景區(qū)年終工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編收集整理的景區(qū)年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
景區(qū)年終工作總結(jié)1
我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的時間，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月x日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，x月x日，xxxx游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的'面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來，我?guī)F(tuán)xx個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次，地陪導(dǎo)游xx次)
計(jì)xx個工作日。其中政府類接待團(tuán)x個，旅行社老總踩線團(tuán)x個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，xx批次客人中，包括書記、區(qū)長在內(nèi)的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年x月，xx綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年x月，xx綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
景區(qū)年終工作總結(jié)2
自20xx年初進(jìn)入公司以來，在恒大御景灣項(xiàng)目已經(jīng)近一年了，過去的一年是不尋常的一年，是充實(shí)的一年，是豐收的一年。在此，我要感激領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫忙，感激領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)心，讓我能夠順利的完成了20xx年的工作，并取得了必須的成績，這其中有貢獻(xiàn)有收獲也有教訓(xùn)�，F(xiàn)對我過去的的工作重點(diǎn)總結(jié)如下：
一、工程管理情景：
過去的一年，御景灣一期工程項(xiàng)目從年初樁基施工、土方開挖、再到地下室及主體的施工，到室內(nèi)的精裝最終到室外的配套設(shè)施等。在整個工程進(jìn)展的過程中，感激公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，重點(diǎn)負(fù)責(zé)幼兒園及1#樓、項(xiàng)目內(nèi)水電安裝、以及室外的園林園建、綜合配套的管理和協(xié)調(diào)工作。
1、下頭我對以上負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)工作情景進(jìn)行簡單的總結(jié)，首先是幼兒園的管理情景，盡管建筑面積不大，僅有三層，但其中二次結(jié)構(gòu)造型較復(fù)雜，功能較多，特別是作為御景灣售樓營銷中心，類似如一個綜合樓，涉及到的施工單位也較多，除主體單位外，如精裝修、鋁合金、消防、空調(diào)、外墻保溫、GRC線條等多家單位的參入，多工序都存在交叉作業(yè)，加上工期緊張，各方應(yīng)對我現(xiàn)場的管理工作都是挑戰(zhàn)。為了保證營銷中心能夠正常、按時投入使用，首先在質(zhì)量控制上，在平時的施工管理過程中控制每道工序的施工、旁站監(jiān)理并參與隱蔽工程的驗(yàn)收；同時從材料的使用控制上，按照公司的制度和規(guī)范嚴(yán)格進(jìn)行控制，及時下發(fā)材料使用許可證；在交叉作業(yè)面上，每家單位完成后及時進(jìn)行工作面的驗(yàn)收和交接移交手續(xù)，避免扯皮。進(jìn)度控制上，對每家單位的每個工作面都制定時間點(diǎn)和進(jìn)度計(jì)劃，采取交叉施工作業(yè)與流水施工，夜間加班趕工、工作面延期經(jīng)濟(jì)處罰等各種措施。管理與協(xié)調(diào)上，作為甲方與監(jiān)理的現(xiàn)場管理人員，將各個參建單位串聯(lián)起來，讓各家單位成為一個大團(tuán)體、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合，做到多而不雜，忙而不亂，讓大家一起齊心協(xié)力都朝著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)。在這期間的管理過程中也存在一些不足和犯些錯誤，需總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是：在進(jìn)度的整體控制上，前期對主體單位的控制力度不足，如二次結(jié)構(gòu)的施工工期過長，導(dǎo)致后續(xù)門窗和保溫工程施工出現(xiàn)滯后。主體單位外立面施工進(jìn)度上控制不夠，導(dǎo)致外架遲遲不能拆除，影響室外管網(wǎng)和園建的施工。另外作為項(xiàng)目經(jīng)理，在甲供材的審核上也出現(xiàn)了一些失誤，導(dǎo)致幼兒園如屋面瓦、外墻漆等進(jìn)行二次補(bǔ)料等，所以需要自己總結(jié)的就是吃一塹長一智，今后在整體進(jìn)度的安排上，對施工單位的管理上應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，事情做在前面，給后面留夠空間，在材料的審核上應(yīng)更加的仔細(xì)、嚴(yán)格、專業(yè)。
2、對于整個現(xiàn)場的水電管理工作上，除了對現(xiàn)場臨水、臨電的管理和協(xié)調(diào)外，還包括如主體結(jié)構(gòu)的水電預(yù)埋，過程中要求施工單位嚴(yán)格按圖施工，從材料的質(zhì)量、規(guī)格、管線的走向、線盒的定位、套管的定位、防雷與接地的連接、焊接質(zhì)量等多方面進(jìn)行把控、驗(yàn)收，避免了諸如因前期預(yù)埋不準(zhǔn)或偏位導(dǎo)致后期的精裝定位偏差而影響到裝飾效果和使用功能；也包括如幼兒園及樣板房消防水管的安裝、消防栓與噴淋、報(bào)警設(shè)備、防排煙風(fēng)口等安裝質(zhì)量控制，也如營銷中心大廳多聯(lián)機(jī)空調(diào)設(shè)備、線路、管路、新風(fēng)管安裝等安裝的驗(yàn)收和管理。在進(jìn)度的控制上盡可能的不影響如結(jié)構(gòu)，精裝修的.后續(xù)施工節(jié)點(diǎn)要求。需要進(jìn)行總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場檢查存在的質(zhì)量問題和集團(tuán)管理與監(jiān)察中心檢查出的質(zhì)量問題，水電上存在的問題相對較多，主要存在的問題如部分安裝不符規(guī)范要求，材料規(guī)格存在偏差，局部預(yù)埋也存在不到位的地方，施工單位對有些小毛病不夠重視，導(dǎo)致后續(xù)有些工作需要返工，個別現(xiàn)象甚至是反復(fù)出現(xiàn)幾次，所以在今后的工作中，應(yīng)更重視事前和事中的控制，應(yīng)采取更加嚴(yán)格的事后相應(yīng)措施，如經(jīng)濟(jì)處罰等，此外，還需正確處理搞好與管監(jiān)的關(guān)系，專業(yè)上多交流，多溝通，多配合。
3、室外配套管網(wǎng)設(shè)施、園林景觀的管理上，為配合營銷開盤及營業(yè)，售樓部周圍的管網(wǎng)和展區(qū)內(nèi)的園林景觀、水電配套均要完成，特別部分管網(wǎng)的資料是切割成局部區(qū)域的進(jìn)行施工的，既要研究到使用需求，也要避免今后的返工，在這工程中進(jìn)行了全盤研究，如室外給排水管網(wǎng)，消防環(huán)管，高低壓管網(wǎng)，弱電智能化管網(wǎng)等的綜合施工，交叉作業(yè)。這其中需要總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是：涉及到的管線施工單位較多，各類管線的走向不一樣，敷設(shè)的深淺不一，施工的先后順序也不一樣，研究到土層上后續(xù)的園林園建施工等，特別是在成品保護(hù)上今后要更加的重視。
二、與公司相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)
因整個施工的過程中是個動態(tài)多變的過程，總會出現(xiàn)一些需要協(xié)調(diào)和溝通的問題，就得和公司各個相關(guān)的職能部門進(jìn)行溝通。在溝通中解決問題，如對圖紙上出現(xiàn)的疑問或不合理的設(shè)計(jì)，堅(jiān)持與總工室進(jìn)行交流構(gòu)成統(tǒng)一意見等等，又如對合同的條款存在的疑問、合同需要變更或增加施工資料的、材料需要定價的、需另行辦理委托或簽證的等等都在溝通中得到解決，同時在溝通中也得到了提高，讓自己對公司的流程和制度等得到更一步的認(rèn)識。
三、其他方面的學(xué)習(xí)和總結(jié)
1、在恒大一個規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的大公司中，在過去的一年中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的相關(guān)的規(guī)章制度，盡可能的融入恒大企業(yè)文化，做到與企業(yè)同心同德是工作成績的重要保障。
2、房地產(chǎn)行業(yè)的新知識、新工藝、新技術(shù)日新月異。作為工程部現(xiàn)場管理的一員，在這一年里我充分利用公司給予的平臺和機(jī)會，學(xué)習(xí)積累各種知識，充實(shí)自己的頭腦和知識面，不斷提高自己的綜合本事，爭取每年都有明顯的提高。參與公司組織的各種培訓(xùn)和考試等，從中學(xué)習(xí)增強(qiáng)理論水平。
3、作為項(xiàng)目經(jīng)理，對小團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，做到了團(tuán)結(jié)一致，分工明確，重點(diǎn)突出，密切協(xié)作，對公司新進(jìn)大學(xué)生指導(dǎo)上，起到必須的帶頭示范作用�？墒菍θ藛T的管理上，仍存在一些不足，沒有構(gòu)成很好的方法和技巧，期望在今后的工作中不斷的積累和得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。
四、對來年的工作展望
20xx年的任務(wù)、工作量相當(dāng)大且很重要，預(yù)計(jì)將會有二期的開盤、1#樓的開盤，但我對工作充滿了信心。我會不斷提高自己，改正自己的缺點(diǎn)和不足之處，尤其管理本事更有待于提高，在以后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)本事和綜合素質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的效益。愿與公司一起成長，一起輝煌。
景區(qū)年終工作總結(jié)3
2月25日，炎帝故里風(fēng)景名勝區(qū)召開20xx年總結(jié)表彰暨20xx年工作動員大會。會議通報(bào)了20xx年度景區(qū)工作的情況，全面總結(jié)了20xx年的工作，并安排部署了20xx年度的景區(qū)工作規(guī)劃。
會議指出，20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，是5A創(chuàng)建的關(guān)鍵之年。景區(qū)干部職工積極響應(yīng)黨工委、管委會提出的“四地建設(shè)”的奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞創(chuàng)建國家5A級景區(qū)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，在黨的建設(shè)、宣傳營銷、活動開展、經(jīng)營管理、設(shè)施完善、園林綠化、招商引資、安全穩(wěn)定等各項(xiàng)工作中取得顯著成績。20xx年12月景區(qū)被中國全國歸國華僑聯(lián)合會授予“中國華僑國際文化交流基地”稱號。
會議要求，20xx年緊緊圍繞創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)和建設(shè)謁祖圣地的總目標(biāo)，始終遵行面向市場化、大眾化和民俗化的發(fā)展方向，以大規(guī)劃為龍頭、以大創(chuàng)建為抓手、以大營銷為突破、以大管理為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高景區(qū)的認(rèn)可度、知名度、向往度，努力將景區(qū)打造成華中地區(qū)旅游目的地、全國愛國主義教育基地、海峽兩岸交流基地、中國華僑國際文化交流基地、世界華人謁祖圣地。
