質量體系總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的質量體系總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質量體系總結1

　　20xx年質量管理體系內部審核報告

　　20xx年4月8日至4月20日，質量管理體系內部審核組對公司質量管理體系覆蓋的六個部門（含三個車間和兩個倉庫）進行現(xiàn)場審核。此次審核的目的是：評價新質量管理體系符合審核準則的適宜性和有效性。此次審核的范圍：公司所有產品的設計、生產和服務所涉及的公司各部門、車間、場所和過程。此次審核的依據(jù)是：GB/T19001-20xx《質量管理體系要求》，公司質量管理體系文件，適用的法律法規(guī)和顧客要求。在五天的緊張有序的審核過程中，內部審核組得到了公司及各相關部門的配合和支持，共發(fā)現(xiàn)不符合項2項，存在問題44個。

　　20xx年4月20日，我們下發(fā)了“關于對20xx年質量管理體系內審不符合項進行整改的通知”。對內審中發(fā)現(xiàn)的2項不符合項，做出了具體的整改工作安排和要求。各有關部門按照“20xx年內審不符合項整改通知”的要求，都在規(guī)定的時間內針對所存在的'不符合項，進行了原因分析，制訂了糾正措施，并加以實施、糾正和改進。

　　4月20日至24日，綜合管理部組織有關人員對不符合項的糾正整改措施進行了跟蹤和效果驗證。各項不符合項均進行了整改。

　　此次內審所發(fā)現(xiàn)的不符合項，沒有嚴重不符合項，沒有區(qū)域性不合格，分布分散。公司質量管理體系已具有防止不合格，滿足顧客要求與法律法規(guī)的能力，已具有持續(xù)改進的機制。產品實物質量已處于受控狀態(tài)。20xx年公司產品整體質量，隨著管理的提升和嚴格的質量把關，有了很大的改進和提高。

　　質 管 部

質量體系總結2

　　為了進一步提高我公司產品質量、規(guī)范質量管理，提高客戶使用滿意度，我公司于20xx年8月份通過ISO/T9001質量管理體系認證、20xx年6月通過信息安全管理體系認證，使我們的產品質量不僅在生產環(huán)節(jié)得以嚴格控制，同時積極采取多元化管理手段，在軟件信息安全方面嚴加防范。

　　一、首先領導重視：

　　質量管理人員90%本科畢業(yè)，現(xiàn)場8名檢驗員均為大專畢業(yè)，在確保文件標準化、培訓實施化、貫徹執(zhí)行化、質量意識統(tǒng)一化完善化。

　　二、科學管理方法：

　　使用汽車技術規(guī)范，完善質量控制。

　　1）早期質量控制：產品質量先期策劃（APQP）：市場調研立項、項目批準、設計樣件、試生產、投產階段，其中在貨檢驗及成品檢驗項目中編制/執(zhí)行控制計劃，對早期故障和發(fā)運故障跟進反饋及糾正預防，減少產品的質量波動和浪費，確保終端產品滿足質量生命周期。

　　2）預防：運用潛在失效模式（FMEA）分析，對各環(huán)節(jié)的潛在失效模式進行分析，使用系統(tǒng)FMEA、設計FMEA和工藝FMEA確定潛在失效模式及其原因的分析方法。

　　三、先進的檢測設備：

　　在軟硬件研發(fā)自主創(chuàng)新的指導下，配備自動檢測儀/自動焊接設備、電磁兼容試驗室，確認是否可以！

　　四、標準的生產現(xiàn)場：

　　使用先進的自動化生產和檢測線檢測線進行過程控制，從來料檢驗、制程巡檢、成品終檢、發(fā)貨抽檢的4個環(huán)節(jié)嚴控，臺臺進行可靠性試驗，確保產品100%合格。

　　五、完善的售后服務體系：

　　根據(jù)客戶需求以及代理商的分布，利用了當?shù)劁N售網(wǎng)絡，采取區(qū)域化整合管理策略，建立吉美思售后服務網(wǎng)絡駐點（見附圖），在公司副總的帶領下，組建售后服務部團隊，與銷售部對口合作，配置專業(yè)的工作人員，通過專業(yè)技能培訓、考核上崗。

　　1）售后服務部建立信息接收平臺，設立服務熱線1381402xxxx，將各地的用戶信息反饋匯總，按照故障現(xiàn)象及時快捷分類處理，明確職能分工：

　　2）各服務網(wǎng)點點嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的'“12小時限時服務”，在接到客戶電話即刻起，3小時內給出客戶滿意答復，如客戶不滿意可直接撥打總部售后服務熱線，直至處理結果滿意為止。

　　3）實施售后服務跟蹤信息管理，建立客戶滿意度檔案。通過電話回訪/下發(fā)客戶滿意度調查表/上門拜訪，總結客戶滿意度分析報告，以改進產品質量或服務質量。

　　4）使用電腦課件，程序化教學，結合模擬設備，依據(jù)作業(yè)指導書步驟，把握技術要點，逐步提高故障處理的技能。

　　公司運用科學完善的管理體系建立自我約束、自我監(jiān)督、自我改進、自我完善的質量管理監(jiān)控機制，使公司產品在生產組織過程中，產品質量得到了有效的控制和保證，實踐證明，質量管理體系的有效運行使公司整體質量水平得到提高。

