客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 1
時(shí)光飛逝，時(shí)間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個(gè)牙印�；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過(guò)自己的努力，基本完成了自己的工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報(bào)告。
一、工作的收獲
1、制作客戶(hù)檔案表格，管理客戶(hù)檔案。
在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行建檔尤為重要。在此期間，針對(duì)南區(qū)客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)終端醫(yī)院所在區(qū)域（根據(jù)客戶(hù)本人姓名、電話(huà)、辦公電話(huà)、開(kāi)票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話(huà)、客戶(hù)制作的產(chǎn)品、客戶(hù)制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶(hù)進(jìn)行了歸檔管理）制作了《納百特南區(qū)客戶(hù)聯(lián)系表》，為客戶(hù)本人制作。
2、掌握客戶(hù)服務(wù)部的工作流程。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時(shí)候不知所措。通過(guò)自己的努力和實(shí)踐，以及時(shí)間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時(shí)與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。
3、熟悉基本的客戶(hù)信息。
服務(wù)期間，在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，初步了解了客戶(hù)的信息，清楚地知道了部分客戶(hù)產(chǎn)品的月需求量。期間，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息的變化，捕捉到一定的客戶(hù)需求，并將這些信息及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部門(mén)。
4、他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間，通過(guò)回答客戶(hù)的問(wèn)題，反饋客戶(hù)需要的信息，解決客戶(hù)的需求，為客戶(hù)服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無(wú)序。當(dāng)一件事情進(jìn)行到一半時(shí)，經(jīng)常會(huì)忘記該做什么。為了避免類(lèi)似的情況，有必要做一個(gè)工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個(gè)人工作效率的提高。在客服過(guò)程中，客服人員需要經(jīng)常滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時(shí)很難滿(mǎn)足所有客戶(hù)的.需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時(shí)有效的解決。注重解決事情的時(shí)效性，大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任感。
因?yàn)榭头藛T的工作涉及到公司的很多部門(mén)，所以有些失誤或錯(cuò)誤或多或少會(huì)是人為因素造成的。要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)有效的改正，最大限度的止損，讓錯(cuò)誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個(gè)人心理得失，對(duì)自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
二、工作中的缺點(diǎn)
1、缺乏溝通技巧
在服務(wù)期間，與客戶(hù)溝通時(shí)，有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)客戶(hù)需要的信息，無(wú)法有效安撫客戶(hù)的情緒。
2、缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)
在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)有了很好的了解。
少了，客戶(hù)稍微專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢(xún)就會(huì)很難回答。
3、缺乏主動(dòng)性
在服務(wù)期間，客服部作為一個(gè)與客戶(hù)近距離接觸的平臺(tái)，作為一個(gè)客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶(hù)所在醫(yī)院的詳細(xì)情況，以及客戶(hù)所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動(dòng)性，客服部只是對(duì)客戶(hù)做了一些初步的了解，并沒(méi)有深入。
三、對(duì)來(lái)年工作的展望
1、提高溝通能力，平時(shí)多觀察多思考，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的理念。
3、提高主動(dòng)性，充分了解南區(qū)的客戶(hù)信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶(hù)信息，從而更好地為客戶(hù)和公司服務(wù)。
總結(jié)：由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時(shí)間將是一年。在這一年的時(shí)間里，從一開(kāi)始初入社會(huì)的不成熟認(rèn)知，到現(xiàn)在對(duì)公司的全面了解，從始至終，我都覺(jué)得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對(duì)一個(gè)童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長(zhǎng)。
飄動(dòng)的雪花帶來(lái)了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時(shí)間過(guò)得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無(wú)聲無(wú)息的過(guò)去了！一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進(jìn)展順利。
簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
20xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒(méi)有太大變化，重點(diǎn)還是放在與客戶(hù)的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也為自己的工作成績(jī)感到高興。
在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作逐漸走向正規(guī)，圓滿(mǎn)完成了計(jì)劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點(diǎn)放在了行動(dòng)與溝通的結(jié)合上。安裝維護(hù)結(jié)束后，我進(jìn)行了電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并實(shí)時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案。每個(gè)月都有公司發(fā)來(lái)的溫馨勵(lì)志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶(hù)好評(píng)�？头ぷ麟m然比較瑣碎，但是在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時(shí)，本年度三包配件總額控制在20000元以?xún)?nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費(fèi)總額有所增長(zhǎng)，順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。在與客戶(hù)溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，磨練了自己的語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力，同時(shí)也充分意識(shí)到自己知識(shí)的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對(duì)一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。
當(dāng)然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績(jī)，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對(duì)客戶(hù)的學(xué)習(xí)和關(guān)愛(ài)，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒(méi)有本質(zhì)的進(jìn)步。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過(guò)海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的分析也更加準(zhǔn)確。時(shí)間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來(lái)。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭(zhēng)取在知識(shí)水平上有一個(gè)超越現(xiàn)有的進(jìn)步。同時(shí)，我會(huì)盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進(jìn)。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 2
