行政服務(wù)中心總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的行政服務(wù)中心總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
行政服務(wù)中心總結(jié)1
20xx年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿(mǎn)完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任落實(shí)
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20xx年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書(shū)記、主任唐鶴松為組長(zhǎng)，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬?lài)?guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公開(kāi)是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
二、保障措施到位
一是明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國(guó)資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu)，我們?cè)谌藛T編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障，國(guó)資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi)，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)所需經(jīng)費(fèi)均按須支付，確保相關(guān)工作順利開(kāi)展。
三、規(guī)范操作，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)
按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求，我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短；公開(kāi)了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng)，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢(xún)和辦事，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái)，我們共受理行政審批事項(xiàng)七件，均提前辦結(jié)，沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件，沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的`重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi)，今年5月份以來(lái)，我委通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20xx年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
行政服務(wù)中心總結(jié)2
20xx年上半年中心，在各進(jìn)駐職能部門(mén)的配合和各社區(qū)服務(wù)站的協(xié)作下，解放思想、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，以“嚴(yán)管理、強(qiáng)督查、樹(shù)形象”為手段，進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)中心運(yùn)作，完善中心的管理體制和工作機(jī)制，為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務(wù)，以窗口服務(wù)為主的各項(xiàng)工作取得了進(jìn)步。20xx年上半年中心共受理行政審批事項(xiàng)xxx件，辦結(jié)xxx件�，F(xiàn)就20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)
中心加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是組織工作人員學(xué)習(xí)黨的政策及文件精神。3月23日，中心工作人員召開(kāi)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》及《關(guān)于深化作風(fēng)提高執(zhí)行力的意見(jiàn)》的實(shí)施辦法的專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)議主持人指出，《廉政準(zhǔn)則》對(duì)于保證黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，形成以制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機(jī)制，具有十分重要的意義。要把《廉政準(zhǔn)則》作為中心理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，教育引導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)廉政法規(guī)、倡廉潔新風(fēng)、樹(shù)清廉形象。深化作風(fēng)建設(shè)提高執(zhí)行力，結(jié)合行政服務(wù)中心的工作實(shí)際，關(guān)鍵是應(yīng)從提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)
高素質(zhì)隊(duì)伍、加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)等方面入手，真正提高服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的執(zhí)行能力。
二是加強(qiáng)對(duì)外交流，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。為學(xué)習(xí)和借鑒其他鎮(zhèn)區(qū)中心經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)大廳總面積達(dá)380平方米，設(shè)置了規(guī)劃建設(shè)、勞動(dòng)保障、民政事務(wù)、綜治維穩(wěn)、信訪(fǎng)接訪(fǎng)、財(cái)務(wù)結(jié)算等28個(gè)職能部門(mén)服務(wù)窗口，為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務(wù)。通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習(xí)，我們開(kāi)闊了眼界、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，感受很深，觸動(dòng)很大。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面相對(duì)落后，但該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“一站式”政務(wù)服務(wù)卻走在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前面。我們將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，把一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經(jīng)貿(mào)辦領(lǐng)導(dǎo)來(lái)中心參觀(guān)，調(diào)研鎮(zhèn)級(jí)行政服務(wù)中心的運(yùn)作情況。我們向客人介紹了中心的成長(zhǎng)歷程、管理運(yùn)行方式、規(guī)范服務(wù)行為的做法和措施等方面的情況。擴(kuò)大了良好的信息面，有助于精益求精開(kāi)展各項(xiàng)工作。
三是組織知識(shí)講座。5月27日，中心邀請(qǐng)舉辦了關(guān)于“以人為本，進(jìn)一步推動(dòng)行政服務(wù)中心工作”的知識(shí)講座。教授首先簡(jiǎn)要介紹了行政服務(wù)中心在我國(guó)的發(fā)展歷程、行政服務(wù)中心在社會(huì)服務(wù)中的意義。接著，教授從理順體制機(jī)制、落實(shí)充分授權(quán)、簡(jiǎn)化辦事流程、建立激勵(lì)機(jī)制等幾個(gè)方面進(jìn)行了宣講和闡述。通過(guò)學(xué)習(xí)，工作人員更加堅(jiān)定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發(fā)展的方向和思路。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)
中心科學(xué)管理，嚴(yán)肅執(zhí)行，確保高效運(yùn)行，強(qiáng)力推進(jìn)單位作風(fēng)建設(shè)。
一是完善制度。中心根據(jù)工作實(shí)際，積極探索，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，做到以制度管人管事，提高監(jiān)督管理的有效性，建立健全了“臨時(shí)外出登記”、“外出辦事回執(zhí)”、“考勤周公布”、“辦證月統(tǒng)計(jì)”等管理制度。完成《20xx年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎(chǔ)和依據(jù)，有效落實(shí)有關(guān)文件規(guī)定。加強(qiáng)公休節(jié)假日的值班管理，實(shí)行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項(xiàng)。
二是加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，從提升管理人員素質(zhì)入手，充分發(fā)揮其引領(lǐng)、示范作用。督促管理人員嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、臨時(shí)外出登記制度，以制度約束行為。在加強(qiáng)管理監(jiān)督的同時(shí)，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務(wù)。
三是推行辦證廳工作周匯報(bào)制度。為全面了解和掌握辦證廳的運(yùn)行情況，完善情況交流溝通機(jī)制，促進(jìn)行政服務(wù)大廳工作健康有序開(kāi)展，中心實(shí)行工作周匯報(bào)制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的'成效、存在的主要問(wèn)題、下周工作計(jì)劃三方面內(nèi)容進(jìn)行交流和匯報(bào)。
四是實(shí)施評(píng)優(yōu)考核。為推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)中心窗口及部門(mén)服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，中心實(shí)施評(píng)優(yōu)考核辦法。每月從出勤值勤、
遵章守法、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能四個(gè)方面對(duì)窗口人員進(jìn)行評(píng)分。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)水平
一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定實(shí)施辦證廳窗口“青年文明號(hào)”服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量五方面進(jìn)行規(guī)范。公開(kāi)服務(wù)承諾，從堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制、推行政務(wù)公開(kāi)制、被告限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制作出服務(wù)承諾。
二是開(kāi)設(shè)“綠色通道”。對(duì)一些手續(xù)復(fù)雜、涉及多個(gè)部門(mén)的行政審批事項(xiàng)、群眾普遍反映審批難度大的項(xiàng)目，中心工作人員主動(dòng)上門(mén)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤、服務(wù)、協(xié)調(diào)、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
三是開(kāi)展便民服務(wù)。辦證廳值班員主動(dòng)為群眾提供咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)、指導(dǎo)群眾填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務(wù)窗口為群眾免費(fèi)復(fù)印有關(guān)證照、資料；填表服務(wù)臺(tái)提供筆、膠水、剪刀等基本工具。
四、創(chuàng)建青年文明號(hào)，倡導(dǎo)文明服務(wù)
創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，是提高青年職業(yè)文明，樹(shù)一流服務(wù)形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。中心通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)號(hào)”活動(dòng)，辦證廳窗口服務(wù)工作取得了顯著的業(yè)績(jī)，受到了社會(huì)廣泛好評(píng)，順利通過(guò)上級(jí)部門(mén)的驗(yàn)收，中心辦證廳被評(píng)為“東莞市青年文明號(hào)”。創(chuàng)建過(guò)程中，中心主要抓好以下三個(gè)方面工作：
一是營(yíng)造氛圍。為了使大家在思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的目的和意義，中心加強(qiáng)宣傳，通過(guò)宣傳欄、標(biāo)
語(yǔ)、海報(bào)等多種形式大力宣傳“青年文明號(hào)”，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)創(chuàng)建的自覺(jué)性。
二是強(qiáng)化意識(shí)。我們制定了創(chuàng)建青年文明號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語(yǔ)，服務(wù)承諾等，每位工作人員都能掌握創(chuàng)建要求，并將其精神發(fā)揮運(yùn)用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務(wù)承諾、文明公約和創(chuàng)建口號(hào)懸掛上墻，并設(shè)置意見(jiàn)箱，讓群眾為我們的創(chuàng)建工作提出建議意見(jiàn)。
三是開(kāi)展團(tuán)員活動(dòng)。中心共組織17次團(tuán)員活動(dòng)，如現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)、登山活動(dòng)、贈(zèng)書(shū)活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)周、志愿日服務(wù)活動(dòng)等。通過(guò)參加各項(xiàng)活動(dòng)，“青年文明號(hào)”集體的凝聚力和成員的集體榮譽(yù)感得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，為今后工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，取得更好成績(jī)創(chuàng)造了良好環(huán)境。
五、深入開(kāi)展調(diào)研，草擬建議方案
綜合組參考深圳等的經(jīng)驗(yàn)和做法，重點(diǎn)對(duì)行政辦事大廳建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)理念、功能分區(qū)進(jìn)行調(diào)研，綜合分析后，針對(duì)當(dāng)前工作實(shí)際，提出將中心建設(shè)成集行政審批、招商服務(wù)、行政效能建設(shè)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)四位一體的綜合服務(wù)平臺(tái)；行政服務(wù)服務(wù)大廳按照統(tǒng)一設(shè)置、整合業(yè)務(wù)、理順職責(zé)、簡(jiǎn)化流程，強(qiáng)化服務(wù)的總體思路規(guī)劃建設(shè)。
業(yè)務(wù)組對(duì)全鎮(zhèn)各部門(mén)對(duì)群眾辦事的情況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)各部門(mén)的審批項(xiàng)目、現(xiàn)在辦事的情況及辦事的要求進(jìn)行全面、系統(tǒng)的掌握，參考其他城市行政服務(wù)中心的按照“凡具有行政審批職能、
行政服務(wù)中心總結(jié)3
20xx年，行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標(biāo)，按照規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅(jiān)持“便民、服務(wù)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了顯著的成效，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、明確工作目標(biāo)、深入調(diào)研學(xué)習(xí)，有效構(gòu)建便民服務(wù)中心基本框架
為了將便民服務(wù)中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務(wù)中心緊密結(jié)合洋河實(shí)際情況，圍繞“親民政府”的目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化服務(wù)舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ㄒ唬┟芮胁块T(mén)配合，形成工作合力。在明確中心目標(biāo)的基礎(chǔ)上，10月底，服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國(guó)稅、地稅、供電、移動(dòng)等部門(mén)溝通，對(duì)各部門(mén)的職權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)各部門(mén)主動(dòng)申報(bào)與中心審核相結(jié)合，初步確定便民服務(wù)中心建設(shè)面積，其中行政審批（許可）窗口60個(gè)，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口70個(gè)，便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000；新城管委會(huì)辦公用房及各類(lèi)會(huì)議室、接待室建筑面積xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展調(diào)研，提升工作實(shí)效。便民服務(wù)中心作為一個(gè)新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國(guó)各地都沒(méi)有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門(mén)、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀(guān)，學(xué)習(xí)服務(wù)中心設(shè)計(jì)理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。在廣泛學(xué)習(xí)、參觀(guān)、調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合洋河的實(shí)際情況形成了大樓設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。
