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暑期電信實(shí)踐總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的暑期電信實(shí)踐總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
暑期電信實(shí)踐總結(jié)1
本次社會(huì)實(shí)踐我們通過(guò)搜集有關(guān)不同年齡段、不同職業(yè)、不同時(shí)間段繳費(fèi)人數(shù)情況，對(duì)用戶(hù)繳費(fèi)習(xí)慣形成初步了解。對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，進(jìn)一步分析形成某種特定現(xiàn)象的原因。追溯源頭，嘗試引導(dǎo)用戶(hù)自助繳費(fèi)，使用戶(hù)繳費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)移甚至較大改變，從而減輕營(yíng)業(yè)窗口工作人員負(fù)擔(dān)，最主要的是使客戶(hù)得到便利，形成繳費(fèi)方便快捷、營(yíng)業(yè)效率提高的雙贏(yíng)格局。我和隊(duì)友以中國(guó)電信石塔營(yíng)業(yè)廳為實(shí)踐點(diǎn)，對(duì)不同層次結(jié)構(gòu)的繳費(fèi)用戶(hù)利用抽樣調(diào)查法、直接對(duì)用戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查分析，并得到以下數(shù)據(jù)案例。
30號(hào)早上8：25，我和隊(duì)友到達(dá)石塔營(yíng)業(yè)廳。初來(lái)乍到一切都十分新鮮，但面對(duì)接踵而來(lái)的客戶(hù)，根本沒(méi)有閑時(shí)間容我們仔細(xì)研究工作環(huán)境，放下背包，我們立馬就位。還好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組六個(gè)同學(xué)提前兩天就上崗了，大概磨合了一小會(huì)兒（主要是讓他們把繳費(fèi)的用戶(hù)往我們這邊引導(dǎo)），我們就準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)了。
上午8：30~11：00出乎我之前的預(yù)料，男性繳費(fèi)客戶(hù)竟比女性客戶(hù)多。二十多位客戶(hù)中男性21名，女性16名。
20~30年齡段：
67%該年齡段用戶(hù)在引導(dǎo)下能自主完成充值并表示很樂(lè)意；33%直奔人工服務(wù)窗口。
30~40年齡段：
5%用戶(hù)（廚師）能熟練運(yùn)用自助繳費(fèi)機(jī)；5%能熟練打話(huà)費(fèi)單；70%在我們的幫助下完成充值并表示方便；余下的有人表示懷疑。
40~50年齡段：
60%在幫助下完成充值，多數(shù)表示是第一次；20%直奔人工服務(wù)窗口；10%嫌麻煩中止充值轉(zhuǎn)向人工柜臺(tái)。10%不信任。
50以上年齡段：
60%比較樂(lè)意，但無(wú)法自主繳費(fèi)，此年齡段用戶(hù)都是第一次使用；20%表現(xiàn)相當(dāng)排斥，不明緣由；20%直奔人工窗口。
下午3：00~5：00在抽樣的18人中，男性10名，女性8名。
33%用戶(hù)為20~30學(xué)生或青年白領(lǐng)。所有該年齡段用戶(hù)都表示方便快捷，個(gè)別由于刷卡繳費(fèi)中止自助但仍樂(lè)意下次嘗試。60%用戶(hù)為30~50的家庭主婦或務(wù)工人員，只有大約7%的為59歲以上群體。由此可見(jiàn)，氣溫原因是影響不同年齡段用戶(hù)外出繳費(fèi)的原因之一。
通過(guò)對(duì)以上案例數(shù)據(jù)的分析，綜合在調(diào)查過(guò)程中的.體驗(yàn)，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1、服務(wù)崗位重復(fù)。
表現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)某些宣傳感興趣想要了解但又不愿意去專(zhuān)門(mén)排號(hào)咨詢(xún)，這種情況下客戶(hù)往往找就進(jìn)的引導(dǎo)小姐問(wèn)詢(xún)。因此，這要求工作人員“全面開(kāi)花”，對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要略知一二，能應(yīng)付簡(jiǎn)單的客戶(hù)疑問(wèn)。
2、宣傳不到位。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)85%的人是第一次使用自助繳費(fèi)機(jī)，80%的人第一次知道有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于是他營(yíng)業(yè)廳，自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)在大門(mén)左側(cè)，近期還被宣傳牌擋著，而辦理業(yè)務(wù)的窗口全部在右側(cè)，用戶(hù)進(jìn)來(lái)多半不會(huì)注意到自助繳費(fèi)機(jī)。
