小組長胡榮、xxxx片區(qū)小組長xx每次會(huì)議都要自己記錄會(huì)議重點(diǎn),寫出自己的心得體會(huì),把小組的事當(dāng)成自己的事來做;xx辦事處堅(jiān)持每季度召開一次大組會(huì)議,協(xié)會(huì)小組每兩月召開一次的例會(huì)制度。今年xx辦事處共召開大組會(huì)議4次,向各大組長、小組長傳達(dá)了省局、市局的各項(xiàng)文件精神,認(rèn)真聽取各組長工作開展情況和會(huì)員的意見建議。22個(gè)協(xié)會(huì)小組也定期召開小組例會(huì),及時(shí)組織會(huì)員學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規(guī)和新營銷系統(tǒng)的運(yùn)行模式及貨源分配辦法;制定和修訂《自律公約》;加強(qiáng)對(duì)客戶安全防范的宣傳,提高客戶自我防范意識(shí);通報(bào)會(huì)員違法、違規(guī)行為和近期工作開展情況等。通過召開協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式,及時(shí)傳遞協(xié)會(huì)信息,會(huì)員們暢所欲言,共謀發(fā)展,增進(jìn)了會(huì)員之間的交流和感情,為協(xié)會(huì)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過相互溝通,改善了供需關(guān)系,加深了友誼,化解了諸多矛盾。

    煙草公司工作總結(jié)4

      工作總結(jié)是對(duì)某一時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,從而分析不足,得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就是小編整理的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié),一起來看一下吧。

      本月,xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗(yàn)收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開,F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報(bào)如下:

      一、 主要指標(biāo)完成情況

      7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱,銷售卷煙12402.27箱,完成月初計(jì)劃銷量12100箱的102.50%,其中低檔卷煙銷售4574.26箱,完成月初計(jì)劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱,其中省內(nèi)2279.01箱,占51.96%。截止本月底,全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶,環(huán)比上月增加53戶,其中電話訂貨戶26809戶,電話訂貨率100%,卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%,環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn)。

      二、網(wǎng)建工作開展情況

      (一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作

      7月24日上午,省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下,檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶,對(duì)前臺(tái)操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后,檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報(bào)。會(huì)上,本級(jí)市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況、系統(tǒng)運(yùn)行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào);營銷管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的原因,并就具體的解決措施進(jìn)行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對(duì)下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報(bào)后,梁處長對(duì)我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定,他指出,半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索,付出了艱辛的努力,試點(diǎn)工作成效顯著,這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn),下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),充實(shí)完善推廣申報(bào)材料,爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。

      (二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開

      為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),按照市(局)公司活動(dòng)方案要求,我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團(tuán)營銷顧問、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專題培訓(xùn),內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營銷等主題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),全體學(xué)員對(duì)服務(wù)意識(shí)、營銷理念有了新的認(rèn)識(shí)和了解。隨后,我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表,具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,組織各營銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論,相互交流服務(wù)心得,同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。

      (三)信息掃碼監(jiān)測工作運(yùn)行平穩(wěn)

      按照市公司要求,本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次,每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營銷部上報(bào)情況來看,系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),問題主要出現(xiàn)在硬件方面,個(gè)別客戶掃碼機(jī)出現(xiàn)故障、顯示屏晃動(dòng)、掃碼搶損壞等,已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換,當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)掃,數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。

      (四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

      為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個(gè)新臺(tái)階,本月繼續(xù)采取了以下措施:一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo),提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題,及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系,建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度,及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力,7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高,達(dá)到93.64%。

      (五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動(dòng)

      按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃,本月重點(diǎn)開展了以下工作:一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評(píng)估規(guī)范、終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識(shí)別系統(tǒng)》,建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商,商談價(jià)格,確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議,布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求,明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對(duì)全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo),篩選有意愿的客戶,建立候選客戶名單,確定首批發(fā)展對(duì)象。

      (六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》

      針對(duì)近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整,為消除客戶疑慮,指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫存,避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生,本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報(bào)道“如何正確對(duì)待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外,經(jīng)營指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟(jì)寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法,希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā)。

      (七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

      為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí),全面提升管理水平,7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn),市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求,在試運(yùn)行階段,全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化全員參與意識(shí),強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí),著力提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,夯實(shí)工作基礎(chǔ),促進(jìn)全面規(guī)范,推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型。

      (八)加強(qiáng)物流配送安全管理

      一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求,提高員工的安全意識(shí)和防范能力;二是積極組織安全自查工作,部門組織安全檢查3次,重點(diǎn)對(duì)倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查,確保消除安全隱患,月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,改善員工工作環(huán)境,在分揀車間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇;四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場管理,做到預(yù)防為主,防范到位,精心分揀,確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全:五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作,確保線路掛接準(zhǔn)確無誤。

      三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

      (一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

      繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,注重收集零售戶需求,不斷完善前后臺(tái)功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范,保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上,對(duì)原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成,下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更換。

      (二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

      在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求,認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃,進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核,確保取得實(shí)效。

      (三) 開展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

      按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中,責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求,下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上,結(jié)合崗位特點(diǎn),以營銷部為單位,交流學(xué)習(xí)心得,剖析服務(wù)行為,提煉出各崗位服務(wù)理念,建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系,并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

    煙草公司工作總結(jié)5

      上半年以來,區(qū)煙草局(營銷部)綜合辦公室以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為中心,緊緊圍繞黨支部中心工作,不斷改善工作作風(fēng),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),在人秘勞資、財(cái)務(wù)管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度,為領(lǐng)導(dǎo)和黨支部當(dāng)好參謀助手,為經(jīng)營和專賣管理工作做好各項(xiàng)服務(wù)。主要做了以下幾方面工作:

      一、上半年主要工作情況

     。ㄒ唬┓(wěn)步推進(jìn)勞動(dòng)用工分配制度改革

      按照市局(有限公司)《勞動(dòng)用工分配制度改革實(shí)施方案》的時(shí)間步驟,穩(wěn)步推進(jìn)四定工作,進(jìn)一步明確了各崗位職責(zé),優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)和薪酬結(jié)構(gòu),完善了各項(xiàng)用工分配制度,企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。

     。ǘ┕霓k理質(zhì)量進(jìn)一步提升

      對(duì)辦公室各項(xiàng)工作重新分工,明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上,安排專人負(fù)責(zé)文字材料起草、公文流轉(zhuǎn)以及檔案管理等工作,辦文質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。嚴(yán)把擬稿、核稿、打英校對(duì)、用印“五關(guān)”,文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復(fù)核、歸檔進(jìn)一步規(guī)范化。

     。ㄈ┢髽I(yè)財(cái)務(wù)管理手段進(jìn)一步強(qiáng)化

      在日常報(bào)賬、預(yù)算控制、成本控制、貨款管理等方面細(xì)化工作措施。在成本費(fèi)用控制上,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度、大項(xiàng)開支委員會(huì)審議制度,尤其對(duì)車輛用油每月進(jìn)行量程考核、車輛維修實(shí)行審批制、辦公用品實(shí)行實(shí)名領(lǐng)用登記制、招待費(fèi)嚴(yán)格控制限額,大大壓縮了辦公費(fèi)用。對(duì)食堂嚴(yán)格管理,既保證了菜品質(zhì)量的提升,又節(jié)約了資金。

     。ㄋ模┛己斯芾硭竭M(jìn)一步提升

      根據(jù)新制定的《崗位職責(zé)及崗位說明書》,重新修定了考核管理辦法,根據(jù)崗位特點(diǎn)科學(xué)合理設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn),激發(fā)了職工的工作熱情。

     。ㄎ澹┌踩(wěn)定基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)

      繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系,組織在職職工和離退休人員,分別進(jìn)行了健康體檢。深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),對(duì)辦公樓外墻進(jìn)行翻修,備足備齊滅火器材,并進(jìn)行了消防演練。加強(qiáng)老干部管理,千方百計(jì)滿足老干部的需求,維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

     。┥钊腴_展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)

      制定并印發(fā)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)方案,組織召開學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),下發(fā)教材,組織全體黨員進(jìn)行30學(xué)時(shí)的集體學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上,召開學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)民主生活會(huì)和分析評(píng)議會(huì),初步破除了一些與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)得思想障礙。

     。ㄆ撸┬畔⑿麄鞴ぷ鲗(shí)現(xiàn)新突破

      在去年綜合排名全市第二的基礎(chǔ)上,今年上半年,信息宣傳工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新突破,各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名,一些單項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中,在東方煙草報(bào)等行業(yè)報(bào)紙發(fā)表稿件19篇,遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他縣市、區(qū)。在國家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇,在省局(公司)網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇,分列全市縣級(jí)局(部)第一位和第二位。同時(shí),還在市局(有限公司)網(wǎng)站刊登政務(wù)信息44篇,數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。

      上半年工作取得的成績,是黨支部正確領(lǐng)到的結(jié)果,是分管科室同志們共同努力的結(jié)果,也離不開其他領(lǐng)導(dǎo)和部門的大力支持。在看到成績的同時(shí),也應(yīng)該看到,工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎(chǔ)工作抓得不夠精細(xì)。缺乏耐心、細(xì)心,思想上存在“過得去就行”的想法,管理方式上不夠精益求精。二是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力還不能完全到位。在業(yè)務(wù)部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務(wù)時(shí),我們有時(shí)候還不能做到及時(shí)迅速。三是理論學(xué)習(xí)組織得不夠多。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),在隊(duì)伍建設(shè)上,還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制。四是企業(yè)文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署,扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化,文化軟實(shí)力發(fā)揮不夠充分。

      二、下半年的工作打算

      下半年,我們行政科室將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“行政提速”為手段,以建設(shè)“定位高、標(biāo)準(zhǔn)高、效率高,狀態(tài)好、形象好、業(yè)績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標(biāo)定為,努力做好各項(xiàng)行政工作,為局(部)中心工作奠定堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。

      一、加強(qiáng)企業(yè)管理,建設(shè)嚴(yán)格高效的企業(yè)主體

      在大項(xiàng)開支、基建工程、物資采購等各方面加強(qiáng)管理,規(guī)范工作流程,嚴(yán)格把關(guān),堅(jiān)決杜絕因監(jiān)督不嚴(yán)、管理不善造成的任何經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)現(xiàn)象。從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起,營造濃厚的氛圍,號(hào)召干部職工勤儉持家,真正做到“該花的少花,不該花的不花”,盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強(qiáng)車輛用油管理,嚴(yán)格實(shí)行油料單車核算,并提倡行車中少開甚至不開空調(diào)。把資源節(jié)約納入考核體系,并同獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)、職位晉升等掛鉤,對(duì)造成資源、物品浪費(fèi)的,輕者進(jìn)行教育、通報(bào)批評(píng),情節(jié)嚴(yán)重的視情況進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。

      二、加強(qiáng)干部職工的教育培訓(xùn),不斷提升干部職工的工作能力

      以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)為抓手,大力開展“學(xué)習(xí)型企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng),計(jì)劃聯(lián)合法制科,加強(qiáng)對(duì)干部

      職工的教育培訓(xùn),針對(duì)職業(yè)健康安全、崗位工作職責(zé)、專賣法律法規(guī)、科學(xué)發(fā)展觀等內(nèi)容,制定嚴(yán)格系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃,開展豐富多樣的主題活動(dòng),對(duì)干部職工進(jìn)行有目的、循序漸進(jìn)的教育培訓(xùn)。同時(shí),鼓勵(lì)干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓(xùn),并為他們提供便利條件。組織開展好科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項(xiàng)檢查等各項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)一步凝

      練、提升、轉(zhuǎn)化企業(yè)文化,組織好下半年的文藝匯演,借機(jī)提升企業(yè)文化氛圍。

      三、不斷完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度

      深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),加大考核力度,改變考核機(jī)制,把各項(xiàng)考核辦法內(nèi)容細(xì)化到事、量化到人,真正實(shí)現(xiàn)考核工作制度化、科學(xué)化、層次化,使考核工作上再上新臺(tái)階。以全面推行iso質(zhì)量管理認(rèn)證體系為契機(jī),重新梳理、細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范各項(xiàng)工作流程,為全面提高工作質(zhì)量和工作效率提供基礎(chǔ)保障。

