旅行社工作總結(精選15篇)
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的旅行社工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅行社工作總結1
今年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我們這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認真總結今年的工作，使明年做得更好。在今年即將結束之時，根據(jù)旅行社的工作要求，現(xiàn)對自己今年的工作進行總結。
1、政治思想方面
我認真學習了各種理論知識，明確了新世紀、新時期的中心工作和全面建設小康社會的奮斗目標，努力做到在思想上、認識上保持先進，始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業(yè)余時間學習計算機、法律知識，以及進一步學習自己的業(yè)務知識。
2、工作情況
在今年的工作中，認真學習業(yè)務知識。我在本崗位上，按照旅行社領導的安排和要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車外，積極參加各項義務勞動。為降低生產成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領導的帶領下我同導游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和生產需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。
入冬之際我旅行社安裝設備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個小時，圓滿完成了各項任務，得到了領導的肯定。平時、做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
3、存在的.問題和打算
盡管經過一些努力，我的業(yè)務水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技術水平。明年我將與導游一起努力工作，在旅行社領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。
旅行社工作總結2
20xx已經過去了，在這一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：
一、思想方面：
通過報紙、網(wǎng)絡積極學習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，并寫出心得體會。
二、學習方面
按時參加局里組織的每周一的例會學習，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
三、工作方面
作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業(yè)務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。 三是在文化節(jié)研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全X文化市場進行全面摸底調查。 六是與市旅游局聯(lián)系，完成全X星級旅游廁所標識牌的制作。
總結半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的'半年里，我將克服缺點，認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業(yè)干部。
下半年主要工作：
一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務水平的學習，提高自身素養(yǎng)，努力消化并轉化為工作的能力。
二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。
三是配合單位完成各項建設任務，落實旅游標識牌設置工作。
四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領導深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。
六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。
以上個人總結，肯定有不全面的地方，懇請各位領導與同事批評指正。
旅行社工作總結3
轉眼間一學期就接近尾聲了，我們部門的工作也大致結束。本學期工作總結如下：
一認真負責，保證信息的準確性及快速性。無論大會小會，我們都做到了快速保證每位相關人員都被及時準時通知到，如果因事缺席的，我們也會在會后詳細通知其會議內容。各項活動、每次開課，我們都通知到位，無遺漏現(xiàn)象。較好的.做到了工作信息的上傳下達。
二認真仔細地做好各種記錄，以保證每件事情有根可尋，有據(jù)可依。本學期我們協(xié)會共開六次會議，每次會議我們都記錄了詳細時間、地點、內容、到會人數(shù)（未到的也記錄好了原因）。本學期我們協(xié)會參與協(xié)助其他社團舉辦的CCTV英語風采演講大賽等活動，我們也記錄好了相關信息。
三團結一致，和睦相處，提高工作效率。工作協(xié)調性高，從而提高了整體工作效率。
四認真對每次開課進行總結。如“金鷹山之行”、“嘉定坊之旅”的總結。五工作中的不足。
1、在協(xié)會中與各部門聯(lián)系有待加強，平時除了工作聯(lián)系便沒與其他部門同事密切交流，作為整個協(xié)會的信息流入送出的中心部門，這一點我們部門沒做好。
2、本學期部門工作基本由新干事?lián)�，剛開始工作中存在著一些不足與疏忽。
六下學期打算：1、竭力加強與各部門各同事的聯(lián)系；進一步提高辦事效率和服務質量。
英樂旅行社辦公室
20xx-5-21
旅行社工作總結4
20xx年我在旅行社財務部的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情景。
根據(jù)公司的經營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實的工作。
反映和核算是財務工作的基本職能之一。我作為一名財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經濟業(yè)務經過不一樣的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的'反映。
今年我們財務部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內康輝單位的財務核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。
在整天忙忙碌碌中，還要經常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自我所做的帳，也要經�？�，以防忙中出錯。由于職業(yè)關系，我們財務人員經常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅持在自我的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。經過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務法規(guī)和企業(yè)內部的各項規(guī)章制度，勤于學習，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術職能，有職責感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經驗的增多，我對我個人在財務工作中的要求也在不斷提高，經過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務于此刻的工作。
旅行社工作總結5