不知不覺(jué)，我已經(jīng)入職多年，和公司一起走過(guò)了多少個(gè)春夏秋冬，和他們一起見(jiàn)證了輝煌的業(yè)績(jī)。我已經(jīng)從一個(gè)新手進(jìn)化成了職場(chǎng)新女性。今天我就拆分一下我的工作報(bào)告，從我的工作總結(jié)和對(duì)未來(lái)客服工作的預(yù)期規(guī)劃和展望兩個(gè)方面來(lái)闡述。
一、個(gè)人工作總結(jié)
回顧過(guò)去的一年，我在崗位上盡心盡力，在部門(mén)的每一次應(yīng)急部署中都能主動(dòng)積極。我知道細(xì)心和耐心是客戶(hù)服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)。我在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，一直堅(jiān)持這個(gè)崗位信條。并且在這一年里，我還完成了公司的多音指標(biāo)任務(wù)。
1、我成功地利用了目標(biāo)受眾；
2、我的`積分達(dá)到了全年最高；
3、我獲得了最受歡迎的客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)。
二、缺乏工作
1、客服知識(shí)不夠熟練；
2、公司的業(yè)務(wù)還沒(méi)有徹底了解；
3、有時(shí)情緒化的性格
4、登記客戶(hù)信息時(shí)，交接不完善，容易出錯(cuò)；
三、未來(lái)展望
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對(duì)于員工，尤其是作為公司的客服人員，我會(huì)不斷加強(qiáng)自己的服務(wù)能力，打好知識(shí)基礎(chǔ)。只有深化自己崗位的培訓(xùn)，才能服務(wù)好客戶(hù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，最終為公司帶來(lái)效益。是公司員工的港灣，公司有福利，員工也有。
2、培養(yǎng)細(xì)致的頭腦�？头藛T要小心，要慎重。因?yàn)檫@是一項(xiàng)細(xì)致的工作，客服問(wèn)的所有問(wèn)題都很細(xì)膩微小，需要客服人員認(rèn)真回答，耐心問(wèn)候。
3、微笑服務(wù)。另一方面，客服人員的微笑大使能給顧客帶來(lái)一絲安慰，給顧客以安慰，用微笑打動(dòng)顧客，能安撫人心。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 3
20xx年8月底來(lái)到捷樂(lè)自動(dòng)門(mén)。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解�，F(xiàn)在我把我的想法和工作知識(shí)總結(jié)如下：
1、客服人員要求具備的基本技能和素質(zhì)要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力、細(xì)致的工作、良好的團(tuán)隊(duì)精神、工作合作意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；學(xué)會(huì)忍耐和包容，這是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，也是一種美德，需要對(duì)客戶(hù)的包容和理解。
3、對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：算了算，我在公司快兩個(gè)月了。回想這段時(shí)間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應(yīng)這種壓力。雖然我曾經(jīng)放棄過(guò)，但是經(jīng)過(guò)深思，既然來(lái)了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現(xiàn)在也會(huì)犯錯(cuò)，只要每天受不了。這就是收獲。
其實(shí)可能是我不熟悉，不了解，所以出錯(cuò)的幾率會(huì)比較大，之前也沒(méi)接觸過(guò)這個(gè)東西，但是我一直相信，只要有用心去學(xué)習(xí)接觸，真正融入這個(gè)行業(yè)，總會(huì)有收獲的`。
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜簡(jiǎn)單的工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是服務(wù)客戶(hù)，一切都是為了客戶(hù)。當(dāng)然，這必須保證公司利益不受損害。
想做好客服，第一件事就是要有一個(gè)好的態(tài)度，就像前段時(shí)間，我一直覺(jué)得我可能會(huì)被炒魷魚(yú)。我太窮了，總是出錯(cuò)，沒(méi)有自信。結(jié)果以后錯(cuò)誤越來(lái)越多，連最基礎(chǔ)的服務(wù)都做不好，導(dǎo)致技術(shù)人員無(wú)法在工地施工，因?yàn)槲覜](méi)有提前和客戶(hù)溝通好。但是，俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有人是圣人。其實(shí)最重要的是心態(tài)放的不好。盡量不要再犯第二次錯(cuò)誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會(huì)錯(cuò)，這樣下次就不會(huì)有這樣的錯(cuò)誤了。我不知道我接手調(diào)度這個(gè)崗位以來(lái)犯了多少錯(cuò)。每犯一次錯(cuò)，我就挨一頓罵。我曾經(jīng)想過(guò)放棄。因?yàn)橛X(jué)得太氣憤太委屈，慢慢覺(jué)得壓力很大。想想之前同事的話(huà)，現(xiàn)在真的回答了他們的話(huà)。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說(shuō)我現(xiàn)在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯(cuò)。不知道接下來(lái)會(huì)怎么樣。由于我還在公司工作，我會(huì)盡力做到最好。因?yàn)槲覀兾×私逃?xùn)，就像李?lèi)e說(shuō)的，犯第一個(gè)錯(cuò)誤沒(méi)關(guān)系，再犯第二個(gè)錯(cuò)誤就是我們自己的問(wèn)題，犯了錯(cuò)誤要及時(shí)提出，不要私底下解決。在此之前，是因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生時(shí)，我們沒(méi)有及時(shí)反饋。
現(xiàn)在，未來(lái)，我會(huì)努力工作，努力學(xué)習(xí)，努力不犯錯(cuò)，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，努力讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，也讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿(mǎn)意。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 4
20xx年XX月底，轉(zhuǎn)正剛滿(mǎn)一年。在這一年里，是一個(gè)新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是一個(gè)菜鳥(niǎo)到成熟客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
今年年初，我個(gè)人貸款余額月XX萬(wàn)，管戶(hù)XX戶(hù)。到今年年底，我個(gè)人貸款余額約XX萬(wàn)，同比增加X(jué)X萬(wàn)元，管戶(hù)XX戶(hù)，同比增加X(jué)X戶(hù)。從我成為客戶(hù)經(jīng)理那天開(kāi)始，我的目標(biāo)就很明確，堅(jiān)持小額分散，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶(hù)，以小額為主，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。
今年，我認(rèn)為我的工作是有成效的，通過(guò)自己的努力積累了一批客戶(hù)群，以老客戶(hù)為中心向其周?chē)笥褦U(kuò)散，客戶(hù)將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶(hù)的認(rèn)可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶(hù)，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)一年的錘煉，我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階�，F(xiàn)在我是營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在面臨多個(gè)問(wèn)題：
1、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開(kāi)始產(chǎn)生
截止12月1日，我個(gè)人貸款管戶(hù)數(shù)255戶(hù)，貸款戶(hù)均約12。5萬(wàn)元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時(shí)粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多，增加了貸款的`風(fēng)險(xiǎn)，今年7月30日開(kāi)始，我面臨的是成為客戶(hù)經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問(wèn)題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬(wàn)元，截止目前，我個(gè)人不良貸款6筆，金額80萬(wàn)。同時(shí)，等額還款類(lèi)不良貸款約40萬(wàn)，共6筆。
2、檔案差錯(cuò)較多，規(guī)范性亟需增強(qiáng)
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯(cuò)。壓力面前，心態(tài)失衡，今年9月份開(kāi)始，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時(shí)間心態(tài)失衡，同時(shí)我現(xiàn)在面臨雙重問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題。
3、對(duì)問(wèn)題的反思
沒(méi)有出過(guò)不良的客戶(hù)經(jīng)理不是好客戶(hù)經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對(duì)我的成長(zhǎng)有很大幫助。剛開(kāi)始做貸款時(shí)，完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn)，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒(méi)多想，現(xiàn)在我越來(lái)越覺(jué)得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個(gè)高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對(duì)銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任，貸款做得越細(xì)，自己會(huì)越放心，同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更低。
