欧美日韩中文字幕专区一二三,国产精品视频永久免费播放,久久精品国产二区,中文字幕在线观看第一页

    旅行社工作總結(jié)

    時(shí)間:2024-04-25 13:15:19 宇濤 工作總結(jié) 投訴 投稿

    2024旅行社工作總結(jié)(精選11篇)

      時(shí)間轉(zhuǎn)眼就逝去了,面對(duì)新的一年,我們即將迎來(lái)未知的挑戰(zhàn),所以要對(duì)上一年做一個(gè)總結(jié)和計(jì)劃,以便于新的一年的工作。下面由小編給大家?guī)?lái)的旅行社工作總結(jié),一起來(lái)看看吧!

    2024旅行社工作總結(jié)(精選11篇)

      旅行社工作總結(jié) 1

      政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為三峰國(guó)際旅行社20XX年的工作打下良好基礎(chǔ):

      一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

      為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,由于金華雙龍講解職員少,游客多,講解員十分辛勞,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象。

      二、積極開展內(nèi)接外連,廣交朋友。

      20XX年,三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿,積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的'成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,樹立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收進(jìn),為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

      三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

      根據(jù)公司部署,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請(qǐng)XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      四、上下團(tuán)結(jié)一致,圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

      日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)金華旅游熱,前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開發(fā)多處廢墟遺址,展修環(huán)行路2000余米,同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,按上級(jí)部分的治理要求,對(duì)治理職員、解說(shuō)職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè),擴(kuò)大著名度的條件下,更注重社會(huì)效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元。

      旅行社工作總結(jié) 2

      時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的工作能力,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

      自20xx年7月19日工作以來(lái),我努力適應(yīng)新環(huán)境,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),有強(qiáng)烈的不安感,對(duì)于新環(huán)境,充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。

      我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,所以除了日常工作之外,對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

      踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

      首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的`結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

      其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

      在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)。

      經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間,我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,有待改善:

      1、對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,許多員工來(lái)公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,沒(méi)有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);

      2、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,很少和員工談心;

      3、日常管理工作不到位。

      在新的一年里,我希望和公司共成長(zhǎng),求發(fā)展,互助共贏!

      旅行社工作總結(jié) 3

      轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了,在過(guò)去的一年中,我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍,業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的,這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

      雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展,逆勢(shì)而行,這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,這是十分值得我們總結(jié)的地方。

      我們的旅行社是XX年10月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開始至今已有三年半有余,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無(wú)到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

      旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無(wú)投訴、零缺陷,打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿意,樹立xx旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:

      一、敢于承擔(dān)責(zé)任,取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任,更好的開展旅游業(yè)務(wù)。在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中,最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,“一票否決”,從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉,互相指責(zé),而是敢于承擔(dān)責(zé)任,不給組團(tuán)社找麻煩,深刻的.認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,人脈,人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié),甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,只注重結(jié)果,而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

      二、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),把工作落到實(shí)處,從細(xì)節(jié)上做文章。

      保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無(wú)投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個(gè)游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號(hào),而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),進(jìn)而樹立品牌,樹形象,擴(kuò)大影響;仡櫼荒臧氲臍v程,截至目前接待游客23247人,組團(tuán)700人次,達(dá)到了無(wú)投訴,零缺陷,收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,錦旗四面,固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,發(fā)展趨勢(shì)良好,達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

      目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,散客導(dǎo)游10名,職責(zé)分工明細(xì),全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,不給旅游社丟臉的思想,各盡其責(zé),各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等,保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為避免各部門利用職務(wù)方便,做出損害游客利益的事件發(fā)生,游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次,發(fā)放各類旅游宣傳品200余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,鞏固公司品牌效應(yīng),起到了很好的保障作用。

      三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。

      隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

      我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化。

      旅行社工作總結(jié) 4

      不知不覺(jué)間,來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);厥走^(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足;仡欉^(guò)去一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一、工作總結(jié)

      自9月初進(jìn)入公司以來(lái),任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的'。在門市值班期間,認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況。