20xx年轉眼即逝，一年來，在教育局的正確領導下，我校全體師生同心同德，團結協(xié)作，始終致力于課堂教學效率的提升，扎扎實實地抓好了教育教學工作，在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng)新育人、活動育人、以德育人上大膽實踐，不斷探索，形成了科學、規(guī)范、人本的辦學特色，全面完成了年初制定的各項工作目標。現(xiàn)把一年的工作總結如下：
一、強師能、塑師德，骨干隊伍逐漸形成
造就一支師德高尚、業(yè)務精湛，具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊伍，是實施素質教育的重要保證，是提升學校內涵，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。本學年來，學校積極為廣大教師搭建各種活動平臺，為教師的專業(yè)發(fā)展，業(yè)務提升創(chuàng)造條件。一是結合高效課堂的研究，積極開展校本研訓活動。二是傾力支持教師外出學習，培訓骨干教師。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地（長沙、吉首、衡陽、張家界、郴州）及兄弟學校參觀學習16人次、共計70多天，我們要求外出學習的教師回來后上好一節(jié)示范課，寫一篇學習心得體會，向教師們介紹先進的經驗、理念，然后全體教師參與學習和討論。由于學校不遺余力的支持，我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學水平精湛的教師，為我校的教學質量的不但提升提供了堅實的人才基礎。
在抓好業(yè)務能力的同時，學校還不斷強化學校領導班子及全體教職工的思想作風建設，既培師能，更鑄師德。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議，學校行政帶頭工作在教學的第一線，都起到了很好的示范和引領作用。辦公室和工會充分利用平時例會、師德活動月等機會對教師進行師德培訓，每學年評選學生最滿意的教師，在年度績效考核中給予適當?shù)莫剟�，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛崗敬業(yè)、團結奉獻、合作進取的良好師風。涌現(xiàn)出一批師德高尚、深受學生喜愛的教師，李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。
一年來，高尚的職業(yè)道德，先進的教育理念，合理的知識結構，高超的育人藝術成為我校每一位教師追求的目標，一支朝氣蓬勃、團結協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團隊初步形成。
二、抓常規(guī)、促教研，教學質量不斷提高
教學質量是立校之本，教學工作是學校一切工作的中心。一年來，我們牢固確立質量意識，以課堂教學為抓手，牢牢抓住教學常規(guī)管理、校本研訓實施這兩項工作不放松，使我校在辦學行為不斷規(guī)范的條件下，教學質量保持了穩(wěn)步提升。
1、抓常規(guī)、夯基礎，堅決杜絕教學工作的隨意性和無目的性。
教學常規(guī)簡而言之，就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會使教學流于形式。因此，在常規(guī)管理中我們堅持做到以下三點：
（1）明確常規(guī)的每一個環(huán)節(jié)該怎樣準備、怎樣實施，達到什么要求。我們根據(jù)學校實際，結合樓區(qū)教育局教學常規(guī)制定出了中學教學常規(guī)基本要求，讓教師們對教學常規(guī)做到心中有數(shù)，同時它也是我們進行常規(guī)監(jiān)控評價的依據(jù)。
�。�2）常規(guī)檢查一抓到底，毫不動搖，絕不時冷時熱，有始無終。我們要求學校值日行政每日巡查，教導處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持，毫不懈怠。遇到問題要當面指出，當場解決，真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實效。
�。�3）常規(guī)監(jiān)控反饋、調控快。抓常規(guī)管理不是目的，而是手段，其目的是有效地實施教和學，提高教學質量，因此，監(jiān)控的結果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時的改進，逐步的完善。
在常規(guī)監(jiān)控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領導班子隨機推門聽課、隨機檢查制度，讓學校領導檢查課堂教學在平時，發(fā)現(xiàn)問題在平時，矯正反饋在平時；二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查、推門聽課的情況結合起來從多方面評議。
2、抓教研，提能力，為學校持續(xù)發(fā)展奠基。
本學年我們在自修反思的基礎上，加強個人教學分析，強調合作，使教師在做中學，在實踐中領悟，使老師走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的.成長歷程。學校繼續(xù)組織全體教師實踐先進經驗，摸索出打造高效課堂的教學模式，收到了較好的效果。今年4月，學校組織全體教師赴許市中學學習先進經驗，返校后根據(jù)本校實際在七年級試點他們的教學模式；11月，學校積極開展青年教師教學競賽，35歲以下的教師全員參與，評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進我校教師專業(yè)化成長起到了積極的作用�，F(xiàn)在已經基本形成質量興校，以教學質量論英雄的良好局面。此外，教導處負責承辦了岳陽樓區(qū)中學片區(qū)青年教師課堂教學競賽，岳陽樓區(qū)英語、政治教學研討會暨九年級分科會，活動開展效果良好，得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫論文獲獎率高，其中省級獎5名，市級獎15名，區(qū)級獎14名
三、多渠道、全方位，德育途徑不斷拓展
一學年來，我們始終把學生思想道德建設工作擺在首位，面對德育工作的新形勢，新問題，面對我校德育工作的現(xiàn)狀，不斷探索德育工作的新思路，新方法，從實處入手，抓住關鍵，嚴格管理，取得了一定的效果。
1、學校繼續(xù)把學生行為習慣的培養(yǎng)作為學生教育管理的突破口，采取多種措施，著力學生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習慣的養(yǎng)成。具體措施：一是強化制度建設，進一步完善了《中學班級量化細則》、《文明班級評比細則》，把管理細化到學生學習和生活的每一個環(huán)節(jié)；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動性；二是配備專門人員，加強督查。領導值日、政教處巡查等，每天巡查在教學的各個時段，加強了對學生學習習慣的督查和養(yǎng)成；三是加強宣傳引導，教導處、團委充分利用校會、班會、黑板報、國旗下的講話等途徑有計劃、有針對性地對學生進行愛國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育，對全體學生尤其突出行為習慣的養(yǎng)成教育，做到重點清，要求明，措施實，讓每一個學生熟知良好習慣的內容，從思想上內化為自己的行動。四是開展競賽，榜樣激勵，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學生，為全體學生樹立榜樣。
2、加強家校聯(lián)系，辦好家長學校和開好家長會。本年度在原有家長學校的基礎上建設完善了家長委員會制度，分別召開了三個年級的家長會，通過家訪等各種形式的家校聯(lián)系，進行分層分類的家庭教育指導，幫助家長樹立正確的教育觀念，掌握科學的教育方法。形成學校、家庭、社會教育相互滲透、整體協(xié)調的大德育格局。
3、結合一些節(jié)慶日，開展了系列活動：如植樹節(jié)，為校園綠化，愛護校園一草一木；三月學雷鋒活動，我為人人，人人為我做好事；5、12，開展紀念5、12應急演練周活動，進行多次消防、地震演練，增強學生的逃生意識及本領；結合初三年級的特點，還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校園內大力開展普法教育。通過講座、知識問答等途徑和手段，讓學生去學法、懂法、守法。
