服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇1
20xx年7月28日上午，根據(jù)未央?yún)^(qū)衛(wèi)計(jì)局通知要求，為廣泛宣傳《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目》，辛家廟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在轄區(qū)廣大門(mén)村兒童福利院門(mén)口開(kāi)展以“基本公共衛(wèi)生 我服務(wù)你健康”為主題的宣傳咨詢活動(dòng)。
本次活動(dòng)由中心主任李龍帶領(lǐng)，共出動(dòng)工作人員6人，懸掛主題橫幅一條，制作擺放《20xx版公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目》展板12塊，易拉寶1個(gè)，發(fā)放“分級(jí)診療 科學(xué)就醫(yī)”、“慢性病防治知識(shí)100問(wèn)”、“實(shí)行農(nóng)村孕產(chǎn)婦免費(fèi)住院分娩補(bǔ)助 保障農(nóng)村婦女兒童健康權(quán)益”等健康知識(shí)印刷資料及圍裙、扇子等小禮品共計(jì)1400份，受眾人數(shù)200人。進(jìn)行免費(fèi)咨詢、測(cè)血壓60人。向居民大力宣傳國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，讓居民了解并免費(fèi)享受國(guó)家給予的免費(fèi)補(bǔ)助服務(wù)政策，保障各類人群健康權(quán)益，居民表示滿意并樂(lè)意接受國(guó)家的.政策。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇2
第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日7月15日。在這一活動(dòng)中，我司緊緊圍繞“陽(yáng)光之路、陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)主題，通過(guò)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí)，以此來(lái)推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階、上水平。以下是我司對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視部門(mén)落實(shí)
在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)月作了具體的安排，要求各部門(mén)參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，制定出實(shí)際可行的工作方案，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
動(dòng)員大會(huì)后，各部門(mén)按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案，并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去。通過(guò)活動(dòng)去找差距，比服務(wù)、比技術(shù)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)月”之星。
二、積極主動(dòng)全員參與
各部門(mén)結(jié)合各自的實(shí)際情況，積極主動(dòng)開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。
1、辦公室主要負(fù)責(zé)全面的實(shí)施工作，由他們?nèi)f(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務(wù)月”相關(guān)的宣傳標(biāo)語(yǔ)和橫幅，為文明月的開(kāi)展?fàn)I造氣氛；
第二、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓這一活動(dòng)深入民心。
2、經(jīng)營(yíng)部主要針班線的司乘人員、站務(wù)人員以及車輛的'車容車貌開(kāi)展工作。
第一、制定部門(mén)的“文明服務(wù)月”工作方案，并將相關(guān)的要求通過(guò)通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。
第二、召開(kāi)自營(yíng)車駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一他們的思想。
第三、通過(guò)抽查車載錄像，監(jiān)督司機(jī)是否有開(kāi)車打電話，途中是否上落客，途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為，從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求。
第四、通過(guò)對(duì)車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生、車身完好、車容美觀，車廂設(shè)施齊全。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境。
第五、通過(guò)自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對(duì)駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
在文明服務(wù)月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)、提前報(bào)站、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面，能嚴(yán)格要求自己，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高。
3、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中，結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開(kāi)好安全車，開(kāi)好文明車，向群眾展示我“粵運(yùn)”精神。
4、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外，也通過(guò)服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一、加強(qiáng)與各站場(chǎng)的溝通交流，加快票款的回收。第二、加強(qiáng)與承包車主的聯(lián)系，想他們所想、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)中遇到的資金上的緊缺等問(wèn)題的困難。第三、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作，進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌。
5、在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工共同開(kāi)展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、及應(yīng)急消防演練。
公司各部門(mén)通過(guò)在“文明服務(wù)月”開(kāi)展這一系列的活動(dòng)，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇3
春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會(huì)，積極參與創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛(ài)心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神，按照活動(dòng)內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項(xiàng)目，責(zé)任到人，逐條落實(shí)， 4月份，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下。
一、緊扣活動(dòng)主題，將工作落到實(shí)處
在院務(wù)會(huì)、科主任例會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上全面宣傳開(kāi)展此活動(dòng)的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊(cè)》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)范性服務(wù)手冊(cè)；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市基本知識(shí)問(wèn)答》，并在院務(wù)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營(yíng)造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭(zhēng)創(chuàng)洛陽(yáng)市文明單位，我院也根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)市創(chuàng)建辦來(lái)我院暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況反饋，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛(ài)委會(huì)首先加強(qiáng)對(duì)了保潔公司的監(jiān)督，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核；其次，堅(jiān)持每月一次對(duì)醫(yī)院工作人員辦公室及工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查；通過(guò)院長(zhǎng)行政查房，重點(diǎn)針對(duì)員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡(jiǎn)訊上通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。
二、根據(jù)上級(jí)要求，廣泛開(kāi)展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)、一站式服務(wù)、首問(wèn)（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫(xiě)了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動(dòng)幫助患者，主動(dòng)與患者換位思考，勇于主動(dòng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語(yǔ)、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象的強(qiáng)有力保障。
為了圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場(chǎng)北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開(kāi)展的“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛(ài)心”大型義診活動(dòng)。此次活動(dòng)得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開(kāi)了專題會(huì)議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生，對(duì)外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料�；顒�(dòng)當(dāng)天，楊黎紅院長(zhǎng)、尹宛洛副院長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測(cè)量血壓410余人，并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評(píng)，成為花會(huì)期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。
三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高
隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場(chǎng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請(qǐng)來(lái)了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”等課程，給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平，使他們?cè)趫?zhí)行醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后，護(hù)理部請(qǐng)來(lái)了“南丁格爾”獎(jiǎng)的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會(huì)原理事長(zhǎng)黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會(huì)高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對(duì)我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開(kāi)展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開(kāi)展，引發(fā)了一場(chǎng)新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ)。
四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