二、堅(jiān)持利民原則、組織多方論證，制定便民服務(wù)中心設(shè)計(jì)方案
新城便民服務(wù)中心的建設(shè)，不僅是洋河新城整體實(shí)力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會(huì)分別邀請(qǐng)了中國(guó)華西工程設(shè)計(jì)建筑有限公司、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院上海分院和上海林同炎李國(guó)豪土建工程咨詢(xún)有限公司三家設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)服務(wù)中心大樓。12月3日，新城召開(kāi)便民服務(wù)中心規(guī)劃及建筑設(shè)計(jì)方案匯報(bào)會(huì)，上海林同炎李國(guó)豪土建工程咨詢(xún)有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個(gè)不同立意對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)，中國(guó)華西工程設(shè)計(jì)建設(shè)有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下，設(shè)計(jì)了2種方案。
經(jīng)過(guò)多方討論，5種方案各有利弊，需要進(jìn)一步的修改完善，在堅(jiān)持節(jié)能、實(shí)用、時(shí)尚、現(xiàn)代的設(shè)計(jì)原則基礎(chǔ)上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來(lái)。
三、20xx年工作計(jì)劃
明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工作，即以工程建設(shè)任務(wù)為中心，以全面梳理服務(wù)事項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點(diǎn)，提前謀劃各項(xiàng)工作，具體內(nèi)容包括以下幾方面：
（一）以工程建設(shè)任務(wù)為中心，按序時(shí)進(jìn)度完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案，20xx年初積極與規(guī)劃建設(shè)、招投標(biāo)、財(cái)政審計(jì)等部門(mén)聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細(xì)化工程建設(shè)進(jìn)度到季度、月、周，嚴(yán)格對(duì)照進(jìn)度要求實(shí)行每周總結(jié)；明確人員分工和職責(zé)范圍，對(duì)施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決，避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象；加大考核獎(jiǎng)懲力度，每季度工作總結(jié)中，對(duì)提前完成序時(shí)進(jìn)度的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有達(dá)到序時(shí)進(jìn)度要求的按比例沒(méi)收工程建設(shè)保證金。通過(guò)以上措施調(diào)動(dòng)人員積極性，確保順利完成工程建設(shè)任務(wù)。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項(xiàng)。十二五期間，洋河新城將大力實(shí)施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，便民服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行就是服務(wù)民生的最好體現(xiàn)。20xx年，新城將出臺(tái)《關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案》，督促各部門(mén)對(duì)本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項(xiàng)目、審批類(lèi)型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書(shū)等內(nèi)容，進(jìn)行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對(duì)所有梳理事項(xiàng)進(jìn)行審核處理，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強(qiáng)審批監(jiān)管。
（三）以便捷、高效、服務(wù)為宗旨，確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨，行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)，確保實(shí)現(xiàn)“三集中三到位”。“三集中”是各部門(mén)成立行政服務(wù)科室，同時(shí)選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表，由首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)本部門(mén)的行政審批事項(xiàng)。將本部門(mén)的行政審批職能向行政服務(wù)科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統(tǒng)一集中到便民服務(wù)中心。“三到位”是確保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項(xiàng)進(jìn)中心到位、部門(mén)授權(quán)到位，使審批事項(xiàng)前移。同時(shí)積極主動(dòng)與省、市有關(guān)部門(mén)溝通，明確授權(quán)事項(xiàng)和范圍；協(xié)助各部門(mén)考察進(jìn)駐人員，確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口，為百姓提供一流的服務(wù)。
�。ㄋ模┮怨芾碇贫冉ㄔO(shè)為抓手，夯實(shí)服務(wù)工作基礎(chǔ)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，行政服務(wù)中心要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供一流的服務(wù)，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對(duì)窗口工作人員的考核力度，實(shí)現(xiàn)用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時(shí)，提前謀劃，出臺(tái)中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見(jiàn)三個(gè)管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評(píng)議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對(duì)象反饋意見(jiàn)辦法等內(nèi)部規(guī)章制度，印成小冊(cè)子，中心工作人員人手一本。
�。ㄎ澹┮孕畔⒒芾硐到y(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)為載體，實(shí)現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行。隨著社會(huì)發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化，社會(huì)各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果，實(shí)行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系，在各部門(mén)權(quán)力清理的.基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件，將不同部門(mén)的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)資源共享，避免百姓重復(fù)填寫(xiě)資料，辦事人員重復(fù)錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)省、市、洋河三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)部門(mén)辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項(xiàng)目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及事項(xiàng)辦理狀態(tài)，節(jié)省大量人力和時(shí)間。同時(shí)中心利用管理系統(tǒng)可以對(duì)各部門(mén)辦理事項(xiàng)進(jìn)行電子監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理和規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。
20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開(kāi)展的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，工作成效逐步顯現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)“三年大變樣”的目標(biāo)。行政服務(wù)中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20xx年各項(xiàng)工作，認(rèn)真落實(shí)以上措施，爭(zhēng)取順利完成工程建設(shè)任務(wù)，早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。
行政服務(wù)中心總結(jié)4
**年，蘇州市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念，全面落實(shí)黨的十八大精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會(huì)精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù)，以開(kāi)展第六屆“雙十佳”主題活動(dòng)為抓手，持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)改革創(chuàng)新和提檔升級(jí)，各項(xiàng)工作都取得了新的成效。
至12月底，中心共受理各類(lèi)辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為97.52%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。中心先后榮獲“市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目資源共享獎(jiǎng)”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級(jí)機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì)各界廣泛好評(píng)。
一、通過(guò)全面創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)效能進(jìn)一步提高
1.大力加強(qiáng)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是確定**年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，出臺(tái)《蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)意見(jiàn)》，從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面內(nèi)容，深入推進(jìn)全市各級(jí)行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是補(bǔ)充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)》第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”，進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。三是對(duì)全市行政服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研，總結(jié)工作亮點(diǎn)，分析存在問(wèn)題，明確努力方向，為下一步深化全市四級(jí)服務(wù)體系建設(shè)打好基礎(chǔ)。
2．全力推動(dòng)窗口服務(wù)創(chuàng)新。中心堅(jiān)持創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個(gè)部門(mén)共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過(guò)聯(lián)合辦公、集體會(huì)審等形式，順利完成了**年度年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機(jī)，通過(guò)直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請(qǐng)表打印；財(cái)政局窗口實(shí)行午休時(shí)間電話(huà)咨詢(xún)值班制度；交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢(xún)員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請(qǐng)；地稅局窗口實(shí)行納稅人信息推送確認(rèn)制，大幅提高設(shè)立、變更事項(xiàng)的辦稅效率；市容市政窗口進(jìn)一步簡(jiǎn)化臨時(shí)性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機(jī)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。
3．積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補(bǔ)材料”的情況，中心組織開(kāi)展了“一次性書(shū)面告知”專(zhuān)項(xiàng)督查，制作“一次性告知書(shū)”樣本，督促窗口熟練掌握部門(mén)審批業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“一次性告知”和“補(bǔ)（退）辦件書(shū)面答復(fù)”制度。同時(shí)，中心積極對(duì)窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)車(chē)購(gòu)稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)商、解決窗口遇到的問(wèn)題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實(shí)施；針對(duì)一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊(duì)的重視下，窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步理順，辦事群眾排隊(duì)情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識(shí)，收到初步成效。
二、通過(guò)全面融合信息技術(shù)，服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化
1．做好行政審批系統(tǒng)升級(jí)改造工作。根據(jù)市委、市政府專(zhuān)題聯(lián)席會(huì)議精神（市政府專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要[**]116號(hào)）和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點(diǎn)》有關(guān)要求，為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)方案。同時(shí)，中心會(huì)同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開(kāi)辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫(kù)運(yùn)行機(jī)制，并最終確定相關(guān)流程，從中心未來(lái)發(fā)展方向出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，會(huì)同各窗口部門(mén)、軟件公司做好各部門(mén)軟件接口和數(shù)據(jù)對(duì)接工作。
2．完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項(xiàng)目和公共資源交易網(wǎng)的上線(xiàn)運(yùn)行工作。為應(yīng)對(duì)市民和企業(yè)對(duì)信息查詢(xún)方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導(dǎo)服二期項(xiàng)目，同時(shí)，通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)和前端智能搜索引擎，使應(yīng)用更加智能化、人性化，進(jìn)一步提高了中心的.服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過(guò)信息化手段，將涉及政府采購(gòu)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個(gè)板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個(gè)網(wǎng)站，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運(yùn)行對(duì)進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場(chǎng)體系，實(shí)現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開(kāi)運(yùn)行具有重要意義。
3．加強(qiáng)“審批數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”應(yīng)用2
行政服務(wù)中心總結(jié)5
xx年本中心將重點(diǎn)圍繞市委、市政府部署的重點(diǎn)工作，積極做好企業(yè)投資項(xiàng)目的行政審批管理服務(wù)工作。重點(diǎn)抓好六個(gè)方面的工作：
一是繼續(xù)抓好行政服務(wù)中心的工程建設(shè)工作，力爭(zhēng)在xx年元旦前，xx市行政服務(wù)中心以嶄新的面貌投入使用。為進(jìn)駐到中心的有關(guān)職能部門(mén)提供一個(gè)良好的工作平臺(tái)，為廣大投資者提供優(yōu)化的服務(wù)環(huán)境。