4、學校還開展了對學校環(huán)境美化和班級文化建設工作。在樓梯過道布置了藝術名畫、宣傳標語，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學生自己撰寫的勵志明理的警句。學校門口櫥窗定期更換宣傳內容，展示教學業(yè)績、表揚優(yōu)秀學生、宣傳相關知識。我們相信，隨著各項活動、工作的深入開展，我校的校園文化建設一定會特色彰顯，邁上新臺階。
四、強保障、重實效，后勤工作日趨完善
1、加強內部管理力度，提高后勤服務水平。
本著服務育人的宗旨，我們通過建立后勤人員工作考核機制，充分調動全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用，提高服務質量，服務效率，確保了一線教育教學工作的順暢。同時積極培養(yǎng)后勤人員的責任心，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動地參與到學校的各項活動和管理中來，平時多做有心人，提高安全意識，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、抓好安全工作，構建和諧校園。
我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作。一是按要求認真制定各項安全工作制度、措施和應急方案；加強門衛(wèi)值班制度，外來人員及學生中途進出校門都有登記記錄；二是進一步強化對全體師生的安全宣傳教育，每學期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座；三是堅持安全工作經�；�，堅決杜絕事故苗頭，對出現(xiàn)的隱患及時整改；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛(wèi)生安全，認真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定，嚴把食品原材料采購關、操作關、程序關、節(jié)約關，與小店簽訂安全責任書，建立舉報箱，切實加強衛(wèi)生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過全校教師的共同努力，我校在本年度沒有安全責任事故發(fā)生。
3、規(guī)范兩室的管理，發(fā)揮網(wǎng)絡技術作用。
在兩室管理上，我們主要是進一步完善、落實兩室的管理制度，加強檢查考核。要求教師在教學中經常使用班班通和錄音機等電教設備，鼓勵教師積極收集、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡技術支撐下的課堂教學的實驗。電化教育做到使用有記錄，考核有依據(jù)，從而提高課堂教學的質量和效益。以電教工作檢查為契機，繼續(xù)加強現(xiàn)代教育技術理論的學習和實踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術理論指導教育教學實踐，并能利用網(wǎng)絡發(fā)掘教育教學資源，探索基于網(wǎng)絡條件下的教育教學新模式，靈活運用計算機技術，制作多媒體課件，運用于自己的教學實踐。
五、重全面、求特色，科技工作不斷創(chuàng)新
本著全面發(fā)展的教育目標，我校以科教興國統(tǒng)一全校的思想，將科技教育作為學校突出的辦學特色，從學校建設中的科技氛圍營造，新課程課改實踐中的科技滲透，到學生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開展科技教育，并以科技教育為突破口，全面推進素質教育，豐富學校發(fā)展內涵。今年來教育局向我校又投入3萬余元，用于建設長達40多米的校園文化墻，其主題是創(chuàng)新，就在我們身邊，一個個科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學生的眼球，調動了學生動手實踐的積極性，增強了學校的校園文化氛圍。
今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團體銀獎，學校被評為創(chuàng)新型學校，劉學文、方輝、黃宏被評為創(chuàng)新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學分獲岳陽市、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導員稱號�？萍冀逃呢S碩成果，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅實的基礎總之，我們中學在教育主管部門和區(qū)政府的關心、支持下，通過全體教職工共同努力，在過去的工作中取得了可喜的成績。目前教育改革日趨深入，對于我們來說，可謂機遇與危機并存，希望和困難同在。展望未來，任重而道遠，但我們相信團結就是力量。我們愿在上級領導的親切關懷和指導下，團結和帶領全體教職工，齊心協(xié)力，同心同德，以全面推行新課改為契機，以提高教育教學質量為中心，以加強教師隊伍建設為重點，以人為本，求真務實，勇于創(chuàng)新，為把中學辦成教育思想先進、教師隊伍精良、教學手段現(xiàn)代、教育特色鮮明、學生素質全面的示范性學校而繼續(xù)努力！
成就代表過去，希望在于未來。通過不懈努力，中學教育整體發(fā)展水平不斷提高，教育教學質量穩(wěn)步提升，學生素質得到全面培養(yǎng)。如今，面對機遇，我們滿懷希望，迎接挑戰(zhàn)，我們充滿信心。我們堅信：有各級領導的指導與支持，我們一定能在關愛中興旺，更能在機遇與挑戰(zhàn)中騰飛！
總之，我校的各項工作都取得了一定成績，較好地完成了上級交給的任務，我們深感欣慰。縱觀今年工作，說明我們的領導作風、教學管理、師資水平，工作精神等等都體現(xiàn)了與時俱進，科學發(fā)展的精神。面對輝煌的成績，回顧一個學年來的點點滴滴，我們深深感到：辦好一所學校，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能取得最后的成功。
但也還存在一些不足之處：我們的教學設施與一些先進的學校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務去應付，需要督促才會完成，缺乏原動力；一部分教師不思進取，固步自封，沒有危機感等等。
機遇與挑戰(zhàn)共存，希望與困難同在，我們堅信，只要我們堅持努力為學生的終身發(fā)展服好務，在區(qū)教育局的正確領導下，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，排除萬難，把中學辦得更好。。
旅行社工作總結6
武漢商院金色假日國旅旅行社實訓基地于20xx年年底隆重掛牌，并于即日就正式進入角色，開展旅游接待服務。現(xiàn)將這段時間的工作總結如下：
1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。
主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴大會議的酒店預訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產品的銷售，即簽訂相關旅游合同。如成功組織教務處、商貿學院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學生實現(xiàn)華東、湘西的旅行，初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個旅游生產性實訓基地。
2、基本上發(fā)揮了旅行社實訓基地的實訓功能。
首先，作為一個模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的，可以讓學生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。其次，在20xx—20xx學年第二學期，該實訓中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實習的基地，接收了孫青等5名08級學生的.定崗實習。
3、在經過快一年的運作之后，也出現(xiàn)了一些值得改進的地方。