一、會議強(qiáng)調(diào)，新目標(biāo)要有新動力，新任務(wù)要有新?lián)?dāng)，新使命要有新作為。首先要明確思路：
1、是緊盯一個目標(biāo)，即10底成功創(chuàng)建5A級景區(qū)。
2、是發(fā)揮兩大優(yōu)勢，即發(fā)揮管委會的資源優(yōu)勢、發(fā)揮公司的市場運(yùn)作優(yōu)勢。
3、是突出三大重點(diǎn)，即活動宣傳、提檔配套、招商開發(fā)。
4、是實(shí)現(xiàn)四大突破，即社會效益的`大突破、營銷方式的大突破、外延拓展的大突破、機(jī)制創(chuàng)新的大突破。
二、其次是增加信心：
1、是全國旅游大環(huán)境，旅游成為新常態(tài)、新消費(fèi)。
2、是隨州旅游小氣候，尤其是隨縣全域旅游能產(chǎn)生扎堆效應(yīng)。
3、是5A創(chuàng)建新起點(diǎn)，全市創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了大聯(lián)動、大協(xié)作，重點(diǎn)已經(jīng)啟動。
4、是鄂旅投等企業(yè)的再引入，充分利用鄂旅投在旅游開發(fā)中的優(yōu)勢，擴(kuò)大景區(qū)體量，增加旅游業(yè)態(tài)，豐富游樂功能。
5、是人力因素再聚集，有政府支持、有文化積淀、有干部職工努力，景區(qū)工作定能邁上新臺階。
三、最后是狠抓落實(shí)：
1、是堅(jiān)持明確責(zé)任抓落實(shí)，按照分工抓好日常工作的研討、分解。
2、是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向抓落實(shí)，以問題為工作的導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。
3、是堅(jiān)持倒逼機(jī)制抓落實(shí)，以時間倒逼，掛圖作戰(zhàn)，凡事一鼓作氣，久久為功，必成大器。
4、是堅(jiān)持現(xiàn)場督辦，平時工作現(xiàn)場督，月例會現(xiàn)場開，看效果、比實(shí)效。
景區(qū)年終工作總結(jié)4
今年上半年，縣風(fēng)景旅游管理局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局、市建設(shè)局的支持、幫助下，緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代化港口旅游城市的總體部署，以創(chuàng)省級旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和國家4A級旅游景區(qū)為主題，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)抓發(fā)展機(jī)遇，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新旅游對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實(shí)現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。
一、旅游經(jīng)濟(jì)形勢
1-6月份，全縣共接待國內(nèi)外游客74.27萬人次，同比增長3.35%，其中接待境外游客同比增長11.6%;實(shí)現(xiàn)社會旅游經(jīng)濟(jì)綜合效益2.97億元，同比增長3.36%，分析以上數(shù)據(jù)，我縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)：
1、接待游客總量穩(wěn)中有升。我縣通過加大對景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)投入，景區(qū)的游步道、安全防護(hù)欄、指示牌等的配套設(shè)施不斷健全，使我縣的景區(qū)(點(diǎn))的更具規(guī)范化、服務(wù)功能日趨完善。其中，望海樓通過一年的運(yùn)作，則以其豐富的海洋民俗文化內(nèi)涵，不僅吸引了本地市民，還吸引了不少慕名而來的外地游客;積極的宣傳推介，努力打造洞頭旅游品牌，穩(wěn)固金麗溫瞿臺的客源市場，拓展開發(fā)上海、福建、江蘇等地的客源市場，同時，賓館飯店促銷力度增加，各賓館飯店都積極宣傳促銷，充分挖掘潛力，會議團(tuán)隊(duì)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)三管齊下，也有效地增加了客源，確保了今年接待游客總量穩(wěn)中有升。
2、自駕游、中短途游增勢強(qiáng)勁。今年的由于小長假的增多，長假變短，來我縣旅游的游客中自駕游占到7-8成以上，特別是“五.一”小長假，在我縣的一些通景公路一度出現(xiàn)堵車的現(xiàn)象，同時，從游客來源市場看，溫州地區(qū)周邊的游客占了游客市場的90%左右。
3、假日旅游異�；鸨�。今年元旦、春節(jié)、清明、端午和“五.一”的幾個小長假我縣的游客接待達(dá)25.46萬人次，“五.一”節(jié)特別是5月1日首日游客數(shù)量達(dá)4.95萬人次，創(chuàng)當(dāng)日的歷史新高。
4、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅猛。目前，我縣已有省級首批農(nóng)家樂特色示范村1家，市級農(nóng)家樂休閑旅游特色示范村3家，市級農(nóng)家樂休閑旅游示范點(diǎn)4個，三星級經(jīng)營戶28戶。今年上半年，我縣鄉(xiāng)村旅游共接待游客近22.16萬人次，同比增長143.25%，鄉(xiāng)村旅游在我縣異軍突起，已成為我縣旅游業(yè)的一支新生力量。
二、上半年工作回顧
(一)政府主導(dǎo)旅游創(chuàng)強(qiáng)、創(chuàng)4A旅游景區(qū)氛圍更加濃厚
一是召開旅游創(chuàng)強(qiáng)動員大會。3月26日，我縣在全市率先召開了旅游創(chuàng)強(qiáng)動員大會，縣委書記在會上做動員講話，縣規(guī)劃建設(shè)局、東屏鎮(zhèn)等在會上做了經(jīng)驗(yàn)交流，縣委四套班子成員出席會議，市旅游局主要到會指導(dǎo)，會上，縣政府還同交通、北岙鎮(zhèn)等簽訂旅游創(chuàng)強(qiáng)工作責(zé)任書，會場外舉行了“和諧旅游在洞頭，攜手共建省級旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣”千人簽名儀式。二是部門、社會聯(lián)動形成合力。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都在意識上形成全縣旅游發(fā)展“一盤棋”的觀念，在全縣社會上則樹立了人人是創(chuàng)強(qiáng)主體，處處是創(chuàng)強(qiáng)環(huán)境的旅游創(chuàng)強(qiáng)觀念;三是聚力緊盯創(chuàng)強(qiáng)目標(biāo)�？h旅游創(chuàng)強(qiáng)辦則進(jìn)一步細(xì)化創(chuàng)強(qiáng)方案，各部門根據(jù)各自的責(zé)任分工，全面落實(shí)創(chuàng)強(qiáng)工作任務(wù)形成創(chuàng)強(qiáng)合力，把打造國家級4A旅游旅游景區(qū)、旅游品位、品牌的提升和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，把旅游做為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)培育。
(二)規(guī)劃在先明確旅游發(fā)展方向
一是抓規(guī)劃編制工作。根據(jù)年初的工作安排，今年將編制對《仙疊巖景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃》、《半屏山景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃》、《半屏島控制性詳細(xì)規(guī)劃》等景區(qū)的規(guī)劃，同時還積極協(xié)調(diào)做好瓏頭灣海洋度假中心、游艇俱樂部規(guī)劃的前期工作，《“連港藍(lán)色海岸帶”東岙村段漁家樂規(guī)劃》報(bào)縣政府的審批，目前都已經(jīng)通過縣政府的審批，進(jìn)入組織實(shí)施階段;二是抓規(guī)劃落實(shí)工作。結(jié)合洞頭旅游發(fā)展方向，認(rèn)真做好大瞿島、竹嶼島編制規(guī)劃前的調(diào)研工作，并對“連港藍(lán)色海岸帶”東岙段進(jìn)行多方面的征求，力求在付諸實(shí)施時，為最完美的規(guī)劃，同時，還積極配合有關(guān)部門，做好鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃的編制。三是抓項(xiàng)目的策劃工作。積極配合有關(guān)的部門做好我縣鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、海鮮一條街、旅游商品生產(chǎn)銷售等的策劃工作，努力使旅游“六要素”在我縣形成規(guī)模。
(三)夯實(shí)基礎(chǔ)提高旅游接待質(zhì)量
一是推進(jìn)星級賓館建設(shè)進(jìn)度。在6月份溫州海逸酒店正式對外營業(yè)，提高了洞頭旅游接待能力，金海岸大酒店施工進(jìn)度順利，預(yù)計(jì)金海岸大酒店?duì)幦≡?月份結(jié)頂，督促國際大酒店建設(shè)施工工作落實(shí)，現(xiàn)該工程已經(jīng)在5月份重新開工建設(shè)，協(xié)調(diào)東港休閑中心完成有關(guān)方案的設(shè)計(jì)工作，二是完善景區(qū)配套建設(shè)。今年投入50萬元擴(kuò)建了大沙岙和南炮臺山的通景公路建設(shè)，在進(jìn)入洞頭景區(qū)的入口處增設(shè)了多處的指示標(biāo)識，修繕了景區(qū)的游步道和供水供電設(shè)施設(shè)備，更換了大沙岙游泳安全防護(hù)欄。三是加快4A景區(qū)建設(shè)力度。仙疊巖景區(qū)的綠化美化工程進(jìn)展順利，同時景區(qū)內(nèi)的指示牌、導(dǎo)游牌等均已完成設(shè)計(jì)。
(四)宣傳促銷擴(kuò)大洞頭旅游知名度
一是策劃組織旅游節(jié)慶活動。今年是我縣舉辦的第六屆“漁家樂”民俗風(fēng)情旅游節(jié)，我局集中人力、物力、財(cái)力做好各項(xiàng)前期籌備工作，在年初就開始謀劃，及時召開新聞發(fā)布會，通報(bào)我縣旅游節(jié)的各項(xiàng)活動籌備情況，同是今年的旅游節(jié)在形式上、內(nèi)容上、載體上進(jìn)行了創(chuàng)新，通過跨節(jié)辦節(jié)、每月一節(jié)的提高旅游節(jié)的實(shí)效，同時還運(yùn)用市場化成功舉辦“海上桃源，風(fēng)情百島”大型文藝晚會，積極做好后勤保障工作，及時暢通信息，更新方案，上下聯(lián)動，組織有力，監(jiān)控過程，迅速落實(shí)，為成功辦節(jié)提供了組織保障，取得了以節(jié)促游、以節(jié)引資、以節(jié)帶動產(chǎn)業(yè)的多贏效果。二是加大媒體宣傳力度。在洞頭入口處設(shè)置洞頭旅游的宣傳廣告，五島沿線七個大型風(fēng)景廣告牌，長年投放在央視、浙江都市頻道、金麗溫瞿臺、景點(diǎn)導(dǎo)游圖等輻射面大的媒介上，重新修編出版旅游指南和洞頭導(dǎo)游詞，修改更新了洞頭旅游網(wǎng)站的頁面和欄目內(nèi)容，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)媒體旅游宣傳和服務(wù)，密切加強(qiáng)與報(bào)刊、廣電等大眾媒體的的聯(lián)系溝通，節(jié)前及時在浙江日報(bào)、江南游報(bào)、溫州四報(bào)一刊發(fā)布了洞頭旅游新聞，有效地宣傳了半島旅游風(fēng)情和漁鄉(xiāng)韻情。三是拓展旅游重點(diǎn)市場。在旅游節(jié)中先后組織千人團(tuán)游洞頭，組織參加溫州旅游北京推介會、溫州旅游杭州推介會，參加了鄭州國內(nèi)旅交會，組織旅游企業(yè)赴金麗溫衢沿線等地開展實(shí)地促銷，開展旅游宣傳咨詢活動，進(jìn)一步帶動市場旅游市場走向火熱，自駕游游客比例增加，客源市場在鞏固溫金麗衢等一級市場的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)散至長三角地區(qū)的二級市場。
(五)以人為本提升洞頭旅游服務(wù)水平