      二、工作中存在的問(wèn)題

      經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

      三、工作心得

      前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

      作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

      四、工作計(jì)劃

      總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

      旅行社工作總結(jié) 5

      時(shí)間過(guò)的真快,又到年中了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字。

      在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

      導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō),導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個(gè)城市的窗口。

      導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō),導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個(gè)城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員,就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

      同時(shí)呢,他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁,對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,要自立、自強(qiáng)、自愛(ài)、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。

      同時(shí),社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),將要成為旅游強(qiáng)國(guó),中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。

      一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

      二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。

      三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。

      從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)!皩(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

      通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):

      1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。

      2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

      3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

      4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的.處置問(wèn)題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。

      5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。

      6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

      7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

      時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!困難閱歷了,但閱歷卻留下了。

      旅行社工作總結(jié) 6

      今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年,是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來(lái),公司在市委、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市相關(guān)部門“遠(yuǎn)見”顧問(wèn)的幫助支持下,始終堅(jiān)持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調(diào),以創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)為契機(jī),以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善配套服務(wù)功能,提升接待實(shí)力和接待水平,在市場(chǎng)拓展、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量效益、項(xiàng)目建設(shè)各方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺(tái)階,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭,F(xiàn)將全年的工作完成狀況總結(jié)如下:

      一、20xx年公司基本狀況

      旅發(fā)公司成立于20xx年11月10日,注冊(cè)資金1億元。20xx年11月按市相關(guān)部門確定,旅投公司與旅發(fā)公司整合,由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財(cái)、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然愛(ài)護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū)。20xx年1月,按市委的確定,原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理,同時(shí)對(duì)旅發(fā)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后,公司現(xiàn)有員工共231人(含10月份新聘試用期員工),其中:全職在崗人員216人(含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人),兼職人員10人(景區(qū)衛(wèi)生承包人員),退休人員5人。

      二、主要指標(biāo)完成狀況

      (一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo):

      1、20xx年公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì)60萬(wàn)(景區(qū))人次(預(yù)估),折算游客30萬(wàn)人次(預(yù)估),同比增長(zhǎng)41.2%;總收入1500萬(wàn)元(預(yù)估),其中門票收入1300萬(wàn)元(預(yù)估),同比增長(zhǎng)39.6%,佛光巖觀光車收入110萬(wàn)元(預(yù)估),大客及游船等其他收入90萬(wàn)元(預(yù)估)。順當(dāng)完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)。

      2、來(lái)團(tuán)人數(shù)7.5萬(wàn)人次(預(yù)估),占游客總數(shù)的25%。

      3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元,完成安排數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元,完成年安排的102%。

     。ǘ┙ㄔO(shè)指標(biāo):

      1、完成赤水游客接待中心建設(shè),并投入運(yùn)行;

      2、完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行,完成景區(qū)棧(步)道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);

      3、完成竹海景區(qū)移民街、竹;澜ㄔO(shè);

      4、完成大瀑布5A景區(qū)升級(jí)改造項(xiàng)目建設(shè),啟動(dòng)了大瀑布觀光電梯建設(shè),啟動(dòng)四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場(chǎng)等7個(gè)項(xiàng)目建設(shè);

      5、啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。

     。ㄈ┕芾碇笜(biāo):

      1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國(guó)家旅游景區(qū)的申報(bào),其中竹海公園4A景區(qū)已獲國(guó)家旅游局批準(zhǔn);

      2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效體系初步建設(shè);

      3、赤水景區(qū)納入全省“100個(gè)旅游景區(qū)”之20個(gè)示范景區(qū)并獲得850萬(wàn)元專項(xiàng)補(bǔ)貼。20個(gè)示范景區(qū)(綜合體)階段性考核均排在靠前1、2位置。