主要表現(xiàn)在：首先，旅行社實訓基地的設備不是很完善，打印、傳真設備破舊已不能使用；其次，該基地日常的實訓課經費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經費由任課教師墊付；然后，該基
地雖然完成了一些銷售業(yè)績，但是微不足道，光靠實習的學生和指導老師來取得較高的銷售成績有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實訓基地沒有真正意義上的計調，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時報價高低、接待質量等受制于它，所以有時學院的內部出現(xiàn)接待服務質量不好的問題，旅游系和實訓基地以及指導老師首當其沖，被人責備，十分憋屈。
旅行社工作總結7
年終的到來似乎讓旅行社的員工們都變得高興許多，回顧過去旅行社在工作中取得的業(yè)績的確讓人內心感到有些激動，但是冷靜下來以后又不禁思考面對競爭日益激烈的旅游行業(yè)應該如何把握發(fā)展的方向，事實上工作的艱辛以及各類人情世故的處理的確讓人感到有些艱辛，但細細體會以后便能沉浸于這種充實感之中并甘愿為旅行社的發(fā)展而不斷奮斗，事實上為了在歲末年初之際創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績應該對以往完成的旅行社工作加以總結。
完成了旅行社的各類經營執(zhí)照與資格證的審核并在網(wǎng)站建設方面頗有所獲，經過上級部門的審核可以得知今年旅行社的發(fā)展并沒有存在任何違規(guī)操作，無論是旅客的接待還是各處景點的合作都能夠體現(xiàn)出旅行社的盡心盡責，即便是合同的簽訂方面都嚴格遵從的旅客的意愿從而實現(xiàn)了良好口碑的營造。除此之外今年旅行社實現(xiàn)的較大突破便是開通了屬于自己的官網(wǎng)并且建設得還算不錯，只不過由于名氣較低的緣故仍需要在后續(xù)的旅行社工作中加大宣傳力度才行。
做好宣傳工作的同時與旅客簽訂好相應的合同并約定旅游服務項目，在保證信息真實有效的范圍內利用旅行社渠道宣傳旅游方面的`業(yè)務，與旅客進行業(yè)務上的對接以后再來簽訂相應的合同用以保障對方的權益，其中旅行社所提供的服務項目還要和旅客進行詳細的洽談以后再來展開較為細致的規(guī)劃，由于這類旅行社業(yè)務處理較多的緣故從而在工作中還算得心應手，只不過對于旅行社導游的綜合素質仍需想辦法加以提升才能夠獲得更多旅客的良好評價。
合理安排好旅游活動并在確定時間和旅游方式以后再來制定相應的線路，實際上根據(jù)事先簽訂的旅游合同便可以將這部分內容涵蓋其中，只不過考慮到景點的規(guī)定以及旅客的額外要求需要再次進行確定才不會導致意外狀況的發(fā)生，雖然自己在今年的工作中將重心放在旅游業(yè)務方面卻也沒有耽誤人員管理，畢竟在對導游質量要求較高的情況下可以確保行程能夠按照事先規(guī)劃得到圓滿完成，另外由于旅行社出現(xiàn)過幾次離職事件需要盡快做好招聘方面的工作才行。
相對于業(yè)務的完成量而言旅行社工作中的些許瑕疵似乎顯得有些微不足道，可即便如此也要在短時間內處理完畢才不會影響到旅行社的工作安排，既然已經取得較好成績就應該在明年的旅行社工作中再創(chuàng)輝煌。
旅行社工作總結8
計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：
1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表
2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產品，主打產品，特色產品。
5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關系。了解客戶對自己產品的觀感，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源部整理、并反思成經驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和組團社做好確認單，根據(jù)組團社情況收取押金、預付款等相關款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。
9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。
10、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情緒和解答客人的.疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據(jù)客人航班落地預估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時催款并確保散客一周內結清，團隊半個月內結清。
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，進步服務質量
為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿�，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請XX學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。
旅行社工作總結9
走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作�，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
一、工作情況
(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，經過半年的`學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
旅行社工作總結10
這學期的旅行社運營管理與實務這門課真的很有趣，當然，老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個旅行社，然后各就其職。而我則是我們旅行社的計調經理，雖然，身為計調經理就應該做一些安排旅游團隊，發(fā)報計劃等工作，但介于我們組的人力有限，我也會幫助我們組的整個行程活動。
還記得，我們組的第一個任務就是成立一家旅行社，并設立籌備計劃，在這次任務過程中，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始，我們組的'組員對旅行社的設立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協(xié)力，一起看書，一起查資料，終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來，我們要經行旅行社的產品設計，這個環(huán)節(jié)，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對此，我們做了一個問卷調查，對問卷調查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調點，并對調查報告的結果進行了分析。根據(jù)分析，從而做出了幾條旅游路線，并制成了ppt,總經理，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。在路線的設計過程中，我這個計調經理當然要把好關了。在成本核算，以及涉及質量、價格方面都有過謹慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計調以后才知道，旅游團的形程安排是很麻煩的，整個吃、住、行、游、購、娛的行程也需要注意很多細節(jié)，你會遇到這樣那樣的小麻煩，每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調、協(xié)商。旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進行宣傳和促銷了。下一個任務就是排除代表與客戶進行業(yè)務洽談，我們組派出了銷售經理，而我則被派到其他組扮演客戶的角色�？蛻艨墒呛萁巧鞣N刁難，各種苛刻，而銷售經理則想到各種辦法來應對客戶�？上攵�，我們組的銷售經理也被其他組的客戶難到了吧!