質量體系總結3

　　iso9000質量管理體系內審審核報告

　　審核目的：

　　檢查我公司質量管理體系對gb/t19001-標準的符合性及質量管理體系運行的有效性，并為質量管理體系的改進提供依據(jù)。

　　審核范圍：

　　aa產品涉及的過程、活動、部門和場所。

　　審核依據(jù)：

　　gb/t19001-標準、《質量手冊》、《程序文件》、

　　第三層次文件、合同、相關法律法規(guī)等質量體系文件。

　　審核綜述：

　　本次內部質量體系審核采用滾動審核的方法，本著盡可能多發(fā)現(xiàn)問題，盡早整改問題的原則，根據(jù)我公司實際情況，省略了首次會議、末次會議的程序。對管理層、5個科（室）、2個車間進行了審核，通過與領導層座談，詢問各部門負責人及關鍵崗位操作人員、觀察現(xiàn)

　　場活動、查閱文件、記錄，收集了客觀證據(jù)，共查出不符合項4項，具體見《不符合項分布表》（附后）。通過對不符合項的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：

　　4.2.4記錄控制一項、6.3基礎設施一項、7.5.1必要時，獲得作業(yè)指導書、8.2.3過程的監(jiān)視和測量一項，以上不合格項分布在4個條款4個部門，均為一般不合格項，且呈分散狀分布，沒有對質量體系運行造成不良影響。

　　需要說明的情況有兩點：

　　第一，《不合格報告》中的不合格事實為發(fā)現(xiàn)部門，不一定是責任部門。

　　第二，因為審核是一個抽樣過程，不可能將受審核方的所有問題都查到，所以具有一定的風險性，這就要求各單位舉一反三，對類似問題進行自查自糾。所有不合格事實應在11月10日前完成整改，由企業(yè)管理部組織跟蹤驗證。

　　本次內審，公司領導對質量管理體系的建立、實施和保持十分重視，營造了全體員工參與的良好氛圍，全體員工質量意識強，堅持以顧客為關注焦點。公司配備了必要的人力資源，完善了設備管理，優(yōu)化了工藝條件，檢測手段較先進，對手冊覆蓋的產品形成各過程嚴格控制，

　　確保不合格品不出廠。公司產品質量穩(wěn)定，10月由xx省產品質量監(jiān)督檢驗院出具的.aa產品監(jiān)督檢驗報告顯示：產品符合gb2440-標準,結論為合格。

　　本次內審各受審核方與審核組積極配合并主動提出問題，找差距，員工貫徹質量體系的自覺性不斷增強。希望各部門進一步提高思想認識，將貫徹質量體系與企業(yè)的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系起來，確保質量管理體系在不斷改進和完善中提高。

　　綜上所述，通過深入貫徹質量方針、質量目標，有效地實施了《質量手冊》、《程序文件》及相關法律法規(guī)，確保了質量管理體系的符合性和持續(xù)的有效性。

質量體系總結4

　　時間流逝，歲月如梭，不覺間20xx年已然走過。回首進入公司20個月的工作和生活，感悟良多。感謝公司給我成長的平臺，感謝領導的精心培育和教導，使得我無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。現(xiàn)總結如下：

　　一、思想方面

　　始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己；遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風；在新的工作崗位上，繼續(xù)加強學習，嚴格要求自己，在實踐中不斷提高自己的工作能力、應變能力、人際交往溝通能力等，力爭做一名合格的質量工作人員。

　　二、工作方面

　　本人服從領導，努力工作，嚴格要求自己，不斷提高，保證工作質量，順利完成了領導交辦的.各項任務。在於科長的熱心指導下，對質量體系有了較深的理解，知道了體系對于一個大型公司的運作是何等重要，知道了如何運用質量管理體系去監(jiān)督各部門及各工序的運行�，F(xiàn)在對客戶審核、BSI認證審核、內審已較熟悉，包括對公司的各個流程已有個較深入的了解，當然這得感謝領導的栽培。其次，我要感謝領導給了我很多培訓的機會，使我對質量五大手冊、質量工具、精益生產、VDA6.3等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實際很好的結合在一起，在應對客戶審核的時候更加專業(yè)。在工作的過程中，我的另一個收獲就是我的英語有了明顯的提高，基本能獨立應付老外審核和交流，這是我剛進入公司所不能達到的。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習，也在工作中逐漸的成長。

　　總之，這一年多來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。最后感謝領導一如既往的栽培和支持。

質量體系總結5

　　一、提前策劃，按時培訓

　　為了進一步提高公司員工對質量管理體系的重視程度，促使分公司質量管理水平更上一個新臺階，在新版質量體系文件發(fā)布后，技術質量部組織公司員工對新版質量管理體系文件（質量手冊、管理制度）進行了系統(tǒng)的學習，此次培訓的主將是由各個文件的編寫人員擔任。參加此次培訓人員的人員有各部門/車間負責人、質量員、班組長、技術人員等。

　　技術質量部提前對此次體系文件的培訓進行策劃，同時與各部門文件編寫人員進行溝通，擔任此次培訓的主講，在培訓過程中，參加人員都按時、認真學習質量體系文件，圓滿的完成了第一階段質量體系文件的培訓。