二是重點(diǎn)抓好市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口的管理工作。對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行合理布局，打造“一站式”的行政審批“一條龍”服務(wù)，方便投資者。推動(dòng)服務(wù)窗口的“星級(jí)服務(wù)”，提高行政服務(wù)質(zhì)素。
三是創(chuàng)建“三集中”、“三到位”的行政審批架構(gòu)。所謂“三集中”，就是行政審批部門(mén)的行政審批事項(xiàng)向一個(gè)科（股）室集中、承擔(dān)審批職能的科（股）室向市行政服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中。所謂“三到位”，就是審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。充分發(fā)揮市行政服務(wù)高效提速的作用。
四是創(chuàng)建企業(yè)投資項(xiàng)目的行政并聯(lián)審批制度。中心將提供并聯(lián)審批環(huán)境，組織協(xié)調(diào)跨部門(mén)的`行政審批事項(xiàng)工作，對(duì)重點(diǎn)投資項(xiàng)目進(jìn)行行政審批。優(yōu)化審批流程，提高企業(yè)投資項(xiàng)目的審批效率。確保企業(yè)投資項(xiàng)目的行政審批時(shí)間控制在47個(gè)工作日內(nèi)完成。
五是加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)好行政服務(wù)中心的電子審批系統(tǒng)與各進(jìn)駐部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、共享與互聯(lián)工作。強(qiáng)化電子監(jiān)察效能，提高服務(wù)的質(zhì)量。推動(dòng)行政審批電子網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)中心與村鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)，完善網(wǎng)上服務(wù)大廳的功能。
六是加強(qiáng)行政服務(wù)中心思想廉政工作的建設(shè)。以創(chuàng)建“星級(jí)服務(wù)”建設(shè)為契機(jī)，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。抓好黨風(fēng)廉政工作建設(shè)，杜絕“吃、拿、卡、喝”的作風(fēng)，確保中心人員的思想素質(zhì)和政治素質(zhì)健康發(fā)展。
行政服務(wù)中心總結(jié)6
20xx年1-5月，xx縣行政服務(wù)中心窗口共收件25萬(wàn)多件，辦結(jié)率99%，其中即辦件占辦件總量95%，提速率80%以上�？h代辦中心受理代辦項(xiàng)目49個(gè)，涉及總金額11.xx5億元，辦結(jié)項(xiàng)目40個(gè),其中民宿代辦項(xiàng)目31個(gè)，無(wú)市縣聯(lián)動(dòng)代辦項(xiàng)目。
20xx年1-6月，xx縣公共資源交易中心共完成工程類(lèi)項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算金額a萬(wàn)元，實(shí)際成交金額x萬(wàn)元，節(jié)約資金c萬(wàn)元，節(jié)約率為d%；政府采購(gòu)預(yù)算金額f萬(wàn)元，實(shí)際成交金額v萬(wàn)元，節(jié)約資金v萬(wàn)元，節(jié)約率為c%。
今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進(jìn)各項(xiàng)工作。
一、圍繞標(biāo)準(zhǔn)抓事項(xiàng)梳理
截至5月30日，已實(shí)現(xiàn)100%的事項(xiàng)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)705項(xiàng)（子項(xiàng)1432項(xiàng)）,其中683項(xiàng)(子項(xiàng)1399項(xiàng))實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，比例為96.9%。
二、圍繞整合抓“一窗受理”
1、深化完善“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推進(jìn)辦事窗口實(shí)行無(wú)差別全科受理,實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計(jì)、文廣、教育、煙草等部門(mén)均設(shè)立綜合受理崗，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理；公安、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、市監(jiān)等專(zhuān)業(yè)針對(duì)性較強(qiáng)的窗口，分業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)無(wú)差別受理。
2、加強(qiáng)全科受理工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5月8日進(jìn)行“微信預(yù)審服務(wù)”培訓(xùn)，6月6日開(kāi)展“一證通辦”系統(tǒng)上線(xiàn)培訓(xùn)，6月13日開(kāi)展“一窗受理”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、推進(jìn)“全域一證通辦”工作。市級(jí)已公布第一批224個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購(gòu)到位，下步可以實(shí)現(xiàn)調(diào)取數(shù)據(jù)。事項(xiàng)主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務(wù)、市監(jiān)等部門(mén)，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機(jī)構(gòu)設(shè)立審批、開(kāi)辦健身房、開(kāi)辦種豬場(chǎng)等15個(gè)“一件事”。
三、圍繞企業(yè)抓代辦改革
1、推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目代辦服務(wù)改革。出臺(tái)企業(yè)投資項(xiàng)目政府全程無(wú)償代辦實(shí)施辦法并正式啟動(dòng)代辦服務(wù)，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機(jī)構(gòu)簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機(jī)構(gòu)已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關(guān)企業(yè)簽訂了項(xiàng)目代辦協(xié)議。
2、推進(jìn)“竣工測(cè)驗(yàn)合一”改革。會(huì)同相關(guān)部門(mén)全面推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)合測(cè)繪”,在全市率先實(shí)施竣工測(cè)驗(yàn)合一,避免重復(fù)測(cè)繪，提升服務(wù)效率，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
3、推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)建設(shè)。我縣現(xiàn)已完成“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)功能改造和提升，目前已有5個(gè)中介服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等全流程網(wǎng)上運(yùn)行。
四、圍繞便民抓基層延伸
1、推出“微信預(yù)審批服務(wù)”。辦事人員可通過(guò)“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對(duì)上傳材料進(jìn)行預(yù)審批，助力實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預(yù)審批”平臺(tái)已進(jìn)駐29個(gè)部門(mén)共331個(gè)事項(xiàng)。其中住房公積金單位版網(wǎng)上服務(wù)大廳已正式上線(xiàn)，單位住房公積金繳存信息查詢(xún)、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調(diào)整、住房公積金補(bǔ)繳、個(gè)人住房公積金賬戶(hù)設(shè)立、封存、啟封、轉(zhuǎn)移、合戶(hù)、住房公積金組合貸款等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)零材料、零上門(mén)自助辦理。
2、實(shí)施農(nóng)村住房建設(shè)“一表辦結(jié)”聯(lián)合審批。將國(guó)土局的《農(nóng)村村民住宅用地審批表》和建設(shè)局的.《鄉(xiāng)村建設(shè)審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)可承諾月內(nèi)辦結(jié)，切實(shí)解決了群眾多次跑、跑多次的問(wèn)題。
五、圍繞招標(biāo)抓政府采購(gòu)
20xx年以來(lái)，全面推行政府采購(gòu)云服務(wù)平臺(tái)，所有政府采購(gòu)項(xiàng)目均通過(guò)政采云平臺(tái)進(jìn)行。嚴(yán)格按照市統(tǒng)一招標(biāo)范本制作招標(biāo)文件，調(diào)整評(píng)標(biāo)順序，統(tǒng)一采用政采云平臺(tái)抽取評(píng)標(biāo)專(zhuān)家，完善政府采購(gòu)項(xiàng)目整個(gè)招標(biāo)流程。
六、圍繞項(xiàng)目抓建設(shè)進(jìn)度
xx縣市民服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目屬于行政辦公用地性質(zhì)，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進(jìn)入監(jiān)理、施工招標(biāo)準(zhǔn)備階段，倒排工作計(jì)劃，確保8月底前開(kāi)工建設(shè)。
七、存在的主要問(wèn)題
1、上級(jí)數(shù)據(jù)共享不足。省級(jí)不同部門(mén)之間的內(nèi)部審批系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級(jí)不斷開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，對(duì)工作的實(shí)質(zhì)性推進(jìn)不大，反而加大了一線(xiàn)工作人員的工作量。
2、事項(xiàng)梳理溝通不夠。事項(xiàng)梳理的頂層規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)參考樣本沒(méi)有及時(shí)提供，一定程度上影響了進(jìn)度�，F(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準(zhǔn)備齊全。
3、行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)地受限。投資項(xiàng)目事項(xiàng)區(qū)塊設(shè)立專(zhuān)門(mén)的綜合受理崗，局限于中心大廳場(chǎng)地，前后臺(tái)工作人員難以做到絕對(duì)的物理隔離，現(xiàn)在階段后臺(tái)工作人員仍坐在窗口，同時(shí)分流負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作。
4、市民服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)度滯后。因項(xiàng)目屬高層超限，施工圖送省審查用時(shí)達(dá)4個(gè)月之久，造成項(xiàng)目前期進(jìn)度滯后，影響整體建設(shè)計(jì)劃。
八、下半年工作計(jì)劃
1、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)來(lái)減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。
2、推進(jìn)“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”工作機(jī)制，推動(dòng)“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村“最多跑一次”改革。
3、推進(jìn)部門(mén)間“最多跑一次”改革。參照市級(jí)制定下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)麗水市部門(mén)間“最多跑一次”改革的實(shí)施方案》，按照集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項(xiàng)流程圖，精簡(jiǎn)辦事材料，下放審批權(quán)限，實(shí)行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進(jìn)一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門(mén)工作效率。
4、推進(jìn)電子招投標(biāo)全覆蓋。建成電子招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領(lǐng)域、全過(guò)程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
5、加快市民服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)。計(jì)劃于20xx年8月底正式開(kāi)工建設(shè)，年度投資d萬(wàn)元。
xx縣行政服務(wù)中心
20xx年6月27日
行政服務(wù)中心總結(jié)7
今年以來(lái)，我中心堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為牽引，以建設(shè)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，積極謀劃，狠抓落實(shí)，政務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量不斷提高，凝心聚力建設(shè)我市“重要窗口”，打造政務(wù)服務(wù)新品牌，力爭(zhēng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、今年以來(lái)工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬⿺�(shù)字賦能，迭代升級(jí)“最多跑一次”改革
堅(jiān)持以數(shù)字賦能為利器，推動(dòng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實(shí)際辦”迭代升級(jí)，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，全力推進(jìn)“最多跑一次”改革，不斷提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
一是力促“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過(guò)優(yōu)化流程、梳理高頻事項(xiàng)，有效提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。目前駐市行政服務(wù)中心事項(xiàng)3080項(xiàng)，95%以上網(wǎng)上可辦，80%以上實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。強(qiáng)化宣傳，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)“x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“浙里辦APP”、“支付寶小程序”等途徑辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)成立督查組，通過(guò)“隨訪(fǎng)+暗訪(fǎng)”方式，對(duì)部門(mén)窗口進(jìn)行不定時(shí)督查，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業(yè)復(fù)工更暢通。
二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)。第一時(shí)間將省政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)清單，下發(fā)部門(mén)窗口進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，現(xiàn)共梳理出瑞安政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)241項(xiàng)，并將梳理出來(lái)的事項(xiàng)配置到政務(wù)服務(wù)2.0收件系統(tǒng)。現(xiàn)已成功完成政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)的測(cè)試、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與政務(wù)網(wǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)接、平板等設(shè)備的采購(gòu)和配備工作，并在不同區(qū)域開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)2.0統(tǒng)一收件窗口。
三是升級(jí)便民利企“一件事”。通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)改革專(zhuān)班、開(kāi)設(shè)“一件事”專(zhuān)窗或綜合窗口等方式，研究推進(jìn)41件省定“一件事”線(xiàn)上線(xiàn)下辦理，不斷實(shí)現(xiàn)從“可辦”向“好辦”“易辦”提升，現(xiàn)已全部實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上好辦、線(xiàn)下兜底可辦。其中農(nóng)民建房、社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等8個(gè)“一件事”實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下、線(xiàn)上辦理，其他33個(gè)“一件事”可開(kāi)展線(xiàn)上導(dǎo)辦、代辦。如通過(guò)流程整合再造，實(shí)施專(zhuān)員代辦、平臺(tái)智辦，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可“打一個(gè)電話(huà)、跑一個(gè)窗口、8小時(shí)辦結(jié)”；通過(guò)推行“支付前置”“醫(yī)院墊付”等創(chuàng)新做法，實(shí)現(xiàn)工傷認(rèn)定快速的辦理、工傷待遇支付快捷結(jié)算，預(yù)計(jì)全年可紓解墊付資金約3000萬(wàn)元。
四是提升全天候自助服務(wù)能力。進(jìn)一步優(yōu)化“甌e辦”自助服務(wù)終端布局，在全市人口集聚區(qū)域、重點(diǎn)村（社區(qū)）共設(shè)終端119臺(tái)，全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創(chuàng)新方式方法推廣24小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向園區(qū)、社區(qū)、集聚區(qū)等場(chǎng)所延伸。聯(lián)合市聯(lián)通公司在馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村、玉海街道東鎮(zhèn)社區(qū)、仙降街道垟坑村村等5個(gè)村（社）深入開(kāi)展“甌e辦”宣傳推廣活動(dòng)，不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來(lái)我市“甌e辦”辦件量達(dá)11.87萬(wàn)件，居x各縣（市、區(qū)）前列。
