運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié)（精選16篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié)，歡迎大家分享。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 1
今年是農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵年。20xx年來，農(nóng)村信用社在上級(jí)管理部門、當(dāng)?shù)攸h政的指導(dǎo)下，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，圍繞體制改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題，努力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了信用社持續(xù)、穩(wěn)妥發(fā)展。
截止6月末，信用社各項(xiàng)儲(chǔ)蓄5854萬元，較年初凈增96萬元；各項(xiàng)貸款1493萬元，較年初增長(zhǎng)32萬元；實(shí)現(xiàn)總收入84萬元，較去年同期增加10萬元；總支出60萬元，較去年同期增加5萬元，帳面盈余24萬元。糧食直補(bǔ)資金服務(wù)農(nóng)戶6289戶，金額160萬元；代發(fā)教師工資63戶，7.9萬元�；仡�20xx年來的工作，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、籌措資金強(qiáng)實(shí)力
雄厚的資金存量不僅是金融機(jī)構(gòu)實(shí)力的象征，而且也是其進(jìn)一步發(fā)展之基礎(chǔ)。但由于信用社電子化建設(shè)進(jìn)程比較滯后，與國(guó)有商業(yè)銀行尚有較大差距，處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。但信用社不自卑、不氣餒，充分利用信用社點(diǎn)多面廣、人際關(guān)系眾多等優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在服務(wù)質(zhì)量、方法上與其它金融機(jī)構(gòu)展開競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)擴(kuò)大市場(chǎng)占比，增強(qiáng)資金實(shí)力，實(shí)現(xiàn)了全社儲(chǔ)蓄穩(wěn)步增長(zhǎng)。
一是儲(chǔ)蓄任務(wù)早落實(shí)。在年初，信用社參照縣聯(lián)社下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合去年儲(chǔ)蓄指標(biāo)完成情況和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，將儲(chǔ)蓄任務(wù)分解落實(shí)到人。
二是抓住春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，水果、糧油購(gòu)銷等“黃金時(shí)機(jī)”，信用社安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商店進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲(chǔ)，僅春節(jié)期間全社就吸收儲(chǔ)蓄100萬元。
三是大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。為此，全社在柜臺(tái)服務(wù)中，切實(shí)將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上，竭誠(chéng)服務(wù)”之觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重，使每位顧客高興而來，滿意而歸。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)門市的整潔、舒適，并耐心熱度地回答顧客提出的各種咨詢，熱度地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評(píng)。
20xx年來，通過全社員工的不懈努力，全社儲(chǔ)蓄就以較年初增長(zhǎng)96萬元的好成績(jī)，完成了全年計(jì)劃的102%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半即完成全年計(jì)劃，為全縣業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。
二、立足三農(nóng)謀發(fā)展
農(nóng)信社是支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu)，尤其是支持三農(nóng)發(fā)展的中堅(jiān)力量，堅(jiān)定三農(nóng)服務(wù)為主的發(fā)展思路不僅是農(nóng)村金融的必然要求，也是信用社自身發(fā)展的內(nèi)在要求。20xx年，信用社切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將信貸重點(diǎn)放在“三農(nóng)”上，扎實(shí)搞好信貸支農(nóng)。
一是做好春耕支農(nóng)。在年初縣聯(lián)社召開了信貸支農(nóng)會(huì)議，明確了支農(nóng)工作重點(diǎn)，落實(shí)了支農(nóng)工作措施，建立了支農(nóng)匯報(bào)制度。隨后，信用社下鄉(xiāng)村、進(jìn)田地進(jìn)行春耕金錢需求調(diào)查，掌握了第一手資料，并通過大力組織儲(chǔ)蓄，主動(dòng)申請(qǐng)支農(nóng)再貸款，清收不良貸款等方法籌集支農(nóng)資金，確保資金供給。在服務(wù)方法上，信用社改變了“官商”作風(fēng)，采取小額農(nóng)貸、聯(lián)保貸款等方法，發(fā)揚(yáng)背包下鄉(xiāng)，走村串戶的傳統(tǒng)，在田間地頭為農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)，幫助他們購(gòu)回化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子等生產(chǎn)物質(zhì)，有力支持了全縣春耕生產(chǎn)。截止6月末，信用社核定貸款額300萬元，發(fā)放小額信用貸款150萬元，小額農(nóng)貸余額1000萬元，農(nóng)戶貸款余額達(dá)800萬元，占貸款總額的80%。
二是大力支持城鎮(zhèn)個(gè)體工商業(yè)發(fā)展。由于該類貸款具有資金數(shù)額不大，流動(dòng)性較強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)較小、效益較高等優(yōu)點(diǎn)，20xx年來，截止6月底，全社共投放該類貸款100萬元，利息回收率達(dá)100%。
三、多措并舉抓清非
不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。20xx年來，信用社：
一是認(rèn)真按照年初聯(lián)社落實(shí)的清收指標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，落實(shí)了信貸員包片，具體責(zé)任人包戶，堅(jiān)持常年清收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方法著力清收不良貸款。
二是抓住信用社改革之際，在縣清收不良貸款領(lǐng)導(dǎo)小組的'協(xié)助下，于5月份在全縣范圍內(nèi)拉開了“清收不良貸款突擊戰(zhàn)”的序幕，整個(gè)“戰(zhàn)役”將持續(xù)到12月份。在突擊戰(zhàn)中，我社因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。
首先對(duì)擔(dān)保形成的不良貸款，我社主動(dòng)和和司法、工商等部門配合，對(duì)那些惡意逃廢信用社債務(wù)的借款人采取了坐收、跟收仍無法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息；對(duì)那些產(chǎn)品有市場(chǎng)、生產(chǎn)經(jīng)商活動(dòng)正常、發(fā)展前景較好，但一時(shí)歸還貸款本息有困難的，重新完善了手續(xù)，注入新的資金，幫助其恢復(fù)生產(chǎn)，逐步歸還所欠貸款；對(duì)那些辦理了合法合規(guī)抵押手續(xù)的，及時(shí)對(duì)抵押物按程序進(jìn)行處置變現(xiàn)。