　　二、培訓進車間，質量落實處

　　在第一階段培訓完成后，各部門/車間制定本部門/車間的`培訓計劃，嚴格按照培訓計劃進行培訓，使本部門/車間的員工通過此培訓，使質量深入人心，落實到生產實際當中。

　　三、雙重考核，突出重點

　　通過培訓過程和考試兩個方面進行考核，以考試為主，培訓過程中通過考勤及現(xiàn)場的表現(xiàn)等方式進行考核，考試是以是否達到要求為原則。培訓完成后，將由技術質量部統(tǒng)一出題，綜合部、技術質量部協(xié)同安排時間、按部門/車間進行閉卷考試，考試分數(shù)90分為合格，此次考試將納入績效和年終考核。通過此次培訓及考核，加強質量方面的學習，使公司員工重視質量，進而去自發(fā)的去討論和學習，最終達到人人學習質量、全員參與質量。

質量體系總結6

　　10月30日，公司正式獲得中國船級社質量認證公司認證證書，這標志著公司的質量管理體系已得到第三方認證機構的認可。

　　公司從今年5月1日起在站務服務、快速客運、客車修理三大服務范圍貫徹iso9001：標準。通過導入iso9000標準，公司重新規(guī)范了崗位職責和服務流程，建立起一整套文件化的質量管理體系標準，體系運作以來，公司始終貫徹“致力滿足顧客需求是我們的職責，超越顧客需求是我們不懈的追求”的質量方針，突出貫標與專業(yè)管理、基礎管理、崗位標準化要求的`三個結合，初步實現(xiàn)了服務質量管理的規(guī)范化、標準化。但也應該清醒地認識到：部分管理人員及員工思想認識上尚存在誤區(qū)；體系運作時間短，難免具有某種短期突擊行為的特征；受習慣行為的影響，實際履行與體系文件存在偏差等等。因此，公司廣大管理人員及員工必須進一步理清貫標思路，拓展貫標深度，自覺將追求證書效應轉向追求管理效應，不斷提高管理水平和服務質量。今后，應予以特別重視的幾個方面：

　　1、樹立“貫標沒有終點”的思想

　　公司質量管理不能因為得到第三方認證而停滯不前，而是應該嚴格按照qms運作，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，實現(xiàn)從習慣作業(yè)到規(guī)范作業(yè)的轉變，通過強化企業(yè)的專項基礎管理工作，促進員工質量意識的進一步提高。

　　2、克服“以文代管”的思想

　　貫標的特點之一是實行文件化的規(guī)范管理，文件的制作比較容易，而完全按程序要求實施就有來自多方面因素的干擾。因此，要清醒認識到，公司雖然獲得了認證證書，但體系文件不能束之高閣，更不能產生“以文代管”的思想，質量管理工作必須嚴格按體系文件規(guī)范運作。

　　3、強調“共同參與”的思想

　　在體系運行過程中，定期監(jiān)督檢查是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。公司各職能管理部室在認真貫徹體系文件相關條款的基礎上，充分發(fā)揮條線管理功能，加強橫向及縱向的監(jiān)督檢查以及自我約束。同時在監(jiān)督檢查過程中，要切實做到有“法”必依，執(zhí)“法”必嚴。

　　4、突出“加強學習”的思想

　　貫標工作是多個體系要素管理狀況的體現(xiàn)，是一項綜合性工作。全體員工尤其是各級管理人員必須進一步加強學習、深刻理解iso9000標準，不斷提高熟知程度及自身素質，才能找出一些接口問題和活動之內的關聯(lián)問題，才能從表層信息中找出實質性薄弱環(huán)節(jié)，從而拓展貫標深度。

　　另外，質量體系的有效運作需要有效、完善的激勵機制。公司要積極探索質量體系運行與經(jīng)濟責任制考核的有機結合點，制定相關考核制度，通過制度導向和獎罰手段來調動管理人員及員工實施質量管理體系的積極性。

質量體系總結7

　　一、制定與企業(yè)適應的質量方針和目標。

　　按照ISO9001-20xx標準，結合我公司資源，形成了與公司質量體系適應的質量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質量體系中所有主要活動提供方法和指導。

　　二、對影響質量的各項活動作出規(guī)定。

　　依據(jù)質量手冊中制定的質量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質量活動有關人員的責任，權限和相互關系，使各部門相互協(xié)調并貫徹實施質量方針、目標，形成本公司質量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應并加以糾正。

　　三、人員的培訓。

　　根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內容與技能和培訓內容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調取決于文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應的履行職責的`能力，保證質量體系的有效運行。

　　四、適時的進行內部質量審核。

　　為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質量方針和目標的要求，質量管理體系不斷得到改進，提高質量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。

　　質量體系運行至今，已在改善產品質量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：

　　1、領導重視是關鍵

　　我們在建立和運行質量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質量體系的建立和運行得以順利進行。

　　2、提高素質

　　在質量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質仍然是我們公司今后的一項重要工作。

　　3、全體發(fā)動參與是保證

　　任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。

　　4、不斷改進求完善

　　要確保質量體系的適宜性和有效性，就要對質量體系進行持續(xù)改進，并把質量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質量體系不斷改進與完善。

　　五、質量體系運行中存在的主要問題。

　　1、思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產經(jīng)營、生產的關系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質量職能；視質量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。

　　2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-20xx標準建立的文件化質量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。

　�。�、體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受ISO9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