一是抓學(xué)習(xí)，促政風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，扎實(shí)推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動各項(xiàng)工作的落實(shí)，積極開展為“5.12”地震災(zāi)區(qū)捐款活動，全旅游系統(tǒng)捐款達(dá)到3萬多元。積極開展黨組理論中心組，學(xué)習(xí)型黨支部、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)。開好民主生活會和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉報(bào)告會，強(qiáng)化黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部思想教育，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，深入機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，建立長效機(jī)制，創(chuàng)新管理理念，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，為企業(yè)辦實(shí)事辦好事，以實(shí)際行動取信于民。二是抓培訓(xùn)，強(qiáng)隊(duì)伍。積極組織局機(jī)關(guān)、景區(qū)管理中隊(duì)工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高局機(jī)關(guān)、景區(qū)管理中隊(duì)人員業(yè)務(wù)和管理的綜合素質(zhì);積極動員旅行社導(dǎo)游員工參加溫州市導(dǎo)游技能比賽。
積極開展涉旅企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，上半年共舉辦各類旅游專業(yè)培訓(xùn)班2期，受訓(xùn)達(dá)100多人，通過全員培訓(xùn)，造就了一批高素質(zhì)旅游管理人才，壯大了旅游隊(duì)伍。三是抓市場，促繁榮。進(jìn)一步強(qiáng)化旅游市場的監(jiān)督和管理。聯(lián)合工商、公安等部門通過綜合整治，專項(xiàng)整治等多種途徑，嚴(yán)肅查處無證經(jīng)營、強(qiáng)買強(qiáng)賣、價格欺詐、違約失信等違規(guī)行為。
加強(qiáng)對旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅的監(jiān)督。進(jìn)一步完善旅游投訴處理工作機(jī)制和旅游市場秩序綜合治理機(jī)制，開展陽光投訴，公布投訴電話，認(rèn)真處理游客投訴件，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。上半年年全縣旅游實(shí)現(xiàn)了零投訴。四是抓安全，促生產(chǎn)。緊密結(jié)合“安全生產(chǎn)隱患排查年”和安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動，與旅游企業(yè)簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。設(shè)立安全指示牌，落實(shí)安全責(zé)任人，更換安全設(shè)備，完善旅游安全設(shè)施。制定緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，積極開展搶險自救。根據(jù)元旦，春節(jié)、清明節(jié)端午節(jié)、五一節(jié)等不同階段的安全生產(chǎn)工作特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，真正從源頭上消除安全隱患。五是抓創(chuàng)優(yōu)，促和諧。以開展提升中國公民旅游文化素質(zhì)為載體，在廣大員工中廣泛開展“知榮辱、講正氣、樹新風(fēng)，促和諧”文明風(fēng)尚教育活動;積極參加浙江省文明旅游景區(qū)評選活動，開展“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”和“攜手共建旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣”為主題的實(shí)踐活動，突出人性化服務(wù)理念，實(shí)施游客溫馨工程，為游客創(chuàng)造一個舒心的旅游環(huán)境。
三、存在問題
上半年來，我縣風(fēng)景旅游事業(yè)雖然取得了一些成效。但還存在不少困難和問題：一是旅游發(fā)展與用地的'矛盾。在4A景區(qū)建設(shè)中，特別是在景區(qū)建設(shè)中，土地的問題制約了我縣的景區(qū)建設(shè)發(fā)展;二是城市規(guī)劃與旅游發(fā)展相互銜接的問題。由于，我縣當(dāng)前正處在大發(fā)展、大開放階段，城市規(guī)劃中是否考慮到旅游發(fā)展，對今后我縣旅游的整體發(fā)展尤其顯的重要，因此，有些建設(shè)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)之時就應(yīng)該考慮到與旅游發(fā)展想銜接，如環(huán)海中湖、港口、連港藍(lán)色海岸帶和東沙中心港等規(guī)劃銜接。三是旅游安全形勢依然嚴(yán)峻。上半年，在我縣的勝利岙軍事主題公園和南炮臺山相繼發(fā)生了兩起事故，并造成人員的傷亡，旅游安全已成為不容忽視的問題，同時，隨著我縣旅游旺季的到來，旅游安全所面臨的形勢則顯得更加嚴(yán)峻。四是旅游發(fā)展資金不足。旅游發(fā)展資金來源渠道窄。招商引資難度大，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游宣傳促銷等的需資金短缺矛盾突出。五是旅游各類人才短缺�，F(xiàn)有導(dǎo)游、餐飲、服務(wù)人才難以滿足旅游業(yè)發(fā)展需要。規(guī)劃建設(shè)，旅游策劃等綜合管理人才和技能型旅游行業(yè)專業(yè)人才尤其缺乏。六是旅游產(chǎn)品開發(fā)緩慢，旅游產(chǎn)品總體上是種類少、層次不高、包裝簡陋、旅游文化內(nèi)涵不深，特色不夠。市場競爭力低。旅游消費(fèi)市場尚未打開，很大程度上影響了旅游產(chǎn)品體系的形成。所有這些問題都需要我們認(rèn)真加以研究，采取切實(shí)可行的辦法，逐步加以克服和解決。
四、下半年工作思路
下半年，我們要認(rèn)真落實(shí)邵書記在洞頭旅游調(diào)研會上的講話精神，根據(jù)洞頭實(shí)情，以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新謀發(fā)展、強(qiáng)縣富民促跨越”為主題，以創(chuàng)省級旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和國家級4A景區(qū)為目標(biāo)，立足“海、港、島”旅游資源優(yōu)勢，從規(guī)劃入手，以市場為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為帶動，做足“山上、海上、晚上”三篇文章，不斷在“精、深、廣、特”上下功夫，加大旅游產(chǎn)品開發(fā)，加快旅游大項(xiàng)目招商引資，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和市場整頓，增強(qiáng)旅游綜合接待能力和管理服務(wù)水平，進(jìn)一步延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈和季節(jié)鏈，力爭全年實(shí)現(xiàn)接待國內(nèi)外旅游者156萬人次和社會旅游綜合經(jīng)濟(jì)效益6.28億元，促進(jìn)半島旅游產(chǎn)生第一次大跨越。為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，我們將審時度勢，厲兵秣馬，加快接軌，提速發(fā)展，著重做好以下幾項(xiàng)具體工作：
(一)全力以赴做好創(chuàng)國家級4A景區(qū)和省級旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣工作
一是繼續(xù)完成大瞿島、竹嶼島的規(guī)劃編制工作，特別是針對旅游發(fā)展新形勢，重新定位洞頭旅游發(fā)展格局，注意和做好這些無人居住島的規(guī)劃與洞頭旅游發(fā)展定位上的銜接。二是完成游客中心的建設(shè)，目前有關(guān)游客中心建設(shè)的方案已經(jīng)確定，力爭在8月上旬完成相關(guān)的建設(shè)工作;三是完成大沙岙度假村的相關(guān)建設(shè)，大沙岙停車場的維修、中門臺立面改造工程，目前已完成局部工作。四是完成仙疊巖景區(qū)的綠化美化和指示牌、導(dǎo)游牌、安全防護(hù)欄、假山、亭子等的建設(shè)，按照“潔化、亮化、美化、綠化、序化”的要求，抓好景縣周圍環(huán)境整治，提升洞頭旅游整體形象，力爭今年通過國家級4A景區(qū)的考核。
(二)認(rèn)真做好文化和旅游結(jié)合文章
一是抓好文化旅游項(xiàng)目開發(fā)。做好旅游節(jié)配套項(xiàng)目的，特別抓好富有吸引力的大型文化娛樂項(xiàng)目和夜間文化娛樂項(xiàng)目的開發(fā)工作，并密切開展與文化部門的合作，開發(fā)旅游節(jié)配套項(xiàng)目東屏鎮(zhèn)東岙村民俗表演等特色文化旅游項(xiàng)目。二是抓緊做好望海樓續(xù)建工程。望海樓續(xù)建工程將以詩亭碑廊為主要，力求使洞頭海島民俗文化得到進(jìn)一步的闡釋。今年預(yù)計(jì)安排500萬做好望海樓續(xù)建工程工作，力爭八月底開工建設(shè)。三是積極在宗教文化項(xiàng)目挖掘、宣傳推介上，扶助中普陀寺續(xù)建，重點(diǎn)配合做好土地審批、政策協(xié)調(diào)等工作。
(三)努力提升節(jié)慶旅游內(nèi)涵
一是繼續(xù)做好第六屆洞頭“漁家樂”民俗風(fēng)情旅游節(jié)的配套活動項(xiàng)目，打造以和“海上桃源，風(fēng)情百島”為龍頭的節(jié)慶旅游品牌，以旅游促進(jìn)洞頭經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過舉辦系列活動，樹立形象，擴(kuò)大知名度。二是繼續(xù)推行千人團(tuán)游洞頭優(yōu)惠政策，注重將節(jié)慶旅游和旅行社企業(yè)的利益相結(jié)合，吸引更多人到洞頭來參加各種節(jié)日推出多種活動，感受我縣海島特色的節(jié)日氣氛。三是繼續(xù)整合節(jié)慶旅游資源，我縣的自然風(fēng)光引人入勝，作為民俗文化的重要組成部分，民歌、舞蹈、民間競技、飲食和手工藝品等內(nèi)容沒有得到深入挖掘，海島特色文化正面臨消失。下半年將采取恰當(dāng)?shù)氖袌鍪侄螕尵让袼孜幕缙呦?jié)等的開發(fā)，將進(jìn)一步提升節(jié)慶文化內(nèi)涵和品位。同時也彌補(bǔ)了我縣旅游項(xiàng)目單一的缺陷。
(四)完善夜游洞頭和旅游購物
一是加強(qiáng)對我縣晚上游的配套建設(shè)，圍繞洞頭中心漁港、東沙休閑港、五島景觀帶等區(qū)域布局，大力發(fā)展三處臨港臨景海鮮餐飲集中片區(qū)。抓好富有吸引力的大型文化娛樂項(xiàng)目和夜間文化娛樂項(xiàng)目的開發(fā)工作。二是積極扶持我縣旅游商品的開發(fā)，今年內(nèi)爭取利用新城區(qū)新城商廈的建成，運(yùn)用市場化手段，開發(fā)旅游商品購物商場，運(yùn)用好政策幫助、扶持旅游商品開發(fā)企業(yè)。三是繼續(xù)與有關(guān)部門合作開發(fā)好新城廣場和周末激情演繹廣場，豐富和滿足本縣以及各地來洞頭旅游的游客。
(五)重點(diǎn)旅游建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)
一是“連港藍(lán)色海岸帶”東岙段的建設(shè)，該工程將進(jìn)一步征求各方意見的基礎(chǔ)上，抓緊時間再做修改、完善，爭取在10月份啟動建設(shè)。二是望海樓目前該工程已經(jīng)進(jìn)入招投標(biāo)階段，望海樓續(xù)建工程將投資500萬元，并力爭八月底開工建設(shè)。三是星級賓館的建設(shè)，東港休閑中心在完成有關(guān)前期準(zhǔn)備工作的同時，爭取在年底開工建設(shè)，力促金海岸大酒店在農(nóng)歷年底完成酒店內(nèi)部裝修，并對外試營業(yè)。四是中普陀二期工程，扶持中普陀寺做好二期建設(shè)的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，爭取盡早啟動建設(shè)。
(六)進(jìn)一步優(yōu)化旅游招商引資環(huán)境
一是主動出外勤招商。走出去主動招商，多元化吸引資金投入我縣旅游設(shè)施和項(xiàng)目建設(shè)，解決現(xiàn)有資金渠道單一化問題。二是繼創(chuàng)招商引資軟環(huán)境。推行預(yù)約服務(wù)、導(dǎo)辦服務(wù)、跟蹤服務(wù)和全程代辦服務(wù)，實(shí)施“一事一議、一項(xiàng)一策”，敢于攻堅(jiān)克難，做到讓客商法規(guī)政策明白、材料準(zhǔn)備明白、辦事流程明白、權(quán)利義務(wù)明白，形成工作實(shí)效。
(七)進(jìn)一步加大宣傳促銷工作力度