為使此項(xiàng)活動(dòng)能夠在我院具體、全面的開(kāi)展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實(shí)際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案》、《開(kāi)展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動(dòng)》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開(kāi)展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動(dòng)》、《開(kāi)展依法治院活動(dòng)的實(shí)施方案》、《門(mén)急診醫(yī)療文書(shū)評(píng)價(jià)考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強(qiáng)制定了臨床、門(mén)診、后勤等各個(gè)部門(mén)的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評(píng)制，4月份，已成功督辦并解決問(wèn)題3例，對(duì)？個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問(wèn)題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)也相繼在我院緊張有序的開(kāi)展起來(lái)。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫(yī)，樹(shù)文明行醫(yī)的.衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚
行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見(jiàn)》，文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開(kāi)展多種形式的宣傳教育，營(yíng)造廉政文化建設(shè)氛圍。
4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽(yáng)市政府糾風(fēng)辦對(duì)我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查，對(duì)我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價(jià)情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認(rèn)真聽(tīng)取了楊黎紅院長(zhǎng)的工作匯報(bào)，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了明確意見(jiàn)，楊院長(zhǎng)表示要針對(duì)巡查組提出的意見(jiàn)，對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份，我院共收到錦旗4面，表?yè)P(yáng)信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠(chéng)心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。
黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹(shù)立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“三高”黨員競(jìng)賽活動(dòng)》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績(jī)高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn)，將三高黨員的評(píng)比列入今年的工作計(jì)劃，要求在年底評(píng)出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對(duì)象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項(xiàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障。
通過(guò)此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月工作的開(kāi)展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善�；仡欉^(guò)去一個(gè)月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績(jī)外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇4
根據(jù)省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)精神《關(guān)于在全省、市開(kāi)展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規(guī)范汽車維修市場(chǎng)的管理，提高汽車維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權(quán)益，為公眾提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，吉水運(yùn)管所在三月份開(kāi)展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專項(xiàng)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作目標(biāo)
為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處，確保工作順利開(kāi)展。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實(shí)工作，并根據(jù)活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開(kāi)展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)職責(zé)、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開(kāi)展工作情況
（一）加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造良好氛圍
我所組織召開(kāi)了維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶會(huì)議，宣傳3.15活動(dòng)的必要性和重要意義。結(jié)合活動(dòng)的`有關(guān)要求對(duì)各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育，各企業(yè)積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。一是吉水縣運(yùn)管所、各企業(yè)在主要場(chǎng)所掛橫幅、樹(shù)標(biāo)語(yǔ)大力宣傳開(kāi)展汽車維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容；二是我所組織人員在3.15日開(kāi)展一次汽車維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動(dòng)；三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車維修的法律、法規(guī)知識(shí)；四是通過(guò)宣傳，讓人民群眾都參與活動(dòng)，廣泛征求群眾意見(jiàn)；五是運(yùn)管所組織人員到現(xiàn)場(chǎng)宣講維權(quán)知識(shí)，同時(shí)企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)汽車維修方面的專業(yè)問(wèn)題。
�。ǘ┘訌�(qiáng)整治，落實(shí)市場(chǎng)各項(xiàng)維修秩序
1、打擊非法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序
凡從事維修經(jīng)營(yíng)的，必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，我所根據(jù)3.15活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行一次大排查，凡是侵害消費(fèi)者利益的一律責(zé)任停止維修經(jīng)營(yíng)，并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、嚴(yán)格資質(zhì)審查，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)
在這次排查當(dāng)中，我所對(duì)已取得經(jīng)營(yíng)許可的所有三類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定，對(duì)達(dá)不到《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開(kāi)業(yè)條件》要求的，一律進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)。對(duì)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的嚴(yán)格按照有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行審批。
3、打擊占道經(jīng)營(yíng)
三類維修業(yè)戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營(yíng)直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題。在排查活動(dòng)中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強(qiáng)打擊占道經(jīng)營(yíng)力度，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的要進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┮�(guī)范經(jīng)營(yíng)行為提升維修質(zhì)量
針對(duì)這次活動(dòng)的開(kāi)展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車維修市場(chǎng)的監(jiān)管與指導(dǎo)，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項(xiàng)規(guī)章制度情況。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的管理，增強(qiáng)服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場(chǎng)零事故。
3、對(duì)全縣機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查，對(duì)存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)公示維修配件的采購(gòu)渠道、舊件的處理、配件的明碼標(biāo)價(jià)。
5、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，公布收費(fèi)項(xiàng)目，工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得亂收費(fèi)，杜絕只收費(fèi)不維修，對(duì)未達(dá)到要求的一律限期整改。
6、加強(qiáng)維修從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，加強(qiáng)從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)維修法律、法規(guī)的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。
�。ㄋ模╅_(kāi)展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強(qiáng)安全管理在整治活動(dòng)中，對(duì)所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查。一是落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度；二是建立安全應(yīng)急預(yù)案；三是安全保護(hù)措施或消防設(shè)施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化了企業(yè)形象和責(zé)任
1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2、汽修企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費(fèi)者意見(jiàn)、建議、對(duì)存在的問(wèn)題分析主要原因并著力加以解決。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇5
為響應(yīng)福建省運(yùn)管局關(guān)于開(kāi)展“3.15汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)?shù)某h，為鞭策我市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)扶植，維護(hù)泛博汽車用戶的合法權(quán)益，營(yíng)制優(yōu)良的消費(fèi)情況，指導(dǎo)和推進(jìn)汽車維修企業(yè)樹(shù)立“誠(chéng)信為本，規(guī)范為體，用戶至上，辦事社會(huì)”的認(rèn)識(shí)，廈門(mén)市運(yùn)管處自xxxx年3月1日至3月31日，正在全市汽車維修行業(yè)集中開(kāi)展了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)，取得了優(yōu)良的社會(huì)效益�，F(xiàn)將勾當(dāng)環(huán)境總結(jié)如下：
一、組織嚴(yán)密，方案周全
為包管此次“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)?shù)某晒﹂_(kāi)展和行之有效，我市運(yùn)管處帶領(lǐng)高度注沉，成立了“勾當(dāng)”工做帶領(lǐng)小組，由施紅兵處長(zhǎng)任組長(zhǎng)，姚國(guó)光副調(diào)、各區(qū)運(yùn)管所長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，正在維修科設(shè)立辦公室，擔(dān)任“勾當(dāng)”的日常工做。各區(qū)所也成立了響應(yīng)的勾當(dāng)帶領(lǐng)小組，擔(dān)任轄區(qū)內(nèi)“勾當(dāng)”的組織帶領(lǐng)。