　　六、體系運行中存在問題的整改措施。

　　1、認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識

　　目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-20xx標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-20xx標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用ISO9001-20xx標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產品質量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。

　�。�、完善企業(yè)的體系文件架構。企業(yè)的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設計。

　　３、強化內審工作，提高審核質量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。

質量體系總結8

　　半年來質保部在公司領導下，學習了質量體系、質量方針和質量目標。在各部門的支持下全面落實質保部的質量關，提高了部門員工的明朗性、責任心、條理性�，F(xiàn)將質保部質量體系運行情況報告如下：

　　1、產品審核

　　1)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格是職工疏忽大意所致，主要表現(xiàn)為標識不符合要求。

　　2)沒有發(fā)現(xiàn)A、B級缺陷，C級缺陷和D級缺陷均在允收范圍內，其他產品均可正常出庫。

　　3)質量指數(shù)I=0.53

　　2、過程審核

　　1月10～11日，審核組對盤式制動片的制造過程進行了審核，

　　通過審核發(fā)現(xiàn)：整個生產能夠基本按照生產流程圖、控制計劃以及相應的作業(yè)指導書的規(guī)定進行，過程能力穩(wěn)定且能夠滿足產品符合性的要求，根據(jù)評審等級的規(guī)定，本次過程審核的.符合率達到87.75%，評為AB級。

　　3、體系審核

　　一、文件編寫

　　目前完成了《質量手冊》、《程序文件》以及第三層次文件和相應的記錄的編寫工作。

　　三、文件管理和執(zhí)行情況

　　質保部對體系管理做好公司文件和記錄的歸口管理，登記下發(fā)各 部門應準備資料，傳達咨詢老師指導建議。

質量體系總結9

　　20xx年十月二十七日至二十八日，××××客運有限公司根據(jù)體系運行要求組織進行了20xx年度內部質量管理體系審核工作。本次內審組由三人組成，成員均取得內審員證書并經(jīng)領導授權，組長由××*擔任。依據(jù)《內審計劃》按排的日程，審核組利用二天時間，分別對××一分公司、二分公司以及公司相關職能

　　部門、領導層進行現(xiàn)場審核。審核組按照事前編制的檢查表，采用抽樣調查辦法，通過現(xiàn)場提問、查閱文件及記錄、現(xiàn)場觀察等方式，取得大量第一手資料，并進行現(xiàn)場檢查記錄。

　　通過審核，審核組全體成員一致認為：自通過iso9001初審以來，各分公司、各部門基本上能夠按照本公司質量方針的精神，圍繞質量來開展工作并形成相關質量記錄，質量管理體系運行是符合的，也是有效的。

　　通過審核，大家發(fā)現(xiàn)：公司質量目標雖已大部分實現(xiàn)，但重大交通事故的潛在發(fā)生可能會影響公司質量目標本文來源： ***的'完全實現(xiàn)。這說明本公司質量管理體系運行中還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，應在今后體系運行過程中盡快加以克服。

　　本次內審中一共發(fā)現(xiàn)1個不合格項，均為一般不合格項，并呈離散性分布。針對各個不合格項，各相關責任單位均已在規(guī)定期限內進行糾正，同時針對發(fā)生原因制定了糾正措施并予以實施。經(jīng)內審組驗證，糾正措施的實施初步有效。這說明本公司質量管理體系運行的自我完善機制已經(jīng)發(fā)揮了作用，今后應繼續(xù)努力加以保持，以期實現(xiàn)質量管理體系的持續(xù)改進。

　　鑒于上述情況，本次內審組提出如下改進建議：一是要繼續(xù)組織員工加強對質量管理體系文件的學習，提高執(zhí)行文件的自覺性，加大執(zhí)行力度，在細化上做文章，更好地為廣大旅客服務，確保實現(xiàn)旅客滿意;二是要繼續(xù)把安全放在首位，時時刻刻不放松，采取各種措施，杜絕重大事故的再次發(fā)生，力爭實現(xiàn)所有質量目標，樹立××××品牌形象。

質量體系總結10

　　我公司從XX 年 2 月 20 日起按gb/t19001－XX標準建立文件化的質量體系并實施，經(jīng)過幾個月的運行，質量管理體系已經(jīng)基本形成，各級干部和職工嚴格按文件要求運行，質量管理水平得到提高，實物產品質量穩(wěn)定，產品出公司合格率在98%以上。達到了質量方針、質量目標的要求、質量體系運行基本有效。

　　通過幾個月的實戰(zhàn)運行，圍繞過程方法，對過程進行控制和管理，并做了如下幾個方面的工作。

　　一、管理職責

　　1、成立了專門的質量體系貫標專班，編制了適宜我公司質量體系運行的《質量手冊》、《程序文件》制定了各種規(guī)定 ，各工種行業(yè)指導書 ，崗位責任制 ，形成了以文件為依據(jù)的質量體系管理。