其次，對(duì)農(nóng)戶和個(gè)體工商戶的不良貸款，我社采取了信貸人員分片包干清收、通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部協(xié)助清收及法律手段等方法進(jìn)行催收。尤其是和鎮(zhèn)法院配合通過發(fā)支付令進(jìn)行催收取得了較為明顯的效果。
四、穩(wěn)步改革促發(fā)展
深化農(nóng)村信用社改革不僅關(guān)系到農(nóng)信社自身發(fā)展，更關(guān)系到三農(nóng)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為切實(shí)推進(jìn)農(nóng)信社改革，促進(jìn)信用社發(fā)展，在去年完善法人治理結(jié)構(gòu)、清產(chǎn)核資和增資擴(kuò)股工作的基礎(chǔ)上按照有關(guān)文件要求，申請(qǐng)票據(jù)兌付工作取得了成功。
五、內(nèi)控建設(shè)保穩(wěn)妥
內(nèi)控制度建設(shè)是保障信用社穩(wěn)妥經(jīng)營(yíng)的安全閥。20xx年來，信用社在縣聯(lián)社和本社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，將完善內(nèi)控制度和改革穩(wěn)定結(jié)合起來，切實(shí)抓好全社內(nèi)控建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了20xx年度安全無事故，實(shí)現(xiàn)了信用社的穩(wěn)妥經(jīng)營(yíng)。
六、20xx年的工作打算
20xx年，信用社在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了一定成績(jī)，但依然存在諸多問題：
1、儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)緩慢，低成本資金占比低。
2、信貸投放力度不大，存貸比較低。
3、不良貸款占比大；信貸管理不夠規(guī)范等。
我們將在20xx年的工作中加大對(duì)公儲(chǔ)蓄組織、搞活貸款經(jīng)營(yíng)、采用行政的、法律的和經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款、進(jìn)一步規(guī)范放貸行為，確保全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的完成，促進(jìn)我社健康穩(wěn)妥發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 2
一、精心組織做文章
精心組織，做好宣傳和調(diào)研兩大文章。
一是建立了完備的通訊員網(wǎng)絡(luò)，各信用社均安排一名通訊員及時(shí)傳遞一線信息。
二是出臺(tái)激勵(lì)機(jī)制，制定了《xx市農(nóng)村信用社通訊員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)員工勤動(dòng)腦、多動(dòng)手，用稿有獎(jiǎng)。
三是搭起舞臺(tái)唱好戲。創(chuàng)辦了《xx農(nóng)村信用合作》，定期傳遞農(nóng)村信用社內(nèi)部信息和刊發(fā)本社員工調(diào)研文章，20xx年來共刊發(fā)本社干部員工各類信息及調(diào)研文章61篇，其中有48篇在縣市級(jí)以上刊物發(fā)表。
二、強(qiáng)化宣傳講策略
在信息稿件的組織上突出三大主題：
一是向社會(huì)宣傳本社的經(jīng)營(yíng)特色、業(yè)務(wù)特色、服務(wù)特色。
二是在社會(huì)上樹立農(nóng)村信用社健康的社會(huì)形象。
三是及時(shí)向社會(huì)傳遞農(nóng)村信用社信息，讓群眾了解信用社，關(guān)心信用社，走進(jìn)信用社。
三、廣泛調(diào)研重實(shí)效
在調(diào)研工作上，以析實(shí)事、寫實(shí)事、重實(shí)效為宗旨，切實(shí)做到貼近業(yè)務(wù)、貼近基層、貼近改革。
一是貼近業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)本社在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中面臨的現(xiàn)實(shí)問題，開展調(diào)研，以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作。如劉新明撰寫的《對(duì)窯臺(tái)村小額農(nóng)貸發(fā)放情況的調(diào)查》、汪宏亮撰寫的'《讓保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中閃光》先后在xx市人民政府內(nèi)刊和xx省農(nóng)村信用社聯(lián)合社內(nèi)網(wǎng)上發(fā)表。
二是貼近基層�？偨Y(jié)基層工作經(jīng)驗(yàn)，推廣工作做法，起到啟發(fā)基層干部員工思考、提高基層員工工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的作用。
三是貼近改革。鼓勵(lì)員工為信用社的改革獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 3
轉(zhuǎn)眼間，入職的一年已經(jīng)過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學(xué)到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進(jìn)行總結(jié)。
第一、認(rèn)真完成自己的本職工作。
作為一名金融服務(wù)人員，我時(shí)刻把服務(wù)放心中，把客戶當(dāng)親人。真誠(chéng)，是我服務(wù)的主旨，不論對(duì)待怎樣的客戶，我都覺得，真誠(chéng)可以更好的促進(jìn)彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠(chéng)都會(huì)是最好的潤(rùn)滑劑。而作為一名運(yùn)營(yíng)主管，我時(shí)刻把合規(guī)放心中，把控風(fēng)險(xiǎn)牢記于心，一定要把支行利益，把農(nóng)商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)辦理，讓每一次風(fēng)險(xiǎn)都化解于無形。在實(shí)際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
第二、不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。
面對(duì)新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時(shí)候，要有足夠強(qiáng)的理論知識(shí)，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。把平時(shí)工作中遇到的問題，及時(shí)總結(jié)，請(qǐng)教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務(wù)方面的書籍和文件，使得知識(shí)掌握的.更加科學(xué)。除了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我還學(xué)習(xí)到了我們堯都農(nóng)商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊(duì)。讓我面對(duì)艱苦的工作無所畏懼。
第三、不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