2月底運(yùn)管處組織召開(kāi)了全市維修行業(yè)工做會(huì)議，沉點(diǎn)研究“3.15汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)方案；我們從全市550多家企業(yè)中按照志愿申請(qǐng)參取的準(zhǔn)繩，細(xì)心挑選了家優(yōu)良企業(yè)加入現(xiàn)場(chǎng)權(quán)利征詢勾當(dāng)，47家企業(yè)參取了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷辦事等勾當(dāng)。同時(shí)，運(yùn)管處分擔(dān)帶領(lǐng)多次率領(lǐng)維修科人員自動(dòng)取市工商局、市消協(xié)聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)權(quán)利征詢等事項(xiàng)；為包管“勾當(dāng)”有序開(kāi)展，制定完美了“汽車維修質(zhì)量辦事月勾當(dāng)”的日程放置及使命分工。正在勾當(dāng)期間，為確保勾當(dāng)不走樣，每天均放置運(yùn)管人員下企業(yè)進(jìn)行查抄監(jiān)視，包管所有許諾一一呈現(xiàn)。
二、從題明顯，方針明白
本年我市“汽車維修質(zhì)量辦事月”的從題是“誠(chéng)信為本，規(guī)范為體，用戶至上，辦事社會(huì)”，此次勾當(dāng)緊緊環(huán)繞這一從題，宣貫了福建省“3.15汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)思惟和方針；通過(guò)電視、平面媒體及運(yùn)管網(wǎng)對(duì)勾當(dāng)從標(biāo)題問(wèn)題標(biāo)的.鼎力宣傳，擴(kuò)大了“勾當(dāng)”正在泛博老蒼生心中的出名度，也提高了老蒼生對(duì)維修行業(yè)的信賴度。參取“勾當(dāng)”的企業(yè)能連系本身的特點(diǎn)，操縱吊掛橫幅、宣傳圖板等形式對(duì)勾當(dāng)?shù)膹臉?biāo)題問(wèn)題標(biāo)進(jìn)行宣傳。
通過(guò)“汽車維修質(zhì)量辦事月“勾當(dāng)，弘揚(yáng)了邪氣，讓泛博汽車用戶領(lǐng)會(huì)更多的辦事消息，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)制了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)、誠(chéng)篤取信、優(yōu)良辦事的空氣，使維修行業(yè)更好地辦事于處所公共交通平安保障，提高了我市靈活車維修行業(yè)的社會(huì)佳譽(yù)度。
三、形式多樣，初顯成效
操縱“3.15國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日”為契機(jī)，向市維修企業(yè)發(fā)出開(kāi)展“汽車維修質(zhì)量?jī)?yōu)良辦事月”勾當(dāng)倡議書(shū)，通過(guò)形式多樣的勾當(dāng)，正在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開(kāi)展“汽車維修質(zhì)量辦事月”的高潮。
一是3月5日下戰(zhàn)書(shū)正在運(yùn)管處大會(huì)議室召開(kāi)了“3.15汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)擺設(shè)帶動(dòng)大會(huì)，大會(huì)上由企業(yè)代表宣讀“勾當(dāng)”倡議書(shū)，取會(huì)代表示場(chǎng)簽定許諾書(shū)，市運(yùn)管處施紅兵處長(zhǎng)親臨會(huì)議做了帶動(dòng)講話，對(duì)此次“勾當(dāng)”的意義賜與了充實(shí)的必定，并提出了要求。廈門(mén)電視臺(tái)、廈門(mén)交通廣播電臺(tái)、各平面媒體等舊事媒體也對(duì)勾當(dāng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道。
二是維修企業(yè)正在企業(yè)門(mén)口、次要交通道路口吊掛“誠(chéng)信辦事、陽(yáng)光補(bǔ)綴”、“加強(qiáng)汽車維修待業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)扶植，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等宣傳口號(hào)，大都企業(yè)正在廠區(qū)內(nèi)制做了汽車維護(hù)和維修救援等常識(shí)的宣傳圖板，較好地營(yíng)制了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)?shù)目諝狻?/p>
三是3月13日至15日正在6個(gè)地址共組織了6場(chǎng)次的現(xiàn)場(chǎng)權(quán)利征詢勾當(dāng)，參取權(quán)利征詢的企業(yè)手藝人員36人，運(yùn)管人員4人，發(fā)放宣傳材料6000余份，宣傳板45板，征詢200余人次。通過(guò)勾當(dāng)讓汽車用戶領(lǐng)會(huì)了本人應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明大白白消費(fèi)，學(xué)到了汽車日常維護(hù)利用的常識(shí)，維修企業(yè)也無(wú)效操縱了此次勾當(dāng)為載體宣傳了本人企業(yè)的辦事理念，能認(rèn)實(shí)取汽車用戶溝通，聽(tīng)取了泛博市平易近的看法和建議。
四是維修企業(yè)連系本身劣勢(shì)開(kāi)展了免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等辦事，從3月15至31日，全市共有47家企業(yè)為社會(huì)泛博汽車用戶供給了免費(fèi)洗車4442輛次，免費(fèi)診斷3669輛次的辦事，大都企業(yè)還能正在客戶歇息時(shí)為汽車用戶進(jìn)行節(jié)油環(huán)保、平安駕駛等學(xué)問(wèn)教學(xué)，遭到了泛博汽車用戶的好評(píng)，推進(jìn)了維修行業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)扶植的協(xié)調(diào)成長(zhǎng)。
四、鞏固提高，力圖完美
我市汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)已完美竣事，可是我們倡導(dǎo)的維修行業(yè)的誠(chéng)信系統(tǒng)扶植遠(yuǎn)沒(méi)有竣事。正在此次“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當(dāng)中，很多維修企業(yè)的老總、總司理都十分注沉，親身參取和組織本單元的免費(fèi)洗車免費(fèi)診斷等勾當(dāng)工做，也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)運(yùn)營(yíng)者對(duì)成立誠(chéng)信系統(tǒng)，提高社會(huì)佳譽(yù)的火急要求。各企業(yè)擔(dān)任人均紛紛暗示，要充實(shí)以此次“勾當(dāng)”為契機(jī)，提高辦理人員和手藝人員程度，添加辦事設(shè)備，健全完美企業(yè)辦理軌制，強(qiáng)化行業(yè)自律，以誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)企業(yè)成長(zhǎng)，添加企業(yè)的諾言度。
正在組織開(kāi)展此次“勾當(dāng)”過(guò)程中，我們感覺(jué)還缺乏經(jīng)驗(yàn)，組織還不盡完美，還沒(méi)有抓好勾當(dāng)消息的反饋和匯集工做，勾當(dāng)還有死角，成長(zhǎng)也不均衡，有待于認(rèn)實(shí)總結(jié)，正在此后工做中不竭的改良和提高。
此次“勾當(dāng)”竣事后，我們還將連系中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)關(guān)于建立“汽車維修誠(chéng)信企業(yè)”勾當(dāng)，正在全市行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步組織開(kāi)展誠(chéng)信企業(yè)的評(píng)選勾當(dāng)，指導(dǎo)企業(yè)上程度、上檔次、向高條理成長(zhǎng)，將我市維修行業(yè)誠(chéng)信系統(tǒng)扶植推上更高的高度。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇6
通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。為此收錄了一些范文，為大家提供幫助。
根據(jù)省人力資源和社會(huì)保障廳統(tǒng)一部署和市局文件精神，結(jié)合我縣就業(yè)脫貧工作實(shí)際，遵循精準(zhǔn)幫扶、分類施策的`基本原則，發(fā)揮揮人社部門(mén)優(yōu)勢(shì)，把就業(yè)扶貧工作擺在突出位置，以提升貧困勞動(dòng)力就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)為首要任務(wù)，以建立就業(yè)扶貧建檔立卡基礎(chǔ)，以就業(yè)援助、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)扶持、人才支撐保障為手段，力爭(zhēng)在今年使在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)、有勞動(dòng)能力、有就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的貧困人口全部脫貧。積極開(kāi)展就業(yè)脫貧服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、精心部署，為活動(dòng)開(kāi)展打下基礎(chǔ)
接到市局文件后，我局迅速行動(dòng)起來(lái)，召開(kāi)全系統(tǒng)職工大會(huì)，安排就業(yè)脫貧服務(wù)月相關(guān)事宜，要求所有包保干部立即進(jìn)村入戶，對(duì)就業(yè)脫貧相關(guān)政策進(jìn)行再宣傳，并發(fā)放就業(yè)脫貧政策明白手冊(cè)，對(duì)貧困戶基本信息進(jìn)行再摸底，及時(shí)了解貧困人員變動(dòng)，信息變更等情況，及時(shí)將變更的貧困勞動(dòng)者信息錄入就業(yè)創(chuàng)業(yè)脫貧信息系統(tǒng)，并對(duì)當(dāng)前的貧困勞動(dòng)者的就業(yè)狀況，服務(wù)需求等進(jìn)行全面摸查。各包保干部將摸排的貧困戶信息，與之前就業(yè)脫貧系統(tǒng)中的貧困戶信息進(jìn)行比對(duì)，在信息比對(duì)的過(guò)程中，有些就業(yè)脫貧系統(tǒng)內(nèi)的貧困戶信息與扶貧部門(mén)的貧困戶信息不一致，需要核實(shí)并將正確的信息錄入系統(tǒng)，以確�！熬珳�(zhǔn)識(shí)貧、精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧”。
二、有效配合，扶貧行動(dòng)日活動(dòng)豐富多彩
人社局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)及班子成員深入包保貧困村開(kāi)展在入戶走訪調(diào)研活動(dòng)，同時(shí)要求所有包保人員對(duì)包保貧困戶結(jié)對(duì)走訪、慰問(wèn)。工作中，我局包保干部對(duì)自己包保的貧困家庭一戶一戶對(duì)接，一家一家走訪，一項(xiàng)一項(xiàng)摸底，不僅分析致貧原因，更尋求破解方法，真正做到了因戶施策、精準(zhǔn)幫扶、合力攻堅(jiān)。局長(zhǎng)分別與村駐村工作隊(duì)和村兩委進(jìn)行座談，及時(shí)了解包保村的最新?tīng)顩r，并根據(jù)包保村的新情況，制定新的幫扶措施。通過(guò)走訪與座談，了解到五村普遍存在自來(lái)水沒(méi)有全部接通、村組道路沒(méi)有全部硬化、戶廁改造沒(méi)在全面完成等問(wèn)題。針對(duì)排查出的問(wèn)題，人社局黨組立即召開(kāi)班子會(huì)議，拿出具體措施予以幫扶。針對(duì)村組道路沒(méi)有全面硬化問(wèn)題，籌集資金10余萬(wàn)元，用于幫扶村道路通暢工程建設(shè)等，投資10萬(wàn)元為村建設(shè)60㎡愛(ài)心超市，并為4個(gè)包保村愛(ài)心超市購(gòu)置價(jià)值25000元的商品;人社局向每戶包保貧困戶贈(zèng)送床單等慰問(wèn)品折合人民幣2.74萬(wàn)元。通過(guò)獻(xiàn)愛(ài)心、搞資助、辦實(shí)事，幫助貧困戶解決當(dāng)前的燃眉之急，盡最大能力改善他們的生產(chǎn)和生活條件，讓真情在脫貧攻堅(jiān)中傳遞。
三、以點(diǎn)帶面，發(fā)揮就業(yè)脫貧示范作用
為穩(wěn)定貧困勞動(dòng)者就業(yè)崗位，我局加大對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)扶貧工廠的扶持力度，通過(guò)鼓勵(lì)當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)進(jìn)駐扶貧工廠，引導(dǎo)周邊貧困群眾從事加工、制造等工作，以點(diǎn)帶面發(fā)揮就業(yè)脫貧示范作用。10月1日和16日在縣公共就業(yè)和人才服務(wù)中心大廳定期舉辦就業(yè)脫貧專場(chǎng)招聘會(huì)，以最大限度為貧困者和用人單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)英鴨業(yè)、新林服裝廠等32家用人單位，提供包括管理人員、技術(shù)人員、普通工人等354多個(gè)就業(yè)崗位，共有162人與企業(yè)達(dá)成初步用工意向，已有69人到企業(yè)工作。同時(shí)還利用廣播、電視、手機(jī)短信等新聞媒體發(fā)布招工信息，動(dòng)員鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所、協(xié)理員進(jìn)村為貧困戶發(fā)放招工簡(jiǎn)章，既幫助企業(yè)解決招工難的問(wèn)題，又幫助了貧困者找到工作�？h人社局還免費(fèi)接送技能脫貧培訓(xùn)班學(xué)員參觀巴路漫服飾、和佳醫(yī)療等就業(yè)脫貧基地，開(kāi)闊他們的眼界，鼓勵(lì)他們進(jìn)廠就業(yè)，早日脫貧。
當(dāng)前，決勝脫貧攻堅(jiān)激戰(zhàn)正酣。作為脫貧攻堅(jiān)十大工程牽頭部門(mén)之一，我們將在市委、縣委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，勇挑重?fù)?dān)，扛責(zé)沖鋒，為脫貧摘帽攻堅(jiān)戰(zhàn)添磚加瓦、再立新功!