以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無(wú)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，例如XX月份的幾筆不良貸款，均是自己樂(lè)觀估計(jì)客戶(hù)的償還能力及還款意愿，沒(méi)有在第一時(shí)間采取行動(dòng)，耽誤了時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了逾期，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽(tīng)老客戶(hù)經(jīng)理隨隨便說(shuō)說(shuō)就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻�，F(xiàn)在，因?yàn)椴涣伎蛻?hù)的大體特征，自己對(duì)新貸款客戶(hù)也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控，同時(shí)自己也總結(jié)了一些把握客戶(hù)軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財(cái)富。
現(xiàn)在我在一個(gè)十字路口，是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先，還是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)優(yōu)先。作為一個(gè)普通的客戶(hù)經(jīng)理，我有信心會(huì)做得更好，可作為一名組長(zhǎng)，我應(yīng)該考慮的是團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，若領(lǐng)隊(duì)人把大部分業(yè)務(wù)都做了，這就是個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 5
想要做好售后客服，自然需要良好的服務(wù)態(tài)度。至少你以前在這方面比較嚴(yán)格，是為了完成很多客服方面的挑戰(zhàn)。考慮到客服的難度，你自然需要在11月到來(lái)之前做好規(guī)劃。畢竟在我看來(lái)，想要做好售后客服，還是需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)。因此，我在今年11月到來(lái)之際，制定了更為詳細(xì)的售后客服工作計(jì)劃。
加強(qiáng)客服基礎(chǔ)能力，熟記話(huà)術(shù)手冊(cè)很重要。即使你過(guò)去背過(guò)客服話(huà)術(shù)相關(guān)的知識(shí)，也要運(yùn)用到工作中去。在我看來(lái)，生硬地把說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言套用到客戶(hù)身上，并不是那么容易的，你在工作中遇到的客戶(hù)，大多都是抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不夠好。所以要對(duì)客戶(hù)的售后投訴有一個(gè)很好的回應(yīng)，才能讓對(duì)方滿(mǎn)意。在我看來(lái)，11月份的售后客服工作需要對(duì)當(dāng)季熱銷(xiāo)產(chǎn)品有所了解，這樣才能根據(jù)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)總結(jié)出相應(yīng)的客服用詞。這樣，即使客戶(hù)不懂的東西，對(duì)方也能通過(guò)好的話(huà)語(yǔ)理解。
讓客戶(hù)感受到客服工作的專(zhuān)業(yè)性可以減輕對(duì)方投訴的怨氣。在我看來(lái)，撥打售后客服熱線(xiàn)，自然是對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意。所以還是要通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)技巧讓客戶(hù)感受到客服人員的態(tài)度。讓他們知道他們非常重視客戶(hù)，他們?cè)谕对V中可以有回旋的余地。那我就從這方面入手，確保盡快解決客戶(hù)的問(wèn)題，讓企業(yè)形象不受損。其實(shí)我也需要在11月考空，學(xué)習(xí)我不知道的產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)任何時(shí)期的售后客服都有重要意義。
客戶(hù)面臨的問(wèn)題需要盡快處理，以免造成二次投訴的負(fù)面影響。在我看來(lái)，我需要在11月份提高工作效率，才能取得進(jìn)步。因此，在結(jié)束一天的工作之前，我需要對(duì)客戶(hù)的`電話(huà)進(jìn)行及時(shí)的反饋，并檢查問(wèn)題處理的進(jìn)展，并且我應(yīng)該在結(jié)束電話(huà)之前保留客戶(hù)的聯(lián)系方式，并在問(wèn)題進(jìn)展時(shí)通知對(duì)方。在我看來(lái)，這種好的工作方式應(yīng)該有助于我在11月份有一個(gè)好的發(fā)展，售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，實(shí)施11月工作計(jì)劃的障礙是我自己的懈怠。畢竟臨近年底，我可能對(duì)售后客服工作沒(méi)有以前那么上心了，所以我得防止自己這種心態(tài)，在客服工作上保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，才能有所作為。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入中興小額貸款工作已經(jīng)三個(gè)月了。從有了目標(biāo)到迷茫，再?gòu)拿悦５街饾u清晰，領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很多支持和幫助。入職代理后，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)就上崗了。經(jīng)歷了很多問(wèn)題，在摸索中對(duì)公司有了更多的了解，業(yè)務(wù)知識(shí)也一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢提升。在微貸，我面對(duì)的是一群和我一樣年輕有活力的同事。大部分是我在小額貸款行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。他們很好地幫助我處理工作中的事情。在他們的幫助下，我很快熟悉了業(yè)務(wù)，很好地服務(wù)了客戶(hù)。
剛到客服部的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客服部的同事服務(wù)意識(shí)都不是很強(qiáng)。我曾經(jīng)在一家航空公司空公司的會(huì)員部工作過(guò)，對(duì)高端客戶(hù)的服務(wù)深有體會(huì)。我把自己最初的服務(wù)意識(shí)帶到了工作中，希望其他同事也有良好的服務(wù)意識(shí)。由于公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，很多方面都需要改進(jìn)。多次指出工作中的問(wèn)題，提出更多建議。我努力工作的態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并被要求協(xié)助質(zhì)檢工作。聽(tīng)了半個(gè)月的錄音，指出了客服部門(mén)客戶(hù)溝通中存在的問(wèn)題，并提出了解決的建議。現(xiàn)在客服團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)溝通更加專(zhuān)業(yè)順暢，客戶(hù)滿(mǎn)意度也有所提升。同時(shí)也很高興公司能給我一個(gè)參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)自己作為一名員工的工作態(tài)度和一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)有了更好的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)然，在成為客服人員期間，我也曾因情緒控制不當(dāng)，未能處理好客戶(hù)溝通，影響了身邊的同事。我非常自責(zé)。從那以后，我再也沒(méi)有犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤，希望在工作中能得到同事們的理解和幫助。
作為一線(xiàn)客服人員，希望各行各業(yè)的人都能多關(guān)注客服。更多的公司更加重視客服部門(mén)，體現(xiàn)在給予客服人員的規(guī)章制度和管理制度上。我曾經(jīng)和客服部的其他同事?tīng)?zhēng)論過(guò)呼叫中心的相關(guān)規(guī)定，但是都沒(méi)有成功。在我看來(lái)，在呼叫中心，說(shuō)相同的語(yǔ)言和使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)是很重要的。其他同事認(rèn)為有必要講同一種語(yǔ)言。客戶(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)服務(wù)人員的目標(biāo)�？蛻�(hù)溝通最重要的是溝通過(guò)程中的態(tài)度和用詞得當(dāng)，不需要機(jī)器人按照規(guī)定的語(yǔ)言重復(fù)。讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為公司創(chuàng)造良好的價(jià)值，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。向客戶(hù)說(shuō)明客服可以根據(jù)實(shí)際溝通情況，做出更形象的'文字來(lái)提高客戶(hù)對(duì)回答的滿(mǎn)意度。
顧客的一句謝謝代表了他的滿(mǎn)意。在一個(gè)呼叫中心，給一線(xiàn)人員太大的壓力是不合適的。成為一名客服很簡(jiǎn)單，但是成為一名專(zhuān)業(yè)的客服需要有溝通和處理的經(jīng)驗(yàn)。如何緩解客服人員的壓力，也是公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。如果公司一線(xiàn)客服不穩(wěn)定，客服離職率高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就無(wú)從談起�？头藛T承受著來(lái)自客戶(hù)的各種壓力�？头藛T如果不能很好的調(diào)整心態(tài)，就會(huì)采取回避的態(tài)度。我在監(jiān)控質(zhì)檢的時(shí)候，需要指出其他客服人員缺點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)先說(shuō)明她的優(yōu)點(diǎn)。