進(jìn)入堯都農(nóng)商行以后，我始終嚴(yán)格要求自己，思想積極要求進(jìn)步，提升自己的認(rèn)知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識(shí)，要有擔(dān)當(dāng)，要主動(dòng)去奉獻(xiàn)。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動(dòng)迎上去，去想解決辦法，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，解決一個(gè)又一個(gè)的問題。在平時(shí)工作中，也要戒驕戒躁，有一個(gè)好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。
20xx年工作中的經(jīng)驗(yàn)心得，在新的一年中，要運(yùn)用，新的.一年，要對(duì)自己有更高的要求，努力提升自己的各項(xiàng)能力，讓自己很好的完成每一份工作。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 4
20xx年對(duì)我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營(yíng)運(yùn)主管期間，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo),堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成�，F(xiàn)將本人20xx年會(huì)計(jì)主管工作情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)交通銀行總行及分行會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)。
1、在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2、根據(jù)支行20xx年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強(qiáng)抓營(yíng)運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流；庫(kù)存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效；定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的'分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
二、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平
1、作為支行的運(yùn)營(yíng)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。
2、認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營(yíng)運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航。
3、認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測(cè)試、核實(shí)損益、編制報(bào)表、上報(bào)各類自查報(bào)告等。保證了20xx年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
4、重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，從基礎(chǔ)入手，著力于運(yùn)營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。
3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和531培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足：
1、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。
2、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 5
為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制建設(shè)，進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運(yùn)營(yíng)主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運(yùn)營(yíng)主管履行職責(zé)情況報(bào)如下：
一、本月工作情況
�。�1）每日營(yíng)業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測(cè)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。
（2）做好箱包交接管理，核對(duì)柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備，合理安排好每日營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個(gè)柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫(kù)的規(guī)范操作。
�。�3）做好運(yùn)營(yíng)主管的各項(xiàng)登記事務(wù)，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易，會(huì)計(jì)科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對(duì)內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對(duì)，并按要求登記好《運(yùn)營(yíng)主管工作日志》。
�。�4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來帳，及時(shí)處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)，對(duì)小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理，嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票，對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅(jiān)持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。
�。�5）及時(shí)按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對(duì)于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)向上一級(jí)監(jiān)控管理人員匯報(bào)，做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續(xù)工作，核對(duì)每個(gè)柜員的'平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對(duì)。
二、考核情況
本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為2%，抹帳2筆，授權(quán)成功率為2%以上。
三、上級(jí)行檢查情況
本月接受本行運(yùn)營(yíng)管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
四、整改情況
根據(jù)上級(jí)行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改，做到誰負(fù)責(zé)誰整改，落實(shí)到崗到人，堅(jiān)決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對(duì)問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn)，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯(cuò)誤，今后少犯錯(cuò)誤，實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作。