�。ǘ┚珳�(zhǔn)施策，著力提升營(yíng)商環(huán)境
始終圍繞“四辦再深化，服務(wù)再提質(zhì)”，深入開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)，為優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，打造最佳市場(chǎng)環(huán)境，展現(xiàn)最美窗口形象，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革。
一是推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多80天”。通過(guò)x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項(xiàng)目在線(xiàn)審批監(jiān)管平臺(tái)實(shí)施全過(guò)程審批跟蹤、監(jiān)測(cè)預(yù)警、時(shí)效統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)行節(jié)點(diǎn)管控，分階段、分環(huán)節(jié)開(kāi)展項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗(yàn)收“最多30天”審批效能監(jiān)測(cè)，出臺(tái)《瑞安市建設(shè)工程聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施方案》。截至10月底，我市“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)100%。目前已完成“最多30天”（竣工驗(yàn)收）項(xiàng)目91個(gè)，居x各縣市區(qū)之首。
二是實(shí)施商品房“預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)”聯(lián)辦。9月底，率全省之先，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新為手段，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，重新構(gòu)建住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)辦理流程，在行政服務(wù)中心大廳開(kāi)設(shè)“住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)一件事”專(zhuān)窗，通過(guò)整合部門(mén)間資源，優(yōu)化流程，推動(dòng)住房公積金、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)窗口聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)預(yù)售商品房交稅、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、住房公積金貸款轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押三項(xiàng)業(yè)務(wù)“跑一次、跑一窗”辦結(jié)，將辦理時(shí)間由5個(gè)工作日壓縮到僅需30分鐘。
三是推進(jìn)涉批中介服務(wù)改革。制定出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步完善“網(wǎng)上中介超市”比選工作的通知》，將水利監(jiān)理、房建工程監(jiān)理、公路工程施工監(jiān)理、市政工程監(jiān)理納入網(wǎng)上中介超市中介服務(wù)比選事項(xiàng)范圍。制定出臺(tái)《關(guān)于公布20xx年市級(jí)行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整清單的通知》，調(diào)整后事項(xiàng)總數(shù)共計(jì)72項(xiàng)（20xx年共計(jì)77項(xiàng)）。對(duì)未列入目錄清單的中介服務(wù)事項(xiàng)，涉批職能部門(mén)一律不得作為審批前置條件或?qū)彶榄h(huán)節(jié)，截至10月底，已完成中介超市必選項(xiàng)目54個(gè)。
�。ㄈ┒啻氩⑴e，全面推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)
堅(jiān)持用戶(hù)體驗(yàn)和需求導(dǎo)向，以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以縣鄉(xiāng)權(quán)責(zé)重構(gòu)改革為契機(jī)，搭建“1+8+15”行政服務(wù)體系，構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“中心化”向“全域化”延伸拓展。
一是下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。精準(zhǔn)賦予審批權(quán)，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，聯(lián)合職能部門(mén)和5個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），進(jìn)行10余次“過(guò)堂式”會(huì)審，最終列出涉及到31個(gè)部門(mén)的559項(xiàng)“放權(quán)菜單”，其中省定民生事項(xiàng)258項(xiàng)、借鑒其他先行地區(qū)下沉事項(xiàng)238項(xiàng)、瑞安特有事項(xiàng)63項(xiàng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)不同的發(fā)展需求、功能定位“按需點(diǎn)菜”，采用委托放權(quán)、部門(mén)派駐等4種方式下沉方式進(jìn)行承接，現(xiàn)已明確下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)559項(xiàng)，較改革前增加入駐行政服務(wù)中心381項(xiàng)。目前，瑞安市8個(gè)A類(lèi)基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)基層站所窗口、下沉事項(xiàng)全進(jìn)駐，15個(gè)B類(lèi)基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)下沉事項(xiàng)100%可辦。
二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務(wù)服務(wù)代辦模式，建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級(jí)代辦員”隊(duì)伍，幫助企業(yè)群眾解決審批中存在的難點(diǎn)、賭點(diǎn)和痛點(diǎn)。目前共選配兼職代辦員608名，初步形成覆蓋市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級(jí)一體、橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)體系。以基層行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心為依托，設(shè)置代辦窗口，實(shí)行“村（社區(qū)）干部代跑、黨員幫跑、網(wǎng)格員陪跑”的代辦機(jī)制，今年已完成代辦12258件。同時(shí)，在全市100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置代辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保與公積金事項(xiàng)就近辦，企業(yè)和群眾只需上門(mén)提出申請(qǐng)，即可免費(fèi)享受代辦服務(wù)。
三是構(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)可視智能化政務(wù)服務(wù)體系，在現(xiàn)有的.“浙政釘”的政務(wù)服務(wù)功能基礎(chǔ)上，進(jìn)行一次全面優(yōu)化升級(jí)，讓“浙政釘”具備視頻連線(xiàn)、咨詢(xún)和辦理功能，提升“浙政釘”用戶(hù)體驗(yàn)感和實(shí)時(shí)性。按照審批權(quán)限、內(nèi)容、性質(zhì)及審批流程，對(duì)“視頻辦件”事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理及逐個(gè)分析，進(jìn)行流程優(yōu)化和程序再造，繪制市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）視頻辦件流程圖，增強(qiáng)每個(gè)事項(xiàng)視頻辦理的可操作性。目前市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)可視智能化政務(wù)服務(wù)體系已構(gòu)建完成，群眾和受理人員在手機(jī)端即可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)群眾辦事無(wú)距離。馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村等3個(gè)試點(diǎn)村已開(kāi)展視頻辦理，下步將逐步向全市范圍推廣。
二、工作中存在的問(wèn)題
一是由于政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)剛投入使用，各部門(mén)、各平臺(tái)數(shù)據(jù)共享不到位，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)2.0收件系統(tǒng)在窗口收件或者需要多平臺(tái)重復(fù)操作等問(wèn)題，造成審批工作的不順暢。二是各部門(mén)對(duì)“最多跑一次”改革、“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠，導(dǎo)致群眾對(duì)辦事流程不熟悉，對(duì)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”知曉度不高，造成各政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳辦事群眾擁擠的現(xiàn)象，大大影響審批效率。三是個(gè)別村（社區(qū)）對(duì)政務(wù)服務(wù)向村（社區(qū)）延伸工作不夠重視，沒(méi)有做好三級(jí)視頻聯(lián)線(xiàn)、“甌e辦”的宣傳講解工作，大部分群眾依然跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)向基層延伸難以擴(kuò)展。
三、20xx年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┙∪晟普⻊�(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)。根據(jù)省政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)工作要求，完成事項(xiàng)辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全省統(tǒng)一�；谑马�(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化成果，完成事項(xiàng)信息配置管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件出件。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，推出一批與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)零材料、填報(bào)零字段、審批零人工、領(lǐng)證零上門(mén)、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質(zhì)量和進(jìn)度，健全完善市行政服務(wù)中心智能導(dǎo)服區(qū)、收件區(qū)、審批區(qū)、出件區(qū)的設(shè)置，全面推進(jìn)辦理窗口與自助終端設(shè)備接入政務(wù)服務(wù)2.0，完成市級(jí)行政服務(wù)中心改造，進(jìn)一步創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“新大廳、新服務(wù)、新體驗(yàn)”。
�。ǘ┏掷m(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層伸延的工作部署和計(jì)劃，完成基層行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)8個(gè)A類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心基層站所和下沉事項(xiàng)全進(jìn)駐，15個(gè)B類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下沉事項(xiàng)100%可辦”，落實(shí)村居（社區(qū)）代辦，基本建成民生事項(xiàng)“15分鐘辦事圈”。
�。ㄈ┏掷m(xù)推進(jìn)重大項(xiàng)目審批制度改革。進(jìn)一步精簡(jiǎn)投資項(xiàng)目事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)和材料，加強(qiáng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目全過(guò)程審批“最多80天”的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)100%。
（四）推動(dòng)形成網(wǎng)辦掌辦的行為能力和辦事習(xí)慣。創(chuàng)新方式方法，深入開(kāi)展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動(dòng)，不斷提高知曉度和使用率。強(qiáng)化實(shí)體大廳推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支點(diǎn)功能，做強(qiáng)做優(yōu)網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，建立專(zhuān)職輔助人員隊(duì)伍，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習(xí)慣。
行政服務(wù)中心總結(jié)8
中心辦公室牢固樹(shù)立“政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)”五項(xiàng)意識(shí)，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強(qiáng)化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。
一、主要做法及成效
（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素
為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對(duì)政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過(guò)去“一人讀，全體聽(tīng)”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開(kāi)討論會(huì)、深入基層調(diào)研、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。
�。ǘ┞鋵�(shí)常規(guī)工作，服務(wù)中心大局
1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開(kāi)展，代表著中心的對(duì)外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫(xiě)、意見(jiàn)，起草領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)和會(huì)議紀(jì)要，完成重要的工作匯報(bào)、工作請(qǐng)示和下發(fā)通知意見(jiàn)出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、出具等工作，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。xx年以來(lái)，辦公室規(guī)范辦文程序、
嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項(xiàng)，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。
2、開(kāi)好會(huì)。一是擬定會(huì)議方案。對(duì)重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，包括制定會(huì)議預(yù)算，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會(huì)辦細(xì)辦好二是組織會(huì)議召開(kāi)。對(duì)會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會(huì)議討論，避免議而不決。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核，會(huì)議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備意見(jiàn)。會(huì)議召開(kāi)后，做好會(huì)議記錄，組織好簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)三是落實(shí)決定事項(xiàng)。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù)，責(zé)任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)反饋。辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議，共組織辦好大小會(huì)議約30場(chǎng)次。
3、理好財(cái)。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任，xx年，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審計(jì)、稅務(wù)保險(xiǎn)、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作編制財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)分析報(bào)告協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、追加按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。
4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則，認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類(lèi)人事報(bào)表的填寫(xiě)、審核、報(bào)送工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng)、工資福利調(diào)整等咨詢(xún)的工作職責(zé)，對(duì)有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢(xún)，做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。