一是推動區(qū)域合作。積極尋求與周邊縣(市)旅游部門合作，特別是全力做好“山—江—�！睖刂萋糜谓鹑沁@篇文章，同時推進(jìn)甬臺溫紹區(qū)域合作，爭取長三角和浙南閩東區(qū)域旅游合作，實(shí)現(xiàn)客源互通、信息共享、聯(lián)合促銷、協(xié)調(diào)發(fā)展。通過區(qū)域合作、市場營銷和方式拓寬，穩(wěn)定溫州市場、主打金麗衢甬臺沿線及杭州、紹興等省內(nèi)市場，全面拓展洞頭半島旅游宣傳和客源市場的半徑。二是開展立體促銷。按照“多管齊下、多點(diǎn)開發(fā)、多位一體”的原則，繼續(xù)開拓電視、電臺、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、實(shí)物媒介等宣傳陣地。繼續(xù)在金華、麗水、衢州、臺州、地方電視臺適時專題展播洞頭旅游專題片和開展實(shí)地促銷。繼續(xù)豐富建設(shè)“洞頭旅游網(wǎng)”，全面擴(kuò)充旅游六要素發(fā)展的信息量。三是做好節(jié)慶旅游項(xiàng)目。通過節(jié)慶旅游項(xiàng)目的開發(fā)，不斷延伸旅游節(jié)慶和海島旅游內(nèi)涵，進(jìn)一步提高洞頭旅游的品牌。
(八)繼續(xù)加大旅游軟環(huán)境建設(shè)
一是抓好職能目標(biāo)落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府年度工作目標(biāo)和省市風(fēng)景旅游上級部門下達(dá)的目標(biāo)考核指標(biāo)，二是加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管。協(xié)同各職能部門開展旅游市場大整治活動，對旅游企業(yè)的不正當(dāng)競爭、旅游合同欺詐、毀約失信、黑導(dǎo)野導(dǎo)、私拿折扣等行為嚴(yán)厲查處，配合縣政府統(tǒng)一開展對餐飲衛(wèi)生、明碼標(biāo)價、服務(wù)質(zhì)量的督查，加大賓館飯店、出租車等監(jiān)管力度，協(xié)調(diào)工商和衛(wèi)生部門建立飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真處理各項(xiàng)涉旅投訴，進(jìn)一步凈化旅游市場環(huán)境。下半年將繼續(xù)舉辦賓館、餐飲服務(wù)員、導(dǎo)游員等培訓(xùn)班，培養(yǎng)旅游專業(yè)人才。特別是做好海上安全隱患的整改到位和車船、景區(qū)危險地帶的安全工作，切實(shí)保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全。做好溫州海逸酒店星級評定工作和后續(xù)管理，推動旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。三是深入開展行風(fēng)建設(shè)。全面開展“樹新形象。創(chuàng)新業(yè)績討論”、行風(fēng)評議、效能革命等活動，著重在旅游行風(fēng)思想教育、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、文明創(chuàng)建等方面做分工布置，繼續(xù)開展深創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”、等活動。在旅游旺季期間組織旅游系統(tǒng)開展“旅游陽光投訴”和“行風(fēng)示范日”活動，在旅游網(wǎng)站開通“行風(fēng)專欄”，不斷提高我縣旅游系統(tǒng)的整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平。四是緊抓安全生產(chǎn)管理。進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)旅游安全管理制度，不定期開展旅游安全大檢查，最大限度地將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，繼續(xù)深化旅游旺季和假日旅游工作，切實(shí)做好海上旅游安全和風(fēng)景區(qū)危險地帶隱患排除工作。五是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入貫徹執(zhí)行上級黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，認(rèn)真開展述廉述職報(bào)告會和黨員民主評議活動，強(qiáng)化公務(wù)接待、公車管理和領(lǐng)導(dǎo)干部廉政規(guī)定，增強(qiáng)廣大干部廉潔自律意識，確保黨風(fēng)廉政工作不放松。
景區(qū)年終工作總結(jié)5
20xx年“五一”假日旅游工作總結(jié) 今年“五一”假日旅游工作，在市委、市政府的強(qiáng)有力組織領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)職能部門積極配合，各旅游企事業(yè)單位盡職盡責(zé)，全市“五一”假日旅游繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的四統(tǒng)一目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月1日至3日，全市共接待游客292.7萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入16.7億元，同比分別增長33.1%和33.2.%。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，假日旅游市場規(guī)范運(yùn)行。
前，副市長張建杰帶領(lǐng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員單位，對“五一”假日旅游工作進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)對游客住宿、餐飲和景區(qū)交通進(jìn)行了現(xiàn)場督察。
同時，市文化和旅游局針對旅游市場安全方面面臨的困難和問題，印發(fā)了《強(qiáng)化檢查、加強(qiáng)“五一”期間和汛期安全生產(chǎn)工作的通知》，各縣區(qū)政府也對假日旅游市場進(jìn)行了全面檢查和整頓，為假日旅游市場規(guī)范有序運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
節(jié)日期間市文化和旅游局負(fù)責(zé)人深入麥積山景區(qū)指導(dǎo)假日旅游工作，全市各級旅游的行政管理部門和各旅游接待單位堅(jiān)持全員上崗，堅(jiān)守崗位，共同確保了假日旅游市場的安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行。假日期間，全市無重大交通事故和旅游投訴現(xiàn)象。
二是新增娛樂項(xiàng)目助力旅游市場
特別是5月1號，金龍山文化旅游園開園試營業(yè)，天水青鵑山滑雪場新增劃草游樂游樂項(xiàng)目，街子、清水和武山三大溫泉客流爆滿，麥積山周邊景區(qū)、甘谷古坡草原、麥積中灘農(nóng)業(yè)園區(qū)、秦州牡丹園、小隴山桃花溝、清水小華山、極大的吸引了大批游客和市民，游樂場每天游人如織，單日接待游人總量達(dá)二千多人。
以上兩個填補(bǔ)了我市無大型游樂場的空白，優(yōu)化了我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，有力的.代動了我市旅游市場的發(fā)展。
三是強(qiáng)化交通保障，中短線旅游成為重點(diǎn)
“五一”小長假期間，隨著國家繼續(xù)免除小客車高速公路通行費(fèi)，天十高速公路的通暢，天水=西安，天水=重慶航線直飛和天水=天津=大連航班持續(xù)運(yùn)營，為游客提供了便捷的交通保障，節(jié)前我市加大對北京、重慶、天津、大連、成都的宣傳促銷，天津、關(guān)中、川渝地區(qū)的游客大量增加。
中短線旅游和周邊休閑旅游成為一大亮點(diǎn)，游客以家庭自駕旅游、學(xué)生互助旅游、親朋自助旅游為主，休閑旅游、觀光旅游、探險旅游等旅游產(chǎn)品成為游客首選，以蘭州為中心的省內(nèi)周邊城市和以西安為中心的關(guān)中地區(qū)游客繼續(xù)大幅增長，天津、上海、江蘇等中遠(yuǎn)程游客及外國游客增幅明顯。
四景區(qū)綜合接待能力提升
五月的天水，青山含翠，鳥語花香，最宜人的旅游季節(jié)。全市各景區(qū)(點(diǎn))旅游人數(shù)同比大幅度增加，其中麥積山國家5A級旅游景區(qū)五一高峰全天首次突破十萬人次，三天接待游客達(dá)202636人，伏羲廟接待14665人次，水簾洞接待59087人次，大像山接待94997人次，清水溫泉景區(qū)40768人次，南郭寺、玉泉觀、秦安鳳山等4A級以上景區(qū)均高于往年同期。
五是城市景觀建設(shè)帶動了城市旅游
近年來在廣大城巿居民喜愛鄉(xiāng)村旅游的同時，城市建設(shè)中的景觀建設(shè)同樣吸引了廣大城鄉(xiāng)居民游覽城市的旅游熱朝。秦州耩河風(fēng)情線麥積區(qū)渭河風(fēng)情線，清水軒轅廣場，武山寧遠(yuǎn)生態(tài)園，甘谷大象山公園，張川回鄉(xiāng)風(fēng)情園等吸引了上萬游客，成為短線游客休閑度假的好去處。
六是以農(nóng)家樂為主的鄉(xiāng)村旅游更加火爆，特色土特產(chǎn)品走俏
麥積區(qū)后川村、秦州區(qū)皂郊鎮(zhèn)、太京鎮(zhèn)，武山縣龍臺鄉(xiāng)冷水魚養(yǎng)殖基地，清水縣杜溝村等農(nóng)家樂相對集中的旅游專業(yè)村，吸引了短途旅游的大量游客，以家庭、同事、朋友等形式到農(nóng)家樂吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、享農(nóng)家樂，體驗(yàn)古樸自然的民風(fēng)民俗和原汁原味的農(nóng)家生活。
五一期間天水草莓、油桃、大櫻桃等特色瓜果受到游客的親睞，成為游客最喜愛購買的商品，不僅為鄉(xiāng)村帶來了人氣，帶火了鄉(xiāng)村旅游，而且促進(jìn)了農(nóng)戶致富增收。同時，市內(nèi)各商家“五一”期間采取各種宣傳促銷手段，吸引游客購物，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)休閑觀光、市內(nèi)購物兩旺的景象，刺激了旅游綜合消費(fèi)，進(jìn)一步提高了旅游經(jīng)營效益。
景區(qū)年終工作總結(jié)6
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職
工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自
身素質(zhì)根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的。
二、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛
我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立“行車萬里，安全第一”的目標(biāo)，對車輛及時檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。
三、嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)
我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個人形象。
四、愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約
我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達(dá)到勵行節(jié)約的`目的。
總之，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。
景區(qū)年終工作總結(jié)7
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年鳳城河風(fēng)景區(qū)的保護(hù)與管理工作取得了長足的進(jìn)步，在建設(shè)的同時就注重了保護(hù)工作，合理利用資源環(huán)境，建成一片，管理一片。并遵循節(jié)約型的景區(qū)建設(shè)原則，特別注重管理，立足“進(jìn)取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實(shí)基礎(chǔ)”，緊緊圍繞風(fēng)景區(qū)全年管理工作目標(biāo)和各項(xiàng)服務(wù)技術(shù)指標(biāo)，以“讓游客滿意，讓政府與社會滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)決完成上級的指示，努力踐行管理服務(wù)承諾，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率的完成景區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建、創(chuàng)國家“4A”級旅游風(fēng)景區(qū)等工作。