在日常工作中勤于思考，堅(jiān)持原則，使運(yùn)營(yíng)主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 6
本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職
作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作。
�。�1）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
（2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。
�。�3）積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及工作計(jì)劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20××年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的'有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。
網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 7
20XX年，在黨總支、分管行長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年xx月xx日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)92萬元，比年初新增26萬元，現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神，對(duì)下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。
二、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是銀行的普通一兵，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對(duì)于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作
搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會(huì)，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。
四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的'職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。
20XX年我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階，差錯(cuò)少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細(xì)算，確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與銀行共同成長(zhǎng)。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 8
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院財(cái)務(wù)企業(yè)化管理已是不可逃避的現(xiàn)實(shí)。如何對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況和醫(yī)療定價(jià)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以及如何確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展等都需要引起政府及廣大群眾的高度關(guān)注。這份分析報(bào)告是對(duì)過去經(jīng)營(yíng)狀況的總結(jié)，以及對(duì)如今醫(yī)院的財(cái)政管理做出預(yù)測(cè)，為的就是進(jìn)一步完善醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制，進(jìn)一步為廣大人民群眾提供價(jià)低質(zhì)高的醫(yī)療服務(wù)水平，從而提高醫(yī)院的整體經(jīng)濟(jì)效益，提高醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)濟(jì)管理水平。
一、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)狀
醫(yī)療服務(wù)定價(jià)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，帶給醫(yī)療行業(yè)的不僅僅是醫(yī)療水平的進(jìn)步，還有醫(yī)療價(jià)格的提高。越來越趨向商業(yè)化的醫(yī)院管理模式，醫(yī)院要想更好、更快的發(fā)展，就要考慮其經(jīng)濟(jì)效益。這不禁讓患者在就醫(yī)時(shí)考慮自身利益更多些，出現(xiàn)了現(xiàn)在社會(huì)上常見的在醫(yī)院看病，在外拿藥的現(xiàn)象。與此同時(shí)，這種現(xiàn)象也揭露出醫(yī)院在財(cái)政管理層面出現(xiàn)的很多問題，進(jìn)而出現(xiàn)了人民群眾對(duì)于醫(yī)療服務(wù)定價(jià)的不滿意，影響了醫(yī)院的總體經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)護(hù)人員的選拔。在我國(guó)，許多行業(yè)對(duì)于行業(yè)人才的聘用和選拔只注重學(xué)歷偏多，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人才的選拔更是突出。這直接影響了醫(yī)院在人事方面的關(guān)注度及實(shí)際能力的考核，影響了醫(yī)護(hù)人員的整體綜合素質(zhì)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，醫(yī)院只看中的是醫(yī)護(hù)人員的學(xué)歷高低，只關(guān)注人才的引進(jìn)，忽視了人才的深造和培養(yǎng)，從而出現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的總體綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，限制了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
政府對(duì)于醫(yī)院財(cái)政的監(jiān)管力度。雖然政府的監(jiān)督對(duì)醫(yī)院財(cái)政的監(jiān)管力度有了一定的提高。但是，監(jiān)管力度不足，執(zhí)法力度不嚴(yán)的現(xiàn)象仍舊存在。比方說一部分民營(yíng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行的是自主定價(jià)，管理混亂，和大多數(shù)醫(yī)院在政府政策方面存在著較大的差異，出現(xiàn)了發(fā)展不平衡等問題。同時(shí)，某些地區(qū)的政府對(duì)于醫(yī)院財(cái)政管理的執(zhí)法力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，導(dǎo)致一些違法失職的現(xiàn)象被淹沒，醫(yī)院對(duì)于價(jià)格管理方面出現(xiàn)違法亂紀(jì)的`現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
管理不到位。當(dāng)前，醫(yī)改后藥品銷售實(shí)行是零差率，救死扶傷是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的天職，但大多都收費(fèi)用困難，雖然財(cái)政對(duì)醫(yī)院的支持力度有所增加，但醫(yī)院發(fā)展資金仍舊有很大的缺口。由于這些因素造成的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理和運(yùn)行越發(fā)困難，阻礙著醫(yī)院的發(fā)展。