3、客戶(hù)存在思維定勢(shì)，習(xí)慣成自然，甚至不信任繳費(fèi)機(jī)。
調(diào)查中，有些客戶(hù)雖然被引導(dǎo)到自助繳費(fèi)機(jī)前，但往往不愿意嘗試，表示懷疑。從何某個(gè)年齡較長(zhǎng)的客戶(hù)交流來(lái)看，一方面，中老年人由于頭腦、行動(dòng)不太靈活，對(duì)于“高科技”產(chǎn)品往往存在畏懼心理；另一方面，從我個(gè)人看來(lái)，對(duì)于某些打工者/農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，甚至可以理解成是自卑心理所致不敢、不愿使用。
基于以上若干問(wèn)題，在此抒發(fā)一下一己之見(jiàn)，提出幾個(gè)小小的建議：
1、加強(qiáng)對(duì)工作人員的全面培訓(xùn)，解答疑惑，滿(mǎn)足客戶(hù)多方面需求。
2、加大自助繳費(fèi)機(jī)宣傳力度。例如在人工服務(wù)窗口放三角牌，提示客戶(hù)前往自助繳費(fèi)機(jī)自主繳費(fèi)；把自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)置在教顯眼的方位等。
3、對(duì)于客戶(hù)的習(xí)慣心理不是一兩天就能徹底改變的。因此，可以在潛移默化中影響，甚至可以提供一些小小的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶(hù)在自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)。
4、在最初一段較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)安排工作人員在自助繳費(fèi)機(jī)旁輔助操作。用戶(hù)第一、第二乃至第三次自助繳費(fèi)由工作人員示范輔助操作，向客戶(hù)直觀(guān)地表明其實(shí)此項(xiàng)操作并不復(fù)雜。日積月累，某些客戶(hù)存在的畏懼、自卑心理自然而然地也就消除了，往后他們甚至可以以熟練運(yùn)用自助繳費(fèi)機(jī)為榮。
通過(guò)這幾天的社會(huì)實(shí)踐，我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的升華。首先，在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。如某個(gè)名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！逼浯危瑢�(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
暑期電信實(shí)踐總結(jié)2
人的一生中，真正的學(xué)校是社會(huì)。中國(guó)電信揚(yáng)州分公司舉辦的這次活動(dòng)為大學(xué)生提供了一個(gè)接觸社會(huì)、了解社會(huì)的平臺(tái)，同時(shí)，幫助大學(xué)生感受社會(huì)對(duì)信息化的巨大需求，并且提高大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，增加大學(xué)生對(duì)未來(lái)職業(yè)生活的感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識(shí)。
十天的暑期社會(huì)實(shí)踐，雖然很短，卻讓我從中學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，終生受用。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我切身的體會(huì)到工作者的艱辛，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。
社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。十天，對(duì)于人生而言，也許并不漫長(zhǎng)，但對(duì)我而言，這10多天宛卻如人生之路上的一串珍珠。這些天來(lái)，我學(xué)到了和市場(chǎng)調(diào)查有關(guān)的知識(shí)，在實(shí)踐中，自己的能力得到了提高，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也增強(qiáng)了。在來(lái)這里之前，我以為只是一些簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷就行了，經(jīng)歷了這十天，我知道了市場(chǎng)調(diào)查并沒(méi)有自己想象中的那么輕松，調(diào)查問(wèn)卷要自己設(shè)計(jì)，外出調(diào)查結(jié)束后，問(wèn)卷還要自己做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等等，另外，還要進(jìn)行外呼，這所有的工作都是我不曾做過(guò)的，第一次參加社會(huì)實(shí)踐，第一次進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和外呼，雖然有困難，但通過(guò)我們六個(gè)人的合作，最終完成了各項(xiàng)任務(wù)，感覺(jué)還是不錯(cuò)的，累并快樂(lè)著。在外呼的過(guò)程中，短短的`幾句話(huà)，讓我接觸到社會(huì)上不同的人，感觸頗多。這次實(shí)踐，自己也認(rèn)識(shí)了新的朋友，從他們的身上學(xué)到了不少東西，短暫的相處定將成為我人生道路上最美好的回憶。