      四、全力保障企業(yè)的和諧穩(wěn)定

      深化服務(wù)理念,及時(shí)迅速地做好人秘勞資等各項(xiàng)工作。當(dāng)下,做好勞動(dòng)用工分配制度改革,做到平穩(wěn)過渡,人心穩(wěn)定。做好離退休老干部管理工作,根據(jù)市局(有限公司)的要求,建立起完善的文化養(yǎng)老新機(jī)制。繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理工作,全面清點(diǎn)排除危害經(jīng)營和職工身心安全的潛在危險(xiǎn)因素,不斷增強(qiáng)安全管理水平,確保全年不出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)事故。

      總之,在今后的工作中,我們行政科室將僅僅圍繞局(部)中心工作,再接再厲,奮發(fā)有為,努力促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平,為實(shí)現(xiàn)煙草又好又快發(fā)展努力奮斗。

    煙草公司工作總結(jié)6

      20xx年以來,我們財(cái)務(wù)科在局公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)局(公司)職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,以年初局(公司)提出的“以企業(yè)效益為中心,以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo),以質(zhì)量貫標(biāo)為主線,以人力資源管理為核心,以兩煙生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理為重點(diǎn),以黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)做保障,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)化,技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范化,經(jīng)營管理科學(xué)化,企業(yè)效益最大化,推動(dòng)縣煙草在快車道上高速發(fā)展”為工作指導(dǎo)思想,全面落實(shí)預(yù)算管理,強(qiáng)基礎(chǔ),抓規(guī)范,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有了明顯提高,現(xiàn)將二0XX年財(cái)務(wù)工作開展情況匯報(bào)如下:

      一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī),不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)。

      今年,市局(公司)將我公司列為第一批質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)單位,職工的質(zhì)量規(guī)范意識(shí)明顯增強(qiáng)。我們以此為契機(jī),根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要,及時(shí)出臺(tái)了局(公司)《全面預(yù)算管理制度》,各科室站所分別配備了預(yù)算管理員,從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面,一是采取定額包干的方式,將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、油料費(fèi)定額控制,節(jié)約歸已、超支自負(fù),培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式,對(duì)定額以外的費(fèi)用,必須先層層審批,沒有審批發(fā)生的費(fèi)用,一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面,為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性,在實(shí)際支付時(shí)做到,沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付,超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付,從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職工借款還款方面,規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款,并將其寫入科室方針目標(biāo),確實(shí)起到了降低借款數(shù)額,減少資金占用,避免呆帳發(fā)生的積極作用。

      通過預(yù)算管理這一有效的管理手段,職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

      二、以培訓(xùn)為動(dòng)力,不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平。

      幾年來,市局(公司)一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)競爭力的突破口,財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會(huì)計(jì)從業(yè)人員,因此我們根據(jù)實(shí)際工作的要求,年初就制定了基層會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)計(jì)劃,有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn),今年共舉辦了三期會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)班,分別學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》、《煙站財(cái)務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核辦法》。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步了解了公司的各項(xiàng)管理制度,懂得了基層煙站會(huì)計(jì)人員的工作要求,如何更好地做好基層財(cái)務(wù)工作等。提高了干好基層財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。

      同時(shí),我們還加強(qiáng)了財(cái)務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),財(cái)務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,在市局組織的大比武中取得了較好的成績,同時(shí)在財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作檢查中,得到好評(píng)。財(cái)務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作,能否提高財(cái)務(wù)管理水平的頭等大事來做。積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí),今年先后有三人次參加了全國會(huì)計(jì)中級(jí)職稱考試,二人次參加了全國會(huì)計(jì)初級(jí)考試。煙站會(huì)計(jì)人員也有多人次報(bào)名參加了全國會(huì)計(jì)初級(jí)考試。局(公司)全體財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高,為干好工作提供了素質(zhì)保證。

      三、以考核為手段,促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

      隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入,財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年,市局(公司)為加大責(zé)任制考核力度,保證責(zé)任制的貫徹落實(shí),專門成立了考核組織,財(cái)務(wù)科同企管科及辦公室一起積極參與考核,嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn),保證了各項(xiàng)工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。

      在今年的財(cái)務(wù)管理工作中,最重要的一點(diǎn)就是借市局(公司)的考核體系,采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制,將管理的要求與重點(diǎn),納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了煙站會(huì)計(jì)、保管方針目標(biāo)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),將科室費(fèi)用預(yù)算、職工借款寫入方針目標(biāo)。通過月份考核與工資掛鉤,季度與獎(jiǎng)金掛鉤等兌現(xiàn)按《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》和《會(huì)計(jì)法》的要求,全面提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量,實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果,做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。

      這就強(qiáng)化了財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理職能,規(guī)范了各站所經(jīng)營行為,有力保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

      四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理,搞好公司財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)

      隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,財(cái)務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面,從物資采購中的比價(jià)采購小組到基建的招投標(biāo),再到廢舊物資的處理等等,財(cái)務(wù)科都參與其中,起到了其應(yīng)有的作用。

      煙草分公司財(cái)務(wù)科工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃,標(biāo)簽:財(cái)務(wù)工作總結(jié)與計(jì)劃,財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文,

      為加強(qiáng)對(duì)基層站所各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的管理,迎接各級(jí)的指導(dǎo)于檢查,通過現(xiàn)場清查,由物流服務(wù)中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺(tái)帳。今年6月份,財(cái)務(wù)科全體成員利用晚上的時(shí)間,加班加點(diǎn)對(duì)各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進(jìn)行了核查,通過核查,提高了基層會(huì)計(jì)、保管的責(zé)任心,規(guī)范了煙站的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,有效的防止了錯(cuò)誤的出現(xiàn)。這就加強(qiáng)了管理,確保了財(cái)產(chǎn)物資的帳帳、帳實(shí)相符,提高了財(cái)產(chǎn)物資的利用效能。

      五、搞好財(cái)經(jīng)秩序整頓工作,全面做好迎接審計(jì)的準(zhǔn)備

      根據(jù)上級(jí)局(公司)關(guān)于財(cái)經(jīng)秩序整頓工作的要求,結(jié)合我公司自身的實(shí)際,認(rèn)真搞好自查與整頓,特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機(jī)。首先,對(duì)20xx年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務(wù)認(rèn)真檢查,并與煙廠核對(duì)一致,確保做到帳帳、帳實(shí)相符,沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為,保證了自查工作的質(zhì)量。其次,對(duì)基層站所進(jìn)行全面審計(jì),加強(qiáng)對(duì)金曾會(huì)計(jì)人員的指導(dǎo)。從會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作導(dǎo)演用物資的扶持兌現(xiàn),再到煙葉收購中涉及到的財(cái)務(wù)工作,財(cái)務(wù)科人員都一一指導(dǎo)到位,規(guī)范了會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作,為迎審計(jì)署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。

      六、加強(qiáng)資金管理,減少資金占用,提高資金利用率

      年初,我公司資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá),為了切實(shí)降低資產(chǎn)負(fù)債率,從點(diǎn)滴做起,控制資金占用,提高資使用效率,首先對(duì)欠款情況進(jìn)行了分析,會(huì)同各業(yè)務(wù)科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報(bào),防止資金的積壓。第三、嚴(yán)格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定,從嚴(yán)控制煙站資金占用,將物資銷售款及時(shí)要求上劃。從而減少了資金占用,降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用,提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

      七、二0XX年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

      為全面搞好二0XX年全面預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理工作,我們計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作:

     。ㄒ唬└鶕(jù)上級(jí)公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見,進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)管理中的重要一環(huán),與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中,要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科室、站所的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理,認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作,使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理,讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

     。ǘ┙Y(jié)合iso9000質(zhì)量認(rèn)證,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成上級(jí)局(公司)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。今年,公司已走上了良性發(fā)展的快車道,卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高,企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合市局(公司)貫徹9000質(zhì)量認(rèn)證體系,本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則,全面強(qiáng)化兩煙責(zé)任制的制定與落實(shí),在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上,千方百計(jì)研究節(jié)支,力爭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí),認(rèn)真研究搞好多種經(jīng)營工作,圍繞盤活資產(chǎn),對(duì)現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點(diǎn)和煙站進(jìn)行對(duì)外租賃;認(rèn)真清理往來帳戶,大力回收貨款,減少資金占用,提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。根據(jù)上級(jí)公司物資采購的要求,進(jìn)一步健全物資比價(jià)采購制度。

     。ㄈ├^續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作,提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步,財(cái)務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求,就必須繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn),提高會(huì)計(jì)從業(yè)人員的水平。在提高會(huì)計(jì)人員水平的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo),搞好會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作,為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      總之,今年財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,在各科室和基層站所的配合下,按照黨委的部署和安排,認(rèn)真組織落實(shí),取得了較好的成績。但是,來年的任務(wù)更重,壓力更大,我們財(cái)務(wù)科全體成員將變壓力為動(dòng)力,積極進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)!

      二○xx十二月五日

    煙草公司工作總結(jié)7

      今年以來,在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室、各單位的大力支持下,圍繞市局黨組的中心工作,堅(jiān)持以人為本,以三項(xiàng)制度改革為重點(diǎn)課題,以文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)為主線,為今年上半年全市煙草系統(tǒng)完成“雙過半”的奮斗目標(biāo)作出了積極的努力。

      一、加強(qiáng)調(diào)研,為三項(xiàng)制改革作充分的準(zhǔn)備。

      三項(xiàng)制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措,為推動(dòng)改革向縱深發(fā)展,我們對(duì)六大課題進(jìn)行了調(diào)研:

     、贆C(jī)關(guān)崗位職責(zé)的描述;

     、趦(nèi)部退養(yǎng)制度可行性?

     、勖嫦蛏鐣(huì)公開招聘**級(jí)管理人員操作辦法;

     、芘汕灿霉つ┪惶蕴牟僮鬓k法;

     、菘冃Э己梭w系的建立及戶管中隊(duì)的考核辦法;

     、迿C(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制等。通過這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息,為穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)改革奠定了基礎(chǔ)。

      二、開擴(kuò)視野,引進(jìn)人才用人機(jī)制有新突破。

      隨著電話訪銷業(yè)務(wù)工作的全面展開,全市煙草系統(tǒng)專賣管理和卷煙銷售技術(shù)水平的不斷提升,急需建立一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,根據(jù)市局黨的工作思路,從實(shí)際需要出發(fā)立足企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,將人才引進(jìn)工作作為今年的一項(xiàng)頭等大事來抓。經(jīng)過探索已基本形成了一套規(guī)范化的招聘專業(yè)人員和副股以上的管理人員的操作程序,充分體現(xiàn)了面向社會(huì)公開、公平、公正性,擇優(yōu)錄用保證了新進(jìn)人員的素質(zhì),從而解決了全市煙草系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員缺乏的問題,為企業(yè)的發(fā)展增強(qiáng)了后勁。今年全市煙草系統(tǒng)已面向社會(huì)公開招聘專業(yè)技術(shù)人員11名。其中:計(jì)算機(jī)專業(yè)人員5人,法律專業(yè)人員4人,副股級(jí)管理人員2人。目前,這11人按照勞動(dòng)合同制的規(guī)定辦理了手續(xù),已陸續(xù)到崗。