　　2、調整落實了各部門人員的配置，使質量體系運行組織結構清晰，層次清楚，各部門質量職責明確。

　　二、資源管理

　　人力資源管理：

　　1、對所有管理人員和部分員工進行了iso9000的專題培訓學習，參培人數(shù)占全員總數(shù)50%以上，提高了對標準的.認識和理解。

　　2、注意培養(yǎng)提高員工素質，使所有員工都參加了各車間、各部門組織的技能知識教訓，通過考核基本能滿足各崗位工作的需要。

　　基礎設施

　　做到了生產設備、計量設備有專人管、有檔案、維修有計劃、運行有記錄，始終保持了所有設備處于良好狀態(tài)，確保了生產的需要和產品質量。

　　工作環(huán)境

　　我公司為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，對下屬工公司物、料、設備實行定置管理，使物、料、設備等擺放有序、標識清楚，過道暢通。對各部門辦公環(huán)境逐步得到改善和提高，通過環(huán)境的改善，對外提升了企業(yè)的管理形象，對內使員工素質和修養(yǎng)得到提高。

　　三、產品實現(xiàn)過程的控制

　　1、對供方和需方，采購和銷售部門都進行了嚴格認真的評審，所供物資和生產產品基本滿足了我公司的需要和顧客要求。

　　2、 建立和健全了從原材料采購，產品實現(xiàn)過程的所有可追溯的質量記錄。產品質量在生產過程中做到了每道工序有自檢、互檢、專檢，使產品質量得到有效提高。

　　3、財務部門對所管理的物資入、出庫手續(xù)完備，各種物資標識清楚基本做到了帳、卡、物相符。

　　四、測量分析和改進

　　1、質檢部門專檢人員對產品生產過程進行了測量，每月對原材料采購，生產產品進行了認真的統(tǒng)計分析，對不合格品做到了有控制、有處置、做到了有糾正、有預防等必備的措施和手段。

　　2、 銷售部門對我公司生產的產品和服務進行了專訪和測量，顧客滿意率在95%以上，完全符合我公司制定的質量目標要求。

　　3、 5 月 5 日進行了內部質量審核，涉及總經(jīng)理、管理者代表及各部門，共發(fā)現(xiàn) 3 個一般不合格， 各責任部門已采取了糾正和預防措施，通過整改已得到內審人員驗證。

　　通過 幾個月的質量管理體系運行實戰(zhàn)，質量管理在我公司基本形成了網(wǎng)絡化、體系化，在我公司上、下全體員工的共同努力下質量體系運行在我公司是適宜的，也是充分有效的，但是根據(jù)標準的要求我們還有差距,存在一些問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、質量目標未對各部門進行量化、考核。

　　2、車間人力資源配置不夠，生產周期未能滿足顧客要求。

　　建議以上問題由辦公室對質量目標分解，各部門從200 5 年 2月起每月進行自我考核，建議人力資源由總經(jīng)理進行適當配置，以上問題要求在一個月內進行解決。

質量體系總結11

　　20xx年，在公司和中心領導的重視和部署下，在全體員工的努力下，我們以質量方針“以人為本科學管理持續(xù)改進追求卓越”為宗旨，以全面完成質量目標為準則，嚴格執(zhí)行公司質量要求，按計劃完成了中心質量服務計劃，現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、20xx年中心質量目標完成情況

　　綜合服務滿意率，中心通過多種回訪方式，每季度對回訪記錄匯總、整理，統(tǒng)計綜合滿意率，達到93%，比公司簽訂的業(yè)績合同高2%。

　　維修質量一次合格率，排除材料質量、工程土建等因素，達到100%。維修及時到位率，現(xiàn)我中心推行預約服務，維修人員按與住戶的預約時間準時到位率100%。

　　住戶回訪率，堅持派工單張張回訪、電話實時回訪、重大項目現(xiàn)場回訪、上門抽查回訪，調度室完成情況回訪，回訪率100%。

　　設施和設備完好率，嚴格執(zhí)行每月進行設備保養(yǎng)，每半月進行電動工具定檢，對故障設備及時申報ERP維修，完好率達到95%。

　　強檢計量器具檢驗率，嚴格按照計量器具定檢計劃執(zhí)行，匯總檢定報告，填寫履歷卡，檢驗率100%。質量事故為零。

　　二、認真做好公司內、外部審核工作

　　20xx年1月5日，中心迎接質量管理體系外審。為順利通過審核，中心做了大量的工作，對基礎設施、生產和服務控制、監(jiān)視和測量、與顧客有關的過程等方面的資料進行完善健全：

　　1、更新編制了《設施設備維護保養(yǎng)記錄》、《手持電動工具定期檢查記錄》、《設備/工具領用記錄》等記錄，使設施設備的管理工作有序、規(guī)范。

　　2、修訂了維修中心服務跟蹤回訪制度，規(guī)范了《回訪記錄》、《顧客來電來函記錄》、《住戶意見征詢表》等相關回訪記錄，使服務跟蹤回訪制度經(jīng)常化、制度化、標準化。

　　3、編制了《員工服務規(guī)范》、規(guī)范工作流程，重新編制《接報工作流程》、《進戶維修工作流程》、《物資領用流程圖》等工作流程，使各項服務工作更加規(guī)范化。

　　4、嚴格編制監(jiān)視和測量裝置臺賬，并按照檢定周期申報定檢工作訂單，及時送檢至各檢定單位，做到不拖延，不遺漏。收集整理各類檢驗報告，并做好計量器具周檢計劃完成情況匯總小結。

　　20xx年1月8日，參加了質量管理體系監(jiān)督審核末次會議，我中心無不符合報告。

　　三、制度的建立與執(zhí)行情況

　　1、為進一步強化員工責任意識，提升維修服務質量，中心結合公司內部績效考核管理辦法和實際情況，通過多次的討論和修改，編制了《20xx年績效管理及考核辦法（暫行）》、《維修中心工時考核辦法（暫行）》及《維修中心維修工時定額》。