總之，還算成功，已經有幾位客人已經簽了合同。是的，我們還存在很多的問題，可能在旅游路線上會有一些紕漏，與客人洽談時，也沒有太多的技巧和經驗，但經過努力后一切都會好轉的。希望我們華夏旅行社以后的客戶越來越多，生意越來越好!
旅行社工作總結11
20xx年就要過去了，下頭我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情景和公司的經營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫忙與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了必須的成果，自我也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然應對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，僅有正視自我的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧，是不平凡的一年，是充滿期望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情景，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。期望自我在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自我的一份力量。
對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情景，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在的七月至九月公司的運營情景較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的'運營良好，可是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作供給方便。再一個我覺得公司應當明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明，有理有據(jù)，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，期望自我的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自我的主觀能動性、進取性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自我爭取到更多的薪資，和待遇，最終期望自我工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
旅行社工作總結12
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。 20xx年度個人工作總結
歲末臨近，又是工作總結時，其實，財務工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了許許多多的工作，在這里請允許我總結一下我的日常工作流程： 各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)（包括材料入庫單、銀行單、報銷單及發(fā)票等）填寫會計分錄輸入電腦，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。
記賬：登記日常的各類報銷以及各種材料入庫。
復核憑證：復核會計憑證，復核各項單據(jù)登記，必須嚴密核對，以至核對相符。如有不符，及時查明原因并予以處理。協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。 編制報表：每月1號編制上月的月報表、季度報表、年中報表，并上交公司。 納稅：按期向地方稅務局繳納各項稅款，并及時將稅票交與業(yè)主。
發(fā)放工資等：按照綜合辦公室送來的工資表、通訊費表、生活費表以及各類節(jié)日補貼、路補表進行現(xiàn)金發(fā)放。
以上簡單的概括了我的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。并且我的業(yè)務水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經手的.會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等問題，通過在實踐中指導，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
在會計這個工作崗位，我經過了將近一年的工作實踐和總結，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。
“務實、求實、抓落實”，調整自己的理念，轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處。一年下來我總結了我身上存在幾個問題：
一、人員的不足，工作量的偏大，使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了自身的業(yè)務培訓。
二、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色；
三、與各級領導、各個部門之間溝通不足；
四、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標管理思路上不清晰，出現(xiàn)問題后處理力度不夠； 以上五點是我個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，工作效率才能得到提高！
旅行社工作總結13
不知不覺中，見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經過去了，20xx年的鐘聲已經敲響了。度過了20xx年，有一種劫后余生的感覺，末日也沒有阻擋住我們前進的步伐�；赝^去的一年里，有加班加點奮戰(zhàn)后的汗水，有一個月銷售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時的惆悵，同樣也有同事們在一起戰(zhàn)斗的痛快。現(xiàn)將一年的工作總結如下。
1，工作總結：
人員的擴大，剛進公司的時候部門和機制都不完善，人員也很少，記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到，到現(xiàn)在的25人左右，可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學習的平臺，也感謝公司的領導和老總給我機會，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管，再從一個倉庫的主管到淘寶學習，做到一名淘寶的主管的。
這期間每天我都如履薄冰，怕任務沒完成，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng)造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關于運營，團隊精神的竅門，在領導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有經驗，不是科班出生，導致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，逐漸想法轉移到招聘專業(yè)的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學習的舉措。
2，工作中存在的問題：
公司的機制不是很完善，人員懶散性，和自身素質的缺陷。由于自身不是專業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有經驗，都是從零開始，學習和實戰(zhàn)的過程當中都隨時面臨困難和挑戰(zhàn)，導致倉庫部門的.6S管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮，管理經驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足，團隊精神沒有發(fā)揮出來，在阿里巴巴學習和工作的時候遇到很多問題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長遠，但是還是不斷的學習和鞏固之中。其中我說下，關于倉庫的問題，整理擺放位置的規(guī)范性，人員工作的積極性，庫存的及時上報等問題，關于淘寶，人員專業(yè)性知識的學習和應用，和團隊的凝聚力。關于阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售后等系列及時處理的問題。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。
3，工作的心得：
從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經歷過三個部門，對于公司整個運作流程有了一個比較全面的了解和經驗，通過實際的教訓，體會到做事情一定要注重細節(jié)，負責到底的工作態(tài)度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的態(tài)度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。
4，20xx年工作的計劃：
公司20xx要做的事情很多，機制的完善，人員的繼續(xù)擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿著希望，也希望自身和公司一起成長。
以下是對公司一些部門的完善，倉庫；包裝問題的完善，包裝精美點，結實點能避免一些不必要的損失和性價比的提高，是影響一個品牌的關鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。
其二，與物流合作，設置默認物流，對于我們經常發(fā)的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買家也是一種保障，從而達到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場上不要講什么親情，有價值者留下重要，沒有價值，渾水摸魚一律T掉，啟用叢林法則。
這樣能使一個團隊的凝聚力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類分。人員規(guī)劃問題和獎懲措施要實施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進則退！發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點，避免不必要的庫存損失和堆積。
阿里巴巴是我要重點說的，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點，首先關于店鋪的優(yōu)化策略：
�。�1），店鋪的裝修和內部優(yōu)化，店鋪裝修的話，從色彩，背景，產品色彩，產品的區(qū)域劃分和分組要做的越細致越好。根據(jù)季節(jié)性，節(jié)日性，活動性，做出相關的店鋪主題優(yōu)化，產品的及時上下架和更新，
�。�2），店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。
�。�3），友情鏈接也能起到一點重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經常發(fā)帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒辦法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧。