      三、立足主線,推進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

      今年以來,在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益整體大幅提高的同時(shí),立足文明創(chuàng)建這條主線,樹立了企業(yè)良好的社會(huì)形象。為實(shí)現(xiàn)全市煙草系統(tǒng)確保“省級(jí)**文明單位”、爭創(chuàng)“市級(jí)文明系統(tǒng)”的文明創(chuàng)建目標(biāo),從基礎(chǔ)工作入手,狠抓文明創(chuàng)建工作,并結(jié)合煙草行業(yè)專賣專營的特點(diǎn),樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象和執(zhí)法形象。繼市局**局長、**分局、****專賣店分別被評(píng)為***區(qū)“十佳誠信企業(yè)家”、“十佳文明執(zhí)法單位”和“十佳文明窗口”后,今年上半年,**局長和**分局又被**市委、市政府評(píng)為了**首屆“十佳誠信企業(yè)家”和“十佳文明執(zhí)法單位”;市局申報(bào)“省級(jí)**文明單位”的第一程已由***區(qū)審核通過上報(bào)**市委;首次申報(bào)區(qū)級(jí)文明單位的**分局,已通過***區(qū)委的評(píng)審。 *市局和**縣局的市級(jí)文明單位的申報(bào)工作,要求不拖全市的后腿。企業(yè)決策民主,重大決策征求職工的意見,通過職代會(huì)讓職工參與企業(yè)的管理得到了充分的體現(xiàn)。

      四、以人為本,企業(yè)文化建設(shè)有舉措。

      今年上半年,結(jié)合**煙草組建二十周年的實(shí)際,在市局辦公室、工會(huì)、團(tuán)支部等部門的通力配合下,在縣(市)局、城區(qū)分的大力支持下,成功舉辦了**煙草組建二十周年系列慶典活動(dòng);舉辦了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)和文藝匯演,通過運(yùn)動(dòng)會(huì)上同臺(tái)竟技和自編自演的文藝節(jié)目,拉近了干部職工之間的距離,活躍了企業(yè)文化生活;同時(shí)通過慰問走訪活動(dòng),增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力,增強(qiáng)了職工的主人翁精神和集體榮譽(yù)感,增強(qiáng)了職工全面完成市局黨組制定的全年奮斗目標(biāo)的信心和決心。

      五、優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好職工權(quán)益保障工作。

      作為與職工利益密切相關(guān)的職能部門,我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、把握政策制度好、思想溝通好的指導(dǎo)思想,如在辦理養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、退體手續(xù),解釋政策制度等方面做到熱情服務(wù),百問不煩,不拖不壓,依法辦理,及時(shí)回復(fù),把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結(jié)合起來,及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài),有針對(duì)性地解決職工中存在的思想問題,另一方面及時(shí)將職工的意見反饋給市局黨組,為市局黨組及時(shí)制定和調(diào)整工作重點(diǎn)提供依據(jù)。為配合市局黨組開好黨組民主會(huì),六月份深入各縣(市、區(qū))局進(jìn)行調(diào)研,將職工中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題反饋給局黨組,為市局黨組及時(shí)解決職工的困難提供了依據(jù)。

      上半年經(jīng)過努力工作,科室全體人員盡職盡責(zé),雖然做了一些工作,但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細(xì)同干部職工談心不夠,二是忙于日常事務(wù)多深入基層調(diào)研少,幫助解決困難少,這有待在今后的工作中加以改進(jìn)。

      下半年工作的基本思路

      下半年,在圍繞市局黨組中心工作的前提下,政工科要突出重點(diǎn)抓住五項(xiàng)工作。

      一、切實(shí)加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

      高素質(zhì)的基層領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)持續(xù)、高效、健康發(fā)展的重要保證,高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)班子才能帶出一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,要提高全體職工的素質(zhì),首先是要領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)高。為此,要做好“六抓、一評(píng)”工作,促進(jìn)基層領(lǐng)導(dǎo)班子的全面建設(shè)。一抓中心組學(xué)習(xí);二抓班子的勤政廉潔建設(shè);三抓班子民主集中制原則的貫徹執(zhí)行;四抓班子成員的組織紀(jì)律性;五抓領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督機(jī)制;六抓領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部的選撥工作。通過“六抓”使班子成員能自覺學(xué)習(xí),自覺樹立勤政廉潔的形象,減少個(gè)人說了算的獨(dú)斷專行的行為,減少和避免決策失誤給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失;防止上有政策下有對(duì)策的情況發(fā)生,真正做到政令暢通,有令就行有靜就止;使基層班子緊密團(tuán)結(jié)在市局黨組的周圍,成為一線堅(jiān)固的戰(zhàn)斗堡壘。

      班子建設(shè)的成效要通過鑒督機(jī)制來實(shí)現(xiàn),要完善談話、述職、群眾舉報(bào)等制度,同時(shí)通過干部職工評(píng)價(jià)這桿秤來稱量班子設(shè)建設(shè)的最終成果。

      二、切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作

      思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶,是我們黨的最大優(yōu)勢,丟掉這個(gè)法寶忽略它的作用就會(huì)失去人心,就會(huì)削弱干部職工的凝聚力和向心力。為此,我們要拿起這個(gè)法寶充分發(fā)揮它的作用。具體要開展好十項(xiàng)活動(dòng),這十項(xiàng)活動(dòng)是:

      1.交心談心活動(dòng);2.訪貧問難活動(dòng);3.慰問走訪活動(dòng);4.聯(lián)誼娛樂活動(dòng):5.文化體育活動(dòng);6.問責(zé)談話活動(dòng);7.表揚(yáng)激勵(lì)活動(dòng);8.結(jié)對(duì)幫助活動(dòng);9.宣傳教育活動(dòng);10.參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過黨員干部真誠之心,真誠的勾通和交流,使每個(gè)職工都心情舒暢、沒有壓抑感,從而對(duì)黃石煙草產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,對(duì)我們明天更美好而堅(jiān)定信心,把這種信心化著一股無窮的力量,努力去完成每一天的任務(wù)。

      三、切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作

      培訓(xùn)教育是企業(yè)發(fā)展一工經(jīng)常性工作,下半年當(dāng)務(wù)之急,要把上半年通過調(diào)研精心制作的計(jì)劃方案付與行動(dòng),一項(xiàng)一項(xiàng)地抓落實(shí),落實(shí)到每個(gè)部門每個(gè)人。使干什么的學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么。

      四、切實(shí)深化三項(xiàng)制度的改革

      1.用人制度。按省局的要求建立員工內(nèi)部退養(yǎng)制度,疏通用人渠道,推動(dòng)按需設(shè)崗、競爭上崗、擴(kuò)大視野面對(duì)社會(huì)招聘,實(shí)行凡進(jìn)必考;推行新進(jìn)人員人事代 理或勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)代理制的啟動(dòng)工作;進(jìn)一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度,通過這項(xiàng)改革基本達(dá)到人才進(jìn)得來、留得住、辭得掉、管得好、素質(zhì)高。

      2.干部制度。一是認(rèn)真貫徹最近職代會(huì)通過的《**煙草專賣局(公司)面向社會(huì)公開招聘**級(jí)以上管理人員的暫行辦法》,這一工作上半年已經(jīng)進(jìn)行了探索,應(yīng)該說文件的出臺(tái)是市局黨組的正確決策和民主管理企業(yè)的初步成果,我們要把這工作落到實(shí)處,使全新的使用干部機(jī)制充滿活力;二是通過調(diào)研制訂**級(jí)以上管理人員績效考核辦法,激勵(lì)管理層管好人、能干事盡職盡責(zé)做好本職工作。

      3.分配制度。要結(jié)合實(shí)際對(duì)“績效考核”課題的調(diào)研,只有建立起完善的績效考核體系,才能從根本上解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣,徹底改變多勞不能多得的不公平的分配制度問題。通過科學(xué)的考核辦法,合理的分配制度,真正起到獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)全體干部職工的積極性,使企業(yè)有序運(yùn)行。

      五、切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)

      機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)的好壞能起到導(dǎo)向和航標(biāo)的作用,影響著企業(yè)的嚴(yán)格管理,俗話說上行下效就是這個(gè)道理。如何辦?要做好四件事:

      1.繼續(xù)開展“雙創(chuàng)”活動(dòng);

      2.進(jìn)行“四觀”教育。即發(fā)展觀、政績觀、人才觀、群眾觀。

      3.組織好外出參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng);

      4.加強(qiáng)鑒督和檢查。

      通過學(xué)習(xí)和參觀教育活動(dòng),使機(jī)關(guān)干部職工開擴(kuò)視野提高認(rèn)識(shí),增進(jìn)勾通和理解,化解誤會(huì)和隔核加強(qiáng)愛崗敬業(yè)守紀(jì)的自覺性,促進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)高效,工作秩序的更加規(guī)范,真正發(fā)揮司令部的指揮協(xié)調(diào)作用。

      在當(dāng)前企業(yè)改革的大環(huán)境下,我們深感壓力大、責(zé)任大希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多給予支持和理解,我們將絕誠履行好職責(zé)為企業(yè)服好務(wù)。

    煙草公司工作總結(jié)8

      我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**,受客戶經(jīng)理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶拜訪行”活動(dòng),體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,通過一天親身經(jīng)歷,我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

      9月25日,我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng)。首先,魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作,他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等,從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌,為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ),做到有的放矢。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品,熱門思想?yún)R報(bào)如筆記本、筆、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著打扮,保持好自己良好的精神狀態(tài),F(xiàn)在才知道,客戶經(jīng)理外出還要做出這么多!

      每到一戶,魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊,還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽,指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里,魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況,自己盤點(diǎn)客戶庫存,在電腦上仔細(xì)核對(duì),幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。

      下午,我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息,做好分析和匯總,找出拜訪工作的不足,明確努力的方向。

      一天很快就結(jié)束了,和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,個(gè)人簡歷對(duì)新品牌進(jìn)行培育,還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作,努力提高自己認(rèn)識(shí),實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

    煙草公司工作總結(jié)9

      3月28日,安徽省煙草專賣局(公司)組織召開20xx年度全省系統(tǒng)規(guī)范管理工作會(huì)議,總結(jié)20xx年規(guī)范工作,安排部署今年工作。

      會(huì)議指出,在當(dāng)前黨中央全面從嚴(yán)治黨、全面依法治國的形勢下,規(guī)范保障行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線作用更為凸顯,規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、促進(jìn)公平公正公開的任務(wù)尤為艱巨。全省系統(tǒng)要高度重視規(guī)范,始終保持規(guī)范自信。正確看待問題,始終堅(jiān)持規(guī)范自省。主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,始終秉持規(guī)范自覺。

      就20xx年規(guī)范管理工作,會(huì)議強(qiáng)調(diào),全省系統(tǒng)規(guī)范管理部門要把握“穩(wěn)變可為、順勢而為、積極作為”的戰(zhàn)略要求,一是著力推動(dòng)解決問題,鞏固擴(kuò)大專項(xiàng)治理成果。二是著力推動(dòng)制度落地執(zhí)行,重點(diǎn)抓好采購監(jiān)督。三是著力推動(dòng)免檢工作向基層延伸,切實(shí)發(fā)揮免檢對(duì)規(guī)范的引領(lǐng)作用。四是著力推動(dòng)規(guī)范文化建設(shè),不斷夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)。五是著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高規(guī)范管理能力。

      會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了國家局規(guī)范管理工作會(huì)議精神;合肥、滁州、馬鞍山、蕪湖、安慶市煙草專賣局(公司)等五家單位做了交流發(fā)言;會(huì)議還開展了《采購管理規(guī)范》專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      安徽省局(公司)計(jì)劃處、財(cái)務(wù)處、審計(jì)處、政工處、煙葉處、物流處、培訓(xùn)中心的部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員,各直屬單位分管規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范管理部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員參加了會(huì)議。

    煙草公司工作總結(jié)10

      時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這一年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,但也名列前茅,位居三甲,F(xiàn)在想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分,F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一

      下分析:

      一、敬業(yè)愛崗,視單位為我家

      自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,也許正是這樣,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教,但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?傊,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),滿足新的工作要求,使之成為我新的人生起點(diǎn)。

      在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)所就是一個(gè)家,所里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

      二、加強(qiáng)溝通,維護(hù)客戶利益

      作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

      進(jìn)入20xx年,我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,真到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們增加了對(duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