很感謝中國(guó)電信揚(yáng)州分公司給我提供的這次大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，豐富了我的暑期生活。在如今這個(gè)就業(yè)難的形勢(shì)下，作為大學(xué)生，我們只有在學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆涌烊谌肷鐣?huì)的步伐，才能更好的適應(yīng)社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，才能實(shí)現(xiàn)自己的理想。
在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將發(fā)奮學(xué)習(xí)，積極參加校內(nèi)校外的活動(dòng)，認(rèn)真做好每一件事，，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民有用的人。
ps:希望在下屆暑期社會(huì)活動(dòng)中，貴公司能加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的管理，建立完善的考勤制度，為當(dāng)今大學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
暑期電信實(shí)踐總結(jié)3
大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到中國(guó)電信揚(yáng)州分公司實(shí)習(xí)，在十多天的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸到電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容很多很廣，讓我們這些在校大學(xué)生開(kāi)闊了視野同時(shí)也增長(zhǎng)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比如作為電信的客服代表對(duì)客戶(hù)做電話(huà)業(yè)務(wù)回訪(fǎng)這個(gè)內(nèi)容就讓我們接觸了實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”社會(huì)實(shí)踐是理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。揚(yáng)州電信對(duì)我們這次的實(shí)踐活動(dòng)相當(dāng)?shù)闹匾暎?dāng)我們來(lái)到揚(yáng)州電信江都分公司的時(shí)候電信領(lǐng)導(dǎo)和員工就做好了充分的準(zhǔn)備等待我們的`到來(lái)，這讓我們這些大學(xué)生感到很溫馨，緊接著就是發(fā)放我們實(shí)踐活動(dòng)所必須的用品，大家都很開(kāi)心的說(shuō)笑，相互介紹認(rèn)識(shí)，特別是下午我們還開(kāi)了揚(yáng)州市各地區(qū)的視頻會(huì)議，由市電信的領(lǐng)導(dǎo)給我們講了中國(guó)電信的概況，發(fā)展的方向，業(yè)務(wù)的內(nèi)容以及對(duì)我們大學(xué)生這次實(shí)踐活動(dòng)熱烈的歡迎！
這次實(shí)習(xí)我們了解了中國(guó)電信的業(yè)務(wù)的流程，各個(gè)分管項(xiàng)目的具體內(nèi)容，同時(shí)我們也去看了機(jī)房的配置，那些交換機(jī)，EPON技術(shù)等等，雖然我們不是很懂，但是也適當(dāng)?shù)闹懒怂麄兊墓ぷ鲀?nèi)容，特別是對(duì)一些電信客戶(hù)也做了相應(yīng)的標(biāo)注，比如黑色的為普通用戶(hù)，藍(lán)色的，黃色的為重要用戶(hù)，不可以輕易改動(dòng)，紅色的為極其重要的客戶(hù)，要保證其網(wǎng)絡(luò)的暢通。感覺(jué)最令我難忘的是當(dāng)電信的客服代表用電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，反饋他們使用業(yè)務(wù)是否滿(mǎn)意以及推銷(xiāo)相應(yīng)的業(yè)務(wù)，這其中要注意許多的方面，比如語(yǔ)氣，問(wèn)候語(yǔ)，推銷(xiāo)的技巧等。我們?nèi)ル娦诺牧硪粋�(gè)機(jī)房重地學(xué)習(xí)了電纜光纜的截取，連接工作原理等等，也看了工作人員如何把電纜連接起來(lái)，看起來(lái)不經(jīng)意的工作卻是非常的重要，另外也知道了如何測(cè)試電纜光纜的長(zhǎng)度，如何檢查故障地點(diǎn)等等，我就不具體描述了，電纜與光纜的連接原理其實(shí)差不多，但也各有差異。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們不僅親身體驗(yàn)了一些工作內(nèi)容而且也學(xué)習(xí)到了一定的理論知識(shí)，在這里也要感謝那些為我們付出汗水的電信員工和領(lǐng)導(dǎo)，讓我們學(xué)到了有用的知識(shí)，磨練了自己!