（4），營銷方案和運營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營銷最重要，點擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前，客戶必須選擇我們，點擊我們的寶貝進入。這點要從圖片的設計上和拍攝，價格等方面著手。轉化率的打敗，客戶同時搜索到多種同款的產品，選擇我們成交，這點要從我們的聊天技巧，促銷手段和價格等優(yōu)勢，也就是說同等質量的我們價格最優(yōu)惠，同等價格的我們質量和做工最好，這上面花費功夫的話成效很高。
老客戶再營銷，我們可以從數(shù)據(jù)上計算得出，吸引一個新客戶耗費的成本大概相當于維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右，當然新客戶我們也要不斷的引進，從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的。老客戶的維持，經常聯(lián)系，關于生意的促銷和營銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時的調整營銷手段，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說到的一點，寶貝描述這塊，其實阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會跟淘寶齊平的，這些只是我個人的觀點，僅觀推測。模特圖，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關的完善。
阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負責老客戶維護以及線下客戶的維護和售后等問題，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會有回報的，采取提成制度，和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經過公司會議的一致通過表決。這樣對于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個月的指標和銷售額，只有朝著一個共同的目標而又的計劃的進行，我們可以節(jié)省很多的時間和不必要的浪費。以上也就是關于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指點，可以的話就一起商量。
5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！
旅行社工作總結14
即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場�，F(xiàn)總結如下：
(一)組、接待團情況
客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的.基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐?旅游資源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和內蒙古師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
(三)存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視。
旅行社工作總結15
我是今年2月正式進入康輝實習的，培訓結束后我就進入了客戶二部，初來的我對于一切都很陌生，但是在部門經理和同事的關心下，我逐漸熟悉了這個工作環(huán)境，也非常的喜歡這個寬松融洽的工作氛圍，從當初的懵懵懂懂的學生逐步成長起來，學習了業(yè)務的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學校學的是旅游管理專業(yè)，但是公司里的實際操作都是書本里、課堂里所學不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業(yè)知識，工作起來也順手很多。在以后的工作中，我會繼續(xù)的學習，希望能夠不斷地完善自己，充實自己，讓自己可以盡快成長起來。
目前我在部門里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因為現(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時候甚至是分身乏術，所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作，我覺得也是我應該做的事情。當然，我也在積極地開發(fā)我的新客戶，積極地去尋找，因為我相信只要努力了，就會有收獲。就在前一段時間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實含義。初嘗成功滋味，令我動力十足。
在周末的時候，我偶爾也會出去帶帶團，因為光是依靠書面上的知識是不夠的，很多時候只有親自去體會才能知道團隊中會出現(xiàn)什么樣的問題，在操作的時候應該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的'麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我?guī)F的經驗有限，也不夠自信，還有很多需要學習的地方，希望在以后的日子里能夠有一個長足的進步。
很感謝康輝能給我這個學習和鍛煉的機會和平臺，在這半年當中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動懂得了團隊合作的重要性，也第一次了解到社會競爭的殘酷。
在下半年的時間里，我會在做好部門里的事情的同時積極開展新業(yè)務，努力完成領導所布置下來的任務，努力的學習旅游知識和營銷技巧，希望在年底的時候能夠有一個好的表現(xiàn)，做出令人滿意的業(yè)績，為部門創(chuàng)造利潤，為公司創(chuàng)造利潤，同時證明自己的價值！
旅行社工作總結16
從xx年3月至今，我進入國旅已經有近一年的時間，在這一年里，從剛走出校園什么都不懂，到現(xiàn)在可以獨立帶團、獨立談團、獨立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機會。
品德方面，我熱愛集體，樂于助人，樂于學習請教，剛進公司時，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費、送簽單、發(fā)傳真、拿發(fā)票等，盡可能給大家減少負擔。對于后進公司的新同事，我也樂于把自己的經驗和教訓告訴他們，幫助他們盡快適應工作，共同進步。
能力方面，我覺得和一些老同事比起來，自己還有很多欠缺，社會經驗和閱歷都不夠，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學習，通過自身的努力和大家的幫助，我已經可以順利完成地接團隊的操作，并且在遇到問題時能夠沉著應對，找到合適的解決方法去處理問題。
出勤方面，我一直謹記公司的規(guī)章制度，從不遲到早退，偶爾有事不能上班，都會按照公司的相關規(guī)定向領導申請請假。旺季的時候，工作量比較大，我愿意利用下班時間繼續(xù)加班，確保我們入境中心的各項工作都能夠順利完成，周末的時候，我也會經常到部門值班，做衛(wèi)生，讓大家都有一個更好的工作氛圍。
業(yè)績方面，對于一個剛踏入社會，又身為外地人的我，可能業(yè)務上還有欠缺，但是利用在學校里的人際關系，我也做成了幾個團隊，平時，我會經常和外地做旅游的同學和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道，推廣我們南通的旅游，讓更多的人組團到南通，提高我們地接中心的業(yè)務量。同時，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個地接團隊的信息都能夠把握住。
總體說來，xx年是我人生的新起點，在國旅這個大家庭里不斷的.成長、成熟，積累經驗，獲得了大家的關心、幫助、與支持。在已經到來的xx年，我會為自己制定新目標，加倍努力，更嚴格的要求自己，帶領我們入境部共同進步，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻。
旅行社工作總結17
縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經營應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經營。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產品設計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質；使旅游活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅游服務真正成為服務行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游服務質量的第一關，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓，服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高把好了第二關；
第三關，為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結合自己的經營實際，參照旅游企業(yè)服務標準的相關政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動，
第四關，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督。
第五關，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使xx良好的`旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx，多來xx，是xx旅游經濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅行社工作總結18
在20xx年的工作中，我們全公司的工作人員都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務審計部門的工作當然也是在發(fā)展中，高效的完成了公司安排給我們的公司，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果，相信我們一定能夠做好! 20xx年是集團公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年，也是財務審計部創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的一年。財務審計部堅持“以市場為導向，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務審計工作重點，團結奮進，真抓實干，完成了部門職責和公司領導交辦的任務，取得一定的成績。為了總結經驗教訓，更好的完成xx年的各項工作任務，我部就財務、審計方面的工作作出總結如下：
一、20xx年財務審計工作的簡要回顧
(一)財務方面的工作
1、增強財務服務意識