二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理措施
醫(yī)院價(jià)格管理。作為社會(huì)效益大于經(jīng)濟(jì)效益的醫(yī)院來說，首先要對(duì)國(guó)家相關(guān)藥品、醫(yī)療器械等價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格的管理和執(zhí)行，進(jìn)一步完善招、投標(biāo)采購(gòu)制度的規(guī)范性，將醫(yī)院所有的藥品及醫(yī)用消耗材料全部納入集中招標(biāo)采購(gòu)的范疇，杜絕部分醫(yī)院存在的超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、藥品價(jià)格超標(biāo)的現(xiàn)象，在既保證藥品質(zhì)量的同時(shí)，又杜絕藥品在進(jìn)行采購(gòu)過程中暗箱操作的行為，真正做到醫(yī)院價(jià)格的公平、公正、公開，讓醫(yī)院藥品價(jià)格、醫(yī)療器械價(jià)格在充分考慮群眾利益的同時(shí)努力做到合理，在保證患者利益的同時(shí)，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，做到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。
醫(yī)護(hù)人才的選拔培養(yǎng)。醫(yī)療質(zhì)量永遠(yuǎn)是醫(yī)院的生命線，醫(yī)護(hù)人才是醫(yī)院醫(yī)療水平和質(zhì)量保證的重要體現(xiàn)者，重視醫(yī)護(hù)人才的選拔和培養(yǎng)首先醫(yī)院應(yīng)制定相映的人事管理制度，對(duì)高素質(zhì)的人才引進(jìn)有所制約，對(duì)能力高的人才引進(jìn)有所增加。其次，醫(yī)院加大對(duì)人才培養(yǎng)的重視力度，定期外出學(xué)習(xí)，定期考試檢測(cè)醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)水平，并且適當(dāng)對(duì)工作優(yōu)異的醫(yī)護(hù)人才進(jìn)行工作獎(jiǎng)勵(lì)。最后，醫(yī)院加大對(duì)價(jià)格管理人員的教育培訓(xùn)工作，使絕大多數(shù)的醫(yī)療工作人員得到有關(guān)價(jià)格管理方面的培訓(xùn)和提高，從而約束并提高醫(yī)護(hù)人員的操作規(guī)范，減少在工作當(dāng)中的失誤，提高醫(yī)護(hù)人員的總體工作能力和工作水平。
監(jiān)管力度。為了不斷加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的監(jiān)管力度，醫(yī)院方面就要設(shè)置專門的價(jià)格管理控制機(jī)構(gòu)，堅(jiān)決杜絕醫(yī)院所存在的超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、藥品價(jià)格超標(biāo)的現(xiàn)象，隨時(shí)對(duì)科室的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。政府及有關(guān)部門定期對(duì)醫(yī)院的財(cái)政收支進(jìn)行抽查監(jiān)督，加大對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管力度與扶持力度，使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)水平在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下做到可持續(xù)發(fā)展。
建立健全經(jīng)濟(jì)管理制度。要想促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，就必須要建立健全經(jīng)濟(jì)管理制度，加強(qiáng)預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理，為醫(yī)院發(fā)展提供充分的資金支持，以滿足患者的治療需求。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制經(jīng)濟(jì)支出，精簡(jiǎn)各項(xiàng)不必要的開支，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支開源節(jié)流。另外，要不斷提升經(jīng)濟(jì)管理人員的專業(yè)素質(zhì)，重視對(duì)管理人員的繼續(xù)教育不斷提高預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量，解決預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理工作中存在的主要問題，保障醫(yī)院運(yùn)行效益。
三、結(jié)語
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在不斷發(fā)展和完善中，醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已是不可逆的事實(shí)，要想醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展保障醫(yī)院運(yùn)行效益。就要著重在醫(yī)療價(jià)格管理、醫(yī)護(hù)人才的選拔和培養(yǎng)以及政府對(duì)醫(yī)院財(cái)政的監(jiān)管力度下功夫，建立健全經(jīng)濟(jì)管理制度，真正做到利為民所謀。并且，如何在大背景下趨利避害，如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)兼顧社會(huì)效益，是每個(gè)醫(yī)院必須要面對(duì)的問題。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 9
從去年的xx到今年的xx，我在一家公司做客服人員。一年的工作讓我對(duì)話務(wù)員的工作有了一定的了解�，F(xiàn)在，我將自己對(duì)運(yùn)營(yíng)商工作的感受和理解總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求
運(yùn)營(yíng)人員所需基本功需要具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認(rèn)真細(xì)致、良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)、較強(qiáng)的紀(jì)律性和良好的態(tài)度。
二、作為客服人員，需要一定的技能。
(1)學(xué)會(huì)忍耐和寬容。耐心和寬容是面對(duì)不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶有不同的性格，不同的人生觀，世界觀，價(jià)值觀，所以客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到�？头藛T不要輕易承諾，只承諾客戶會(huì)怎么做，會(huì)對(duì)工作造成被動(dòng)。但是，客戶經(jīng)營(yíng)者一定要注意自己的承諾，一旦承諾了客戶，就一定要盡力做到。在公司擔(dān)任運(yùn)營(yíng)商期間，公司規(guī)定接到客戶投訴后，必須在48小時(shí)內(nèi)處理，這是信譽(yù)的體現(xiàn)，也是作為運(yùn)營(yíng)商的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客服人員往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯(cuò)誤。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，同事們經(jīng)常推卸責(zé)任。客服是企業(yè)的服務(wù)窗口，整個(gè)企業(yè)給客戶造成的損失都要包容。所以在客服部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任。所有責(zé)任都需要通過運(yùn)營(yíng)商來解決，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、作為客服人員，你需要一定的技能和素質(zhì)。