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇7
為充分發(fā)揮團(tuán)委廣泛聯(lián)系、服務(wù)和引導(dǎo)青年的作用，進(jìn)一步擴(kuò)大團(tuán)的工作有效覆蓋面，團(tuán)區(qū)委以春節(jié)為契機(jī)于1月17日聯(lián)合區(qū)人社局在李樓鄉(xiāng)啟動(dòng)青年之聲——“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)月系列活動(dòng)之“孔雀計(jì)劃”人才招聘會(huì)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，團(tuán)區(qū)委的工作人員和志愿者在街邊搭起了展臺(tái)，為前來(lái)參加招聘的農(nóng)村青年發(fā)放精美的春聯(lián)大禮袋和日歷，反映十分熱烈�；顒�(dòng)當(dāng)天，團(tuán)區(qū)委共計(jì)為農(nóng)村青年發(fā)放日歷200多張，春聯(lián)禮袋200多份，提供保安、保潔、技工等300多個(gè)就業(yè)職位。招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)參加應(yīng)聘者500余人，有80多人初步達(dá)成就業(yè)意向。
此次活動(dòng)不僅能夠豐富群眾的物質(zhì)文化生活，也是聯(lián)系、服務(wù)和引導(dǎo)農(nóng)村青年的有效途徑。通過(guò)此次活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了共青團(tuán)和農(nóng)村青年的`直接交流，為他們送去關(guān)心和溫暖，今后，團(tuán)區(qū)委將繼續(xù)開(kāi)展“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)月系列活動(dòng)，傾聽(tīng)農(nóng)村青年的心聲，服務(wù)農(nóng)村青年。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇8
三月是一個(gè)春光明媚、生機(jī)勃勃的季節(jié)，三月更是一個(gè)講文明、樹(shù)新風(fēng)，讓雷鋒精神吹遍神州大地每一個(gè)角落的季節(jié)。雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富。四十多年來(lái)，它激勵(lì)著一代又一代的青少年健康成長(zhǎng)，促進(jìn)了社會(huì)文明的進(jìn)步，社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。根據(jù)團(tuán)州委的安排，3月份作為全州的學(xué)雷鋒活動(dòng)月，在這一個(gè)月里，我州組織各部門(mén)集中開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)弘揚(yáng)雷鋒精神，進(jìn)一步推動(dòng)我州的精神文明建設(shè)，為創(chuàng)建文明城市作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我州堅(jiān)持以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)、省九次黨代會(huì)精神，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以提高全所干部職工思想道德素質(zhì)為目標(biāo)，以傳承弘揚(yáng)雷鋒精神為主要內(nèi)容，組織開(kāi)展了豐富多彩的學(xué)雷鋒活動(dòng)，產(chǎn)生了良好的效果。
一、營(yíng)造氛圍，深入宣傳
為了把此次學(xué)雷鋒活動(dòng)落到實(shí)處，我州積極響應(yīng)團(tuán)省委發(fā)出的號(hào)召，結(jié)合本單位實(shí)際情況制定了學(xué)雷鋒活動(dòng)實(shí)施方案，把學(xué)雷鋒活動(dòng)與"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造濃厚的學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍，由此掀起了學(xué)雷鋒活動(dòng)的熱潮。我州通過(guò)懸掛宣傳橫幅等宣傳方式，開(kāi)展主題學(xué)習(xí)、小組討論等活動(dòng)，帶領(lǐng)職工走近雷鋒，了解雷鋒的感人事跡，尋找雷鋒的足跡，體驗(yàn)雷鋒的精神，把握雷鋒精神的實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)雷鋒一心為公、全心全意為人民服務(wù)，敢于為國(guó)家為集體犧牲，不計(jì)較個(gè)人得失的精神。作為工作人員，更又學(xué)習(xí)他這種全心全意為人民服務(wù)的精神，在日常工作中，不計(jì)個(gè)人得失、堅(jiān)守崗位、力爭(zhēng)做好本職工作。
二、開(kāi)展豐富多彩的學(xué)雷鋒活動(dòng)
學(xué)雷鋒就要從身邊做起，從小事做起，以實(shí)際行動(dòng)，發(fā)揚(yáng)雷鋒的精神。在尋找雷鋒的足跡，了解雷鋒的事跡的`過(guò)程中，廣大干部職工被雷鋒的高尚品格和崇高精神深深感染，紛紛用實(shí)際行動(dòng)向雷鋒學(xué)習(xí)。
開(kāi)展主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，大力宣傳雷鋒式模范人物。
我州從3月起集中開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒精神的專題活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)日、座談會(huì)、小組討論等形式學(xué)習(xí)、討論新時(shí)期學(xué)習(xí)雷鋒精神的偉大意義。在讀雷鋒日記、講雷鋒故事、學(xué)雷鋒精神中，提升干部職工的思想道德境界。在州內(nèi)大力宣傳雷鋒式模范人物，在州內(nèi)掀起學(xué)道德模范、見(jiàn)實(shí)際行動(dòng)的熱潮。在全州營(yíng)造了尊重關(guān)愛(ài)模范人物、崇尚學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的濃厚風(fēng)氣。通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。自覺(jué)做中華民族傳統(tǒng)美德的傳承者、社會(huì)主義道德規(guī)范的實(shí)踐者、良好社會(huì)風(fēng)尚的營(yíng)造者，努力在全所形成我為人人、人人為我的良好氛圍，形成人人踐行雷鋒精神、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)典型、合力推動(dòng)藏區(qū)經(jīng)濟(jì)區(qū)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的生動(dòng)局面。為推動(dòng)云南藏區(qū)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇9
機(jī)械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》后，根據(jù)該文件的文件精神，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，積極開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)�，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、在公司各級(jí)的管理人員和班組長(zhǎng)會(huì)議上，由xxxx組織對(duì)該文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展“下道工序是上道工序用戶”的質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神，向各級(jí)管理人員和班組長(zhǎng)宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀，要求各級(jí)班組長(zhǎng)利用班前會(huì)議的形式對(duì)生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉(zhuǎn)不合格品”等質(zhì)量觀念，從而將市場(chǎng)質(zhì)量管理機(jī)制引入公司內(nèi)部，促使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工序、各個(gè)工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制由生產(chǎn)型向以市場(chǎng)為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，使公司的內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使之更好地體現(xiàn)TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中，由xxxx組織，由技質(zhì)部牽頭，對(duì)公司各級(jí)、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制進(jìn)行了清理與落實(shí)，主要清理與完善了各個(gè)科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗(yàn)人員及班組長(zhǎng)和操作者的'質(zhì)量責(zé)任制，并對(duì)機(jī)械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級(jí)人員必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，以滿足市場(chǎng)需求、滿足顧客要求為目標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個(gè)人的分配收入直接掛鉤，從而在機(jī)械公司內(nèi)部形成人人有壓力、人人有動(dòng)力，確保模擬市場(chǎng)質(zhì)量管理機(jī)制的有效運(yùn)作。
三、在本月中xxxxx開(kāi)展的用戶走訪的調(diào)查活動(dòng)，首先，由xxxx部對(duì)xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調(diào)查表”，廣泛聽(tīng)取了用戶的意見(jiàn)和建議，測(cè)量用戶的滿意情況，促進(jìn)了xx公司的持續(xù)改進(jìn)；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對(duì)xxxx公司針對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)的裝車情況進(jìn)行了走訪，在該走訪中，了解了xxx型燃油箱的裝車情況，同時(shí)對(duì)該公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，xx公司爭(zhēng)取與之同步的發(fā)展，接著，對(duì)xx公司進(jìn)行了走訪活動(dòng)，了解了其裝車情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車情況，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據(jù)xx公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況和20xx年質(zhì)量管理工作計(jì)劃，在3月份將各個(gè)部門(mén)和班組的質(zhì)量指標(biāo)下達(dá)到了班組，同時(shí)結(jié)合各個(gè)部門(mén)結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，并按照要求進(jìn)行報(bào)表，確保年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的完成。
五、各個(gè)班組、工段、部門(mén)充分利用班前會(huì)組織員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責(zé)任心，提升質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ)，為提高發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識(shí)，由xx對(duì)近期的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照xxxx的活動(dòng)計(jì)劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動(dòng)宣傳稿件15余篇：并由團(tuán)支部負(fù)責(zé)辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的黑板報(bào)和標(biāo)語(yǔ)1幅。
總之，在本月里，xx公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，召開(kāi)了質(zhì)量專題分析會(huì)議，要求黨員、團(tuán)員以及全體職工都行動(dòng)起來(lái)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效，并要求各個(gè)部門(mén)將本部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)情況以廣播稿的形式上報(bào)，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)得以具體的開(kāi)展。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇10
為了慶祝新中國(guó)成立60周年，落實(shí)鼓樓區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于社區(qū)志愿服務(wù)工作的相關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)志愿者工作，烏塔社區(qū)在安泰街道黨工委辦事處的統(tǒng)一指導(dǎo)下，將從國(guó)慶前集中開(kāi)展為期一個(gè)月的社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況作如下匯報(bào)：
一、計(jì)生志愿者服務(wù)活動(dòng)
9月25日，烏塔社區(qū)邀請(qǐng)轄區(qū)共建單位市第七醫(yī)院為居民群眾舉行義診活動(dòng)，并借機(jī)開(kāi)展計(jì)劃生育生殖健康咨詢，計(jì)生條例咨詢等。全天共發(fā)放計(jì)生知識(shí)手冊(cè)140余份，接受咨詢60余次。
二、健康知識(shí)宣傳活動(dòng)
10月6日，省婦幼保健院與市第七醫(yī)院派出醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)來(lái)到烏塔社區(qū)陽(yáng)光驛站前為居民義診，向居民與過(guò)往群眾宣傳預(yù)防季節(jié)型流感知識(shí)，通過(guò)合理的室外運(yùn)動(dòng)，做到可防可控可治。在活動(dòng)中這些醫(yī)院醫(yī)生還免費(fèi)為居民抽血量血壓，并發(fā)放服務(wù)卡，對(duì)居民健康進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
三、醫(yī)療志愿者服務(wù)活動(dòng)
10月6日，烏塔社區(qū)組織省婦幼保健院與市第七醫(yī)院青年文明號(hào)志愿者慰問(wèn)轄區(qū)困難戶陳家平、林升霖、許冬金等，為每人送上慰問(wèn)金200元。志愿者們還來(lái)到治安崗對(duì)堅(jiān)持節(jié)日值班的保安進(jìn)行慰問(wèn)。困難人員們不住地對(duì)志愿者們表示感謝，感謝他們長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)懷和照顧。
四、治安志愿者服務(wù)活動(dòng)
10月14日，烏塔社區(qū)組織轄區(qū)治安志愿者開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查行動(dòng)，在社區(qū)澳門(mén)路、道山路、八一七北路等重要路段沿街店面和文心園等小區(qū)新村樓院進(jìn)行防火、防盜的安全檢查，確保社區(qū)安定穩(wěn)定，營(yíng)造和諧平安的氛圍。
五、環(huán)保志愿者服務(wù)活動(dòng)
10月18日，烏塔社區(qū)舉辦了“大手牽小手 共創(chuàng)美好家園”活動(dòng)，參加此次活動(dòng)的有轄區(qū)中小學(xué)生、居民代表和退休黨員等環(huán)保志愿者共30人。大家認(rèn)真打掃社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角，并向社區(qū)居民宣傳環(huán)保知識(shí)。中小學(xué)生們還親自到社區(qū)空巢老人家中看望，并幫助老人們清潔和打掃�！爸挥腥駞⑴c，共同努力，才能使我們的家園變得干凈，才能徹底的、全面的改善社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量�！鄙鐓^(qū)黨員老陳說(shuō)道，她希望以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)更多的'人，共同維護(hù)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
根據(jù)此次“社區(qū)志愿者服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)要求，烏塔社區(qū)以此次活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)規(guī)范志愿者服務(wù)，組織志愿者為居民提供更多更好的社區(qū)文化活動(dòng)，幫扶孤寡殘幼群體，開(kāi)展電器維修、醫(yī)療服務(wù)、法律咨詢等服務(wù)活動(dòng)，積極參與文明創(chuàng)建等社區(qū)事務(wù)。此外，社區(qū)還要充分整合社會(huì)資源，聯(lián)合共建單位共同開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷擴(kuò)大社會(huì)影響，以豐富的內(nèi)容和多樣的形式，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)穩(wěn)步開(kāi)展。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇11