20xx景區(qū)保護(hù)與管理做了以下四個方面的工作。
一、保護(hù)并舉，管理是更好的保護(hù)
景區(qū)建設(shè)之初，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)就注重保護(hù)工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時發(fā)現(xiàn)一涵洞，經(jīng)文物部門鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應(yīng)的調(diào)整，以保護(hù)文物資源。同時管理更未放松，加強(qiáng)景區(qū)管理也是我們景區(qū)的工作重點(diǎn)。今年管理工作根據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效”的原則，設(shè)計(jì)搭建了一個高效運(yùn)作的組織架構(gòu)。機(jī)構(gòu)精簡高效，部門協(xié)作有序。景區(qū)管理工作本著“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進(jìn)行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。
堅(jiān)持“以人為本，重在激勵”的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實(shí)踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進(jìn)行體制改革、制度創(chuàng)新，推行績效優(yōu)先、現(xiàn)場督查、現(xiàn)場點(diǎn)評、現(xiàn)場整改、辦事雷厲風(fēng)行，強(qiáng)勢推廣ISO9001及“4A”級旅游風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時清理、池水的換水記錄，怎樣說的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實(shí)事求是。
二、制度創(chuàng)新，規(guī)范員工行為、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)方法出新有效、服務(wù)質(zhì)量意識顯著提高
今年以來，根據(jù)景區(qū)管理的特殊要求、結(jié)合景區(qū)的`實(shí)際情況，按照具體工作部署，修訂了景區(qū)管理相關(guān)的規(guī)章制度、員工工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、考核措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊》《關(guān)于監(jiān)控室交接班的規(guī)定》《請鐘點(diǎn)假的控制規(guī)定》等，在實(shí)際操作過程中，做到具體工作標(biāo)準(zhǔn)有章可依，獎罰措施有理有據(jù)，嚴(yán)格遵守“三個一個樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，組織管理人員對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解和掌握管理基礎(chǔ)知識、景區(qū)管理制度、景區(qū)人文歷史知識、業(yè)務(wù)技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務(wù)主戰(zhàn)場，努力踐行服務(wù)承諾，全面實(shí)施品牌化管理策略。
一年來，景區(qū)全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅(jiān)持服務(wù)承諾，克服了重重困難，主動放棄休息，加班加點(diǎn)，盡心盡職，確保景區(qū)環(huán)衛(wèi)生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以及園區(qū)內(nèi)開展各類群眾性活動、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實(shí)措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細(xì)致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實(shí)和效率的提高。
四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量過程的有效控制，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升
在景區(qū)設(shè)立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng)舉，根據(jù)要求，結(jié)合景區(qū)的工作實(shí)際，成立了質(zhì)量督察小組，各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、獎懲措施、考核細(xì)則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著質(zhì)量督查公開、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權(quán)搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會規(guī)章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進(jìn)人員無意間輕微違紀(jì)行為給予他們提醒和幫助，以說服教育為主。形成景區(qū)質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時對護(hù)衛(wèi)、保潔人員進(jìn)行質(zhì)量督查。
鳳城河風(fēng)景區(qū)為市民、游客奉獻(xiàn)一流景點(diǎn)硬件的同時，營造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會領(lǐng)導(dǎo)的心血和廣大員工的汗水。應(yīng)該說：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團(tuán)隊(duì)。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開闊。在團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿足上級和社會的要求和標(biāo)準(zhǔn)，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內(nèi)涵，管理服務(wù)創(chuàng)新滯后，主動迎合性不夠，對現(xiàn)場工作布置、落實(shí)、跟蹤、整改、回訪的細(xì)節(jié)管理還有待于加強(qiáng)�？偨Y(jié)20xx年度經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在20xx年度我將不斷總結(jié)提高自己。管委會明年的工作大體涵蓋了以下幾個方面：
一、繼續(xù)通過建章立制、機(jī)制強(qiáng)化、人員調(diào)整、規(guī)范管理服務(wù)完善景區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)，明確管理職能和分工，按照規(guī)范化的運(yùn)作模式，以部門為實(shí)施主體，繼續(xù)通過建章立制、調(diào)整人員強(qiáng)化、規(guī)范管理服務(wù)行為，適時調(diào)整管理體制。
二、繼續(xù)有效組織好培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，規(guī)范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識和理念進(jìn)一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實(shí)現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續(xù)加大對管理服務(wù)人員的監(jiān)督考核，以強(qiáng)化對管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。通過談心、交流活動，凝聚活力，宏揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
四、逐步探索，形成服務(wù)特色
五、乘“創(chuàng)4A”的東風(fēng)，鼓舞士氣，全面抓了景區(qū)管理服務(wù)的各頂工作，不折不扣完成上級下達(dá)的各頂任務(wù)。
六、在后續(xù)管理、模式創(chuàng)新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現(xiàn)場管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升上下大力氣，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記“以安全、秩序?yàn)榈谝灰獎?wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)意識和水平，不斷探索、總結(jié)、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20xx年各項(xiàng)保護(hù)管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎(chǔ)。
景區(qū)年終工作總結(jié)8
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：
團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心
細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的`不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作
安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變
出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時方恨少
導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益
當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題
導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
景區(qū)年終工作總結(jié)9
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，風(fēng)景管理區(qū)黨工委、管委會緊緊抓住創(chuàng)建5A級景區(qū)、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)取得了長足進(jìn)步。全年預(yù)計(jì)完成全口徑財(cái)政收入3442萬元，完成公共財(cái)政收入1657萬元。預(yù)計(jì)接待游客109.3萬人次，同比增長2.3%，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬元，同比增長6.5%。
一、統(tǒng)籌規(guī)劃取得新進(jìn)展
牢固樹立大旅游發(fā)展理念，制定發(fā)展大旅游規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系。不斷完善《地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》。完成了孫武文化園、游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造等項(xiàng)目規(guī)劃論證。
二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新成績