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。豐富的`行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業(yè)，都需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能和客戶溝通，道歉，還應(yīng)該是這項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最想要的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保護(hù)和留住我們客戶的最有力的方法。如果能對(duì)客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 10
20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅
誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位
實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離
加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)
全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌
全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化
減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約作為一名服裝店的'店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決�，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。
要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 11
20xx年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的面，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，但其包含了很多知識(shí)，而且也有很多不懂的知識(shí)，雖然我們帶對(duì)淘寶、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流，例如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。
一、建立淘寶網(wǎng)店的過程
在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店，真的對(duì)于我們來說是很受用的，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí)，但在這個(gè)過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生，沒有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨，經(jīng)過老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過我們的努力，以及請(qǐng)教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問題都得到很好的解決。
二、建立淘寶網(wǎng)店的心得
在開網(wǎng)店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的'利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí)。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí)。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。
三、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程
老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。
四、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會(huì)
在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等。
五、結(jié)束語
總之，就我個(gè)人而言，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí)，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我的知識(shí)更加豐富多彩。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員們：
大家好！我是電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一員，非常榮幸能夠在年底向大家呈現(xiàn)我在過去一年里的工作總結(jié)和個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。在這次年度總結(jié)中，我將詳細(xì)回顧我在電商運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的工作內(nèi)容和取得的成績(jī)，分享我所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提出未來的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。
一、工作概述：
作為電商運(yùn)營(yíng)人員，我在過去一年里全面參與了電子商務(wù)平臺(tái)的.運(yùn)營(yíng)工作，包括產(chǎn)品管理、銷售分析、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理等。
二、工作成果：在過去的一年里，我取得了以下工作成果：
1.產(chǎn)品管理與上架：我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃和上架工作，確保產(chǎn)品品質(zhì)與信息的準(zhǔn)確性，并通過營(yíng)銷手段提高產(chǎn)品可見度和銷售額。
2.銷售數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析，我發(fā)現(xiàn)了銷售瓶頸和潛在增長(zhǎng)點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案，有效提升了銷售額。
3.市場(chǎng)推廣與廣告活動(dòng)：我積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作，制定并執(zhí)行了多個(gè)創(chuàng)新的廣告營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌知名度和用戶轉(zhuǎn)化率。
4.售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)：我關(guān)注用戶的反饋和投訴，并積極解決問題，以提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，積累口碑，促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)。
三、面臨的挑戰(zhàn)與問題：
在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和問題，包括：
1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與變化：電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化和用戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略
2.供應(yīng)鏈管理與協(xié)調(diào)：與供應(yīng)商協(xié)調(diào)合作，保證貨源的穩(wěn)定和及時(shí)到達(dá)，并解決供應(yīng)鏈上的問題，確保訂單及時(shí)交付。