      由于我與經(jīng)銷戶的'溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

      三、樂觀自信,養(yǎng)成良好的心態(tài)

      自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,視工作為快樂、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。

      自從進(jìn)入煙草公司以來,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂()觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足[文秘公文網(wǎng)-,找范文請到文秘公文網(wǎng)網(wǎng)]者常樂,我的快樂正是來自于

      低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,你就會(huì)更加熱愛自己的工作,也會(huì)干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

      態(tài)度決定一切,只要你努力了,你終究會(huì)得到回報(bào),成績只代表過去,這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,還有努力的余地。因此,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),去開拓更燦爛輝煌的局面。

    煙草公司工作總結(jié)11

      轉(zhuǎn)眼間到**煙草專賣局工作也快兩個(gè)月的時(shí)間了,在這斷時(shí)間中我主要工作分為以下四個(gè)方面:

      一是認(rèn)真學(xué)習(xí)專賣內(nèi)部監(jiān)督管理的工作規(guī)范、如何具體開展內(nèi)部監(jiān)管,以及專賣的相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容;

      二是初步掌握內(nèi)部專賣監(jiān)督管理信息系統(tǒng)的操作流程,具體的操作方法,協(xié)助同事做一些預(yù)警的調(diào)查處理工作;

      三是協(xié)助同事做好對(duì)各個(gè)中隊(duì)內(nèi)管工作監(jiān)督考核以及培訓(xùn)的工作,同時(shí)在丁科長的帶領(lǐng)下制作了基層服務(wù)中隊(duì)內(nèi)管自查報(bào)告演示的PPT,為各中隊(duì)開展內(nèi)管工作做了有效性的指導(dǎo);

      四是積極參加《吳煙之聲》的編輯工作,在工作之余通過行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、行業(yè)內(nèi)部人員投稿等渠道來收集、整理、篩選各類可用資料。并在同事的共同努力之下進(jìn)行報(bào)紙排版的學(xué)習(xí)與制作;

      雖然只有短短的兩個(gè)月,但是我收獲頗豐,感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我,更多的是要認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣管理各個(gè)方面的知識(shí),通過具體工作的磨練和實(shí)踐,使所學(xué)的理論知識(shí)得到鞏固、提高和完善,真正檢驗(yàn)出自己的實(shí)際水平,更好的掌握本職工作。

      俗話說:勤能補(bǔ)拙,業(yè)精于勤。今后的工作中我將堅(jiān)持以“戒浮戒躁,恒心恒行,至誠至善,共建共享”的企業(yè)精神為指導(dǎo),團(tuán)結(jié)一心,克難奮進(jìn),敢于擔(dān)當(dāng),積極主動(dòng)地做好本職工作,在工作中真正發(fā)揮出自己主人翁的精神,創(chuàng)造性地開展工作,高效準(zhǔn)確地完成工作,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,爭做合格吳煙人,為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,我堅(jiān)信:**煙草的將來一定會(huì)更美好!

    煙草公司工作總結(jié)12

      煙草在線專稿 時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年正在走來;仡欉@三年來的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對(duì)于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

      一、20xx年度個(gè)人感悟

      工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

      二、20xx年工作回顧和總結(jié)

      1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

      2、自“135”工作法實(shí)施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計(jì)劃,有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時(shí)的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象,這就節(jié)約了拜訪時(shí)間,有針對(duì)性的關(guān)注異?蛻;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總。

      然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,加強(qiáng)與零售戶的溝通,有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會(huì)變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。

      3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。

      4、專銷聯(lián)動(dòng)工作

      目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:

      (1)信息反饋不及時(shí),專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí),專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難

      免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。

     。2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。

      有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:

     。1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時(shí)告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

     。2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場分析機(jī)制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時(shí),部門即時(shí)落實(shí),責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。

      5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

      (1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價(jià)也有所提升。20xx年共計(jì)銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元,去年同期為

      73.93元,增幅為15.865%。

     。2)各類煙銷售情況對(duì)比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%?梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。

      現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:

     。1)健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對(duì)健康的考慮,會(huì)導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場。

     。2)零售戶無利可圖,F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

     。3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。

      三、本年度工作中存在的問題

      1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對(duì)代訂貨的小戶給予取締。

      2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,情面工作時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。

      3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

      4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。

      5、績效考核有待進(jìn)一步提高。

      6、未能通過初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。

      四、來年工作計(jì)劃

      1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實(shí)需求,提高核量準(zhǔn)確率。

      2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。

      3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個(gè)要點(diǎn),和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,有針對(duì)性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

      4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

      5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。

      6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級(jí)考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。

      最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

    煙草公司工作總結(jié)13

      上半年,我局(分公司)在**市局(公司)和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十八大和“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)全省、**煙草系統(tǒng)工作會(huì)議精神,圍繞“走在行業(yè)前面,展現(xiàn)一流水平,全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”和“四個(gè)引領(lǐng)”的目標(biāo)要求,深入“三大戰(zhàn)略”,不斷鞏固優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建成果,通過文化管理和創(chuàng)新管理,加快了**煙草整體工作上水平、創(chuàng)一流的步伐,順利實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過半、任務(wù)過半”的既定目標(biāo),為全面完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      一、**年上半年主要工作業(yè)績

      1-5月份,對(duì)系統(tǒng)外銷售卷煙21087箱,同比上升4.12%;銷售收入49441萬元,同比上升9.61%;實(shí)現(xiàn)稅利13900萬元,同比上升10.12%,其中利潤8678萬元,同比上升3.05%;未發(fā)生一起客戶投訴,客戶的滿意率達(dá)到98%以上。1—6月,我局共出動(dòng)市場檢查人員6645人次,查獲各類涉煙案件159起,其中:案值萬元以上案件36起,五萬元以上案件7起,搗毀非法卷煙窩點(diǎn)96個(gè);查獲各類違法違規(guī)卷煙16841.8條,其中假冒卷煙4367.2條,移送公安案件7起,上繳財(cái)政罰沒款11.45萬元,市場凈化率95.99%。不法煙販被刑事拘留3人、判刑3人。

      (一)咬定市場營銷上水平,注重品牌培育和終端建設(shè),經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升

      上半年,認(rèn)真踐行“創(chuàng)商業(yè)品牌”戰(zhàn)略,進(jìn)一步深化“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念,大力開展“我就是品牌”活動(dòng),始終把品牌培育作為第一要?jiǎng)?wù),不斷加強(qiáng)零售終端建設(shè),促進(jìn)了卷煙銷量和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長。

      一是以“第一要?jiǎng)?wù)”為抓手,積極創(chuàng)新品牌培育模式,大力開展建功立業(yè)活動(dòng)。不斷加大對(duì)重點(diǎn)品牌尤其是“532”大品牌的培育力度,密切關(guān)注市場需求的發(fā)展變化,把優(yōu)化結(jié)構(gòu)與引導(dǎo)消費(fèi)、調(diào)整狀態(tài)有機(jī)結(jié)合,重視低焦油品牌的市場培育。針對(duì)卷煙市場銷售疲軟,考核品牌任務(wù)繁重這一現(xiàn)狀,以“農(nóng)村包圍城鎮(zhèn)”、“以點(diǎn)帶面”、“全面開花”、“突出重點(diǎn)”等一系列品牌促銷的方式和方法進(jìn)行推廣,極大地帶動(dòng)了各品牌的銷售,為完成好各考核品牌銷售指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。抓好客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量,充分運(yùn)用移動(dòng)工具,保證服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量的落實(shí),切實(shí)履行服務(wù)承諾,推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè);用卓越服務(wù)贏得客戶的滿意,推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設(shè);以“四率三度”(客戶對(duì)省局投訴電話知曉率、貨源供應(yīng)辦法知曉率、客戶投訴咨詢率、客戶毛利率和客戶滿度)為主要衡量指標(biāo),考評(píng)各客戶服務(wù)部、各客戶經(jīng)理的客戶意度、客戶對(duì)服務(wù)人員的滿意度、客戶對(duì)貨源供應(yīng)滿意服務(wù)水平。以知名品牌培育爭創(chuàng)“明星團(tuán)隊(duì)”和“明星個(gè)人”活動(dòng)為契機(jī),積極開展“服務(wù)客戶零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴”服務(wù)活動(dòng),使每一名員工都行動(dòng)起來,從我做起,從細(xì)節(jié)做起,爭當(dāng)崗位創(chuàng)新主體,爭當(dāng)“明星個(gè)人”。

      二是以市場為導(dǎo)向,不斷完善信息采集功能,確保年度目標(biāo)任務(wù)的全面完成。以“終端信息管理系統(tǒng)”為平臺(tái),不斷充實(shí)信息點(diǎn)基本信息,充實(shí)信息采集手段,經(jīng)常性地開展與信息點(diǎn)的溝通交流,提高信息點(diǎn)的信息采集配合度,為信息采集奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在以零售客戶的進(jìn)、銷、存、價(jià)為基本采集信息的情況下,進(jìn)一步拓展、完善信息采集內(nèi)容,把地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)政策變化、社會(huì)消費(fèi)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容納入信息采集的范疇,定期進(jìn)行收集、歸納,充實(shí)信息內(nèi)容,夯實(shí)信息分析基礎(chǔ)。強(qiáng)化信息分析應(yīng)用,對(duì)采集的信息,在歸納匯總的情況下,通過對(duì)信息價(jià)值的挖掘,將信息充分應(yīng)用于指導(dǎo)市場需求預(yù)測,最大程度滿足零售戶的經(jīng)營需求。

      三是以功能終端建設(shè)為基礎(chǔ),大力開展樣本客戶掃碼工作,深入探索卷煙現(xiàn)代流通管理模式。圍繞“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的目標(biāo),推陳出新,大力推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)。采取集中培訓(xùn)、上門指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)交流、專題講座等形式,對(duì)零售終端客戶講授煙草專賣法律法規(guī)、明碼標(biāo)價(jià)、卷煙存銷比、品牌推介、卷煙陳列等系統(tǒng)、專業(yè)的營銷和服務(wù)知識(shí)。抓好終端pos系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作,努力實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營的智能化、客我互動(dòng)的信息化、營銷管理的現(xiàn)代化,有效激發(fā)客戶使用系統(tǒng)和主動(dòng)掃碼的內(nèi)生動(dòng)力。全面加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端運(yùn)行管理,堅(jiān)持和深化“標(biāo)準(zhǔn)店”的“六個(gè)一”管理工作,深入挖掘終端資源,實(shí)現(xiàn)分類統(tǒng)計(jì)、動(dòng)態(tài)管理、有效利用,認(rèn)真制定終端資源管理辦法。將功能終端客戶管理列入日常工作重點(diǎn),定期舉辦功能終端客戶培訓(xùn),使功能終端客戶對(duì)自身責(zé)任和義務(wù)充分認(rèn)識(shí),加強(qiáng)商、零協(xié)同營銷,加強(qiáng)功能終端客戶規(guī)范經(jīng)營管理。