      三、主要工作開展?fàn)顩r

      20xx年公司合并后,根據(jù)赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求,著力實(shí)施旅游“大項(xiàng)目、大投入、大營(yíng)銷”發(fā)展戰(zhàn)略,一手抓景區(qū)建設(shè)與管理,一手抓市場(chǎng)營(yíng)銷。為此,公司制定了今年的總體工作思路:“圍繞一個(gè)目標(biāo),立足兩個(gè)重點(diǎn),抓住二個(gè)契機(jī),實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”,即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo),立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣揚(yáng)促銷這兩個(gè)重點(diǎn),抓住創(chuàng)建國(guó)家“5A”級(jí)旅游景區(qū)活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區(qū)”活動(dòng)這二個(gè)契機(jī),不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,提高整體建設(shè)品位;優(yōu)化旅游環(huán)境,提高景區(qū)綜合管理水平;創(chuàng)新營(yíng)銷手段,加大宣揚(yáng)力度,提高游客增長(zhǎng)率;強(qiáng)化內(nèi)部管理,搞好員工培訓(xùn),提高隊(duì)伍素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)。

      圍繞上述思路,20xx年公司在景區(qū)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源管理等方面重點(diǎn)開展了如下工作:

     。ㄒ唬┕酒椒(wěn)合并

      公司整合后,赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然愛(ài)護(hù)區(qū)6個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營(yíng)管理。由于各種緣由,6個(gè)景區(qū)都存在較多的問(wèn)題,比如員工人員不足,素養(yǎng)不高;工資待遇低,三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣,整合后同工不同酬,員工思想有心情;景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差,存在安全隱患和管理漏洞;后勤保障跟不上,員工上班、休息、吃飯等最基本的條件都無(wú)法滿意等問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題,主要做了以下工作:

      一是分別召開公司全體員工大會(huì)、公司員工代表座談會(huì),就職工關(guān)切的問(wèn)題、涉及切身利益的問(wèn)題都進(jìn)行了宣揚(yáng)、介紹,做到剛好溝通,讓職工們吃下定心丸,穩(wěn)定了心情。

      二是針對(duì)員工提出的合理化建議看法,我們做到能解決的,馬上支配處理解決,短暫解決不了的',作好說(shuō)明,讓員工理解支持;我們用懇切的看法通過(guò)不懈的努力,這些存在的沖突和問(wèn)題都在逐步解決,保證了公司的平穩(wěn)過(guò)渡,景區(qū)管理工作逐步走上正軌。

     。ǘ┚皡^(qū)管理

      公司在景區(qū)管理上,根據(jù)我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家5A和4A旅游景區(qū)要求,堅(jiān)持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo),通過(guò)完善應(yīng)急救助體系,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加大投訴查處力度,增加服務(wù)意識(shí),打造規(guī)范的服務(wù)體系。

      1、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救援、游客容量限制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事務(wù)預(yù)防、應(yīng)急處理程序,并開展對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí),協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站,配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品,并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng),剛好救援在景區(qū)巡游中受到意外損害的游客。一年來(lái),景區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起游客安全事故。

      2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話,接受游客和社會(huì)監(jiān)督。在各景點(diǎn)設(shè)置游客看法征詢箱,收集或不定期的開展游客滿足度測(cè)評(píng),檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問(wèn)題,并予以剛好整改。

      做到游客投訴接待率、游客提問(wèn)解答率、游客投訴查處率達(dá)100%,游客滿足和基本滿足率達(dá)90%以上。

      3、建立健全規(guī)章制度。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際,先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度,干脆面對(duì)游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。要求景區(qū)一線工作人員必需統(tǒng)一著裝,做到儀表端莊、服務(wù)熱忱、周到得體。

      4、提升員工隊(duì)伍素養(yǎng)。公司各景區(qū)非常注意管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),實(shí)行集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等方式,努力提高管理專業(yè)人員的素養(yǎng)。全年對(duì)景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高新技術(shù)的駕馭實(shí)力,保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

     。ㄈ┲贫冉ㄔO(shè)

      為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素養(yǎng)較高的員工隊(duì)伍,為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫,建章立制,優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè),主動(dòng)梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理,全力推動(dòng)旅發(fā)公司制度建設(shè),從年初起先,旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上,整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度,不斷完善,查漏補(bǔ)缺,在“遠(yuǎn)見”專家顧問(wèn)團(tuán)指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊(cè)》,完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé),先后完善了人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程管理制度、會(huì)議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案。

      旅行社工作總結(jié) 7

      武漢商院金色假日國(guó)旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于20xx年底隆重掛牌,并于即日就正式進(jìn)入角色,開展旅游接待服務(wù)。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下:

      1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。

      主要表現(xiàn)在:首先,為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺(tái),多次接待我校老師、師生前來(lái)或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴(kuò)大會(huì)議的酒店預(yù)訂事項(xiàng)、體育系辦公室咨詢年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等;然后,在接待師生們的.咨詢后,一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售,即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游,幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東、湘西的旅行,初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游。據(jù)此,可以稱其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

      2、基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)功能。

      首先,作為一個(gè)模擬旅行社,其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的,可以讓學(xué)生參觀、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次,在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期,該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地,接收了孫青等5名08級(jí)學(xué)生的定崗實(shí)習(xí)。

      3、在經(jīng)過(guò)快一年的運(yùn)作之后,也出現(xiàn)了一些值得改進(jìn)的地方。

      主要表現(xiàn)在:首先,旅行社實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善,打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用;其次,該基地日常的實(shí)訓(xùn)課經(jīng)費(fèi)只能靠任課教師向金色假日國(guó)旅籌集,有時(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由任課教師墊付;然后,該基

      地雖然完成了一些銷售業(yè)績(jī),但是微不足道,光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來(lái)取得較高的銷售成績(jī)有些困難;最后,比較頭疼的是,我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒(méi)有真正意義上的計(jì)調(diào),在與金色假日國(guó)旅合作得到過(guò)程中,有時(shí)報(bào)價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它,所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問(wèn)題,旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖,被人責(zé)備,十分憋屈。

      旅行社工作總結(jié) 8

      XX年即將過(guò)去;仡櫣具^(guò)去一年的工作,既有成績(jī)也有不足。

      西雙版納XX縣XX旅游發(fā)展有限公司成立于XX年3月31日。我于XX年1月23日進(jìn)入公司。2月2日,我被分配到接待中心,成為公司的正式員工。在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,我也完成了我的工作。XX年3月7日,他被調(diào)到辦公室擔(dān)任秘書。在公司x董事、x副總經(jīng)理、x經(jīng)理的指導(dǎo)下,以敬業(yè)、勤勉、學(xué)習(xí)的態(tài)度,雖然偶爾偷懶,眼中一無(wú)所有,但并不意味著內(nèi)心貪婪。我也想有一天成為一名合格的辦公室秘書。在此期間,我也不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)。我也想利用這樣一個(gè)平臺(tái),不斷突破自我,提高自己的內(nèi)在素質(zhì),F(xiàn)在我想總結(jié)一下今年的思想、工作、學(xué)習(xí)情況

      一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己的素質(zhì)

      為了適應(yīng)工作需要,提高自己的水平,我注重加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)。在這一年中,我還花了幾個(gè)月的.時(shí)間在XX縣旅游局實(shí)習(xí),我也意識(shí)到了“;我覺(jué)得紙上談兵很膚淺,我絕對(duì)知道這需要去做。在短暫的實(shí)習(xí)期間,我深深感受到自己知識(shí)的膚淺和實(shí)際應(yīng)用知識(shí)的匱乏。在做好工作的同時(shí),要堅(jiān)持"工學(xué)不誤"的方針,抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。一年來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種文件、電子郵件、收發(fā)傳真等,通過(guò)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的思想,努力在工作實(shí)踐中提高自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)后,自身素質(zhì)進(jìn)一步提高,夢(mèng)想信念更加堅(jiān)定,工作思路更加開放。

      二、虛心征求意見,履行職責(zé)

      在線知識(shí)與實(shí)際工作中接觸的數(shù)據(jù)有很大差異。俗話說(shuō),每一行都像一座山。對(duì)于我這個(gè)從未接觸過(guò)秘書工作的新手來(lái)說(shuō),我在工作中往往不夠認(rèn)真、認(rèn)真和專業(yè),我總是感到巨大的工作壓力。面對(duì)壓力,我沒(méi)有害怕或退縮。我謙虛地向x辦公室主任請(qǐng)教,主動(dòng)了解薛主任的建議,糾正錯(cuò)誤,不斷從網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我明顯感到自己有了必要的進(jìn)步。