一是大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。抓好孫武文化園、南大門二級游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造、松海路沿線環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等項(xiàng)目建設(shè)。二是大力推進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)。帳篷客度假酒店、風(fēng)情小鎮(zhèn)、“城市田園”等項(xiàng)目順利簽約。三是大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。完成兩個社區(qū)20個自然村改造，涉及農(nóng)戶1140戶，惠及景區(qū)所有的居民。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作。全年拆遷企業(yè)4家，拆除廠房13000平方米，征收苗圃5戶181畝，征地744畝。
三、集體經(jīng)濟(jì)取得新突破
農(nóng)業(yè)公司完成銷售總值共110萬元。完成繞城高速、兵圣路、新農(nóng)村綠化改造工程等項(xiàng)目，與木瀆五峰村合作開發(fā)約100畝種植櫻花項(xiàng)目。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬元，實(shí)現(xiàn)利潤近200萬。物業(yè)公司做好藏書老街的統(tǒng)籌規(guī)劃、房款的收繳以及藏書老街的統(tǒng)一管理。截止年底共收取房款4510萬元，余款于2013年上半年交付完成。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃。目前方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)已完成。金雞山公墓堅(jiān)持“先綠化、后建墓”的發(fā)展理念“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”發(fā)展目標(biāo)發(fā)展，順利通過了二級公墓的驗(yàn)收。全年實(shí)現(xiàn)銷售1800萬元，基本達(dá)到年初預(yù)定的目標(biāo)。
四、5A級景區(qū)創(chuàng)建取得新成果
優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌、旅游線路及主要景點(diǎn)內(nèi)部整治。全面改造兵圣路路面、沿線村莊、北大門停車場等。有序推進(jìn)三線入地及沿線燈光、景觀工程。對景區(qū)北大門游客中心進(jìn)行功能調(diào)整優(yōu)化，改造完成公共廁所、防火物資倉庫、監(jiān)控室等。
強(qiáng)化制度建設(shè)，建立應(yīng)急情況應(yīng)對機(jī)制。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，開展景區(qū)講解員、衛(wèi)生保潔員、觀光車駕駛員、農(nóng)家樂經(jīng)營等培訓(xùn)。強(qiáng)化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。
開展服務(wù)力提升工程、爭創(chuàng)市服務(wù)名牌、導(dǎo)游評星定級、高層次培訓(xùn)等，全面細(xì)化、優(yōu)化旅游過程管理。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得ISO認(rèn)證的旅游企業(yè)。
五、招商引資取得新成就
認(rèn)真編制招商手冊，研究制定招商政策，積極引進(jìn)符合特色的文化旅游項(xiàng)目。目前已落地項(xiàng)目投資2.2億元人民幣，洽談項(xiàng)目總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機(jī)器人體驗(yàn)展、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心項(xiàng)目等項(xiàng)目的招商、洽談工作。
六、宣傳推介取得新成效
辦好節(jié)慶活動。成功舉辦新春祈福廟會、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié)、鳥類科普館開館儀式、孫子兵法文化旅游節(jié)、中韓聯(lián)合航天機(jī)器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度。拓展市場營銷。以長三角區(qū)域合作為重點(diǎn)，先后赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介，積極參與大型會展，游客的.接待量大幅提升。借力媒體造勢。依托央視、人民*報(bào)、中國旅游報(bào)、中國日報(bào)等主流媒體，精心策劃宣傳報(bào)道。年內(nèi)在省級以上媒體開展報(bào)道40多篇(次)，其中，在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國日報(bào)刊發(fā)的《圍繞5A創(chuàng)建，全力打造全景式大景區(qū)》，在國內(nèi)外引起了良好反響。
七、民生事業(yè)取得新局面
做好信訪維穩(wěn)、社會管理綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、森林防火、防洪抗汛、計(jì)生民政殘聯(lián)工作、勞動和社會保障、困難群體的幫扶等工作，全面構(gòu)建和諧景區(qū)。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元。
八、基層組織建設(shè)取得新面貌
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)5A創(chuàng)建、集體經(jīng)濟(jì)、旅游等方面理論知識。二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。公開選拔社會事務(wù)辦主任一名。在區(qū)跨部門競崗中，一名同志成功勝出。三是加強(qiáng)黨員教育管理。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書記吳仁寶專題報(bào)告會、陳超英同志專題報(bào)告會、向人民法院學(xué)習(xí)。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，各單位、部門負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書。五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大，讓明天更美好”為主題，廣泛開展在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動。六是加強(qiáng)群團(tuán)工作。選舉產(chǎn)生了第一屆工會委員會，選強(qiáng)配齊了團(tuán)工委委委員會班子，組建旅發(fā)公司婦委會。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式。
今年以來，成功創(chuàng)建為全國科普教育基地，通過國家5A級景區(qū)省級驗(yàn)收。國家
發(fā)改委副秘書長趙家榮、全國人大常委會副委員長嚴(yán)雋琪、中國人民解放軍總后勤部政委劉源上將、全國政協(xié)副主席王志珍、航天員大隊(duì)大隊(duì)長費(fèi)俊龍將軍、全國人大常委會副委員長周鐵農(nóng)等領(lǐng)導(dǎo)先后視察景區(qū)，對景區(qū)建設(shè)發(fā)展給予了充分的肯定。[ 內(nèi) 容 結(jié) 束 ]
景區(qū)年終工作總結(jié)10
20xx年的旅游工作比較密集，主要進(jìn)行了以20xx中國桃花節(jié)暨第x屆xx廟桃花筆會為亮點(diǎn)，以發(fā)展xx廟街道旅游事業(yè)為重點(diǎn)的各種工作。在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和街道各部門的積極配合下，我們開拓創(chuàng)新，承前啟后，圓滿完成了各種旅游工作，為進(jìn)一步發(fā)展xx廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、圓滿完成桃花節(jié)工作
為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節(jié)活動方案，經(jīng)過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導(dǎo)，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的活動總體方案;與此同時我們通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、印制宣傳畫冊、設(shè)立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作，營造了強(qiáng)大的預(yù)熱宣傳聲勢;另外，春節(jié)以來，桃園基礎(chǔ)設(shè)施完善工作也緊緊跟上，如期完成;最后還落實(shí)了分工明確，責(zé)任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準(zhǔn)備工作的前提下，桃花節(jié)開幕式、節(jié)慶活動、旅游等活動順利地開展、進(jìn)行、直至圓滿成功�？v觀今年桃花節(jié)，主要凸現(xiàn)三個特點(diǎn)，一是外界宣傳力度增強(qiáng);二是“世博”、“人居勝地”二個活動主題突出;三是活動謀劃到位、活動分工到位、氣氛烘托到位。
二、全力扶植新興旅游業(yè)
為了激發(fā)xx廟群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節(jié)為契機(jī)，全力動員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設(shè)攤經(jīng)營旅游商品、民間小吃、農(nóng)特產(chǎn)品、飲料，開設(shè)農(nóng)家飯店。值得一提的是，在此期間我們發(fā)掘xx古村獨(dú)特自然景觀，全新推出“xx桃園”，開設(shè)觀光、燒烤等活動。桃花節(jié)之后，該村的一位見多識廣的.年輕人一直在經(jīng)營燒烤等活動，目前已另外投入數(shù)十萬元，在旅游辦的關(guān)注和引導(dǎo)下，正在桃園內(nèi)營造一個驚險刺激的野外拓展訓(xùn)練基地，不久將可投入營業(yè)。
三、不失時機(jī)宣傳xx廟
為了向外界推出xx廟的旅游資源優(yōu)勢，我們除了對桃花節(jié)的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點(diǎn)，努力提高xx廟旅游方面的見報(bào)率，及時向市旅游局報(bào)送旅游相關(guān)信息，在平時抓住合適的機(jī)會，分發(fā)xx廟街道的宣傳資料，使xx廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續(xù)的宣傳工作，增強(qiáng)了外界對xx廟的印象，將吸引更多的人走進(jìn)xx廟，投資xx廟。
四、完成日常旅游工作
及時填寫并上報(bào)上級旅游管理部門布置的各種報(bào)表，完成布置的日常任務(wù);做好了來客、來訪的各種接待、講解任務(wù);服務(wù)天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項(xiàng)目建設(shè)工作;研究討論xx廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略，為xx廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
五、旅游安全工作
為了保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩(wěn)步發(fā)展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點(diǎn)旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕，我們對各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全檢查，對存在的問題進(jìn)行了記錄，督促及時整改后投入經(jīng)營，并且多次由上級相關(guān)管理部門對旅游經(jīng)營工作人員進(jìn)行了安全管理知識培訓(xùn)。特別是在桃花節(jié)旅游期間，我們旅游辦會同交警、城管街道各部門人員和xx村干部，組成了一張嚴(yán)密的安全網(wǎng)絡(luò)，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行。今年，我街道做到了無一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績，為我街道旅游市場創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面!