      四是以“135”工作法為手段,加強(qiáng)員工能力建設(shè),提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。嚴(yán)格按照“135”工作法一條主線、三個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)步驟的作業(yè)流程,認(rèn)真查找工作中的不足,改進(jìn)工作方法,不斷提高客戶服務(wù)能力和水平。通過“五步法”把客戶服務(wù)、品牌培育等工作落到實(shí)處,履行服務(wù)承諾、確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平,用心打造卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌。嚴(yán)格執(zhí)行年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,組織開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),突出服務(wù)營銷、品牌營銷和市場營銷知識(shí)的培訓(xùn)。1-6月份,培訓(xùn)時(shí)間為1752小時(shí),人均學(xué)時(shí)為37小時(shí)/人,其中,客服科集中培訓(xùn)6次,人均18時(shí)/人。認(rèn)真組織客戶經(jīng)理、送貨員進(jìn)行技能鑒定專項(xiàng)培訓(xùn),截止6月份,獲得營銷師(卷煙商品營銷)證書的營銷人員47人,占總?cè)藬?shù)100%,其中高級(jí)12人、中級(jí)27人、初級(jí)8人。細(xì)化考核督查內(nèi)容,加大考核督查獎(jiǎng)懲力度,切實(shí)把二級(jí)考核和各客戶服務(wù)部實(shí)施的三級(jí)考核有機(jī)地相結(jié)合,每月根據(jù)考核督查情況評(píng)選“明星團(tuán)隊(duì)”和“明星個(gè)人”,激發(fā)員工的工作熱情,同時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行通報(bào)整改,并將考核情況與當(dāng)月工資進(jìn)行掛鉤,做到獎(jiǎng)罰分明,進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)工作流程、提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,從而有力地促進(jìn)了各崗位工作職能的發(fā)揮和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)態(tài)的提高。按照行業(yè)物流工作會(huì)議“精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運(yùn)營、精到服務(wù)、精細(xì)管理”的要求,開展精益中轉(zhuǎn)站建設(shè),通過加強(qiáng)班組管理、送貨服務(wù)、配送管理,人員優(yōu)化,車輛安全管理,持續(xù)提升中轉(zhuǎn)站物流運(yùn)行效率和服務(wù)水平。

      (二)咬定市場監(jiān)管上水平,狠抓依法行政和端窩打點(diǎn),專賣管理質(zhì)態(tài)明顯提升

      上半年,以“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、運(yùn)行機(jī)制高效、特色文化濃厚、隊(duì)伍建設(shè)精良”為基礎(chǔ),積極構(gòu)建高效的市場監(jiān)管體系,提高依法行政、文明執(zhí)法的能力和水平,始終保持卷煙市場較高程度的凈化水平,持續(xù)鞏固和提升優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建成果,專賣管理各項(xiàng)工作取得明顯成效。

      一是明確主攻方向,深化協(xié)作關(guān)系,全力推進(jìn)打假破網(wǎng)。圍繞“建真網(wǎng)、建實(shí)網(wǎng)、建好網(wǎng)”工作思路,在物流、車站、郵政托運(yùn)、社會(huì)等層面,發(fā)展可靠情報(bào)員、信息員,構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底的為卷煙打假破網(wǎng)服務(wù)的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)體系,依法查獲“1.12”涉煙 23萬多元非法販銷卷煙案件,此案尚在進(jìn)一步經(jīng)營中。3月22日,**市政府牽頭召開了相關(guān)執(zhí)法單位打擊假冒偽劣產(chǎn)品聯(lián)席會(huì),圍繞卷煙打假的現(xiàn)狀、特征、難點(diǎn)、問題、形勢分析、主要工作等方面,我局在會(huì)上作了專題發(fā)言,進(jìn)一步拓展了與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)的渠道和平臺(tái),促進(jìn)了相互之間信息互通、資源整合、聯(lián)動(dòng)協(xié)作、成果共享,推進(jìn)了行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接,為今年打假破網(wǎng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      二是強(qiáng)化日常監(jiān)管,突出集中整治,市場基礎(chǔ)明顯加強(qiáng)。圍繞“打擊有力、管理到位、疏導(dǎo)及時(shí)、服務(wù)周到”市場監(jiān)管體系,不斷強(qiáng)化日常監(jiān)管力度,提高對(duì)卷煙市場的掌控力、凈化率。在強(qiáng)化日常監(jiān)管上,按照345工作法和“1對(duì)1”市場監(jiān)管模式,層層簽訂了市場監(jiān)管責(zé)任書,將全年市場監(jiān)管任務(wù)指標(biāo)科學(xué)解碼,責(zé)任到人,提高了日常監(jiān)管的針對(duì)性和有效性,提升了對(duì)卷煙市場的掌控力。在突出集中整治上,相繼組織開展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”、“閃電13號(hào)”卷煙市場集中整治行動(dòng),實(shí)現(xiàn)了專項(xiàng)整治與日常有效監(jiān)管的緊密結(jié)合,有力維護(hù)了卷煙市場經(jīng)營秩序,提高了卷煙市場凈化率。在深化普法宣傳上,借“3.15”活動(dòng)契機(jī),組織集中銷毀標(biāo)值21萬元假冒偽劣卷煙,向社會(huì)展示了打假成果,組織召開了“局長接待日”座談會(huì),向不同層次的卷煙零售戶征求意見,搭建互通平臺(tái),彰顯責(zé)任煙草形象,通過**報(bào)刊“金葉之窗”、發(fā)送告卷煙經(jīng)營客戶書、煙草專賣法規(guī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組等宣傳活動(dòng),進(jìn)一步提高了普法宣傳的廣度和深度,提升了社會(huì)對(duì)**煙草的公信力和認(rèn)知度。

      三是規(guī)范執(zhí)法行為,推行政務(wù)公開,依法行政陽光透明。始終圍繞“合法行政、合理行政、程序正當(dāng)、高效便民、誠實(shí)守信、權(quán)責(zé)統(tǒng)一”依法行政六項(xiàng)基本要求,規(guī)范執(zhí)法行為,強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督,倡導(dǎo)陽光運(yùn)行,依法行政的能力和水平得到了有力提升。首先,規(guī)范執(zhí)法行為,確保執(zhí)法安全。認(rèn)真抓好事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,圍繞執(zhí)法整體、執(zhí)法環(huán)節(jié)、執(zhí)法過程可能出現(xiàn)的問題,排查風(fēng)險(xiǎn)源,從根本上杜絕和預(yù)防執(zhí)法人員不規(guī)范問題的發(fā)生。抓好事中違紀(jì)預(yù)警,通過“三卡一評(píng)”(行政執(zhí)法監(jiān)督卡、行政許可跟蹤卡、專賣服務(wù)管理卡,季度綜合評(píng)價(jià))監(jiān)督管理舉措,定期分析和評(píng)估執(zhí)法狀況,對(duì)出現(xiàn)的苗頭性、傾向性執(zhí)法問題,及時(shí)發(fā)出預(yù)警,排查整改。其次,推進(jìn)政務(wù)公開,倡導(dǎo)陽光運(yùn)行。全面貫徹落實(shí)依法行政責(zé)任制,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)依法行政工作的領(lǐng)導(dǎo),從簡化辦事程序,縮短辦結(jié)時(shí)間入手,努力提升行政效能;從完善行政權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上全覆蓋入手,努力提高公開透明程序;從完善相關(guān)制度入手,確保各項(xiàng)服務(wù)承諾兌現(xiàn)。真正把權(quán)力運(yùn)行置于人民群眾監(jiān)督之下,擴(kuò)大人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。第三,堅(jiān)持依法辦案,提高卷宗質(zhì)量。按照行政處罰自由裁量基準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行“調(diào)查、審理、罰繳”三分離制度,推進(jìn)全程說理執(zhí)法。上半年,共處理案件136起,結(jié)案率100%,無因裁量不當(dāng)引起行政復(fù)議變更、行政訴訟敗訴案件。按照《**市煙草專賣零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》,嚴(yán)格執(zhí)行“許可前一次性告知、受理、審查、復(fù)核、決定”五分離,堅(jiān)持對(duì)行政許可全過程動(dòng)態(tài)監(jiān)管,規(guī)范準(zhǔn)入管理,強(qiáng)化過程管控,加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管。上半年,共審批發(fā)放211份卷煙零售許可證,無一起行政復(fù)議變更、行政訴訟敗訴案件。同時(shí),按照“一證一卷、一戶一檔”要求,對(duì)所有卷煙零售戶檔案進(jìn)行整理,建設(shè)了證件管理檔案室,提高了檔案管理規(guī)范化水平。

      四是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn),隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升。按照“打牢基礎(chǔ)、強(qiáng)化功能、完善機(jī)制、增強(qiáng)活力”的基本要求,進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),圍繞“改進(jìn)作風(fēng)年”工作要求,每月堅(jiān)持對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行督查考核,嚴(yán)厲查處在執(zhí)法過程中是否存在以權(quán)謀私、吃拿卡要、行政不作為和行政亂作為行為。上半年,共處理群眾咨詢舉報(bào)投訴23起,無一起反映執(zhí)法人員違法違紀(jì)事項(xiàng),專賣執(zhí)法社會(huì)滿意度明顯提升。按照“點(diǎn)菜式”方式,缺什么學(xué)什么,差什么補(bǔ)什么,有力提升了培訓(xùn)的針對(duì)性。每周四集中今年參加技能鑒定考試人員進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo),提高學(xué)習(xí)質(zhì)量,提高參考率,提高通過率。圍繞對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)指數(shù),細(xì)化分解完善績效考核細(xì)則,對(duì)標(biāo)到中隊(duì)、對(duì)標(biāo)到人員,通過一些舉措,徹底打破“大鍋飯”,杜絕“搞攤派”,拉開收入分配檔次,目前,此項(xiàng)工作正在試運(yùn)行之中。

      (三)咬定內(nèi)部監(jiān)管上水平,強(qiáng)化內(nèi)控制度和專賣監(jiān)管,企業(yè)的生命線更有保障

      上半年,在內(nèi)部監(jiān)管工作中,按照更加“嚴(yán)格規(guī)范”的總體要求,以“自律意識(shí)更加牢固、卷煙經(jīng)營更加規(guī)范、專賣管理更加到位、領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理更加有效、紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)督更加有力”為主要任務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督長效機(jī)制建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控體系,努力構(gòu)建“以內(nèi)管促內(nèi)控、以內(nèi)控促自律”的良性機(jī)制。

      一是狠抓辦事公開、民主管理,全面落實(shí)“三項(xiàng)工作”各項(xiàng)程序規(guī)定。按照“規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、公開透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽光煙草”的要求,充分發(fā)揮職工代表大會(huì)和“三項(xiàng)工作”管理、預(yù)算、薪酬等委員會(huì)作用,不斷充實(shí)修訂制度,優(yōu)化程序流程,形成科學(xué)的決策、管理、執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行,保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán),確保了權(quán)利在陽光下運(yùn)作。

      二是狠抓內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。按照“全面覆蓋、良性互動(dòng)、注重實(shí)效”的內(nèi)管模式,堅(jiān)持開展日常監(jiān)督、定期檢查、定期報(bào)告等工作,真正做到重點(diǎn)檢查定期進(jìn)行、內(nèi)管考核同步跟進(jìn),在深入檢查、糾正、解決問題的同時(shí),突出對(duì)銷售、配送等環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作,堅(jiān)持開展“家庭走訪式檢查”、“中途送貨突擊抽查”、“零售戶調(diào)查反饋”三種舉措,取得明顯成效。同時(shí),加強(qiáng)了中隊(duì)內(nèi)管職能建設(shè),將標(biāo)準(zhǔn)店、明碼標(biāo)價(jià)、許可證后續(xù)監(jiān)管納入到專賣內(nèi)管工作中,形成了全覆蓋、全方位的專賣內(nèi)管監(jiān)督體系,并推出專賣內(nèi)管“1對(duì)1+1”工作模式,即中隊(duì)專職內(nèi)管員(或兼職)參與到線路稽查員、客戶經(jīng)理的“1對(duì)1”市場長效監(jiān)管中,起到跟線考核、指導(dǎo)、監(jiān)督的作用。采取卷煙配送中途突擊抽查、三個(gè)百分百實(shí)地檢查、零售戶調(diào)查反饋等手段,對(duì)卷煙經(jīng)營全過程進(jìn)行了持續(xù)、動(dòng)態(tài)、有效、實(shí)時(shí)監(jiān)管。上半年,共處理有效預(yù)警2967起,其中黃色預(yù)警2659起、橙色預(yù)警302起、紅色預(yù)警6起。開展卷煙配送中途突擊查87車次,銷售大戶監(jiān)管422戶次,許可證后續(xù)回訪147戶次,處理不規(guī)范使用的卷煙零售許可證133份。