�。ㄈ┟鞔_工作職責(zé)，提升服務(wù)水平
1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù)二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會(huì)議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見(jiàn)和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。
2、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車(chē)實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對(duì)項(xiàng)目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車(chē)保障，xx年以來(lái)，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。
3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時(shí)對(duì)中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對(duì)本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問(wèn)題及可能發(fā)生的.突發(fā)事件，制定和完善各種，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對(duì)中心干部職工的實(shí)行宣傳教育，提高了員工的安全意識(shí)、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
4、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺(tái)管理。辦公室委派專(zhuān)人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項(xiàng)，以及中心工作公告等政務(wù)公開(kāi)信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，xx年以來(lái)，中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開(kāi)政府信息共80條，平均日訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)50次，總訪(fǎng)問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽(yáng)光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺(tái)以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)，“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn)，對(duì)中心便民、利民、惠民的平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳同時(shí)，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺(tái)為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片，對(duì)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳。
二、存在問(wèn)題
一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，綜合能力有待提高二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大三是辦公室人員的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、xx年工作打算
第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強(qiáng)調(diào)研工作，主動(dòng)當(dāng)好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。
第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)分責(zé)。二是講究方式方法，注意傾聽(tīng)群眾呼聲，把干部職工意見(jiàn)和建議收集上來(lái)，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。
第三，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹(shù)立質(zhì)量第一意識(shí)，加強(qiáng)公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹(shù)立精打細(xì)算意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理。三是樹(shù)立過(guò)緊日子意識(shí)，做好會(huì)議、來(lái)客接待、車(chē)輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見(jiàn)和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。
第五，抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做勤奮工作、愛(ài)崗敬業(yè)的表率。三是加強(qiáng)政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
行政服務(wù)中心總結(jié)9
登封市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科20××年度工作總結(jié) 我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自今年×月×日試運(yùn)行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jī)�，F(xiàn)具體總結(jié)
一、主要工作
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì) 圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì)。
�。�2）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度 我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的`可操作性。
（3）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能 圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
�。�4）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率 我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
�。�5）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類(lèi)辦件38835 件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)97.27%。
�。�6）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問(wèn)題
�。�1）主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
�。�3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。
�。�4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
�。�5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。
三、下一步工作打算
�。�1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開(kāi)展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
�。�6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。
行政服務(wù)中心總結(jié)10
20xx年，勞動(dòng)保障綜合服務(wù)中心建成投入使用。服務(wù)中心設(shè)施先進(jìn)，功能齊全。8月份，市行政審批服務(wù)中心勞動(dòng)保障分廳正式設(shè)立，勞動(dòng)保障所有業(yè)務(wù)在綜合服務(wù)中心內(nèi)可以全部辦結(jié)，徹底改變了過(guò)去由于場(chǎng)地分散給群眾帶來(lái)不便的狀況，有效提高了行政效能和工作效率。
一、勞動(dòng)保障分廳的主要功能和基本設(shè)置
勞動(dòng)保障綜合服務(wù)中心建筑面積13100平方米，一層為前臺(tái)綜合服務(wù)大廳，是集所有勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)于一體的多功能配套服務(wù)大廳；二層為后臺(tái)支持區(qū)和檔案管理區(qū)，主要包括勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的中心機(jī)房和數(shù)據(jù)庫(kù)，還有統(tǒng)一管理下崗失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員檔案和各項(xiàng)業(yè)務(wù)檔案的檔案室；三層以上為辦公區(qū)。勞動(dòng)保障綜合服務(wù)中心將為辦事群眾和單位提供全方位、立體式、多渠道的“一廳式”服務(wù)。
�。ㄒ唬┖w勞動(dòng)、就業(yè)、社保所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)。為方便辦事群眾和單位辦理勞動(dòng)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)，綜合服務(wù)大廳的服務(wù)內(nèi)容包含了就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、培訓(xùn)鑒定、勞動(dòng)監(jiān)察、信訪(fǎng)接待、政策咨詢(xún)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)集于一廳方便快捷，實(shí)行全程辦事代理，大大提高了行政效能和工作效率，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“一站式”服務(wù)。
（二）集中辦理勞動(dòng)保障所有公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)辦項(xiàng)目。主要包括：求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、兌現(xiàn)再就業(yè)政策、小額貸款發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)登記、繳費(fèi)基數(shù)核定、社會(huì)保險(xiǎn)待遇支付、退休審批、工資審批、醫(yī)療“兩定”機(jī)構(gòu)認(rèn)定、工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定等，同時(shí)協(xié)調(diào)銀行設(shè)立了專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口。
�。ㄈ⿲�(shí)現(xiàn)了前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)支持辦公一體化。綜合服務(wù)中心建成使用后，勞動(dòng)保障系統(tǒng)各單位實(shí)現(xiàn)了集中辦公，形成了前臺(tái)對(duì)外綜合服務(wù)、后臺(tái)業(yè)務(wù)辦理和機(jī)關(guān)辦公、后勤保障四位一體的管理模式，前臺(tái)服務(wù)窗口受理的'各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠即時(shí)辦理的，將即時(shí)辦理；需要送交后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)審核審批的業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行處理，并按照辦理時(shí)限及時(shí)反饋辦理結(jié)果，使“一站式”服務(wù)更加快捷有效。
�。ㄋ模┙⒘私y(tǒng)一的勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我市是“金保工程”國(guó)家級(jí)示范城市，目前建立了全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，建成了社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)、勞動(dòng)力市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)和醫(yī)院藥店，勞動(dòng)保障各項(xiàng)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步延伸，為職工提供崗位信息、培訓(xùn)信息、醫(yī)保刷卡、個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、政策咨詢(xún)等項(xiàng)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用初見(jiàn)成效。
二、勞動(dòng)保障分廳工作開(kāi)展情況
勞動(dòng)保障分廳工作正式啟動(dòng)以來(lái)，以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象為目的，堅(jiān)持以人為本，推行政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善工作機(jī)制，提高工作效率，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，樹(shù)立了勞動(dòng)保障部門(mén)務(wù)實(shí)高效的良好社會(huì)形象。
（一）實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。規(guī)范了辦事程序和業(yè)務(wù)流程，公開(kāi)辦事大廳辦理事項(xiàng)，設(shè)計(jì)制作了辦事指南、業(yè)務(wù)流程等公示板，各科室的職責(zé)、權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人以及各項(xiàng)行政許可事項(xiàng)、審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)的辦事程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等在局政務(wù)網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)。實(shí)行了服務(wù)承諾制，公開(kāi)了咨詢(xún)、服務(wù)和舉報(bào)方式以及處理結(jié)果，各項(xiàng)工作一律做到政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)，并就完成時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了承諾，設(shè)立了群眾意見(jiàn)箱和舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。工作人員全部實(shí)行置簽服務(wù)，行政執(zhí)法人員全部持證上崗，亮證執(zhí)法，努力為群眾辦實(shí)事。
（二）提高行政效能。從提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率入手，實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡遇到辦事或來(lái)訪(fǎng)群眾的問(wèn)詢(xún)，耐心解答，熱情服務(wù)，并引領(lǐng)到相關(guān)窗口辦理。根據(jù)工作需要，在綜合服務(wù)大廳
設(shè)立了信訪(fǎng)接待室，建立完善了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記、限期辦結(jié)、跟蹤督辦和定期通報(bào)制度，將信訪(fǎng)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)行人本化服務(wù)，對(duì)上訪(fǎng)群眾認(rèn)真宣講政策，答疑解惑，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難。隨著工業(yè)化進(jìn)程加快，本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨，針對(duì)大項(xiàng)目企業(yè)的用工需求，加強(qiáng)與大項(xiàng)目企業(yè)的合作，積極開(kāi)展訂單式定向培訓(xùn)，為企業(yè)提前儲(chǔ)備各類(lèi)技術(shù)技能型人才，滿(mǎn)足了企業(yè)的用工需求。加快了電子政務(wù)建設(shè)步伐，在局政務(wù)網(wǎng)站中設(shè)置了行政審批、服務(wù)承諾和辦事指南相關(guān)內(nèi)容，并積極探索網(wǎng)上審批的具體辦法。近日，開(kāi)通了勞動(dòng)保障12333政策咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)，群眾可通過(guò)撥打電話(huà)咨詢(xún)勞動(dòng)保障工作流程和相關(guān)政策，體現(xiàn)了便民高效的服務(wù)宗旨。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化內(nèi)部管理。開(kāi)展了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)有關(guān)文件，觀(guān)看政務(wù)禮儀專(zhuān)題片，舉辦以“怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)關(guān)工作者”為主題的演講，干部職工深入剖析了在紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，并提出了具體的整改措施，工作作風(fēng)有了一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，工作面貌煥然一新。通過(guò)開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)整頓，進(jìn)一步健全完善了各項(xiàng)工作制度，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，使工作人員做到有章可循、照章辦事。加大了監(jiān)督檢查力度，建立了班上查崗制度，局領(lǐng)導(dǎo)每周不定期查崗，并及時(shí)通報(bào)出勤情況，平時(shí)的檢查結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)，杜絕了遲到、早退、脫崗等現(xiàn)象的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。