我在中興小額貸款得到了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，學(xué)到了很多知識(shí)。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持自己的理想，用良好的服務(wù)意識(shí)影響其他同事，與其他員工分享我的工作經(jīng)驗(yàn)，努力打造小額信貸行業(yè)最好的呼叫中心，打造最好的團(tuán)隊(duì)。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 7
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作�？蛻�(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的`事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 8
時(shí)間過(guò)得飛快，10月份就要結(jié)束了。我在這一段的客服工作也將結(jié)束。在這一個(gè)月里，我在工作中收獲了很多，這讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感覺(jué)�，F(xiàn)在我想對(duì)我10月份的工作做如下總結(jié)：
一、認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。
這個(gè)月，我每天接到xxx個(gè)電話(huà)，打xxx個(gè)電話(huà)。對(duì)于這些電話(huà)，我每天都會(huì)認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，回電也是禮貌的。我會(huì)很好的回答客戶(hù)的問(wèn)題，讓客戶(hù)感受到我們客服的真誠(chéng)和我們工作的認(rèn)真。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)問(wèn)一些比較難的問(wèn)題，我會(huì)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)后給出比較規(guī)范的答案，盡量給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。這是我們必須忠實(shí)支持的上帝。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的為他們提供客戶(hù)服務(wù)。
第二，學(xué)習(xí)客服知識(shí)，提高能力。
這個(gè)月參加了公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì)，會(huì)上認(rèn)真做筆記，跟著培訓(xùn)師學(xué)習(xí)客服知識(shí)，不斷補(bǔ)充客服知識(shí)，不斷提升自己的客服能力，讓自己吸收更多的客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更好的幫助工作。同時(shí)也不斷向前輩學(xué)習(xí)，吸收好的'經(jīng)驗(yàn)，尋找自己的不足，努力改正，進(jìn)一步提高自己的工作能力。在客服崗位學(xué)以致用，讓工作更便捷。
第三，回訪(fǎng)老客戶(hù)，保持聯(lián)系。
10月份做了一份老客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系單，對(duì)名單上的每一位老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，跟蹤老客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)，認(rèn)真記錄老客戶(hù)的近期信息，及時(shí)更新他們的信息。單個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系方式也在表格上做了更改，以便我回訪(fǎng)時(shí)記錄聯(lián)系方式，更新客戶(hù)的聯(lián)系方式，方便我下次與客戶(hù)聯(lián)系。這一個(gè)月來(lái)，我們與每一位老客戶(hù)都保持著聯(lián)系，并努力維護(hù)他們的感情，為公司與他們的合作提供了更大的便利。
當(dāng)然，這一個(gè)月的工作會(huì)有一些不好的方面，但是在這個(gè)過(guò)程中，我慢慢的發(fā)現(xiàn)，然后一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還有不足，但是發(fā)現(xiàn)還不晚。下個(gè)月我會(huì)糾正他們讓客服工作更順暢嗎？這個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)將成為我下個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)。我相信我能對(duì)自己的工作感到滿(mǎn)意，并為公司的所有客戶(hù)服務(wù)好。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 9
彈指一揮間，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將：
一、領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)X貴族白酒交易中心、X市電力實(shí)業(yè)公司、X市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的.一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。
三、存在的問(wèn)題：
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍�(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
�。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向：
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 10
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
（一）堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
�。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
�。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作
�。ㄒ唬⿲�(duì)新版的.《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
�。ǘ⿲�(duì)新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
�。ㄈ⿲�(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
（三）保持客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理�？蛻�(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順�？蛻�(hù)服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 11
回顧物業(yè)公司客服部這20年，可以說(shuō)是各項(xiàng)管理職能進(jìn)一步發(fā)展和不斷完善的一年。其中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他部門(mén)的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)全體客服人員的努力，客服部的工作較前一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷完善和落實(shí)�！耙詷I(yè)務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的心中。
回顧過(guò)去一年的.客服工作，有得有失。過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、深化公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度的執(zhí)行
在20xx年初步完善的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)。為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r，加深了對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以便更好地適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓(xùn)
利用客服部每周五的例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)客服部員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)以過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題為主線(xiàn)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓每個(gè)客服人員對(duì)“服務(wù)理念”有了更深刻的理解。
三、日常維修服務(wù)的處理
根據(jù)周末工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”以各種形式達(dá)到十余次。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。
四、xx小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳情況
根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作。最后在物業(yè)經(jīng)理、秘書(shū)等部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收取
如期完成了xx小區(qū)居民用水抄表季度收費(fèi)，同時(shí)完成了公司下達(dá)的新任務(wù)——XX小區(qū)首次居民用水抄表收費(fèi)。
六、xx區(qū)底層商戶(hù)招聘工作
制定底層商戶(hù)出租方案，下半年成功引進(jìn)“超市、藥店”項(xiàng)目。
七、一些建筑物的收回