景區(qū)年終工作總結(jié)11
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 www.lxread.com
一方面，我們對全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。
另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職、召開民主會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。
再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進(jìn)來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的`提高。同時，改變用人機(jī)制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
二、強(qiáng)化資源意識，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對旅游資源的保護(hù)，
一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強(qiáng)保護(hù)意識，自覺保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。
另一方面，進(jìn)行 大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
景區(qū)年終工作總結(jié)12
管理委員會旅游發(fā)展科年度總結(jié)今年8月，**管委會旅游發(fā)展科在肩負(fù)著打造蜚聲中外旅游勝地的歷史使命中成立�？剖页闪⒁詠�，在管委會黨委和管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科室一班人上下齊心，緊緊圍繞管委會的中心工作，以“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”為中心，以狠抓旅游秩序整頓為重點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：
一、XX年工作回顧旅游發(fā)展科的成立，承載著眾多領(lǐng)導(dǎo)的期望和廣大群眾的期盼。旅游發(fā)展科是新成立的科室，要做好旅游發(fā)展科的工作，沒有現(xiàn)成的模式可走，也沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒。因此，從今年8月旅游發(fā)展科成立以來，我們著重對**的旅游市場、旅游秩序、旅游環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查研究，對景區(qū)內(nèi)的旅游接待設(shè)施重新做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。**旅游基本情況如何？群眾在旅游發(fā)展方面需要什么？都做到數(shù)據(jù)清楚，心中明白。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，理清了旅游發(fā)展科的工作思路：以“三個代表”重要思想和x會議全會精神為指導(dǎo)，以努力打造蜚聲中外旅游勝地為奮斗目標(biāo)，圍繞科室“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”五大職能，以整治旅游市場秩序?yàn)橥黄瓶�，認(rèn)真搞好旅游服務(wù)、旅游統(tǒng)計(jì)、旅游宣傳、旅游項(xiàng)目的策劃包裝、對新華集團(tuán)的監(jiān)督以及協(xié)調(diào)工作，不斷改善旅游環(huán)境，全面推進(jìn)科室工作。根據(jù)上述工作思路，在管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，今年以來我們著重開展了以下幾方面的工作。
1、狠抓旅游秩序整頓。近些年來，我市旅游秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由于種種原因，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”泛濫，“黑車”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時有發(fā)生�！把騼嚎汀�，既擾亂了游客接待的市場秩序，又嚴(yán)重影響整個景區(qū)的對外形象。他們追逐圍堵車輛、游客，靠給賓旅館、農(nóng)家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年8月以來，我們組織了公安、城管等部門，以聯(lián)合執(zhí)法的形式專門對集鎮(zhèn)上的“羊兒客”和“黑摩托”進(jìn)行了專項(xiàng)打擊；認(rèn)真處理旅游投訴3起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范了旅游秩序。
2、搞好旅游安全。作為安委會成員部門，我科高度重視旅游安全工作，嚴(yán)格實(shí)行旅游安全例會制度和定期、不定期檢查制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。針對各景區(qū)、景點(diǎn)的特殊情況，會同安委會各成員部門在旅游淡季每月（旺季每半月）進(jìn)行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查時督查整改落實(shí)情況，并實(shí)行追蹤責(zé)任。“8·6”水上事故的發(fā)生給我們敲了一記警鐘，事故發(fā)生后，我們立即按照上級督查整改的意見進(jìn)行了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全制度及應(yīng)急處置預(yù)案的制定和相關(guān)安全資料的完善，歸范了基礎(chǔ)檔案資料。在為xx集團(tuán)提供服務(wù)的同時，加強(qiáng)了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全的監(jiān)管，嚴(yán)格要求其堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理相結(jié)合的原則，實(shí)行所有人和經(jīng)營人負(fù)責(zé)制，定期匯報(bào)旅游安全工作，使其在安全穩(wěn)定的環(huán)境下高效的開發(fā)風(fēng)景區(qū)。
3、做好旅游統(tǒng)計(jì)工作。旅游統(tǒng)計(jì)，是體現(xiàn)一個地方旅游發(fā)展好壞的標(biāo)準(zhǔn)，也是搞好旅游服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。在旅游統(tǒng)計(jì)工作上，我們著重開展了三方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。一是對**的旅游接待能力重新做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，二是做好全年入山游客的統(tǒng)計(jì)，三是做好旅游收入統(tǒng)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)工作中，堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)格依照《統(tǒng)計(jì)法》辦事，嚴(yán)禁虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查得出，目前，**共有賓（旅）館、農(nóng)家樂50家，床位3500個，日接待能力達(dá)4000人。XX年，全年入山游客35。49萬人次，旅游收入達(dá)到13087萬元，比上年增長9。1%。
4、成立旅游行業(yè)協(xié)會，實(shí)施旅游服務(wù)行業(yè)自律。旅游行業(yè)協(xié)會是從事旅游服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我約束的`行業(yè)自治組織。成立旅游行業(yè)協(xié)會是從根本上規(guī)范旅游秩序，提高管理水平，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一種有效措施。成立**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會也是歷屆領(lǐng)導(dǎo)的希望。自管委會成立以來，我們?yōu)槌闪f(xié)會做了大量的前期準(zhǔn)備工作。一是做好調(diào)查，通過召開業(yè)主會議、個別走訪等方式，充分調(diào)查賓館、農(nóng)家樂業(yè)主的意愿，對成立旅游行業(yè)協(xié)會的意見、建議。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家對成立**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會的積極性很高，都希望在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，早日成立旅游協(xié)會來加強(qiáng)行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。二是制定了協(xié)會章程和協(xié)會內(nèi)部管理辦法，對協(xié)會的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和旅游服務(wù)行業(yè)自律制度都作了詳細(xì)規(guī)定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開了3次業(yè)主會議進(jìn)行討論，對章程和制度進(jìn)行完善和修改。三是在上述準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，于12月下旬召開**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會第一次會員大會，**旅游協(xié)會正式成立。旅游協(xié)會的成立，標(biāo)志著**旅游服務(wù)進(jìn)一步走向成熟，我們要以此為契機(jī)，不斷加強(qiáng)對旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)和管理，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，提升景區(qū)形象，為創(chuàng)建aaaa景區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅游，做了大量的其他工作。一是開展了星級農(nóng)家樂的評定工作，今年**被評定上星級的農(nóng)家樂共有6家，其中三星級的1家，兩星級的2家，一星級的3家。通過星級農(nóng)家樂的評定，推動了農(nóng)家樂服務(wù)水平的上檔升級。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理辦法，確保了游船安全、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行。三是做好了**集鎮(zhèn)天然氣安裝的前期準(zhǔn)備工作，成立了天然氣安裝工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了天然氣安裝的入戶調(diào)查、宣傳等項(xiàng)工作，為明年一月順利動工打下良好的基礎(chǔ)。四是做好了對新華集團(tuán)的監(jiān)督和旅游協(xié)調(diào)工作�？傊荒陙�，旅游發(fā)展科在管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“旅游發(fā)展”四個字，工作有思路、有措施、有亮點(diǎn)，較好地完成了本科室的工作任務(wù)，為**旅游快速發(fā)展做了一定的努力。
二、存在的問題和明年工作打算一年來，雖然我們的工作取得了一定的成績，但在工作中也暴露出很多問題，還有很多不足值得我們在明年的工作中去努力，去完善，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是科室的同志對旅游方面的知識學(xué)得不深，不透徹，不能成為這方面的行家里手，不能對旅游事實(shí)有效的管理；二是旅游秩序的整頓效果不明顯，雖然采取了一些措施，但都是治標(biāo)不治本；三是對新華集團(tuán)的監(jiān)督措施不里力；四是旅游產(chǎn)品的開發(fā)僅僅停留在想法上，還沒有具體組織實(shí)施；五是旅游宣傳措施不力，力度不夠。針對上述存在的問題，在明年的工作中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從以下幾個方面著手，創(chuàng)造性的開展好工作。
�。ㄒ唬┳ズ寐糜沃刃蛘D。１、做好**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會管理，統(tǒng)一賓館、農(nóng)家樂的收費(fèi)管理，杜絕惡性競爭，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游經(jīng)營市場。２、加大旅游執(zhí)法力度，采取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價宰客的行為；嚴(yán)厲打擊無證照經(jīng)營行為。
（二）加強(qiáng)對涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，制定旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高**旅游服務(wù)水平。１、組織一至二次旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，加大培訓(xùn)面，嚴(yán)把行業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，努力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。２、繼續(xù)搞好星級農(nóng)家樂、星級賓旅館的創(chuàng)建和評定工作，力爭推出一至兩個上檔次的旅游服務(wù)企業(yè)。３、制定**旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平。