      三、虛心進(jìn)取,努力更新工作思路

      自從參加工作以來(lái),我一直把學(xué)習(xí)放在第一位。

      第一,加強(qiáng)辦公室文員制度。

      第二,虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。

      第三,開拓進(jìn)取,參與相關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

      總之,今年辦公室的工作雖然沒(méi)有取得積極的成績(jī),但他始終能夠兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地、清正廉潔地工作,認(rèn)真履行《辦公室文員規(guī)章制度》。在今后的工作中,我會(huì)像以往一樣,發(fā)揮長(zhǎng)處,避免短處。為了更好地適應(yīng)發(fā)展,我將進(jìn)一步系統(tǒng)地學(xué)習(xí)秘書知識(shí),豐富專業(yè)知識(shí),轉(zhuǎn)變觀念,使自己對(duì)秘書工作有更準(zhǔn)確的把握。

      為公司景區(qū)的未來(lái)發(fā)展和家鄉(xiāng)的繁榮做出不懈的努力和最大的貢獻(xiàn)。

      旅行社工作總結(jié) 9

      一、行業(yè)分析及市場(chǎng)調(diào)查

      目前雖然xx地區(qū)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)、物價(jià)上漲等因素影響,xx旅游市場(chǎng)面臨確定的威逼,但仍具有較大的進(jìn)展?jié)摿ΑR虼嗽诖杭,我們要面?duì)新一年的契機(jī),應(yīng)當(dāng)推出新的旅游產(chǎn)品快速占據(jù)市場(chǎng)。

      依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示,生活在xx北部的xx人,在春季比較傾向于前往江南水鄉(xiāng)旅游,感受小橋流水人家、輕風(fēng)細(xì)雨的江南風(fēng)采,同時(shí)在冬天的壓抑下,更多人希望在春季外出旅游春游。

      二、目標(biāo)市場(chǎng)

      目標(biāo)市場(chǎng)一:公司白領(lǐng);由于把大部分白領(lǐng)在室內(nèi)工作,長(zhǎng)期壓抑,更期望外出旅游放松;

      目標(biāo)市場(chǎng)二:中學(xué)校生;在春天大部分中學(xué)校會(huì)組織同學(xué)外出春游,這正是一個(gè)很大的市場(chǎng);

      三、旅游產(chǎn)品

      產(chǎn)品名稱:“江南水鄉(xiāng)六朝古都二日游”

      四、銷售目標(biāo)及預(yù)算

      本產(chǎn)品在xx月份銷售數(shù)量到達(dá)銷售總額的百分之xx,銷售預(yù)算為xx萬(wàn)元。

      五、銷售渠道及促銷方式

     。ㄒ唬╀N售渠道

      依據(jù)鹽城本地市場(chǎng)的特點(diǎn),要接受應(yīng)用直接銷售渠道與間接銷售渠道相結(jié)合的方式。其中直接聚到可以利用電視、廣告等各類方式,反復(fù)針對(duì)旅游產(chǎn)品本地進(jìn)行宣布傳達(dá);同時(shí)可以加派營(yíng)銷人員對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶群進(jìn)行上門銷售。另一方面間接銷售,通過(guò)與本地其他旅行社及組團(tuán)重點(diǎn)客戶中介溝通聯(lián)系,簽訂協(xié)議,賜予適當(dāng)利潤(rùn),使其關(guān)懷本社宣布傳達(dá)旅游產(chǎn)品,并且代為招來(lái)顧客。

      (二)促銷方式

      促銷方式主要有廣告促銷、直接促銷和間接促銷三種方式。依據(jù)本產(chǎn)品及本地市場(chǎng)狀況,應(yīng)接受應(yīng)用三種方式相結(jié)合。針對(duì)散客,接受應(yīng)用廣告促銷,在鹽城晚報(bào)上刊登廣告,設(shè)計(jì)精致廣告牌懸掛在交通要道的十字路口等;針對(duì)團(tuán)隊(duì)客人,可選擇實(shí)行人員上門推銷、電話促銷的`方式向大型企業(yè)及中學(xué)校等目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷。同時(shí)對(duì)于來(lái)往親熱的VIP顧客,可以利用公關(guān)促銷方式及禮品促銷,向他們推銷我社的新產(chǎn)品。