X月，xx、xx收樓工作完成；同時(shí)，xx區(qū)部分回遷樓（XX——1、2號(hào)機(jī)組）已經(jīng)完成。
八、節(jié)日期間公園的裝飾
在各種節(jié)日期間積極完成公園的裝修和布置。今年公司在圣誕節(jié)（一個(gè)吸引年輕人注意力的節(jié)日）期間加大了公園的裝飾和布置，在小區(qū)xx門(mén)和xx區(qū)大堂購(gòu)買(mǎi)了圣誕樹(shù)和各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì)
春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了合理化建議。
總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上，我們對(duì)20xx年充滿(mǎn)信心和希望。在新的一年里，我們堅(jiān)信，只要我們努力工作，埋頭苦干，積極探索，勇于進(jìn)取，就一定能“盡力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 12
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累，我對(duì)客戶(hù)服務(wù)有了更深更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。我要感謝同事們的幫助，感謝他們提醒和糾正我工作中的錯(cuò)誤。由于他們的關(guān)心和幫助，通過(guò)他們的不懈努力，他們?cè)诟鞣矫娑既〉昧艘恍┻M(jìn)步�，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下：
作為一名客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種可以化解和融化這種由用戶(hù)引起的矛盾氛圍的溝通方式，那就是客服專(zhuān)員。
客服的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們公司賣(mài)的房子有毛坯房，也有少數(shù)精裝房。產(chǎn)品多了，客戶(hù)自然就多了，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求和理解也不一樣。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切都是新的，到處都有挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事的加入，各部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)是完成這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。
在這一年的時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了所有與自己工作相關(guān)的資料，隨著在日常工作實(shí)踐中的'不斷觀察和經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)客服系統(tǒng)工作流程的理解有了進(jìn)一步的提高。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的言傳身教，我的工作才能順利開(kāi)展。
在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的不足，在以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用它來(lái)指導(dǎo)我的工作實(shí)踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多讀書(shū)、多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，慢慢克服工作中的急躁情緒，積極熱情細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我決心腳踏實(shí)地的在自己的崗位上工作，盡職盡責(zé)的做好自己的工作。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 13
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；
2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè)；
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平；
4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；
6、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平；
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；
3、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線(xiàn)工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
自我評(píng)價(jià)：
本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng)，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的.能力。獨(dú)立性強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)且有責(zé)任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團(tuán)隊(duì)精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)。
此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來(lái)從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開(kāi)動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來(lái)解決學(xué)習(xí)和生活中的問(wèn)題。
我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂(lè)觀向上的心態(tài)。
總之，我覺(jué)得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 14
在過(guò)去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶(hù)接待、投訴處理、維修調(diào)度、車(chē)輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。
一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)
客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車(chē)輛管理、用戶(hù)接待等一系列制度，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
二、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)群眾
認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶(hù)來(lái)電，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題，較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理，較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復(fù)。
三、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好維修調(diào)度
因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí)，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來(lái)人來(lái)電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1686起，最高月份甚至達(dá)到300多起。
四、管理好部門(mén)的車(chē)輛
我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車(chē)輛任相應(yīng)比較繁重：
1、保證浉河營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的'送款（包括周六、周日）。
2、每周一用戶(hù)發(fā)展看工地。
3、每周三下午行政審批中心送件。
4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營(yíng)業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單。
6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車(chē)輛協(xié)同安保人員去平橋營(yíng)業(yè)廳押款。
7、安排維修用車(chē)及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場(chǎng)等。
8、其他臨時(shí)性用車(chē)，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車(chē)輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。
五、積極響應(yīng)公司號(hào)召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)
1、在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。
2、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場(chǎng)地，然后開(kāi)門(mén)、播放音樂(lè)、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場(chǎng)、鎖門(mén)，）同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3、“xxxx”活動(dòng)中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對(duì)于我部來(lái)說(shuō)卻是難事，因?yàn)槲也咳藛T工作地點(diǎn)分散而且每個(gè)崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如收費(fèi)高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等）。