四、未來的發(fā)展計(jì)劃：
為了進(jìn)一步提高電商運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量和效率，我制定了以下發(fā)展計(jì)劃：
1.深入研究市場(chǎng)趨勢(shì)與用戶需求：持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，深入了解用戶需求和購(gòu)買行為，以更好地滿足用戶的需求。
2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理：通過學(xué)習(xí)和運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和指標(biāo)，深入研究銷售數(shù)據(jù)和用戶行為，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提高銷售效果。
3.拓展合作伙伴和渠道：積極與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和合作伙伴合作，擴(kuò)大產(chǎn)品的供應(yīng)來源，并開拓新的市場(chǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
五、個(gè)人成長(zhǎng)與展望：
在過去的一年里，通過自身的努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我在電商運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域取得了一些成果。未來，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的電商運(yùn)營(yíng)能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提升整體運(yùn)營(yíng)效果和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，我也期待公司能夠提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以便我能夠不斷成長(zhǎng)和為公司做出更大貢獻(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 13
在20xx財(cái)年，集團(tuán)組織架構(gòu)進(jìn)行了變革，成立運(yùn)營(yíng)管理部，通過信息化工具，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理職能，掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。20xx財(cái)年主要要將以下幾方面工作做好
一、米業(yè)流程梳理、固化、運(yùn)營(yíng)分析
1、米業(yè)是整個(gè)裕豐集團(tuán)的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財(cái)務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識(shí)，梳理出一條業(yè)務(wù)主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細(xì)節(jié)附加到主線上，將各個(gè)節(jié)點(diǎn)的人員聯(lián)動(dòng)到一起，做到相互幫助，相互較驗(yàn)，避免數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
2、加強(qiáng)米業(yè)成本測(cè)算，米業(yè)成本測(cè)算是一個(gè)十分復(fù)雜的事情，需要做到收購(gòu)前測(cè)算出成本，生產(chǎn)后測(cè)算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測(cè)算成本，某一項(xiàng)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)處理。
3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對(duì)問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實(shí)施。
4、發(fā)揮員工能動(dòng)性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對(duì)在生產(chǎn)中提出重大改進(jìn)意見的進(jìn)行表彰。
二、盛吉生化
1、組織金盞花項(xiàng)目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進(jìn)行嚴(yán)格審查，并隨著過程中的變化進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導(dǎo)決策的強(qiáng)有力數(shù)據(jù)。
2、熟悉化工行業(yè)知識(shí)，我本身就是化學(xué)出身，但是多年不接觸這個(gè)行業(yè)，已經(jīng)嚴(yán)重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解相關(guān)原理。
三、其他經(jīng)營(yíng)方面
對(duì)企業(yè)立項(xiàng)加大管理，需要詳細(xì)了解項(xiàng)目的'基本信息、成本、收益，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)監(jiān)控，與計(jì)劃進(jìn)行比較分析。
四、企業(yè)IT方面的管理
1、保證集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展及時(shí)跟進(jìn)解決。
3、流程方面的整理、開發(fā)，針對(duì)集團(tuán)、各經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)審批的需求，積極與需求部門進(jìn)行研討，做過流程的合理性、快捷性。
五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人才培養(yǎng)
運(yùn)營(yíng)管理部人員需要有一種韌勁，要有一種不服輸?shù)木珰馍瘢幸环N不怕得罪人的思想，這就需要在日常工作中，經(jīng)常關(guān)心員工的心態(tài)變化，給員工鼓勁，對(duì)他們的每一點(diǎn)進(jìn)步進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并將自己所學(xué)的知識(shí)傳授下去，并且要教會(huì)他們學(xué)習(xí)的方法，能夠獨(dú)擋一面。
信息化只是一種工具，并不能完全代替人的思想，運(yùn)營(yíng)管理不是看人，給別人找別扭，而是糾偏，這就需要員工在工作中發(fā)揮主觀能
動(dòng)性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終身。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 14
時(shí)序已經(jīng)離我們而去，又是一年辛勤的付出，說不盡的汗水與歡聲笑語，無數(shù)個(gè)苦樂參半的日常工作。今天，我代表運(yùn)營(yíng)分公司給大家?guī)砦覀兊哪杲K總結(jié)。
一、回顧過去
20xx年對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)分公司是意義重大的一年。在這一年里，我們有意識(shí)地去改變一些舊的模式，采用更加高效的方式來實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。這一年里，我們收獲了無數(shù)的成功，也遇到了許多的挑戰(zhàn)。
對(duì)于年度銷售目標(biāo)而言，我們完成得非常優(yōu)秀。尤其是在第四季度的銷售業(yè)績(jī)中，我們交出了一份令人矚目的成績(jī)單。在整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，我們以最佳的銷售業(yè)績(jī)成為眾人羨慕的焦點(diǎn)。