�。ㄈ└愫寐糜萎a(chǎn)品開發(fā)，力爭開發(fā)出一到兩個旅游產(chǎn)品。結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力開發(fā)臘肉、絞股藍(lán)、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產(chǎn)，加大科技含量，實(shí)施精加工、精包裝，增加產(chǎn)品附加值，力爭推出一至兩個具有**特色的旅游拳頭產(chǎn)品。
�。ㄋ模┳龊脤π氯A集團(tuán)的監(jiān)督工作。嚴(yán)格監(jiān)督新華集團(tuán)合同履行情況，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，做好新華集團(tuán)對旅游開發(fā)、投資等各種信息收集統(tǒng)計(jì)工作。
�。ㄎ澹┳龊镁皡^(qū)的宣傳、策劃、包裝工作，不斷提升景區(qū)知名度，在宣傳上要有新思路、新舉措。１、協(xié)助新華集團(tuán)做好**景區(qū)、景點(diǎn)宣傳畫冊、光盤的制作發(fā)行。２、做好江津至重慶、江津境內(nèi)主要干線公共汽車上的旅游廣告。３、協(xié)助新華集團(tuán)做好**景區(qū)在新聞媒體的廣告。４、積極參加各種旅游節(jié)活動，加強(qiáng)宣傳促銷。５、建設(shè)一個**旅游門戶網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳**。
�。┳龊镁皡^(qū)文化挖掘工作，豐富景區(qū)旅游文化內(nèi)涵。深挖紅色旅游文化，開展**傳說有獎?wù)骷顒�，收集景區(qū)民間故事、傳說、典故，征集詩詞歌賦，進(jìn)一步充實(shí)完善**導(dǎo)游詞。
�。ㄆ撸┘哟舐糜伟踩谋O(jiān)督、管理，做好旅游安全工作。
景區(qū)年終工作總結(jié)13
不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到xx國旅這個大家庭已經(jīng)xx年多的時間。
導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過xx年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無所不知的“萬事通”，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會的進(jìn)步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市。
2、熟悉路線，制定好出游計(jì)劃，保證從容不迫。
3、預(yù)訂酒店以及了解各個國家的風(fēng)俗習(xí)慣，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字xx的房間，有的客人忌諱數(shù)字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛好，因?yàn)橛慰蛠碜愿鱾�國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準(zhǔn)備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。
在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因?yàn)槌砷L環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，注意言辭。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)腵方法。
以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市，讓來過的游客永遠(yuǎn)不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有美麗的xx，以及那座頗負(fù)盛名的xx，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。
景區(qū)年終工作總結(jié)14
在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖�、注行、游、購。娛等各�?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點(diǎn)，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的`導(dǎo)游員。
xx年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實(shí)踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)年終工作總結(jié)15
x旅游景區(qū)由x旅游開發(fā)有限公司投資興建，自建設(shè)以來，在垛莊鎮(zhèn)黨委政府、縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的大力關(guān)心支持下，在縣旅游局的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢，合理、高效、有序、生態(tài)、環(huán)保、持續(xù)的開發(fā)。在開發(fā)建設(shè)過程中始終堅(jiān)持保護(hù)與開發(fā)并重的原則，做到規(guī)劃先行、有序開發(fā)，大力保護(hù)原有的自然生態(tài)資源，打造旅游品牌，加快了景區(qū)的開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益。
一、景區(qū)的基本概況
x旅游景區(qū)，由x旅游開發(fā)有限公司投資興建，位于山東省蒙陰縣垛莊鎮(zhèn)孟良崮景區(qū)西臨，距京滬高速孟良崮出口5公里，距臨沂火車站40公里，距臨沂機(jī)場50公里，南靠205國道，蒙陰城湖一體快速通道從景區(qū)門口經(jīng)過，地理位置優(yōu)越、交通便利。與孟良崮景區(qū)在同一區(qū)位上，景區(qū)的鄉(xiāng)村旅游特色與孟良崮景區(qū)紅色旅游相得益彰，相互發(fā)展而又特色獨(dú)具。
二、獨(dú)特的資源優(yōu)勢
x景區(qū)坐落于英雄孟良崮山腳下，紅色文化源遠(yuǎn)流長。孟良崮戰(zhàn)役期間，這里發(fā)生過橫山、業(yè)家溝、公山頭等著名戰(zhàn)斗，為孟良崮戰(zhàn)役的勝利打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)懷抱橫山后水庫，櫻桃、山楂等果品采摘園遍布周邊丘陵山頭，環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、風(fēng)景幽雅，達(dá)到生態(tài)環(huán)境資源優(yōu)級。景區(qū)春季山花爛漫，夏季湖光漣漣，秋季果香沁人，冬季山野恬靜。
(一)以紅色文化引領(lǐng)，厚植發(fā)展底蘊(yùn)
櫻之崮景區(qū)在項(xiàng)目建設(shè)中，我們結(jié)合山前鄉(xiāng)村特色，利用孟良崮戰(zhàn)役主戰(zhàn)場的地理優(yōu)勢，以孟良崮戰(zhàn)役為題材，深入挖掘當(dāng)?shù)刂麘?zhàn)斗的背景、經(jīng)過和英雄事跡以及人民群眾參戰(zhàn)支前的事跡資料，綜合運(yùn)用文化景墻、雕塑、浮雕等藝術(shù)形式，打造系列紅色節(jié)點(diǎn)，串點(diǎn)成線，充分展現(xiàn)軍民團(tuán)結(jié)一心、英勇奪取勝利的偉大孟良崮精神，形成了特色鮮明的紅色文化主線，不斷增強(qiáng)櫻之崮田園綜合體項(xiàng)目的文化底蘊(yùn)。
(二)以自然資源為基礎(chǔ)，建設(shè)人與自然和諧的旅游景點(diǎn)
景區(qū)建有櫻之崮度假酒店、水上樂園、婚紗攝影基地、藝術(shù)寫生基地、燒烤大院、拓展訓(xùn)練基地、采摘園、千畝櫻桃產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目，置身景區(qū)內(nèi)，滿目風(fēng)景、處處景觀。
櫻之崮度假酒店，是集住宿、餐飲、會議、娛樂等功能于一體的四星級度假酒店。酒店擁有山景房、湖景房、木屋別墅和原生態(tài)石頭房等住宿設(shè)施，能同時容納200人入住。多功能廳、宴會包房、會議室、臺球室、棋牌室、咖啡廳可滿足300人就餐及會議、休閑。
精品民宿區(qū)，建設(shè)有5個農(nóng)家石屋、8處別墅景觀房，適合家庭、情侶、會務(wù)、團(tuán)隊(duì)等各類人群居住。每處別墅景觀房可同時容納3個小家庭入住。整個精品民宿區(qū)可同時接待150多人入住。
婚紗攝影基地內(nèi)建有一處西式教堂，不但能進(jìn)行婚紗攝影，還可舉行獨(dú)具西方特色的.婚禮儀式。
20xx年又投資4億元，建設(shè)了房車營地、七彩花海、萌寵樂園、農(nóng)事DIY、軍事拓展、景觀水系、綜合服務(wù)中心等二期項(xiàng)目。同時完善了規(guī)劃區(qū)內(nèi)道路、水利工程，實(shí)施了戶戶通硬化和改廁項(xiàng)目，對沿途節(jié)點(diǎn)、立面進(jìn)行了綜合打造提升，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)基礎(chǔ)進(jìn)一步穩(wěn)固。整個景區(qū)形成了可游山、可玩水、可采摘、可鍛煉、可垂釣、可養(yǎng)生、可詩情畫意、可甜美浪漫的休閑、度假、觀光、體驗(yàn)綜合旅游園區(qū)。
三、加快了景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)
(一)加強(qiáng)旅游道路建設(shè)
在上級相關(guān)部門的大力支持幫助下，加大交通線路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：一是旅游道路硬化6公里，完成了旅游大道的硬化工程，全面提高景區(qū)沿線公路質(zhì)量。建設(shè)蒙陰城湖一體快速通道，使景區(qū)交通更加便利。二是對通往景區(qū)內(nèi)道路進(jìn)行了清障拓寬，完成路面提升改造。三是完成景區(qū)內(nèi)采摘環(huán)山路、環(huán)湖步游道的建設(shè)。
(二)對景區(qū)內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)行提升改造
1、完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，豐富園區(qū)基礎(chǔ)配套
在去年完成度假酒店、水上樂園、婚紗攝影基地、燒烤大院等基礎(chǔ)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上。今年投資4億元，建設(shè)了房車營地、七彩花海、萌寵樂園、農(nóng)事DIY、軍事拓展、景觀水系、綜合服務(wù)中心等二期項(xiàng)目。同時完善了規(guī)劃區(qū)內(nèi)道路、水利工程，實(shí)施了戶戶通硬化和改廁項(xiàng)目，對沿途節(jié)點(diǎn)、立面進(jìn)行了綜合打造提升，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)基礎(chǔ)進(jìn)一步穩(wěn)固。
2、新建綜合服務(wù)中心，提供旅游咨詢、投訴受理、導(dǎo)游講解、醫(yī)療救護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)，完善景區(qū)內(nèi)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，在適當(dāng)位置設(shè)立了較為完備醒目的導(dǎo)向指示、景點(diǎn)簡介等旅游標(biāo)示系統(tǒng)，增強(qiáng)景區(qū)的旅游接待服務(wù)能力。
(三)對景區(qū)及周邊村的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了綜合治理
結(jié)合環(huán)衛(wèi)一體化工作，集中整治沿線的環(huán)境衛(wèi)生，配備了專業(yè)的保潔人員，和統(tǒng)一的環(huán)衛(wèi)保潔設(shè)施，對景區(qū)及沿線的垃圾進(jìn)行集中清運(yùn)，景區(qū)內(nèi)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)廁所，提升旅游區(qū)檔次。
四、開展特色活動，加強(qiáng)景區(qū)的營銷工作
1、與有關(guān)廣播電視、報(bào)紙等新聞單位和網(wǎng)絡(luò)等新媒體聯(lián)系，增加景區(qū)的宣傳力度，擴(kuò)大景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，樹立景區(qū)的品牌。
2、采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，與各地旅行社、散購網(wǎng)站、戶外自駕游等加強(qiáng)聯(lián)系現(xiàn)交流，增進(jìn)感情，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、誠信、長遠(yuǎn)、共贏”的原則，簽訂合作協(xié)議，雙方共同努力，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高對游客的服務(wù)質(zhì)量，積極參加各級各地舉辦的旅游交易會，加大宣傳營銷力度，招來更多的游客。
五、下一步開發(fā)建設(shè)的規(guī)劃
我們積極創(chuàng)建國家AAA級旅游區(qū)，在各級政府部門的大力支持下，下一步我們將做好以下幾方面工作：一是提高景區(qū)內(nèi)的道路指示牌制作設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，同時，在縣內(nèi)外最佳位置，安裝設(shè)置幾十處景區(qū)的旅游指示牌。二是盡快啟動下一期兒童森林學(xué)堂、兒童漫畫王國、真人CS野戰(zhàn)基地(還原孟良崮戰(zhàn)役)、天然跑馬場等項(xiàng)目的建設(shè)。三是通過開展豐富多彩的活動，利用廣播電視、報(bào)紙等新聞媒體和本景區(qū)的網(wǎng)站等新媒體，加大宣傳景區(qū)的力度;同時，利用多種營銷方式，加大對景區(qū)的營銷。四是加大對景區(qū)的建設(shè)性投入，全面提升引景區(qū)、入口區(qū)、管理服務(wù)區(qū)以及生態(tài)停車場的建設(shè)速度，提升景區(qū)的綜合水平。
未來三期還將建設(shè)溫泉養(yǎng)生基地、滑雪場、竹林天然氧吧、山林木屋等復(fù)合式項(xiàng)目，逐步將我們景區(qū)建設(shè)成為一個集吃、住、行、游、購、娛為一體的國家AAA級旅游景區(qū)，全力打造齊魯大地有影響力的5A級旅游度假區(qū)。
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