      三是狠抓反腐倡廉各項(xiàng)工作的落實(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委、省、市紀(jì)委和行業(yè)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神,圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)主題,緊扣紀(jì)檢監(jiān)察工作“上水平、創(chuàng)一流”主線,著力開展黨風(fēng)廉政警示教育、預(yù)防職務(wù)犯罪宣教、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和效能監(jiān)察等工作。5月份,在全市廉政公益海報(bào)評(píng)選工作中,我局提交的4幅作品全部獲獎(jiǎng),分別獲得一等獎(jiǎng)1幅,二等獎(jiǎng)2幅,三等獎(jiǎng)1幅,其中有1幅獲得全省二等獎(jiǎng),目前已被省檢察院提交到國家最高人民檢察院評(píng)選。6月份,舉辦了一次道德講堂廉政專場教育活動(dòng),邀請市檢察院預(yù)防科負(fù)責(zé)人作了題為“廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)”主題教育,重點(diǎn)講解了前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處置的“三道防線”措施,增強(qiáng)了員工法制意識(shí)和防范能力,提高了抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。上半年,我們組織觀看警示教育片1次,開展廉政專題講課1次,聽課60人次,形成會(huì)議紀(jì)要1期;開展廉政文化活動(dòng)1次,參加33人次。簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書5份。主動(dòng)公開的各類黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)事項(xiàng)共計(jì)16項(xiàng)/次,其中,通過公示欄公開黨務(wù)政務(wù)事項(xiàng)14項(xiàng),利用局域網(wǎng)和政務(wù)公開網(wǎng)公布重要事項(xiàng)2次。

      (四)咬定基礎(chǔ)管理上水平,突出財(cái)務(wù)預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)體系,持續(xù)發(fā)展能力得到提升

      進(jìn)一步深化“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”,以全面預(yù)算管理為主線,以對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)、校標(biāo)為主要抓手,以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為動(dòng)力,以隊(duì)伍建設(shè)和績效考核為保障,全面提升基礎(chǔ)管理水平。

      一是以貫徹標(biāo)準(zhǔn)體系為抓手,夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作

      。按照“目標(biāo)、對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)”三位一體的要求,進(jìn)一步完善了各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn),梳理了我局(分公司)基礎(chǔ)管理方面存在的突出問題,查找了管理制度中存在的盲點(diǎn)或不足。不斷完善和規(guī)范了各項(xiàng)規(guī)章制度,從而有效提升了管理水平。進(jìn)一步完善了工作流程,將質(zhì)量方針目標(biāo)有效的科學(xué)細(xì)化,對(duì)各項(xiàng)工作流程不斷補(bǔ)充和優(yōu)化,確保了各項(xiàng)工作流程均能在體系文件中體現(xiàn)。進(jìn)一步完善了管理運(yùn)行機(jī)制,始終保持企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)、不斷完善,并在企業(yè)總體工作要求內(nèi),持續(xù)修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化體系自我完善的功能,從而建立了全面長效的企業(yè)自我提升的管理機(jī)制。

      二是以財(cái)務(wù)預(yù)算管理為中心,發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督職能。

      按照省、市局“加強(qiáng)成本費(fèi)用管理,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效”的主要工作目標(biāo),堅(jiān)持“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”,嚴(yán)格執(zhí)行“沒有預(yù)算,不得開支”的要求,圍繞降本增效做文章。按照國家局財(cái)經(jīng)秩序?qū)m?xiàng)整頓的要求,結(jié)合行業(yè)審計(jì)工作,認(rèn)真對(duì)**年會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了全面審計(jì)。我局(分公司)經(jīng)會(huì)計(jì)事務(wù)所的系統(tǒng)審計(jì),從出具的審計(jì)報(bào)表來看,沒有違反會(huì)計(jì)制度的現(xiàn)象。同時(shí),認(rèn)真執(zhí)行煙草企業(yè)成本費(fèi)用管理辦法,加強(qiáng)預(yù)算費(fèi)用管理,開展降低運(yùn)行成本活動(dòng),科學(xué)、客觀地編制預(yù)算費(fèi)用報(bào)表,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部審批制度,局(分公司)費(fèi)用水平同比有所下降。

      三是以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。

      上半年,認(rèn)真貫徹落實(shí)《江蘇省煙草專賣局(公司)系統(tǒng)**年安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,將職業(yè)健康安全管理體系工作作為安全管理的切入點(diǎn)與落腳點(diǎn),對(duì)各類工作流程、各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn),對(duì)各項(xiàng)危險(xiǎn)識(shí)別源進(jìn)行修訂、梳理、定位,進(jìn)一步確定了安全管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步明確了部門、崗位職責(zé)權(quán)限,并使其制度化、常態(tài)化。同時(shí),堅(jiān)持每季度安全大檢查不動(dòng)搖,領(lǐng)導(dǎo)班子分別帶隊(duì)下基層,對(duì)中轉(zhuǎn)站、辦公樓、各基層網(wǎng)點(diǎn)等重點(diǎn)部位的消防設(shè)備設(shè)施、攝像監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、用電氣設(shè)備線路、特種設(shè)備等進(jìn)行隱患大排查,對(duì)查出的安全隱患,及時(shí)形成并下發(fā)了安全檢查通報(bào),落實(shí)責(zé)任,及時(shí)整改。在6月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中,先后開展了交通安全知識(shí)專題講座和消防演練兩項(xiàng)活動(dòng),增強(qiáng)了全體員工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

      (五)咬定隊(duì)伍建設(shè)上水平,夯實(shí)作風(fēng)建設(shè)和特色教育,員工整體素質(zhì)顯著增強(qiáng)

      上半年,按照市局“素質(zhì)提升年”的要求,努力在“全面提升企業(yè)整體素質(zhì)”方面發(fā)揮“引領(lǐng)作用”,堅(jiān)持“以人為本.人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”,不斷推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)全面發(fā)展。

      一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),不斷提高機(jī)關(guān)工作效能。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督,重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)接待管理、公務(wù)用車治理,反對(duì)大手大腳、奢侈浪費(fèi),倡導(dǎo)低調(diào)樸實(shí)、勤儉節(jié)約的作風(fēng)。6月份,制定出臺(tái)了《**市煙草專賣局(分公司)關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》,進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律,堅(jiān)持掛牌上崗,杜絕紀(jì)律松馳、上班遲到早退、有事不請假、辦事推諉拖拉、中午喝酒、上班時(shí)間打電腦游戲、看網(wǎng)絡(luò)電影電視、串崗溜崗、上班辦私事、酒后駕車等現(xiàn)象,特別在公款接待、公車使用上作了進(jìn)一步規(guī)定,真正以鐵的紀(jì)律約束和規(guī)范“兩公”事項(xiàng),在今年市效能辦、糾風(fēng)辦的數(shù)次明查暗訪中,沒有出現(xiàn)違反“十項(xiàng)規(guī)定”的情況。

      二是加強(qiáng)“四好班子”建設(shè),不斷增強(qiáng)班子領(lǐng)導(dǎo)力。扎實(shí)踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀,堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明、政治文明“三個(gè)文明”同步謀劃、同步發(fā)展,在6月份省文明單位創(chuàng)建考核驗(yàn)收中,受到了考評(píng)組的高度評(píng)價(jià)。上半年,堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,黨組學(xué)習(xí)制度化、組織生活正;、民主生活會(huì)定期化。同時(shí),固化了領(lǐng)導(dǎo)每月下訪調(diào)研制度,切實(shí)將問政于民、問需于民、問計(jì)于民“三問作風(fēng)”落到實(shí)處。在民主管理上,嚴(yán)格執(zhí)行議事規(guī)則,堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé),相互支持、積極配合,企業(yè)重大決策、重大項(xiàng)目、工程招標(biāo)、物資采購、大額度資金運(yùn)作和重大人事任免堅(jiān)持集體討論、科學(xué)民主決策,不搞“一言堂”,實(shí)行“陽光”操作。

      三是加強(qiáng)教育培訓(xùn),不斷提高全員素質(zhì)。在教育培訓(xùn)中,針對(duì)自身特點(diǎn),先后開展了“2.3.5”、“陽光心態(tài)”、“中國夢”等主題教育實(shí)踐活動(dòng),通過活動(dòng)的開展,鑄造了全體員工滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神,呈現(xiàn)了學(xué)習(xí)教育大推進(jìn)、辦事效率大提高、服務(wù)品牌大創(chuàng)建、機(jī)關(guān)作風(fēng)大提升的良好格局。同時(shí),開展了破除“到頂論、飽和論”和“四破四出、四有四優(yōu)”活動(dòng),通過兩項(xiàng)活動(dòng)的開展,打破了部分員工“小富即安、小勝即滿”的思想,消除了隊(duì)伍中的浮夸風(fēng)、拖拉風(fēng)、閉塞風(fēng),全員的整體素質(zhì)明顯提升。

      (六)咬定文化建設(shè)上水平,加強(qiáng)理念提煉和載體建設(shè),企業(yè)軟實(shí)力進(jìn)一步夯實(shí)

      上半年,始終把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)事業(yè)來辦,一手抓理念體系的構(gòu)建和完善,一手抓對(duì)員工的宣教和灌輸。在具體實(shí)踐中,“兩輪驅(qū)動(dòng)、兩翼齊飛”,切實(shí)將**煙草系統(tǒng)素質(zhì)提升年與**煙草企業(yè)文化建設(shè)提升年同步開展、有機(jī)融合,以文化引領(lǐng)、文化管理提升全員整體素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。

      首先,著力打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”是企業(yè)文化建設(shè)的重要課題,是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。因此,我局建立了縱橫交錯(cuò)的互動(dòng)式學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò),借助舉辦各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)閱覽室、圖書室等陣地,為職工提供良好的學(xué)習(xí)場所。根據(jù)干部職工的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度和不同崗位等實(shí)際情況,開展全方位、多層次學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn),在形成高等自學(xué)、集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的基礎(chǔ)上,以對(duì)話、反饋、反思等互動(dòng)方式為主,提高學(xué)習(xí)的趣味性和有效性,打破以往念文件,眾人聽,僵化無味的學(xué)習(xí)方式。同時(shí),開展了小組討論、讀書心得交流、講座和觀摩等學(xué)習(xí)活動(dòng),切實(shí)做到“學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化”,實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作的融合,“學(xué)習(xí)型企業(yè)”模式、氛圍、成效凸顯。

      其次,充分發(fā)揮自身特色的“家文化”建設(shè)。首先,在去年率先建立企業(yè)文化室的基礎(chǔ)上,結(jié)合新形勢、新要求,對(duì)企業(yè)文化室進(jìn)行了更新與升級(jí),拓寬了江蘇煙草企業(yè)精神、廉政文化等新的理念,進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)文化活動(dòng)陣地建設(shè);其次,開展了深化“家文化”百日教育主題活動(dòng),進(jìn)一步拓寬“團(tuán)隊(duì)、責(zé)任、執(zhí)行、奉獻(xiàn)、感恩、和諧”六大內(nèi)涵,倡導(dǎo)大家閱讀《陽光心態(tài)》、《中國夢》兩本書籍,同時(shí)開展“忠誠為本,感恩奉獻(xiàn)”演講比賽,進(jìn)一步打造了健康、感恩、進(jìn)取、創(chuàng)新的陽光心態(tài);第三,開展了以“上黨課、講黨史、頌黨恩”為主題的建黨九十二周年系列活動(dòng),先后組織了“紅歌嘹亮、激情飛揚(yáng)”演唱、“黨在我心中”征文比賽、黨課主題講座、紅色教育、黨員義工服務(wù)等活動(dòng),展示了我局(分公司)全體黨員干部職工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。同時(shí),還通過開展乒乓球、拔河、棋牌類、長跑等項(xiàng)目比賽,以及撰寫企業(yè)文化小故事、書畫攝影作品征集、遞送生日蛋糕等各項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)一步員工的歸屬感和企業(yè)的活力。

      二、存在的不足

      上半年,雖然較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),但在工作中仍暴露出一些不足和問題,主要有以下三點(diǎn):