另一方面，我們的團(tuán)隊(duì)士氣也得到了極大地提升。通過定期的'員工培訓(xùn)和活動(dòng)，使得團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能及協(xié)作能力得到了更大的發(fā)展空間。新員工的入職培訓(xùn)和定期的公司文化和價(jià)值觀教育，也為我們的團(tuán)隊(duì)優(yōu)化提供了新思路和新方向。
二、存在的問題
作為每一個(gè)事情的開展，總會(huì)存在一些問題和困惑。對(duì)于新的問題和情況，我們也會(huì)不斷地進(jìn)行思考和總結(jié)，以便在未來的工作中做到更加優(yōu)秀。
在本次年終總結(jié)中，我們認(rèn)為最大的問題是人才流失率較高。因?yàn)樵谖覀兊墓局�，人才是最重要的資源。為了留住更多的人才，我們將在未來打造更好的人力資源與企業(yè)文化環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
三、展望未來
無論是對(duì)于全球，還是中國(guó)國(guó)內(nèi)，經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境都在發(fā)生深刻的變化。而在未來的工作中，我們將會(huì)進(jìn)一步的堅(jiān)持創(chuàng)新理念和打造品牌優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，同時(shí)也堅(jiān)定地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
四、總結(jié)
回首過去，我們發(fā)現(xiàn)了許多的問題和不足，展望未來，我們也充滿了信心和希望。在未來的歲月里，我們相信我們將會(huì)為客戶創(chuàng)造出更多的財(cái)富，為員工提供更好的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。讓我們攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造美好的明天。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝您給予我們運(yùn)營(yíng)主管的職位，讓我有機(jī)會(huì)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量�；仡欉^去一年，我深感收獲頗豐，同時(shí)也意識(shí)到自己還有許多不足之處需要不斷改進(jìn)和提高。在此，我想對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)，并提出今后的工作計(jì)劃和改進(jìn)方向。
一、工作總結(jié)
業(yè)績(jī)達(dá)成
在過去一年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了較為顯著的業(yè)績(jī)，完成了公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)和目標(biāo)。我們積極開拓市場(chǎng)，不斷提高客戶滿意度，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
團(tuán)隊(duì)管理
在團(tuán)隊(duì)管理方面，我認(rèn)真傾聽員工的意見和建議，積極引導(dǎo)他們發(fā)揮個(gè)人潛力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，營(yíng)造了良好的工作氛圍。同時(shí)，我也不斷完善自己的管理能力，努力提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和績(jī)效水平。
市場(chǎng)營(yíng)銷
在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極參加各類行業(yè)展會(huì)和活動(dòng)，提高公司的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，我們也不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
二、改進(jìn)方向
業(yè)務(wù)拓展
雖然我們已經(jīng)取得了一定的業(yè)績(jī)，但是我們還需要進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我計(jì)劃在未來一年內(nèi)，積極尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和客戶資源，推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
雖然我們已經(jīng)建立了一個(gè)比較穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，但是我們還需要不斷完善和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的'管理和培訓(xùn)體系，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和績(jī)效水平。我計(jì)劃在未來一年內(nèi)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)新能力。
市場(chǎng)營(yíng)銷
雖然我們已經(jīng)取得了一定的市場(chǎng)成績(jī)，但是我們還需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高品牌知名度和美譽(yù)度。我計(jì)劃在未來一年內(nèi)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和研究，制定更具針對(duì)性和實(shí)效性的營(yíng)銷策略。
以上是我的工作總結(jié)和改進(jìn)方向，希望得到您的認(rèn)可和支持。我將一如既往地努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
運(yùn)營(yíng)主管年度總結(jié) 16
作為一名運(yùn)營(yíng)主管，年度總結(jié)是評(píng)估和反思過去一年工作成果和經(jīng)驗(yàn)的重要機(jī)會(huì)。以下是我總結(jié)年度工作的幾個(gè)方面：
團(tuán)隊(duì)管理：
我在過去一年中，著重加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)管理，與團(tuán)隊(duì)成員保持密切溝通，鼓勵(lì)和支持他們發(fā)揮出最佳的能力和創(chuàng)造力。同時(shí)，我也努力推進(jìn)了一些人員招聘和培訓(xùn)計(jì)劃，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
數(shù)據(jù)分析：
我積極跟進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為決策提供支持和參考。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何使用各種數(shù)據(jù)分析工具，提高了數(shù)據(jù)分析的效率和準(zhǔn)確性。
營(yíng)銷策略：
我們?cè)谶^去一年中實(shí)施了一系列的營(yíng)銷策略，包括社交媒體推廣、活動(dòng)策劃和線上銷售等。我積極參與了這些活動(dòng)的策劃和實(shí)施，通過與團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，取得了一些成功的營(yíng)銷效果。
業(yè)務(wù)發(fā)展：
我積極關(guān)注公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，并與相關(guān)部門保持緊密合作。我提出了一些業(yè)務(wù)拓展的建議，為公司帶來了一些新的商機(jī)和收益。
總的來說，我的'年度工作成果主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策略和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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