4、9月份部門(mén)整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái)。
六、響應(yīng)號(hào)召，厲行節(jié)儉
嚴(yán)格管理好部門(mén)的辦公用品，建立詳細(xì)的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車(chē)輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線(xiàn)完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了油耗。
七、不足和打算
不足：工作思路不夠明確，條理不清晰，抓住工作就做，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，覺(jué)得永遠(yuǎn)有做不完的工作，工作也做了，卻看不出成效。
打算：
1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時(shí)性工作時(shí)有條不紊。
2、工作要有前瞻性，主動(dòng)工作，多思考，想到一些需要做的工作及時(shí)與部長(zhǎng)們請(qǐng)示溝通，不要一味等領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)再去做。
一年來(lái)，在人員和車(chē)輛有限的情況下，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門(mén)的期望還有很大差距，服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)前進(jìn)。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責(zé)任心來(lái)面對(duì)一切繁瑣工作。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 15
今年的工作結(jié)束了。作為一名客服，這一年我學(xué)到了很多技巧�？头枰臇|西很多，我今年的表現(xiàn)可以說(shuō)是一個(gè)合格的客服。新的一年，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新的一年的目標(biāo)，我會(huì)盡我所能去實(shí)現(xiàn)它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果實(shí)。
一、工作內(nèi)容
客服主要是服務(wù)客戶(hù)。今年我一共服務(wù)了_個(gè)客戶(hù)，這個(gè)數(shù)字是我自己從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的。以前我會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很簡(jiǎn)單的。我的工作就是和客戶(hù)溝通，解決他們的一些問(wèn)題，讓他們滿(mǎn)意。每天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時(shí)候會(huì)遇到難以照顧的客戶(hù)，但這是這行的本職工作，盡量裝無(wú)辜。
二、工作業(yè)績(jī)
其實(shí)在工作的過(guò)程中，我也知道客服其實(shí)并不難。在回答客戶(hù)的問(wèn)題之前，我應(yīng)該先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度去看一個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)槟悴恢揽蛻?hù)會(huì)從哪個(gè)側(cè)面提問(wèn)，所以只有對(duì)產(chǎn)品有更多的了解，才能回答客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作過(guò)程中遇到過(guò)無(wú)法回答的問(wèn)題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我應(yīng)該更加努力地了解自己，以便回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。我今年的表現(xiàn)不錯(cuò)，總體來(lái)說(shuō)還可以，但是遇到了很多問(wèn)題，新的'一年要積極解決。
三、工作面
在新的一年里，我需要花更多的時(shí)間來(lái)熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對(duì)我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，怎么說(shuō)服客戶(hù)？如果說(shuō)我的工作有問(wèn)題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正，這樣我才能成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想多學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識(shí)，讓自己有更好的工作能力。
在新的一年里，你應(yīng)該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的進(jìn)度。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 16
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累，我對(duì)客戶(hù)服務(wù)有了更深更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。我要感謝同事們的幫助，感謝他們提醒和糾正我工作中的錯(cuò)誤。由于他們的關(guān)心和幫助，通過(guò)他們的不懈努力，他們?cè)诟鞣矫娑既〉昧艘恍┻M(jìn)步。現(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下：
作為一名客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種可以化解和融化這種由用戶(hù)引起的矛盾氛圍的溝通方式，那就是客服專(zhuān)員。
客服的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們公司賣(mài)的房子有毛坯房，也有少數(shù)精裝房。產(chǎn)品多了，客戶(hù)自然就多了，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求和理解也不一樣。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切都是新的，到處都有挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)的.變動(dòng)，新同事的加入，各部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)是完成這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。
在這一年的時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了所有與自己工作相關(guān)的資料，隨著在日常工作實(shí)踐中的不斷觀察和經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)客服系統(tǒng)工作流程的理解有了進(jìn)一步的提高。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的言傳身教，我的工作才能順利開(kāi)展。
在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的不足，在以下幾個(gè)方向努力：
1。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用它來(lái)指導(dǎo)我的工作實(shí)踐。
2。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多讀書(shū)、多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
3。不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，慢慢克服工作中的急躁情緒，積極熱情細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我決心腳踏實(shí)地的在自己的崗位上工作，盡職盡責(zé)的做好自己的工作。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 17
我們公司主要銷(xiāo)售各種電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作都是圍繞著這些電子產(chǎn)品展開(kāi)的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服工作中，我的客服工作做到了零差評(píng)，零投訴。也就是說(shuō)，上半年我所服務(wù)的所有客戶(hù)對(duì)我的工作沒(méi)有任何負(fù)面評(píng)價(jià)，我的客服工作也確實(shí)幫助他們解決了購(gòu)買(mǎi)我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問(wèn)題。我的客服工作讓客戶(hù)對(duì)我們公司銷(xiāo)售的電子產(chǎn)品更加放心，同時(shí)也會(huì)更加信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有好的銷(xiāo)量。除了依靠電子產(chǎn)品的質(zhì)量，我們的售后客服也是一個(gè)很大的研究點(diǎn)。
上半年經(jīng)常在平臺(tái)售后后臺(tái)收到一些無(wú)關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問(wèn)題。但我并沒(méi)有因?yàn)檫@些都是不必要的'問(wèn)題而刻意忽略客戶(hù)的要求，而是認(rèn)真向他們解釋原因，幫助他們解決對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮，打消他們對(duì)我們電子產(chǎn)品的疑慮。在我們的售后客服工作中，很多其他員工有時(shí)并不會(huì)關(guān)注這些問(wèn)題，但很多時(shí)候，這是我們客服工作得到差評(píng)的主要原因之一。同時(shí)，如果客戶(hù)繼續(xù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，會(huì)降低客戶(hù)對(duì)我們公司的信任度。有些客人會(huì)把我們的客服態(tài)度帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