      六、工作日程支配

      1、20xx年1月,考察旅游目的地,落實(shí)旅游產(chǎn)品,選擇聯(lián)系地接社,聯(lián)系旅游用車。

      2、20xx年2月,宣布傳達(dá)旅游產(chǎn)品,詢問(wèn)接待工作。

      3、20xx年月,再次核對(duì)旅游路線產(chǎn)品、地接社及用車,培訓(xùn)導(dǎo)游人員等。

      旅行社工作總結(jié) 10

      20xx年度,在義烏市各政府部門正確領(lǐng)導(dǎo)下,在義烏市旅游局的監(jiān)督指導(dǎo)下,一年來(lái),我公司以此為動(dòng)力,堅(jiān)持不懈的抓好衛(wèi)生、精神文明等多項(xiàng)建設(shè),并以此促進(jìn)多項(xiàng)工作的展開,我們清楚地認(rèn)識(shí)到,創(chuàng)建工作是加強(qiáng)公司衛(wèi)生建設(shè)、精神文明建設(shè),切實(shí)提高全體員工思想道德文明素養(yǎng),切實(shí)履行好公司的社會(huì)職責(zé),現(xiàn)將一年來(lái)創(chuàng)建工作開展情況作如下總結(jié):

      一.認(rèn)真做好滅蚊滅鼠、除四害工作。

      應(yīng)旅游局相關(guān)文件的號(hào)召,我社在本年度相繼進(jìn)行了滅蚊、滅鼠及除四害的相關(guān)工作。全體員工都加入到該項(xiàng)工作中來(lái),我社原老鼠蚊蟲、老鼠隱患比較嚴(yán)重,經(jīng)過(guò)一系列滅鼠滅蚊蟲工作,我社單位面積老鼠數(shù)量明顯下降,蚊蟲也相對(duì)減少,沒(méi)有因此類隱患引發(fā)疾病。

      二.認(rèn)真貫徹落實(shí)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月相關(guān)工作,加強(qiáng)衛(wèi)生創(chuàng)建工作。

      我公司在愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月期間,進(jìn)行了對(duì)外的宣傳工作以及對(duì)內(nèi)整治工作。對(duì)外,我社積極策劃開展各種宣傳活動(dòng),積極營(yíng)造愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月的社會(huì)氛圍,提升市民的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生意識(shí);對(duì)內(nèi),我社開展衛(wèi)生整治,改善生活環(huán)境,開展全公司大掃除,加強(qiáng)衛(wèi)生管理,確保食品、公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全;此外,針對(duì)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月,我社還開展了相關(guān)會(huì)議,提高全體員工的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生意識(shí),大家相互監(jiān)督,維護(hù)良好的工作環(huán)境。

      在衛(wèi)生創(chuàng)建工作方面,我社成立了創(chuàng)衛(wèi)工作小組,公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生工作條例,開展各項(xiàng)創(chuàng)衛(wèi)工作,把創(chuàng)衛(wèi)工作列入公司日常工作的`一項(xiàng)重要內(nèi)容把公司整潔作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。此外,公司還加強(qiáng)員工日常衛(wèi)生行為習(xí)慣的教育,積極防治常見病、傳染病的發(fā)生;對(duì)公共廁所定期進(jìn)行沖洗、消毒、除臭;定期進(jìn)行除蟲滅蚊,清理衛(wèi)生死角,減少傳染病的傳播途徑。

      三.開展艾滋病宣傳活動(dòng),消除歧視。

      應(yīng)義烏市公共衛(wèi)生工作委員會(huì)《關(guān)于展開20xx年“艾滋病日”宣傳活動(dòng)的通知》的號(hào)召,我社開展艾滋病相關(guān)內(nèi)容的宣傳工作。例如,用LED外墻顯示屏播放“愛(ài)心呵護(hù)生命,行動(dòng)低于艾滋”等宣傳標(biāo)語(yǔ),呼吁社會(huì)接觸對(duì)艾滋病患者的歧視,廣泛動(dòng)員全社會(huì)的參與,營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,積極擴(kuò)大對(duì)艾滋病患者關(guān)愛(ài)和支持的覆蓋面,呼吁全名關(guān)愛(ài)艾滋病病毒感染者和病人以及家庭,倡導(dǎo)以人為本、科學(xué)防治。