�。ㄋ模�(shù)立良好形象。努力推進(jìn)辦公現(xiàn)代化建設(shè)，新的綜合服務(wù)大廳更加寬敞，服務(wù)設(shè)施更加完備，服務(wù)條件得到了很大改善。工作人員自覺(jué)主動(dòng)，熱情服務(wù)，未發(fā)生過(guò)群眾對(duì)辦事程序和結(jié)果不滿(mǎn)意的現(xiàn)象。通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查，群眾滿(mǎn)意度排名居市直單位前列。認(rèn)真貫徹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行財(cái)政專(zhuān)儲(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線(xiàn)，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。勞動(dòng)保障依法行政能力不斷增強(qiáng)，特別是為民辦實(shí)事、辦好事的能力和水平不斷提升。
三、存在的困難和問(wèn)題
工作中取得了一些成績(jī)，但也還存在著一些問(wèn)題。一是實(shí)行全程辦事代理的流程還不健全，大廳服務(wù)功能還需要進(jìn)一步完善；二是電子政務(wù)建設(shè)力度不夠，特別是行政審批軟件開(kāi)發(fā)相對(duì)滯后，需要投入一定的資金；三是規(guī)范管理方面還有些薄弱環(huán)節(jié)，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制還有不到位的地方。這些問(wèn)題必須引起高度重視，采取有效措施，切實(shí)加以解決。
四、下一步的工作打算
�。ㄒ唬├^續(xù)完善服務(wù)功能。結(jié)合分廳實(shí)際情況，對(duì)所有審批事項(xiàng)，實(shí)行集中辦理，陽(yáng)光作業(yè)；努力開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，不斷完善現(xiàn)代化辦公手段，確保行政審批事項(xiàng)在服務(wù)大廳辦理；強(qiáng)化對(duì)分廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，盡快使行審批事項(xiàng)“一表通行”，使分廳功能更加健全，服務(wù)更加完善。
（二）加快電子政務(wù)建設(shè)。積極籌措資金，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，加強(qiáng)分廳網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，建立行政審批局域網(wǎng)，確保勞動(dòng)保障分廳與市行政審批服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)連接，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)窗口辦件實(shí)行全程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。
�。ㄈ⿲�(shí)行嚴(yán)格規(guī)范管理。進(jìn)一步完善分廳各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是對(duì)工作人員考核及細(xì)則進(jìn)行修訂，對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化和量化，更加科學(xué)合理，更具可操作性。繼續(xù)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議、群眾監(jiān)督等有效活動(dòng)，要在制度的執(zhí)行上下功夫，強(qiáng)化分廳內(nèi)部管理，促進(jìn)工作作風(fēng)有效轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)行政審批服務(wù)工作的需要。
行政服務(wù)中心總結(jié)11
我市行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jī)�，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、主要工作
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì)。
(二)建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度
我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。
(三)加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的.服務(wù)功能
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
(四)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率
我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
(五)切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)
辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類(lèi)辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)%。
(六)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問(wèn)題
(1)主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
(2)思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
(3)業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
(5)業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。
三、下一步工作打算
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(2)進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開(kāi)展工作。
(3)不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
(5)嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
(6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。
(7)嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作。
(8)加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們?cè)诖翱趩挝粯I(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿(mǎn)意。
行政服務(wù)中心總結(jié)12
20xx年，義烏市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）在市委、市政府的重視及有關(guān)部門(mén)的大力支持下，結(jié)合全市深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”主題活動(dòng)，以創(chuàng)建“環(huán)境一流”、“服務(wù)一流”、“效率一流”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，努力改善服務(wù)環(huán)境、理順審批機(jī)制、提高審批效率，優(yōu)化服務(wù)水平，致力于行政效能的進(jìn)一步提升，全面打造群眾滿(mǎn)意窗口單位，為義烏國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)和“兩區(qū)六城”建設(shè)提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。
截止12月底，“中心”45個(gè)成員單位共受理各類(lèi)事項(xiàng)1866650件，合計(jì)辦結(jié)1866096件，其中即辦件1697665件，承諾件168311件，公司設(shè)立聯(lián)合辦理4232件，商品房登記聯(lián)合辦理770件，日均辦件7464件，有1件過(guò)期件，按時(shí)辦結(jié)率近100%，群眾評(píng)議滿(mǎn)意率達(dá)99.99%；13個(gè)鎮(zhèn)街共辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)166214件，其中即辦件162050件，承諾件4164件。組織完成政府采購(gòu)項(xiàng)目208個(gè)，網(wǎng)上在線(xiàn)詢(xún)價(jià)采購(gòu)291次，直接采購(gòu)25次，合計(jì)完成采購(gòu)預(yù)算35456.7萬(wàn)元，中標(biāo)金額32682.6萬(wàn)元，節(jié)約資金2774.1萬(wàn)元，平均節(jié)資率7.8%；完成工程招投標(biāo)項(xiàng)目441項(xiàng)530個(gè)標(biāo)段，預(yù)算投資額為77.484億元，成交總額64.038億元，累計(jì)節(jié)約資金13.446億元，平均節(jié)資率17.35%；完成國(guó)有土地拍賣(mài)、掛牌、協(xié)議87宗，面積175.226萬(wàn)平方米，收取出讓金21.627億元。
一、理順審批服務(wù)機(jī)制，推行投資項(xiàng)目“三制”辦理
為加快改進(jìn)和創(chuàng)新投資項(xiàng)目審批方式方法，在改善發(fā)展環(huán)境上實(shí)現(xiàn)新突破、形成新優(yōu)勢(shì)，“中心”積極推行投資項(xiàng)目“三制”辦理。“三制”辦理是代辦的制度、聯(lián)辦制和模擬制的合稱(chēng)。代辦的制度可以無(wú)償協(xié)助投資主體辦理投資項(xiàng)目審批申報(bào)及相關(guān)業(yè)務(wù)，聯(lián)辦制可以組織有關(guān)審批部門(mén)共同審查辦事資料、踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)并做出決定，提高辦事效率，模擬制可以事前介入，對(duì)未供地但投資主體意向基本明確的業(yè)主提交的辦事資料進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，節(jié)約投資業(yè)主的辦事時(shí)間。
“中心”在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，成立代辦中心，組建代辦隊(duì)伍，以理順運(yùn)行機(jī)制、優(yōu)化審批流程、加快審批速度為著力點(diǎn)，完善運(yùn)行制度理順運(yùn)行機(jī)制，建立投資項(xiàng)目信息管理平臺(tái)，于8月份全面推行投資項(xiàng)目“三制”辦理。實(shí)施“三制”辦理后，投資項(xiàng)目審批方式有效實(shí)現(xiàn)了由投資業(yè)主“跑審批”向部門(mén)“送審批”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了由部門(mén)串聯(lián)審批向并聯(lián)審批的轉(zhuǎn)變。政府投資項(xiàng)目從立項(xiàng)到開(kāi)工的審批時(shí)間從104個(gè)工作日縮短為30個(gè)工作日，民間投資項(xiàng)目的審批時(shí)間從53個(gè)工作日縮短到19個(gè)工作日，審批效率實(shí)現(xiàn)明顯提升。審批監(jiān)督更為有力，通過(guò)投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，以各審批部門(mén)、窗口為節(jié)點(diǎn)，打造一個(gè)網(wǎng)上聯(lián)合審批平臺(tái)，保證各項(xiàng)審批工作的公開(kāi)化、程序化、規(guī)范化。目前“中心”已簽訂25個(gè)投資項(xiàng)目的代辦協(xié)議，總投資額85.5億元，辦結(jié)6個(gè)，投資額20.6億元，另有多個(gè)項(xiàng)目正在接洽中�！叭啤鞭k理工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和投資業(yè)主的好評(píng)，省政府陳加元副省長(zhǎng)先后兩次在匯報(bào)材料上專(zhuān)門(mén)批示，高度肯定“三制”辦理工作。
二、優(yōu)化審批服務(wù)環(huán)境，提升行政服務(wù)效能
1、做好擴(kuò)權(quán)事項(xiàng)進(jìn)駐工作。省直部門(mén)向義烏市下放的357項(xiàng)事項(xiàng)，除9項(xiàng)屬于監(jiān)督管理項(xiàng)目外，其余全部進(jìn)駐“中心”辦理。依據(jù)行政許可法規(guī)定，“中心”對(duì)擴(kuò)權(quán)事項(xiàng)的實(shí)施主體、依據(jù)、程序、承諾期限、條件和辦事材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容實(shí)施“六公開(kāi)”，并將擴(kuò)權(quán)事項(xiàng)全部納入“中心”網(wǎng)上綜合審批系統(tǒng)，接受省電子監(jiān)察系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)督。同時(shí)會(huì)同各部門(mén)研究制定擴(kuò)權(quán)事項(xiàng)進(jìn)駐方案，對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)清單、擬設(shè)置窗口數(shù)量和派駐人員進(jìn)行明確，制作服務(wù)指南和示范文本，確保擴(kuò)權(quán)項(xiàng)目順利進(jìn)駐、有序運(yùn)行、高效辦理。該項(xiàng)工作得到了省紀(jì)委書(shū)記任澤民的批示肯定。當(dāng)前擴(kuò)權(quán)項(xiàng)目已受理1866項(xiàng)，辦結(jié)1820項(xiàng)。
2、加強(qiáng)行政審批工作管理。年初，“中心”管委會(huì)新增“研究行政審批制度改革工作，組織制定并實(shí)施行政審批制度改革方案；負(fù)責(zé)全市行政審批工作的協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督，負(fù)責(zé)行政審批違法違紀(jì)行為的初步核查”等職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)全市行政審批制度改革工作的管理力度。此外，由“中心”牽頭的行政審批和便民服務(wù)考核列入全市年度工作目標(biāo)責(zé)任制重點(diǎn)工作考核范疇，其中對(duì)鎮(zhèn)（街道）的考核納入“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”主題活動(dòng)考核范圍，并增設(shè)單項(xiàng)工作競(jìng)賽獎(jiǎng)——政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)。通過(guò)工作考核和獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比，“中心”加強(qiáng)了行政審批效能督查，推動(dòng)各部門(mén)按要求做好政務(wù)服務(wù)工作，有力地促進(jìn)了我市政務(wù)服務(wù)水平的提升。
3、創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。在20xx年商品房登記聯(lián)辦的基礎(chǔ)上，將個(gè)人購(gòu)買(mǎi)二手商品房納入聯(lián)辦范圍，實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)證、土地證的同步受理，兩證辦理時(shí)限由11個(gè)工作日減少到6個(gè)工作日，買(mǎi)賣(mài)雙方只需來(lái)“中心”窗口一次即可完成所有申請(qǐng)手續(xù)，極大的方便了辦事群眾；積極探索網(wǎng)上辦理，充分發(fā)揮360度實(shí)景虛擬大廳的作用，建立網(wǎng)上審批平臺(tái)，探索網(wǎng)上審批流程，在交通、公安等窗口推行網(wǎng)上審批，如交通窗口機(jī)動(dòng)車(chē)維修等部分事項(xiàng)已進(jìn)入正式實(shí)施階段，群眾不出家門(mén)就能辦理這些事項(xiàng)，至年底窗口網(wǎng)上審批已辦結(jié)130多件；此外，窗口層還因地制宜推出了另外20余項(xiàng)新舉措，既有縮減材料、減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化政策、等前置服務(wù)，也有延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等事中、事后服務(wù)，不僅在服務(wù)上提升了檔次，更是提升了便民效果。
4、深化鎮(zhèn)街、村級(jí)便民服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)街、村級(jí)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強(qiáng)化遠(yuǎn)程辦件模式，延伸市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)基層便民服務(wù)事項(xiàng)的集中化、窗口化、規(guī)范化。4月，會(huì)同市“兩創(chuàng)兩提”辦，選取佛堂等8個(gè)有代表性的鎮(zhèn)街便民服務(wù)站，就加強(qiáng)和完善鎮(zhèn)街便民服務(wù)體系建設(shè)工作展開(kāi)深入調(diào)研，并形成完整的調(diào)研報(bào)告，為出臺(tái)具體工作實(shí)施意見(jiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。10月，走訪(fǎng)全市40個(gè)村級(jí)便民服務(wù)示范點(diǎn)，針對(duì)實(shí)際情況逐個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)增加服務(wù)事項(xiàng)、整合服務(wù)資源、完善工作制度，指導(dǎo)在擴(kuò)展特色服務(wù)項(xiàng)目上下功夫。開(kāi)展村級(jí)代辦員業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，提高代辦員素質(zhì)，提高服務(wù)效能，充分發(fā)揮規(guī)范化建設(shè)示范點(diǎn)的引領(lǐng)作用，形成推進(jìn)便民服務(wù)工作的整體合力。
三、打造特色服務(wù)平臺(tái)，拓展服務(wù)功能