　　2、在建立健全規(guī)章制度的基礎上，中心加大了執(zhí)行情況的考核力度，中心綜合檢查小組，由工會牽頭，每月進行定期和隨機檢查，對服務質量等方面進行現(xiàn)場檢查，根據(jù)實際檢查情況進行分值考核，并督促整改。通過日報表統(tǒng)計、調度室報修登記、住戶回訪等，隨時掌握每天的'生產情況，使維修工作有條不紊。

　　3、重視“質量月”活動，認真組織，有計劃、有措施，扎扎實實地開展各項活動。成立以主管領導牽頭的“質量月”活動領導小組，組織有關人員參加“質量月”活動動員會，及時制定出《維修中心20xx年“質量月”活動計劃》，確定活動內容、提出了具體實施措施，明確了活動時間、內容和責任人。通過前會學習、專題板報、培訓講座、質量事故案例分析等多種方式進行宣傳，積極引導員工融入到活動中來。開展“七查一訪”，聽取員工和住戶的意見建議，并進一步評估、改進。

　　4、為提升員工服務質量，激發(fā)工作熱情，積極獻言獻策，群策群力，中心開展合理化建議征集活動，共收集合理化建議20條，“五小”成果4個，質量小組將對每一條建議進行認真評議和分析，評選出有價值的合理化建議和“五小”成果上報公司。今年我中心成立3個QC活動小組，確定了2個QC課題，并按時進行小組活動和QC記錄，現(xiàn)已進入QC活動的總結和QC成果的撰寫階段。

質量體系總結12

　　為了增強徐州市計量測試技術研究所（以下簡稱我所）實驗室的市場競爭力，提高實驗室的知名度，我所向中國實驗室認可委申請國家實驗室認可。按照ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準實驗室能力認可準則》，我所建立了質量體系，編制了質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄表單和檢測記錄表單。并于20xx年10月15日開始實施。

　　自我所質量管理體系已正式運行以來，我所領導非常重視此次國家實驗室認可工作，召開多次會議，落實質量管理體系運行有關工作，并改進資源配備、加強人員培訓，以滿足檢定/校準/檢測工作的需求。廣大員工認真學習質量手冊，精心領會文件精神，掌握質量方針和目標，按照質量體系文件的要求來規(guī)范各項檢定/校準/檢測活動，不僅提高了我們的檢定/校準/檢測工作質量和管理質量，也提高了我所的管理水平。全體員工的質量意識不斷增強，對體系文件的執(zhí)行意識也不斷提高，逐步做到了做我所寫，記我所做。質量體系文件運行以來，本所未發(fā)生任何質量、安全事故，未出現(xiàn)一宗顧客投訴現(xiàn)象。

　　按照《20xx年度質量體系內審計劃》，我所于20xx年3月20～22日進行了第一次質量體系內部審核。從內審檢查所反映的情況來看，我所所有員工都已行動起來，認真學習、領會體系文件精神，以質量手冊為指導、程序文件為依據(jù)來規(guī)范自己的各項質量活動。

　　此次內審對347個檢查點的內容進行了審核，共發(fā)現(xiàn)10項書面不符合項，均屬實施性不符合，目前均已經(jīng)關閉。但仍需要我們認真對待，很好地改進，以確保質量體系有效運行。

　　4月6日我所按照管理評審計劃進行了了體系運行以來的第一次管理評審；管理評審計劃下達后，各部門積極按照管理評審計劃的要求準備管理評審的輸入資料；輸入資料涵概管理評審所需要的全部內容。管理評審中質量部提出一項改善要求，已經(jīng)按照要求進行了改善。

　　從內審和管理評審的結果來看，本中心的.質量體系基本上符合標準和中心實際運作的需要，質量方針、質量目標符合中心目前的運作，是適合的；反映我中心的質量體系具備充分性、適宜性和有效性。

　　盡管我們的體系是充分、適宜、有效的，但是體系畢竟按照ISO/IEC17025—20xx標準運行時間還不長，為了持續(xù)的改進管理體系，我所仍然需要采取以下的措施：

　　1、加強宣貫力度，繼續(xù)向職工進行質量意識宣傳、教育和培訓，努力營造全員參與的氛圍，使職工自身素質和質量意識完全適應質量體系的需要。

　　2、重視分析調查不合格原因，制定糾正措施計劃，予以實施、跟蹤檢查，驗證效果，必要時修訂文件鞏固成果等。

　　3、充分發(fā)揮技術監(jiān)督的作用，不流于形式，真正發(fā)現(xiàn)檢測中存在的問題，制定糾正措施，不斷改進和提高。

　　4、不斷加強和改進資源配備，以滿足檢定/校準/檢測工作業(yè)務發(fā)展的需求。

　　5、制定措施，保證質量管理體系一貫充分有效的運行，加大考核力度。

質量體系總結13

尊敬的總經(jīng)理/各部門負責人：

　　自 20xx年06月28日導入iso9001:20xx質量管理體系以來，并于220xx9月27日實施了第一次內部審核，在整個審核過程中，得到了公司領導和各部門的大力支持和配合，確保了本次審核工作的順利完成，在此表示感謝。下面將具體審核情況報告如下：