為貫徹落實(shí)國(guó)家禁毒委和省、市禁毒委的有關(guān)文件精神，在我鄉(xiāng)營(yíng)造良好禁毒法制宣傳氛圍，我院在禁毒法制宣傳月開(kāi)展了一系列禁毒知識(shí)及禁毒法律法規(guī)的宣傳教育工作，取得了良好的社會(huì)效果�，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)總結(jié)如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，組建專門(mén)的.禁毒宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組
為使禁毒宣傳活動(dòng)取得實(shí)效，我院非常重視禁毒宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以分管院長(zhǎng)和相關(guān)人員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此次禁毒宣傳工作；并結(jié)合實(shí)際，制定出了我院禁毒法制宣傳月工作方案，加強(qiáng)禁毒知識(shí)法制宣傳，通過(guò)系列活動(dòng)，促使禁毒宣傳家喻戶曉。
二、主要做法
通過(guò)趕大集、拉標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放禁毒宣傳材料等形式進(jìn)行宣傳
三、取得的成效
通過(guò)本次的禁毒宣傳活動(dòng)，共發(fā)放禁毒系列宣傳材料300余份，懸掛禁毒宣傳條幅兩條，接待咨詢?nèi)罕?0余人，接受禁毒知識(shí)宣傳教育的群眾達(dá)到了300余人。營(yíng)造了濃厚的宣傳輿論氛圍，起到了良好的社會(huì)效果，對(duì)發(fā)動(dòng)人民群眾大力支持、積極參與禁毒斗爭(zhēng)，構(gòu)建“平安、和諧”創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇12
為深入開(kāi)展包村蹲村工作和扶貧攻堅(jiān)青春建功行動(dòng)，1月19日，甌海團(tuán)區(qū)委書(shū)記xx、掛職金融干部xx等一行走村入戶開(kāi)展“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)青年月之“真情助困送溫暖”活動(dòng)，累計(jì)走訪慰問(wèn)21戶澤雅鎮(zhèn)石良村困難戶和由鎮(zhèn)街團(tuán)工委收集上報(bào)的35戶困難青少年家庭。
在澤雅鎮(zhèn)石良村，慰問(wèn)組和村干部走訪困難群眾家庭，與他們進(jìn)行親切交流，詳細(xì)了解他們的生活日常和家庭收入情況，詢問(wèn)遇到的實(shí)際困難，并為每戶送上新年祝福和500元的愛(ài)心幫扶資金。隨后，團(tuán)區(qū)委書(shū)記李淵一行為澤雅鎮(zhèn)廟后村、庫(kù)門(mén)坳村等村的困難青少年家庭送去500元慰問(wèn)金及包括臺(tái)燈、鬧鐘、保溫杯、筆記本等學(xué)習(xí)用品在內(nèi)的新年禮物，希望他們?cè)谛碌囊荒昀锖煤脤W(xué)習(xí)。當(dāng)天下午，團(tuán)區(qū)委工作人員分批前往新橋、潘橋、梧田、三垟、南白象等街道為困難青少年家庭送去新年禮物與愛(ài)心幫扶金，讓他們?cè)诤涠靖惺艿絹?lái)自團(tuán)組織的深切關(guān)懷和濃濃溫暖。
本次活動(dòng)為甌海團(tuán)區(qū)委“1+100”團(tuán)干部集中服務(wù)青年月的'重要組成部分，在部門(mén)蹲村、干部包村的基礎(chǔ)上，借助每位團(tuán)干部結(jié)對(duì)聯(lián)系至少100名團(tuán)員青年的常態(tài)化機(jī)制，前期各鎮(zhèn)街團(tuán)工委對(duì)轄區(qū)留守兒童、家庭困難青少年等重點(diǎn)群體進(jìn)行精準(zhǔn)排摸，慰問(wèn)活動(dòng)累計(jì)發(fā)放愛(ài)心幫扶資金2.8萬(wàn)元，其中2萬(wàn)元來(lái)源于甌海農(nóng)商銀行區(qū)府支行所籌資金。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇13
今年4月是全國(guó)第28個(gè)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月和我省第20個(gè)健康教育宣傳月。我局圍繞今年開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月和健康教育宣傳月活動(dòng)的總體要求，廣泛宣傳愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，重點(diǎn)做好春夏季除害防病工作，推進(jìn)健康教育和健康促進(jìn)工作實(shí)施一系列城鄉(xiāng)環(huán)境整治行動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位，精心組織抓落實(shí)
我局緊緊圍繞此次愛(ài)國(guó)衛(wèi)生和健康宣傳月活動(dòng)的主題要求，迅速行動(dòng)，召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，專題研究和部署此次文廣新系統(tǒng)范圍內(nèi)的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生和健康宣傳月活動(dòng)，并確立了“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)，分片包干、層層負(fù)責(zé)，人人動(dòng)手、消滅死角，總體推進(jìn)、重點(diǎn)突破”的工作機(jī)制，切實(shí)把此次活動(dòng)的目的和意義傳達(dá)下去。通過(guò)健全組織網(wǎng)絡(luò)一級(jí)抓一級(jí)，明確了要求和責(zé)任，有效地保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、加強(qiáng)健康宣傳教育，提高衛(wèi)生意識(shí)
我局結(jié)合黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、黨員義工宣傳活動(dòng)等有利契機(jī)，及時(shí)組織開(kāi)展多種形式的宣傳發(fā)動(dòng)工作。開(kāi)展健康教育活動(dòng)，是提高黨員干部整體素質(zhì)、加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要措施。今年以來(lái)，我局一如既往地開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣傳普及工作，并通過(guò)集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、講座等活動(dòng)，讓全體同志更深入地了解衛(wèi)生健康知識(shí)，掌握基本衛(wèi)生常識(shí)，不斷提高自我保健能力。
三、抓好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)，加大環(huán)境整治力度
為了不斷深入推進(jìn)愛(ài)衛(wèi)工作，進(jìn)一步改善環(huán)境衛(wèi)生狀況，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的生活環(huán)境，我局認(rèn)真貫徹有關(guān)文件精神，在總結(jié)往年相關(guān)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我局實(shí)際制定實(shí)施方案，精心組織，廣泛宣傳，動(dòng)員廣大黨員干部積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。一是加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的添置配備，購(gòu)買了毛巾、肥皂、拖把等必備衛(wèi)生用品。二是積極開(kāi)展愛(ài)衛(wèi)活動(dòng)，除對(duì)辦公室環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行每日清掃外，認(rèn)真完成愛(ài)衛(wèi)辦的其他愛(ài)衛(wèi)工作。三是根據(jù)本單位工作特點(diǎn)，進(jìn)行除四害消殺工作。
四、發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，搞好法制宣傳
為了將愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作真正落到實(shí)處，增強(qiáng)廣大群眾和黨員干部愛(ài)護(hù)環(huán)境的`意識(shí)，我局充分利用職能優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展衛(wèi)生宣傳工作。一是積極加大與愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作有關(guān)的知識(shí)宣傳。二是積極組織黨員干部參加愛(ài)國(guó)衛(wèi)生宣傳月等活動(dòng)，抓好經(jīng)常性宣傳和教育，不斷強(qiáng)化愛(ài)衛(wèi)意識(shí)、健康意識(shí)和社會(huì)公德意識(shí)。三是建立長(zhǎng)效性宣傳機(jī)制，大力宣傳愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的可持續(xù)性、長(zhǎng)久性，確保這項(xiàng)活動(dòng)能夠不斷地開(kāi)展下去。
今年，我局嚴(yán)格按照市愛(ài)衛(wèi)辦的要求，全面落實(shí)了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，創(chuàng)新做法，為打造整潔、衛(wèi)生、文明、優(yōu)美的人居環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇14
xx局《轉(zhuǎn)發(fā)xx省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔xx〕xx號(hào)）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加大宣傳力度，營(yíng)造良好創(chuàng)建氣氛。
在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)；向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
二、開(kāi)展青年文明號(hào)下基層活動(dòng)，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對(duì)危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評(píng)。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的速度；對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；對(duì)從廈門(mén)口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)單，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊，與臺(tái)北、臺(tái)中港開(kāi)展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為xx省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的`基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第xx屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢、放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座、制作豬流感知識(shí)宣傳專刊，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí)。
三、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)。
一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門(mén)、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見(jiàn)建議，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語(yǔ)，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階。塑造良好的“窗口”形象，確�！扒嗄晡拿魈�(hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。
二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展一次誠(chéng)信滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌，宣讀青年文明號(hào)信用公約，樹(shù)立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號(hào)結(jié)對(duì)子促和諧行動(dòng)繼續(xù)深入開(kāi)展青年文明號(hào)“愛(ài)心促和諧---號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)。
結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響，福清市就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德，積極實(shí)施“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助海口鎮(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭；使青年文明號(hào)的“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸。五、開(kāi)展青年文明號(hào)微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹(shù)新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，展示微笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí)，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇15
2012年3月13日，由我院團(tuán)總支主辦、院學(xué)生會(huì)承辦的“山青第四屆科技服務(wù)月活動(dòng)”在南苑餐廳廣場(chǎng)正式拉開(kāi)帷幕；3月21日，第四屆電子競(jìng)技大賽在圖書(shū)館電子閱覽室如期舉行；3月27日，“創(chuàng)意生活魅力山青”首屆PPT制作大賽決賽在D413舉行；4月5日晚，第四屆科技服務(wù)月活動(dòng)閉幕式在大學(xué)生活動(dòng)中心舉行。
一、開(kāi)幕式：（學(xué)習(xí)部）
開(kāi)幕式當(dāng)天，學(xué)生會(huì)各部各司其職，分工合作，展現(xiàn)了我們信息工程學(xué)院的朝氣和活力。學(xué)習(xí)部干事們?cè)趩芜B永師哥的帶領(lǐng)下，幫助宏圖三胞的負(fù)責(zé)人分發(fā)傳單，帶頭免費(fèi)辦理宏圖三胞會(huì)員卡，既熱情宣傳本次科技服務(wù)月活動(dòng)，又給同學(xué)們提供了方便和優(yōu)惠，為此次開(kāi)幕式的順利開(kāi)展打下了基礎(chǔ)�；顒�(dòng)持續(xù)到下午四點(diǎn)，學(xué)習(xí)部全體堅(jiān)守到最后，從部長(zhǎng)到干事，無(wú)一不保持了高漲的工作熱情，堅(jiān)持學(xué)生會(huì)服務(wù)同學(xué)服務(wù)校園的宗旨，展現(xiàn)了信工學(xué)子良好的精神風(fēng)貌和整體素質(zhì)。
與此同時(shí)，我們青年志愿者協(xié)會(huì)的同學(xué)們聯(lián)合IT協(xié)會(huì)組成義務(wù)維修維護(hù)電腦小組，面向廣大在校師生，免費(fèi)為大家提供了電腦系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級(jí)、清理保養(yǎng)等服務(wù)，不僅將自己平時(shí)所學(xué)的知識(shí)用到了實(shí)處，更為我校老師和同學(xué)們解決了疑難問(wèn)題，利人利己。
我個(gè)人認(rèn)為唯一的不足就是，宣傳不是很到位。宣傳僅限于活動(dòng)當(dāng)天，通過(guò)活動(dòng)展示板展示在南苑餐廳廣場(chǎng)。開(kāi)幕式當(dāng)天參加活動(dòng)的大部分同學(xué)都是碰上的，所以宣傳科技服務(wù)月的活動(dòng)展示板開(kāi)幕式一周前就得辦好展示出去，并且介紹我們學(xué)院科技服務(wù)月的相關(guān)流程和比賽賽事，讓全校師生都了然于心。
二、清理維護(hù)電腦：（青協(xié)）
歷屆科技服務(wù)月期間，我們青年志愿者協(xié)會(huì)都會(huì)組織志愿者們連同IT協(xié)會(huì)的精英共同前往各個(gè)學(xué)院的團(tuán)總支辦公室清理維護(hù)電腦。從確定名單，到統(tǒng)計(jì)無(wú)課表，再到培訓(xùn)學(xué)員，我們步步都精益求精，保證服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，端正服務(wù)態(tài)度，塑造信工形象，從而也獲得了全校師生的一致好評(píng)。我們是當(dāng)之無(wú)愧的志愿先鋒，我們是信工的驕傲，并渴望繼續(xù)踐行志愿者精神，更好的服務(wù)大家。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：繼續(xù)專業(yè)化培養(yǎng)志愿者，代表信工專業(yè)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。
三、知識(shí)競(jìng)賽PPT制作和演示（學(xué)習(xí)部、紀(jì)檢部）
科技服務(wù)月一開(kāi)始，我們就開(kāi)始準(zhǔn)備搜集試題，先通知各個(gè)干事每人搜集30道題目，再交由部長(zhǎng)挑選、提煉、整理、修改，最后做成PPT，具體到每一步細(xì)節(jié)，每一個(gè)動(dòng)畫(huà)設(shè)置，每一個(gè)正確答案的放大效果，都一一糾正和統(tǒng)一修改，最后交由鄭老師過(guò)目，提修改建議，再訂正修改，從而保證了試題的嚴(yán)謹(jǐn)性和公正性。當(dāng)然，最重要的也是老師同學(xué)們最擔(dān)心的問(wèn)題就是試題的保密工作，既然老師相信，我們就不能讓您失望，結(jié)果證明我們做的很好，我們也就松了一口氣。