1、建立國(guó)際貿(mào)易服務(wù)中心，打造義烏特色涉外審批服務(wù)平臺(tái)。國(guó)際貿(mào)易服務(wù)中心自20xx年1月6日啟用至12月底，共受理各類(lèi)事項(xiàng)108145件，辦結(jié)107957件，日均辦件500余件、每天接待辦事群眾1500余人，其中一半以上是外籍人員。其主要運(yùn)行特色是：一是辦事模式集中化開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)涉外審批服務(wù)事項(xiàng)一站式辦理的先河。有效整合市公安局等7個(gè)部門(mén)108項(xiàng)涉外服務(wù)項(xiàng)目，基本集中本級(jí)政府管理權(quán)限內(nèi)涉外服務(wù)項(xiàng)目，以窗口和服務(wù)超市模式實(shí)現(xiàn)面對(duì)面服務(wù)，外商從辦理入境簽證到取得公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照所涉及的基本在義事務(wù)，如投資業(yè)務(wù)咨詢(xún)、翻譯服務(wù)、法律援助等都能在此一站式辦理。二是服務(wù)環(huán)境便利化為公民和外商提供優(yōu)質(zhì)的投資生活環(huán)境。“中心”充分調(diào)研我市涉外審批服務(wù)總體情況，形成《加強(qiáng)和完善涉外審批服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的思考》報(bào)告，擬增加涉外審批服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立綜合代辦窗口，實(shí)施涉外事項(xiàng)網(wǎng)上審批。窗口層根據(jù)業(yè)務(wù)特色，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，如涉外服務(wù)超市為外商提供咨詢(xún)服務(wù)2421件；出入境管理局窗口開(kāi)通14項(xiàng)出入境業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)審和辦理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)審核直接辦理港澳再次簽注業(yè)務(wù)；工商局窗口推出“代表機(jī)構(gòu)和外資經(jīng)營(yíng)主體并存雙軌制”，解決外商居留、就業(yè)和經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題等。三是國(guó)際交流常態(tài)化搭建政府、企業(yè)、外商良好的溝通平臺(tái)。通過(guò)國(guó)際交流功能區(qū)塊搭建政府與外商、企業(yè)與外商、外商與外商之間的良好溝通平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)宣傳政策法規(guī)、發(fā)布投資貿(mào)易信息、了解在義外商的需求，幫助外國(guó)人融入義烏，全年共組織國(guó)際交流活動(dòng)14次。該中心作為集涉外政務(wù)服務(wù)、涉外生活咨詢(xún)服務(wù)和國(guó)際交流于一體的涉外服務(wù)平臺(tái)，在營(yíng)造良好的國(guó)際交流和外商投資環(huán)境方面發(fā)揮重要的作用，得到了原省委書(shū)記趙洪祝等多位省部重要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
2、推進(jìn)數(shù)字城市三期建設(shè)，拓展市民互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。數(shù)字城市96150建設(shè)不斷完善系統(tǒng)功能，創(chuàng)新社會(huì)管理手段，拓展民生服務(wù)范圍，搭建公共管理服務(wù)新體系。一是穩(wěn)步推進(jìn)三期建設(shè)，內(nèi)容包括升級(jí)和完善數(shù)字城市信息管理系統(tǒng)，建設(shè)出租車(chē)失物招領(lǐng)系統(tǒng)、特殊群體“一鍵通”，拓展了地理信息服務(wù)平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電子地圖一體化等；二是擴(kuò)大協(xié)同責(zé)任單位數(shù)量，推動(dòng)信息整合共享，重視外聯(lián)，完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)督查考核，借力紀(jì)委、檢察院等平臺(tái)，提升平臺(tái)的處置能力；三是推進(jìn)家政服務(wù)，拓展為民辦事的服務(wù)功能；四是加強(qiáng)與媒體的合作，加大宣傳力度，提升96150知名度和影響力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—12月，數(shù)字城市96150共接聽(tīng)來(lái)電276048個(gè)，平臺(tái)受理案件270169起。其中，投訴62342件、舉報(bào)1607件、咨詢(xún)求助201891件、建言獻(xiàn)策4023件、語(yǔ)音轉(zhuǎn)接293件、其他13件，處置率99.9%以上，切實(shí)發(fā)揮了為民辦實(shí)事的'功效。
四、激發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新激情，打造高素質(zhì)窗口服務(wù)隊(duì)伍
20xx年，“中心”深化隊(duì)伍建設(shè)，成效顯著，成績(jī)喜人，獲得了眾多榮譽(yù)，成功創(chuàng)建省級(jí)文明單位，被評(píng)為金華市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)單位、金華市廉政文化機(jī)關(guān)示范點(diǎn)，數(shù)字城市96150獲評(píng)金華市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)爭(zhēng)優(yōu)獎(jiǎng)項(xiàng)目。
1、扎實(shí)開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng)，提升服務(wù)意識(shí)。“中心”以農(nóng)村、企業(yè)、市場(chǎng)為對(duì)象，分成投資項(xiàng)目“三制”辦理、國(guó)際貿(mào)易服務(wù)中心建設(shè)、提高辦事服務(wù)水平三個(gè)主題調(diào)研組開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、訪(fǎng)基層，進(jìn)企業(yè)、解難題，進(jìn)市場(chǎng)、促繁榮的多層次走訪(fǎng)活動(dòng)。建立班子成員聯(lián)系窗口工作制度暨開(kāi)展“聯(lián)支部、訪(fǎng)群眾、強(qiáng)服務(wù)”活動(dòng)，加強(qiáng)中心管委會(huì)與窗口、支部與服務(wù)對(duì)象之間的溝通，確保政務(wù)民情互達(dá)的渠道暢通。通過(guò)活動(dòng)，班子成員多次參加窗口會(huì)議，解決支部或窗口實(shí)際困難8個(gè)，協(xié)助窗口創(chuàng)新20多項(xiàng)便民舉措。
2、注重加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升監(jiān)管力度。重新修訂更加合理公正的紅旗窗口、季度服務(wù)之星的評(píng)比辦法等制度，推出工作定期匯報(bào)、窗口工作經(jīng)驗(yàn)交流、外地經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流、創(chuàng)新舉措上屏公開(kāi)等舉措，提高工作規(guī)范化水平；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，每季度集中開(kāi)展一次黨風(fēng)廉政教育，開(kāi)設(shè)內(nèi)容豐富的廉政教育課，開(kāi)展廉政文化進(jìn)“中心”活動(dòng)，營(yíng)造良好的廉政文化氛圍，引導(dǎo)全體工作人員進(jìn)一步樹(shù)立勤政廉政意識(shí)；繼續(xù)實(shí)施亮身份、亮職責(zé)、亮流程、亮承諾、亮榮譽(yù)“五亮”工程，接受群眾監(jiān)督，并達(dá)到自我約束目的；加強(qiáng)服務(wù)督查和評(píng)優(yōu)力度，增加窗口電子監(jiān)控，加大督查頻率，實(shí)行短信回復(fù)評(píng)議，建立更加科學(xué)完善的督查考評(píng)體系。
3、高度重視隊(duì)伍建設(shè)，提升單位凝聚力。健全組織，在國(guó)際貿(mào)易服務(wù)中心配套建立黨團(tuán)支部，7月初召開(kāi)“中心”第二次黨代會(huì)，換屆產(chǎn)生第二屆直屬機(jī)關(guān)黨委，配齊配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子。結(jié)合創(chuàng)建省級(jí)文明單位和紀(jì)念成立十周年主題系列活動(dòng)，黨、團(tuán)、婦組織扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)：開(kāi)設(shè)圖書(shū)室、健身房，組建體育項(xiàng)目興趣小組（乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、瑜伽隊(duì)），按照“每月一活動(dòng)”的原則，開(kāi)展乒乓球賽、羽毛球賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、書(shū)法繪畫(huà)根雕征集等系列文體比賽；推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，堅(jiān)持中心組、周例會(huì)、黨支部、窗口和個(gè)人學(xué)習(xí)的有效方式，開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)、組織“我的價(jià)值觀(guān)”主題討論會(huì)、舉辦全體工作人員文明禮儀培訓(xùn)會(huì)等，豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容和形式；進(jìn)行健康知識(shí)、公民道德、文明禮儀等教育宣傳工作�！爸行摹蓖ㄟ^(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文明氛圍，在活動(dòng)中潛移默化地促進(jìn)單位凝聚力的提升。
總之，20xx年市行政服務(wù)中心以建設(shè)國(guó)內(nèi)一流行政服務(wù)中心為目標(biāo)，謀劃新一輪發(fā)展格局，各方面工作成效明顯，但也面臨一些問(wèn)題和困難，如行政審批制度改革有待進(jìn)一步深化，投資項(xiàng)目“三制”辦理工作有待進(jìn)一步探索，部門(mén)窗口間協(xié)作和信息資源共享機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)，國(guó)際貿(mào)易服務(wù)中心建設(shè)面臨諸多新課題，窗口工作人員服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高等，都需要在今后的工作中抓好落實(shí)。
行政服務(wù)中心總結(jié)13
xx年，縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府及上級(jí)有關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和公仆意識(shí)教育活動(dòng)，緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型機(jī)關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開(kāi)、行政許可項(xiàng)目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作，取得了良好業(yè)績(jī)，到目前為止，共受理各類(lèi)行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)18.3萬(wàn)件，辦結(jié)18.26萬(wàn)件，收繳稅費(fèi)1.33億元，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺(tái)和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。
一、基本工作情況
1、行政審批項(xiàng)目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開(kāi)展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局、監(jiān)察局等部門(mén)共同協(xié)作下，對(duì)縣直各部門(mén)的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目262 項(xiàng)，取消行政許可審批項(xiàng)目29項(xiàng)、非行政許可審批項(xiàng)目5項(xiàng)，共梳理208項(xiàng)可進(jìn)行二、三級(jí)全程代理服務(wù)項(xiàng)目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭，行政服務(wù)中心、物價(jià)局、法制局等部門(mén)共同協(xié)作，又及時(shí)對(duì)全縣行政事業(yè)部門(mén)應(yīng)取消和降低的省級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理，并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊(cè)，向社會(huì)廣泛宣傳告知�？h委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項(xiàng)工作。
2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高，中心通過(guò)認(rèn)真對(duì)待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺(tái)階，中心堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度，在會(huì)上，對(duì)每周各窗口存在的好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)推廣，對(duì)存在問(wèn)題和不足予以糾正。通過(guò)大力開(kāi)展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”、“推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)效能提速”、“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動(dòng)，窗口工作人員思想觀(guān)念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，依法、公開(kāi)、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)，樹(shù)立“群眾滿(mǎn)意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)”、“毛毛細(xì)雨濕衣裳，點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。今年以來(lái)，投訴受理中心接受的群眾投訴共計(jì)32起，較過(guò)去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。
中心在落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、承諾辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制基礎(chǔ)上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。今年以來(lái)，中心通過(guò)牽頭召開(kāi)聯(lián)辦會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí)，中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度，只要群眾急需，窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅(jiān)持月初月末時(shí)雙休日為車(chē)主加班服務(wù)的做法；公路、農(nóng)機(jī)、國(guó)稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié)。同時(shí)，中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要，積極推行上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，并對(duì)外商及一些服務(wù)對(duì)象開(kāi)展了跟蹤調(diào)查服務(wù)，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門(mén)服務(wù)11次，服務(wù)對(duì)象達(dá)2.8萬(wàn)人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費(fèi)7000余萬(wàn)元。以房產(chǎn)、農(nóng)機(jī)、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù)、上門(mén)加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對(duì)象。
3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進(jìn)。為更好地對(duì)外來(lái)投資者及對(duì)全縣偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作，中心通過(guò)整理歸納，將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件，為民服務(wù)全程代理項(xiàng)目及所需材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容，整理成冊(cè)，于3月份印制《服務(wù)指南》25萬(wàn)冊(cè)，向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā)，實(shí)現(xiàn)了每戶(hù)一冊(cè)，對(duì)行政服務(wù)項(xiàng)目做到家喻戶(hù)曉。為認(rèn)真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù)承諾，縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公，3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公，村級(jí)設(shè)立代理室，明確專(zhuān)人代理，具體承辦代理事項(xiàng)，月11日，全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以點(diǎn)帶面，對(duì)該工作進(jìn)行全面推廣。目前，全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 293個(gè)行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級(jí)服務(wù)辦件多達(dá)上萬(wàn)余件，并多集中在計(jì)生、戶(hù)籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項(xiàng)目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開(kāi)展得到了廣大群眾的廣泛好評(píng)，群眾把這一“群眾動(dòng)口、干部跑腿”的有效服務(wù)，稱(chēng)為政府的“民心工程”、“德政工程”，此項(xiàng)工作也得到省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和好評(píng)。
4、努力抓好全縣政務(wù)公開(kāi)工作�！吨腥A人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》于今年5月1日正式頒布實(shí)施，中心以此為契機(jī)，著力加大《條例》宣傳力度，于 5月10日至6月10日在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了貫徹落實(shí)《條例》的宣傳月活動(dòng)，通過(guò)張掛橫幅、電視宣傳及組織有關(guān)部門(mén)印制數(shù)萬(wàn)張宣傳單集中在文體廣場(chǎng)宣傳等形式，廣泛宣傳《條例》及部門(mén)政務(wù)信息等內(nèi)容，使廣大群眾認(rèn)識(shí)到，自身對(duì)政府相關(guān)信息和活動(dòng)具有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從而可有效促進(jìn)政府公開(kāi)、公平、公正地行使職權(quán)，提高政府辦事效率和公信力。我縣自4月份政府信息公開(kāi)電子平臺(tái)建成以來(lái)，全縣110家行政機(jī)關(guān)、具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位，已按目錄分類(lèi)規(guī)則要求把本單位應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)全面公開(kāi)，截止目前，已發(fā)布各類(lèi)信息7000余條。在此基礎(chǔ)上，我縣加快政務(wù)公開(kāi)的示范點(diǎn)建設(shè)步伐，在積極推進(jìn)地稅、工商、莊周、供電4個(gè)市級(jí)示范點(diǎn)的同時(shí)，選定了國(guó)土局、民政局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、一院、一中等15家單位為縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)、拓展公開(kāi)渠道、豐富公開(kāi)內(nèi)容、健全考評(píng)機(jī)制、完善軟硬件設(shè)施，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全縣政務(wù)公開(kāi)整體水平不斷提高。