大學(xué)是一個(gè)教育我,培養(yǎng)我,磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸.更感謝社會(huì)給了我們這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)踐：通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。也學(xué)習(xí)到了一些非專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。實(shí)踐讓我們走出課堂，走出校園，走進(jìn)社會(huì)，走向技術(shù)應(yīng)用.當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力.我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的不是你懂得知識(shí)與技術(shù)你就會(huì)處理實(shí)際中遇到的問(wèn)題！
總的來(lái)說(shuō)這次的暑期電信實(shí)踐活動(dòng)很值得我回味留戀。在這里我不但認(rèn)識(shí)了許多朋友，而且學(xué)習(xí)了許多有用的知識(shí)，與社會(huì)有了深一步的接觸，為以后的工作積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐活動(dòng)要最終真正地做到學(xué)以至用，進(jìn)而奉獻(xiàn)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！
暑期電信實(shí)踐總結(jié)4
實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月27日～8月7日
實(shí)踐學(xué)員：時(shí)晨（淮海工學(xué)院）
實(shí)踐單位：儀征電信分公司無(wú)線(xiàn)中心
指導(dǎo)老師：儀征電信分公司無(wú)線(xiàn)中心 周勇
實(shí)踐內(nèi)容：
1、 了解儀征ipas網(wǎng)絡(luò)、wlan網(wǎng)絡(luò)和c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基本架構(gòu)，熟悉掌握一般基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及應(yīng)用。
2、 了解c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉基站建造和配置基本架構(gòu)。
3、 了解wlan、1x和evdo行業(yè)應(yīng)用。
4、了解“胖”ap和“瘦”ap組網(wǎng)架構(gòu)和區(qū)別
課題項(xiàng)目： c網(wǎng)信號(hào)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
實(shí)踐方案
通過(guò)一周的參觀(guān)和學(xué)習(xí)，我對(duì)儀征現(xiàn)有ipas和c網(wǎng)網(wǎng)架構(gòu)有了初步的了解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)儀征某個(gè)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)優(yōu)化實(shí)際操作演練，加強(qiáng)了c網(wǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)更深程度的認(rèn)識(shí)，儀征沿江國(guó)裕船廠(chǎng)位于儀征東南側(cè)江邊，由于室外宏基站一直未能建成投入使用，沿江c信號(hào)覆蓋較差，且與臨界鎮(zhèn)江存在漫游現(xiàn)象，鑒于這一現(xiàn)象，決定利用rru（射頻拉元單元）外接室外全向天線(xiàn)的方式來(lái)改善國(guó)裕船廠(chǎng)c網(wǎng)信號(hào)覆蓋；實(shí)施原理圖：
實(shí)踐過(guò)程：
利用國(guó)裕船廠(chǎng)生活區(qū)邊的小靈通高桿，將偽裝天線(xiàn)置于高桿頂部，rru固定在小靈通高桿中部，電源從小靈通基站引入，接地線(xiàn)復(fù)接于小靈通接地排上，定做一個(gè)防水不銹鋼盒，將光終端盒放于盒內(nèi)，保護(hù)光終端盒的防盜和防水
實(shí)踐效果：
rru開(kāi)通后，能夠完全覆蓋國(guó)裕船廠(chǎng)，提供1x和evdo信號(hào)覆蓋，c網(wǎng)信號(hào)覆蓋強(qiáng)度可達(dá)—60左右，現(xiàn)場(chǎng)3g視頻播放流暢，根本上解決了國(guó)裕船廠(chǎng)的c網(wǎng)信號(hào)覆蓋問(wèn)題，并且避免了不利地形和地理位置帶來(lái)的'的不便。
實(shí)踐心得：
從實(shí)踐中我了解了射頻拉遠(yuǎn)技術(shù)，熟悉了rru和bbu設(shè)備的構(gòu)造和組網(wǎng)方式，并了解了光路光源信號(hào)的測(cè)試。通過(guò)在國(guó)裕船廠(chǎng)的實(shí)踐，我了解了在不同情況下可以使用多種方式組網(wǎng)，做到合理規(guī)劃設(shè)備的建造和使用，并一定程度上節(jié)約了成本。通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，
我直觀(guān)了解了儀征c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對(duì)c網(wǎng)不同區(qū)域的信號(hào)優(yōu)化方法有了初步的了解，掌握了ap多種靈活的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對(duì)中國(guó)電信的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和天翼產(chǎn)品有了直觀(guān)的認(rèn)識(shí)，實(shí)踐結(jié)束后我將持續(xù)對(duì)中國(guó)電信天翼產(chǎn)品的關(guān)注，并將這次實(shí)踐的心得告知我身邊的朋友和同學(xué)，希望能夠有再次參加類(lèi)似實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
實(shí)踐人：時(shí)晨
20xx年8月6日
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