到最后的彩排和閉幕式那兩天，大家都打起了十二分的'精神，確保每一步都準(zhǔn)備好，從音效和PPT放映的配合，從臺(tái)前到幕后的相互幫助，我們感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，那是一種感動(dòng)，一份震撼，匯集到內(nèi)心，付出后得到的是溫暖。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
1、知識(shí)競(jìng)賽的題目過(guò)多，這不僅在知識(shí)競(jìng)賽PPT的制作上給我們規(guī)劃了很大的工作量，也在閉幕式競(jìng)賽時(shí)占用了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，所以以后的知識(shí)競(jìng)賽，仍可以采用“搶答——風(fēng)險(xiǎn)——搶答”的模式，只是在
一、三輪搶答環(huán)節(jié)把試題量減半效果會(huì)更好。9道搶答題，10分、20分、30分風(fēng)險(xiǎn)題各9道（難度要依分值逐漸遞增），再來(lái)9道搶答題，就完美了。
2、競(jìng)賽時(shí)，分工有點(diǎn)混亂，各部門(mén)要各司其職，真正工作起來(lái)時(shí)，后臺(tái)要保持絕對(duì)的安靜，不能打擾到主持人、答題選手以及PPT演示者，這些細(xì)節(jié)關(guān)乎整場(chǎng)閉幕式是否能順利圓滿的結(jié)束。
3、應(yīng)該讓參賽選手充分熟練搶答器的使用，以免過(guò)多的犯規(guī)從而影響學(xué)院得分。
4、最后，科技服務(wù)月活動(dòng)出彩，要是信工也能參賽就更好了。總之，第四屆科技服務(wù)月已經(jīng)圓滿結(jié)束，整體工作沒(méi)出大錯(cuò)，但不足還是存在的。我們將總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為下屆科技服務(wù)月做好充分的準(zhǔn)備。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇16
為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、活動(dòng)開(kāi)展情況：
（一）精心策劃、統(tǒng)一部署
為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。
�。ǘ┤ν七M(jìn)服務(wù)規(guī)范
活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn)，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng)，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100% 、送賓語(yǔ)100% 、姓氏稱呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語(yǔ)100% ）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門(mén)前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
�。ㄈ╅_(kāi)展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)
活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的`現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門(mén)情況組織了本部門(mén)的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開(kāi)展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào)，對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ)，制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn)。
�。ㄋ模╅_(kāi)展窗口單位服務(wù)技能比賽
為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專門(mén)組織了部門(mén)的崗位練兵活動(dòng)，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過(guò)比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。
（五）廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。
機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門(mén)都發(fā)動(dòng)員工積極參與，部分單位還主動(dòng)上門(mén)向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見(jiàn)附件），部分金點(diǎn)子切合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。
�。� 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)
以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，各部門(mén)先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目：部分機(jī)關(guān)職能部門(mén)推出了上門(mén)服務(wù)、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅，給客人帶來(lái)節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶單位征求意見(jiàn)，受到顧客的贊揚(yáng)。
二、取得的成績(jī)
�。ㄒ唬╇S著文明服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí)，對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難的問(wèn)題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，各部門(mén)配合和溝通更加順暢�，F(xiàn)在，大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)�？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。
（三）整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表?yè)P(yáng)。
三、積累的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個(gè)別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動(dòng)作等，在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象。
�。ǘ┰谡麄�(gè)服務(wù)月活動(dòng)中，個(gè)別部門(mén)對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，使活動(dòng)流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。
四、采取措施，建立服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制
通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng)，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范，最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí)，活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足，各單位要認(rèn)真研究對(duì)策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來(lái)工作中，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平，為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇17
在為期三個(gè)月的質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院堅(jiān)持把醫(yī)療把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。
一、切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，處處體現(xiàn)以病人為中心
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內(nèi)的自查自糾活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調(diào)查以及與軍隊(duì)及社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。印制意見(jiàn)咨詢表，發(fā)到各部門(mén)，讓病友來(lái)評(píng)一評(píng)醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅(jiān)持予以處理；召開(kāi)社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)，并逐條記錄，逐項(xiàng)落實(shí)和整改，還通過(guò)新聞媒體，以公開(kāi)信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
為確保廣大軍民每次都能得到最專業(yè)的診治。我院推行了門(mén)診�？苹母铮龅矫刻烀恳粋�(gè)專業(yè)都有�？漆t(yī)生出診。針對(duì)群眾反映的節(jié)假日看病難的問(wèn)題，醫(yī)院率先在皮膚科試行了無(wú)假日門(mén)診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準(zhǔn)備在所有門(mén)診科室全面推開(kāi)此項(xiàng)工作，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問(wèn)題，使駐地軍民在節(jié)假日能夠得到�？茖Ｖ蔚膬�(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給軍民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預(yù)防疾病的能力，醫(yī)院在門(mén)診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為軍民服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作，減少家屬的誤會(huì)，減輕護(hù)士的值班負(fù)擔(dān)，我院推出了護(hù)士長(zhǎng)值崗制度，要求護(hù)士長(zhǎng)在班在崗，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識(shí)。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達(dá)到94．7％以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全
眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
（一）建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機(jī)構(gòu)
為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準(zhǔn)確的工作作風(fēng)，為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障。在主管副院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日常化，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)務(wù)處是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，每年年初，醫(yī)務(wù)處都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃，作為全年的工作導(dǎo)向，同時(shí)嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù)。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴(yán)抓嚴(yán)管，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。
另外，我院還成立了考試委員會(huì)，它是獨(dú)立于職能部門(mén)和臨床部門(mén)的機(jī)構(gòu)，能真正地發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督作用，避免了以往管理和監(jiān)控相混淆的情況出現(xiàn)。
（二）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度
1、進(jìn)一步完善院長(zhǎng)總查房制度
為加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范行政，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高科研教學(xué)水平，鞏固醫(yī)技、后勤、設(shè)備的保障作用。我院不斷完善了院長(zhǎng)總查房制度，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使各項(xiàng)工作做到及時(shí)、客觀、靈活，采取定期與不定期相結(jié)合、全組匯總的方式，使檢查中所得的信息向上匯報(bào)和向下反饋更客觀全面。并把檢查內(nèi)容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫(yī)院全面質(zhì)量?jī)刹糠郑旱谝唬浦魅喂ぷ髻|(zhì)量部分：由院務(wù)會(huì)議成員及考試委員會(huì)成員組成檢查組，采取定期（每?jī)芍芤淮危┏椴榈姆椒�，主要檢查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實(shí)情況；第二，由職能科室部分成員組成相應(yīng)的.檢查組，采取不定期抽查的方法，對(duì)醫(yī)院全質(zhì)量進(jìn)行檢查。
2、完善各項(xiàng)制度，做到有章可循，有章必循。
因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》實(shí)施，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《中國(guó)人民的解放軍第92醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，并印成書(shū)，派發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，將獎(jiǎng)罰條例具體化，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時(shí)針對(duì)醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。醫(yī)院修訂和完善了《中國(guó)人民的解放軍第92醫(yī)院工作人員獎(jiǎng)懲條例》、《藥品分級(jí)使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門(mén)及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能，為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎(chǔ)。
3、建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，實(shí)行量化評(píng)估
近年，我院全面實(shí)施《科室管理綜合評(píng)價(jià)預(yù)案》。通過(guò)綜合評(píng)價(jià)將醫(yī)院的綜合目標(biāo)管理與每月醫(yī)院對(duì)各科室管理的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、反饋有效地融合在一起；并與每月、每季、每年的實(shí)際結(jié)果綜合比較，客觀及定量地反映各科室各項(xiàng)工作綜合完成情況。與科室的勞務(wù)效益相結(jié)合。以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的全面提高。
（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量
1、貫徹實(shí)施臨床醫(yī)療制度
臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)處和護(hù)理部每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況，堅(jiān)持采用每周三院長(zhǎng)查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實(shí)。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能
充分利用考試委員會(huì)的作用，組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作每年都認(rèn)真組織三基理論考核，對(duì)一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。
（四）抓重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理
急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對(duì)此高度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上，重新修訂了《中國(guó)人民的解放軍第92醫(yī)院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。