5、繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。依照我縣實(shí)際和借鑒外地做法，中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜改辦等單位合力推進(jìn)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)步伐，規(guī)范建立起集財(cái)政、工商、稅務(wù)、計(jì)生、國(guó)土、公安、民政等單位于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心，全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別從鎮(zhèn)直屬機(jī)構(gòu)抽調(diào)人員組建一辦四部，建立健全規(guī)章制度，負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可和代理業(yè)務(wù)，村級(jí)代辦業(yè)務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通過(guò)結(jié)合為民服務(wù)全程代理工作的開(kāi)展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理辦件業(yè)務(wù)已大幅提升，目前已累計(jì)受理辦結(jié)各類(lèi)業(yè)務(wù)達(dá)7萬(wàn)件。
6、黨建工作成效良好。中心黨委以大力開(kāi)展“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”為契機(jī)，對(duì)中心的制度體系進(jìn)行了重新梳理和完善，并力求實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新。根據(jù)中心實(shí)際工作特點(diǎn)，中心及時(shí)編制了“iso質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)工作讀本”，從中心工作的基本標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、制度保障、考核考評(píng)、工作流程等方面規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，明確實(shí)現(xiàn)中心黨員干部“行為準(zhǔn)則規(guī)范、監(jiān)督制約有力、清廉風(fēng)氣盛行”的良好黨建目標(biāo)。
在5.12抗震救災(zāi)募捐活動(dòng)中，中心52名黨員干部積極踴躍，率先慷慨向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐助，在募捐3680元后，又增捐特殊黨費(fèi)9000余元，表現(xiàn)出了良好道德風(fēng)范和政治覺(jué)悟。
為進(jìn)一步解放思想，提升工作水平，中心黨委大力倡導(dǎo)全體黨員干部帶頭抓好自身政治理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)接受和踐行科學(xué)高效的工作生活理念，積極參與縣委、縣政府組織的“每月一課”等主題活動(dòng)，不斷促進(jìn)自身修養(yǎng)和工作能力的.提高。
7、不斷優(yōu)化了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心在積極抓好自身招商引資工作的同時(shí)，積極服務(wù)于全縣招商引資工作，使招商引資步伐不斷加快，進(jìn)園區(qū)規(guī)范性項(xiàng)目已達(dá)十余家工業(yè)園區(qū)已具雛形。中心繼續(xù)大力扶持運(yùn)輸業(yè)發(fā)展,全縣各類(lèi)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛已達(dá)2.8萬(wàn)余臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出周邊縣、市擁有車(chē)輛數(shù)，且增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，截至目前，僅交通運(yùn)輸業(yè)入庫(kù)稅收就達(dá)2600余萬(wàn)元，我縣已成為典型的運(yùn)力資源大縣，不僅為社會(huì)提供了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的勞動(dòng)就業(yè)崗位，也帶動(dòng)了我縣相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配套發(fā)展，近百家車(chē)輛營(yíng)運(yùn)、銷(xiāo)售企業(yè)獲得了較大發(fā)展，成為了縣域經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、存在問(wèn)題
1、個(gè)別部門(mén)對(duì)深化行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)、為民服務(wù)全程代理等項(xiàng)工作的重要意義認(rèn)識(shí)仍不到位，政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)工作不到位、不全面，未在中心設(shè)窗口的單位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起來(lái)，一些進(jìn)中心項(xiàng)目仍存在“兩頭辦”、回流現(xiàn)象，致使在項(xiàng)目辦理中，影響中心的行政許可項(xiàng)目聯(lián)辦和政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)作用的發(fā)揮，影響了蒙城政務(wù)效能的提高和政府的形象。
2、部分審批項(xiàng)目環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，前置審批有推諉現(xiàn)象，部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合差，辦事效率不高。
3、一些部門(mén)推進(jìn)行政審批改革力度小，主要表現(xiàn)為：一是部門(mén)職能整合不到位，放權(quán)不到位，首席代表制及行政許可專(zhuān)用章不能真正落實(shí)，形成了進(jìn)中心的人員在關(guān)鍵問(wèn)題做不了主，真正能做主表態(tài)的人未進(jìn)中心；二是落實(shí)有關(guān)稅費(fèi)征收的政策、法規(guī)欠靈活，一些稅費(fèi)征收未能實(shí)施“走低線(xiàn)”的稅費(fèi)政策，難以形成招商引資的凹地效應(yīng)。
4、行政中心軟硬件投入不到位，影響“行政中心”功能的發(fā)揮。中心設(shè)施陳舊且場(chǎng)地不足，不利中心整體服務(wù)功能發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟硬件設(shè)施功能與提高行政效能的要求不相適應(yīng)等。
三、xx年工作思路
1、構(gòu)建行政審批新平臺(tái)。在縣委、縣政府的大力支持下，依新中心建設(shè)為契機(jī)，推進(jìn)應(yīng)進(jìn)而未進(jìn)中心的部門(mén)進(jìn)駐中心設(shè)立服務(wù)窗口工作，通過(guò)部門(mén)間的密切配合，繼續(xù)抓好項(xiàng)目清理和應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心事宜，加強(qiáng)行政服務(wù)中心的“一站式”服務(wù)的整體功能發(fā)揮，不斷做好提高行政辦事效率的基礎(chǔ)性工作。
2、狠抓“二集中、二到位”工作落實(shí)。積極推進(jìn)主管部門(mén)整合內(nèi)部職能，將行政審批職權(quán)由分散多個(gè)科室向一個(gè)科室合并集中，進(jìn)而將審批科室整建制向行政服務(wù)中心窗口集中，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位落實(shí)首席代表制，下放審批權(quán)限，啟用行政許可專(zhuān)用章；借助窗口單位“輪崗”之機(jī)，要求后方單位從優(yōu)從強(qiáng)調(diào)配精干人員進(jìn)中心。
3、大力優(yōu)化行政許可運(yùn)行機(jī)制，在繼續(xù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制的基礎(chǔ)上，通過(guò)擴(kuò)大各服務(wù)窗口的“即辦權(quán)”，賦于“協(xié)調(diào)權(quán)”，落實(shí)“終審權(quán)”，全力推進(jìn)重大項(xiàng)目并聯(lián)審批、重大項(xiàng)目全程代理、網(wǎng)上審批等工作制度的逐步落實(shí)。同時(shí)，配合推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，提高行政服務(wù)中心的辦事效能。
4、繼續(xù)大力推進(jìn)全縣政務(wù)公開(kāi)工作。通過(guò)不斷完善和認(rèn)真貫徹實(shí)施政務(wù)公開(kāi)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，拓展政務(wù)公開(kāi)渠道，豐富政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)，點(diǎn)面結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)各級(jí)各部門(mén)政務(wù)公開(kāi)工作，努力樹(shù)立透明型政府良好形象。
5、深入開(kāi)展為民服務(wù)全程代理工作。抓好為民服務(wù)全程代理工作，是樹(shù)基層干部形象和威信，推動(dòng)農(nóng)村工作良好開(kāi)展的有力保證，要繼續(xù)通過(guò)健全代理體系，明確任務(wù)職責(zé)，完善制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，落實(shí)獎(jiǎng)懲辦法等措施，確保為民服務(wù)縣鄉(xiāng)村三級(jí)代理工作制度化、經(jīng)�；粩嗍篂槊穹⻊�(wù)全程代理工作邁上新臺(tái)階，取得讓廣大群眾受益和稱(chēng)贊的顯著成效。
6、配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心的建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心、村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)，充分延伸服務(wù)鏈條，完善服務(wù)體系，使政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)現(xiàn)“三級(jí)連動(dòng)”，以更快、更好地服務(wù)于“三農(nóng)”，加快推進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)。
7、促進(jìn)多位一體的行政服務(wù)中心建設(shè)。據(jù)縣委、縣政府的工作安排，積極做好新行政服務(wù)中心建設(shè)及招投標(biāo)中心建立的相關(guān)工作；完成行政審批和電子監(jiān)察綜合服務(wù)管理平臺(tái)的構(gòu)建工作，大力提高行政服務(wù)效能和科學(xué)高效、公開(kāi)透明的行政運(yùn)行體系，切實(shí)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。
8、完XX縣委、縣政府交辦的其他工作。
行政服務(wù)中心總結(jié)14
依照中共XX省委辦公廳XX省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《深化“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革推進(jìn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》的通知（廳文〔20xx〕18號(hào)）和《XX店市人民政府關(guān)于落實(shí)“三集中、三到位”工作的通知》（XX辦明電［20xx］56號(hào)）精神，XX縣應(yīng)急管理局行政服務(wù)中心認(rèn)真梳理所有行政審批事項(xiàng)并依法依規(guī)辦理業(yè)務(wù)，結(jié)合20xx年上半年工作實(shí)際，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、總體環(huán)境
上半年以來(lái),我局根據(jù)本部門(mén)的拆分細(xì)化后的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理和調(diào)劑，第三類(lèi)非藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)備案變更為使用國(guó)家目錄，并按照縣大數(shù)據(jù)局的要求進(jìn)行了測(cè)試件的.錄入，完成了本年度的事項(xiàng)覆蓋率。我局現(xiàn)有行政許可5項(xiàng)（其中煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）許可有1項(xiàng)子項(xiàng)，危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可有9項(xiàng)子項(xiàng)），其他權(quán)力3項(xiàng)，行政給付1項(xiàng)，已全部進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心窗口辦理，并制定了行政服務(wù)窗口一次性告知書(shū)、行政審批事項(xiàng)服務(wù)指南，規(guī)范了辦理根據(jù)、法度模范、時(shí)限，增加了工作透明度。截止20xx年6月份，我局行政服務(wù)中心窗口共受理65件行政許可，20xx年以來(lái)我局受理20件行政許可事項(xiàng)，辦結(jié)率均為100%。
二、主要做法和存在的問(wèn)題
為提速增效，晉升便民辦事，我局18項(xiàng)行政許可制定了辦事指南，對(duì)行政許可事項(xiàng)的基本情況、申請(qǐng)資料、咨詢(xún)電話(huà)、監(jiān)督電話(huà)、辦理時(shí)限、審批流程、審批根據(jù)等作出了明確規(guī)定。完善了工作流程，落實(shí)了監(jiān)管責(zé)任，依法依規(guī)依律辦理行政審批工作。對(duì)部分事項(xiàng)辦理時(shí)限進(jìn)行了最短時(shí)限的壓縮，提高了行政審批效率。
我局放管服工作固然取得了初步成效，但在運(yùn)行過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理還存在困難與不足，主要為部分事項(xiàng)必要時(shí)需現(xiàn)場(chǎng)核查，網(wǎng)上申請(qǐng)辦理的受眾普及率不高，群眾辦事仍按照提交紙質(zhì)版的材料的辦理模式，實(shí)現(xiàn)一次不跑和最多跑一次仍需要努力。
行政服務(wù)中心總結(jié)15
自本人20xx年6月15日被局派駐XX市行政服務(wù)中心以來(lái)，到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)多月了。現(xiàn)在這三個(gè)多月的工作情況總結(jié)如下：
一、我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作，為“中心”工作開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作，為完善“中心”職能，我局制定出臺(tái)了相應(yīng)的管理規(guī)章制度和相關(guān)文件政策。為保證“中心”工作有序開(kāi)展，我局安排有專(zhuān)門(mén)分管“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“中心”工作認(rèn)識(shí)到位，配合有力，在認(rèn)真貫徹、執(zhí)行市委、市政府有關(guān)“中心”工作要求的同時(shí)，還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況，并主動(dòng)與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時(shí)采取相應(yīng)措施，縮短項(xiàng)目辦理時(shí)限，解決窗口運(yùn)作中存在的問(wèn)題。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，為“中心”工作開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。
二、方便企業(yè)辦事，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)
一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無(wú)阻的“綠色通道”。一旦受理業(yè)務(wù)，立刻實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。
三，辦結(jié)事項(xiàng)
自進(jìn)駐中心以來(lái)，我一共受理辦結(jié)了25件業(yè)務(wù)，其中《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》一個(gè)、《中華人民共和國(guó)水域?yàn)┩渴褂米C》一個(gè)、《動(dòng)物防疫條件合格證》二十三個(gè)。均在中心要求的時(shí)限內(nèi)提前辦結(jié)，并通知申請(qǐng)人來(lái)中心領(lǐng)取。
四、存在的主要問(wèn)題
行政服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位，其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，對(duì)照建立中心的目的和廣大群眾的要求，我認(rèn)為還存在以下一些問(wèn)題：
1、局內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政服務(wù)中心的工作關(guān)心不夠，沒(méi)有足夠重視中心工作的重要性。
2、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)即受理即辦的工作機(jī)制。
3、沒(méi)有完全落實(shí)對(duì)中心派駐工作人員的補(bǔ)貼問(wèn)題。
總之，20xx年，中心是挑戰(zhàn)困難開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的一年，有成績(jī)、也有問(wèn)題，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)、我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮斗，把中心建成一個(gè)真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體。
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