20xx年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規(guī)范、透明、效益”的原則，加強財務管理，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。為了適應新形勢下的發(fā)展，財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規(guī)章制度。由于公司的性質發(fā)生改變，要求公司的財務規(guī)章制度要進行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財務制度，結合集團公司的實際情況，組織匯編了集團的財務制度。為了更好的發(fā)揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規(guī)范力度，提高會計信息質量，保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領導決策提供有效的、及時的數(shù)據(jù)與技術支持。
2、預算管理得到穩(wěn)步推進
一是細化預算內容。根據(jù)各分、子公司20xx年及20xx年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況，按科目進行了分類統(tǒng)計，為各分、子公司的20xx年全面預算奠定基礎;二是提高預算透明度。預算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來的意見適當調整后，經總經理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司，使各單位對本公司的預算有一個全面的了解，增強了預算的透明度;三是增加預算的剛性。我們注重了預算執(zhí)行中存在的問題和有關情況，不定期的向預算委員會反饋情況，對于超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。一年以來，預算的總體執(zhí)行情況良好，各分、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好20xx年全面預算工作積累了經驗。
3、充分利用稅收政策
充分利用國家對企業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策，我部積極辦理了xx物流公司、xx運輸公司的稅收減、免、緩工作，并由此取得了市國家稅務局準予xx物流公司、xx運輸公司減免20xx年度企業(yè)所得稅合計萬元、營業(yè)稅萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復以及20xx年度xx物流公司、xx運輸公司所得稅減免的批復，為集團公司取得了實質性經濟收益。
4、切實加強財務管理
根據(jù)集團公司規(guī)范財務管理、優(yōu)化財務審核程序、提升財務服務質量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理，分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責集團公司各類資產的財務監(jiān)督、財務分析及財務報告和各分、子公司的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業(yè)務，充分發(fā)揮財務審計部的職能作用。
5、強力整頓財經秩序
根據(jù)市局(公司)財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經營行為，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展，為國家創(chuàng)造和積累更多的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規(guī)范、推動發(fā)展”為指導思想，嚴格按照市局(公司)的自查要求，認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細，自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經濟責任審計與加強財經秩序整頓相結合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據(jù)時間、性質等分門別類，從中查找經營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產的監(jiān)管力度。
6、加強資金管理的作用
為了規(guī)范集團經濟運行秩序，加強各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險，提高資金使用效率，促進集團健康發(fā)展。集團公司從xx年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團資金管理中心能順利、及時進入市局(公司)結算中心，按照市局(公司)結算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的'經濟運行。
(二)審計方面的工作
1、根據(jù)市局財務審計工作會議精神，對財務審計部工作的提出要求
(1)繼續(xù)鞏固推行財務管理模塊，加強財務人員的管理意識和責任心，充分發(fā)揮財務管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務人員要利用更多的時間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務運行情況，發(fā)揮主觀能動性，多為經營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為20xx年目標考核的主要指標來考核。
(2)全員樹立財務管理是企業(yè)管理的核心思想，增強危機感、緊迫感和責任感，加強學習，努力提高自身素質，適應新形勢下財務工作的要求。
(3)加強內部審計工作力度，發(fā)揮專項審計工作的作用，從而降低經營風險。隨著集團公司快速發(fā)展，企業(yè)的資產越來越大，效益和權益的積累也越來越多，內控也越來越重要。作為會計不能只抓核算，更重要在管理，內部管理失控，就會造成企業(yè)資產浪費，嚴格遵守國家和集團的規(guī)章制度，確保國有資產的保值和不流失;通過加強內部管理，降低成本費用，提高資產運行質量，從資產監(jiān)管中要效益，實現(xiàn)集團內涵式、集約化發(fā)展。
2、全面迎接國家審計為了迎接國家審計署的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計重點，我部門20xx年12月31日的財務收支進行了復查，并結合內審工作實際，緊緊圍繞集團公司的熱點、重點、難點問題開展工作，充分發(fā)揮財務的監(jiān)督和服務職能，及時為集團公司領導提供決策依據(jù)，并對審計將涉及財務方面的工作進行了具體的安排和布置。
3、財務的審計、監(jiān)督崗位我們?yōu)榧訌娂瘓F公司財務工作的審計和監(jiān)督職能，今年面向社會招聘了四位從事財務工作多年，經驗豐富的財務人員，充實加強財務的審計、審核及財務管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個財務崗位責任制及考核辦法，為提高財務工作的質量和效率打下堅實的基礎。
4、制定并學習了《財務審計部崗位責任制考核辦法》為了更好地履行總經理賦予的職責，加強(集團)公司財務管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團財經秩序和調動廣大財務人員的工作積極性和責任感，財務審計部特制定了《財務審計部崗位責任制考核辦法》，通過大家認真地學習和討論，積極思考，并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責。
二、存在的問題
20xx年，我部財會審計工作在許多方面均有了明顯的進步，但仍然存在著較為突出的問題，主要表現(xiàn)在：
1、是需要加大制度建設的力度;
2、是加強對分、子公司的財務管理;
3、是財會人員的整體業(yè)務水平仍有待提高;
4、是財會人員政治素質和工作作風尚需改進。
在這即將過去的一年中，經過全部門同志的共同努力，雖然我們取得了一定經濟效益和社會效益，財務審計部的工作也是受到領導的認可和支持，取得了單位同事的信任。但是隨著改革的縱深推進，我們將面臨許多問題：財務審計制度有待進一步完善，財務審計方法需要進一步改進，財務審計力度需要進一步加強。面對這些挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我們將在市局(公司)的指導下，按照公司領導的總體部署，結合公司實際，開創(chuàng)性工作，努力使財務審計工作再上新臺階。
20xx年年我司股本結構將發(fā)生較大的變化，公司財務管理制度也將隨時作出相應的調整，在成本管理、資金預算、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾，財務審計部將在公司領導的正確領導下，充分發(fā)揮全部員工的主觀能動性，不斷轉變工作作風，調整工作思路，根據(jù)實際，開創(chuàng)工作，為公司財務管理服好務。
旅行社財務工作
20xx年我在旅行社財務部的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況，旅行社財務工作。
根據(jù)公司的經營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實的工作。
反映和核算是財務工作的基本職能之一。我作為一名財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經濟業(yè)務通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。今年我們財務部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內康輝單位的財務核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。在整天忙忙碌碌中，還要經常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自己所做的帳，也要經常看
以防忙中出錯，工作總結《旅行社財務工作》。由于職業(yè)關系，我們財務人員經常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務法規(guī)和企業(yè)內部的各項規(guī)章制度，勤于學習，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術職能，有責任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經驗的增多，我對我個人在財務工作中的要求也在不斷提高，通過會計人員繼續(xù)教育培訓，學習了會計基礎工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務于現(xiàn)在的工作。
開頭已經很吸引我了！
感謝作者的分享，啟迪了我很多。
旅行社工作總結19
今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、旅發(fā)委的正確領導下，在市相關部門“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發(fā)展”的工作基調，以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機，以旅游標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經營管理、質量效益、項目建設各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經濟實力邁上了新臺階，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結如下：
一、20xx年公司基本情況