想要做好售后客服，不僅要有很好的客服知識(shí)，還要對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品有很多了解。為了了解我們公司的各種類(lèi)型的電子產(chǎn)品，我不僅對(duì)我們公司的每個(gè)產(chǎn)品都做了詳細(xì)的筆記，還向我們技術(shù)部門(mén)的員工詢(xún)問(wèn)了我們產(chǎn)品的一些常見(jiàn)問(wèn)題以及解決這些問(wèn)題的方法。讓我今年上半年工作。每次有客人來(lái)找我提問(wèn)，我都會(huì)自己解決這些問(wèn)題，同時(shí)在短時(shí)間內(nèi)給他們一個(gè)有效的回復(fù)和相關(guān)的解決方案。這是我在工作中的服務(wù)工作能做到“零差評(píng)、零投訴”的主要原因。
在我們公司的售后客服工作中，我們的客服態(tài)度當(dāng)然很重要，但是比服務(wù)態(tài)度工作更有用的是我們優(yōu)秀的服務(wù)技巧和客服能力。客戶(hù)更看重后者，而不是前者，因?yàn)橐粋�(gè)能幫客戶(hù)解決問(wèn)題的客服，就是一個(gè)公司的待客之道。所以在以后的售后客服工作中，我會(huì)更加注重自己客服能力的培養(yǎng)，讓自己能夠處理客戶(hù)對(duì)我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問(wèn)，收獲更多對(duì)工作的好評(píng)。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 18
時(shí)間稍縱即逝。不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年了，忙的時(shí)候一直在近幾年的年底�；仡欉^(guò)去的工作，發(fā)現(xiàn)真的受益匪淺。作為公司的售后客服，我也知道自己的責(zé)任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)和完善，也是增進(jìn)與客戶(hù)溝通的重要平臺(tái)。售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我的工作涉及談售后xx，處理各種售后交接問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我學(xué)到了很多，積累了一定的xx回復(fù)演講技巧和電話(huà)溝通技巧，可以有效的完成很多工作。10月份處理的交接數(shù)據(jù)是我們組最高的，雙十一當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到9800多。通常情況下，他們能夠盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，說(shuō)明他們沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，現(xiàn)將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
首先，塑造商店的良好形象
顧客進(jìn)店第一個(gè)接觸的就是客服。客服的一言一行都代表著公司的形象。顧客服務(wù)是顧客用來(lái)評(píng)論這家店的第一要素。作為售后客服，要以解決問(wèn)題的心態(tài)對(duì)待客戶(hù)，不要把自己的情緒帶到工作中，容忍不講道理的客戶(hù)，不要和他們發(fā)生沖突。我們應(yīng)該把客戶(hù)當(dāng)成朋友，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服，我們大部分時(shí)間都在用xx話(huà)和客戶(hù)交流，面對(duì)電腦客戶(hù)時(shí)看不到自己的表情。在與客戶(hù)溝通時(shí)，一定要保持良好的心態(tài)，用詞委婉，使用禮貌的表達(dá)方式和生動(dòng)的句子，最好配上一些動(dòng)感幽默的圖片，可能會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)另一種體驗(yàn)。
第二，學(xué)會(huì)換位思考
客戶(hù)來(lái)聯(lián)系售后，可能是收到的商品不合適，商品質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退換貨。我們?cè)跒榭蛻?hù)處理問(wèn)題的時(shí)候，要思考如何更好的為客戶(hù)解決問(wèn)題，或者說(shuō)自己去感受。當(dāng)我們和客戶(hù)遇到類(lèi)似的情況，我們想要什么樣的處理結(jié)果，然后有效的執(zhí)行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺(tái)。我們每天都會(huì)遇到各種各樣的.客戶(hù)，很多都是不講道理的。和客戶(hù)打交道，要抱著一顆平常心，認(rèn)真回答他們的問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)不理解的時(shí)候，我們需要更多的耐心去服務(wù)。我們要耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們重視她的意見(jiàn)，我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，這樣顧客才能有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，帶來(lái)更多潛在的商機(jī)。
第三，熟悉公司的產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
作為一家從事服裝的企業(yè)，公司產(chǎn)品更新?lián)Q代非常快。作為客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求。當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，我們也可以及時(shí)回復(fù)。對(duì)產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身，我們都需要了解產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新式培訓(xùn)，我也熱衷于這種培訓(xùn)。新式培訓(xùn)通過(guò)結(jié)合實(shí)物產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品介紹，讓我們對(duì)產(chǎn)品有了更深入的了解。在處理售后產(chǎn)品時(shí)，也可以熟悉自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而更好的為客戶(hù)解決問(wèn)題。
四、有效完成工作。
xx是我們與客戶(hù)溝通的工具之一。在xx上與客戶(hù)溝通時(shí)，要注意回復(fù)的速度。只有及時(shí)回復(fù)，客戶(hù)才能第一時(shí)間感受到我們的熱情。因此，我們?cè)O(shè)置了各種快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，還要注意溝通技巧。熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過(guò)電話(huà)處理客戶(hù)的退貨也是我們的職責(zé)之一。打電話(huà)聯(lián)系的時(shí)候也要注意最基本的電話(huà)禮儀。
平時(shí)我們處理的工作就是主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)。打電話(huà)的時(shí)候要注意時(shí)間不要太早也不要太晚，午休時(shí)間也不適合給客戶(hù)打電話(huà)。其次，要注意電話(huà)溝通技巧。打電話(huà)前要知道打電話(huà)的目的，通話(huà)中要講清楚，傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，不要隨意打斷客戶(hù)。同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用過(guò)多工作時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，一定要友好、溫和、禮貌，有利于雙方溝通。在通話(huà)結(jié)束時(shí)，你應(yīng)該在掛斷電話(huà)前禮貌地回復(fù)客戶(hù)。
對(duì)于一些客戶(hù)的問(wèn)題，我們應(yīng)該采取專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，也要讓客戶(hù)看到我們真誠(chéng)的態(tài)度。如果我們用自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是解決不了問(wèn)題，那么就要從客戶(hù)的回復(fù)中了解客戶(hù)的心理，想辦法快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，把售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的口碑評(píng)價(jià)會(huì)提高，這也是我們售后價(jià)值所在。
在過(guò)去的一年里，我收獲了很多，但我知道我仍然有一些缺點(diǎn)。印象比較深的是一次團(tuán)體式的模擬訓(xùn)練演練，通過(guò)模擬客戶(hù)與客服溝通的場(chǎng)景，向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。如果客服對(duì)自己的產(chǎn)品比較熟悉，了解一些穿衣搭配的知識(shí)，分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的促銷(xiāo)手段，那么成交的幾率會(huì)大很多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自己的不足。之后我也在努力提高。在我的業(yè)余時(shí)間，我會(huì)更加關(guān)注新類(lèi)型的商店和商店的各種活動(dòng)。每次活動(dòng)前，我也會(huì)花時(shí)間了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織了各種培訓(xùn)。在年中的業(yè)余時(shí)間，我申請(qǐng)了一個(gè)售前崗位的學(xué)習(xí)。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲很大，對(duì)他們的工作有了一個(gè)大概的了解。雖然銷(xiāo)售前只需要通過(guò)xx和客戶(hù)打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的。讓買(mǎi)家下單的關(guān)鍵是客服能否在交談中打動(dòng)客戶(hù)，如何讓客戶(hù)買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品。不僅僅是銷(xiāo)售，而是讓顧客享受購(gòu)物過(guò)程。也讓我明白了，金牌客服不是一日之功。接觸了沒(méi)用過(guò)的崗位，發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。也期待在以后的工作中有更多的鍛煉機(jī)會(huì)，擴(kuò)大自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里，我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在閱讀了公司的年度計(jì)劃后，我也意識(shí)到我們所有員工在新的一年中的責(zé)任，但我相信我自己的團(tuán)隊(duì)，我們肯定可以做得更好。新的一年，xx店和xx店將合二為一，公司對(duì)員工的要求更加嚴(yán)格。在這種氛圍下，我會(huì)努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，提高自己的數(shù)據(jù)，努力成為一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