　　一.內審目的：依據(jù)iso9001:20xx標準要求，對本公司質量管理體系進行內部審核，認清優(yōu)勢，找出不足，必要時提出糾正與預防措施建議，以確保本公司iso9001:20xx之質量管理體系不斷完善和改進，順利通過認證本公司的現(xiàn)場審核，順利獲取iso9001：20xx證書。

　　二.內審范圍：本公司質量手冊覆蓋的涉及質量管理體系運作之相關部門及要素(5.6條款除外) 三.內審依據(jù)：iso9001:20xx標準;本公司質量體系文件;客戶要求和法律法規(guī);客戶訂單 四.內審方式：以抽樣的方式，現(xiàn)場交談、詢問、觀察、審閱文件和質量記錄等，獲取客觀證據(jù)。 五.內審日期：20xx年10月7日。 六.審核結果：

　　1、文件審核結果：在現(xiàn)場審核前，審核組集中對本公司的質量管理體系文件進行審核，基本上沒

　　發(fā)現(xiàn)大的問題(嚴重不符合)，說明本公司的質量管理體系文件基本上符合iso9001:20xx標準要求和法律法規(guī)的要求。 2、現(xiàn)場審核結果

　　營業(yè)部

　　七.審核綜合評價： 1、對體系文件的'評價：

　　1)體系文件基本上符合iso9001：20xx標準及國家法律法規(guī)的要求;

　　2)整套體系文件基本適應本公司產品、過程特點和本公司實際，但是一些控制，如具體操作的指導文件還需完善，建議專門進行研究，以有較強的可操作性。 2、對體系運作的評價：

　　1)本公司領導具有強烈的質量意識和競爭意識，工作思路清晰。各部門負責人普遍對本公司實施iso9001：20xx標準有正確的認識態(tài)度，但基層員工對體系文件的熟悉程度還有待提高。

　　2)質量方針得到大力宣傳和貫徹，質量觀念已深入人心，本公司各項質量目標基本達成。

　　3)體系自20xx年6月28日正式實施以來，各部門均進行了文件培訓，對體系推行起到積極作用。20xx年10月5日由管理者代表組織，各部門配合，完成了對各部門的審核，找出了不足，提出了糾正改善措施，為體系有效實施打下了良好的基礎。

　　4)體系符合性評價：從各部門的查核情況來看,還有這些存在著這些問題：

　　a) 產品標識及檢驗標識方面應加強; b) 對相關記錄填寫的及時性應加強。

　　5)體系有效性評價：從 20xx年10月份起，生產的不良品及客戶投訴有明顯的減少。員工的精神面貌和按要求辦事的自覺性有較大的提高。這些方面都反映出體系的實施較為有效，但尚存在以下問題和需進一步改進的內容：

　　a) 各種品質記錄應及時填寫，特別是生產安排、各環(huán)節(jié)檢驗、監(jiān)控的表單; b) 對供應商的品質及交期的監(jiān)督跟進的有效性需加強;

　　c) 文件執(zhí)行的力度方面應加強落實(各部門要加強文件的培訓工作與貫徹)。

　　八.審核結論：質量管理體系基本有效。

　　九.糾正措施：對于審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，由管理者代表要求責任部門限期整改，其它各部門應“舉一反三”地實施系統(tǒng)性的糾正措施，以消除不合格;并且應識別潛在的不合格，采取必要的預防措施。完成日期為一周，一周后由管理者安排審核員進行跟蹤驗證，對于確有困難的，應至少完成糾正措施計劃的編制，報管理者代表審批。

　　十.記錄整理及報告：由文控負責協(xié)助管理者代表對內審相關資料的整理、歸檔并上報總經(jīng)理，并由管理者代表上報管理評審。

　　附件：審核計劃、首末次會議記錄、內審檢查表、內審總結報告、糾正措施單等。

質量體系總結14

　　我公司從20xx年 2 月 20 日起按GB/T19001－20xx標準建立文件化的質量系統(tǒng)并履行，經(jīng)過議定幾個月的運行，質量辦理系統(tǒng)已經(jīng)根本構成，各級干部和職工嚴厲按文件要求運行，質量辦理程度獲得進步，什物產品格量鞏固，產品出公司合格率在98%以上。到達了質量目標、質量目標的要求、質量系統(tǒng)運行根本有效。

　　經(jīng)過議定幾個月的實戰(zhàn)運行，環(huán)繞進程方法，對進程進行把握和辦理，并做了以下幾個方面的工作。

　　1、辦理職責

　　1、建立了專門的質量系統(tǒng)貫標專班，式樣了適合我公司質量系統(tǒng)運行的《質量手冊》、《程弁言件》訂定了各種法則 ，各工種行業(yè)教導書 ，崗亭責任制 ，構成了以文件為根據(jù)的質量系統(tǒng)辦理。