      綜上,自20xx年創(chuàng)建工作開展,我社無(wú)論在整體綜合素質(zhì)還是在各項(xiàng)工作上都有了新的進(jìn)步。今后,我社將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)各政府部門的重要思想及指導(dǎo)方針,繼續(xù)狠抓各項(xiàng)創(chuàng)建工作,努力使我社辦事效率更快,服務(wù)質(zhì)量更好員工整體素質(zhì)更高,班子更強(qiáng),為公司今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ),產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)!

      旅行社工作總結(jié) 11

      即將過(guò)去的20xx年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,按照公司的即定工作目標(biāo)實(shí)施的一年。我們以十六大精神為指針,以“三個(gè)代表”重要思想為動(dòng)力,緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)做文章。做了以下工作:

     。ㄒ唬┙M團(tuán)情況

      客觀地講,20xx年是我們建始門市部起步之年,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,在總公司指導(dǎo)下。員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)。辛苦換來(lái)了收獲,辛苦打開了市場(chǎng),使鐵路旅行社這塊招牌開花結(jié)果,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐,我們的組團(tuán)市場(chǎng)不是今天這樣的結(jié)果。09年建始門市部組團(tuán)5個(gè),實(shí)現(xiàn)全年總收入10.5萬(wàn)元。今年的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是在茅田聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團(tuán)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負(fù)責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點(diǎn)提供信息的基礎(chǔ)上,再找人達(dá)成合作共識(shí)以后簽訂同。

     。ǘI(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)情況

      業(yè)務(wù)員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,所以我們注重業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),但是由于我們受到一定的局限,只能到一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)就講一次業(yè)務(wù)的辦法,這樣效果不是很好,希望總公司在今年能夠承擔(dān)這個(gè)光榮的義務(wù)。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。

     。ㄈ┐嬖诘膯(wèn)題:

      今年的主要問(wèn)題不是人為的問(wèn)題,主要是受到甲型h1n1的影響,總公司策劃的夏令營(yíng)活動(dòng)也受到嚴(yán)重的影響,我門市部的一個(gè)北京團(tuán)隊(duì)也因此沒(méi)有做成,夏令營(yíng)的學(xué)生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務(wù)部的北京旅游團(tuán)隊(duì)。在參加總公司組織的包火車游北京活動(dòng)中,由于建始離黔江有200多里,火車到北京有十幾個(gè)小時(shí),所以效果不理想,在今后的.工作中值得認(rèn)真思考。

      總之,一年的工作之所以取得實(shí)效,主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視,得益于服務(wù)到位,得益于我們的辛勤努力!俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄!保碌囊荒,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

     。ㄋ模┬碌囊荒甑拇蛩

      新的一年來(lái),按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會(huì)、游人間天堂”的活動(dòng),力爭(zhēng)組織3個(gè)團(tuán)隊(duì)。與其他縣市合作做好散客市場(chǎng),建始門市部今年打算組織一個(gè)游韓國(guó)的團(tuán)隊(duì),也希望各縣提供散客。我們的全年目標(biāo)是一二三四。即:一個(gè)出境團(tuán)隊(duì)(韓國(guó)),二十萬(wàn)元總收入,三上世博會(huì)(3個(gè)團(tuán)隊(duì)),四個(gè)到處溜(參與各縣市散客組團(tuán)4次)。

    【旅行社工作總結(jié)】相關(guān)文章:

    旅行社實(shí)習(xí)工作總結(jié)08-03

    旅行社工作總結(jié)05-13

    旅行社半年工作總結(jié)10-31

    旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)05-04

    旅行社月工作總結(jié)12-09

    精選旅行社工作總結(jié)05-25

    旅行社工作總結(jié)09-23

    旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)03-19

    戶外旅行社工作總結(jié)10-03

    旅行社工作總結(jié)【推薦】01-24