      一是隊(duì)伍的整體素質(zhì)參差不齊,員工的創(chuàng)新能力、理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平與素質(zhì)提升年還有一定差距。

      二是財(cái)務(wù)預(yù)算的前瞻性和科學(xué)性不強(qiáng),運(yùn)行過程中有效控制的手段不太細(xì)微和具體。

      三是企業(yè)精神未能真正轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng),部分員工在具體工作中,仍有浮躁心理,超越自我能力不夠。

    煙草公司工作總結(jié)14

      今年,我局(營銷部)正正在市局(公司)、縣委、縣政府的正確率領(lǐng)下,正正在各有閉部門的大力支撐開營下,初終按照“以尺度促進(jìn)少,以效力增效益”的企業(yè)理念,以“四個(gè)一流”戰(zhàn)“兩個(gè)沒有壞”為目標(biāo),以尺度運(yùn)營為義務(wù)重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)劑,企業(yè)效益繼承、沒有治地提升,較好地完成了今年義務(wù)責(zé)任。

      幾項(xiàng)緊張經(jīng)濟(jì)目的完成情況

      1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大年夜箱,較上年同期7049大年夜箱增加367.5箱,添加5.2xxxx;

      2.銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,添加4.8xxxx;完成銷售收進(jìn)6755.8xxxx元,同比增加1172.8xxxx元,添加21.0xxxx。

      3.今年完成毛利1298.4xxxx元,較上年同期934.xxxx元增加364.1xxxx元,添加38.9xxxx;綜開毛利率為19.2xxxx,取去年同期16.7xxxx比較添加2.5xxxx百分面;單箱毛利為1786.7xxxx,取去年同期1348.xxxx比較,增加438.1xxxx,添加32.4xxxx。

      回憶半年來的義務(wù),我們緊張是從以下幾個(gè)圓面勤懇的:

      1、進(jìn)一步掩護(hù)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)調(diào)劑功能,看重學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化看管,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),包管繼承、健康、沒有治發(fā)展。

      為單方面落實(shí)國文秘寫做網(wǎng)家局“深化改革、敦促重組、走向分離、合營發(fā)展”的緊張責(zé)任,今年我局正正在正式做興縣級(jí)公司法人資格,樹立營銷部以來,局(營銷部)黨組下度重視,多次召休會(huì)議中止研究、及時(shí)調(diào)劑思路、研究對(duì)策戰(zhàn)方式,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)局(營銷部)人力本錢的整開,利用召休會(huì)議、專題談?wù)、普通談心等形勢,完善?zhàn)加強(qiáng)對(duì)月義務(wù)責(zé)任完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)局部員工求助緊急熟悉、責(zé)任熟悉戰(zhàn)遵命熟悉,以飽滿的熱情投進(jìn)就任務(wù)中去,確!捌揭捉鼩鉀]有散、步子沒有減”。是以,半年來,單位干部職工感情沒有治,初終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神相貌。

      以人為本抓黨員干部職工的思維教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察散會(huì)精神;兩是狠抓黨員干部的職業(yè)素養(yǎng)教育,包羅支放一些相關(guān)的書籍、結(jié)構(gòu)專題黨課教育等;三是看重正反事例的宣講,重面匯集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例正正在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)戰(zhàn)職工大年夜會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地睜開黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初結(jié)構(gòu)局部員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”動(dòng)聽事跡,并睜開認(rèn)真談?wù),增?qiáng)了員工的成才熟悉,掀起一股教先爭先趕先的互助熱潮,使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)圭表人物既可敬親愛,又可教可比。局部干部職工政治素養(yǎng)的不絕提高,為我局(營銷部)順利完本錢年經(jīng)濟(jì)目的責(zé)任供給了有力的思維包管。

      繼承加強(qiáng)對(duì)員財(cái)產(chǎn)務(wù)身手的培訓(xùn)。今年,我們開支幾千元置辦營銷、經(jīng)管類書籍支給局部員工,利用單戚日對(duì)員工中止客戶閉系經(jīng)管、卷煙營銷、專賣經(jīng)管等圓面的培訓(xùn),并星散義務(wù)中的理論案例中止講解,使之融合貫串。并實(shí)行痕跡經(jīng)管,懇求職工每天填寫義務(wù)日志,正正在義務(wù)中支現(xiàn)結(jié)果,用所教的知識(shí)去解決結(jié)果。認(rèn)真結(jié)構(gòu)職業(yè)身手核定的申報(bào)義務(wù),鼓勵(lì)戰(zhàn)支撐員工插手學(xué)習(xí),提高素養(yǎng)。同時(shí),經(jīng)由政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育,市場狀況解析,營銷義務(wù)面評(píng)等多種形勢的互換學(xué)習(xí),使全員綜開素養(yǎng)有了一定的提高。

      不絕完善單位中部經(jīng)管制度,強(qiáng)化看管考核。為了組成企業(yè)劣越的義務(wù)氛圍,員工劣越的義務(wù)風(fēng)氣,我局(營銷部)正正在本有的規(guī)章制度少進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,建立健全了責(zé)任到部門,中部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人,考核后果取工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊,支放到人,并寬格按細(xì)則懇求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及責(zé)任完成情況的看管考核力度,。同時(shí),樹立了考評(píng)率領(lǐng)小組,小組條塊星散,互助清楚,每一個(gè)月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門中止常規(guī)性或突擊性的檢查,支現(xiàn)結(jié)果,寬格扣分,決沒有包容。并將每一個(gè)月的考核情況正正在職工大年夜會(huì)少進(jìn)行傳達(dá)講評(píng),使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,較好地起到了獎(jiǎng)勤獎(jiǎng)懶、獎(jiǎng)劣獎(jiǎng)劣的浸染,促進(jìn)了員工責(zé)任熟悉戰(zhàn)遵命熟悉的提高,增強(qiáng)局部員工的義務(wù)自覺性。為企業(yè)的繼承發(fā)展供給了次第包管。

      此外,單位借勢視人力本錢的梯級(jí)培養(yǎng)栽種汲引,給素養(yǎng)較下的年輕人壓擔(dān)子,勤敦促,寬懇求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,進(jìn)進(jìn)角色。今年結(jié)構(gòu)黨支部又將一名自動(dòng)懇求進(jìn)步、義務(wù)能力強(qiáng)的進(jìn)黨自動(dòng)分子吸收到結(jié)構(gòu)中來,為單位的可繼承發(fā)展供給人力成本支撐。

      2、以尺度運(yùn)營為義務(wù)重面,不絕提高搜集運(yùn)轉(zhuǎn)量量,保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)劣化、效益添加的劣越發(fā)展態(tài)勢。

      1.提高熟習(xí),尺度運(yùn)營,寬格自查自糾,堅(jiān)決根絕卷煙體中循環(huán)情景的發(fā)生。隨著國家局、省局對(duì)尺度運(yùn)營、經(jīng)管卷煙體中循環(huán)義務(wù)的漸漸深入,我們深刻熟習(xí)到那是閉系到煙草行業(yè)生存戰(zhàn)發(fā)展的“飯碗工程”,必須遵照規(guī)矩狠抓落實(shí)。正正在不絕調(diào)劣結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營戶需供、勤懇提高企業(yè)效益的同時(shí),我們對(duì)今年的卷煙尺度運(yùn)營圓面存正正在的結(jié)果中止了認(rèn)真的自查自糾,加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn),正正在思維高低度重視,不絕尺度卷煙運(yùn)營動(dòng)作,認(rèn)真遵照上級(jí)有閉部門的規(guī)矩做好卷煙銷售義務(wù)。

      2.整開營銷,劣化結(jié)構(gòu),完成三個(gè)改動(dòng)。

      一是經(jīng)濟(jì)添加方式完成了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的改動(dòng)。表現(xiàn)正正在高級(jí)卷煙沒有克沒有及滿足供應(yīng)的情況下,自動(dòng)勾引消費(fèi),利用有限的緊俏煙本錢,科學(xué)投放,加強(qiáng)對(duì)結(jié)尾市場的調(diào)控。同時(shí),正正在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上降。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大年夜箱。此外省中名劣卷煙的市場培育種植提拔戰(zhàn)銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省中名劣卷煙163箱;取去年同比增加89箱,銷售毛利同比添加12.xxxx元。

      兩是疑息化拔擢完成了由服從單一型向疑息共享型改動(dòng)。以電話訂貨為契機(jī),正正在疑息化拔擢圓面得到較快發(fā)展,卷煙分銷取專賣經(jīng)管系統(tǒng)硬件的成功運(yùn)轉(zhuǎn),抵達(dá)了疑息集中經(jīng)管的目的,完成了物流、商流、資金流、疑息流的實(shí)時(shí)共享,使運(yùn)營義務(wù)戰(zhàn)專賣經(jīng)管完成了“一網(wǎng)通”。為專銷星散及客戶閉系經(jīng)管向縱深發(fā)展供給了技藝支撐。

      三是經(jīng)管方式完成了由自動(dòng)啟受向主動(dòng)斟酌的改動(dòng)。正正在新舊情勢交替的閉鍵時(shí)候,正正在電話訂貨的運(yùn)轉(zhuǎn)、貨源的分撥、三員的雷同、客戶經(jīng)理天性性能的收揚(yáng)等圓面,自動(dòng)出主意、念方式,超前性地睜開義務(wù),中止有益的索供,比如為開營客戶經(jīng)理天性性能的改動(dòng),我們自行想象印制了《客戶義務(wù)日志》、《運(yùn)營戶疑息搜聚表》等三種表格,得到了劣越的成果。

      4.不絕加強(qiáng)客戶效力天性性能,力爭完成“三員”無機(jī)星散、無縫對(duì)接,構(gòu)成無缺的客戶效力經(jīng)管系統(tǒng),增強(qiáng)效力的針對(duì)性戰(zhàn)時(shí)效性,不絕提高客戶的謙足火仄。

      一是充分收揚(yáng)呼叫中心正正在客戶閉系經(jīng)管中的火車頭浸染。我們正正在強(qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的根蒂上,制定了一套效力尺度用語,讓廣大的卷煙零售戶正正在溫馨、調(diào)和的空氣中完成卷煙的訂購義務(wù)。

      兩是利用客戶效力熱線架起取客戶的“連心橋”。此刻我們所接辦的向客戶供給申告、歌頌等多項(xiàng)效力,基礎(chǔ)滿足了客戶的需供,遭到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不只擴(kuò)展了看管的主體領(lǐng)域,也必將敦促局部營銷義務(wù)的尺度化,理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們打算要正正在效力接辦的尺度高下工夫,使之制度化、程序化,正正在零售戶取煙草企業(yè)之間架起一座雷同的橋梁。

      三是寓效力于網(wǎng)建義務(wù)傍邊。我營銷部今后中止的一系列網(wǎng)建改革,是遵照國家局提出的“電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算,現(xiàn)代物流”的目標(biāo)戰(zhàn)懇求中止的。正正在搜集拔擢的歷程中,我們把效力貫穿到全歷程,沒有弄形勢,沒有走過場,扎結(jié)壯實(shí)地做好各項(xiàng)根蒂性義務(wù),把效力顧客的熟悉放正正在尾位,提高客戶的謙足度,夯實(shí)網(wǎng)建根蒂,使卷煙銷售搜集實(shí)正直得起光陰戰(zhàn)開放的考驗(yàn)。

      四是制定了客戶經(jīng)理考核方式,敦促他們加強(qiáng)取零售戶的激情聯(lián)結(jié),援助零售戶中止市場解析戰(zhàn)市場預(yù)測,勾引他們銷售卷煙戰(zhàn)調(diào)劑結(jié)構(gòu),從而使零售戶的益處得到包管。同時(shí),我們借針對(duì)客戶的范疇、性格及家庭情況,睜開好異化、天性化效力。對(duì)社會(huì)弱勢群體,我們常常讓客戶經(jīng)理上門懂得需供,援助其解決理論脆苦。這樣既提高了義務(wù)遵命,又浮現(xiàn)了我們的“便夷易遠(yuǎn)”思維。

