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人力資源部籌備期間年終總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的人力資源部籌備期間年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年即將結(jié)束，經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，籌備辦上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是銀城華天最為有壓力的一年。我就人力資源部20xx年度工作情況分為：工作回顧，工作體會(huì)，下步工作計(jì)劃等三部分，在這兒作一簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、20xx年賓館人力資源基本情況
截至20xx年12月30日，20xx年銀城華天人力資源基本情況，截至20xx年12月3日，銀城華天總?cè)藬?shù)為70人其中綜合部6人，娛樂(lè)安保部9人，工程部4人，人力資源部3人，財(cái)務(wù)部2人，房務(wù)部2人，餐飲部2人，實(shí)習(xí)生42人，在所有人中，籌備總負(fù)責(zé)1人，各部負(fù)責(zé)8人，員工19人。
二、勞動(dòng)人事管理工作
（一）、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料，20xx年5月25日，我開(kāi)始負(fù)責(zé)酒店人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《集團(tuán)內(nèi)部人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)制度俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《銀城華天員工手冊(cè)》及《銀城華天人力資源部崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度；制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
�。ǘ�、招聘與檔案的管理
1、招聘是酒店籌備前期一項(xiàng)艱巨且重大的任務(wù)。為了保障酒店開(kāi)業(yè)時(shí)能讓各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，將餐飲、財(cái)務(wù)、人資需目前到位的相關(guān)人員致文事業(yè)部協(xié)到位。拜訪了市勞動(dòng)局及人才交流中心領(lǐng)導(dǎo)，并于10月26日做了人力資源市場(chǎng)的專場(chǎng)招聘會(huì)，12月份去資陽(yáng)區(qū)民政局聯(lián)系了有關(guān)退伍軍人招聘的事宜。
通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與益陽(yáng)相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于益陽(yáng)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，人力資源部前往了郴州職業(yè)學(xué)院、高級(jí)技工學(xué)校、兵器技工學(xué)校、益陽(yáng)職院、懷化幾所學(xué)校拜訪相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系招聘，并在校內(nèi)舉辦了專場(chǎng)招聘會(huì)。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這種方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
三、培訓(xùn)組織與管理工作
員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著未來(lái)酒店的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，培訓(xùn)工作一直是人力資源部的一項(xiàng)重要任務(wù)。
11月1日開(kāi)展了銀城華天第一期新學(xué)員集訓(xùn)，為期一個(gè)半月，并于12月15日舉辦了結(jié)訓(xùn)典禮，12月18日第一期學(xué)員分別派往益陽(yáng)華天、武漢華天店實(shí)習(xí)，現(xiàn)實(shí)習(xí)人數(shù)為42人，已安派人事部人員分隊(duì)跟蹤，及時(shí)了解實(shí)習(xí)生的相關(guān)情況，要求每周上交實(shí)習(xí)總結(jié)。很好的培訓(xùn)效果。具體的培訓(xùn)形式有：
1、培訓(xùn)課程的安排
人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括酒店概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)、工程部常識(shí)及服務(wù)禮儀五大部分，通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開(kāi)始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。豐富了管理知識(shí)，掌握了基本的酒店專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能，能力有了很大的提高。
2、外請(qǐng)專業(yè)老師授課
針對(duì)有些課程，集訓(xùn)隊(duì)內(nèi)部教員并沒(méi)有相關(guān)專業(yè)的知識(shí)，特意從外面請(qǐng)來(lái)老師為學(xué)員授課，主要是：普通話課、美容美發(fā)化妝、營(yíng)銷技巧與方式等。
3、專項(xiàng)輔導(dǎo)
酒店內(nèi)部培訓(xùn)老師業(yè)務(wù)水平高，但是授課能力相對(duì)偏弱。通過(guò)培訓(xùn)與專項(xiàng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)講師從中學(xué)習(xí)到了專業(yè)的授課方式和授課技巧，個(gè)人能力得到了很大的提升，所有培訓(xùn)講師對(duì)以后的集訓(xùn)隊(duì)培訓(xùn)工作更有信心！
4、業(yè)余活動(dòng)的組織安排
1）以“走進(jìn)華天走向成功”的這個(gè)主題，人力資源部舉辦了一場(chǎng)集訓(xùn)隊(duì)內(nèi)部演講表賽，每個(gè)學(xué)員都有參與其中，由教員組織評(píng)審團(tuán)，評(píng)選出表現(xiàn)最佳的選手一名。
2）今年的感恩節(jié)，由人資部主辦的“感恩節(jié)活動(dòng)”讓在場(chǎng)的學(xué)員時(shí)而歡笑滿堂，時(shí)而被感動(dòng)得熱淚滿眶,很大程度上提高了學(xué)員的向心力和凝聚力.
3）12月16日在結(jié)訓(xùn)典禮后,由人資主辦的文藝晚會(huì),集訓(xùn)隊(duì)全體學(xué)員認(rèn)真準(zhǔn)備的節(jié)目讓在場(chǎng)的所有人歡樂(lè)的渡過(guò)了第一期集訓(xùn)隊(duì)的最后一晚.
五、及時(shí)落實(shí)人事日常工作和配合各部門的工作
1、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理股權(quán)過(guò)戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢等相關(guān)事宜。
2、協(xié)助動(dòng)力工程部辦理自來(lái)水開(kāi)戶的相關(guān)事宜。
3、完成籌備期間每月工資明細(xì)表，及相關(guān)人員保險(xiǎn)繳納事宜。
4、完成了相關(guān)人員的轉(zhuǎn)正及入職、離職手續(xù)。
六、20xx年人力資源部工作計(jì)劃
20xx年人力資源部工作目標(biāo)是完善酒店開(kāi)業(yè)前所有人事制度，保障開(kāi)業(yè)前人力資源的到位及保障開(kāi)業(yè)后各部門人力資源的正常運(yùn)作。主要分為以下幾點(diǎn)：
（一）要做好員工招聘、錄用工作
酒店的管理離不開(kāi)人、財(cái)、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，把開(kāi)業(yè)前期需要的人力招聘到位是人力資源部20xx年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，采取不同形式的招聘方式，來(lái)吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。
�。ǘ┲贫ㄍ晟频呐嘤�(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作
1、培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的。我們將做好開(kāi)業(yè)前期集訓(xùn)隊(duì)的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化師資力量，優(yōu)化培訓(xùn)質(zhì)量，采用多樣化的培訓(xùn)方式來(lái)培養(yǎng)出酒店需要的人才。
2、開(kāi)業(yè)后期培訓(xùn)不可乎視，我們將建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。
3、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。
�。ㄈ┳骱脝T工考核工作
1、每月對(duì)新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次，并簽定合同。
2、每季對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。
3、每半年對(duì)各部門進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)一次，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。
4、每年對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)一次，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見(jiàn)。考評(píng)目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考評(píng)原則。
�。ㄋ模┯行ч_(kāi)展酒店內(nèi)部人際溝通工作有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。
1、協(xié)調(diào)各部門明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問(wèn)題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容），每個(gè)人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運(yùn)作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。
2、充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對(duì)自己嚴(yán)于律己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識(shí)員工，最后要對(duì)員工真誠(chéng)相待。
�。ㄎ澹┯行ч_(kāi)展對(duì)外溝通工作
在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、人事局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
20xx年是銀城華天“籌備、發(fā)展”的一年，人力資源部全體同仁將緊緊圍繞酒店總的工作要求，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮斗，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為部門工作上新的臺(tái)階而努力奮斗。
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