旅發(fā)公司成立于20xx年11月10日，注冊資金1億元。20xx年11月按市相關部門決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務和經管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)三個景區(qū)。20xx年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長、總經理、財務總監(jiān)進行了調整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關事業(yè)單位抽調人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。
二、主要指標完成情況
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1、20xx年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預估），折算游客30萬人次（預估），同比增長41.2%；總收入1500萬元（預估），其中門票收入1300萬元（預估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預估），大客及游船等其他收入90萬元（預估）。順利完成市相關部門下達35%增長目標任務。
2、來團人數(shù)7.5萬人次（預估），占游客總數(shù)的25%。
3、固定資產投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數(shù)的99.5%。完成固定資產投資5.1億元，完成年計劃的102%。
（二）建設指標：
1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行；
2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設；
3、完成竹海景區(qū)移民街、竹�；澜ㄔO；
4、完成大瀑布5A景區(qū)升級改造項目建設，啟動了大瀑布觀光電梯建設，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項目建設；
5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導視系統(tǒng)建設。
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1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區(qū)的'申報，其中竹海公園4A景區(qū)已獲國家旅游局批準；
2、完成公司組織結構和績效體系初步建設；
3、赤水景區(qū)納入全省“100個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作開展情況
20xx年公司合并后，按照赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實施旅游“大項目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現(xiàn)四個提高”，即圍繞經濟收入這個目標，立足景區(qū)基礎設施建設和宣傳促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家“5A”級旅游景區(qū)活動、和“全省100個旅游景區(qū)”活動這二個契機，不斷完善旅游基礎設施，提高整體建設品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長率；強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質和服務品質。
圍繞上述思路，20xx年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：
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公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經營管理。由于各種原因，6個景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質不高；工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基
本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。
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公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標準化建設和創(chuàng)建國家5A和4A旅游景區(qū)要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務”為目標，通過完善應急救助體系，規(guī)范服務標準，加大投訴查處力度，增強服務意識，打造規(guī)范的服務體系。
1、建立應急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預防、應急處理程序，并開展對應急預案的演習。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構設立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務人員和常用藥品，并與120、110、119、122實行聯(lián)動互動，及時救護在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。
2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監(jiān)督。在各景點設置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在服務管理、環(huán)境、設施、安全等方面存在的問題，并予以及時整改。
做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿意和基本滿意率達90%以上。
3、建立健全規(guī)章制度。按照標準要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度，直接面對游客的規(guī)范化服務準則。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務熱情、周到得體。
4、提升員工隊伍素質。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術人員及員工業(yè)務技能的培訓與學習，采取集中培訓、個人自學等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質。全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員進行培訓，不斷提高新技術的駕馭能力，保證服務水平的穩(wěn)步提高。
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為將公司員工打造成一支講學習、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現(xiàn)的問題。為進一步完善旅發(fā)公司內部管理，全力推進旅發(fā)公司制度建設，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關職能職責，先后完善了人事管理制度、財務管理制度、工程管理制度、會議制度、票務管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應急預案。
旅行社工作總結20
即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場�，F(xiàn)總結如下：
一、組、接待團情況
客觀地講，20xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳xx當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx，進入xx，來xxx游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
二、人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和xx師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
三、存在的問題
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策�！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
一年來，20xx旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：
一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
二、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了x次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務，樹立優(yōu)質服務
旅游業(yè)作為一個中間產業(yè)，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務；
一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。
四、樹行業(yè)新風，引領旅游新潮流
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；
我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
投身旅游這個事業(yè)已經x年了，20xx年了，抗戰(zhàn)都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火車，到了xx，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒�？扇绻阏f：你好經理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同�，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的'美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
本人從事計調工作近x年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關于計調工作，本人的理解是以下幾點。
一、接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；
海、陸、空價格的調整，航班的變化；
本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
二、線路方案制定
綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
三、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
四、行業(yè)形式跟蹤學習
通過20xx年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。
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