    煙草公司工作總結(jié)15

      一、xx-xx月份銷售情況

      20xx年xx區(qū)市場團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持終端市場建設(shè)和品牌培育,堅(jiān)持"省產(chǎn)卷煙銷量是基礎(chǔ)、xx品牌銷量是關(guān)鍵、xx一二類卷煙銷量是核心"的總體要求,上半年共銷售省產(chǎn)卷煙xx.x箱,累計(jì)商業(yè)占比xx%;銷售xx品牌卷煙xx箱,累計(jì)商業(yè)占比xx.x%;銷售xx一二類卷煙xxx.xx箱,累計(jì)商業(yè)占比xx.x%。

      二、明確目標(biāo)任務(wù),提高基礎(chǔ)管理水平

     。1)明確目標(biāo)任務(wù),強(qiáng)化考核引領(lǐng)。年初,根據(jù)呂廠長提出目標(biāo)任務(wù)分解到責(zé)任人、到線路、到商戶的總體要求,首先xx區(qū)進(jìn)行了任務(wù)和績效分配模式的改革。根據(jù)市場實(shí)際情況,將原來按片區(qū)劃分任務(wù)、類似平均績效分配的模式,改變?yōu)榘磝x區(qū)客戶經(jīng)理劃分,二次績效按也業(yè)績分配的模式,也就是xx市場團(tuán)隊(duì)品牌推廣經(jīng)理,與xx區(qū)xx個(gè)客戶經(jīng)理,按負(fù)責(zé)商戶數(shù)量進(jìn)行對(duì)接劃分,工商溝通直接責(zé)任到人。其次是任務(wù)分解到線路、到零售終端商戶。將年度目標(biāo)任務(wù),依據(jù)20xx年客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的線路和零售終端商戶銷量比例,直接分解到客戶經(jīng)理和品牌推廣經(jīng)理;在月度工作任務(wù)中,在統(tǒng)籌去年市場和今年同期市場的基礎(chǔ)上,將月度目標(biāo)任務(wù)分解到品牌推廣經(jīng)理,同時(shí),每天利用QQ,將每個(gè)人月度完成情況,按線路進(jìn)行通報(bào)。三是績效工資二次分配改革?冃ЧべY二次分配打破平均分配模式,按照多勞多得的原則,依據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成率分配;同時(shí),根據(jù)每月市場實(shí)際,xx銷區(qū)適時(shí)分別開展了上柜率專項(xiàng)考核,勞動(dòng)競賽、增量擴(kuò)銷之星等專項(xiàng)活動(dòng),激勵(lì)大家提高積極性和創(chuàng)造性。

     。2)狠抓基礎(chǔ)管理,提升終端服務(wù)水平。為提高市場響應(yīng)速度和適應(yīng)市場化改革,根據(jù)張廠長提出的要掌握終端零售商戶主動(dòng)權(quán)的要求,更好服務(wù)零售終端,首先xx區(qū)建立了終端零售商戶總臺(tái)賬。臺(tái)賬內(nèi)容細(xì)化到客戶代碼、專賣許可證負(fù)責(zé)人、零售店地址、訂煙人姓名和聯(lián)系方式,訪銷周期、客戶經(jīng)理,品牌推廣經(jīng)理,使用網(wǎng)絡(luò),業(yè)態(tài)分類等信息。其次建立零售終端商戶分臺(tái)賬。每名品牌推廣經(jīng)理手機(jī),按客戶經(jīng)理線路和訪銷周期建立分臺(tái)賬,提高走訪服務(wù)針對(duì)性和及時(shí)性。如每個(gè)零售終端使用網(wǎng)絡(luò)信息,在日常訪銷過程中,無論是聯(lián)通、移動(dòng)或電信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí),品牌推廣經(jīng)理能夠很快發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)那些終端零售商戶出現(xiàn)問題,將問題原因及時(shí)通知到零售終端商戶,采取有效補(bǔ)救措施,解決零售終端商戶因網(wǎng)絡(luò)故障訂不上煙的問題,提高對(duì)終端零售商戶的服務(wù)質(zhì)量和體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性,解決零售中終端商戶的后顧之憂,與終端零售商戶建立良好的溝通關(guān)系。第三推行零售終端商戶分類管理。xx煙草公司對(duì)轄區(qū)零售終端商戶,按照總體銷量、百元價(jià)位銷量和品牌培育三個(gè)指標(biāo),對(duì)xx地區(qū)所有信商盟商戶實(shí)行季度動(dòng)態(tài)評(píng)比,分成中華大戶、中戶和小戶,按此分類進(jìn)行優(yōu)質(zhì)貨源的分配,在實(shí)際運(yùn)行中,我們發(fā)現(xiàn)一些中華大戶因種種因素,銷售我們xx品牌能力較弱,給我們品牌推廣帶來不利影響,為解決此問題,在xx區(qū)推行零售終端商戶分類管理,也就是將新商盟商戶按照xx銷量進(jìn)行ABC分類,A級(jí)為核心商戶,B級(jí)為重點(diǎn)商戶,C級(jí)為普通商戶,D級(jí)為拓展商戶。每名品牌推廣經(jīng)理依據(jù)分類,從走訪周期、助銷物料使用等方面,開展具有針對(duì)性的走訪服務(wù)和促銷活動(dòng),以此促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

      三、積極適應(yīng)新常態(tài),推行訂單走訪模式

      為了適應(yīng)煙草市場化取向改革需求,在"非均衡銷售"的新常態(tài)下,掌握商戶主動(dòng)權(quán)無疑成為品牌推廣的有效抓手,為落實(shí)廠部提出的"向消費(fèi)者要市場,向零售終端商戶要訂單"的戰(zhàn)略部署,xx區(qū)在學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和自我總結(jié)的基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)訂單走訪模式,具體做法為:

      (1)提高思想認(rèn)識(shí)。廠部領(lǐng)導(dǎo)多次在市場營銷會(huì)議中明確提出,要把訂單走訪、采集模式作為市場化改革取向中的營銷新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場,控制商戶,而且對(duì)于提升xx品牌上柜率、動(dòng)銷率、知曉率、覆蓋率起著至關(guān)重要的作用。因此,在品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中,要求以訂單采集為導(dǎo)向,深入扎實(shí)開展好訂單采集工作。

     。2)收集訂單。一是增強(qiáng)商戶信任度和配合度,逐步適應(yīng)訂單走訪模式,保障訂單工作順利開展。品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中堅(jiān)持以客戶為中心,以商戶利益為導(dǎo)向,通過聊天"拉家常"的方式拉近與商戶的情感,讓商戶感受到我們熱情的同時(shí),更增加對(duì)于品牌推廣經(jīng)理的信任。二是掌握商戶信息,保障訂單準(zhǔn)確性。訂單采制過程中,為增強(qiáng)訂單的準(zhǔn)確性和有效性,走訪中協(xié)助商戶盤點(diǎn)庫存,對(duì)第二天商戶訂貨情況進(jìn)行摸底,在保證商戶利益的前提下,引導(dǎo)商戶購進(jìn)xx品牌的積極性和主動(dòng)性,并將商戶購煙意向準(zhǔn)確記錄。三是收集整理訂單,準(zhǔn)確把握訂單數(shù)據(jù)。每天晚上品牌推廣經(jīng)理將采集的訂單卷煙的品種、規(guī)格、數(shù)量統(tǒng)一制成表格,并通過QQ傳送到縣區(qū)負(fù)責(zé)人手中,縣區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)訂單進(jìn)行匯總,根據(jù)商戶前期訂貨量和銷售數(shù)據(jù)對(duì)訂單進(jìn)行分析,對(duì)于訂單差異較大的商戶,再由品牌推廣經(jīng)理與商戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),以便訂單數(shù)量最大化。四是跟蹤訂單,確保訂單生效。每天上午縣區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)前一天采集的訂單進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過程中有明顯偏差,及時(shí)通知該區(qū)域品牌推廣負(fù)責(zé)人落實(shí)原因,從而確保訂單有效性。

     。3)建立訂單數(shù)據(jù)分析機(jī)制。針對(duì)每天采集的訂單,收檔歸案,并與下次訂單進(jìn)行對(duì)比分析,增強(qiáng)訂單的科學(xué)性,月度對(duì)整體數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果并對(duì)商戶訂單執(zhí)行情況進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。

      四、營造高端細(xì)支氛圍,提升終端品牌推廣能力

      根據(jù)公司對(duì)細(xì)支煙運(yùn)作的總體部署,結(jié)合xx市場團(tuán)隊(duì)推行方案,xx區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)按照天香細(xì)支煙營銷工作安排,分步開展如下工作:

     。1)積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。在天香細(xì)支煙投放前,xx區(qū)從xx銷售大戶中篩選出xx戶作為投放對(duì)象,在定點(diǎn)投放戶派發(fā)宣傳單頁、建議零售價(jià)xxx元臺(tái)牌和天香細(xì)支授權(quán)銷售臺(tái)牌,積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。

     。2)堅(jiān)持以點(diǎn)帶面的宣傳推廣。在天香細(xì)支投放后,市場反應(yīng)比較好,我們認(rèn)為僅僅依靠現(xiàn)有的定點(diǎn)投放商戶,做品牌培育工作還不夠,需要更多的終端零售商戶去推介,因此,每名品牌推廣經(jīng)理利用日常走訪,在沒有銷售天香細(xì)支煙的商戶中宣傳,提稅順價(jià)后進(jìn)價(jià)xxx.x/條天香細(xì)支,在朋友和熟人中每條流通價(jià)在xxx元左右浮動(dòng)(浮動(dòng)區(qū)間為xx元),零售價(jià)格為xxx元-xxx元之間浮動(dòng),該煙的利潤空間較大,且容易賣掉,調(diào)動(dòng)終端零售商戶購進(jìn)經(jīng)營的欲望和積極性。

     。3)采取預(yù)售制營銷策略。經(jīng)過幾個(gè)月的宣傳,大部分終端零售商戶看到了經(jīng)營該產(chǎn)品的商機(jī),在貨源供不應(yīng)求的背景下,xx區(qū)采取預(yù)售的營銷辦法,由終端零售商戶向品牌推廣經(jīng)理提出經(jīng)營申請,銷售xx一二類達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后,報(bào)經(jīng)市場經(jīng)理同意,為防止價(jià)格下滑,每戶每次只給予x條或xx條的經(jīng)營權(quán)利,成為天香細(xì)支授權(quán)經(jīng)銷戶,經(jīng)市場驗(yàn)證,該煙在市場流通銷售形勢較好,價(jià)格堅(jiān)挺,x月份引爆了該煙在商戶中積極申請預(yù)售的形勢,同時(shí)也引領(lǐng)和帶動(dòng)xx銷區(qū)其他市場的銷售。在貨源供應(yīng)緊張,高額利潤的驅(qū)動(dòng)下,xx區(qū)終端零售商戶的經(jīng)營積極性得到充分調(diào)動(dòng),x月份預(yù)售約xx箱,已經(jīng)銷售約x箱,還有x箱有待兌現(xiàn),目前該煙在市場供應(yīng)嚴(yán)重不足,xx區(qū)每月銷售該煙x-xx箱,為滿足市場供應(yīng)和品牌推廣工作需要,建議公司和廠部考慮,適量增加在xx區(qū)的投放量。

    【煙草公司工作總結(jié)】相關(guān)文章:

    讀《煙草的命運(yùn)》08-28

    煙草系統(tǒng)愛崗敬業(yè)演講稿02-16

    煙草專賣所所長競選演講稿02-19

    供水公司工作總結(jié)02-28

    混凝土公司工作總結(jié)03-03

    基金公司工作總結(jié)03-02

    混凝土公司年終工作總結(jié)03-03

    公司出納年終工作總結(jié)【薦】03-05

    【推薦】物業(yè)公司工作總結(jié)03-04

    設(shè)計(jì)公司工作總結(jié)15篇03-03