在新的一年里，我也希望公司能提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們更好的了解公司的每個(gè)崗位流程，進(jìn)而為公司帶來(lái)更多的收益。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 19
不知不覺(jué)，我已經(jīng)在呼叫中心工作一年多了。從受理客戶(hù)舉報(bào)、服務(wù)咨詢(xún)、投訴到與客戶(hù)溝通，直接解答或登記反饋客戶(hù)需求，按照服務(wù)職責(zé)和時(shí)限將信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理分配資金。
努力圓滿(mǎn)解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中看到了自己的成長(zhǎng)。客服代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)溝通的渠道。如何掌握和運(yùn)用好服務(wù)技巧成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重，也是客戶(hù)服務(wù)的重要組成部分。耳機(jī)雖小，卻連接著客戶(hù)的需求，更系著我們客戶(hù)對(duì)中國(guó)生活的無(wú)限期待。另一端連著中國(guó)人壽的責(zé)任和使命，連著公司對(duì)客戶(hù)的真心和誠(chéng)意。每當(dāng)我?guī)椭粋�(gè)客戶(hù)解答他的困惑和微笑時(shí)，每當(dāng)我得到他們對(duì)解決問(wèn)題的真誠(chéng)感謝時(shí)，我都深深感受到作為一名客服代表的價(jià)值�？头粌H僅是一個(gè)微笑的服務(wù)，更是一個(gè)及時(shí)的回答，一定要內(nèi)化于心，外化于行。因此，我參加公司組織的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽，我可以了解自己。努力掌握服務(wù)技能，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。隨著95519的拆分和話(huà)務(wù)量的'增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成了呼入和呼出。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)擔(dān)任呼叫中心綜合信息員一職。我的工作不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，而是根據(jù)接通率場(chǎng)景、排班、考勤場(chǎng)景，及時(shí)進(jìn)行線(xiàn)路上的一線(xiàn)呼入呼出，保證呼叫中心的接通率。對(duì)于一線(xiàn)席位無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉(zhuǎn)和提醒，并負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理的及時(shí)性和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工作指令時(shí)，我還要收集整理客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋和回答口徑，保證一線(xiàn)客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)還需要整理電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部信息，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，保證一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)能快速查找到相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接求助所需時(shí)間，對(duì)正確及時(shí)的回復(fù)率負(fù)責(zé)，并收集和反饋一線(xiàn)客服代表對(duì)呼叫中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢高效。
另外，我還要協(xié)助陳老師對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)處理和解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好檢查記錄，協(xié)助呼叫中心主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，確保呼叫中心有序、干凈、整潔。
隨著電話(huà)中心員工數(shù)量的不斷增加。作為一個(gè)老客服，幫助新客戶(hù)盡快熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客戶(hù)和我一樣。在來(lái)那里工作之前，他們熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我在指導(dǎo)如何接收舉報(bào)和建議的同時(shí)，主動(dòng)給他們講一些自己處理問(wèn)題時(shí)遇到的案例，進(jìn)行討論和總結(jié)。當(dāng)他們向我咨詢(xún)工作中遇到的難題時(shí)，我也毫無(wú)保留地告訴他們我這一年來(lái)的所有工作經(jīng)驗(yàn)，教他們?nèi)绾翁幚砗徒鉀Q問(wèn)題。
20xx過(guò)去了，20xx才剛剛開(kāi)始，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。還有很多不如別人的地方，還有很多要學(xué)的東西。既然選擇了這份工作，我會(huì)不懈努力，和同事們一起努力工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤奮敬業(yè)，一定能在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。
客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié) 20
不知不覺(jué)，我已經(jīng)完成了今年的物業(yè)前臺(tái)客服工作。作為前臺(tái)的客服，你自然能明白做好自己的工作有多重要。我需要及時(shí)做客戶(hù)接待和信息反饋。另外，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我能認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。我積累的經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)自己的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)在我來(lái)總結(jié)一下今年完成的物業(yè)前臺(tái)客服工作。
做好客戶(hù)接待工作。如果需要領(lǐng)導(dǎo)面試，提前預(yù)約。我可以在前臺(tái)工作中登記拜訪(fǎng)客戶(hù)并開(kāi)始接待工作，通過(guò)在前臺(tái)工作中的良好表現(xiàn)讓對(duì)方滿(mǎn)意，從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象。遇到重要事情也會(huì)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。在此之前，我會(huì)聯(lián)系行政部的工作人員為會(huì)議清理會(huì)議室。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過(guò)程中使用�？傊恳粋�(gè)來(lái)這里的客戶(hù)都會(huì)登記詳細(xì)的資料，下班前還給領(lǐng)導(dǎo)。這項(xiàng)工作的完成也是合格前臺(tái)人員的表現(xiàn)，需要注意。
接聽(tīng)來(lái)電和記錄重要信息是客服人員的職責(zé)。自然，我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待我們的工作。所以在今年的客服工作中，我可以把接到的電話(huà)的相關(guān)信息記錄下來(lái)，主動(dòng)聯(lián)系一些客戶(hù)進(jìn)行宣傳工作。對(duì)于物業(yè)公司的熟客，逢年過(guò)節(jié)都會(huì)送上問(wèn)候。這項(xiàng)工作的完成無(wú)疑體現(xiàn)了物業(yè)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心。而且我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的投訴或建議并記錄下來(lái)，上班前反饋給領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)體系的完善。
定期清理前臺(tái)區(qū)域，整理一些文件。前臺(tái)區(qū)域的整潔程度在一定程度上可以體現(xiàn)物業(yè)的'良好形象，所以我會(huì)定期整理以免混亂，完成的工作我也會(huì)認(rèn)真反思不足�？傊ㄟ^(guò)工作的完成來(lái)提升自己的服務(wù)水平，自然是最好的事情。因?yàn)槲以谇芭_(tái)區(qū)，有時(shí)候會(huì)負(fù)責(zé)打印整理一些文件，也會(huì)維護(hù)前臺(tái)區(qū)的打印設(shè)備和電話(huà)，保證平日的正常使用。
一年似乎很長(zhǎng)，但這只是我漫長(zhǎng)職業(yè)生涯的一部分。但是，從我積累的經(jīng)驗(yàn)中，我收獲了很多。所以我會(huì)繼續(xù)做好前臺(tái)的客服工作，提升物業(yè)公司的整體形象。為了更好的履行前臺(tái)客服的職責(zé)，我會(huì)不斷提高自己的工作能力。
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