　　2、調整落實了各部分人員的配置設備擺設，使質量系統(tǒng)運行構造布局清楚，層次明白，各部分質量職責明了。

　　2、資本辦理

　　人力資本辦理：

　　1、對掃數(shù)辦理人員和部分員工進行了ISO9000的專題培訓進修，參培人數(shù)占全員總數(shù)50%以上，進步了對標準的認識和明白。

　　2、注意培養(yǎng)進步員工本質，使掃數(shù)員工都參加了各車間、各部分構造的技巧知識教訓，經(jīng)過議定考核根本能滿足各崗亭工作的必要。

　　根本辦法

　　做到了出產配置、計量配置有專人管、有檔案、補綴有籌劃、運行有記錄，始終保存了掃數(shù)配置處于精良狀況，確保了出產的必要和產品格量。

　　工作環(huán)境

　　我公司為創(chuàng)設精良的工作環(huán)境，對部屬工公司物、料、配置履行定置辦理，使物、料、配置等擺放有序、標識明白，過道純熟。對各部分辦公環(huán)境漸漸獲得改進和進步，經(jīng)過議定環(huán)境的改進，對外提拔了企業(yè)的辦理形象，對內使員工本質和涵養(yǎng)獲得進步。

　　3、產品兌現(xiàn)進程的把握

　　1、對供方和需方，采購和銷售部分都進行了嚴厲當真的評審，所供物質和出產產品根本滿足了我公司的必要和顧客要求。

　　2、 建立和健康了從原材料采購，產品兌現(xiàn)進程的掃數(shù)可追溯的質量記錄。產品格量在出產進程中做到了每道工序有自檢、互檢、專檢，使產品格量獲得有效進步。

　　3、財務部分對所辦理的物質入、出庫手續(xù)完好，各種物質標識明白根本做到了帳、卡、物符合。

　　4、測量分析和改革

　　1、質檢部分專檢人員對產品出產進程進行了測量，每個月對原材料采購，出產產品進行了當真的'統(tǒng)計分析，對同等格品做到了有把握、有處理、做到了有改正、有防備等必備的辦法和伎倆。

　　2、 銷售部分對我公司出產的產品和辦事進行了專訪和測量，顧客如意率在95%以上，完全符合我公司訂定的質量目標要求。

　　3、 5 月 5 日進行了內部質量考核，觸及總經(jīng)理、辦理者代表及各部分，共發(fā)覺 3 個平常同等格， 各責任部分已采納了改正和防備辦法，經(jīng)過議定整改已獲得內審人員驗證。

　　經(jīng)過議定 幾個月的質量辦理系統(tǒng)運行實戰(zhàn)，質量辦理在我公司根本構成了收集化、系統(tǒng)化，在我公司上、下全部員工的互助竭力下質量系統(tǒng)運行在我公司是適合的，也是富裕有效的，可是根據(jù)標準的要求我們另有差距,存在一些題目，詳細表如今以下幾個方面：

　　1、質量目標未對各部分進行量化、考核。

　　2、車間人力資本配置設備擺設不敷，出產周期未能滿足顧客要求。

　　發(fā)起以上題目由辦公室對證量目標分化，各部分從20xx 年 2月起每個月進行自我考核，發(fā)起人力資本由總經(jīng)理進行得當配置設備擺設，以上題目要求在一個月內進行辦理。

質量體系總結15

　　本項目部依據(jù)公司《質量手冊》的條款在業(yè)務主管部門的指導、幫助和監(jiān)督下，經(jīng)過全體員工的共同努力下，逐步建立和完善質量管理體系并實現(xiàn)了年初制定的質量管理目標。

　　為了規(guī)范地開展好項目部各項工作，更好的實現(xiàn)質量目標，及時組織員工學習質量管理體系相關文件，同時，對項目部各職能部門下達質量目標并制定考核辦法，明確職責，責任到人，同時結合經(jīng)濟責任制考核辦法定期組織檢查考核。

　　工程質量管理：質量目標分解：確定單位工程質量目標分部工程質量目標分項工程質量目標各工序質量目標。

　　質量目標控制，逆向控制：質量保證體系：項目部經(jīng)理項目技術負責人項目專業(yè)質量檢查員專業(yè)作業(yè)班組長作業(yè)工人。

　　質量檢查制度：操作工人自檢班組互檢上下道工序交接檢專業(yè)質檢員專檢項目經(jīng)理組織巡檢。

　　技術交底制度：項目技術負責人班組長作業(yè)工人，采用書面形式，實行簽字制。

　　目標控制：事先交底，事中檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，事后分析評價考核，嚴格過程控制。

　　工程資料及檔案管理：施工員、質檢員負責提供原始資料數(shù)據(jù)，資料員負責整理，要求及時準確。項目技術負責人負責檢查，對檢查出的不合格項，限期整改。

　　由建安項目部施工的代表性工程，武山銅礦職工集資建房1#、2#、3＃樓工程，于20xx年3月26日開工，至20xx年1月10日正式通過竣工驗收，各分項工程合格率均保持在95%的合格率以上，均超過各施工驗收規(guī)范的80%的驗收標準，這是由于工程施工準備階段較為充分，現(xiàn)場管理人員工作比較默契，工作熱情飽滿、積極性高，對工程施工中的4M1E因素控制的'較好，對施工現(xiàn)場的各道工序控制到位，有效地控制了質量通病的產生，在此基礎上提高了產品的合格率。確保了1＃、2＃、3＃樓工程的質量。

　　總體來講，今年建安項目部的貫標工作扎實，深入，有效，持續(xù)改進效果明顯，工作過程清晰，項目部全體成員質量意識強，是實現(xiàn)本項目部質量目標的重要保證，在后的工作中將一如既往，注重加強和持續(xù)改進。

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