根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”，以分秒必爭(zhēng)姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專業(yè)醫(yī)師、急診專業(yè)護(hù)士占急診科人數(shù)一半以上，確保較高水平的醫(yī)療質(zhì)量。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過(guò)硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。
（五）嚴(yán)密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理
為加強(qiáng)醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科，專責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院感染管理委員會(huì)—醫(yī)院感染管理科—各科室醫(yī)院感染管理負(fù)責(zé)人（醫(yī)師）和環(huán)境消毒監(jiān)測(cè)護(hù)士。
醫(yī)院感染管理科與檢驗(yàn)中心聯(lián)合進(jìn)行醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測(cè)，定期或不定期進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)，還經(jīng)常性檢查督促醫(yī)院感染病例的填報(bào)工作，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作，醫(yī)院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
三、以提高人才素質(zhì)為保證
人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。
20xx年九二醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 我院采取中層干部競(jìng)聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動(dòng)科室的建設(shè)。燒傷科護(hù)士長(zhǎng)采取合同護(hù)士競(jìng)聘上崗制度進(jìn)行錄取，經(jīng)過(guò)多輪的競(jìng)爭(zhēng)，最后從20名競(jìng)聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護(hù)士擔(dān)任燒傷科護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的可是運(yùn)轉(zhuǎn)，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。
四、充分發(fā)揮信息話優(yōu)勢(shì)，務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化，全力推進(jìn)我院各項(xiàng)工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造，醫(yī)院門(mén)診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費(fèi)處交費(fèi)再治病開(kāi)藥。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統(tǒng)、門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)、門(mén)診受費(fèi)系統(tǒng)、門(mén)診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、中心藥房系統(tǒng)、手術(shù)管理系統(tǒng)、醫(yī)技管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、血庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)字超聲影象網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、120急救指揮系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥庫(kù)管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)，觸摸屏查詢系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)、電化教育系統(tǒng)、院內(nèi)消費(fèi)系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)等。
所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸，在一臺(tái)電腦中運(yùn)行相關(guān)的子系統(tǒng)，如醫(yī)生工作站、檢驗(yàn)報(bào)告系統(tǒng)、超聲報(bào)告系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡報(bào)告系統(tǒng)、病理報(bào)告系統(tǒng)、PACS查詢系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、全病案查詢系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)全文檢索系統(tǒng)等，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，使就診人員方便快捷地完成在醫(yī)院就診的整個(gè)過(guò)程，并可快速查閱病史資料；檢驗(yàn)報(bào)告在病區(qū)打印，這樣解決了派專人送單和丟失報(bào)告單的問(wèn)題，提高了工作效率；所有檢驗(yàn)標(biāo)本實(shí)現(xiàn)條形碼管理，共享受檢者的信息，該檢驗(yàn)系統(tǒng)有分析、識(shí)別、組合檢驗(yàn)項(xiàng)目的功能，方便了醫(yī)護(hù)人員的臨床操作。
病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡，在內(nèi)窺鏡室或病理科可以直接調(diào)取已錄入資料的病人的一般信息，將經(jīng)確認(rèn)后的內(nèi)窺鏡檢查圖文報(bào)告或病理檢查圖文報(bào)告發(fā)回病人所在科室，使報(bào)告整齊規(guī)范，縮短了報(bào)告等候時(shí)間。
醫(yī)院的信息化建設(shè)，充分體現(xiàn)以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
五、推行護(hù)理改革，個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新路
長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過(guò)探討，我們一致認(rèn)為提高護(hù)理服務(wù)水平，是我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫(yī)、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì)特征的完整個(gè)體來(lái)看待，針對(duì)患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習(xí)慣、情感特征、家庭社會(huì)關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)病人個(gè)性方面的需求與滿足，每一處細(xì)微關(guān)懷，更令病人倍感滿意。在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，我們覺(jué)得有如下特點(diǎn)。
�。ㄒ唬┐蚱苽鹘y(tǒng)，更新觀念
以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式無(wú)論是在工作態(tài)度上、規(guī)章制度上均以完成醫(yī)療任務(wù)為主，忽視了病人被愛(ài)、受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。個(gè)性化服務(wù)，打破了傳統(tǒng)模式，注重個(gè)性和人性服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。將我們的常規(guī)醫(yī)療、護(hù)理工作與病人自身“個(gè)性特征”相結(jié)合，制定出靈活、貼切的個(gè)性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴(yán)肅、緊張的就醫(yī)過(guò)程，充分體現(xiàn)我們的關(guān)心與體貼，讓病人在平靜、信任與滿意之中完成整個(gè)就醫(yī)過(guò)程，真正做到以病人為中心。
�。ǘ┰鲞M(jìn)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通
在以往，醫(yī)療與護(hù)理是脫節(jié)的，醫(yī)護(hù)之間的溝通很少、甚至有些醫(yī)護(hù)交班都是分開(kāi)的，造成護(hù)士對(duì)病人病情及治療不了解，使得護(hù)士的工作帶有一定的盲目性，醫(yī)生不能從護(hù)十那里及時(shí)獲得病人資料，了解治療方案的效果。通過(guò)采取每日醫(yī)生、護(hù)士集體交班，責(zé)任護(hù)士跟隨主管醫(yī)生查房和每周一全科醫(yī)護(hù)大查房的形式，對(duì)患者的病情、治療和護(hù)理進(jìn)行討論，這樣，就加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通。護(hù)士對(duì)患者的病情與治療有了更深的了解，就可以更加準(zhǔn)確、及時(shí)的執(zhí)行醫(yī)囑，有針對(duì)性地制定護(hù)理方案，同時(shí)將獲得的患者資料及時(shí)反饋給醫(yī)生。在工作中，經(jīng)常有意識(shí)的與醫(yī)生交流，聽(tīng)取他們對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)，及時(shí)改正我們工作中的不足。責(zé)任護(hù)士所管床位相對(duì)固定，與護(hù)理員一起負(fù)責(zé)所管病人的一切治療、生活護(hù)理、健康指導(dǎo)、功能鍛煉，心理護(hù)理等，加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通，病人的抱怨減少了，滿意度大為提升，護(hù)理質(zhì)量大為提高。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過(guò)切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善各項(xiàng)制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，推行護(hù)理改革等，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的努力下，我院的各項(xiàng)事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將為體系部隊(duì)、駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)�！�
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇18
每年4月份，是固定為中國(guó)石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶對(duì)我部工作
存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的.反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開(kāi)展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開(kāi)展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案。活動(dòng)一：大力開(kāi)展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛(wèi)生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境。活動(dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成績(jī)。
3、加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)行督查，每月月終盤(pán)點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)行評(píng)分，并作為績(jī)效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見(jiàn)與要求，查找管理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對(duì)經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長(zhǎng)是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫(kù)關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過(guò)大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開(kāi)展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對(duì)加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來(lái)不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問(wèn)責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書(shū)，員工與站長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。
在2011年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書(shū)芬聽(tīng)到油罐區(qū)傳來(lái)“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書(shū)芬警覺(jué)性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說(shuō)明了我經(jīng)營(yíng)部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí)，保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇19
為深入開(kāi)展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng)，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo)，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開(kāi)展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問(wèn)題和困難得到了較好地解決�，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)組織有方
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門(mén)在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，堅(jiān)持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細(xì)化措施，做到了“五個(gè)到位”。
1、深入調(diào)查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對(duì)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視，活動(dòng)伊始，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門(mén)到規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，廣泛征集對(duì)開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專題，下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問(wèn)題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以 號(hào)文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展提供了行動(dòng)指南。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(mén)采取發(fā)卷調(diào)查、開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施，為活動(dòng)的有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入績(jī)效考核指標(biāo)體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內(nèi)容。縣工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對(duì)5個(gè)省著名商標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位
為了加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門(mén)按照要求，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把責(zé)任分解到具體的部門(mén)，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊(duì)伍，從而使服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展有了可靠的組織保障。
3、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)到位
按照要求，于7月初召開(kāi)了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線電話。在縣電視臺(tái)開(kāi)設(shè)“企業(yè)之窗”專欄，累計(jì)宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門(mén)都及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)或機(jī)關(guān)干部會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)貫徹，有的還編寫(xiě)了活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，組織開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。縣工信局組織廣大干部職工開(kāi)展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”，通過(guò)民警一一走訪送達(dá)，收集各企業(yè)需要公安機(jī)關(guān)幫助解決的`困難。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長(zhǎng)效機(jī)制，制度建設(shè)到位
為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確�；顒�(dòng)效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì)制度、專題匯報(bào)會(huì)制度、考核辦法、企業(yè)問(wèn)題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、解決企業(yè)問(wèn)題的督辦制度等制度。這些制度的出臺(tái)，對(duì)全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。各單位和部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強(qiáng)化督查落實(shí)，問(wèn)題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對(duì)全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表，同時(shí)，將調(diào)查收集到的60多個(gè)需要解決的問(wèn)題分類整理，交辦到相關(guān)部門(mén)，并對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化活動(dòng)效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開(kāi)了各職能部門(mén)活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì)，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)提出的問(wèn)題，加大了對(duì)承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況，交辦的問(wèn)題共計(jì)34個(gè)，已辦結(jié)22個(gè)，辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對(duì)已解決問(wèn)題的滿意率為90%。通過(guò)問(wèn)題的交辦、督辦，使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)，活動(dòng)成效明顯
全縣上下認(rèn)真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問(wèn)題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，為了加快解決企業(yè)遺留問(wèn)題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門(mén)聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問(wèn)題。對(duì)企業(yè)存在的突出問(wèn)題不回避、不推諉，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。對(duì)原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問(wèn)題。
2、促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機(jī)，積極幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目論證、申報(bào)和招商引資，開(kāi)展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項(xiàng)目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問(wèn)題等方面排憂解難�？h工信局積極為企業(yè)申報(bào)發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫(xiě)申報(bào)材料。截止9月底，已入庫(kù)項(xiàng)目16個(gè)，爭(zhēng)取到位資金30萬(wàn)元。另外2個(gè)項(xiàng)目250萬(wàn)元項(xiàng)目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位，正在申報(bào)相關(guān)材料。
3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開(kāi)展
一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對(duì)接活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開(kāi)發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，組織重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門(mén)活動(dòng)中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)�？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)�；顒�(dòng)中，共培訓(xùn)中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家。縣人社局通過(guò)網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足：一是開(kāi)展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決；四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)成就不夠明顯。
三、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化措施，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展
開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時(shí)也是全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng)意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。
2、進(jìn)一步營(yíng)造濃厚氛圍
要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報(bào)道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié)、報(bào)道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開(kāi)展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線，以項(xiàng)目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金；積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項(xiàng)目；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目?jī)?yōu)惠政策；及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的困難和問(wèn)題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對(duì)集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對(duì)企業(yè)改制、重點(diǎn)項(xiàng)目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開(kāi)辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，推行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結(jié)”，切實(shí)解決“兩頭跑”問(wèn)題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開(kāi)，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開(kāi)、透明。加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議和監(jiān)督，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)反映問(wèn)題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確�；顒�(dòng)效果。
服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 篇20
為了認(rèn)真落實(shí)縣供電分公司《關(guān)于開(kāi)展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知》的精神，進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌，獨(dú)創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌，推進(jìn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�，F(xiàn)就我所今年開(kāi)展第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，保證活動(dòng)正常開(kāi)展
為了確保供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的正常開(kāi)展，我所成立了由所長(zhǎng)楊小海同志任組長(zhǎng)的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，楊小海、鄭利君負(fù)責(zé)大客戶走訪活動(dòng)，羅建負(fù)責(zé)扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，巨凱瑞負(fù)責(zé)影像資料的搜集工作，毛紅兵負(fù)責(zé)供電服務(wù)月活動(dòng)各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時(shí)制定了供電服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案，共分為三個(gè)階段組織實(shí)施。
我們組織全體職工，召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開(kāi)展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知精神，對(duì)《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專題培訓(xùn)，結(jié)合本次活動(dòng)的主題是用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩，進(jìn)一步加強(qiáng)全所職工的服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認(rèn)識(shí)到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是緊密結(jié)合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時(shí)也對(duì)自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹(shù)立有了更進(jìn)一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
二、深入開(kāi)展，確保活動(dòng)有聲有色
根據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)施方案及工作安排，我們做了以下幾項(xiàng)工作：
1、開(kāi)展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項(xiàng)治理活動(dòng)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能。營(yíng)業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對(duì)固定，統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，業(yè)務(wù)接洽嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制；統(tǒng)一營(yíng)業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理，營(yíng)業(yè)廳的宣傳資料要隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門(mén)前開(kāi)展供電服務(wù)宣傳活動(dòng)，懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項(xiàng)服務(wù)承諾、安全用電畫(huà)冊(cè)、安全用電常識(shí)1000多份，用電咨詢6次。
3、在3月18日開(kāi)展客戶經(jīng)理走訪客戶活動(dòng)，我所客戶經(jīng)理?xiàng)钚『�、鄭利君分別對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進(jìn)行了走訪，主要宣傳了縣公司的營(yíng)銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問(wèn)題，征求兩戶銅牌用戶對(duì)我們供電單位提出的意見(jiàn)和建議，并做了詳細(xì)的走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費(fèi)的時(shí)間，由各臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)力、照明用戶進(jìn)行了走訪，印制散發(fā)客戶意見(jiàn)征求表二百余份，收回意見(jiàn)征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對(duì)供電單位的意見(jiàn)和建議，對(duì)廣大客戶的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納整理，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達(dá)99%以上，得到了廣大用戶的一致好評(píng)，主要存在問(wèn)題是個(gè)別企業(yè)用戶對(duì)抗旱季節(jié)因負(fù)荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設(shè)35KV變電站1座，此項(xiàng)工作正在組織實(shí)施當(dāng)中，計(jì)劃在12月前完成。
5、活動(dòng)期間，我們還開(kāi)展了“扶貧幫困送溫暖”活動(dòng)，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際用電情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進(jìn)行摸底造冊(cè)，對(duì)確需援助的困難客戶和弱勢(shì)人群，確定服務(wù)人員，明確責(zé)任和義務(wù)，定期開(kāi)展“一對(duì)一”的幫扶活動(dòng)，3月18日至20日，對(duì)橫水村十組王紅武等貧困戶免費(fèi)進(jìn)行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來(lái)的溫暖。
6、結(jié)合縣公司96789客戶服務(wù)熱線，繼續(xù)做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠(chéng)信服務(wù)到永久”等品牌宣傳活動(dòng)，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動(dòng)成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
通過(guò)供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的.開(kāi)展，對(duì)我們自身的思想素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高；通過(guò)客戶走訪活動(dòng)的開(kāi)展加強(qiáng)了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時(shí)也對(duì)樹(shù)立企業(yè)和員工良好形象有了更進(jìn)一步的提高，為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，以客戶滿意為宗旨，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以用戶至上，以客為尊的服務(wù)意識(shí)，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，使服務(wù)的理念在職工心目中永遠(yuǎn)扎根，為順利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力工作。
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